LV  Trends  der  Kommunika1onsbranche  WS  2013Nina  Altenburger  +  Julia  Jelinek  +  Mar2na  Pilz  

+  Anna  Weißenbacher  +  Be:na  Woloch

Greenpeace  vs.  Kitkat  (Nestlé)

YouTube  vs.  Schieszler

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1.  Erklärung  Shitstorm•  We%erbericht  für  Social  Media  

•  Folgen  Shitstorm•  Beispiel  

2.  Greenpeace  vs.  Kitkat  (Nestlé)

•  Was  ist  passiert?

•  Was  ist  genau  passiert?

•  Auswirkungen  und  Folgen  

Agenda

3.  YouTube  vs.  Schieszler

•  Hintergrund•  Was  ist  passiert?

•  Folgen  

4.  Vergleich  beider  Fallbeispiele

5.  Fragerunde

1h;p://blog.brash.de/2012/12/11/netzkolumne-­‐4-­‐shitstorm/,  10.10.2013  

Erklärung  Shitstorm

• »Scheiße  Sturm«

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• »Ein  Sturm  der  Entrüstung  in  Sozialen  Netzwerken  wie  Twi%er  und  Facebook.«

• »Als  Shitstorm  wird  die  öffentliche  Entrüstung  im  Internet  bezeichnet,  bei  der  sich  Argumente  mit  Beleidigungen  und  Bedrohungen  mischen.«

Erklärung  Shitstorm

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We%erbericht  für  Social  Media  

4h;p://www.feinheit.ch/blog/2012/04/24/shitstorm-­‐skala/,  10.10.2013

Folgen  Shitstorm

• Folgen  • sind  nicht  abschätzbar

• kann  lange  anhaMen  oder  »vorbeiziehen«

• entscheidend

• ob  Massenmedien  Thema  aufgreifen

• ist  die  ReakPon  des  betreffenden  Unternehmens  

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Beispiel

• Beispiel  • 2012:  Kundenbeschwerde  bei  McDonald‘s  via  Facebook  über  die  Preiserhöhung  

des  Cheeseburgers.

• Ergebnis:  75.000  Likes,  6.000  Kommentare

• 2013:  Barilla  Skandal  6

7Blanchard,  Oliver  (2010):  Greenpeace  vs.  Nestlé,  URL:  h;p://thebrandbuilder.wordpress.com/.../,  10.10.2013

Was  ist  passiert?

h%p://www.youtube.com/watch?v=efPQPMIjr3U

Greenpeace  VS.  Nestlé8

h;p://www.uwebwerner.de/2012/10/09/kino-­‐preview-­‐das-­‐kind/,  10.10.2013

h;p://www.youtube.com/watch?v=IzF3UGOlVDc    

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Greenpeace  stellte  Video  auf  Youtube

Greenpeace  VS.  Nestlé

Was  ist  passiert?

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Verbreitung  des  Videos  und  der  Botscha@  im  Internet

Greenpeace  VS.  Nestlé

Was  ist  passiert?

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Aufruhr  auf  Facebook  und  TwiIer

Greenpeace  VS.  Nestlé

Was  ist  passiert?

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Nestlé  löscht  Video  und  sperrtkurzzeiNg  FB  Page

Greenpeace  VS.  Nestlé

Was  ist  passiert?

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»Thanks  for  the  lessons  in  manners.  Consider  yourself  embraced.  But  it’s  our  page,  we  set  the  rules.  It  was  ever  thus.«

Greenpeace  VS.  Nestlé

Was  ist  passiert?

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TwiIer-­‐wall  vor  Nestlé  Zentrale  in  Frankfurt,  Deutschland  

Greenpeace  VS.  Nestlé

Was  ist  passiert?

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SHITSTORM  

Greenpeace  VS.  Nestlé

Was  ist  passiert?

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Auswirkungen  und  Folgen  

•  Verwendung  des  Begriffs  »Palmöl«  in  Blogs,  Social  Media  und  Co.  explodierte.

Greenpeace  VS.  Nestlé16

Auswirkungen  und  Folgen  

• BotschaM  wurde  zum  Selbstläufer

• User  posteten  von  sich  aus  veränderte  Versionen

                   des  KitKat  Logo  auf  die  Nestlé  Facebook-­‐page

• Nestlé  kündigte  Vertrag  mit  Palmöl-­‐Zulieferer

                   –  Ankündigung  dessen  durch  Brief  von  Chef  

                   des  Nestlé  Konzerns

• Greenpeace  wurde  an  Pranger  gestellt  für  

                   »Social  Media  Missbrauch«

Greenpeace  VS.  Nestlé17

Hillenbrand,  Tom  (2010):  Unternehmen  im  sozialen  Netz,  URL:  h;p://www.spiegel.de/...,10.10.2013Hillenbrand,  Tom  (2010):  Unternehmen  im  sozialen  NetzURL:  h;p://www.spiegel.de/...,10.10.2013

YouTube  VS.  Gernot  Schieszler

18h;p://diepresse.com/home/wirtscha[/economist/1427173/Korrup1on_Telekom-­‐will-­‐mehr-­‐Geld,  10.10.2013

Hintergrund

•      Capital  Market  Day  am  29.  Jänner  in  Wien

• Festnetz-­‐Finanzchef  und  stellvertretenden  CEO  von  Telekom  Austria  TA  AG  Gernot  Schieszler  zum  Mitarbeiter-­‐Abbau  und  »Golden  Handshakes«

• Aussagen  wurden  über  YOUTUBE  verbreitet  >  lösten  breite  Empörung  aus

YouTube  VS.  Schieszler19

h%p://www.youtube.com/watch?v=VoWBbxKkpcU

YouTube  VS.  Schieszler

Was  ist  passiert?

20h;p://www.uwebwerner.de/2012/10/09/kino-­‐preview-­‐das-­‐kind/,  10.10.2013

Folgen

•      Zuständigkeit  für  Personalfragen  wurde  Schieszler  entzogen

• Telekom-­‐Chef  Boris  Nemsic:  »Die  Aussagen  von  Schieszler  sind  ein  Fehler,  in  Inhalt  und  Form«  er  bemühte  sich  heute  um  Schadensbegrenzung  und  betonte:  »Es  gibt  kein  Mobbing  bei  der  Telekom  Austria.«

• 30.  Juni  2009:  Rücktri%  aus  "aus  persönlichen  Gründen"

YouTube  VS.  Schieszler21

h%ps://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=_OoYWSg8Qec

YouTube  VS.  Schieszler

Was  ist  passiert?

22h;p://www.uwebwerner.de/2012/10/09/kino-­‐preview-­‐das-­‐kind/,  10.10.2013

Vergleich  beider  Fallbeispiele

• Gemeinsamkeiten• Krisen  im  Vorhinein  vermeiden

• Absprache  für  Krisenfälle

• Problem  nach  innen  und  außen

• Verschiedenheiten• Aufdeckung  vs.  interner  Fauxpas

• schockierende  Kampagnen  vs.  Distanzierung

• Videos  geteilt  vs.  Entstehung  neues  Contents

• Facebook,  Twi%er  vs.  Youtube

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Vergleich  beider  Fallbeispiele  

Youtube  vs.  Schieszler• bessere  interne  KommunikaPon  

• Medientrainings  für  MitarbeiterInnen  anbieten  

                 -­‐  als  PrävenPon  

• hä%e  sich  selbst  dazu  äußern  können

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Vergleich  beider  Fallbeispiele  

Greenpeace  vs.  Nestlé• überlegen  ob  man  mit  dem  Output  einverstanden  ist,  wenn  ja,  dazu  

stehen.

• Kann  man  dem  sozialen  Druck  standhalten  oder  nicht?

• Steht  man  dazu,  oder  ist  man  ratlos?

• Krisenmanagement:  Was  machen  wir  in  solchen  SituaPonen?

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