to get to transformational products, it needs design. get to... · bindung durch funktionale und...
TRANSCRIPT
Our Ambition is to create Experiences…
To get to transformational products, IT needs Design.
Dortmund, 5. November 2018
Martin GassnerSinnerSchrader | Part of Accenture Interactive
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Our Ambition is to create Experiences…
„Wenn sie einen Scheißprozess digitalisieren, dann haben sie einen scheiß digitalen Prozess.“ Thorsten Dirks
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Our Ambition is to create Experiences…
Diese, meist aus einer reinen Innensicht der Unternehmen getriebene und auf Effizienz getrimmte, Elektrifizierung hat ihren Preis.
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MarketCap DAX20 vs Digital Platform Player – 20
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SAP
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Wieviel Wert haben wir für unsere Kunden in der letzten Dekade generiert?
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MarktwertentwicklungIT- und Digital
Dienstleister 2006–2018
Marktwertentwicklung unserer Kunden 2006–2018
Was ist denn da passiert ?
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Durch eine exzellente „Experience“ erobern die digitalen Champions die Beziehung zum Nutzer, werden zum Gatekeeper…
BRANDCUSTOMER +
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… und verdienen damit unglaublich viel Geld, welches sie in die Entwicklung neuer Produkte und Services investieren.
$16.6 | $22.6 | $7.8 | $11.6
$58.6BF&E
Source: FactSet
2017
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on the run
friend-2-friend Payment
+
eHealth
Retail
SmartHome
Entertainment
Mobile Payment
Mobility
Assistant
Mobile ZeroRating
Mit denen sie in allen Industrien angreifen.
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Na dann, gute Nacht.
Wo sind die Chancen?
1Die CXO FrageWie lässt sich mit Hilfe digitaler Technologien ein Wettbewerbsvorteil und eine höhere Marktrelevanz kreieren?
Um in der digitalen „experience economy“ wieder Wert für unsere Kunden zu schaffen, müssen wir mehr tun als nur inkrementell zu optimieren.
10x
Entwicklung digitaler Services, die Nutzererlebnis & Nutzen von Produkten und Dienstleistungen radikal verbessern und das Nutzerverhalten nachhaltig ändern.
Der neue Imperativ
Design von echtem Nutzwertfür echte Nutzer. Wir beginnen mit der „Human Experience“ und arbeiten zurück zur Technologie - nicht umgekehrt.
Design „Human Experience“
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Design ist entscheidend
McKinsey Studie, Oktober 2018
The business value of design
Studie: The business value of design, Oktober 2018
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Design ist entscheidend
Design macht Unternehmen erfolgreich.
Studie: The business value of design, Oktober 2018
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Design ist entscheidend
Design macht Unternehmen erfolgreich. Wenn Sie es konsequent und richtig angehen.
Studie: The business value of design, Oktober 2018
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Design ist entscheidend
Design macht Unternehmen erfolgreich. Wenn Sie es konsequent und richtig angehen. Nur die Unternehmen im Top-Quartil steigerten ihre Umsätze und Gesamtrenditen überdurchschnittlich.
Studie: The business value of design, Oktober 2018
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„Is this something people use once or twice a day and does it solve a problem?“ Larry Page
Google Gründer und CEO Alphabet Inc.
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Transformationale ProdukteTransformationale Produkte sind digitale Services mit einer „human experience“, die das Verhalten von Menschen verändern.
Die Blockbuster der GAFA dekodiert
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Wenn sich das Nutzer-Verhalten ändert, ändern sich auch die Märkte und schließlich, wenn es erfolgreich ist, das Unternehmen.
Nutzer Erwartungen Unternehmen MärkteNutzer
Verhalten
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Das Framework dafür: Der „Experience Loop“.
T E G R A TI N ER I G G E RT
N BG E H AAC H I T
E CS E R VSU EI
E DX P A N
R E W A R D
Service Diffusion
Service Experience
Service co-Creation
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Das Framework dafür: Der „Experience Loop“.
T E G R A TI N ER I G G E RT
N BG E H AAC H I T
E CS E R VSU EI
E DX P A N
R E W A R D
Service Diffusion
Service Experience
Service co-Creation
Radical value proposition
TriggerNiedrigschwellige
Nutzung
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Das Framework dafür: Der „Experience Loop“.
T E G R A TI N ER I G G E RT
N BG E H AAC H I T
E CS E R VSU EI
E DX P A N
R E W A R D
Service Diffusion
Service Experience
Service co-Creation
Radical value proposition
User interface
TriggerNiedrigschwellige
Nutzung
Use ServiceEroberung der
Nutzerschnittstelle
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Das Framework dafür: Der „Experience Loop“.
T E G R A TI N ER I G G E RT
N BG E H AAC H I T
E CS E R VSU EI
E DX P A N
R E W A R D
Service Diffusion
Service Experience
Service co-Creation
Radical value proposition User experience
APIs
Data
User interface
TriggerNiedrigschwellige
Nutzung
IntegrateEntdeckung von neuem und
proprietärem Nutzwert
Use ServiceEroberung der
Nutzerschnittstelle
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Das Framework dafür: Der „Experience Loop“.
T E G R A TI N ER I G G E RT
N BG E H AAC H I T
E CS E R VSU EI
E DX P A N
R E W A R D
Service Diffusion
Service Experience
Service co-Creation
Radical value proposition User experience
APIs
Data
Business model
ScaleUser interface
TriggerNiedrigschwellige
Nutzung
IntegrateEntdeckung von neuem und
proprietärem Nutzwert
Use ServiceEroberung der
Nutzerschnittstelle
ExpandIntegration von
Drittservices
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Das Framework dafür: Der „Experience Loop“.
T E G R A TI N ER I G G E RT
N BG E H AAC H I T
E CS E R VSU EI
E DX P A N
R E W A R D
Service Diffusion
Service Experience
Service co-Creation
Radical value proposition Mental lock-ins
User experience
APIs
Data
Business model
ScaleFunctional lock-in
User interface
TriggerNiedrigschwellige
Nutzung
RewardBindung durch funktionale
und mentale Lock-ins IntegrateEntdeckung von neuem und
proprietärem Nutzwert
Use ServiceEroberung der
Nutzerschnittstelle
ExpandIntegration von
Drittservices
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Das Framework dafür: Der „Experience Loop“.
T E G R A TI N ER I G G E RT
N BG E H AAC H I T
E CS E R VSU EI
E DX P A N
R E W A R D
Service Diffusion
Service Experience
Service co-Creation
Radical value proposition
Casualness
10x value
Built-in marketing
Mental lock-ins
User experience
APIs
Data
Business model
ScaleFunctional lock-in
User interface
TriggerNiedrigschwellige
Nutzung
Change HabitEffiziente Vermarktung
RewardBindung durch funktionale
und mentale Lock-ins IntegrateEntdeckung von neuem und
proprietärem Nutzwert
Use ServiceEroberung der
Nutzerschnittstelle
ExpandIntegration von
Drittservices
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Das Framework dafür: Der „Experience Loop“.
T E G R A TI N ER I G G E RT
N BG E H AAC H I T
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E DX P A N
R E W A R D
Service Diffusion
Service Experience
Service co-Creation
Radical value proposition
Casualness
10x value
Built-in marketing
Mental lock-ins
User experience
APIs
Data
Business model
ScaleFunctional lock-in
User interface
TriggerNiedrigschwellige
Nutzung
Change HabitEffiziente Vermarktung
RewardBindung durch funktionale
und mentale Lock-ins IntegrateEntdeckung von neuem und
proprietärem Nutzwert
Use ServiceEroberung der
Nutzerschnittstelle
ExpandIntegration von
Drittservices
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Das Framework dafür: Der „Experience Loop“.
T E G R A TI N ER I G G E RT
N BG E H AAC H I T
E CS E R VSU EI
E DX P A N
R E W A R D
Service Diffusion
Service Experience
Service co-Creation
Radical value proposition
Casualness
10x value
Built-in marketing
Mental lock-ins
User experience
APIs
Data
Business model
ScaleFunctional lock-in
User interface
TriggerNiedrigschwellige
Nutzung
Change HabitEffiziente Vermarktung
RewardBindung durch funktionale
und mentale Lock-ins IntegrateEntdeckung von neuem und
proprietärem Nutzwert
Use ServiceEroberung der
Nutzerschnittstelle
ExpandIntegration von
Drittservices
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Playbook
Frame Map Check Find
Product Field
Product Staging
Research Lab Construction Greenhouse
Gate 1 Gate 2 Gate 3 Gate 4
Company Transformation
Product Management
Product Design
Product Engineering
Product Team Product Creation Product Factory
Playbook
Das Produkt Team
Das Produkt Team
Kleine disziplinübergreifende Teams mit viel Autonomie & Verantwortung
Das Produkt Team
Kleine disziplinübergreifende Teams mit viel Autonomie & Verantwortung T-shaped Profil
Das Produkt Team
Kleine disziplinübergreifende Teams mit viel Autonomie & Verantwortung T-shaped Profil Nutzerzentriertes Produkt Denken
Das Produkt Team
Kleine disziplinübergreifende Teams mit viel Autonomie & Verantwortung T-shaped Profil Nutzerzentriertes Produkt Denken Agil & Iterativ
Das Produkt Team
Kleine disziplinübergreifende Teams mit viel Autonomie & Verantwortung T-shaped Profil Nutzerzentriertes Produkt Denken Agil & Iterativ Gute Fehlerkultur
PlaybookDatenbasiert, Iterativ, End2End und mit „echten“ Nutzern getestet
Die richtigen Dinge tun – Die Dinge richtig tun
Playbook
Was heißt das für Digital Designer?
Einen ziemlichen Stretch!
Strategische & konzeptionelle Skills
Strategie KommunikationProdukt und Service
Visuelle & kreativ kommunikative Skills
Kompetenzspektrum des Produktdesigner (aka Digital Designer)
Vision Form
Strategische & konzeptionelle Skills
Strategie Kommunikation
Visuelle & kreativ kommunikative Skills
Produkt und Service
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Kompetenzspektrum des Produktdesigner (aka Digital Designer)
UX Copywriting
LowFi-Prototyping
UI Design
User Interviews
Formative Usability Assessment
Google Design Sprints
Align Business Strategy
Form Vision
Front-End Delegates
Product Strategy
Product Centric Evangelism
Information Architecture
Interaction Design
Research Design SystemStory Mapping
Styleguide
Agile Process
Functional Requirements
Workshop Facilitation
Service Design
VisionVisual Look
Form
Testing
Accessibility
Jobs to be done
Customer Journey
Data Analytics
User Stories
HiFi-Prototyping
Storytelling
Wireframing
User Centricity
Strategische & konzeptionelle Skills
Strategie Kommunikation
Visuelle & kreativ kommunikative Skills
Produkt und Service
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Kompetenzspektrum eines Produktdesigner (aka Digital Designer)
UX Copywriting
LowFi-Prototyping
UI Design
User Interviews
Formative Usability Assessment
Google Design Sprints
Align Business Strategy
Form Vision
Front-End Delegates
Product Strategy
Product Centric Evangelism
Information Architecture
Interaction Design
Research Design SystemStory Mapping
Styleguide
Agile Process
Functional Requirements
Workshop Facilitation
Service Design
VisionVisual Look
Form
70-80% unserer täglichen Arbeit. Muss von allen Produktdesignern gemacht werden. Unabhängig ihrer bisherigen Kernkompetenz!
Testing
Accessibility
Jobs to be done
Customer Journey
Data Analytics
User Stories
HiFi-Prototyping
Storytelling
Wireframing
User Centricity
Strategische & konzeptionelle Skills
Visuelle & kreativ kommunikative Skills
Strategie KommunikationProdukt und Service
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“Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer – that the designers are handed this box and told, “Make it look good!” That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works.”Steve Jobs on Design
https://www.flickr.com/photos/8010717@N02/6216457030
