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VéroniqueVIDAL
• Co‐fondatrice du cabinet 4V
• Expert marketing
www.facebook.com/4V.Marketing.Tourisme
http://twitter.com/Cabinet4V
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1. Etre maitre à bord, décider et non subir
2. Ne pas être comme tout le monde…
3. Choisir ses clients
4. Etre carré sur son identité
5. Avoir une fiche Google my business, renseignée
6. Avoir un site Internet performant
7. Maitriser ses politiques prix et distribution
8. Utiliser la GRC pour chouchouter ses clients
9. Veiller à sa réputation
10. Ne pas sous estimer les enjeux des réseaux sociaux, blogs….
Le top 10 des bonnes pratiques !
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Les temps changent
Catherine ‐ 1988Océane ‐ 2016
30 ans d’écart, un fossé!!
Pourquoi me remettre en question?
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• Nous sommes en 1988 à Sochaux.
• Je m’appelle Catherine, j’ai 41 ans, je suis mère au foyer
• Je suis mariée depuis 20 ans avec Jean‐Louis, il a 42 ans, il est chef d’atelier chez Peugeot
• Nous avons 2 enfants, de 7 et 9 ans.
Catherine - 1988
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• Je m’appelle Océane, j’ai 38 ans, je suis l’ex‐belle fille de Catherine.
• Nous sommes en 2016 dans la petite couronne parisienne.
• Je travaille à mon compte et je gagne bien ma vie… enfin, quand je travaille !
• Je suis divorcée et je vis avec Samuel.
• On a entre 3 et 5 enfants à la maison :
• 2 de mon premier mariage, 2 du premier mariage de Samuel (en garde alternée) et 1 avec Samuel.
• Samuel travaille en CDD dans le secteur des services aux personnes âgées.
Océane - 2016
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Nos vacances
• Nous avons acheté une caravane en 1982
• Chaque année depuis 7 ans nous passons environ 3 semaines en camping pendant le mois d’août
• En janvier je prends le temps d’écrire ou de téléphoner à des offices de tourisme pour qu’ils m’envoient leurs documentations
• Pour les vacances c’est compliqué !
• Je ne sais jamais tellement à l’avance si on pourra partir, ni quand , ni où on ira.
• J’essaie de regarder quand j’ai un moment de libre, souvent avec mon smart phone dans le métro
Océane ‐ 2016
Catherine ‐ 1988
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Sites internet
réservation en ligne
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Hier: Les clients venaient à
nous !
Aujourd’hui : Moi, entreprise, je vais
les chercher !
De la « réception » client ….. à …. la « conquête » client
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1. Etre maitre à bord, décider et non subir
2. Ne pas être comme tout le monde…
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Qu’est ce que j’ai de plus que les autres?
Pourquoi quelqu’un viendrait chez moi plutôt que chez mon concurrent?
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1. Etre maitre à bord, décider et non subir
2. Ne pas être comme tout le monde…
3. Choisir ses clients
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Quels sont les clients que je voudrais avoir?
(Et non ceux qui peuvent venir!!!)
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1. Etre maitre à bord, décider et non subir
2. Ne pas être comme tout le monde…
3. Choisir ses clients
4. Etre carré sur son identité
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2. Ne pas être comme tout le monde…
3. Choisir ses clients
4. Etre carré sur son identité
5. Avoir une fiche Google my business, renseignée
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1. Etre maitre à bord, décider et non subir
2. Ne pas être comme tout le monde…
3. Choisir ses clients
4. Etre carré sur son identité
5. Avoir une fiche Google my business, renseignée
6. Avoir un site Internet performant
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L’effet Wahou!!
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Avoir un positionnement
marketing
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2. Ne pas être comme tout le monde…
3. Choisir ses clients
4. Etre carré sur son identité
5. Avoir une fiche Google my business, renseignée
6. Avoir un site Internet performant
7. Maitriser ses politiques prix et distribution
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5. Avoir une fiche Google my business, renseignée
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Un tout grand merci pour cette belle surprise dans la boîte aux lettres au
retour de l'école! Les enfants (et nous!) fredonnent la chanson de Vicky
depuis cet fin d'après‐midi..."Le Dauphin" ne faisait plus partie de nos
projets estivaux 2017, nous gardons cependant un excellent souvenir de
notre séjour en juillet 2016, de l'infrastructure du domaine digne des plus
grands, des piscines fantastiques, de votre équipe enthousiaste...Bravo pour
cette initiative automnale qui réveille l'envie de peut‐être revenir un jour!
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6. Avoir un site Internet performant
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9. Veiller à sa réputation
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2. Ne pas être comme tout le monde…
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5. Avoir une fiche Google my business, renseignée
6. Avoir un site Internet performant
7. Maitriser ses politiques prix et distribution
8. Utiliser la GRC pour chouchouter ses clients
9. Veiller à sa réputation
10. Ne pas sous estimer les enjeux des réseaux sociaux, blogs….
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2. Ne pas être comme tout le monde…
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6. Avoir un site Internet performant
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