8

กล มธร กจ โทรศพท

เค ลอน ท ในกล มบรษททร

คณอาณต เมฆไพบลย วฒนา

กรรมการผ จดการใหญ (ร วม)

กล มธร กจ โทรศพท เค ลอน ท ในกล มบรษททร

กลมธรกจโทรศพทเคลอนท เปนหนงในธรกจหลก

ของกลมทร ทมความมงมนและปณธานวาคนไทยทกคน

มสทธเขาถงเทคโนโลยดานการสอสารโทรคมนาคม

เพอชวยเพมโอกาสในการเรยนร การเขาถงเทคโนโลย

และการมคณภาพชวตทดขนอกทงยงชวยผลกดน

การเตบโตของสงคมและเศรษฐกจดจทลของประเทศ

Thailand Quality Award : TQA

กลมทรจงมงมนพฒนาโครงสรางพนฐานทเช อมโยง

ผคน สงคม เศรษฐกจเขาดวยกน โดยสงมอบ

ประสบการณทดทสดใหกบลกคาทงดานโครงขาย

ความคมคา และการบรการ ซงการนำาเกณฑรางวล

คณภาพแหงชาตมาใชกวา 6 ป ทำาใหพวกเราทกคน

มงสเปาหมายเดยวกน คอการสรางความพงพอใจ

สงสดใหกบลกคา จนเปนทประจกษและไดรบรางวล

อนทรงเกยรตทสดของประเทศ ซงรางวลนเปนเสมอน

คำามนสญญาทสำาคญวา “พวกเราชาวทรทกคนยงคง

มงมนสรางสรรคสงใหมๆ ทมคณภาพยงขน เพอ

รวมพฒนาชวตทดกวาใหลกคาและคนไทยทกคน”

9

กลมธรกจโทรศพทเคลอนท (TM) เปนหนงในธรกจ

หลกของกลมบรษททร เปดบรการตงแตป 2545

ดวยปณธานทจะเพมโอกาสการเขาถงเทคโนโลย

และคณภาพชวตทดขนของคนไทย โดยมงสราง

ประสบการณใชงานทดทสด (Bestination) และ

เปนผใหบรการทมคณภาพสญญาณทดทสด

ลกษณะองค กร

บรการหลก

คอ บรการโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G 4G LTE ภายใตแบรนด ทรมฟ เอช ผาน Shop 341 แหงและชองทางเพอนคคา 18,954 ชองทาง

ดวยแนวคดทมงมนเปน First Mover & Game Changer ท�าให TM คอผเปดใหบรการรายแรกอยเสมอ เชน 3G, 4G และ Convergence Service

เปนตน TM ขบเคลอนองคกรสความเปนเลศดวย True Excellence Model (TEM) ตามรป 1.1-1 โดยมวสยทศน “มงมนทจะเปนผน�า

โครงสรางพนฐาน (ดจทล) ทเชอมโยงผคน องคกร เศรษฐกจ และ สงคมอยางทวถง เพอสรางคณคาตอชวตอยางยงยน” และมพนธกจ

“การสรางโครงสรางพนฐานทเชอมโยงครอบครว ธรกจ และทกคนในสงคม เพอใหทกคนสามารถแบงปน มอบคณคาการมกนและกน

พรอมสรางคณคาอนแทจรงของชวต” เพอใหการบรรลวสยทศนเปนไปอยางมประสทธผล TM ก�าหนดเปาหมายความเปนเลศ 5 ดาน

ทชดเจน ภายใต Sustainability Principle เพอตอบสนองตอความตองการของผมสวนไดสวนเสยทกกลม โดยมคานยมเพอสงเสรม

ความส�าเรจของพนธกจ และวสยทศน 4 ประการ (4C) ตามรป 1.1-1 TM เชอมนวาเมอพนกงานทกคนปฏบตตามคานยม 4C ผสานกบ

ความเชยวชาญขององคกร (Core Competency) 3 ดาน ไดแก Network Excellence ทงการออกแบบ, ขยายโครงขาย และการบรหาร

จดการ ท�าให TM มโครงขายทครอบคลมและคณภาพสญญาณทด Innovate and Provide Convergence Mobile Service และ Customer

Excellence สงเสรมให TM บรรลผลส�าเรจในการสรางโครงสรางพนฐานทเชอมโยงผคน สงคม เศรษฐกจเขาดวยกนตามพนธกจทวางไว

TM เผชญการเปลยนแปลงคอ

รป 1.1-1 True Excellence Model & Leadership System (TEM)

Thailand Quality Award : TQA

1) เทคโนโลยการสอสารทเปลยนแปลงอยางรวดเรว

2) พฤตกรรมลกคาเปลยนเปน Content Consumer/Social Networking มากขน

3) การเขาส Industry4.0 ซงจะท�าใหเกดการใช IoT อยางแพรหลาย

TM จงมงปรบองคกรสองคกรนวตกรรมดจทลทค�านงถงคณคาของสงคมอยางยงยน (Sustainability) โดยอาศยความไดเปรยบ

ดานโครงขายทมคณภาพสง ชองทางใหบรการทหลากหลาย และ DJSI Listed โดยมเครองมอปรบปรงองคกรตามรป P-10

10

Thailand Quality Award : TQA

การนำ าองค กร

ผน�าระดบสงขบเคลอนองคกรสความเปนเลศโดยใช TEM 9 ขนตอนตามรป 1.1-1 เรมจาก (Step 1) เรยนร ความตองการ

ลกคาและผ มส วนไดส วนเสยส�าคญผานการสมภาษณและส�ารวจเชงลก ก�าหนดเปนวสยทศน/พนธกจ/คานยม (VMV)

ในระหวางวางแผนกลยทธ และ ถายทอด VMV ส การปฏบต ผาน Step 2-9 โดยวเคราะหผลการด�าเนนการทผ านมา

และ benchmark กบค แข งหรอค เทยบ (Step 2) เพอก�าหนดกลยทธ Object ives , Goals and Action Plans ทม

alignment กนทวทงองคกร (Step 3) จากนนก�าหนด KPI ทชดเจน สอดคลองกบ Strategic Objective และ Action Plans

พรอมทงคาดการณผลลวงหนา (Step4) หนวยงานตางๆ รวมกนจดท�าแผนปฏบตการระดบหนวยงานเพอพฒนาขดความสามารถ

ขององคกรและสรางนวตกรรม (Step 5) ลงมอปฏบตตามแผนและตดตามผล ตามรป 4.1-3 (Step6) ตาม Corporate Scorecard

ทบรณาการกบกลยทธองคกร และปรบแผนใหทนการเปลยนแปลง ดวยวธการตามหวขอ 2.2ข และปรบปรงผลการด�าเนนการ

โดยใช LSS (Step7) ในกรณของลกคา ผ ส งมอบและพนธมตรส�าคญ TM ส อสารผ านช องทางตามรป1.1-3 ร วมกบการ

ท�าสญญา ก�าหนดเปาหมาย SLA และจด Grading, TM คนหา best practice แบงปนความร พรอมทงใหรางวลชนชม

คนเกงและคนดตาม KM Process เพอส งเสรมการพฒนาตอยอดส ความเปนเลศ(4.2ข, 5.2ข(1)) (Step 8) จากนนผ น�า

ท�าหนาท เป น Captain คอยสอสาร, motivate และเปน Role Model ใหกบพนง.ในการสรางความยงยนใหกบองคกร

(Step9) นอกจากนเพอสรางให TM เปนองคกรนวตกรรมดจทลทยงยน ผน�าระดบสงใชวธการตามรป 1.1-4

กจกรรม บทบาทผน าระดบสง GP(Co) และ SM การวดผล• ก ำหนด Goal of Excellences • ก ำหนดและอนมตเปำหมำยควำมเปนเลศทง 5 ดำน• กำรจดท ำแผนกลยทธ SPP ตำมรป 2.1-1 • เปนผน ำในกำรท ำแผนกลยทธ และก ำหนดเปำหมำย• กำรถำยทอดแผนกลยทธ และเปำหมำย • C-EXCOMถำยทอดแผนกลยทธ และเปำหมำยใหกบพนง.ดวยตนเอง• Stretched Goal • ก ำหนดเปำหมำยอยำงสงสดเออม• Perf. Review System ตำมรป 4.1-4 • ก ำหนดรอบกำรประชม, ทบทวนตวชวด เปนผน ำสงกำรแกไข ปรบปรง• Pay Perf., Reward Recognition Program • ใหนโยบำยกำรจำยคำตอบแทน และกำรใหรำงวล• DJSI • สงกำรใหจดท ำ SD Report และเปนประธำนกรรมกำรควำมยงยน• Modular Organization• Empowerment Program

• วำงโครงสรำงบรหำรองคกรแบบ Cross Functional เพมกำรท ำงำนแบบ Project Base เพอใหเกดควำมคลองตวในกำรบรหำรงำน

• ISO 9000, 27001, COPC (ป 2554) • สงเสรมใหน ำมำตรฐำนคณภำพตำงๆมำใชเพอกำรพฒนำอยำงตอเนอง• ประยกตใช Lean Six Sigma (ป 2557) • สงเสรม LSS Project เพอปรบปรงอยำงตอเนองและรวมมอบรำงวล• ใช TQA Framework (ป 2557) • เปนผก ำหนดและสงกำรใหประยกตใชหลกเกณฑ TQA• Best Practice Sharing• Innovation and Leadership Forum

• เปนแบบอยำงถำยทอดควำมรใหกบพนง. ภำยนอกองคกร และสงเสรมใหพนง.มโอกำส sharing Best Practice ใหแก GP(Co)&SM• สนบสนนใหเชญผ มชอเสยงภำยนอกมำแชรประสบกำรณแกพนง.

7.3ก1

• กำรสรำง Customer Centric Culture• "Caring" Program • Customer Journey Mgmt • CCQA ตดตำมตวชวดทมผลกระทบลกคำเปนแบบรำยวน (ป 2556)

• จดตง/รบฟงประเดนปญหำทลกคำพบทกวน และสงกำรเพอแกไข และปองกนไมใหเกดซ ำ• รเรมโครงกำร และรวมเปน Project Sponsor และผลกดนกำรใช Customer Journey

• SPLD Project ทเกยวของกบลกคำ• True Innovation Award (ป 2553) • สนบสนนใหมกจกรรมน และมอบรำงวลดวยตนเอง• R&D Funding • รวมสนบสนน/อนมตงบประมำณ R&D เพอกำรวจยและพฒนำสงใหม• Innovation Rep. (ป 2559)• Idea Seed, Inno Tree, True Lab• นวตกรรมบวบำน*

• แตงตง Innovation Committee, Inno Rep. ตำม BU ตำงๆ ทงในเขต BMA และ UPC เพอสงเสรม Innovation ครอบคลมทกสนง.ทวประเทศ• Innovation Scholarships

• Succession Plan • จดท ำ Succession Plan ในต ำแหนงของตนและใหขยำยผลถงระดบ AD• SPLD Program / โครงกำรเถำแก • รวมเปน Project Sponsor ใหกบพนง.เพอคอยใหค ำแนะน ำ

รป 1.1-4 ผน าระดบสงสรางสภาพแวดลอมเพอใหองคกรประสบความส าเรจ

สรำงวฒนธรรมกำรท ำงำนของบคลำกร เพอสงเสรมควำมผกพนของลกคำ

7.2ก

Innovation and Intelligence Risk Taking

7.4ข

Succession and Future Leader Development

7.3

วตถประสงคสรำงสภำพแวดลอมเพอใหเกดกำรบรรลพนธกจ

7.4ข

ควำมคลองตวขององคกร

ปลกฝงกำรเรยนรระดบองคกร กำรเรยนรของบคลำกร และกำรปรบปรงผลกำรด ำเนนกำร

7.1, 7.2, 7.4ข และ 7.5

11

การกำ า กบดแลองค กรและ

ความรบผดชอบต อ สงคม

TM ใช Sustainability Development ในการก�ากบดแลองคกร

และรบผดชอบตอสงคมตามแนวทาง DJSI ตลาดหลกทรพย และ

OECD ก�าหนดเปาหมายความยงยน 12 ขอ ผานวธการตามรป 1.2-4

ก�าหนดกลยทธ Heart (ก�ากบดแลกจการและด�าเนนธรกจอยาง

รบผดชอบ), Health (สงเสรมการพฒนาสงคมอยางยงยน) และ

Home (รกษาทรพยากร ธรรมชาตและสงแวดลอม) โดยมงใชนวตกรรม

เพอสรางคณคาใหกบสงคมดงตวอยางตามรป 1.2-7 & 1.2-9 ท�าใหได

CG Rating จาก IOD ระดบดเลศ ไดรบการคดเลอกเปนสมาชก

ในกลมดชนดาวโจนส หรอ DJSI ในหมวดสอสารโทรคมนาคม

ดวยคะแนนสง สดของโลก 2 ป ซ อนประ เภทตลาด เกดใหม

(Emerging Market) และรางวลนวตกรรมมากมายตามรป 7.4-22

ดาน Objective Initiative ผ รบผดชอบ ผลลพธ

ตดตง Solar Roof Top ทสถานฐาน เพอผลตไฟฟา, โครงการตางๆ เพอลดใชพลงงานไฟฟา, การบรหารจดการน า

NE&O และ S&I

7.4-19

โครงการ eBill, eForm,eTax*,eRecipt* ลดการใชกระดาษ BPDM 7.4-15

การจดการสงแวดลอม พฒนาระบบการจดการสงแวดลอมตามมาตรฐานISO14001 S&I 7.4-14

สรางสรรคนวตกรรมเพอสงแวดลอม We Grow App., C-ro App., Elephant Smart Early Warning System

Inno. 7.4-19

พฒนาศกยภาพการเรยนรและทกษะชวตเยาวชน ภายใตแนวคด "ความร คคณธรรม"

สามเณรปลกปญญาธรรมคลงความรบน True Plookpanya App. & Website

Education and Academic Affairs

กจกรรมเพอเสรมสรางความรก ความสามคคในสงคม

เพมประสทธภาพโครงขาย เพอสนบสนนกจกรรมสงเสรมความรก ความสามคคในสงคม เชน กจกรรม Bike for Dad, โครงการกาวคนละกาว

CC & Marketing PR

นวตกรรมสงเสรมกจกรรมดานพฒนาสงคม ThaiMissing Application ชวยสงคมตดตามคนหาย Inno.

สงเสรมบรการขนพนฐานโดยทวถง สนบสนน Universal Service Obligation ของกสทช. เพอการเขาถงโครงขายในพนททรกนดาร

Lg. & Reg

สงเสรมการสรางรายได การจางแรงงานทองถน และคนพการ HRรป 1.2-7 กจกรรมสงเสรมความผาสกใหกบสงคม

สงแวดลอม

ลดใชทรพยากรธรรมชาต,พลงงานและคารบอน

สงคม

7.4-197.4-22

เศรษฐกจ

7.4-19

Thailand Quality Award : TQA

12

การจดการกลยทธ

และการวดผล

TM พฒนากระบวนการวางแผนกลยทธอยางตอเนอง จากการท TM เขาสธรกจเปนอนดบ 3 จงตองเผชญการแขงขนทรนแรง

ยคแรก TM Penetrate ตลาดดวย Price และ Differentiation ยคท 2 มงกลยทธเปนผน�าโครงขายคณภาพสญญาณทดทสดโดย

ศกษา Best Practice ของธรกจโทรคมนาคมทวโลก ท�า Benchmarking และการวจยพฤตกรรมลกคา ยคท 3 ได transform

กระบวนการท�าแผนกลยทธผสานเขากบ Leadership System (TEM) มงส New ERA และ Digital Economy เพอเปนผน�า 5G

และ IoT กระบวนการจดท�ากลยทธของ TM กระตนและท�าใหเกดนวตกรรม ใน SPP Stage1 ดวยการท�า workshop ของผบรหาร

และ น�าขอมลทไดจากการรวบรวมตามรป 2.1-2 ผสานกบ Innovation Initiative จาก BU และ Innovation Idea ของพนกงาน

จาก Innovation Award ตามหวข อ 6 .1ง น�ามาจดล�าดบความส�าคญเพ อค นหาโอกาสเชงกลยทธ และก�าหนดเปน

Intelligent Risk โดยพจารณาจาก 1) Strength ของ TM 2) Threat ทตองปองกน และ 3) ท�า Financial Feasibility นอกจากน

ยงใช Risk Management ตาม COSO standard ในหวขอ 2.2ก(3) วเคราะหขอมลจากปจจยภายนอกเพมเตมตามรป 2.1-2

เพอหาจดบอดทอาจเกดขนในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธและสารสนเทศ TM จดท�าแผนปฏบตการเปน 2 ระดบ คอ

(1) ระดบ Business plan ม 8 ขนตอน 1) วเคราะห market landscape 2) วเคราะหผลการด�าเนนการส�าคญในปทผ านมา

3) Driver Deep-Dive Analysis และท�า 4)SWOT Analysis ก�าหนดเปน 5) Ambition of BU และ 6) ก�าหนดเปน Key action

plans พรอมจดท�า Risk Mgmt จากนน 7) ประเมน Financial Impact and Forecast ตามกรอบเวลากลยทธทงระยะสนและ

ระยะยาว 8) ประเมน Required Resource ดาน Manpower และ Investment (2) ระดบ Key Action Plans ทต อง

ท�างานแบบ Cross Functional ผาน Corporate Project ในรปแบบ SPLD Program, Action Plans จากทก BU ถกรวบรวม

และพจารณาความสอดคลองใหสอดประสานไปในทศทางเดยวกน น�าเสนอ Business Plan, Market & Product Strategy,

Budget Plan และ WF Plan พจารณาอนมต พรอมจดท�า Corporate KPI เพอขออนมตจาก Board ใน Stage 4 จากนน

ถายทอดสการปฏบต เปน 4 ระดบ ไดแก 1) BU KPI 2) Department KPI 3) Team KPI และ cascade ลงถงพนกงานระดบ

ปฏบตการดวย 4) Individual KPI โดยแตละ BU ก�าหนด Leading KPI ทสนบสนนความส�าเรจของ Corporate KPI

Thailand Quality Award : TQA

13

TM วางระบบวดผลการด�าเนนการทบรณาการกบกลยทธโดยมวธการตามรป 4.1-2 ซงเป นนวตกรรมระบบดจทลทงหมด

จดท�าเปน Integrated Dashboard และ Real time Application ทสามารถตดตามผาน Mobile Devices ไดตลอด 24 ชม.

เชน CM Biz Focus, SQMS, MOOC on web และ Smart Capex ทสามารถแสดงผลแบบ realtime มหนวยงาน NOC, MSOM,

Call Center เฝาระวงตลอด 24 ชม.และแกไขปญหาทนท ผ บรหารตดตามตวเลขเหลานในทประชม CCQA ทกวน และ

ใน Regional Meeting ทกสปดาห รวมทงตดตามสารสนเทศของค แขงและสถานการณตลาดใน Commercial Meeting

ทกวนจนทร ท�าใหเกดความคลองตวในการตดสนใจสง ปรบตวได อย างรวดเรวตลอดเวลา ผลการทบทวนถกจดล�าดบ

ความส�าคญ ในทประชม Strategic Review และ MCOM ผานการท�า Gap Analysis เทยบกบคเทยบหรอคแขง และเปาหมาย

(Heat Map) รวมทงพจารณาถงทรพยากร ดงน 1) งบประมาณ 2) Workforce 3) Technology 4) ระยะเวลาโครงการ

เรองทมผลกระทบตอกลยทธสงจะสงการท�านวตกรรม หากไมใชจะสงการท�า LSS Initiative และตดตามความคบหนาผาน

การประชม Strategic Review และ MCOM ตงแตป 2557 TM ไดน�า Big Data Analytics มาประกอบการตดสนใจของผบรหาร

Thailand Quality Award : TQA

ความเป น เ ลศด านลกค า

เ พอสร างประสบการณ ทดท สด TM ก�าหนดกลยทธ Best Network , Best P r opo s i t i on s และ Be s t Se r v i ce TM

ป ล ก ฝ งค า นยม Car ing และใช Customer Cent r ic Approach โดย (1) ก�าหนดกล มลกค าและส วนตลาดส�า คญ

ต อความส�า เรจใ น S P P S t a g e 1 ( 2 ) เ ร ย น ร ค ว า มต อ งการค ว า มค า ดหว ง ด ว ยว ธ ก า รตามห วข อ 3 . 1ก,ข

(3) Commercia l และ Corporate So lut ion & Co-Ope ra t i on น� า VOC ท ไ ด ม าก� าหนดแผนตลาดและแผน

นวตกรรมผลตภณฑ และบรการ เช น Convergence, TrueID, iService, True Money, GPS T racker , T rue Smar t 4G,

Cloud Serv ice รวมถง I o T และ 5G ท ก� า ล ง จะ เ กดข น ( 4 ) ก� าหนด Sa l e Dis t r ibut ion

14

• Billboards, โฆษณาสอสงพมพ, TV/ Radio Ads• Brand Presentors• Blogger*, Influencer*• Social Medias*• TM website• True Story (High Technology & High Touch)• AO / AE / Telesale เสนอผลตภณฑ• Promotion & Campaigns• True ID App.• True Digital Card*• Welcome Pack / SMS • Special Thank & Gifts• True Bonus, True Point , True You Privilege• We're Realy Care (เตมหวาน, Service Excellence)• Technology Magazine• iCSAT, IVR Post Call Survey• Online Channel Support ตามหวขอ 3.2ก(2)• Deal of the Days*• Big Bonus, Birthday Specials Gift• True Card (Red Card & Balck Card)• Business Experiences Sharing• Special Thank you (24M)• กจกรรม/งานสมมนาส าหรบกลมธรกจ • Service Excellence Award & Recognition • การบรจาค/การระดมทน• ใหความชวยเหลอลกคา/ ผประสบภยในเหตภยพบตตางๆ*• กจกรรมสนบสนนชมชน, CONNEXT ED*

รกษาลกคา Churn • Retention Programs

วตถประสงคสรางความสมพนธ

วงจรชวตลกคา

โปรแกรมการสรางความสมพนธกบลกคา

Brand Advocate (>36 M)

Aware

ตอบสนองความตองการ และท าใหเหนอกวาความคาดหวง

New Customer

(1-3 M)

Satisfy (4-12 M)

เพมความผกพนของลกคา

Loyalty (13-36 M)

ใหไดลกคาใหม และเพมสวนแบงตลาด

Thailand Quality Award : TQA

และ (5) Customer Service St r a tegy เพ อ ให ล กค า

ได รบการบรการทดท สดโดยใช Customer Journey

ต า ม ร ป 3 . 2 - 3 ท ง On l i ne /O f f l i ne ( 6 ) TM สร าง

ความสมพนธกบลกคาตลอด Customer Life Cycle (CLC)

ดงตวอย างตามรป และ (7) จดการขอร องเรยนลกคา

ภายใตแนวคด “We Really Care” ซงพนง.จะถกปลกฝง

ผานโครงการเตมหวาน, 5 ใจ, Neve r Say No และ

Empowe rmen t ( 8 ) Ma r ke t i ng Re sea rch ส� า ร วจ

ลกค า เ พอน� าข อ มลมาใช ในการพฒนาด านผล ตภณฑ

แ ล ะ บ ร ก า ร ใ ห ด ย ง ข น จ า ก ก า ร ด� า เ น น ก า ร จ น เป น

วฒนธรรมส งผลให TM ม อ ต ร า เต บ โต Sub sc r i be r

ส ง ส ด Chu r n i n ra te ส งส ด ความพ งพอใจ ส งกว า

ค า เท ยบระด บสากล และได รบรางวล Brand Award

อย างต อเ นองระด บนานาชาต

15

ทรพยากรบคคล

TM ใช HR 6-Cycle Operating Model ตามรป 5.1-1 ในการสรางคณคาใหแกบคลากร มการวางแผน HR Tactical Plan

เพอปรบองคกรใหสอดคลองกบทศทางกลยทธ ใช Talent Management ในการสรรหาและรกษาบคลากร และใชแนวทางทม

นวตกรรมในการจดรปแบบการท�างานและบรหารบคลากร อาท Modular & Micro Organization, SPLD, โครงการเถาแก รวมกบ

การสรางวฒนธรรมองคกรเพอใหเกด High Performance ดงตวอยางตามรป 5.2-1 TM พฒนาการจดการผลการปฏบตงาน

อยางตอเนอง ปจจบนใชระบบ True Performance โดยวดพฤตกรรมของพนง.ทกระดบใน 3 ประเดน 1) Contribution to the

organization 2) Innovation for the organization และ 3) Cont r ibut ion to team TM พฒนาบคลากรผ านโปรแกรม

1) True Next Gen ส�าหรบพนง.ใหม เปดโอกาสใหท�างานในหลายๆ BU 2) True Star Program ส�าหรบพนง.ปจจบนทผลงาน

ยอดเยยมใหเขารวมโครงการ SPLD และ Connext ED 3) Strategic Project & Leadership Dev. โครงการพเศษเพอสร าง

การเปลยนแปลงทางธรกจ 4) หลกสตรพฒนาผน�า เชน Action Learning Program, Business Leader Program, CP Leader 4.0

Dev. Program, CP Future Leader Dev. Program ดวยการพฒนาอยางไมหยดยง ท�าให TM ไดรบคดเลอกเปน Top Employer

ป 2561 & 2562 และเปนองคกรไทยองคกรเดยวทตด 1 ใน 3 อนดบแรกนายจางดเดนประจ�าประเทศไทยจาก Top Employer Institute

Thailand Quality Award : TQA

16

การปฏ บตการ

เพอใหลกคาไดรบประสบการณทดทสด TM ใชมาตรฐานโลกออกแบบโครงขาย วเคราะหทศทางธรกจ เทคโนโลย พฤตกรรมลกคา

จดท�า Technology Planning & Network Design เพอบรรล Best Network จากนนใช VOC, Focus Group, Competitor,

Technology, Voice of Employee ออกแบบผลตภณฑและกระบวนการท�างานเพอใหเกด Best Propositions และ Best Service

ตามรป 6.1-1 TM น�ากระบวนการสการปฏบตโดย

1) Plan-Set Goal & Standard ก�าหนด KPI ใหสอดคลองขอก�าหนด จดท�ามาตรฐานการท�างาน จดเกบใน

iWebform, True KMS และ TrueWiki

2) Do-Digitization & Automation by True Connect เพอควบคมใหเกดคณภาพ ผาน Network Monitoring

24 hr., SQMS, CMS Supervisor, Queue System, CRM, iCSAT, Chatbot, SEQ, Procera, Robotic Process

Automation, MOOC

(3) Check & Balance ผานการ Audit การใหบรการแกลกคา Cross Audit และ Internal Control เพอตรวจสอบ

คณภาพการท�างานและลดความเสยง

(4) Act-Optimize & Improvement TM ปรบปรง และ Optimize ผลการด�าเนนการดวย BU Initiative, LSS

Project และ SPLD, TM สรางนวตกรรมอยางเปนระบบผาน TM-Innovation System 4 ขนตอน 1. Inno.Culture

ผ าน Idea Seed, Inno T ree, Inno Award 2. Inno.Generation ทงแบบ Closed และ Open ผาน InnoLab

3. Inno.Commercia l ize ผาน Launch Office 4. Inno.Valuation ประเมนคณค าและมลค า เพ อปรบปรง

Thailand Quality Award : TQA

17

TM ได รบรางวลระดบชาต

และนานาชาต

TM ไดรบรางวลระดบชาตและนานาชาตมากมายอาท เครอขาย 4G ทดท สด 4 ปต อเนองจาก nPerf, Frost & Sull ivan

Asia Pacific iCT award 2017-2019, Most Advanced Technology Award 2017, Best network provider award 2019,

International I-CAC and IIDC award 2018, Loyalty & Engagement award 2019, Thailand Corporate Excellence

award 2019, Asia Corporation Excellence & Sustainability Awards” (ACES) 2019, และเปนสมาชก DJSI และ

FTSE4Good มาอยางตอเนองตงแตป 2017 จนปจจบน

กลมธรกจโทรศพทเคลอนทในกลมบรษททร

18 อาคาร ทร ทาวเวอร ถนนรชดาภเษก

แขวงหวยขวาง เขตหวยขวาง กรงเทพฯ 10310

Thailand Quality Award : TQA