training social media ordina
DESCRIPTION
Introductie social media Cases Monitoring Privacy Online profilering POST-modelTRANSCRIPT
![Page 1: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/1.jpg)
Social media bij OrdinaBart Hesselmans & Mart Evers
![Page 2: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/2.jpg)
2Agenda
1. Introductie social media
2. Cases
3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
![Page 3: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/3.jpg)
Introductie Voorstelrondje
• Wie ben je?
• Wat doe je?
• Wat doe je met social media?
• Wat verwacht je van vandaag?
3
![Page 4: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Introductie social media2. Cases
3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
![Page 5: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/5.jpg)
Introductie social mediaSocial media is niet (alleen)…
5
![Page 6: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/6.jpg)
Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.
Introductie social mediaEen definitie
6
Wikipedia
![Page 7: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/7.jpg)
Introductie social mediaWaar komen we vandaan?
7
![Page 8: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/8.jpg)
Introductie social mediain 2012 gebeurde er in 60 seconden het volgende…
8
347.000 tweets verstuurd
3.472 nieuwe Instagram-foto’s
120 nieuwe LinkedIn-gebruikers
1.870.000 Facebook-likes
4.320 minuten aan nieuwe YouTube-videos
![Page 9: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/9.jpg)
Voor mij als privé persoon is social media ‘gewoon’
• een bron voor informatie
• een manier om in contact te blijven
• een manier om je mening te geven.
Introductie social mediaWat betekent social media in de praktijk?
9
![Page 10: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/10.jpg)
• Social media heeft impact op de interactie tussen bedrijven/instellingen en consumenten.
• Klassieke push communicatie werkt voor bedrijven niet meer. Ze moeten rekening houden dat iemand terugpraat waarbij andere meeluisteren.
Introductie social mediaImpact voor bedrijven en organisaties
10
![Page 11: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/11.jpg)
Introductie social media Social bij adviesbureaus
social media bestedingen
2010: gemiddeld 18% van het totale marketingbudget
2015: gemiddeld 33%
11
Voordelen social media
1. Toegenomen verkeer verkeer via social media heeft lagere bounce rate
2. Branding en imago Top 10 Management Consulting 50 (MC50 voor online imago) heeft social media intensief geïntegreerd in Marketing en Werving mix
3. Betere search rankings o.a. Google neemt Social op in resultaten
4. Nieuwe business
Maar…*
• Slechts 31% heeft een corporate blog
• Minder dan de helft van de comments op een blog zijn van invloedrijke partijen buiten de eigen onderneming
• Iets meer dan de helft gebruikt Twitter en LinkedIn om mensen naar de blog te leiden
* Consulting Times 2010
![Page 12: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/12.jpg)
Introductie social media Hoe kijken bedrijven?
Bron: Bloom Group 2012
12
32,7 % YES“Have you ever decided not to use a consulting firm after hearing it mentioned negatively by someone or several people in your online social networks (both public like LinkedIn and private)?”
“What kind of comments would change your opinion about consultants?”
Bron: Bloom Group 2012
![Page 13: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/13.jpg)
Introductie social media Dus…
• Elk kanaal heeft zijn eigen doel
• Social media is meer dan alleen reclame
• Als je op intake of op gesprek gaat, zal de andere partij jou waarschijnlijk online hebben bekeken
Maar hoe kan je dan social media effectief gebruiken?
13
![Page 14: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/14.jpg)
2. Cases3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media
![Page 15: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/15.jpg)
Cases Philips Healthcare
![Page 16: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/16.jpg)
Cases Deloitte
16
![Page 17: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/17.jpg)
CasesTweet to download
17
![Page 18: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/18.jpg)
CasesFujitsu – Lead generatie via Slideshare
18
publicaties op Slideshare scoren hoog in zoekmachines
gegevens achterlaten als je document wilt downloaden
![Page 19: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/19.jpg)
CasesKinaxis – Lead generatie via bloggen
15 medewerkers uit alle lagen van de organisatie
Kinaxis claimt hiermee 42.000 leads te hebben gegenereerd (start 2008, schatting eind 2011)
19
![Page 20: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/20.jpg)
CasesOrdina – bloggen
20
![Page 21: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/21.jpg)
Cases Avaya - Lead generatie via Twitter
Organization:
• Avaya – http://www.avaya.com/usa/
social media Tools Used:
• Facebook – 42 groups + 5 new fan pages
• Blogs – 1 Avaya external blog; 14 internal Avaya blogs
• Wikis – 15 internal
• Twitter – 10 global accounts
• LinkedIn – 12 groups
• Yammer – ~3000 employees
• Socialcast – recently launched
Results:
• 50 virtual team members volunteer to monitor 1,000–2,500 mentions of Avaya online every week.
• A single Twitter post led to a $250K sale 13 days later.
• Avaya proactively intercepts many support issues before the customer ever logs a formal support request
21
“Shoretel or Avaya? Time for a new phone system very soon“
“We have some highly trained techs who can help you understand your needs best and help you make an objective decision. Give me a call.”
“We have selected AVAYA as our new phone system. Exited about technology and benefits”
+ 15 minuten
+ 13 dagen
![Page 22: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/22.jpg)
3. Monitoring4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media
2. Cases
![Page 23: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/23.jpg)
MonitoringVan luisteren en analyseren naar engaging
Luisteren
Social mentionSocialmediacheck.nlTweetdeck
Analyseren
KloutPeerIndexRadian6
Engaging
Mention Hootsuite
![Page 24: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/24.jpg)
Monitoring Thomas Cook / Lowcostholidays.com
24
![Page 26: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/26.jpg)
MonitoringAan de slag met Mention
26
• Inloggen op Mention.net• Analyseer!
• Met wat voor onderwerpen wordt Ordina in verband gebracht?• Wat vindt men van Prinsjesdag?• Wat vindt men van iPhone 5S?
![Page 27: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/27.jpg)
MonitoringWaarop monitoren?
01. Brand02. Product names03. Company key executives04. Company Services05. Employee speak06. Company news / Press Releases07. Product launches08. Local influence09. Competitors10. Bloggers
11. Twitter influences12. Compliments from users / Supporters13. Complaints from users14. Latest trends / Innovation / R&D15. Crisis16. ROI (Return On Investment)17. Investor Relations18. Internal Communications19. Market Research20. Consumer Insights
Aldus toputop.com
![Page 28: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/28.jpg)
MonitoringZoekwoorden identificeren
28
Eigen referentiekader versus referentiekader potentiële klant
Check referenties
Check zoekwoorden ordina.nl
Check concurrentie
![Page 29: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/29.jpg)
4. Privacy5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring
![Page 30: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/32.jpg)
32
![Page 33: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/33.jpg)
33
![Page 35: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/35.jpg)
35
![Page 36: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/36.jpg)
PrivacyRichtlijnen Ordina
Basisprincipes
1. Wees eerlijk
2. Ken de kernwaarden van Ordina (betrokken, ondernemend, ontwikkelingsgericht, samenwerkingsgericht en toonaangevend)
3. Houd je aan de algemene gedragsregels
4. Blijf bij je leest
5. Vertel geen geheimen
6. Geef aan dat je geen officiële woordvoerder bent
7. Gebruik de Ordina-huisstijl
8. Houd rekening met de sociale omgeving
9. Google onthoudt!
Richtlijnen staan op Connect
36
![Page 37: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/37.jpg)
PrivacyWees eerlijk & transparant, want anders…
37
![Page 39: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/39.jpg)
PrivacyBart Hesselmans
39
![Page 40: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/40.jpg)
PrivacyMart Evers
40
![Page 41: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/41.jpg)
PrivacyStel je buurman/-vrouw aan ons voor…
Gebruik:
• Social networks
• Monitoring tools
41
![Page 42: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/42.jpg)
PrivacyPrivacy = dood
42
![Page 43: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/43.jpg)
PrivacyPrivacy = dood
43
![Page 44: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/44.jpg)
5. Online profilering6. POST-model
1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy
![Page 45: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/45.jpg)
Online profileringWaarom?
• Vinden & gevonden worden
• Jezelf onderscheiden en promoten
• Opdrachtgevers zetten social media in bij werving
• Netwerk opbouwen (zakelijk & privé)
• Online visitekaartje
Maar ook:
• Wat staat er online als je het zelf niet doet? (verouderd/foutief) actief versus passief
• Lagere vindbaarheid t.o.v. je concurrent
45
![Page 46: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/46.jpg)
Online profileringLinkedIn tips voor je profiel
Volledigheid!
• Gebruik de naam die je zakelijk gebruikt
• Pas ‘public profile’ aan
• Professionele profielfoto, herkenbaar maar geen pasfoto
• Summary: wees niet té uitgebreid
• LinkedIn vraagt tegenwoordig bij iedere positie of je een video, afbeelding of presentatie wilt toevoegen
• Taalgebruik
46
![Page 47: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/47.jpg)
Online profileringKies de juiste woorden
• Erik zoekt een nieuwe uitdaging in het onderwijs
• Nicole zoekt een baan als creatieve verbinder en sparringpartner
• Lars zoekt een nieuwe uitdaging als creatieve regelaar
• Gerard: ik was verantwoordelijk voor het teamresultaat
• Sacha: ik ben gespecialiseerd in het behalen van resultaten
47
![Page 48: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/48.jpg)
Online profilering Kies de juiste woorden
1. Zeg WAT je bent
2. Zeg WIE je helpt
3. Zeg HOE je hun leven/werk beter maakt
4. Geef BEWIJS hiervan
• Executive Recruiter who helps Fortune 500 companies find top tech talent. Clients include Google and IBM
• Speaker/Author/Coach who helps job-seekers get their dream jobs. Featured on Fox/CBS/CNN
• Personal Trainer who helps youth get healthier, stronger, and faster. Former head trainer for the NY Jets
48
![Page 49: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/49.jpg)
Online profileringLinkedIn is meer dan online cv
49
• Benut status-updates
• LinkedIn op iPad focust op Nieuws & Collega’s
![Page 50: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/50.jpg)
Online profileringGroups op LinkedIn
Omdat …
• Kennis delen
• Hulp vragen
• Contacten opdoen
• Zichtbaarheid
50
Welke Groups?
• Alumnigroep
• Werkgever
• Interessegebied
• Groups you may like(max = 50)
![Page 51: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/51.jpg)
Online profileringBenut Groups
51
![Page 52: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/52.jpg)
Online profileringBloggen: word gezien als expert!
52
1. Kies platform
Persoonlijke blog Ordina blog
www.martevers.com Live 29 april 2013
![Page 53: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/53.jpg)
Online profileringBloggen: word gezien als expert!
53
2. Schrijf artikelen over jouw vakgebied
• Laat jouw expertise blijken• Help andere mensen• Prikkel je doelgroep
![Page 54: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/54.jpg)
Online profileringBloggen: word gezien als expert!
54
3. Share & Engage
Vergroot vindbaarheid
Vergroot zichtbaarheid
Vergroot interactie
![Page 55: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/55.jpg)
Online profileringBloggen: word gezien als expert!
55
4. HOU VOL!!!
![Page 56: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/56.jpg)
6. POST-model
1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering
![Page 57: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/57.jpg)
POST-modelGet started
• Google jezelf!
• Bepaal je doel
• Identificeer de juiste mensen
• Kies je platform
Profileer jezelf en je organisatie, maar word geen reclamezuil!
57
![Page 58: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/58.jpg)
POST-modelWaarom nodig?
• People. Wat voor soort klanten en prospects heb je? Hoe gedragen zij zich online?
• Objectives. Wat zijn je doelen? Ben je meer geïnteresseerd in het luisteren om zo inzichten op te doen? Of wil je je klanten activeren om meer naamsbekendheid te genereren?
• Strategy. Hoe wil je je relatie met klanten veranderen? Wat wil je hier zelf uit kunnen halen? Welke richting wil je op en wat is de onderliggende gedachte hiervan?
• Technologies. Welke applicaties wil je gebruiken? Met welke frequentie? Dit hangt samen met de keuzes die je in de eerste drie stappen maakt
![Page 59: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/59.jpg)
POST-modelMart Evers
People.
• Communicatie en Marketing professionals
• Social media / communitymanagers
• Crowdfunders
59
Technologies.
• 1x per week eigen content Tweeten
• 1x per week retweeten
• 1x per maand bijdragen in LinkedIn Groep
• 3x per kwartaal bloggen
• Monitoren via Twitter
Strategy.
• Meer online contact en dat vertalen naar offline contact
• Kennis delen: niet te scheutig zijn met informatie
• Combinatie van eigen kennis en ‘gevonden’ kennis delen
• Niet zenden, maar interactie
• Persoonlijk blijven
Objectives.
• Netwerk opbouwen
• Kennis uitbreiden
• Kennis delen
• Gezien worden als expert op gebied van Social Media en Crowdfunding
• Opdrachten op dit gebied genereren
![Page 60: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/60.jpg)
Vragen?
![Page 61: Training Social Media Ordina](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556c0c71d8b42a852a8b484d/html5/thumbnails/61.jpg)
Dus wat ga je morgen anders doen?
En wat moeten wij morgen anders doen?