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Submitted on 25 May 2019
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Transport narratif, expérience de consommation etintentions à l’égard d’un dispositif transmédia
Dominique Bourgeon-Renault, Maud Derbaix, Elodie Jarrier, Christine Petr
To cite this version:Dominique Bourgeon-Renault, Maud Derbaix, Elodie Jarrier, Christine Petr. Transport narratif,expérience de consommation et intentions à l’égard d’un dispositif transmédia. International ArtsCultural and Creative Industries Symposium, Sep 2016, Turin, Italie. pp.39-48. �hal-02139853�
Transport narratif, expérience de consommation et intentions à
l’égard d’un dispositif transmédia
Dominique Bourgeon-Renault
Professeure des Universités en marketing
Équipe CREGO EA 7317
Université de Bourgogne, Dijon, France
Maud Derbaix
Professeure Associée
Kedge Business School
Cluster for Creative Industries
Élodie Jarrier
Docteure en marketing
Équipe CREGO EA 7317
Université de Bourgogne, Dijon, France
Christine Petr
Professeure des Universités en marketing
Institut de Management (IMABS) - Université de Bretagne Sud
Equipe IREA EA 4251
Résumé :
L’objectif de cette recherche est de mieux comprendre l’influence que peut avoir le
transmédia sur l’expérience vécue par les individus dans un contexte culturel (ex. musée,
patrimoine). Qui dit « transmédia » dit convergence de discours (univers narratif) à travers de
multiples plateformes médiatiques. En quoi cette multi dimensionnalité des dispositifs
permet-elle une meilleure appropriation de l’univers narratif et améliore-t-elle l’expérience
vécue ? En conséquence, en quoi cette expérience, vécue avec un dispositif transmédia,
déclenche-t-elle une attitude favorable à l’égard du dispositif lui-même et de l’objet de la
narration ?
Mots clés : transmédia, expérience de consommation, transport narratif, immersion,
appropriation, intention attitudinale.
Abstract:
The aim of this research is to better understand the impact of transmedia storytelling on
consumers’ experience in the cultural field (e.g. museum, heritage site). Transmedia
storytelling refers to the interaction between different forms of media leading to convergence
(telling a single story across multiple platforms and formats namely using digital
technologies). How can this multidimensionality of platforms allow a greater appropriation of
the story and improve consumers’ experience with the cultural object? Therefore, in which
way can the experience with transmedia lead to a positive attitude towards both transmedia
platforms and the cultural object?
Keywords: transmedia storytelling, consumption experience, narrative transportation,
immersion, appropriation, attitude
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Transport narratif, expérience de consommation et intentions à l’égard d’un dispositif
transmédia
Introduction
Dans un contexte où les structures culturelles doivent s’approprier le numérique pour
répondre aux nouvelles aspirations des publics et en particulier aux exigences des digital
natives, le secteur des arts et de la culture questionne et soutient les expérimentations relatives
aux modes d’écritures vidéographiques et artistiques adaptés aux environnements numériques
et mobiles. A côté des questions posées sur les conséquences du numérique sur la manière de
produire des œuvres d’art, les professionnels s’interrogent aussi sur les évolutions que permet
le numérique pour améliorer la réception des publics dans un but d’accroissement de la
fréquentation. D’abord développé dans l’univers du cinéma, des séries, du documentaire et du
jeu vidéo, le transmédia a investi, depuis quelques années, le champ du musée, du patrimoine
et du spectacle vivant. A titre d’exemples, citons les expériences proposées par le Musée de la
Grande Guerre du Pays de Meaux (« Léon Vivien, le Facebook de 1914 »), la Cathédrale de
Strasbourg (« Défi des bâtisseurs ») ou encore le Théâtre du Rond-Point à Paris (« Théâtre
sans animaux »). Le transmédia (ou la narration transmédia) consiste à présenter des contenus
différents autour d’un même univers au travers de différents dispositifs et ce, afin de faire
vivre aux utilisateurs de nouvelles expériences, plus interactives et plus immersives. Ce
procédé narratif est à distinguer du cross-média qui consiste en l’adaptation d’un même
contenu sur différents médias et du multimédia qui est la diffusion de plusieurs contenus
distincts sur un seul support.
L’objectif de cette recherche est de mieux comprendre l’influence que peut avoir le
transmédia sur l’expérience vécue par les individus dans un contexte culturel (ex. musée,
patrimoine). Qui dit « transmédia » dit convergence de discours (univers narratif) à travers de
multiples plateformes médiatiques. En quoi cette multi dimensionnalité des dispositifs
favorise-t-elle l’immersion et le transport narratif ? Permet-elle une meilleure appropriation de
l’univers narratif et améliore-t-elle l’expérience vécue ? En conséquence, en quoi cette
expérience, vécue avec un dispositif transmédia, déclenche-t-elle des intentions à l’égard de
l’objet de la narration et du dispositif lui-même ?
Pour répondre à ces questions, ce papier tentera, dans un premier temps, d’éclaircir le concept
de transmédia et les caractéristiques des dispositifs transmédia au travers de la littérature
existante et d’entretiens d’experts. Dans une seconde partie, les résultats d’une première étude
exploratoire seront présentés et discutés.
1. Cadre théorique
En mobilisant le cadre théorique du courant expérientiel (Holbrook et Hirschman, 1982) et de
la « Consumer Culture Theory (CCT) » (Arnould et Thompson, 2005) de même qu’en
s’appuyant sur le concept de « co-creational marketing » (Gamble et Gilmore, 2013), il est
possible d’évaluer le potentiel de médiation artistique et d’action culturelle du transmédia.
Plus particulièrement, Ilhan et al. (2013) ont transposé la notion de narration transmédia
(étude de la conception et de la production d’un dispositif transmédia) au champ du
comportement du consommateur et ont proposé le concept d’ « expérience de consommation
transmédia » (Transmédia Consumption Experience ou TCE). Ces auteurs ont notamment
étudié l’engagement des consommateurs envers différents dispositifs transmédia ainsi que la
co-création par le consommateur de l’univers transmédia. Nous situant dans cette même
perspective, nous étudierons plus particulièrement le processus de transport narratif dans
l’univers transmédia.
Le terme « transmédia » a été proposé et défini par Jenkins dans Convergence Culture (2006)
comme « un processus dans lequel les éléments d’une fiction sont dispersés systématiquement
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à travers de multiples plateformes médiatiques dans le but de créer une expérience de
divertissement unifiée et coordonnée. ». Jenkins (2006, 2009) considère que le transmédia
implique un changement de paradigme (passage de la révolution numérique à la numérisation
d’une culture de convergence) invitant à penser la relation institution culturelle, média et
publics en termes de flux, de dé-médiatisation et re-médiatisation en permanence co-créées.
Selon lui, « cette nouvelle forme de narration permet de passer d’une consommation
individuelle et passive à un divertissement collectif et actif », approche vers laquelle tendent
nombre d’institutions culturelles depuis des années. A partir de la définition de Jenkins (2006)
proposée dans le cadre de la culture de convergence, nous allons tenter, de mieux cerner le
concept de « transmédia » puis d’identifier ses composantes principales en nous appuyant
notamment sur la littérature existante ainsi que sur quatre entretiens d’experts1.
Les définitions du transmédia dans la littérature, ainsi que celles des experts du domaine,
divergent sur certains points. Certains le définissent comme un « processus », d’autres comme
une « stratégie » ou encore comme une « expérience » pour l’utilisateur. Plus
particulièrement, les opinions diffèrent quant à la finalité d’un projet transmédia : les
créateurs/designers l’appréhendent davantage comme un élément à part entière du produit
culturel (qui vient le compléter, l’améliorer) alors que les professionnels du marketing le
voient davantage comme un outil de communication/de médiation. Les définitions mettent
cependant toutes en exergue la richesse d’une narration ou d’un univers narratif qui se déploie
sur de multiples médias, de façon cohérente et coordonnée. Benjamin Hoguet (2015) parle lui
de « narration interactive » et insiste sur l’importance de cette interactivité et des interactions
possibles dans la conception d’une narration transmédia.
Nos entretiens d’experts et notre analyse de la littérature ont fait ressortir plusieurs
composantes fondamentales du transmédia :
- l’univers narratif, les histoires et les personnages ;
- les plateformes, les interfaces et les points d’entrées (ou Rabbit Holes) ;
- la temporalité ;
- la participation et l’engagement du public ;
1.1. L’univers narratif, les histoires et les personnages
L’élément central du transmédia est l’univers narratif ainsi que les différentes histoires créées
autour de cet univers. « Un dispositif est transmédia quand il permet à un spectateur ou un
consommateur ou un auditeur de se promener dans un même univers d’histoire que ça soit
une histoire réelle ou une histoire fictionnelle… […] Il n’y a pas de meilleur moyen de
raconter une histoire aujourd’hui que le transmédia, on fait travailler l’imaginaire,
l’imagination du public… » (Méline Engerbeau). L’univers narratif de départ du transmédia
peut provenir de différentes sources et médias (film, livre, bande dessinée, exposition, pièce
de théâtre, etc.). L’expérience transmédia qui en découle ne va pas « raconter une seule
histoire mais plusieurs histoires tirées d’un même univers » (Benjamin Hoguet), chaque
histoire, chaque contenu étant bien distincts des autres histoires et contenus.
Aussi, les moteurs de toute histoire sont les personnages. Selon Hoguet (2015), « un
personnage n’est pas seulement un physique ou une profession, il est un concentré de
motivations, d’aspirations et de capacités uniques ». L’empathie à l’égard des personnages
naîtrait de la compréhension des objectifs et des motivations de ces derniers.
1.2. Les plateformes et points d’entrée
L’univers narratif est diffusé sur différents supports que sont Internet, la télévision, les
smartphones, les tablettes, etc. Arnaud Hacquin évoque différents contenus « qui vont être
répartis sur plusieurs plateformes médiatiques, ça peut être le web, ça peut être du mobile, ça
1 Arnaud Hacquin (Président du Cluster Aquitain du Transmedia Storytelling), Méline Engerbeau (Productrice
Transmédia Once Upon), Benjamin Hoguet (Auteur et concepteur d’œuvres interactives et transmédia), Chloé
Jarry (Productrice nouveaux médias, Camera Lucida)
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peut être du réel, du vivant, du street marketing par exemple, ça peut être de l’audiovisuel à
travers un film qui va être diffusé en télé… ». Pour développer leur histoire, les institutions
culturelles doivent imaginer différents « points d’entrée » de leurs univers afin de toucher le
plus grand nombre d’usagers. Ces points d’entrée sont appelés des rabbit holes. Chaque
contenu peut donc être appréhendé de manière indépendante et constituer un point d’entrée
dans l’univers transmédia de l’œuvre. La multiplicité de contenus ainsi que celle des
plateformes va « créer une expérience pour l’utilisateur qui est plus riche à mesure qu’il
consomme une, deux, trois, quatre de ces plateformes » (Benjamin Hoguet).
1.3. La temporalité
La temporalité d’une histoire est une notion qui désigne aussi bien la durée du récit que le
moment de sa « consommation ». Le temps dans une histoire peut s’étirer, se ralentir,
s’arrêter, il peut être éludé, remonté, déstructuré : « Certaines expériences transmédia sont là
pour créer des moments, d’autres sont là pour durer dans le temps, il y en a qui ne vont
proposer que des choses très éphémères, d’autres qui ne vont proposer que des choses très
pérennes… » (Benjamin Hoguet). Les experts soulignent également la difficulté de faire vivre
un projet transmédia dans le temps.
1.4. La participation et l’engagement du public
Le transmédia a pour objectif de faire participer le consommateur qui est plongé au cœur du
dispositif de narration. L’expérience devient alors participative et immersive. Ce phénomène
enrichit le contenu de l’histoire grâce à un certain engagement et aux interactions des
consommateurs. Benjamin Hoguet définit le transmédia comme une « stratégie de diffusion et
d’engagement utilisateur ». Il souligne également le « pouvoir émotionnel » que peuvent
avoir certains dispositifs transmédia sur leur audience. Méline Engerbeau parle du transmédia
comme d’« un potentiel d’implication du spectateur ». Selon Arnaud Hacquin, « le
transmédia touche un peu plus particulièrement les univers où on a un public déjà acquis à
l’univers et actif. Si je caricaturais, je dirais les publics de fans… ». Selon les experts, il
semble donc que le transmédia s’adapte particulièrement à un public déjà acquis, mais peut
également être considéré comme un moyen de faire participer et d’impliquer de potentiels
consommateurs dans l’expérience culturelle.
Les définitions et caractéristiques d’un dispositif transmédia évoquées par la littérature et les
experts du domaine nous permettent donc de mieux comprendre comment ce type de
dispositif tente d’enrichir l’expérience et de favoriser l’immersion à travers le transport
narratif du récepteur. En effet, le transport narratif est un processus par lequel l’individu
cherche activement à se détacher de sa vie quotidienne pour se plonger dans différentes
histoires et s’engager avec les personnages de cette histoire (Batat et Wohlfeil, 2009 ; Gerrig,
1993). Il implique une certaine empathie envers les personnages de l’histoire, activant
l’imagination de l’individu voire une perte de son sens de la réalité. Pour mieux comprendre
ce phénomène et répondre à nos objectifs de recherche (influence du transmédia sur
l’expérience vécue et sur une meilleure appropriation de l’univers narratif ; engagement et
intentions des spectateurs/utilisateurs), nous avons mené une étude exploratoire basée sur
l’expérimentation un dispositif transmédia spécifique.
2. Transport narratif et intentions du récepteur à travers l’utilisation d’un dispositif
transmédia
Afin de répondre à la problématique de la recherche, nous avons recueilli 36 récits
introspectifs d’étudiants (annexe 1), de niveau master, âgés de 21 à 42 ans, de genre féminin
ou masculin, qui sont familiarisés au domaine culturel et qui ont expérimenté un dispositif
transmédia « Le défi des bâtisseurs » (tableau 1). Les répondants étaient libres d’expérimenter
le dispositif en salle informatique de leur université ou à leur domicile. Un guide d’entretien a
été fourni aux répondants (annexe 2).
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Nous avons procédé à deux analyses lexicales des données : une analyse verticale puis une
analyse horizontale. Notre posture épistémologique repose sur un raisonnement hypothético-
déductif. Une grille d’analyse thématique a été élaborée à partir de la revue de la littérature et
a pu être construite autour des thèmes suivants : expérience et transport narratif vécus avec le
dispositif transmédia, participation et engagement de l’utilisateur et intentions à l’égard de
l’objet de la narration, du dispositif transmédia en particulier et d’un dispositif transmédia en
général. Lors de cette phase d’analyse, une approche horizontale du corpus est privilégiée
pour identifier les termes qui reviennent d’un entretien à l’autre. Ces termes récurrents sont
regroupés en sous catégories reposant sur des bases théoriques veillant au respect des critères
de saturation (Vernette et Giannelloni, 2015).
Le Défi des Bâtisseurs
Genre culturel Patrimoine
Objet de la narration Cathédrale de Strasbourg
Contexte de l’opération
transmédia
Obtention d’un financement de projet
Thématique et
expériences
proposées
1) Suivre les étapes de la construction de la cathédrale à
travers le point de vue de ses 5 maîtres d’œuvres ;
2) Devenir le maître d’œuvre-architecte contemporain de la
deuxième tour.
Plateformes et supports
proposés
Un film 3D relief ;
Un web documentaire (avec jeu interactif et
possibilités d’expérimenter le rôle d’architecte) ;
Une application mobile pour la visite sur site (avec la
possibilité de visualiser les créations des utilisateurs du jeu
interactif).
Tableau 1 - Description du dispositif transmédia
2.1. Les dimensions du transport narratif
Les entretiens experts visant à définir le transmédia, et la littérature sur le transport narratif
(Green et Brock, 2002 ; Green, 2008 ; Van Laer et al., 2014), soulignent qu’un dispositif
transmédia peut favoriser le transport narratif de l’individu, lequel est défini comme une
réponse expérientielle à des stimuli (thème, intrigue, personnages). L’analyse lexicale des
récits introspectifs permet de retrouver les composantes saillantes du transport narratif. Le
transport narratif, étant relié à l’expérience vécue avec un dispositif transmédia, requiert une
stimulation de l’imagination de l’individu qui peut ressentir alors de l’empathie envers les
personnages. Ce processus peut favoriser l’appropriation du dispositif par l’individu et son
immersion, voire le conduire à perdre la notion de la réalité.
L’imagerie mentale et l’empathie
Au-delà de traiter et d’interpréter les informations relatives la cathédrale de Strasbourg, les
personnes qui expérimentent le dispositif génèrent des images vives et précises de l’histoire
racontée « J’ai imaginé les bâtisseurs de l’époque, les contraintes qu’ils ont dû rencontrer, la
joie de voir la cathédrale sortir de terre, les angoisses quand la construction était arrêtée »
(S.B. femme, étudiante M1).
La capacité du dispositif transmédia à stimuler l’imagination peut contribuer à une
identification de l’individu au personnage qu’il incarne et à une projection dans la narration
proposée « Je me sens directement concernée et impliquée dans ce projet /…/ je vois mon
bureau, mon trajet » (M.G., femme, étudiante de M1). En conséquence, un sentiment
d’appartenance à l’équipe de travail et à la communauté des bâtisseurs peut se développer,
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favorisant ainsi l’appropriation du dispositif « On se situe autour d’une table avec le boss, /…/
moi /…/ et deux assistants. /…/ C’est à nous de reprendre le flambeau » (G.C., femme,
étudiante M1), « avec vraiment l’envie de réussir la mission qui nous est confiée. Sans le
vouloir, on se mettrait presque la pression pour remporter le contrat ! » (A.C., femme,
étudiante M1).
Cependant, certains individus rapportent, avec regret, ne pas avoir été transportés par
l’histoire racontée, notamment en raison d’une difficulté à s’identifier au personnage que le
dispositif leur propose d’incarner. « Je ne me suis pas sentie embarquée dans l'histoire en fait,
alors que c'est ce que j'aurais aimé, m'identifier à ce personnage et partir avec lui découvrir
de nouvelles choses » (As.C., femme, étudiante M1). Cette absence d’identification de
l’individu au personnage semble constituer un frein à développer l’imagination du récepteur
et son empathie, condition nécessaire pour conduire à la perte de la notion de la réalité, autre
caractéristique du transport narratif.
Les plateformes et points d’entrée (ou Rabbits Holes)
Des caractéristiques individuelles des utilisateurs et les caractéristiques techniques du
dispositif influencent la perception des plateformes et points d’entrée par les individus.
Tout d’abord, les analyses lexicales soulignent l’importance de la propension à adopter une
technologie de la part de l’utilisateur dans l’appropriation du dispositif. Cette caractéristique
individuelle stable résulte de facteurs facilitateurs (enthousiasme, maîtrise) ou inhibiteurs
(sentiments de dépendance et de vulnérabilité) de l’usage d’une technologie. Ces sentiments
contrastés sont exprimés par les utilisateurs du dispositif « Défi des Bâtisseurs », et
conditionnent l’appropriation technique de la plateforme, et mentale de la narration :
« Donner à chacun la possibilité de toucher à un tel projet est essentiel dans le monde dans
lequel nous vivons aujourd’hui où il se crée de plus en plus une dépendance envers les
technologies. C’est donc à travers ce genre de travaux collaboratif que nous pouvons
entrevoir la possibilité pour chacun de redevenir maitre de l’outil, de réfléchir à son tour et
de ne pas laisser tous les projets, quelle que soit leur nature, aux mains d’experts » (JS,
homme, étudiant M1, 21 ans).
Ensuite, les caractéristiques techniques (caractère multi-langues du dispositif, images haute
définition, navigation ergonomique) influencent le transport narratif ressenti par l’individu.
Les deux premiers critères sont favorablement perçus par la majorité des utilisateurs : « Le
site internet est utilisable en plusieurs langues (français, anglais, allemand), ce qui permet un
large accès participatif /…/ Le site est accessible en HD et SD, tout le monde peut donc y
accéder » (HR, femme, étudiante M1, 23 ans). La perception de l’ergonomie du web-
documentaire par les individus semble plus contrastée, et variable selon la propension à
adopter une technologie par l’utilisateur : « Le site possède des problèmes d’ergonomie, il
demande une prise en main de quelques minutes avant de pouvoir naviguer aisément » (T.M,
homme, étudiant M1) ; « J’ai découvert que pour débloquer la totalité des contenus de
construction il était nécessaire de prendre connaissance de la totalité du web-documentaire.
Un moyen ingénieux. J’ai trouvé la trame principale et les transitions très bien amenées. Le
contenu est riche et les finitions léchées » (H.A., homme, étudiant M1). Les vidéos tournées
en vue subjective, dont le but est de susciter une identification et de l’empathie envers les
personnages, ne semblent pas toujours produire l’effet escompté : « Lorsque l’on entame le
webdoc, on ne sait pas vraiment à quoi s’attendre. Les premières scènes tentent d’impliquer
l’utilisateur en filmant à la première personne. Ça n’a pas vraiment été mon cas » (MA,
homme, étudiants M1, 23 ans). Toutefois, ce sentiment de confusion tend à s’estomper à
mesure que l’utilisateur navigue sur les plateformes : « Certains éléments deviennent
compréhensibles au cours de la navigation sur le dispositif. On comprend alors que l’on est
placé dans le rôle d’un architecte qui doit tout d’abord récolter des informations sur la
cathédrale de Strasbourg afin de réaliser la deuxième tour de celle-ci » (MA, homme,
7
étudiants M1, 23 ans). La vraisemblance du dispositif et de son contenu contribue alors au
transport narratif ressenti par l’individu : « Les échanges avec les collègues ne m’ont pas paru
toujours réalistes ; notamment les messages qui arrivaient un peu comme un cheveu sur la
soupe. En dehors des styles gothiques et néo-gothiques, les éléments de construction proposés
étaient incongrus » (L.A., homme, étudiant M1) ; « Un certain réalisme se crée dans la
situation qui nous ait présenté : la qualité de l’image est bonne, la situation est crédible de
par la situation initiale dans le bureau des architectes, et cela nous fait découvrir un domaine
professionnel que l’on ne connait pas forcément » (MH, femme, étudiante M1, 22 ans).
La temporalité
La perception de l’écoulement du temps, passé sur le dispositif, est prégnante chez les
individus « Cela rend l’expérimentation trop longue » (M.G., femme, étudiante M2) ; « Le
contenu pédagogique est lui-même assez bien fait, pas trop long, pas trop court, et va à
l’essentiel » (V.B., femme, étudiante M2).
Les individus expriment également le souhait de pouvoir contrôler le temps à travers le
fonctionnement du dispositif transmédia « Les vidéos que l’on peut mettre sur pause, avancer
ou reculer » (A.M., femme, étudiante M2) ; « La plupart des vidéos ne peuvent pas être
arrêtées en cours de lecture, on ne peut pas en regarder une partie si on le souhaite. /…/ Cet
élément m’a dérangée tout au long de l’utilisation du site » (A.W., femme, étudiante M2).
De plus, l’analyse lexicale montre que les individus cherchent à optimiser la durée consacrée
à l’expérience vécue à travers le dispositif transmédia « J’ai passé 45 minutes sur le site. Je
n’ai pas regardé toutes les vidéos. /…/ Je n’ai pas voulu perdre mon temps » (A.M., femme,
étudiante M2).
En revanche, les personnes peuvent aussi se sentir coupées du temps qui s’écoule « J’ai passé
un peu moins de deux heures sur le site à découvrir les différents onglets, écouter, cliquer sur
les questions. Le temps ne m’a pas paru long » (A.T., femme, étudiante M1).
Participation et engagement de l’individu
Selon Green (2008) et Van Laer et al. (2014), une fois transporté dans l’histoire, l’individu
perd la notion de la réalité, au niveau temporel mais aussi physiologique. Il arrive qu’il
participe activement et s’engage dans l’histoire avec les différents protagonistes. Le transport
narratif, qui s’opère, dépasse alors la seule perte de la notion du temps, et peut se manifester
par des réactions physiologiques « J’ai à certains moments hoché la tête et je me suis rendu
compte que, lorsqu’au début je suis en réunion avec le boss, la modélisatrice et mon assistant,
je me tenais mieux sur mon siège comme si je participais » (J.C., femme, étudiante M1).
Les récits relatifs à la dimension hédonico-sensorielle de l’expérience vécue ont souligné
précédemment que l’utilisation du dispositif transmédia peut être source, pour certains
individus, de sensations déplaisantes. Ces dernières peuvent être dues à une anxiété
informatique temporaire, liée à la perte de la notion de la réalité « Ce décalage impliquant
plusieurs niveaux de réalité /…/ ne m’a pas été agréable au départ. Puis la tendance à être
« aspiré par l’écran en tant que réalité propre » a ensuite supprimé mon « anxiété », et j’ai
été surpris, lors d’un moment de lucidité, par l’immersion qui s’opérait » (L.A., homme,
étudiant M1). Cette immersion génère une perte de la notion du temps, notamment liée au
caractère ludique du dispositif « On peut vite perdre le fil du temps » (V.B., femme, étudiante
M2), « Je suis bien resté 1h30 à naviguer sur le dispositif sans vraiment m’en rendre
compte… je crois que c’est à cause de la construction de la tour » (M.A., homme, étudiant
M1).
Cependant, certains individus ne sont que partiellement transportés par l’histoire et restent
conscients du caractère fictionnel de l’univers narratif « Par le biais de la fausse mission
présentée en fin d’introduction, le boss nous confie la tâche de faire des recherches
nécessaires sur la cathédrale afin de créer au final une deuxième tour (M.V., femme,
étudiante M1).
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En conséquence, un transport narratif, faible ou absent, et une expérience négative pourraient
être corrélés à un manque d’implication de l’individu envers l’objet de la narration, à des
problèmes techniques (ne pas disposer de smartphone), à une anxiété informatique « J’ai été
quelque peu intimidé par la multiplicité des possibilités d’interactions » (L.A., homme,
étudiant M1), à un manque de propension à adopter une technologie « Je suis très peu
technologie, je préfère le réel » (L.M., femme, étudiante M1), ou encore à un manque de
réalisme « Le jeu n’est pas assez développé, cela fait encore trop faux » (M.C., femme,
étudiante M1). Cependant, même s’il a été faiblement transporté dans l’univers narratif, le
répondant peut exprimer des intentions favorables, à l’égard de l’objet culturel ou du
dispositif transmédia.
2.2. L’influence du transport narratif sur les intentions du récepteur
Les répondants expriment un certain nombre d’intentions qui sont moins d’ordre attitudinal
(peu de changements évoqués pour soi dans les représentations de l’objet culturel) que d’ordre
comportemental (des intentions d’agir vis-à-vis de l’objet culturel). Ces intentions peuvent
être distinguées selon qu’elles concernent l’objet culturel qui était mis à l’honneur (la
Cathédrale de Strasbourg) ou, faisant preuve d’un degré d’abstraction plus élaboré, elles
peuvent aussi concerner la catégorie culturelle référente (les cathédrales en général, les
monuments, l’architecture) et la culture en général. Enfin, les personnes se sont exprimées sur
les éléments immédiatement côtoyés dans leur expérience, à savoir le dispositif transmédia
qui leur a été proposé (le « Défi des Bâtisseurs ») ou sur leurs intentions d’aller chercher
d’autres dispositifs transmédia.
En ce qui concerne l’objet de la narration, c’est-à-dire la Cathédrale de Strasbourg, il est
question d’une part d’en savoir plus, d’autre part d’aller la découvrir. Pour l’intention d’en
savoir plus, il semblerait que l’expérience vécue avec le dispositif déclenche un intérêt
particulier pour le passé de la Cathédrale de Strasbourg « nous avons envie d’en savoir plus
sur cette cathédrale et son architecture, son histoire » (C.M., femme, étudiante M1), mais
aussi pour son avenir « La seule envie que la visite du site m’ait apportée est la curiosité. Que
va devenir cette Cathédrale ? » (M.A., femme, étudiante M1). Pour l’intention d’aller visiter
le site, il s’agit d’une envie de découverte à travers une expérience sensorielle de la réalité du
site. Si cette expérience du dispositif ne prescrit pas la visite effective du lieu, elle lui donne le
statut d’éventualité car les répondants déclarent qu’ils iraient la visiter si et dès que l’occasion
se présentera. Les raisons de cette envie de visite sont motivées par la curiosité que cette
primo expérience a déclenchée « J’ai désormais sincèrement envie d’aller voir cette
cathédrale de mes propres yeux maintenant que je connais son histoire et l’aspect
exceptionnel de sa flèche » (H.A., homme, étudiant M1). Cette envie de visite s’explique aussi
par le fait que les répondants aimeraient voir sur un plan réel ce qu’ils ont vu, découvert et
compris virtuellement « Cela permettra de se faire une idée non plus virtuelle mais réelle de
la cathédrale en elle-même, de sa taille, de ses formes… » (M.V., femme, étudiante M1).
L’expérience virtuelle, bien que réaliste, n’est pas considérée comme une expérience de la
réalité « L’histoire racontée me donne envie de voir la cathédrale de Strasbourg, pour voir à
quoi elle ressemble » (M.G., femme, étudiante M2). Globalement, il semblerait donc que
l’expérience de ce dispositif rende l’objet de la narration (ou de l’univers narratif) intéressant
« avec toutes les informations collectées sur le site, il est maintenant plus intéressant de se
rendre à la cathédrale » (M.V., femme, étudiante M1). Cette expérience initie aussi une envie
d’y consacrer une visite sur site pour les plus intéressés.
En ce qui concerne la catégorie culturelle, que représentent les monuments et l’architecture,
les répondants, exprimant des intentions, font référence avant tout à l’envie d’apprendre sur ce
même genre de monuments (les cathédrales), mais aussi sur d’autres types de monuments :
« Cela m’a donné envie d’en apprendre plus sur les cathédrales en général, mais aussi sur
d’autres bâtiments imposants construits au fil des siècles, sur les techniques de constructions
9
notamment. Par exemple, comment les pyramides d’Egypte ont-elles pu être érigées ?
Comment tiennent-elles encore debout ? » (S.B., femme, étudiante M1). Cette expérience de
la construction de la Cathédrale de Strasbourg agit comme un catalyseur d’intérêt pour toute
la catégorie dont la Cathédrale est un représentant (les monuments et sites patrimoniaux), et
pour le sujet abordé et mis en avant : la construction ou l’architecture. On notera à la marge
que, en résonance avec leurs propres préoccupations, des répondants s’interrogent sur le
potentiel de ce type de dispositif à soutenir des actions en faveur de la catégorie culturelle,
comme par exemple, celle de mobiliser des personnes autour d’un projet de rénovation : « Je
pense que ça peut donner envie à certaines personnes d’investir dans la rénovation d’un
monument » (M.A., femme, étudiante M1).
En ce qui concerne le dispositif, lorsque les répondants déclarent des intentions, elles sont
plutôt d’ordre comportemental. Il s’agit de parler de ce dispositif (bouche à oreille) et d’en
recommander l’essai à d’autres individus (prescription). Cette intention concerne des
personnes que les répondants estiment potentiellement intéressées par les qualités ludo-
éducatives du dispositif ou par son sujet. Ainsi, ils déclarent en avoir parlé ou envisager d’en
parler à des personnes travaillant dans l’éducation et la petite enfance « Je vais en parler à ma
mère car elle est professeur des écoles […] Elle étudie avec ses élèves les différents styles de
cathédrales, donc elle pourrait être encore plus concernée », (P.H., femme, étudiante M1), ou
à des individus qui sont intéressés, voire passionnés, par la catégorie culturelle de
l’architecture. Ils peuvent estimer cohérent de les informer vu leurs centres d’intérêts « Dans
ma famille nous sommes tous passionnés d’histoire dans toute sa dimension », (M.V., femme,
étudiante M1), ou parce que la proposition n’est conçue que pour des publics d’avertis « ce
dispositif ne s’applique qu’à un public restreint voire spécialisé » (M.V., femme, étudiante
M1), ou enfin parce que les personnes ont un lien de proximité, actuel ou passé, avec le lieu
(des personnes habitant ou ayant habité à Strasbourg ou à proximité « J’en ai parlé à des
personnes de mon entourage : ma famille et une amie qui habite Colmar », (C.J., femme,
étudiante M1). Quand les répondants parlent pour eux-mêmes, on note peu d’intentions
d’aller plus avant dans le dispositif du « Défi des Bâtisseurs » car ils estiment globalement
« en avoir fait le tour » « Je n’ai pas envie d’aller plus loin dans l’expérience car je pense en
savoir assez sur l’histoire racontée étant donné que le dispositif est complet » (M.G., femme,
étudiante M1).
Enfin, en ce qui concerne les intentions à l’égard d’autres dispositifs transmédia, lorsque les
personnes ont apprécié cette expérience, elles déclarent avoir l’intention de chercher d’autres
dispositifs de ce type. Il s’agit pour elles, soit d’une curiosité vis-à-vis de la proposition de ce
type de présentation « Cette expérience m’a rendue curieuse de tester de nouveaux
dispositifs » (M.V., femme, étudiante M1), « J’aimerais expérimenter d’autres dispositifs de
ce type » (M.G., femme, étudiante M1), soit d’une envie d’utiliser les atouts qu’ils ont
appréciés dans ce dispositif pour faire d’autres découvertes sur des objets
culturels « Lorsqu’on possède des informations sur les différents monuments, cela rend la
visite beaucoup plus appréciable » (M.V., femme, étudiante M1). Peu exprimés en ces
termes, mais présents de manière sous-jacente, de nombreux commentaires sont faits sur
l’intérêt que présente ce type de dispositifs à enrichir l’expérience et à la rendre plus ludique.
Ce format de présentation peut en effet modifier les représentations que l’on peut avoir de la
culture « Ce type de dispositif transmédia peut changer les préjugés que les gens pourraient
avoir par exemple sur les documentaires ou l'histoire, c'est ennuyant » (M.V. femme,
étudiante M1). A l’inverse, lorsque l’expérience de ce dispositif a été jugée insatisfaisante,
assez logiquement, les participants expriment très clairement leur non-intention de réutiliser
ce type de dispositif et ils sont alors très critiques : « Ces dispositifs me laissaient déjà
sceptique à l’époque, cette expérience ne fait que conforter mon opinion. Je trouve que ce
dispositif ne fonctionne que pour très peu de projets, souvent policier (où il s’agit de résoudre
10
des enquêtes), ou alors des projets plus abstraits, qui sont à la base prévus pour ne pas
comporter de linéarité » (A.D., homme, étudiant M1).
Conclusion
Cette recherche avait pour objectif d’explorer l’influence de l’utilisation d’un dispositif
transmédia par l’individu sur l’expérience de consommation culturelle, sur l’appropriation de
l’univers narratif et sur le développement d’intentions favorables (à l’égard du dispositif
transmédia et de l’objet de la narration).
Ce travail de recherche présente divers apports théoriques. Tout d’abord, il affine la définition
du transmédia. La littérature présente ce concept comme un processus favorisant une
convergence des discours à travers de multiples plateformes médiatiques. Les résultats des
entretiens experts enrichissent cette définition et mettent en évidence quatre composantes
saillantes d’un dispositif transmédia : l’univers narratif, l’histoire et les personnages ; les
plateformes, les interfaces et les points d’entrée ; la temporalité ; et enfin la participation et
l’engagement des utilisateurs.
De plus, l’analyse des récits introspectifs des répondants souligne que l’expérience positive du
dispositif transmédia implique que l’individu s’approprie ce dernier. Elle se caractérise alors
par une stimulation de l’imagination, par une empathie (voire une identification aux
personnages de la narration), par une certaine maîtrise (ou un certain enthousiasme vis-à-vis)
des technologies liées au dispositif, et par une perception que le temps s’écoule rapidement,
voire une perte de la notion du temps et de la réalité (d’un point de vue physiologique). Le
« pouvoir émotionnel » d’un dispositif transmédia évoqué par les experts semble donc bien
opérer lorsque ces éléments sont réunis. A l’inverse, une expérience négative du dispositif
transmédia est associée à un faible degré d’appropriation de ce dernier. Elle peut être reliée à
une sur-stimulation sensorielle et cognitive, accompagnée de sentiments de frustration,
d’agacement ou de lassitude, de perte d’attention, d’une moindre volonté d’interagir avec
l’environnement, et enfin d’un souhait de contrôler la durée de l’expérience, voire de
l’interrompre. En conséquence, une expérience négative (sensations déplaisantes) et un faible
degré de transport narratif de l’individu (difficulté à s’identifier au personnage) peuvent être
reliés à des caractéristiques individuelles (anxiété informatique, faible propension à adopter
une technologie) ou techniques (mauvaise ergonomie, manque de réalisme).
Enfin, lorsque l’expérience vécue est positive et qu’un transport de l’individu dans l’univers
narratif s’opère, des intentions favorables peuvent être déclenchées. Elles sont, le plus
souvent, d’ordre comportemental, à l’égard du dispositif en lui-même (bouche à oreille,
prescription) et de l’objet culturel (envie d’en savoir plus sur la Cathédrale de Strasbourg, de
la découvrir « réellement »), ou plus largement envers le patrimoine et la culture en général
(approfondir ses connaissances sur les monuments).
Sur un plan managérial, cette recherche encourage les professionnels du secteur artistique et
culturel (patrimoine, muséologie et art vivant…) à avoir recours à des dispositifs transmédia
qui favoriseraient alors la co-création de l’expérience à travers :
- une meilleure compréhension de l’objet culturel ;
- un accès facilité à ce dernier grâce aux ressentis hédoniques, ludiques, voire
esthétiques déclenchés par le transport narratif (importance de l’entrée dans
l’univers narratif et de la stimulation de l’imaginaire) ;
- une meilleure appropriation des dispositifs par les utilisateurs (passant par une
certaine empathie voire une identification aux personnages de la narration) ;
- un engagement du récepteur à l’égard de l’objet de la narration.
Ces éléments pourraient être des déclencheurs de la consommation culturelle et en
conséquence d’un meilleur accès à l’objet culturel (théâtres, musées …).
11
Ce travail de recherche présente certaines limites, en raison de sa nature exploratoire. En effet,
nous n’avons exploité que quelques entretiens d’experts, et les récits introspectifs ont été
recueillis auprès d’un échantillon de convenance.
Ces limites ouvrent des voies de recherche. Il semble nécessaire de poursuivre l’exploration
de l’influence du dispositif transmédia, en prenant en compte la temporalité de l’expérience
souhaitée par le concepteur du dispositif, et la plateforme utilisée comme point d’entrée de
l’individu. De plus, les liens entre les caractéristiques de l’individu (âge, familiarité à l’égard
de l’objet culturel, propension à adopter une technologie) et du dispositif (ergonomie), et le
degré de transport narratif ressenti par l’utilisateur d’un dispositif transmédia, mériteraient
d’être davantage étudiés. Enfin, une exploitation plus approfondie des récits pourrait
permettre de générer des items, dans le but, de proposer ultérieurement une échelle de mesure
française du transport narratif.
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pp. 797-817.
Annexe 1
Initiales Genre Année d’étude Age
M.A. Homme Master 1 23
H.A. Homme Master 1 22
L.A. Homme Master 1 24
M.C. Femme Master 1 21
A.C. Femme Master 1 20
K.-S. C. Femme Master 1 26
A.C. Femme Master 1 21
A.D. Homme Master 1 24
M.F. Femme Master 1 23
L. G.-P. Femme Master 1 24
A.G. Femme Master 1 21
M.H. Femme Master 1 22
F.L. Femme Master 1 23
D.L. Femme Master 1 22
L.M. Femme Master 1 23
E.N. Femme Master 1 21
E.P. Femme Master 1 21
H.R. Femme Master 1 23
J.S. Homme Master 1 21
A.T. Femme Master 1 23
A.W. Femme Master 1 21
M.A. Femme Master 1 24
S.B. Femme Master 1 32
J.B. Femme Master 1 25
J.C. Femme Master 1 27
P.C. Femme Master 1 23
G.C. Femme Master 1 27
F.D. Homme Master 1 42
M.G. Femme Master 1 21
P.H. Femme Master 1 23
T.M. Homme Master 1 23
M.V. Femme Master 1 21
V.B. Femme Master 2 25
13
B.C. Homme Master 2 26
M.G. Femme Master 2 23
A.M. Femme Master 2 23
Annexe 2 : Guide d’entretiens
Après avoir exploré, librement et sans contrainte de temps, le site internet et l’application
mobile dédiés au « Défi des bâtisseurs », nous vous invitons à transcrire votre expérience, en
abordant les deux thèmes suivants.
Mentionnez tout ce à quoi vous avez pensé, tout ce que vous avez ressenti, tout ce qui vous
vient à l’esprit, en vous remémorant cette expérience. Nous vous remercions pour votre
aimable participation.
I. LE VECU DE VOTRE EXPERIENCE AVEC LE DISPOSITIF « DEFI DE
BATISSEURS » ?
1. Racontez votre expérience du dispositif « Le Défi des Bâtisseurs » ?
2. Comment cela se passe-t-il ? (par rapport à vous-même, à l’environnement et à l’espace-
temps)
3. Décrivez ce à quoi vous pensez ? Qu’est-ce que l’histoire racontée vous évoque ?
4. Quels sont les ressentis positifs lors de votre expérience vécue avec le dispositif ? Quels
sont les ressentis négatifs ?
5. Des éléments vous dérangent-ils ? Si oui, lesquels et en quoi vous dérangent-ils ?
6. Globalement, que retirez-vous de cette expérience ? Qu’avez-vous le plus (ou le moins)
apprécié ?
II. ENVIE DE PROLONGER L’EXPERIENCE ET D’Y REVENIR
1. L’essai de ce dispositif et l’histoire racontée font-ils naître des envies particulières ?
2. Avez-vous envie d’aller plus loin dans l’expérience, d’en savoir plus sur l’histoire racontée
? Si oui, de quelle manière ?
3. En parleriez-vous à votre entourage ?
4. Ressentez-vous l’envie d’expérimenter d’autres dispositifs de ce type ?