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Treviso, 22° May 2007 Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

Interreg IIIC Project BRISE - International Conference

i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society

Funding Opportunities 2007-2013

Project E-TenHands: the Helping

Answers Decision Service

Daniele TarozziMunicipality of Bologna

[email protected]

Treviso, 22 May 2007


A BOLOGNA, UN GIORNO QUALUNQUE

La signora Adele ha 78 anni. Suo nipote Giovanni ne ha 25 e non fa niente tutto il giorno

Spesso suo nipote la va a trovare per chiederle dei soldi

Un giorno la signora si accorge che tutte le volte che riceve una visita di suo nipote, un pezzo della sua argenteria scompare

Adele si convince che suo nipote ha una passione per gli oggetti antichi e preziosi. “Da grande vuole fare il gioielliere”, pensa

La signora sa che presso la sede centrale del Comune di Bologna è attivo un Ufficio Informagiovani, dove i giovani possono rivolgersi e ricevere ogni tipo di informazione sulle offerte di lavoro, i corsi di formazione, e così via


Purtroppo la signora è anziana e ha difficoltà a spostarsi da casa

Adele è però una cittadina molto attiva e ha appena finito di frequentare un corso di alfabetizzazione informatica rivolto alla terza età organizzato dal quartiere in cui vive

Decide allora di collegarsi a Internet e accede al sito del Comune di Bologna

Nota la presenza di un link a un nuovo servizio sperimentale chiamato HANDS e decide di provarlo...

A BOLOGNA, UN GIORNO QUALUNQUE


HANDS, OVVERO

Un progetto europeo co-finanziato dalla Comunità Europea attraverso il programma E-Ten e coordinato dal Comune di Bologna

Un servizio sperimentale online che consente di ridurre le barriere che ostacolano la comunicazione tra cittadini e pubblica amministrazione


HANDS - IL SERVIZIO

Con HANDS i cittadini possono formulare domande usando il linguaggio di tutti i giorni e:

Ottenere automaticamente le risposte pertinenti

Ottenere la relativa documentazione, quando

disponibile

Ottenere l’indicazione dell’ufficio più adatto a soddisfare le loro

richieste


HANDS - Lato utente

1. Inserire la domanda


2. Leggere l’elenco delle risposte automatiche e trovare

subito la risposta pertinente (quando va bene)

HANDS - Lato utente


3. La domanda viene automaticamente riproposta

nello schermo successivo. E’ possibile modificarla o

ampliarla prima di inviarla all’ufficio competente

HANDS - Lato utente


4: Ricevere la risposta

La risposta è inviata per email.

Oltre alla risposta, vengono inviati

anche i dettagli della richiesta e il

nome dell’ufficio competente.

5: Controllare in qualunque

momento lo stato della

richiesta

HANDS - Lato utente


HANDS Lato operatore - Answer Tree


HANDS Lato operatore -Address Guesser


• Il servizio si basa sullo sviluppo di una metodologia avanzata di elaborazione del “linguaggio naturale” (NLP - Natural Language Processing)

NLP components (EDEN results)

NLP interface

Address GuesserUser Interface

Answer TreeUser Interface

Con

figur

atio

n C

onso

le

AG infrastructuremanagement

AT infrastructuremanagement

DB

man

agem

ent

DB

Framework +Identification

HANDS - IL SERVIZIO


• Un nuovo canale per avere un filo diretto con l’Amministrazione

• Interazione più semplice grazie alla possibilità di usare il linguaggio di tutti i giorni

• Risposte più coerenti e ‘trasparenti’

Per il cittadino...

HANDS - VANTAGGI


HANDS - VANTAGGI

Per l’Amministrazione...

• Miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio

• Fidelizzazione del cittadino

• Miglioramento dell’organizzazione interna


• Nasce come prosecuzione di EDEN, un progetto co-finanziato dalla Commissione Europea realizzato tra il 2001 e il 2003

• EDEN aveva l’obiettivo di stimolare e supportare la partecipazione attiva dei cittadini ai processi decisionali dell’Amministrazione Comunale, rendendo l’accesso alle risorse dei siti di riferimento più facile, intuitiva, naturale:

• cultura dell’interazione e della comunicazione in luogo della semplice distribuzione di servizi

• dialogo più efficace tra la Pubblica Amministrazione e i cittadini

HANDS - IL PROGETTO


• Con HANDS, le applicazioni sviluppate da EDEN a livello prototipale entrano nella fase di validazione di mercato

• Lo scopo non è più solo quello di verificare la funzionalità del servizio, ma anche quello di valutarne l’efficacia da un punto di vista economico e di mercato:

• dal punto di vista delle imprese ICT

• dal punto di vista delle Pubbliche Amministrazioni e degli altri utenti finali

HANDS - IL PROGETTO


Obiettivi

Valutare l’efficacia economica dei risultati della fase di ricerca e sviluppo del progetto su ampia scala europea

Consentire la diffusione di HANDS attraverso un valido piano operativo che valuti i costi e i benefici per gli enti pubblici che adotteranno le applicazioni sviluppate nel progetto

Suscitare la consapevolezza tra i cittadini della disponibilità di un effettivo e avanzato servizio di comunicazione in rete basato sul linguaggio naturale e compiere i primi passi per la sua diffusione

HANDS - IL PROGETTO


HANDS - PARTNERS

COORDINATORE - Comune di Bologna (IT)

PARTNER TECNICI E COMMERCIALI

Regulus Srl (IT)

Eunics Spa (IT)

UTENTI FINALI

Bologna (IT)

Saarbruecken (DE)

Edinburgh (Scotland, UK)

ENIA (IT)

ISTITUTI DI RICERCA - The International Teledemocracy Centre of Napier University,

Edinburgh (Scotland, UK)

CITY NETWORK - EUROCITIES


HANDS - BOLOGNA PILOTS

Fase 1

aprile - luglio 2006

Ufficio Informagiovani

Fase 2

novembre 2006 - febbraio 2007

URP Settore Traffico e Mobilità


www.hands-online.org

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Documents

project e

practical guide

giorni e

hands vantaggi slide

internet e

domanda slide

giorno qualunque slide

e coordinato dal comune