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TripBarometer 2014 Psicología del Informe mundial de viajes

© 2014 Ipsos. Todos los derechos reservados. Contiene información privada y confidencial de Ipsos que no puede ser revelada ni reproducida sin el consentimiento previo por escrito de Ipsos.

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Contenido

Introducción y metodología

Apéndice

Síndrome posviaje

Altibajos del viaje

Resumen de la psicología de los viajes

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Trabajo de campo: 17 de julio-5 de agosto de 2014 39 721

entrevistas realizadas

37 024 a través de una ventana emergente del sitio web de TripAdvisor

2697 a través del panel Ipsos

Tamaño de la muestra de la encuesta a consumidores:

Tamaño de la muestra de la encuesta a negocios:

53 804 entrevistas en total, con los datos ponderados para representar a los distintos mercados

14 083 entrevistas realizadas

Introducción Objetivo:

El objetivo de TripBarometer es comprender las nuevas tendencias de viajes a nivel mundial, regional y local desde múltiples dimensiones y reflejar la perspectiva tanto de los negocios como de los viajeros.

En concreto, este informe pretende entender la psicología de los viajes: ¿Qué induce a las personas a viajar? ¿Qué emociones acompañan las diferentes etapas de unas vacaciones? ¿Cómo cambian las vacaciones a los viajeros? ¿En qué grado satisfacen los hoteleros las motivaciones y emociones de los viajeros?

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Metodología TripAdvisor presentó TripBarometer en 2012 con el objetivo de medir y hacer un seguimiento de las tendencias en el sector turístico a nivel mundial, tanto desde el punto de vista del negocio como del consumidor. Esta es la cuarta edición de TripBarometer; la primera y la segunda ediciones del estudio se realizaron en 2012 y 2013 respectivamente; e Ipsos MORI se encargó de la tercera a principios de 2014.

Todas las entrevistas se realizaron online siguiendo esta metodología:

La búsqueda de consumidores re realizó en 32 mercados, principalmente a través de un enlace a una ventana emergente en los sitios web locales de TripAdvisor. En los mercados prioritarios de TripAdvisor, se utilizaron los paneles online de Ipsos cuando era necesario para garantizar un mínimo de 500 encuestas completadas (consulte el apéndice para obtener información sobre el tamaño de la muestra desglosada por mercados).

Se envió una invitación por correo electrónico a los negocios de alojamiento que utilizan los servicios gratuitos de TripAdvisor. Se consiguió un mínimo de 150 encuestas completadas en cada mercado prioritario (con la excepción de China, donde solo se recogieron 80 respuestas).

Igual que en las ediciones anteriores de TripBarometer, los datos de la encuesta se ponderaron para representar la población mundial online. La ponderación se aplicó también a nivel nacional.

Ponderación de los consumidores: Los datos se ponderan para representar a la población online de cada país y también el perfil de cada país en cuanto a edad, región y sexo.

Ponderación de los negocios: Se asigna a cada país un valor igual. Los países muy pequeños se agruparon con otros países de la misma región y se asignó al grupo el mismo valor que a un país individual.

En este informe no se incluyen datos de muestras por debajo de las 100 encuestas, con la excepción de los resultados de negocios de China, donde solo se consiguieron 80 respuestas. Dada la variación según el tamaño y tipo de propiedad, el informe tampoco se extiende en el análisis de los datos por mercado de la encuesta realizada a negocios.

En este informe, se entiende por viajero una persona que ha buscado o planificado vacaciones online en los últimos 12 meses. Los encuestados de negocios desempeñaban uno de los siguientes puestos/funciones:

Propietario, gerente, director, director general, vicepresidente o presidente

Gestión diaria del negocio, marketing, ventas o comercial

En el apéndice se detallan las diferencias en la composición de las muestras utilizadas en las distintas ediciones.

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Cómo leer este informe Hemos utilizado iconos para indicar si la página hace referencia al cuestionario

para negocios o consumidores:

También hemos recurrido a los iconos para identificar las diferencias de las diferentes etapas vitales del viajero:

Negocio Consumidor

Generación del milenio

Familias Sin hijos Jubilados

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Viajeros en diferentes etapas vitales

Base: todos los consumidores encuestados (39721), generación del milenio (8211), familias (9326), sin hijos (9908) y jubilados (8311) NB. Los datos demográficos de estas etapas vitales representan únicamente a las personas encuestadas. No todos los encuestados pertenecen a una de estas categorías.


Familias Sin hijos Jubilados

Tienen entre 18 y 34 años, y no tienen hijos. Un poco más de la mitad son mujeres (55 %).

Casi la mitad de los encuestados de la generación del milenio reside en Asia (45 %).

Normalmente eligen destinos urbanos y culturales, y son los que realizan escapadas más a menudo (el 48 % afirman que la duración de sus vacaciones habituales es inferior a una semana).

La generación del milenio es la que suele sentirse más estimulada, apasionada y desafiada durante los viajes.

Tras las vacaciones, son los que tienen más posibilidades de haber aumentado su amplitud de miras y valorar más su propia ciudad.

Parejas casadas con hijos menores de edad que tienen entre 25 y 54 años.

Seguramente opten por unas vacaciones de sol y playa; son los más motivados a la hora de establecer relaciones y disfrutar de la armonía durante sus vacaciones.

La familias son también las más propensas a sentirse cerca de sus seres queridos en todas las etapas de las vacaciones.

También presentan una mayor tendencia a centrarse en sus amistades y familiares después de un viaje.

Tienen entre 35 y 54 años, y no tienen hijos.

Suelen vivir en Europa y América del Norte.

Prefieren los destinos urbanos y culturales, y son los que presentan una mayor inclinación hacia el lujo durante sus vacaciones.

Son los que, con más probabilidad, se sentirán satisfechos hacia el final de unas vacaciones.

Después de unas vacaciones, las personas sin hijos son más propensas a hacer cambios en sus vidas a raíz de un viaje que los jubilados, pero menos que la generación del milenio.

Tienen más de 55 años y dos tercios del total (66 %) son hombres.

La mayoría de los encuestados jubilados residen en países desarrollados (EE. UU., Reino Unido, Canadá y Francia).

Los jubilados son los que más se sumergen en la cultura local y suelen preferir los destinos urbanos y culturales.

Son los que tienen más posibilidades de sentirse seguros, informados y serenos durante el viaje.

Tras las vacaciones, es poco probable que los jubilados hagan cambios en su vida y, si lo hacen, suele ser en forma de introducción de nuevos alimentos en su dieta.

Los viajeros quieren mejorar sus perspectivas

La motivación para viajar se mide con una estructura probada de Ipsos.

Hay ocho categorías de motivación basadas en dos dimensiones: personal y social.

Los viajeros están más motivados para mejorar sus perspectivas y sentirse liberados durante las vacaciones.

Sin embargo, el principal objetivo de los hoteleros es ofrecer armonía a sus huéspedes.

Resumen de la psicología de los viajes

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Estructura para entender las motivaciones para ir de vacaciones Enfoque demostrado de las motivaciones humanas

El exhaustivo estudio realizado por Ipsos en diferentes sectores nos lleva a pensar que los consumidores tienen distintas necesidades psicológicas según el entorno y la situación. Por ejemplo, los viajeros que se decantan por escapadas urbanas con amigos persiguen un fin diferente al de aquellos que viajan en pareja a destinos de sol y playa.

Para entender la psicología de los viajes en esta edición de TripBarometer, hemos recurrido a la estructura de Ipsos. La estructura se puede visualizar como una brújula con dos dimensiones que dan lugar a ocho categorías motivacionales. La brújula se ha adaptado al contexto específico de las vacaciones.

Cada una de las motivaciones de la rueda consta de dos atributos de viaje, de modo que será más fácil determinar el lugar que ocupan los encuestados en la estructura de motivación.

1. Dimensión vertical: personal

Esta dimensión indica cómo desean sentirse los viajeros en su fuero interno. En la parte superior de la rueda (liberación), se representan los viajeros con afrontan las vacaciones con una mentalidad abierta y el deseo de dejarse llevar, sin preocupaciones. En el extremo opuesto del espectro (orden), se encuentran los viajeros que se sienten más serenos y actúan de forma más comedida.

2. Dimensión horizontal: social

Esta dimensión indica la impresión que los viajeros desean provocar en los demás. En el extremo izquierdo (lujo) se representan los viajeros que quieren destacar entre la multitud y mostrar su riqueza durante las vacaciones. En el lado derecho (relaciones) se sitúan los viajeros que desean aprovechar las vacaciones para estar con sus seres queridos y establecer relaciones.

La misma persona… pero

diferentes situaciones y motivaciones

Dimensión social

Dim

ensi

ón

pers

onal

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Definición de las diferentes motivaciones para ir de vacaciones

Disfrutar de la vida al máximo

Dejarme llevar y olvidarme por completo de las preocupaciones

Sumergirme en la vida y la cultura locales

Conocer a personas nuevas y crear recuerdos

Disfrutar de momentos especiales con mis seres queridos

Fortalecer mi relación con las personas que tengo cerca

Restablecer mi sentido de la armonía y el equilibrio

Sentirme cuidado y bien atendido

Tener tiempo para reflexionar y recuperar el control de mi vida

Sentirme organizado y evitar las sorpresas

Disfrutar de experiencias únicas e interesantes

Ampliar mis conocimientos y enriquecer mi visión de mundo

Disfrutar de experiencias envidiables

Sentirme especial y mimarme

Sentir alegría

Retarme a probar algo nuevo

Orden

Liberación

Inmersión

Lujo

Relaciones

Emoción

Armonía

Mejorar perspectiva

Motivación para viajar general Atributos de viaje

La motivación para viajar general está formada por dos atributos de motivación relacionados con viajes.

Los viajeros eligieron la más adecuada en función de cómo desean sentirse durante las vacaciones. También preguntamos a los hoteleros cómo desean que se sientan sus huéspedes.

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Resumen Los viajeros quieren mejorar sus perspectivas

Los viajeros quieren disfrutar de experiencias únicas e interesantes durante sus vacaciones. También consideran fundamental ampliar sus conocimientos y enriquecer su visión del mundo. Estos dos atributos conforman la principal motivación para ir de vacaciones general: mejorar las perspectivas. Siete de cada diez viajeros de todo el mundo dicen que esta es su principal motivación para viajar. Este dato está respaldado por el tipo de vacaciones, ya que dos de cada tres viajeros dicen que normalmente viajan a destinos urbanos y culturales.

La segunda motivación para ir de vacaciones más importante es la liberación, que surge de la necesidad de disfrutar al máximo de la vida y, en menor medida, de poder dejarse llevar y olvidarse de las preocupaciones. Casi la mitad de los viajeros dicen que su motivación para ir de vacaciones es la inmersión, la tercera motivación más popular en todo el mundo. Esta motivación consiste en sentirse inmerso en la cultura local, conocer a nuevas personas y crear recuerdos.

La motivación de relaciones sigue de cerca a la de inmersión e incluye el deseo de disfrutar de momentos especiales con los seres queridos (el cuarto atributo más seleccionado) y fortalecer las relaciones con las personas cercanas.

A pesar de que el deseo de mejorar las perspectivas es una prioridad para los viajeros de todo el mundo, hay algunas pequeñas diferencias entre los viajeros de cada país. Los tailandeses, por ejemplo, son más proclives a sentirse liberados que los viajeros de otros países, mientras que los turcos y los japoneses buscan sobre todo la emoción. A los rusos les gusta el lujo y los italianos prefieren disfrutar de cierta armonía.

Los hoteleros se centran exclusivamente en los básicos

A pesar de que los viajeros pretenden mejorar sus perspectivas cuando viajan, la mayoría de los hoteleros se centran en ofrecer a sus huéspedes una sensación de armonía. La principal motivación de los hoteleros es asegurarse de que los huéspedes se sienten cuidados y bien atendidos. Sin embargo, esta es la última prioridad de los viajeros. En la actualidad, los hoteleros se centran en los factores higiénicos, en vez de en su capacidad para atender las complejas necesidades de los viajeros.

Pero aún hay esperanza: el segundo atributo más popular entre los hoteleros es contribuir a que los viajeros disfruten de experiencias únicas e interesantes (este es el principal atributo de los viajeros). La mejora de las perspectivas se sitúa en el cuarto puesto de la lista de prioridades de los hoteleros, pero casi la mitad dicen que desean fomentar ese sentimiento.

La liberación y la inmersión son las siguientes motivaciones principales de los hoteleros, y no están demasiado desacompasadas con las de los viajeros. Los hoteleros deben analizar las motivaciones específicas de los grupos de viajeros para centrarse mejor en su público objetivo.

Igual que sucede con los grupos de viajeros, hay algunos matices que distinguen a los hoteleros de cada país, además del sentido de armonía. Los hoteleros tailandeses, como los viajeros de este país, quieren ofrecer una sensación de liberación. Esta también es la intención de los hoteleros de Portugal, Brasil y Austria. Los hoteles chinos y marroquís se centran en el factor de emoción. El objetivo de los hoteles de India y el Caribe es fomentar las relaciones, mientras que en Japón y Nueva Zelanda se esfuerzan por hacerlo «mejor» y tienden a fomentar la mejora de las perspectivas.

11

55 44 45 33 36 21 42 19 18 16 17 6 14 10 12 10

Cómo se quieren sentir los viajeros

CQ29a/b. ¿Cuál de las afirmaciones siguientes refleja mejor cómo se quiere sentir cuando va de vacaciones/viaje? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)

Sobre todo, los viajeros quieren tener experiencias únicas e interesantes, disfrutar de la vida y ampliar su conocimiento del mundo.

Disfrutar de experiencias únicas e interesantes

Ampliar mis conocimientos y enriquecer mi visión de mundo


Dejarme llevar y olvidarme por completo de las preocupaciones

Sumergirme en la vida y la cultura locales

Conocer a personas nuevas y crear recuerdos

Disfrutar de momentos especiales con mis seres queridos

Fortalecer mi relación con las personas que tengo cerca

Sentir alegría

Retarme a probar algo nuevo

Restablecer mi sentido de la armonía y el equilibrio

Sentirme cuidado y bien atendido


Sentirme especial y mimarme

Tener tiempo para reflexionar y recuperar el control de mi vida

Sentirme organizado y evitar las sorpresas Orden

Liberación

Inmersión

Lujo

Relaciones

Emoción

Armonía

Mejorar perspectiva

Motivación para viajar general Atributos de viaje (%)

12

Motivaciones para ir de vacaciones generales de los viajeros


21

21

22

31

47

47

62

71

Orden

Liberación

Inmersión

Lujo

Relaciones

Emoción

Armonía

Mejorar perspectiva

La mayoría de los viajeros quiere mejorar sus perspectivas durante las vacaciones, así como disfrutar de la sensación de liberación. Son menos los que buscan armonía y orden.

(%) Viajeros

13

58 34 42 7 32 30 30 29 28 13 22 15 17 12 8 7

Cómo quieren los hoteleros que se sientan sus huéspedes

BQ34a/b. ¿Cómo quiere que se sientan los huéspedes durante una estancia en su hotel/establecimiento? Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)

Sentirse cuidados y bien atendidos es la motivación que menos mencionan los viajeros. Sin embargo, esta es la prioridad número uno de los hoteleros.

Sentirse cuidado y bien atendido

Restablecer el sentido de la armonía y el equilibrio

Tener experiencias únicas e interesantes

Ampliar conocimientos y enriquecer su visión de mundo

Conocer a personas nuevas y crear memorias

Sumergirse en la vida y la cultura locales

Dejarse llevar y olvidarse por completo de las preocupaciones


Disfrutar de momentos especiales con los seres queridos

Fortalecer las relaciones con las personas cercanas

Sentirse especiales y mimados


Tener tiempo para reflexionar y recuperar el control de su vida

Sentirse organizado y evitar las sorpresas

Sentir alegría

Sentirse retado a probar algo nuevo

Orden

Liberación

Inmersión

Lujo

Relaciones

Emoción

Armonía

Mejorar perspectiva

Motivación para viajar general Atributos de viaje (%)

14

Divergencia de motivaciones para ir de vacaciones

CQ29a/b. ¿Cuál de las afirmaciones siguientes refleja mejor cómo se quiere sentir cuando va de vacaciones/viaje? BQ34a/b. ¿Cómo quiere que se sientan los huéspedes durante una estancia en su hotel/establecimiento? Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083) Base: todos los consumidores encuestados (39 721)

21

21

22

31

47

47

62

71

La oferta de los hoteleros subestima el deseo de los viajeros de mejorar su perspectiva y sobrestima su necesidad de armonía.

(%) Hoteleros Viajeros

Orden

Liberación

Inmersión

Lujo

Relaciones

Emoción

Armonía

Mejorar perspectiva

27

73

33

14

34

50

49

45

15

Cómo se quieren sentir los viajeros (por país)


La mejora de las perspectivas es la prioridad en todo el mundo, pero cuando se analiza más de cerca se detectan algunas diferencias entre países.

Argentina

Australia

Austria

Brasil

Canadá

China

Francia

Alemania

Grecia

India Indonesia

Irlanda

Italia

Japón

Malasia

México Nueva Zelanda

Portugal

Rusia

Sudáfrica

España

Suiza

Tailandia

Turquía

Reino Unido EE. UU.

Los malasios ansían tanto mejorar su perspectiva como la liberación, de modo que se sitúan en algún punto medio entre ambas motivaciones.

16

Cómo quieren los hoteles que se sientan sus huéspedes (por país)

Argentina Australia

Austria

Brasil

Canadá Caribe

China

Francia

Alemania

Grecia

India

Indonesia

Irlanda

Italia

Japón

México

Marruecos

Nueva Zelanda

Portugal

Rusia Sudáfrica

España

Tailandia Turquía

Reino Unido

EE. UU.

BQ34ab. ¿Cómo quiere que se sientan los huéspedes durante una estancia en su hotel/establecimiento? Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)

El Reino Unido es el país con la mayor puntuación en cuanto a armonía y también el más proclive a fomentar el lujo, por lo que sitúa en un punto intermedio entre ambas motivaciones.

La armonía es la prioridad de los hoteleros en todo el mundo, pero cuando se analiza más de cerca se detectan algunas diferencias entre países.

Altibajos del viaje Emoción antes de llegar y satisfacción al volver

Emoción, relajación y satisfacción son los principales sentimientos que experimentan los viajeros cuando van de vacaciones.

Durante el viaje, los hoteleros tienden a centrarse en factores higiénicos como un proceso de reserva eficaz y sencillo.

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Resumen Se produce un pico de emoción antes de las vacaciones La emoción predominante para el viajero medio durante la planificación de unas vacaciones es la emoción. Los japoneses y australianos son los que más se emocionan durante los días previos a las vacaciones. El hecho de llegar al destino es suficiente para que los viajeros se sientan estimulados, sobre todo la generación del milenio y las personas que viajan con amigos. La emoción va disminuyendo durante las vacaciones para dar paso a la relajación La relajación es el sentimiento más pronunciado entre los viajeros europeos procedentes del Reino Unido, Irlanda, Alemania y Austria. También tienen más posibilidades de estar relajados en esta etapa del viaje las personas que optaron por destinos de sol y playa. El viaje finaliza con un sentimiento de satisfacción El sentimiento de satisfacción aumenta durante la estancia y tiene su punto culminante al volver. Los viajeros brasileños son los que tienen más posibilidades de sentirse satisfechos al finalizar unas vacaciones. Además los viajeros se sienten más seguros cuando vuelven a sus casas, sobre todo los que viajan en solitario. La edad no es el único factor diferenciador de las etapas vitales La generación del milenio y los retirados se encuentran entre dos espectros. Además de disfrutar de una mayor sensación de emoción y energía, los viajeros de la generación del milenio son más apasionados durante los vacaciones, mientras que los jubilados se centran más en la sensación de serenidad. Las personas que viajan en pareja o en familia suelen afirmar que se sienten más cerca de sus seres queridos.

Posiblemente salgan a la luz algunos estereotipos de género Las mujeres son más proclives que los hombres a sentirse emocionadas, estimuladas, satisfechas y cercanas a sus seres queridos durante las vacaciones. Por su parte, los hombres suelen sentirse más serenos, confiados, seguros, informados y productivos. Diferentes vacaciones, diferentes emociones Además de las emociones dominantes, las personas que viajan a destinos urbanos y culturales tienen más probabilidades de sentirse informadas en las diferentes etapas de las vacaciones que el viajero medio. Las personas que optan por viajes de aventura y activos suelen sentirse más estimuladas, mientras que las que optan por viajes de salud y bienestar se sienten más liberadas, pudientes y seguras. Quienes viajan solos suelen sentirse liberados, mientras que los que viajan con gente que no conocen a menudo vuelven con la mente más abierta. Los hoteleros podrían esforzarse más para aumentar la emoción de los huéspedes En la actualidad los hoteleros dan prioridad a factores básicos, como reducir el estrés y garantizar un proceso sencillo y eficaz durante los días previos al viaje. Los hoteleros que consiguen que sus huéspedes se sientan como si ya estuviesen de vacaciones desde el momento de la reserva son una minoría, y son los que obtienen un mayor índice de huéspedes que vuelven. De modo similar, son muy pocos los hoteleros que se ponen en contacto con los huéspedes para aumentar su emoción en los días previos al viaje, pero son los que obtienen un mayor índice de huéspedes que vuelven. En actualidad, los complejos turísticos y los hoteles de lujo son los que más se centran en estos objetivos. Centrarse en ofrecer una experiencia de cliente excepcional podría fomentar la vuelta A medida que la relajación llega durante las vacaciones, vemos que el objetivo principal de los hoteleros es ofrecer un servicio de atención al cliente sobresaliente y seguir estableciendo una buena relación con los huéspedes. Este factor es fundamental para aumentar el índice de clientes que vuelven.

19

Llegada al destino

Durante la estancia

Salida del destino

De vuelta en casa Reserva

La montaña rusa emocional del viaje Los viajeros experimentan grandes dosis de emoción durante las fases previas a

un viaje y se relajan durante el viaje. A la vuelta, se sienten satisfechos.

11

24

45

32 36

54 55

31

11 9

12 19 26

47 45

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente en las diferentes etapas del viaje? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (aprox. 37 000)

(%, solo se muestran las 3 emociones principales de un total de 15)

Emocionado Relajado Satisfecho

20

Durante la estancia

Salida del destino

De vuelta en casa Reserva

25

12 10

21 25

34 25

17 18 13

29

La montaña rusa emocional del viaje Los viajeros se sienten más estimulados cuando llegan a su destino, pero la

sensación de estar informados disminuye durante su estancia. La vuelva a casa genera un gran sentimiento de seguridad.


Estimulado Informado Seguro Mayor intimidad con los seres queridos Liberado

(%, se muestran de la 4.ª a la 8.ª emoción de un total de 15)

Llegada al destino

21

Objetivos de los hoteleros antes de la llegada Minimizar el estrés y garantizar un proceso sencillo y eficaz son los principales

objetivos de los hoteleros en los días previos a las vacaciones; solo una minoría intenta aumentar la emoción de los viajeros en esta etapa.

Llegada al destino

55 %

Emocionado

52 46 31 27

16

Ofrecer un proceso sencillo y eficaz

Dar tranquilidad con respecto a la reserva

Presentar el hotel a los huéspedes

Ofrecer otras sugerencias

de viaje

Conseguir que los

huéspedes se sientan

ya de vacaciones

36 35 31 30 26

Minimizar el posible

estrés

Presentar el hotel

a los huéspedes

Ofrecer información

local

Empezar a establecer

una relación

Ofrecer otras

sugerencias de viaje

(%)

Reserva

54 %

Emocionado

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente en las diferentes etapas del viaje? BQ36. ¿Cuál es el principal objetivo de su hotel/establecimiento en las diferentes etapas? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (aprox. 37 000), todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)

Principales objetivos de los hoteles… Los 5 principales

Reserva Llegada al

destino

22

Objetivos de los hoteleros tras la llegada Los hoteleros se centran principalmente en ofrecer un servicio de atención al

cliente excepcional durante la estancia, pero solo una tercera parte de ellos fomenta y ofrece experiencias locales.

50 42 32 27 22

Ir más allá de los básicos

para ofrecer un servicio

de atención al cliente

excepcional

Seguir estableciendo

una buena relación con los

huéspedes

Fomentar las experiencias

locales y ofrecérselas

a los huéspedes


de viaje

Asegurarse de que los huéspedes se sienten

seguros

Durante la estancia

De vuelta en casa

Salida del destino

57 44 39 28 7

Animar a los huéspedes

a que escriban

su opinión online

Dar las gracias a los huéspedes

por su estancia


a que vuelvan en

otra ocasión

Ayudar a que los

huéspedes no pierdan el vínculo

emocional con sus

vacaciones

Establecer una relación

duradera con los

huéspedes

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente en las diferentes etapas del viaje? BQ36. ¿Cuál es el principal objetivo de su hotel/establecimiento en las diferentes etapas? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (aprox. 37 000), todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)

47 %

Satisfecho

45 %

Relajado

45 %

Satisfecho

Principales objetivos de los hoteles… Los 5 principales (%) Durante la

estancia Después de la estancia

23

Sentirse informado durante la estancia Los hoteles pueden aprovechar la disminución de la sensación de estar informado durante

la estancia y la principal motivación para ir de vacaciones (mejorar la perspectiva) de los viajeros como oportunidades para abordar estas necesidades psicológicas del viaje.

Llegada al destino

Durante la estancia

Salida del destino

De vuelta en casa

Reserva

25 % 21 %

19 % 12 % 10 %

50 42 32 27 22 13 11 Ir más allá de

los básicos para ofrecer un servicio

de atención al cliente excepcional


locales y ofrecérselas a los huéspedes


de viaje

Asegurarse de que los huéspedes se sienten seguros

Ofrecer información

local sobre el destino


Principales objetivos de los hoteles… (%)

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente en las diferentes etapas del viaje? BQ36c. Durante la estancia del huésped, los principales objetivos de mi hotel/establecimiento son… Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (aprox. 37 000) BQ36c. Base: todos los encuestados de negocios (14 083)

Viajeros que se sienten informados…

Seguir estableciendo

una buena relación con los huéspedes

24

Emociones durante la reserva (resultados detallados) El mayor momento de emoción de los viajeros es la reserva de unas vacaciones.

Sentirse sereno, informado y estimulado son factores secundarios.

Reserva

54 29 25 25 22 21 21 18 15 13 12 11 7 7 7 0

10

20

30

40

50

60

(%)

Sere

no

Info

rmad

o

Estim

ulad

o

Reta

do

Conf

iado

Llegada al destino

Durante la estancia

Salida del destino

De vuelta en casa

Emoc

iona

do

Abie

rto

de

men

te

Prod

uctiv

o

Apas

iona

do

Segu

ro

Satis

fech

o

Rela

jado

May

or

intim

idad

con

los s

eres

qu

erid

os

Libe

rado

Pudi

ente

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente durante el proceso de reserva? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (37 266)

25

Emociones durante la reserva (por etapa vital) La generación del milenio y los jubilados experimentan más altibajos emocionales

durante sus viajes, sobre todo en los niveles de emoción, pasión y confianza.

Reserva

Sere

no

Info

rmad

o

Estim

ulad

o

Reta

do

Conf

iado

Llegada al destino

Durante la estancia

Salida del destino

De vuelta en casa

Emoc

iona

do

Abie

rto

de

men

te

Prod

uctiv

o

Apas

iona

do

Segu

ro

Satis

fech

o

Rela

jado

May

or

intim

idad

con

los s

eres

qu

erid

os

Libe

rado

Pudi

ente

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente durante el proceso de reserva? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (37 266)

0

10

20

30

40

50

60


Familias

Sin hijos

Jubilados

29 % 27 % 27 % 18 %

(%)

26

52 46

31 27

16 14 12

Principales objetivos de los hoteleros durante la reserva (resultados detallados) La eficacia y la tranquilidad son los principales objetivos de los hoteleros en el

momento de la reserva; los complejos turísticos y los hoteles de lujo son los más proclives a sacar partido al sentimiento de emoción del viajero.

Hacer el proceso lo

más sencillo y eficaz posible

Dar tranquilidad

a los huéspedes con respecto a su reserva Presentar el

hotel a los huéspedes


de viaje Conseguir que los huéspedes

se sientan ya de vacaciones

Promocionar servicios

adicionales entre los

huéspedes

(%)

Ofrecer información local sobre el destino

Durante la estancia Reserva

Días previos a la

estancia

BQ36a. En el momento de la reserva, los principales objetivos de mi hotel/establecimiento son… Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)

Después de la estancia

Complejo turístico = 58 %

Complejo turístico = 24 % Hotel de lujo = 20 %

Hostal = 40 %

27

Emociones a la llegada (resultados detallados) La emoción se mantiene cuando los viajeros llegan a su destino. Este también es

el momento en que se sienten más estimulados, relajados y liberados.

55 15 12 34 13 17 23 6

13 15 19 24 24 11 6

0

10

20

30

40

50

60

Sere

no

Info

rmad

o

Estim

ulad

o

Reta

do

Conf

iado

Emoc

iona

do

Abie

rto

de

men

te

Prod

uctiv

o

Apas

iona

do

Segu

ro

Satis

fech

o

Rela

jado

May

or

intim

idad

con

los s

eres

qu

erid

os

Libe

rado

Pudi

ente

Llegada al destino

Reserva Durante la estancia

Salida del destino

De vuelta en casa

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente cuando llega a su destino? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (37 147)

(%)

28

17 %

Emociones a la llegada (por etapa vital) La generación del milenio mantiene el sentimiento de pasión y energía cuando

llega a su destino, mientras que los jubilados se sienten más relajados y abiertos de mente.

Sere

no

Info

rmad

o

Estim

ulad

o

Reta

do

Conf

iado

Emoc

iona

do

Abie

rto

de

men

te

Prod

uctiv

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Apas

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ro

Satis

fech

o

Rela

jado

May

or

intim

idad

con

los s

eres

qu

erid

os

Libe

rado

Pudi

ente

Llegada al destino


Salida del destino

De vuelta en casa

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente cuando llega a su destino? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (37 147)

0

10

20

30

40

50

60 Generación del milenio

Families

Sin hijos

Jubilados

39 %

28 % 30 %

(%)

29

36 35 31 30

26

18 13

Objetivos de los hoteleros en los días previos a la estancia

Reducir el estrés y ofrecer sugerencias de viaje son las principales prioridades de los hoteleros en los días previos a la estancia. Son muy pocos los que se ponen en contacto con los huéspedes para aumentar su emoción.

Minimizar el posibles

estrés (por ejemplo,

volver a confirmar la

reserva u ofrecer traslados gratuitos)


de viaje (por ejemplo, restaurantes, atracciones

o itinerarios)


(por ejemplo, su ubicación y las

instalaciones)


(por ejemplo, la previsión

meteorológica o la historia de

la zona)

Empezar a establecer una

relación con los huéspedes (por ejemplo, presentar al

personal del hotel o de recepción)

Promocionar servicios

adicionales entre los huéspedes (por ejemplo,

traslados)

Ponerse en contacto con los huéspedes para

aumentar su emoción ante las vacaciones que

se avecinan.

(%)


Días previos a la

estancia

BQ36b. Una vez que un huésped ha reservado una estancia, los principales objetivos de mi hotel/establecimiento son… Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)


Hotel = 36 %

Complejo turístico = 25%

Complejo turístico = 31%

30

Emociones durante la estancia (resultados detallados)

Durante las vacaciones, la emoción de los viajeros va disminuyendo y empiezan a entrar en un estado de relajación. También aumenta el grado de intimidad con los seres queridos.

Llegada al destino


Salida del destino

De vuelta en casa

31 12 10 25 10 11 22 10 15 15 26 45 26 24 9 0

10

20

30

40

50

60

Sere

no

Info

rmad

o

Estim

ulad

o

Reta

do

Conf

iado

Emoc

iona

do

Abie

rto

de

men

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Satis

fech

o

Rela

jado

May

or

intim

idad

co

n lo

s ser

es

quer

idos

Libe

rado

Pudi

ente

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente durante la estancia? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (37 273)

(%)

31

Emociones durante la estancia (por etapa vital) La sensación de intimidad con los seres queridos aparece sobre todo en las

familias, mucho más que en otras etapas vitales.

Llegada al destino


Salida del destino

De vuelta en casa

Sere

no

Info

rmad

o

Estim

ulad

o

Reta

do

Conf

iado

Emoc

iona

do

Abie

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Prod

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Satis

fech

o

Rela

jado

May

or

intim

idad

con

los s

eres

qu

erid

os

Libe

rado

Pudi

ente

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente durante la estancia? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (37 273)

0

10

20

30

40

50


Familias

Sin hijos

Jubilados 15 %

24 %

23 %

(%)

32

50 42

32 27

22 13 11


Principales objetivos de los hoteleros durante la estancia

Durante la estancia de un huéspedes, los hoteleros se centran principalmente en ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, sobre todo en los hoteles de lujo y los hoteles con encanto.

Ir más allá de los básicos para

ofrecer un servicio de atención

al cliente excepcional a todos los huéspedes

Seguir estableciendo una buena relación con

los huéspedes (por ejemplo,

a través del personal del hotel o de

recepción)


locales y ofrecérselas

a los huéspedes (por ejemplo, excursiones y visitas locales o restaurantes

de la zona)

Ofrecer otras sugerencias de

viaje (por ejemplo, restaurantes o

atracciones)

Asegurarse de que los huéspedes se sienten seguros

(por ejemplo, ofrecer un servicio

de seguridad ininterrumpido)


(por ejemplo, la previsión

meteorológica)


(por ejemplo, su ubicación y las

instalaciones)

(%)


Días previos a la

estancia

BQ36c. Durante la estancia de un huésped, los principales objetivos de mi hotel/establecimiento son… Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)

Hostal = 16 %

Hostal/pensión = 35 %

Hotel de lujo = 65 % Hotel con encanto = 63 % Complejo turístico = 59 %

33

Emociones durante la vuelva (resultados detallados)

El pico de satisfacción se produce al final de las vacaciones, junto con un estado de relajación. La emoción desaparece pero aumenta la sensación de recuperar el control y sentirse informado.

Llegada al destino


Salida del destino

De vuelta en casa

11 20 21 17 9 16 12 10 7

18 47 32 14 20 11 0

10

20

30

40

50

60

Sere

no

Info

rmad

o

Estim

ulad

o

Reta

do

Conf

iado

Emoc

iona

do

Abie

rto

de

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Rela

jado

May

or

intim

idad

con

los s

eres

qu

erid

os

Libe

rado

Pudi

ente

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente cuando abandona su destino? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (36 145)

(%)

34

Emociones durante la vuelta (por etapa vital) Los jubilados se sienten más serenos e informados cuando dejan su destino. La

sensación de estimulación cae en picado entre los viajeros de la generación del milenio.

Llegada al destino


Salida del destino

De vuelta en casa

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente cuando abandona su destino? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (36 145)

0

10

20

30

40

50


Familias

Sin hijos

Jubilados

26 % 25 % 24 %

(%)

Sere

no

Info

rmad

o

Estim

ulad

o

Reta

do

Conf

iado

Emoc

iona

do

Abie

rto

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Rela

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May

or

intim

idad

con

los s

eres

qu

erid

os

Libe

rado

Pudi

ente

35

Emociones tras la vuelta a casa (resultados detallados)

Tras la llegada a casa, aparece un sentimiento de seguridad y se entra en un estado de satisfacción y relajación.

Llegada al destino


Salida del destino

De vuelta en casa

9 14 19 18 6

13 11 14 6

29 45 36 12 25 10 0

10

20

30

40

50

60

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente cuando está de vuelta en casa? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (36 244)

(%)

Sere

no

Info

rmad

o

Estim

ulad

o

Reta

do

Conf

iado

Emoc

iona

do

Abie

rto

de

men

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Prod

uctiv

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Satis

fech

o

Rela

jado

May

or

intim

idad

con

los s

eres

qu

erid

os

Libe

rado

Pudi

ente

36

Emociones tras la vuelta a casa (por etapa vital) Cuando vuelven a sus casas, las familias son las que se sienten más cerca de sus

seres queridos y más estimuladas. Los jubilados, por su parte, son los que se sienten más satisfechos.

Llegada al destino


Salida del destino

De vuelta en casa

CQ34. Piense en unas vacaciones típicas, ¿cómo se siente cuando está de vuelta en casa? Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (36 244)

0

10

20

30

40

50


Familias

Sin hijos

Jubilados 18 %

22 % 30 %

(%)

Sere

no

Info

rmad

o

Estim

ulad

o

Reta

do

Conf

iado

Emoc

iona

do

Abie

rto

de

men

te

Prod

uctiv

o

Apas

iona

do

Segu

ro

Satis

fech

o

Rela

jado

May

or

intim

idad

con

los s

eres

qu

erid

os

Libe

rado

Pudi

ente

37

Emociones relacionadas con las vacaciones (por país)

Los japoneses son los que se suelen sentir más emocionados en los días previos a las vacaciones, y los brasileños son los que dicen sentirse más satisfechos al final del viaje.

Llegada al destino

Durante la estancia

Salida del destino

De vuelta en casa

Reserva

Emocionado Emoción principal Emocionado Relajado Satisfecho Satisfecho

País

es c

on

may

or ín

dice

Pa

íses

con

m

enor

índi

ce

Japón 77 % Japón 74 % Reino Unido e Irlanda 60 % Brasil 61 % Brasil 61 %

Brasil 68 % Australia 72 % Alemania 57 % Argentina y Grecia 57 %

Estados Unidos

(EE. UU.) 51 %

Australia 66 % Estados Unidos

(EE. UU.) 69 % Austria 55 % Indonesia y

Portugal 56 % Italia 50 %

Indonesia 32 % Alemania y Francia 34 % Brasil 39 % Turquía 35 % China 36 %

Tailandia 31 % Austria 33 % Japón y Portugal 37 % Tailandia 31 % Tailandia 31 %

Rusia 26 % Rusia 32 % Turquía 35 % Francia 29 % Turquía 27 %

54 % 55 % 45 % 47 % 45 %


38

Sereno 22 %

Seguro 20 %

Sereno 15 %

Confiado 15 %

Seguro 16 %

Sereno 14 %

Relajado 26 %

Confiado 19 %

Informado 27 %

Confiado 23 %

Satisfecho 48 %

Mayor intimidad con los seres queridos 22 %

Satisfecho 46 %

Mayor intimidad con los seres queridos 27 %

Emocionado 34 %

Estimulado 28 %

Emocionado 60 %

Estimulado 37 %

Emocionado 60 %

Estimulado 27 %

Emociones relacionadas con las vacaciones (por sexo)

Las mujeres suelen sentirse más emocionadas y estimuladas durante el viaje, mientras que los hombres experimentan más sentimientos de confianza y control.

Llegada

Durante la estancia

Salida

De vuelta en casa

Reserva

Mujeres Hombres


Porcentaje bastante superior en…

39

Emociones relacionadas con las vacaciones (por tipo de vacaciones)


Las personas que viajan a destinos urbanos y culturales tienen más probabilidades de sentirse informadas durante las vacaciones.

Bastantes más probabilidades que la media de sentirse…

Llegada al destino

Durante la estancia

Salida del destino

De vuelta en casa

Reserva

Sol y playa Ciudad y cultura Actividad y aventura

Vuelta a la naturaleza Salud y bienestar

Confiado 23 % Informado 27 % Abierto de mente 25 % Seguro 16 % Satisfecho 23 %

Emocionado* 53 % Emocionado 59 % Estimulado 38 % Emocionado* 50 % Liberado 35 %

Relajado 55 % Emocionado 36 % Estimulado 30 % Relajado 45 % Liberado 35 %

Relajado 34 % Satisfecho 49 % Satisfecho* 47 % Productivo 13 % Pudiente 16 %

Estimulado 23 % Satisfecho 48 % Satisfecho* 45 % Pudiente 14 % Seguro 41 %

*NB. Cuando no hay ninguna emoción muy superior a la media, se presenta la emoción que tenga un índice mayor.

40

76-100 %

Principal objetivo de los hoteleros (por porcentaje de huéspedes que vuelven) Los hoteles con un mayor índice de clientes que vuelven suelen ser los más que se

centran en el sentimiento de emoción durante la reserva.

BQ38. ¿Qué porcentaje de sus huéspedes han vuelto a su hotel/establecimiento para disfrutar de otra estancia? Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)

8

17

35

38

26-50 %

0-25 %

Porcentaje de huéspedes que vuelven a un hotel…

51-75 %

Media: Vuelven el 37 % de los

clientes

Días previos a la estancia

Durante la estancia


Reserva

Vuelven el 51-75 %

de los clientes

Vuelven el 76-100 %

de los clientes Conseguir que los

huéspedes se sientan ya de

vacaciones

20 %

Presentar el hotel a los huéspedes 33 %

Ponerse en contacto con los huéspedes para

aumentar su emoción

17 %

Empezar a establecer una

relación 34 %

Ir más allá de los básicos para ofrecer una

experiencia de servicio de

atención al cliente excepcional

54 %

Establecer una relación duradera 51 %

Los hoteleros son más

proclives a…

Síndrome posviaje

Dos de cada tres viajeros dicen que han planeado más viajes a raíz de unas vacaciones.

Las vacaciones suelen inducir a más cambios en el estilo de vida entre los viajeros de la generación de milenio.

Una vez que los huéspedes se han ido, los hoteleros se centran en solicitar opiniones y recomendaciones.

Los viajes conducen a más viajes y cambios en la vida diaria

42

Resumen A los viajeros les entra la fiebre por los viajes aunque se sientan satisfechos al volver a sus casas

La fiebre por los viajes es el principal efecto posvacacional duradero: dos de cada tres viajeros dicen que han sentido la necesidad de planear unas vacaciones al volver a casa después de un viaje. Esta fiebre es especialmente evidente en los viajeros de Brasil, Reino Unido y Australia, y ligeramente menos apreciable en los países asiáticos. Los que optan por viajes urbanos y culturales son más propensos que la media a planificar más vacaciones.

Los viajeros vuelven a sus casas con alimentos y exquisiteces locales

Aproximadamente cuatro de cada diez viajeros afirman que han introducido en su dieta habitual alimentos y recetas nuevos que probaron durante unas vacaciones. Esta característica es muy evidente en los viajes urbanos y culturales; y es especialmente pronunciada entre los viajeros occidentales, mujeres, jubilados y parejas sin hijos, que quizás disponen de más ingresos. A pesar de que la comida tiene un impacto duradero en los viajeros, son pocos los hoteles que se molestan en ofrecer un regalo propio de la zona, como una botella de vino local, a los huéspedes que se van.

Mejorar las perspectivas tras las vacaciones

La mentalidad abierta y la tolerancia, así como aprender cosas nuevas, también se encuentran al principio de la lista de cambios tras las vacaciones. Este rasgo es especialmente destacado entre los viajeros de países emergentes (Tailandia, Indonesia, Malasia, Brasil y México), las personas que optan por viajes de aventura y activos, y los viajeros solitarios.

El efecto de las vacaciones en más duradero en la generación del milenio

Los miembros de la generación de milenio son los que hacen más cambios en su estilo de vida tras unas vacaciones; esta característica va menguando en las siguientes etapas vitales. El efecto posviaje demuestra que la

generación del milenio suele ser más ambiciosa y quizás idealista; casi la mitad de estos viajeros dicen que unas vacaciones les han abierto la mente y los han vuelto más tolerantes con los demás. Después de un viaje, son más proclives a apreciar y explorar las ciudades de su país, a sentirse con ganas de aprender algo nuevo o a iniciar una nueva relación que en otras etapas vitales.

No es de extrañar que sean las familias las que noten un mayor efecto en sus relaciones tras unas vacaciones. Por su parte, los jubilados se vuelven más atrevidos en la cocina.

Las opiniones online siguen siendo fundamentales para los hoteleros

Cuando se va un huésped, el principal objetivo de un hotelero es animarle a escribir una opinión online y recomendar el hotel a familiares y amigos. Esto coincide con la necesidad que sienten los viajeros de planificar otras vacaciones, lo cual las convierte en una herramienta aún más importante para atraer a nuevos huéspedes.

Algunos hoteleros están empezando a buscar maneras de crear recuerdos más duraderos en los viajeros. Dos de cada cinco dan las gracias a los huéspedes por su estancia, pero solo una minoría consigue que los huéspedes no pierdan el vínculo emocional con sus vacaciones. Esta capacidad no solo les ayuda a recibir mejores opiniones online y recomendaciones boca a boca, sino que también hace que un hotel destaque entre la multitud de opciones.

Establecer una relación duradera para que vuelvan más huéspedes

Los hoteleros que tienen más opciones de conseguir un índice de huéspedes que vuelven superior a la media suelen centrarse en establecer relaciones con los huéspedes. Otras actividades que podrían aumentar este índice suelen ser menos prioritarias en este momento; es el caso de animar a los huéspedes a volver o de adaptar las próximas ofertas de acuerdo con la información personal del cliente.

43

Principales objetivos de los hoteleros tras la salida

CQ35. Piense en todos los viajes que ha realizado en su vida, ¿alguno de ellos le ha incitado a hacer alguna de estas cosas? BQ36d Una vez que los huéspedes se han ido, los objetivos principales de mi hotel/establecimiento son… Base: todos los consumidores encuestados menos los de Dinamarca (36 244); Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083) * Resultado de la 1.ª edición de TripBarometer 2014

Las opiniones online son importantes para la planificación de vacaciones*; se podría hacer más para sacar partido a la planificación posvacacional.

Tras las vacaciones

66 %

(n.º 1) Planificó más

vacaciones

38 %

(n.º 3)

Introdujo alimentos o

recetas 18 % (n.º 9)

Inició una actividad probada

durante las vacaciones

57 44 28

7 6 3

Animar a escribir

opiniones online y

recomendar el hotel a

familiares y amigos


duradera


a que vuelvan

Hablar a los huéspedes de

los hoteles asociados

Dejar un regalo la

noche previa al check-out

Adaptar las próximas ofertas de acuerdo con la información

personal

Principales objetivos de los hoteles… (%)

Después de la

estancia

Los hoteleros

de todo el mundo dicen que el

37 % de los huéspedes son clientes que

vuelven

44

57 44

39

28

7 7 6 3

Principales objetivos de los hoteleros cuando se van los huéspedes La mayoría de los hoteleros se centran en animar a los huéspedes a escribir opiniones

online, sobre todo los hostales. Los complejos turísticos suelen ser los que más fomentan las visitas repetidas.

Animar a los huéspedes a que escriban una opinión

online y recomienden

el hotel a familiares y amigos

(%)


duradera con el huésped

Dar las gracias a los huéspedes por su estancia Animar a los

huéspedes a que vuelvan

Hablar a los huéspedes de

los hoteles asociados

Dejar un regalo la noche previa

al check-out

Adaptar las próximas ofertas de

acuerdo con la información personal del

cliente

Ayudar a que los huéspedes no pierdan el

vínculo emocional con sus vacaciones

o el destino

BQ36d Una vez que los huéspedes se han ido, los objetivos principales de mi hotel/establecimiento son… Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)

Después de la

estancia

Complejos turísticos = 33 % Hoteles = 32 %

Hostales = 62 % Hostal/pensión = 59%

Hoteles = 10 % Complejos turísticos = 8%

45

66

45

38 37 34

31 24 23

18 13

Planifiqué más vacaciones

Volví con una mentalidad más abierta y más tolerante con los demás

Aprendí algo nuevo, como un idioma o habilidad

Introduje en mi dieta alimentos o recetas que probé por primera vez durante las vacaciones

Me volví más respetuoso con el medio ambiente

Me mimé y consentí más

Inicié una actividad que probé por primera vez en unas vacaciones

Reforcé mis lazos espirituales/religiosos

Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (resultados detallados)

CQ35. Piense en todos los viajes que ha realizado en su vida, ¿alguno de ellos le ha incitado a hacer alguna de estas cosas? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)

Aunque se sientan satisfechos tras un viaje, la mayoría de los viajeros planifican otras vacaciones.

Casi la mitad afirman haber vuelto con una mentalidad más abierta y más tolerantes con los demás.

Aprecié y exploré más las ciudades de mi país

Me centré en mi relación con amigos y familiares, les di más prioridad que al trabajo

Otras menciones Empecé una nueva relación 8 %

Doné a la beneficencia 7 %

Cambié mi trayectoria profesional 6 %

Me mudé al extranjero 6 %

Me casé/comprometí 5 %

Me mudé a otra parte del país 4 %

Formé una familia 4 %

Me divorcié o separé 1 %

De vuelta en casa

Satisfecho 45 %

(%)

46

Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (por país)


Los viajeros de países asiáticos tienen más posibilidades de volver con una mentalidad más abierta y más tolerantes con los demás, así como de aprender algo nuevo.

Planifiqué más

vacaciones

Volví con una mentalidad más abierta

y más tolerante con los demás

Introduje alimentos

o recetas en mi dieta

Aprendí algo nuevo

Aprecié y exploré más las ciudades

de mi país

Me volví más respetuoso

con el medio ambiente

Empecé una nueva relación

Cambié mi trayectoria profesional

Me mudé al extranjero

Me casé/

comprometí

Formé una familia

Países con mayor índice

Brasil 85

Indonesia 61

Reino Unido 61

Tailandia 49

México 50

México, India

49 Tailandia

18 México

17

Nueva Zelanda

13 Irlanda

12 Malasia

12

Australia 84

Malasia 60

Irlanda 57

Indonesia, Malasia

48 Irlanda

46 Tailandia

44 Sudáfrica

16 Nueva Zelanda

13

Irlanda, México

12 Reino Unido

10 Tailandia

11

(%)

Países con menor índice

Italia 51

Francia 36

Tailandia, Indonesia

22

India, Turquía, Francia

29

Turquía, Japón

24 Alemania

16 Francia

4

Japón, Italia, Rusia

2

Italia, Rusia

2

Rusia, Francia,

Japón 3

Japón 1

Tailandia 50

Japón 23

Turquía 18

Nueva Zelanda,

Grecia 25

Francia 17

Austria 14

Japón 3

Austria 1

Brasil 1

47

Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (por etapa vital)


El impacto de las vacaciones en la generación del milenio suele ser más ambicioso que en otras etapas vitales; los jubilados y las parejas sin hijos presentan una mayor tendencia a introducir nuevos alimentos en su dieta.


Familias

Jubilados Sin hijos

48% Volví con una mentalidad más abierta y más tolerante con los demás

42% Aprendí algo nuevo

38% Aprecié y exploré más las ciudades de mi país

10% Empecé una nueva relación

31% Me centré en mi relación con amigos y familiares, les di más prioridad que al trabajo

43% Introduje en mi dieta alimentos o recetas que probé por primera vez durante las vacaciones

9% Doné a la beneficencia

43% Introduje en mi dieta alimentos o recetas que probé por primera vez durante las vacaciones

48

Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (por sexo)

(%)

66

38 34 24

26 % 35 % 43 % 70 %


Introduje en mi dieta alimentos o recetas que probé

por primera vez durante las vacaciones


Aprecié y exploré más

que nunca las ciudades de

mi país

Las mujeres son bastante más proclives a…

Media global


Las mujeres presentan una mayor tendencia a planificar otras vacaciones e introducir en su dieta habitual alimentos que probaron por primera durante unas vacaciones.

49

Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (por tipo de vacaciones)




Introduje en mi dieta alimentos o recetas que probé por primera vez

durante las vacaciones Aprendí algo nuevo




Me centré en mi relación con amigos y familiares



Media global

Sol y playa

Ciudad y cultura

Actividad y aventura

Vuelta a la naturaleza

Salud y bienestar

Mayor índice

Menor índice

66 % 67 % 68 % 65 % 60 % 52 %

45 % 42 % 47 % 49 % 44 % 29 %

38 % 37 % 42 % 37 % 33 % 31 %

37 % 32 % 42 % 42 % 33 % 29 %

34 % 29 % 38 % 36 % 31 % 24 %

31 % 29 % 27 % 34 % 42 % 26 %

24 % 29 % 21 % 24 % 21 % 26 %

23 % 26 % 20 % 25 % 26 % 23 %

18 % 19 % 15 % 24 % 18 % 16 %

13 % 11 % 12 % 14 % 16 % 14 %

Los viajeros que suelen realizar viajes de salud y bienestar son los menos proclives a realizar cambios en su estilo de vida después de unas vacaciones.

50

Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (por compañeros de viaje)





durante las vacaciones

Aprendí algo nuevo







Media global En pareja En familia Familia

numerosa Amigos Desconocidos En solitario

66 % 70 % 62 % 64 % 65 % 57 % 64 %

45 % 46 % 41 % 51 % 49 % 47 % 47 %

38 % 43 % 37 % 36 % 33 % 30 % 35 %

37 % 34 % 34 % 42 % 43 % 40 % 46 %

34 % 34 % 30 % 37 % 37 % 28 % 35 %

31 % 29 % 30 % 40 % 35 % 38 % 27 %

24 % 24 % 23 % 28 % 26 % 18 % 22 %

23 % 21 % 28 % 35 % 21 % 10 % 13 %

18 % 17 % 18 % 26 % 19 % 14 % 17 %

13 % 11 % 13 % 18 % 14 % 21 % 16 %

Mayor índice

Menor índice

Las personas que suelen viajar en pareja son los más proclives a planificar otras vacaciones después de un viaje.

51

66 % 62 % 68 % 71 % 67 %

45 % 41 % 47 % 53 % 52 %

38 % 33 % 41 % 48 % 43 %

37 % 35 % 37 % 42 % 47 %

34 % 35 % 33 % 33 % 34 %

31 % 32 % 29 % 33 % 32 %

24 % 24 % 24 % 21 % 21 %

23 % 25 % 23 % 20 % 19 %

18 % 19 % 17 % 16 % 15 %

13 % 14 % 12 % 12 % 16 %

Cambios en el estilo de vida tras unas vacaciones (por duración del viaje)





durante las vacaciones Aprendí algo nuevo







Mayor índice

Menor índice

Los viajeros que hacen escapadas presentan una mayor tendencia a apreciar más sus ciudades, mimarse y consentirse más, y centrarse más en sus relaciones.

Media global

Menos de 7 días

De 1 a 2 semanas

De 2 a 3 semanas

Más de 3 semanas

Apéndice Perfil de viajeros y hoteleros

53

Tamaño de la muestra de la encuesta a consumidores

Ed. 2 de 2014 Ed. 1 de 2014

Total Emergente Panel Total Emergente Panel

Total 39 721 37 024 2697 50 637 48 352 2285

África

Marruecos 19 19 23 23 0 Sudáfrica 702 201 501 561 61 500 Otros países africanos 97 97 116 116 0

Asia

China 549 329 220 1017 1017 0 India 704 604 100 618 518 100 Indonesia 521 156 365 524 169 355 Japón 1963 1963 2052 2052 0 Malasia 540 170 370 519 289 230 Tailandia 515 125 390 522 222 300 Otros países asiáticos 345 345 405 405 0

Australasia Australia 1841 1841 2114 2114 0 Nueva Zelanda 673 423 250 694 444 250

Europa

Austria 263 263 227 227 0 Francia 2852 2852 3042 3042 0 Alemania 945 945 1265 1265 0 Grecia 838 738 100 603 503 100 Irlanda 619 619 468 468 0 Italia 4053 4053 4966 4966 0 Portugal 310 310 304 304 0 Rusia 2999 2929 70 2233 2133 100 España 1504 1504 1864 1864 0 Suiza 494 494 627 627 0 Turquía 679 428 251 558 308 250 Reino Unido 2606 2606 4327 4327 0 Otros países de Europa Occidental

817 817 1215 1215 0

Otros países de Europa del Este

665 665 749 749 0

Ed. 2 de 2014 Ed. 1 de 2014 Total Emergente Panel Total Emergente Panel

Total 39 721 37 024 2697 50 637 48 352 2285

Oriente Medio

Egipto 21 21 23 23 0 Israel 92 92 180 180 0 Jordania 2 2 9 9 0 Emiratos Árabes Unidos (EAU)

69 69 89 89 0

Otros países de Oriente Medio

92 92 111 111 0

América del Norte

Canadá 1819 1819 3209 3209 0 Caribe 42 42 86 86 0 Estados Unidos (EE. UU.)

4665 4665 9595 9595 0

Latinoamérica

Argentina 1198 1118 80 1692 1592 100 Brasil 2651 2651 2956 2956 0 México 520 520 459 459 0 Otros países de América del Sur

437 437 615 615 0

Zona

África 818 317 501 700 200 500 Asia 5137 3692 1445 5657 4672 985 Australasia 2514 2264 250 2808 2558 250 Europa 19 644 19 223 421 22 448 21 998 450 Oriente Medio 276 276 0 412 412 0

América del Norte 6526 6526 0 12 890 12 890 0

Latinoa- mérica 4806 4726 80 5722 5622 100

54

Tamaño de la muestra de la encuesta a negocios Ed. 2 de 2014 Ed. 1 de 2014

Total 14 083 10 370

África

Marruecos 160 111 Sudáfrica 385 288 Otros países africanos 344 180

Asia

China 80 101 India 496 272 Indonesia 166 97 Japón 158 194 Malasia 42 28 Tailandia 250 155 Otros países asiáticos 490 295

Australasia Australia 510 411 Nueva Zelanda 264 221

Europa

Austria 127 116 Francia 1062 916 Alemania 212 240 Grecia 494 334 Irlanda 142 90 Italia 2241 1499 Portugal 157 102 Rusia 259 110 España 653 524 Suiza 94 109 Turquía 211 152 Reino Unido 842 888 Otros países de Europa Occidental 294 177

Otros países de Europa del Este 380 238

Ed. 2 de 2014 Ed. 1 de 2014

Oriente Medio

Egipto 27 16 Israel 20 12 Jordania 6 6 Emiratos Árabes Unidos (EAU) 21 7

Otros países de Oriente Medio 34 26

América del Norte

Canadá 447 317 Caribe 220 117 Estados Unidos (EE. UU.) 1282 989

Latinoamérica

Argentina 257 205 Brasil 429 248 México 235 164 Otros países de América del Sur 592 415

Zona

África 889 579 Asia 1682 1142 Australasia 774 632 Europa 7169 5495 Oriente Medio 108 67 América del Norte 1949 1423

Latinoamérica 1513 1032

55

36 34 15 9 3 1

0

10

20

30

40

50

60

¿Con quién van de vacaciones los viajeros?

CQ31. ¿Con quién suele irse de vacaciones/viaje? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)

En pareja En familia En solitario Desconocidos Amigos Familia numerosa

La mayoría de los viajeros viajan en pareja o en familia.

(%)

56

Durante de unas vacaciones típicas

CQ32. ¿Cuántos días suelen durar sus vacaciones típicas? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)

12

30

32

15

7 4

4-6 días

11-14 días

7-10 días

15-21 días Más de 21 días

Máximo de 3 días

Generación del milenio Familias Sin hijos Jubilados

Máximo de 3 días 14 12 9 5

4-6 días 34 32 26 18

7-10 días 31 33 34 32

11-14 días 12 15 18 21

15-21 días 5 6 9 14

Más de 21 días 4 2 4 10

Las vacaciones típicas suelen durar entre 4 y 10 días. Los viajeros de la generación del milenio tienden a hacer escapadas más cortas.

Menos de 7 días 42 % 7-14 días 47 % Más de 2 semanas 12 %

(%)

(%)

57

Tipos de vacaciones típicas

CQ30. ¿Por qué tipo de vacaciones/viaje suele optar? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)

35

28

15

14

4 4

Los viajes urbanos y culturales son los más habituales, seguidos de los viajes de sol y playa.

Ciudad y cultura

Actividad y aventura

Sol y playa

Vuelta a la naturaleza

Salud y bienestar Otros

Mayor índice

51 % 18 % Ciudad y cultura

Menor índice

Sol y playa 43 % 14 %

Actividad y aventura 21 % 5 %

Vuelta a la naturaleza 36 % 5 %

Portugal China

Tailandia

Japón

India

China

China

Rusia

(%)

58

Tipo de viajero (por país)

CQ5. ¿Cuántos viajes de dos o más días ha realizado en los últimos 12 meses? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)

Los viajeros europeos encabezan la lista de viajes internacionales en los últimos 12 meses.

97

95

92

88

84

82

82

74

70

69

99

99

97

96

96

92

91

82

91

90

Suiza

Austria

Alemania

Irlanda

Rusia

Canadá

Reino Unido

Francia

Australia

Portugal

94

93

93

92

92

91

91

90

90

90

97

95

95

94

92

95

94

94

93

87

Estados Unidos (EE. UU.)

India

Japón

México

Indonesia

España

Tailandia

Brasil

Sudáfrica

Turquía

% de ocio internacional(10 primeros) % de ocio nacional(10 primeros)

Edición 2 de 2014 Edición 1 de 2014

59

Destinos más populares entre los viajeros internacionales

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Italia

Aust

ralia

Esta

dos U

nido

s (EE

. UU

.)

Fran

cia

Rein

o U

nido

Nue

va Z

elan

da

Espa

ña

Carib

e

Grec

ia

Japó

n

Suiz

a

Alem

ania

Cana

dá

Irlan

da

Taila

ndia

Bras

il

Chin

a

Egip

to

Méx

ico

Port

ugal

Arge

ntin

a

Aust

ria

Sudá

fric

a

Turq

uía

Indi

a

Mar

ruec

os

Rusi

a

Indo

nesi

a

Emira

tos Á

rabe

s Uni

dos (

EAU

)

Mal

asia

Isra

el

Jord

ania

Visi

tada

/Pla

nes

de v

isita

(%)

Últimos 12 meses Próximos 12 meses Próximos 24 meses

CQ7. ¿Qué países ha visitado en los últimos 12 meses, tiene previsto visitar en los próximos 12 meses y le gustaría visitar en los próximos 24 meses? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)

Italia, Australia y EE. UU. son los destinos más deseados.

60

Zonas visitadas durante el último año

8 37 4 39 6 24 12 10 41 5 39 6 28 10 4 29 5 44 8 37 11

África* Asia Australasia Europa Oriente Medio* América del Norte* Latinoamérica*

Visi

tada

en

los ú

ltim

os 1

2 m

eses

(%

)

Ed. 2 de 2014

Ed. 1 de 2014

Ed. 2 de 2013

*Antes de la 2.ª edición de 2014, Egipto se incluía en el grupo de África, pero ahora se incluye en el de Oriente Medio *Antes de la 2.ª edición de 2014, México se incluía en el grupo de América del Norte, pero ahora se incluye en el de Latinoamérica

CQ7. ¿Qué países ha visitado en los últimos 12 meses? Base: todos los consumidores encuestados; 2.ª edición de 2014 (39 721), 1.ª edición de 2014 (50 637), 2.ª edición de 2013 (19 687)

Europa y Asia encabezan la lista de destinos más visitados en los últimos 12 meses.

61

Destinos que los viajeros tienen previsto visitar

NB: La pregunta era de código sencillo en la 2.ª edición de 2013, se muestra la clasificación. *Nueva clasificación de zonas en 2014. CQ7. Piense en estos viajes, ¿qué países tiene previsto visitar en los próximos 12 meses? Base: 2014: todos los consumidores encuestados; 2.ª edición de 2014 (39 721), 1.ª edición de 2014 (50 637); 2.ª edición de 2013: todos los consumidores encuestados (19 687)

Tanto en esta edición como en la edición anterior de TripBarometer, los viajeros tienen previsto visitar Europa, que es también el destino soñado. Asia y América del Norte también siguen siendo destinos populares.

Ed. 2 de 2014

Ed. 1 de 2014

Ed. 2 de 2013*

Europa 1 1 1 Asia 2 2 3 América del Norte* 3 3 2 Latinoamérica* 4 4 7 África* 5 5 4 Oriente Medio* 5 6 6 Australasia 7 7 5

Próximos 12 meses Próximos 24 meses

Ed. 2 de 2014

Ed. 1 de 2014

Ed. 2 de 2013*

Europa 1 1 1 Asia 2 2 2 América del Norte* 3 3 3 Australasia 4 4 3 Latinoamérica* 5 5 6 Oriente Medio* 6 6 7 África* 7 7 5

*Antes de la 2.ª edición de 2014, Egipto se incluía en el grupo de África, pero ahora se incluye en el de Oriente Medio *Antes de la 2.ª edición de 2014, México se incluía en el grupo de América del Norte, pero ahora se incluye en el de Latinoamérica

62

Número de días de vacaciones Los europeos son los que tienen más vacaciones y los asiáticos, los que menos.

CQ33. ¿Cuántos días de vacaciones tiene al año? Base: todos los consumidores encuestados (39 721)

Los viajeros de todo el mundo tienen una media de 24,6 días de vacaciones al año

30,1

Europa

29,6

Oriente Medio

27,1

Latinoamérica

26

Australasia

23,9

África

23,2

América del Norte

20,8

Asia

63

Porcentaje de huéspedes que vuelven Los hoteles, complejos turísticos y hoteles económicos están observando un

aumento del número de huéspedes que vuelven.

BQ38. ¿Qué porcentaje de sus huéspedes han vuelto a su hotel/establecimiento para disfrutar de otra estancia? Base: todos los encuestados de negocios que respondieron menos los de Dinamarca (10 666)

De media, un 37 % de los huéspedes vuelven a un establecimiento dado

36 % 35 % 34 %

Albergue Boutique Hostal o pensión

Primeros 3 tipos de propiedades (con mayor porcentaje de huéspedes que vuelven)

Últimos 3 tipos de propiedades (con menor porcentaje de huéspedes que vuelven)

Primeros 3 países (con mayor porcentaje de huéspedes que vuelven)

Últimos 3 países (con menor porcentaje de huéspedes que vuelven)

42 % 40 % 40 %

Hotel Complejo turístico

Económico

Turquía India Austria

54 % 47 % 44 % 30 %

Portugal Nueva Zelanda Marruecos

24 % 24 %

64

Perfil de negocios

Base: todos los encuestados de negocios que respondieron (14 083)

81 % de negocios con un solo establecimiento

90 % de establecimientos

independientes

1 8

15 21 55

Presidente Director Director general Director (marketing,

ventas, RR. PP., etc.)

Owner

26 22 23 11 8 6 2 1

1-5 6-10 11-25 26-50 51-100 101-250 251-500 Más de 500

Sin habitaciones en el establecimiento (%)

Tipo de establecimiento (mostrado más del 5 %)

18

50

53

60

62

65

66

73

79

Otros

RR. HH./Personal

Finanzas

Redes sociales

Administración

Relaciones Públicas

Ventas/comercial

Marketing

Gestión diaria

Puestos de responsabilidad (%)

49 % en la categoría de gama media

5 5 5

7 8 9

25 32

Refugio

Hostal

Apartamentos con servicio

Alquileres vacacionales

Complejo turístico

Hostal

Hostal

Hotel

Propietario Director (marketing, ventas, RR.

PP., etc.)

Director general Director Presidente

Más información Visite el sitio www.tripadvisor.es/tripbarometer Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con [email protected]

http://www.tripadvisor.com/tripbarometer�

mailto:[email protected]�

tripbarometer 2014 - tecnohotel · tripadvisor presentó tripbarometer en 2012 con el objetivo de...

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