This presentation shows how the Trinidad and Tobago Securities and Exchange Commission uses various tools, from planning to execution,  to increase engagement on its social media platforms. 

1

In this presentation we categorize engagement as meaningful interactions with content on our social media pages. These may include:Likes, mentions, re‐tweets, reactions, comments, shares and follows. 

2

Many times we launch social media pages because they’re popular, but we need to first assess whether the social media tools are right for purpose, particularly considering our human and financial resources. This simple diagram will help set the foundation for developing strong social media pages capable of effectively facilitating our Financial Capability and Investor Education objectives.Step 1 Organisation – What do we need to get started? What do we need to know? What currently exists? What is our strategy?Step 2 Implementation – How are we going to implement our strategy?Step 3 Monitoring – How do we know that we are doing something right? We need to keep looking at what people are doing and saying in our online space.Step 4 Evaluation – Is it working? Are we meeting our goals? If not, what do we need to change?

All these segments work in tandem to help ensure engagement on the page. When one process is ignored it will be reflected in your levels of engagement. We’ll now take a quick look at each step in more detail. 

3

We first need to conduct our assessments and initiate the organization process.

4

The first step to getting organised is auditing. Have you ever conducted a SM Audit?A simple social media audit involves understanding what exists. – What platforms do you currently have? What is the purpose of each platform? Who currently manages these pages? What exists – Consider doing a SWOT analysis for each platform. Understand the strengths, weaknesses, Opportunities and Threats for each platform. 

Additionally always keep in mind the strategic goals of your FC/IE initiatives, what do you need to help you achieve these goals?

5

Here is a simple audit template to help get you started. These templates form part of your social media toolkit. (Read LinkedIn Example)The Mission statement helps to guide the type of content you post on your pages. The good thing about this is that it allows for filling the gaps, for ease of continuity. So if you have new staff, or passing on the social media responsibility to someone else, it’s easy for them to follow using this template. 

6

Once you know what exists. Start thinking about your social media goals. What do you want to achieve by using this social media tool?What do you need to help you achieve your FC/IE goals?When setting SM goals ‐ Align them with your communication strategy and strategic organisational goals. For example:

Goal ‐ To effectively manage and grow social media platforms for the purpose of increasing investor education awareness by at least 5%, by the end of 2018.

ObjectivesTo increase ‘Likes’ and ‘Engagement’ on our Facebook platform by at least 

10 percent by the end of the year

Remember your objectives, must be SMART. Specific, Measurable, Attainable/Achievable, Realistic/Relevant and Timebound.

7

In getting organised, we also need to understand what sort of strategy to take.Key elements or structure of a digital strategy shows how SM supports other platforms –websites, blog, other social media sites, growth in email subscriptions etc. 

8

In building your digital strategy you must understand your digital audience:Your Audience Demographics 

Male to female ratio Age bracketPersona Profile ‐ interests, events, groups, types of posts that generate engagement etc.Professional network 

You can find this out from the Insights or observing your users profiles.

9

Now you can proceed with mapping a plan or strategy –A generic content plan or Content Matrix will include:‐ The core content‐type questions to be answered for use per platform You may also utilise a calendar of events to help assess what should be included in the content plan. 

10

Here is a sample of a generic content plan which shows the key content questions to be asked:Who is your target audience for each type of content? –Who are you trying to reach? Young working adults/ Middle aged individual – Which life stages are you focusing on?What types of content do you intend to post and promote on social media? Is it short videos on financial education, are you sharing content from your blog, what about infographics?How often will you post content? Once a day, twice a day? What did you garner from your audience profile?Who will create the content? How is your content being created or generated? DO you have the resources in house? How long does it take to generate content?How will you promote the content? Are you using social media scheduling tools, are you doing it manually per platform?

11

A more detailed content plan for Facebook, for example, can also include information on the types of content and the amount of a specific type of content to be featured on your platform. This will need to adjust based on the platform, whether there is a particular activity happening on your page, an investor education campaign, competition, events, your resources, etc. For instance you may wish to say that: 50% of your content will drive to your investor education website/blog – You may wish to consider, is this a major strategic goal for your IE Website?

You may be pushing your investor education outreach programmes, as such 20% of your overall content will focus on outreach with your various publics.

12

Content is essential. As such this generic quadrant diagram will help to guide you on the types of content to be used, based on the type of influence you wish to have on your online audience. Whether it is to Entertain, Inspire, Educate or Convince.

Most times for financial and investor education initiatives, we may focus on Educating, Entertaining and from time to time for specific initiatives, we will utilize tools that aim to Convince our audience, and to a lesser extent Inspire. 

13

A more detailed and specific content plan may look like this: It itemizes a plan for each specific post that is planned in advance and which can be reviewed and edited before posting. This is particularly helpful when monitoring and reviewing the types of posts that garner the most interaction, the day and time of the post and also the length of the post. The content and type of post will vary per platform depending on your audience profile across each platform. 

14

Getting organized will take the majority of time, but then it gets easier, as you start posting and monitoring. 

15

Some tools to assist with scheduling your posts are: 

HootSuite; Hubspot; Sprout Social; Buffer, TweetDeck etc. These are some of the more popular ones, but a range of social media scheduling tools exist. These tools help save you time, and maximise on your use of resources. 

There are limitations with free versions but it’s always a good practice to try out the free version and the trial version to see if the platform is a right fit for your administrator.

16

Step 3 involves a lot of interaction with your audience. You monitor, engage and ultimately connect with your audience. 

17

When you monitor you not only observe the interaction and look for trends, you also act and participate. Share images, videos and Gifs – Go LIVE for events; Use infographics – Remember Everything is connected so as much as possible you should link to your investor education website, corporate website or blog. You also have goals for all your digital platforms –websites etc. so use social media wisely to trigger engagement (visits, downloads etc.) on other online spaces.

(go through the list from #2)

18

Creating content can be quite a task at times particularly with limited resources. So user generated content will help to make it easier to develop content quickly. (Read from slide)

For example – when there is a trending topic in finance, economics, business, etc. you may wish to collate all the various expert views on the matter and create an article or a short blog to showcase the information. You may also use tweets, vlogs, or other blogs to build your content page. Posts from other users can also help to trigger discussions. 

19

Some tools to help you create content easily and on a budget are: 

Creation: Canva.com; Spark Adobe.com; infogr.am; PiktochartOrganisation: Evernote – to help with organising online content;Survey: SurveyMonkey; PollDaddy

20

Step 4 EvaluationEssentially you may wish to evaluate, your social media approach every quarter and after every major event, campaign or competition on your page. Based on your data you may wish to adjust your SM plan.

Remember every major activity on your page must have specific objectives, which must be SMART. Specific, Measurable, Attainable, Realistic/Relevant and Timebound

21

So what do you measure on Social Media:Facebook Insights (28 days – post reach, post engagement, impressions)LinkedIn Insights will give information on Reach ‐ impressions, followers 

and post interactions.YouTube – Focus on your views, length of time, how are individuals 

reaching to your YouTube pageTwitter Analytics – Impressions, engagement, followers 

Compare your results with the last quarter, month or year and develop trends in your social media reporting. Did your IE campaign on saving and investing increase engagement on the page? By how much percent did it increase from last month, was this better than a similar campaign last year? How come what was different? Did your IE campaign contribute to driving increased traffic to your IE website?

These are some of the questions you may be looking to answer when analysing your data. 

22

At the end of it all you must:Always ensure you set a good foundation for your social media efforts. Organisation is essential.Conduct a social media audit and keep it in your social media tool kitSet SMART Goals for each social media platform and always know that the social media plan is only one aspect of your overall digital strategy and communications Plan. KNOW your audience and set a generic and specific content planEfficient implementation helps save time and maximise your use of resources – Use the online scheduling tools to help make the process easier.Always Monitor, Engage and Connect with your audienceEvaluate each platform periodically and assess whether you would have met your objectivesAnd remember to always assess and adjust your social media strategy, if required, based on the strategic needs within your organization. 

23

THANK YOU FOR LISTENING AND I HOPE THESE TOOLS HELP YOU TO BETTER ENGAGE AND CONNECT WITH YOUR ONLINE AUDIENCES. AND THAT CONCLUDES MY PRESENTATION. 

Q ‐ How often should an audit or content plan be done?

A – An Audit can be done once per year. Both your generic and specific content plans can be conducted more frequently  ‐ every year, six months or three months  depending on the core purpose and mission on your platform. So for instance if you mapped out your Calendar of Events for the year or per quarter and include: Global Money Week and later on World Investor Week, your content plans will include these activities and the information or themes you wish to promote. Now if for instance an approach such as a competition was not as successful as you had hoped during GMW you have an opportunity to see what went wrong and adjust the approach for World Investor Week. It’s all about observing and monitoring the activity of your audience and understanding what triggers their involvement and potential for learning the most.

Q ‐ The Organisation aspect of the process seems to be very time consuming. How do I ensure this gets done? A ‐ Essentially you should have a social media manager, content manager and administrator to assist with various aspects of this process. Where this is not possible a clear lead should be identified to manage the various aspects of the process. Social media is a valuable asset to many organisations and should be incorporated into the overall communication strategy of the organisation to be effective. Once this is built in to your overall strategy, and have assigned the resources, you want to take it step by step and build out your frameworks. This will help to save time in the long run. So prioritising the core activities and putting in the work upfront, will essentially prepare you for a more sustainable and effective approach to promoting financial capability and investor education initiatives on your social media platforms. 

24