turning big data into big value césar hernandez

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  • 1. Big Data: Turning BigData into Big ValueCsar HernndezBusiness Development Manager13 de Noviembre 2012 SDL Proprietary and Confidential

2. Agenda BigDatacmo segenera? BigDatacmo impacta enelmarketing? Darle sentido alBigData Atndolo alosobjetivos delnegocio Generando valor alnegocio Quin loesta haciendo bien? Cisco BestWestern Cmo medimos elxito?SDL Proprietary and Confidential 3. Big Data Como se genera? Big Data cmo se genera?33 4. Big Data cmo se genera? REBA ROBO Proliferacin de canales contina Consumidores usan multiples canales para un misma tarea Consumidores esperan personalizacin de contenidos y consistencia a travs de todos los canales Volumenes de datos intercambiados estn creciendo exponencialmente44 5. Big Data cmo impacta en el Marketing?ComunicacionesMultidireccionalesProliferacindecanales/dispositivos MarketingCrticalarelevanciadeloscanalesEmpoderamientodelosconsumidoresProcesociclicodeEngagementInteraccinconlosindividuos5 6. Cmo darle sentido al Big Data? Data de contacto Geo-demogrfica Fuentes externas Canales Sociales Influencia Social Offline In store Email / SMS Consumidores Online / mobile Social engagement Segmentacin avanzadaInteracciones Modelos XpredictivosDerivada Psicogrfica Etnografa virtual Segmentacin SocialTransaccional Compras Reservas Devoluciones / Servicios Compras Online Servicio Online6 7. Cmo atar el Big Data a los objetivos de su Empresa? Entienda el camino de sus clientes. De inicio a fin Incluyendo todos los puntos de contacto Incluso los canales indirectos como Social Mediay la data relevante de este viaje Aplique anlisis a los objetivos de marketing Mejorar la captacin de clientes y reducir la rotacin Iniciar procesos relevantes de up-sell y cross-sell Maximizar el impacto del gasto de marketing Soportar las estrategias para alcanzar los objetivos de su empresa Incrementar el reveneu Aumentar el market share Reducir costos7 8. Cmo generar valor del Big Data? Entender a los clientes con anlisis Orquestar campaas Multi-canalesThe cost of light isless than the cost of Relacionarse con los clientes con darkness.ofertas que sean relevantes - Arthur C. Nielsen Tratar a los clientes como individuosValor del 85% Crecimiento en ventas sobre competidoresRelacionamiento26%Incremento del margen brutoCon los clientes23% Incremento de la rentabilidadDisengagement-13%Disminucin del Wallet Share8 Source: Gallup.com 9. Quin lo est haciendo bien? Las organizaciones que... Valoran el Engagement versus los Procesos Entienden el valor del On-Line y Off-Line Tratan a los consumidores de fomra consecuente Consolidan la Data de todos los puntos de contacto Miden el impacto en el negocio de todas las actividades de Marketing Casos de estudio 9 10. Cisco: Relaciones Uno a Uno Objetivos Venderaempresas PEROmercadear para losindividuos Identificar alosContactos apropiados para cada Campaa Desarrollar una visin nica Globalpero deuso Local ReActivar Contactos inactivosResultados BasedeDatos Consolidada Ms de40MdeContactos deClientes Ms de100M decontactos deempresas rentados aD&B DataHistorica para UpSellyCrossSell Modelspredictivos para Propensin yValor10 11. Cisco: Relaciones Uno a Uno Foco Desarrollar un universo global de contactos Maximizar el valor a nivel local Estrategia Aplicar la experiencia analtica Combinado con las habilidades de marketing Tacticas Adquirir nuevos contactos Re-activar los contactos inactivos Enriquecer la informacin de los contactos donde sea necesario Cambio crticos Moverse de herramientas ad hoc de BI y tablas pivotes de Excel (days/hours) Adoptar la visin nica 360 de los clientes (seconds/minutes)11 12. Cisco: Relaciones Uno a Uno El equipo puede ahora tomar en consideracintoda la data necesaria para encontraroportunidades en las campaas: El universo de contactos de Cisco est por el orden de losmilliones de contactos Universo de contacto de Dun & Bradstreets 100+ million Data de encuestas y cuestionarios (25 million responses) Detalle de contactos e histrico de compras Data para up-sell y cross-sell basada en triggres Scores de propensin de compra por empresas Modelo de valor potencial de ventas por prospecto Metricas de Campaas 8x por encima de los resultados esperados en re-activation de campaas con un total de 145,000 contactos latentes 6% re-engagement con contactos que se pensaban unmarketable Mejoras en las encuestas de satisfaccin al cliente directa, evaluando la estrategia de contacto personalizado 12 13. Cisco: Relaciones Uno a UnoHemos liberado untremendo potentialparaobtener nuevos insightsHoypodemosrealizar tareas deanlisis 30veces ms rpidoque antes. Gerente deGlobalDatabaseMarketing13 14. Best Western: Rembolsos del programa de lealtad Objetivos Mejorar elEngagementdelosconsumidores Incrementar larelevancia delosNewslettersyCampaas Tratar alosIndividuos como usuarios nicos enEmail&Web Entregar contenido dinmico basado enelcomportamiento ResultadosAmplias mejoras enlaenelenfoque delosniveles delprograma delealtad40%deIncremento enelClickThroughRate540%Incremento enelintercambio puntos30%retorno deinversin total14 15. Best Western: Rembolsos del programa de lealtad NIVELES DEL PROGRAMACONETENIDO DEL ENCABEZADO REMBOLSOS A LA MEDIDA15 CONTENIDOS INDEPENDIENTES, TEMPLATES CON BLOQUES & SKINS 16. Best Western: Rembolsos del programa de lealtad NIVELES DEL PROGRAMA32 ASUNTOSCONTENIDO DEL HEADER20 INTRODUCCIONES3 TARJETAS10 MARCAS COPARTICIPES3 BLOQUES DE BENEFICIOS74 TEMPLATES ARREGLADOSFLEXIBILIDAD 4,262,400 MENSAJESRELEVANCIA DISTINTOS 1 TEMPLATE3 BLOQUES DE CONTENIDOATENCIN68 ELEMENTOS DE CONTENIDO16 17. Best Western: Rembolsos del programa de lealtad Podemos construir rapidamente campaas flexibles, todas conmasdemilvariaciones delcontenido. Cmo las herramientas seintegran facilmente, tambien ahorramos tiempo pues ya notenemos que moverladatadeformamanualentrelabasede datos ylaherramienta deemailmarketing. Consultor deproductos Digitales17 18. Cmo medimos el xito? Definir mtricas acordadas y cuantificables Reduccin en el gasto por Canal Uplift por Apertura, Click-Through Rate, entre otros Impacto directo en el Revenue Benchmarks de desempeo de otras empresas Soluciones a problemas de la industria Encontrar nuevas oportunidades de negocios Ventajas tangibles sobre los competidores Sin olvidar los objetivos y metas internos Usuarios satisfechos y pidiendo por nuevas funcionalidades Projectos entregados a tiempo y dentro del presupuesto Formando parte del cambio dentro de las organizaciones18 19. Big Data: Maximizando el valor de gandes volumenes de dataCsar Hernndez Business Development Manager [email protected] 20. Copyright 2008-2012 SDL plc. All rights reserved.. All company names, brand names, trademarks,service marks, images and logos are the property of their respective owners.This presentation and its content are SDL confidential unless otherwise specified, and may not becopied, used or distributed except as authorised by SDL.