ubs business school community management
TRANSCRIPT
COMMUNITY MANAGEMENTPeter Staal
COMMUNITY MANAGEMENT?
@peterstaal
COMMUNITY MANAGEMENT
WIE ZIJN JULLIE?
COMMUNITY MANAGEMENT
Vandaag:
- Wat is een online community?- Waarom zet je een online community op?- Typen online communities- Community concept- De leden- Opzetten van een community- De community manager- Content strategie- Aan de slag: Case- Vragenrondje
COMMUNITY MANAGEMENT
“Een community is een groep mensen die zich heeft verzameld rondom een gemeenschappelijk belang.”
Jeremiah Owyang
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
IN WELKE ONLINE COMMUNITIES ZITTEN JULLIE?
COMMUNITY MANAGEMENTWaarom zet je een online community op?
- Klantenbinding (AH Community)- Klantsupport (NS Forum, T-Mobile forum)- Meer verkoop (Harley Davidson Community)- Innovatie/co-creatie (Adobe Community, De oplossing van NL)- Marktonderzoek (Insites, Heinz)- Kennisdeling (CommunicatieRijk, DeelMee)- Samenwerken (Wordpress,Github)- User generated content (Playstation Community,
Tripadvisor)
COMMUNITY MANAGEMENT
VIJF TYPEN COMMUNITIES
COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of interest
COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of action
COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of place
COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of practice
COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of circumstance
COMMUNITY MANAGEMENT
WELK TYPE COMMUNITY PAST BIJ JOUW ORGANISATIE EN WAAROM?
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
Community concept: Gebruik twee criteria om doelgroep van je community af te bakenen!
COMMUNITY MANAGEMENT
OPDRACHT: BEDENK EEN COMMUNITY CONCEPT VOOR JOUW ORGANISATIE (10 MIN)
COMMUNITY MANAGEMENT
Wat willen je leden?- Plezier- Status- Altruisme (anderen helpen)- Nieuwe contacten- Leren (nieuwe kennis ophalen)- Ergens bijhoren- Zelfexpressie
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
ALS JE EEN ONLINE COMMUNITY ZOU MOETEN OPZETTEN, HOE ZOU JE DAT DOEN?
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
Tweakers anno 2015:
- Meer dan een half miljoen geregistreerde leden
- Meer dan 100.000 productreviews- Meer dan twee miljoen discussietopics
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
Female forum anno 2015:
- Bijna vijf miljoen posts- 100.000 leden
COMMUNITY MANAGEMENT
De Community Manager is:
- Een moderator- Een contentbakker- Een adviseur- Een strateeg- Een ambassadeur- Een aanjager- Maar bovenal: Een doorzetter
COMMUNITY MANAGEMENT
Sense of community (David McMillan, 1986)- Lidmaatschap (grenzen, gevoel van veiligheid,
persoonlijke investering, symbolen)- Invloed- Behoeftebevrediging- Emotionele verbintenis
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
De ideale contentstrategie:- Heeft een ritme (gebruik een contentkalender)- Biedt informatie en sluit aan op ‘sense of
community’ pijlers- Is een mix van user generated en eigen content- Lokt reactie uit, activeert- Is een mix van discussies, blogs, visuals, nieuws
en wiki’s
COMMUNITY MANAGEMENTOpdracht: Je moet een community voor hardlopers starten (Nike
is initiatiefnemer). Hoe zou je de community opzetten? Wat is het community concept? Bedenk daarna een contentstrategie met een contentkalender om de ‘sense of community’ te versterken en de leden te activeren. Geef aan wie die content maakt, jijzelf of de leden?
- Denk aan invloed van leden- Rituelen en symbolen- Informatiebehoefte leden- Behoefte om contact te leggen (hoe initieer je dit?)- Behoeftebevrediging (statuszoekers, altruisten)
COMMUNITY MANAGEMENTOpzet community:
- Zoek eerst naar bestaande communities (http://www.hardloopforum.com, http://runners.meetingpoint.nl)
- Waar spreekt men over?- Wat ontbreekt nog: Community specifiek voor
marathonlopers, specifiek voor vrouwen etc.- Zet een blog, of nieuwsbrief op en nodig proactief de
eerste vijftig mensen uit- Als dat loopt ga dan over op een basale community
COMMUNITY MANAGEMENTMogelijke content:
- Discussietopics (wat weet bijna niemand van je? Wat zijn je grootste mislukkingen?)
- Nieuwsbrief met interviews van de leden, uitgelichte bijdragen- Wekelijkse chat over willekeurig onderwerp- Lid van de maand- Foto’s van jouw hardloopschoenen- Statistieken- Voeding - Jouw uitdaging voor jaar x- Wedstrijden organiseren- Renmaatje gezocht
COMMUNITY MANAGEMENT
VRAGENRONDJE
COMMUNITY MANAGEMENThttp://www.memberfirst.nlhttp://www.facebook.com/communitymemberfirsthttp://www.twitter.com/peterstaal