unc plus delta

UNC Plus Delta • all rights reserved

Big Data Expo

1

Martin Fisch, cc Flickr

Hoe marketing analytics het

leven van een marketeer in de

praktijk gaat veranderen

https://www.flickr.com/photos/marfis75/5374308475/in/photolist-9bUJEX-a9YN6H-4u6Dbm-czBm5b-4Syike-rrHV1r-rkbRwj-8docr1-ax5dgA-fDRbRq-azfVAx-dhdNkx-qYbrY7-KQs7i-aw6sSV-fDRaeE-sfxrG3-pRFxNH-aJQAux-6EMYJ1-arTPgb-fzeStj-fzeSkm-fzeSrm-568bwm-pTKwkc-fyZysR-pzUHSy-dLrcwz-fDyuWk-cNDv8S-n6jxXg-7b8ffZ-5pms8T-fDR9Cy-chy1US-7FK8gz-8czWZ9-8BwkAi-fe5trC-kMTTh9-jheGVV-bV1k6K-6AbA4j-6AbAxA-aw95uu-apwKJY-8xUHUj-fDR85m-awMgNP/


Inhoud

2

1. UNC Plus Delta voorstellen2. De Marketing Journey 3. The struggle4. Tips….5. Vragen?


Over UNC Plus Delta

3

Missie Concurrentiekracht van BV NL

vergroten

verbeteringen afgelopen 5 jaar:

eigenaar kennisplatform

75 bevlogen professionals

organisator Lean Six Sigma

SeminarNL

20% – 35% lagere kosten10% – 25% meer effectief en efficiënt10% – 20% meer betrokken medewerkers20% – 40% verbeterde service 50% – 90% kortere afhandeltijden

Jaarlijks 1600+

# mensen opgeleid in Lean/Six Sigma:

TrainingCoaching

Implementatie

€ 240.117.000


Marketing kloof tussen organisatie en de klant

4


Kunnen we de relatie tussen ons en de klant van te voren bepalen?

5


Marketing Technieken

6


Marketing Machine

7


Ultieme infrastructuur

8


Waarom Marketing analytics?

9

1. Meer Sales = meer impact!2. Sales makkelijk maken!3. Waanzinnig interessant!


Wat is de gewenste output?

10

• Conversion rates • Conversion path’s• Conversion (original) search words• Conversion duration pattern (first visit –conversion)• Conversion patterns (time of week/day?)• Traffic sources (Google Search, Adwords, FB, Linkedin, etc.)• Google adwords effectiveness• Visitor location versus open training location• Business sector trends• Lead scoring• Visitor profiles (neuro marketing)


Wat is de gewenste output?

11

Website visitor data: www.uncplusdelta.nlwww.sixsigma.nl

Transactions/contact requests/downloads: CRM

IP adress identification website visitors

Newsletter subscriptions

MailPlus e-mail nurturing interactions

Google Adwords/Analytics

Transactions & product SKU’s: Webshop

http://www.uncplusdelta.nl/

http://www.sixsigma.nl/


Hoe ging het?

12


User Story: Optimalisatie Open Trainingen

• Ik wil‒ Conversie ratio van bezoekers op sixsigma.nl en uncplusdelta.nl per postcoderegio: hoeveel

bezoekers uit een postcoderegio schrijven zich (waar dan ook) in voor een training‒ Lean en Lean Six Sigma Green Belt opleidingen‒ Per training locatie

• Omdat ik de open trainingen aanbod wil optimaliseren‒ Is er een verschil in conversie ratio per postcode regio en wat is hiervan de oorzaak?

• Te grote reisafstand? • Niet optimaal training aanbod (te weinig beschikbare data om in te schrijven)? • Maken de dagen van de week waarop de training wordt aangeboden verschil? • Concurrentie van andere aanbieders op dezelfde locatie/datum?

‒ Totaal aantal bezette stoelen omhoog‒ Maximaal aantal stoelen bezetten (gemiddelde aantal stoelen omhoog)‒ Waarom is de ene training van hetzelfde type op bepaalde locatie heel populair en een andere

niet?


Optimalisatie trainingslocaties

14


Userstory: Ontwikkelen Sector Overheid

• Ik wil de ‒ Uit de sector overheid weten welke organisaties onze websites het meest bezoeken‒ Top20 met aantal keren bezocht afgelopen 10 weken‒ Per organisatie de mogelijkheid te kunnen zien welke websitepagina’s zijn bekeken

• Omdat de accountmanagers ‒ Gerichte actie kunnen nemen om met die organisaties in contact te komen om onze

diensten onder de aandacht te brengen. Organisatie aantal keer bezocht Week0 Week-1 Week-2 Week-3 Week-4 Week-5 Week-6 Week-7 Week-8 Week-9 Week-10 Week-11

Gemeente Leeuwarden 41 5 6 7 7 4 3 9 Waterschap Limburg 14 2 2 1 6 3 Ministerie Buitenlandse Zaken 12 2 1 2 3 4 Gemeente Leiden 3 1 1 1

Gemeente Leeuwardentimestamp /wat-is-lean-managementtimestamp /training-green-belt-in-leantimestamp /lean-six-sigma-green-belt-trainingtimestamp /lean-six-sigma-woordenboektimestamp /training-black-belt-in-leantimestamp /contact-met-unc-plus-deltatimestamp /black-belt-opleidingtimestamp /lean-six-sigma-green-belt-training-english-spokentimestamp /lean-six-sigma-orange-belt-trainingtimestamp /quickscan


Ontwikkelen sector overheid

16


Lead Scoring

17


Lessen

18

1. Ik wil heel veel en alles tegelijk• Hou het klein, heel klein!

2. Ik heb het eindplaatje in mijn hoofd: • User stories hebben geholpen dit concreet te maken


Lessen

19

3. DataMeer is een wereld op zich: • Conventies afspreken voor namen van worksheets• Veel met systeem werken!• Multidisciplinair werk (business kennis, datakennis, Datameer

kennis)

4. Validatie output is tijdrovend….je krijgt altijd output!!• Kennis van de input!• Patronen herkennen


Big Data Expo

20

Martin Fisch, cc Flickr

Hoe marketing analytics het

leven van sales in de praktijk

gaat veranderen

https://www.flickr.com/photos/marfis75/5374308475/in/photolist-9bUJEX-a9YN6H-4u6Dbm-czBm5b-4Syike-rrHV1r-rkbRwj-8docr1-ax5dgA-fDRbRq-azfVAx-dhdNkx-qYbrY7-KQs7i-aw6sSV-fDRaeE-sfxrG3-pRFxNH-aJQAux-6EMYJ1-arTPgb-fzeStj-fzeSkm-fzeSrm-568bwm-pTKwkc-fyZysR-pzUHSy-dLrcwz-fDyuWk-cNDv8S-n6jxXg-7b8ffZ-5pms8T-fDR9Cy-chy1US-7FK8gz-8czWZ9-8BwkAi-fe5trC-kMTTh9-jheGVV-bV1k6K-6AbA4j-6AbAxA-aw95uu-apwKJY-8xUHUj-fDR85m-awMgNP/


Vragen?

21

unc plus delta

Data & Analytics