universidad mariano gÁlvez de guatemala facultad de … · administrativa para evaluar niveles...
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“ADMINISTRACIÓN Y LIDERAZGO COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA PARA EVALUAR NIVELES GERENCIALES”
SINTHY MARLEN JUÁREZ LÓPEZ
GUATEMALA, FEBRERO 2019
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“ADMINISTRACIÓN Y LIDERAZGO COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA PARA EVALUAR NIVELES GERENCIALES”
TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO POR:
SINTHY MARLEN JUÁREZ LÓPEZ
PREVIO A OPTAR AL GRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
Y TÍTULO PROFESIONAL DE
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
GUATEMALA, FEBRERO 2019
iii
AUTORIDADES DE LA FACULTAD Y DEL TRIBUNAL QUE PRACTICÓ
EL EXAMEN DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN
DECANO DE LA FACULTAD:
DR. CARLOS FEDERICO CÁRDENAS CASTELLANOS
DIRECTOR DE LA ESCUELA:
M.A. JULIO CÉSAR FUENTES PERCOLLÁ
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL EXAMINADOR:
LICDA. BELLY DEL CARMEN ZALDAÑA RÍOS
SECRETARIO: M.A. CARLOS JAVIER BARRIOS GUTIÉRREZ
VOCAL: M.A. NOÉ FRANCISCO CANO CANALES
iv
v
REGLAMENTO DE TESIS
ARTÍCULO 8º: RESPONSABILIDAD
Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados en el
trabajo de tesis. Su aprobación en manera alguna implica responsabilidad
para la Universidad.
vi
ÍNDICE
Página
INTRODUCCIÓN 01
I. MARCO CONCEPTUAL
1. Antecedentes 03
2. Justificación 09
3. Definición del problema 09
4. Delimitación 10
5. Alcances 11
6. Limitantes 11
II. MARCO TEÓRICO
1. La correcta administración para lograr la productividad en los niveles gerenciales 12
2. El liderazgo estratégico para alcanzar el éxito administrativo 19
3. Las habilidades gerenciales en el ámbito administrativo 25
4. Los niveles y roles gerenciales en la empresa como herramienta administrativa 31
III. MARCO METODOLÓGICO
1. Metodología 37
2. Objetivos 37
2.1 General 37
2.2 Específicos 37
3. Indicadores 38
4. Sujetos 38
5. Población 38
6. Muestra 38
7. Instrumento 39
vii
8. Diseño de la investigación 39
9. Interpretación y análisis de resultados 39
IV. MARCO PROPUESTA
1. Introducción 44
2. Justificación 44
3. Objetivo general 45
4. Objetivos específicos 45
5. Beneficios 45
6. Fase I Proceso de concientización 46
7. Fase II Proceso de sensibilización 47
8. Fase III Diagnóstico administrativo 48
9. Fase IV Modelo de formato de auto evaluación del líder 57
10. Fase V Modelo para el desarrollo gerencial 59
11. Fase VI Programa de desarrollo gerencial 61
12. Fase VII Módulos de capacitación 63
13. Presupuesto 79
14. Cronograma 80
CONCLUSIONES 81
RECOMENDACIONES 82
TERMINOLOGÍA TÉCNICA 83
BIBLIOGRAFÍA 86
ANEXO I 87
ANEXO II 89
ANEXO III 93
1
INTRODUCCIÓN
Los niveles de la organización: como gerentes, jefes y supervisores juegan un papel crucial, por
ende encaminan a la empresa hacia los resultados esperados por medio de complementar los
conocimientos y habilidades en cada área de trabajo. La administración y el liderazgo como
herramienta administrativa para evaluar niveles gerenciales, aportan información clave que
ayudan a las empresas a detectar deficiencias de forma oportuna. En este sentido el propósito
principal de la investigación es analizar, desarrollar instrumentos de apoyo para la evaluación
gerencial de conocimientos administrativos también de liderazgo en todos los niveles, en el
desarrollo de las funciones en cada área de la empresa.
En el Marco Conceptual se desarrollan los antecedentes del estudio, éste proporciona
información valiosa sobre la herramienta de la administración y el liderazgo, incluye estudios
realizados a organizaciones con similares investigaciones en el ámbito nacional e internacional.
Inicia con la justificación del problema, seguido de la definición, la delimitación, se presentan los
alcances y limitantes.
El Marco Teórico de la investigación fundamenta el estudio, incluye cuatro temas; la
administración aplicada a la empresa, describe la correcta aplicación para alcanzar el éxito en la
empresa, roles y habilidades gerenciales que el administrador desarrolla en el ejercicio de la
profesión, así como, el liderazgo estratégico que se basa en relacionar y conocer los distintos
estilos de liderazgo.
Se desarrolla el Marco Metodológico, que permite conocer la metodología utilizada en la
investigación. Se plantean los objetivos generales y específicos, incluye los indicadores de
estudio, el instrumento utilizado, el diseño, el sujeto, la muestra. Este capítulo incluye las
técnicas de recopilación de datos utilizadas en la investigación, informe por medio de gráficas y
el análisis respectivo de cada pregunta.
2
El Marco Propuesta aporta una respuesta a los hallazgos encontrados en la investigación se
realiza el diseño de un plan de desarrollo gerencial, que incluye introducción, justificación,
objetivo general y específicos, estrategias, tácticas, el contenido que desarrolla; en la fase uno
se encuentra el proceso de sensibilización, la fase dos se encuentra el proceso de
concientización, la fase tres desarrolla el diagnóstico administrativo, la fase cuatro trata el
modelo de autoevaluación del líder, la fase cinco desarrolla el modelo de desarrollo gerencial, la
fase seis detalla el programa de desarrollo gerencial, la fase siete trata de los módulos de
capacitación, por último se presenta el presupuesto general, el cronograma de trabajo.
Finalmente se presentan las conclusiones, recomendaciones, la bibliografía consultada, la
terminología técnica relevante y los anexos.
3
I. MARCO CONCEPTUAL
1. Antecedentes
Los esfuerzos organizados de personas con el objetivo de llevar a cabo funciones
administrativas basadas en el proceso administrativo en la fase mecánica comprende
planificación también organización; en la fase dinámica, se incluye dirección, integración y
control; estas etapas han evolucionado, con las distintas definiciones a través de lo largo del
tiempo. La evolución de las ciencias administrativas se ha convertido en el proceso que permite
ser eficiente en el alcance de las metas. Las experiencias de diferentes exponentes de la
ciencia de la administración, como Taylor, marcó la nueva etapa de industrias tecnificadas.
Asimismo, Fayol, aportó que la administración es una actividad que incluye el área contable,
finanzas, producción y distribución, en la actualidad estos aportes sirven de base para el
desarrollo empresarial.
Ser líder es el proceso de influenciar a subalternos, colaboradores y seguidores para alcanzar
un objetivo de forma entusiasta. Cabe mencionar, que los tipos de liderazgo han evolucionado a
través del tiempo, es decir existen nuevas tendencias; como el individual, que es de tipo
personal, se basa directamente en las personas. El Líder Coach, el cual es consciente en
entrenar al equipo de trabajo, dirigirlo y apoyarlo en cada actividad que se emprende para
alcanzar los objetivos en común. Es importante mencionar, que los administradores ponen en
marcha planes de acción para encaminar a todos los empleados hacia las metas
organizacionales.
La dirección por medio de la relación que tiene con la administración establece una serie de
lineamientos durante las distintas etapas del proceso administrativo, seguido se establecen las
formas de conducta adecuada para todos los colaboradores por medio de valores claves que
regirán a la organización. La correcta dirección refleja eficiencia en las áreas de trabajo también
en el alcance de una meta, la cual está acompañada de sistemas y métodos de control para la
empresa. Debido a los constantes cambios empresariales, los gerentes deberán tener la
capacidad de tomar decisiones asertivas para agilizar el trabajo y deben contar con la habilidad
de crear estrategias empresariales de apoyo que aporten ventajas competitivas.
4
Pueden existir diferentes cargos gerenciales, esto depende de cuantas gerencias necesite la
organización para dirigirse de forma eficiente, esta parte se detalla en el organigrama general
de la empresa, donde se establece la identificación y especificación del puesto de trabajo que
realiza cada ejecutivo. El mercado cambiante exige la actualización y renovación de estrategias
nuevas para hacerle frente a la competencia. Para ello es necesario que los gerentes cuenten
con capacidades, variedad de conocimientos administrativos para realizar las actividades de
forma correcta, así como, habilidades de liderazgo para influir en los grupos de trabajo de la
organización. El balance entre los conocimientos, las técnicas, las aportaciones personales
adquiridas por la experiencia forman un equilibrio fundamental en la dirección de las distintas
gerencias.
Ser asertivos ante situaciones que impliquen definir metas, comunicar, tomar decisiones, ejercer
un estilo adecuado de liderazgo, trabajar en equipo, controlar el estrés en los equipos de trabajo
contribuye a obtener buenos resultados. Cabe mencionar, que el número de gerencias en las
empresas dependerán del giro, estructura y tamaño del negocio, los cargos gerenciales se
establecen en relación a las estrategias de cumplimiento en las áreas o departamentos que
establezca la organización. Estos también facilitan el crecimiento del personal, transmitiéndoles
la visión de trabajo, otorgan las herramientas que lo faciliten para cumplirla por medio de la
misión y de las estrategias de crecimiento laboral en favor de la empresa para que los
empleados puedan mejorar las capacidades para alcanzar el éxito.
Es importante contar con herramientas de evaluación en los niveles de la organización también
dejar evidencia escrita para el respectivo seguimiento. La constante competencia implica el
enfrentamiento de nuevos desafíos, la implementación de guías de evaluación gerencial para la
integración de personal capacitado a los puestos garantizará eficiencia en los procesos de
trabajo; ya que los ejecutivos tienen que ser capaces de adaptarse al mundo cambiante que le
permitan ayudar a la empresa y empleados a integrarse a estos cambios. Un gerente responde
a situaciones con eficacia; esté deberá contar con cierta preparación en diversas áreas, dentro
de estas cualidades se pueden mencionar desarrollar relaciones personales para contribuir a
que los colaboradores se sientan cómodos frente al cambio y deben estar dispuestos a afrontar
los desafíos en las áreas de trabajo.
5
El gerente dentro de las funciones también provee al personal administrativo de una gran dosis
de autonomía y estímulo; esto favorece el ambiente laboral, el sentido de pertenencia de los
colaboradores incrementa, por ende la efectividad en la ejecución del trabajo. Las empresas
deben estar en la búsqueda constante de tener un crecimiento considerable, en varios casos,
se enfocan en estrategias de crecimiento a nivel comercial, dan menos importancia a fomentar
la capacitación de conocimientos gerenciales, como resultado provocan deficiencias y
desorden en la dirección. El objetivo de las empresas en crecimiento es la de generar
rentabilidad. A continuación se presentan algunos estudios realizados por distintas
organizaciones con investigaciones relacionadas al tema objeto de estudio.
Una empresa internacional de origen colombiano de giro industrial, brinda soluciones a las
instituciones en el diseño, fabricación, producción, distribución de diversidad de mobiliario
elaborado con madera y otros materiales, en el año dos mil catorce; debido a la deficiencia que
se detectó en los tiempos de entrega en las líneas de producción, ya que el este proceso
afectaba directamente el cumplimiento de objetivos en el área de ventas, se tenía
inconformidad con los clientes por medio de quejas efectuadas al servicio al cliente de forma
constante al no recibir el producto terminado en el tiempo establecido; realizó un estudio
específico a diez personas con cargos de jefatura y supervisión, con el propósito de conocer las
habilidades de liderazgo que utilizaban para manejar al personal de las distintas áreas de
producción.
El informe evidenció que el liderazgo es fundamental para la dirección de equipos de trabajo
principalmente cuando se tiene personal a cargo en las distintas líneas de producción, también
permitió determinar que existen otras habilidades importantes para el cumplimiento de metas en
las áreas de asignadas, como la cooperación de los equipos para el alcance de una meta en
común, así como, el manejo efectivo del tiempo en las jefaturas y supervisiones del área de
producción. Por lo que se implementó un plan de capacitación que apoye a desarrollar las
capacidades en los procesos de producción, lograr la sensibilización para ejercer
responsabilidad en el desarrollo de las tareas. Este estudio también demostró la importancia
que la alta dirección tiene en los colaboradores, transmitiéndoles confianza, respaldo,
aprobación en la realización de la planificación de objetivos y metas establecidas, es decir,
como líderes de las organizaciones pueden influir positiva o negativamente.
6
De manera similar, una empresa internacional, de origen mexicano, dedicada a la producción
de alimentos de consumo masivo y comercialización de producto con métodos de distribución
de ventas al detalle, durante el año dos mil cinco, después de revisar el informe anual sobre los
resultados en el área de ventas comparativo del año anterior detectó resultados negativos en
ventas en diferentes productos; con base en esta información realizó una investigación para
verificar si el programa actual de capacitación gerencial de ventas se estaba ejecutando
adecuadamente. El objetivo principal era detectar si el programa era el adecuado para los
gerentes, jefes, y supervisores de ventas verificándolo por medio de evaluaciones respaldadas
con informes de desempeño de personal. El total de personas evaluadas fueron quince, para el
desarrollo se utilizó un modelo de habilidades de competencias gerenciales.
Del estudio se obtuvo información clave la cual detalló las deficiencias en el alcance de
resultados anuales de beneficio a la empresa, se detectó la importancia que existe entre los
canales de comunicación asertiva de los subalternos para hacerlos partícipes de las estrategias
de ventas, de los resultados obtenidos, en esta investigación se menciona que al incrementar y
desarrollar las habilidades, los colaboradores con cargos gerenciales se vuelven más diestros
en las áreas de trabajo con mejores resultados. Por lo tanto, se promovió la elaboración de un
nuevo programa de desarrollo gerencial específico que logró un incremento importante en la
eficiencia de los resultados; para el seguimiento se utiliza la herramienta de evaluación de
desempeño, por lo que se estableció la medición de forma continua y por periodos específicos
de tiempo.
Así mismo, una empresa nacional de origen guatemalteco dedicada a la fabricación de todo tipo
de tubería de acero durante el año dos mil ocho, los accionistas ampliaron las estrategias de
crecimiento a nivel local con la finalidad de maximizar las utilidades para logra un mayor
porcentaje de participación más alto en el mercado local, realizó una investigación sobre la
administración efectiva, con propósito de realizar una evaluación específica a las gerencias de
la organización para lograr determinar el nivel de conocimiento de los gerentes y las áreas de
oportunidad. El estudio se realizó a colaboradores ubicados en distintos puestos gerenciales.
Se utilizó como método de evaluación un inventario de escala de competencias administrativas
y dirección.
7
El estudio aportó información valiosa que señala la existencia de una relación estrecha entre la
gerencia y las herramientas administrativas, éstas ayudan a los colaboradores con cargos
gerenciales a consolidar las habilidades, capacidades también conocimientos, en la ejecución
de las funciones que desempeñan los puestos de trabajo. Las herramientas son fijadas por
determinadas habilidades técnicas, éstas constituyen el conocimiento especializado de la
experiencia adquirida, el liderazgo, la planeación, organización, la comunicación, motivación,
disciplina, control, dirección y manejo de personas. Se estableció un plan de capacitación
específico para cada gerencia con el objetivo de promover nuevas competencias laborales.
De la misma manera, otra empresa nacional, dedicada a prestar los servicios de seguridad
privada para ejecutivos; cuenta con guarda espaldas uniformados, custodia de transportes, y
seguridad de eventos, durante el año dos mil diez, después de analizar cuidadosamente
aspectos diferentes de la competencia, elaboró un plan de investigación sobre habilidades
gerenciales como estrategia competitiva a nivel empresarial. El estudio analizó en varios
colaboradores el rol gerencial así como la capacidad de incorporar conocimientos y habilidades
al trabajo para alcanzar mayor rentabilidad, se pretendió determinar las distintas áreas de
oportunidad para mejorar los resultados en cada gerencia de la organización, el propósito era
contar con informes actuales que detallen el cumplimiento de los objetivos de cada área de
trabajo.
La investigación dio a conocer una serie de habilidades y cualidades de los gerentes y jefes
exitosos, éstas no son iguales para todos, varían en relación a las responsabilidades de cada
área de trabajo que se ejecute en las distintas gerencias o áreas que administran. Es donde
surge la necesidad de contar con gerentes, jefes y supervisores formados estratégicamente,
capacitados para afrontar desafíos, con experiencia también habilidades, que aporten a la
organización ventajas competitivas en favor de la empresa. Se consideró realizar métodos de
evaluación de desempeño, medición de indicadores de personal con frecuencia trimestral o
semestral con el objetivo de detectar áreas de oportunidad, proponer un plan de capacitación
para incrementar las habilidades administrativas también gerenciales, que generen un ambiente
adecuado también competitivo para el buen desempeño laboral de los colaboradores quienes
son el recurso más valioso de la empresa.
8
Esta investigación se desarrolla en una empresa nacional, fundada en los años setenta con
más de treinta años en el mercado, que se dedica a la producción, distribución e importación de
variedad de productos alimenticios con una alta participación en el mercado. Se promueve la
investigación con el fin de determinar el uso de la herramienta de la administración y el
liderazgo así como la aplicación del método de evaluación en los niveles gerenciales; se realizó
un análisis administrativo, con el fin de conocer los aspectos externos e internos y cómo
influyen en el correcto desempeño gerencial. Dentro de las fortalezas que caracterizan a la
empresa se encuentran; personal comprometido con el servicio, procesos establecidos para
alcanzar metas de trabajo, equipo de cómputo, mobiliario moderno para la ejecución del
trabajo.
Los puntos de oportunidad de la empresa son; alianzas con otras empresas, ingreso de nuevas
líneas de productos, preferencia de los consumidores, catálogo de proveedores de materia
prima. Dentro de las debilidades que la afectan se mencionan; área de cafetería inadecuada,
carencia de comunicación interna, imposición de autoridad de la alta gerencia hacia los niveles
medios, capacitaciones con poca frecuencia para el área de gerencia, deficiencia en las
habilidades gerenciales. Las principales amenazas son; competencia agresiva, incremento de
costo de materia prima, y diversidad de competidores. De esta forma, se puede apreciar las
debilidades que denominan las actividades de la empresa, se debe de tomar acciones
correctivas necesarias para incrementar fortalezas, aprovechar las oportunidades y eliminar las
amenazas.
En relación a la premisa de la investigación se determina que existe una problemática, al
analizar el trabajo gerencial en los distintos niveles de la organización. Por la insuficiencia del
uso de la herramienta de la administración y el liderazgo éstas provienen del conocimiento, de
la experiencia adquirida a través de los colaboradores con roles gerenciales convierten a las
empresas más competitivas. El líder desarrolla prácticas de personal al manejar interacciones
interpersonales por medio de dirigir y organizar equipos de trabajo. Los gerentes a cargo de
niveles bajos, medio también alto de las empresas, requieren desarrollarse constantemente, así
mismo es indispensable que los empleados perciban de forma positiva la autoridad, entra en
juego el liderazgo, de esta forma la ejecuta de la mejor manera.
9
2. Justificación
Debido al crecimiento de la competencia en el mercado empresarial, es de suma importancia
contar con gerentes capacitados con habilidades y conocimientos gerenciales e implementar
estrategias de éxito, que permitan crear ventajas competitivas que diferencien a la empresa;
estos ejecutivos deben tener la responsabilidad de liderar, planear, integrar, así como ejecutar
la adecuada toma de decisión para alcanzar la visión de la organización. Cabe mencionar que
en Guatemala, existen organizaciones que se quedan estancadas, porque no pueden
mantenerse en el mercado, otras cierran a consecuencia de no tener el crecimiento adecuado,
por carecer de una correcta dirección gerencial.
La empresa tendrá que ser capaz de ajustarse a situaciones cambiantes, sea ésta la
competencia, alza de precios en los productos, personal desmotivado, por lo que una
alternativa es contar con planes de desarrollo gerencial y métodos para la evaluación de niveles
gerenciales al momento de la integración del personal a las distintas áreas de la empresa, de
esta forma se puede atraer personal con las habilidades y cualidades para dirigir de forma
adecuada la empresa, por lo que la evaluación constante a los gerentes de niveles ya
existentes permite la detección de las áreas de oportunidad a mejorar.
3. Definición del Problema
Uno de los grandes problemas que afecta a las empresas es la ausencia de colaboradores con
capacidades administrativas y de liderazgo para dirigir los distintos departamentos de forma
eficiente. Una gerencia exitosa es un requisito indispensable para el desarrollo firme de la
organización; para cumplir con las actividades combinadas con las responsabilidades
adecuadas de la gerencia, cabe mencionar que un gerente debe contar con ciertas habilidades,
que le permita responder de forma adecuada al entorno empresarial. El talento se aplica para
realizar una tarea; las destrezas gerenciales son la unión de capacidades también
conocimientos adquiridos para ejecutar acciones de liderazgo y administración, que incluyen
varias tareas gerenciales.
10
El manejo en la dirección de recursos humanos, gestión de tiempo, gestión de proyectos, toma
de decisiones también trabajo en equipo, se encaminan al desarrollo organizacional para
alcanzar las metas y los objetivos. Para dirigir dicho proceso no es necesario solamente el
conocimiento, sino también el uso asertivo de habilidades gerenciales competentes. Muchas
veces, los gerentes carecen de aptitudes gerenciales para dirigir las empresas esto dificulta las
relaciones dentro del equipo de trabajo, se crean ambientes de presión y sin dirección. Esto
lleva a la siguiente interrogante.
¿Cómo la herramienta de la administración y el liderazgo es un elemento determinante
para evaluar niveles gerenciales en los departamentos de la organización?
4. Delimitación
Se realiza el planteamiento de forma específica de todos los aspectos necesarios para
responder a la pregunta de la investigación.
4.1 Geográfico
El área de investigación del trabajo comprende al personal de los distintos niveles de la
organización que se dedica a la producción, distribución e importación de diversidad de
productos alimenticios, ubicada en el municipio de Villa Nueva, en el Departamento de
Guatemala.
4.2 Temporal
El estudio se realizó en un periodo de cuatro meses, comprendidos de mayo a agosto del año
dos mil dieciocho.
4.3 Institucional
La característica de la muestra ocasionó que no se pueda obtener información de forma
inmediata debido a los procesos de seguridad en la información.
11
4.4 Personal
Dentro de las limitantes se encuentran los diversos horarios de los colaboradores con jerarquía
en los niveles bajo, medio, y alto quienes por las diferentes actividades que ejercen no siempre
se encontraban en la oficina para responder al censo presentado.
4.5 Temático
La barrera encontrada en la obtención de la información fue la variedad de autores que aportan
los distintos puntos de vista en relación al tema objeto de estudio, los cuales se analizaron de
forma detallada para concretar la información.
5. Alcances
Con la presente investigación se busca establecer una guía de evaluación de niveles
gerenciales, con relación al uso de la herramienta del liderazgo y la administración, así mismo,
en cuanto al desarrollo de nuevas estrategias de desarrollo humano, busca mejorar la calidad
en el ámbito laboral a través del logro de una ventaja competitiva al contar con gerentes que
posean conocimientos y habilidades para dirigir. En el desarrollo de la propuesta de
investigación, se elaborará un modelo de evaluación de niveles gerenciales así como un
formato de auto evaluación del líder.
6. Limitantes
El estudio se realizó en el Municipio de Villa Nueva, Departamento de Guatemala; en una
empresa que se dedica a la producción, distribución e importación de diversidad de productos
alimenticios como el arroz, harina y frijol; los participantes en la investigación son los gerentes,
jefes, supervisores a cargo de los distintos departamentos de la organización; el período
establecido para el estudio es de mayo a agosto del año dos mil dieciocho; el proyecto tiene
una temática administrativa por lo que se prevé el uso de los términos como liderazgo,
habilidades gerenciales, administración y niveles gerenciales.
12
II. MARCO TEÓRICO
1. La correcta administración para lograr la productividad en los niveles gerenciales
La función de administrar se aplica a las empresas, no importa si son pequeñas, medianas o
grandes así como la cantidad de productos o servicios que presenten a la venta. La
administración complementa distintas actividades, se rige por el proceso administrativo en dos
fases la mecánica y dinámica con el fin que sean cumplidas las metas en las organizaciones. El
administrador debe fomentar un ambiente de trabajo en equipo, con el objetivo de cumplir las
metas en común, también ejerce distintas funciones relacionadas con los procesos de previsión,
planeación, organización, integración de personas también cosas, dirección y control. El
principal objetivo es perseguir la productividad para generar rentabilidad que aporte beneficios
para los empresarios en unión con los colaboradores.
“La administración es el proceso de coordinar e integrar actividades de trabajo y que éstas se
lleven a cabo de forma eficiente y eficaz con otras personas, por medio de ellas. El termino
administración se refiere al proceso de coordinar e integrar actividades de trabajo para que
éstas se lleven a cabo en forma eficiente y eficaz con otras personas y por medio de ellas”.
(Robbins y Coulter, 2000, p. 8). La aplicación comprenden las dos fases del proceso
administrativo por medio de la aplicación de herramientas. La eficiencia y la eficacia son parte
vital de la administración, se refiere a la utilización de insumos y productos a través de
minimizar el costo por concepto de recursos.
La previsión; es donde se plantean los objetivos, técnicas, alternativas; la planeación incluye la
definición de la misión, visión, políticas, tácticas, estrategias, planes, programas, metas también
el presupuesto. La organización; comprende las funciones, puestos, cargos, jerarquización,
asimismo, la integración; de personas y cosas, que comprende la articulación de los elementos
humanos y materiales. La dirección; donde se establece las líneas de autoridad, motivación,
supervisión, comunicación, liderazgo, por último el control; en donde se establece estándares,
medición de desempeño, estadísticas. Estandariza el nivel de control, se mide el desempeño
de los colaboradores en las áreas de trabajo de las empresas, utilizan también herramientas
estadísticas.
13
Una buena administración es ejercida por un gerente con capacidades, conocimientos,
habilidades y cualidades. La administración es una disciplina que busca la eficiencia, por lo que
requiere el uso de ciertos conocimientos en el área administrativa que avalen la ejecución de
las funciones gerenciales. La gerencia es la responsable del éxito o del fracaso de los negocios,
basándose en la asertiva toma de decisión. Debe unir los recursos, para lograr objetivos
definidos mediante el esfuerzo colectivo, ésta requiere de actividades fundamentales que
constituye el proceso administrativo. La rentabilidad de la empresa, refleja la aplicación de la
implementación de herramientas administrativas, se aplica en todos los niveles de la
organización alto, medio, y bajo, la continua participación de los gerentes en las actividades es
fundamental para la dirección.
Es importante tener visión de negocio para la ejecución de las metas de la organización, éstas
dependen del tamaño así se estructuran los procesos administrativos que apoyarán a la
ejecución de tareas de forma rápida y eficiente. Otra manera de cumplir los objetivos de la
administración es la consolidación de la productividad por medio del trabajo ejecutado de
manera eficaz, además de ser rentable. Las organizaciones de éxito generan utilidades a través
de las operaciones productivas; por medio de una serie secuencial de procesos regidos por
medio de un conjunto de reglas, políticas y actividades establecidas en una empresa, con la
finalidad de potenciar la eficiencia de los recursos. Sin embargo, es imposible que los
administradores conozcan el nivel de productividad, sin antes conocer las metas de la
organización de manera global, para establecer las metas a nivel departamento.
Todo proceso administrativo cuenta con una misión, objetivos, estrategias, procedimientos,
procesos, tácticas, reglas, programas, planes de acción, cronogramas de trabajo y
presupuestos. A la ejecución de tareas diarias para alcanzar la visión se denomina misión; la
visión es una imagen que proyecta a donde quiere llegar la empresa, los objetivos son los
propósitos o metas esperadas, las estrategias son las acciones a emplear para el alcance de
objetivos. Los procedimientos se establecen en los manuales administrativos los cuales sirven
como guía para la ejecución; asimismo, las reglas son establecidas para ser cumplidas, por
último se encuentran los programas que comprenden una secuencia de pasos a seguir con
fechas establecidas, responsables y finalmente la guía presupuestaria es el detalle anticipado
de los gastos a realizar en un tiempo determinado.
14
La herramienta de la administración se desarrolla en las organizaciones buscando siempre el
trabajar por medio de la eficiencia también de la mejora continua, que se traduce por ende en la
productividad, en los resultados mensuales, anuales de la empresa. La aplicación de los
procedimientos debe ejecutarse de acuerdo a las políticas y de forma actualizada en la
organización. En dichos procesos el administrador juega un papel clave, ya que tendrá que
contar con el desarrollo de habilidades administrativas, poseer conocimiento para planificar,
dirigir, controlar todas las áreas de la empresa de forma adecuada y eficiente. Asimismo, los
gerentes deben poseer conocimientos generales, en las áreas de: finanzas reflejada en todos
los movimientos financieros de la empresa; también de contabilidad donde se registran las
operaciones contables, esta disciplina también está ligada con el cumplimiento fiscal.
En el departamento de producción se controlan los procesos productivos; en el área de
mercadeo se promocionan productos; dentro del departamento de ventas se venden, bienes y
servicios, finalmente en la distribución; se realiza la entrega de los productos a los clientes. De
esta cuenta la adecuada administración es de suma importancia, es necesario que los sub-
alternos respeten la dirección en cada área de trabajo. Es importante el establecimiento de las
metas y objetivos individuales para encaminarlos con la visión general de la empresa,
desarrollar en cada área de trabajo, procesos, procedimientos administrativos, que encaminen a
la organización a ser productiva y reflejarlos en los estados financieros. La productividad de una
empresa se mide a través de los resultados, estos pueden ser medibles por medio de
herramientas administrativas.
Es importante conocer los indicadores de medición, los cuales se implementan a nivel
departamento, guiados por la visión. La carencia de controles en la etapa dinámica del proceso
administrativo a nivel interno, ocasiona desvíos de insumos en las organizaciones reflejándose
en los resultados. Es necesario que las organizaciones sean productivas por medio de
indicadores medibles, reflejados en reportes financieros, para ello es indispensable administrar
con experiencia, aptitudes, y conocimientos. Dentro de los departamentos que deben gestionar
los ejecutivos se encuentran las siguientes áreas; finanzas; es una de las áreas críticas de la
empresa, porque maneja los recursos monetarios con los que opera la empresa a nivel
bancario, debe administrarse de forma efectiva y eficiente, se integra la contabilidad y los temas
fiscales también en la presentación de impuestos.
15
Operaciones; tiene como objetivo proveer ventajas competitivas, relacionas con la gestión de
materias primas en la elaboración de varios productos. Compras; esta área tiene la principal
función de proveer los insumos y materiales requeridos para funcionar correctamente. Recursos
Humanos; se encarga de de la contratación, inducción y desarrollo del personal. El
departamento de Administración; tiene la principal función de servir como engranaje con todos
los departamentos, analiza procesos, promueve proyectos de mejora. Ventas; es una área
principal de la empresa, la función es la de vender el producto al precio adecuado, generar
ganancias para la empresa, asimismo, esta área incluye las sub áreas de promoción,
publicidad, mercadeo. Toda organización debe estar estructurada de tal forma que pueda
responder requerimientos del mercado.
“La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en que los individuos,
trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados”. (Koontz y
Weihrich, 2004, p. 6). Realizar las tareas con eficacia y eficiencia, es otra manera de concebir
el objetivo de todos los administradores para generar productividad. La administración es un
arte; al conocimiento organizado que le sirve de fundamento a esta práctica se le puede llamar
ciencia. Todas las áreas de la empresa son importantes, el administrador tiene que conocerlas
de forma general, poner en práctica la experiencia adquirida, para conseguir resultados
favorables para la empresa. La planeación estratégica es clave, el gerente procesa una guía de
desarrollo en las operaciones para alcanzar la visión por medio de la correcta función de la
misión.
Debe considerar la realización de diagnósticos administrativos y funcionales periódicos de
forma integral para investigar funciones de organización también comunicación y forma de
operación en el trabajo con el objetivo de detectar áreas de oportunidad en los recursos
humanos, financieros, materiales, que permitan presentar alternativas de solución con base a
los recursos disponibles. El administrador cuenta con conocimientos fundamentales que
aportan resultados positivos, rentables y productivos para la empresa, el fomento de ambientes
de trabajo favorables, crea una cultura organizacional a través de un estilo de liderazgo
adecuado que estén ligados a los valores de la empresa, la asertividad en el proceso de la toma
de decisión efectiva, esto incide en un desarrollo constante en el área técnica, implementando
habilidades de previsión también sentido de responsabilidad.
16
La empresa se denomina como la unidad productiva o de servicio que valiéndose de la
administración para lograr metas y objetivos busca como resultado la rentabilidad también el
crecimiento, a través de la satisfacción de necesidades de los consumidores además de ofrecer
productos o servicios, en condiciones apropiadas que aporten calidad y beneficios adicionales
en relación a la competencia. La administración es una herramienta clave para la ejecución de
las funciones de los gerentes en los distintos niveles de la organización, la correcta aplicación
depende del grado de conocimiento general, también de las capacidades que se tengan
desarrolladas. Para lograr resultados exitosos es importante comprometerse con las metas
fijadas, éstas deben de ser claras y concretas, también reconocer que en equipo todo es más
fácil al compartir el trabajo.
“Las características de la administración son; la universalidad, se da donde quiera que existe un
organismo social. La especificidad; que consiste en que el fenómeno administrativo es particular
a cada organización. La unidad temporal; aunque se distingan etapas, fases y elementos del
fenómeno en el proceso de hacer planes no se deja de, controlar, organizar. Unidad jerárquica;
que conlleva la definición de distintos niveles de autoridad también responsabilidad dentro de la
organización”. (Reyes, 2007, p.15, 16). La administración como la técnica es aquella que busca
resultados de máxima eficiencia y eficacia en la coordinación de las personas y cosas que se
integran a una organización con el objetivo de alcanzar las metas generales.
En la actualidad, el resultado de los constantes cambios empresariales y las nuevas tendencias
de negocios encaminan a los administradores a estar en constante actualización en todas las
áreas de trabajo que cuenten con los conocimientos y capacidades para ejercer la profesión
con éxito. Es importante que el administrador de empresas este enfocado en la búsqueda de
resultados constantes que reflejen rentabilidad para la empresa, por medio de la correcta
dirección e integración de colaboradores con perfiles idóneos que aporten eficiencia y
cumplimiento de las tareas en los puestos asignados. Al fijar el objetivo de generar
productividad, es indispensable analizar que en la actualidad el recurso más importante de las
empresas es el capital humano, aunque se cuente con la tecnología y maquinaria sofisticada,
se necesita personal capacitado que la opere.
17
De esta premisa es importante consolidar la fase dinámica del proceso administrativo en las
diferentes etapas, ya que es en la integración de personas donde el gerente promueva el uso
de herramientas del recurso humano adecuado para seleccionar, reclutar y contratar al personal
para los distintos puestos de trabajo en la organización, además de proveer materiales, equipo
de cómputo, herramientas necesarias para que los colaboradores ejecuten las tareas de forma
eficiente y en tiempos asignados, establecer canales de comunicación efectivos, genera
confianza en los colaboradores, también se debe establecer las líneas de autoridad,
supervisiones periódicas en las áreas de trabajo con el objetivo de prever también corregir
áreas de oportunidad. Las áreas de trabajo de supervisión son puestos importantes
principalmente en empresas grandes.
Cuando se cuenta con diversidad de personal ubicado en áreas operativas, el supervisor se
convierte en líder y ejerce cierto nivel de autoridad, por lo tanto debe de estar capacitado con
habilidades y conocimientos administrativos para ejercerlos de forma eficiente las tareas
asignadas para cumplir metas en común, en área de ventas existe la necesidad de supervisión
constante de colaboradores en puesto de imbursación, vendedores, así también en el área de
producción es fundamental contar con un líder que sea capaz de dirigir a un grupo de trabajo
para el cumplimento de las metas diarias, presentar reportes de avances y resolver conflictos
principalmente cuando no se encuesta el jefe en los distintos turnos de trabajo, el área de
supervisión juega un papel crucial en la administración.
Los jefes se convierten en el enlace entre los supervisores y los gerentes, normalmente tiene
como parte de las funciones el proceso de toma de decisión dentro de los distintos
departamentos de la organización a cargo, además de crear y dirigir las estrategias
empresariales a seguir para el cumplimiento de los objetivos generales, evalúa el desempeño
de los colaboradores promoviendo un ambiente de trabajo adecuado para el personal. La
división de las gerencias son determinantes para la ejecución de los proyectos empresariales ya
que estos manejan y reportan de forma directa a la presidencia que normalmente la conforman
los dueños y accionistas, tienen con principal función reportar resultados satisfactorios y
rentables de forma mensual, direccionar de forma eficiente los equipos de trabajo de cada
departamento es clave también el cumplimento de obligaciones laborales y fiscales aportan
mayor credibilidad a las empresa.
18
Las técnicas de la administración se desarrollan en las organizaciones por medio de la
eficiencia por ende la productividad se ve reflejada en los resultados mensuales, anuales de la
empresa. La aplicación de los procedimientos establecidos es una disciplina, esta constituye a
la administración credibilidad en los procesos para que estén de acuerdo a las políticas y de
forma actualizadas en la organización. El administrador juega un papel clave también
determinante en la dirección, este tendrá que contar con el desarrollo de conocimientos
administrativos, la capacidad para planificar, dirigir, controlar e integrar todas las áreas de la
empresa de forma adecuada y eficiente. Fomentar la mejora continua es fundamental para
alcanzar mejores resultados adaptándose al mercado cambiante, generando y fortaleciéndose
con estrategias de éxito.
Todas las áreas de la empresa son vitales, el administrador tiene que conocerlas a nivel general
para realizar todos los procesos de forma eficiente poner en práctica los conocimientos
adquiridos a través de las experiencias en la ejecución de las tareas en el entorno laboral. Para
que las organizaciones sean exitosas todos procedimientos de trabajo requieren que sean
altamente competitivos para alcanzar la productividad. En todos los niveles gerenciales se
requiere contar con colaboradores capacitados para dirigir equipos de trabajo efectivos para el
alcance de metas en común el cumplimiento de estos genera a las empresas mayor rentabilidad
y la oportunidad de permanecer al mercado fortaleciéndose con ventajas competitivas que los
diferencien en relación a la competencia sea esta directa o indirecta con similar presentación
productos y servicios a los clientes.
Los gerentes deben poseer conocimientos administrativos adquiridos en estudios académicos
donde normalmente se tocan de manera general todas las áreas de la administración, se
aplican casos que encaminan a generar la capacidad de resolución a los problemas planteados
en empresas con áreas de oportunidad detectadas o planes de desarrollo para aumentar el
nivel de los colaboradores ubicados en los distintos niveles de la organización en el desarrollo
de habilidades, aptitudes y capacidades para el cumplimiento de las funciones y tareas
asignadas, como en la implementación de planes de mejora en las áreas de producción, ventas,
fiscal, también en el ámbito comercial, generando estrategias empresariales apoyados por las
tácticas, todo depende del enfoque, las herramientas y el presupuesto que se asigne para
obtener el resultado esperado que genere rentabilidad.
19
2. El liderazgo estratégico para alcanzar el éxito administrativo
El liderazgo es la capacidad influir en otras personas de manera innata, la clave es la
percepción de la influencia sin sentirse obligados, el líder aplica el conocimiento a través de la
experiencia al dirigir personal, también lo ejercen colaboradores con cargos de gerencias,
jefaturas, supervisiones en los distintos niveles de la empresa. El líder trabaja en empoderar a
las personas para enfrentar los problemas en procesos de cambio. Las acciones principales
que comprende el liderazgo es facilitar a los colaboradores el desarrollo de las tareas ya que
busca siempre dar soluciones a los problemas administrativos, evita criticas destructivas,
integra, crea y mejora relaciones, motiva al personal de forma continua, es optimista, también
ejerce la acción del compromiso en el cumplimiento de objetivos, además de saber reconocer
las habilidades del equipo de trabajo.
“El líder necesita reconocer cuáles son las preferencias y las de aquellos con quienes se
relaciona y trabaja. Así puede mejorar la comunicación y crear relaciones amistosas. Tiene en
cuenta que no manejan números o maquinas, sino personas con alta dignidad y talentos
ocultos”. (Gonzalo, 2008, p. 15). La habilidad de liderar puede cambiar el área que los rodea
personal o profesional. Es decir, saber pensar y actuar son las principales guías del camino del
liderazgo, fortalecen las áreas de oportunidad, no permiten que las cosas del pasado afecten el
presente. Se logra afianzar las relaciones laborales y personales, favorecen el crecimiento de
las áreas de trabajo, también en forma general en la empresa facilita un ambiente
organizacional agradable esto genera mayor estabilidad logrando bajar los indicen de rotación
de personal.
La creatividad es una cualidad que los gerentes con roles de liderazgo deben desarrollar para
crear nuevos procesos, de esta manera agilizan las operaciones en los departamentos
asignados de la mano con las metas y objetivos. Los buenos líderes conocen las ventajas de
delegar cierta autoridad, cuentan con personas especializadas para hacer diferentes trabajos en
las distintas áreas de la empresa que garantizan la eficiencia en el logro de resultados
generando productividad, consideran al recurso humano como la parte más importante de las
empresas, es indispensable contar con excelentes relaciones laborales, saber tratar a las
personas, entenderlas, conocerlas, motivarlas, guiarlas, capacitarlas todo en conjunto se
convierte en cualidades humanas importantes en la administración del recurso humano.
20
Al realizar estrategias de éxito en la empresa que reflejen resultados óptimos, se debe
considerar establecer el estilo de liderazgo a ejercer como estrategia competitiva, esto marca
una tendencia para ser aplicada en todos los niveles gerenciales de la organización, la
importancia de desarrollar esta habilidad estratégica radica en contar con profesionales que se
adapten al giro de negocio y que aporten la experiencia adquirida, en el ejercicio de dirigir se da
prioridad a las personas, escuchándolas y delegándoles atribuciones además de ser
persistentes. De esta premisa los administradores analizan estrategias competitivas que
faciliten a los colaboradores el cumplimiento de objetivos individuales también del equipo que
dirigen a través de los líderes altamente competitivos capaces de generar un cambio positivo en
cada colaborador de la organización.
El liderazgo estratégico es un proceso competitivo de importancia, forma a personas aptas y
multidisciplinarias que suman esfuerzos para alcanzar la visión de las empresas. Al elegir
líderes capacitados se realiza un proceso similar a la selección de personal, donde se forman y
contribuyen a la consolidación de los objetivos generales. Los colaboradores con roles de
dirección son altamente disciplinados además de ser fieles en mantener la tendencia del estilo
de liderazgo que ejercen basado en estrategias de acción de la empresa, se centran en una
visión de futuro, principalmente están orientados al alcance de resultados por medio de la
realización de los objetivos de la organización, dirigen con el ejemplo, viven la misión
acompañado del trabajo en equipo, se guían por valores, constantemente promueven planes de
mejora, toman en cuenta la opinión y la participación de los empleados.
Son negociadores, solucionan conflictos, utilizan métodos de comunicación para que se logre
negociar entre los colaboradores, e identifican si alguno de ellos tiene alguna inconformidad o
simplemente necesita apoyo, además de inspirarlos con el ejemplo. En la mayoría de casos la
forma de ser de los empleados es similar a ciertos aspectos del gerente. Este fenómeno es por
la percepción del líder que consiste en determinar algunas características de una persona con
cualidades con el objeto de incorporar algo que se admira y se quiere llegar a ser. Por lo
anterior si el líder muestra la cualidad del entusiasmo y excelente actitud positiva ante
diferentes situaciones que se presentas en las áreas de trabajo, todo el equipo trabajará igual
en el alcance de los objetivos comunes de la empresa, es importante que se logre ser capitán
de un equipo, definir de forma concreta los procesos para el alcance de metas.
21
Los ejecutivos a cargo de subordinados y con atribuciones gerenciales están expuestos a
situaciones imprevistas, situaciones, contingentes, también a manejar crisis, al obtener un
puesto en el área gerencial, no solo se acepta el cargo sino también el reto de solucionar
problemas, aporta la experiencia adquirida en puestos similares. Por lo que el gerente al
desarrollar la capacidad de hablar, escuchar de forma efectiva, aporta a la organización mejoras
en los canales de comunicación entre los colaboradores, es un buen emisor, es decir, es directo
y amable con los empleados de tal forma que las órdenes sean ejecutadas para alcanzar los
objetivos y metas. Como receptor de información debe reconocer la forma de expresarse de los
colaboradores, tener la facilidad de generar propuestas de mejoras para todo el equipo de
trabajo, esto los convierte en buenos líderes.
Los líderes ubicados en áreas de jefatura están esencialmente orientados a los resultados, se
distinguen por rasgos determinados de habilidades, capacidades también comportamientos en
el ámbito laboral; son profesionales en la realización de las funciones. Logran realizar todo el
proceso con éxito, se seleccionan personas capaces, con vocación, dispuestas a realizar retos
laborales. El gerente al desarrollar la facilidad de hablar y escuchar de forma efectiva, aporta a
la organización mejoras en los canales de comunicación entre los empleados, es necesario que
se incorpore a la empresa por parte de los colaboradores gerenciales la experiencia adquirida
en el estilo de liderazgo adecuado que sea capaz de motivar e incentivar a los colaboradores a
generar resultados en las áreas asignadas para alcanzar los objetivos generales de la empresa
para ello se aplica una serie de procesos para lograr la integración del personal en los puestos
de trabajo.
La capacidad para usar el poder con eficiencia y responsabilidad, comprender a los
colaboradores, motivarlos en distintas situaciones difíciles que se presentan en el trabajo,
inspirarlos al fomentar el desarrollo en un ambiente laboral adecuado, todo en conjunto se
convierte en componentes del liderazgo. Al existir un compromiso constante por parte del
administrador, al apoyar al empleado en el alcance de metas de trabajo combinadas con las
personales se genera mayor porcentaje de eficacia en el líder, en estos casos el empleado
genera lazos de afectividad, sentido de pertenencia, confianza, iniciativa en aportar ideas de
mejora en el trabajo, así como responsabilidad en la ejecución de las tareas diarias los
colaboradores confían en las capacidades y habilidades, aportan a la empresa resultados
positivos respaldados en los informes financieros de la organización.
22
En algunos casos el jefe comete errores, es decir combina variedad de estilos de liderazgo,
carece de claridad en el papel de líder, también hay desconocimiento de las ventajas y
desventajas que aportan a la organización. Existe diversidad, para esta investigación se
mencionan los siguientes de acuerdo a las características de cada uno de ellos; el líder
autocrático también llamado militar, es de tipo autoritario gira órdenes al equipo de trabajo, no
le permite expresar opiniones, espera en todo momento obediencia, concede recompensas y
castigos; el democrático toma en cuenta la opinión de los empleados, estimula la participación
en acciones operativas también en las decisiones; el líder que ejerce el liderazgo rienda suelta;
no hay compromiso con la empresa, se ejerce poco poder, otorga a los colaboradores
independencia en el trabajo.
El estilo paternalista, también llamado liberal siempre justifica el bajo rendimiento de los
colaboradores, el jefe no tiene don de mando, el empleado se aprovecha, genera resultados
insatisfactorios; el líder situacional es donde la reacción del líder se ajusta a cada situación que
esté vive, aporta interrelación entre el equipo y el líder; el transformacional; está altamente
ligado a valores se dirige con el ejemplo trata de cambiar la conducta de los colaboradores. El
gerente de los distintos niveles de la organización debe tomarse el tiempo para conocer los
valores con los cuales se dirige la empresa y se encamina hacia la visión, alinear el estilo de
liderazgo idóneo. Ejercer para encaminar a los empleados con base en la cultura de la
organización con el objetivo de generar los mejores resultados de forma estratégica también
competitiva.
“Habilidades gerenciales: habilidades para la toma de decisión; relacionadas principalmente con
ideas conceptuales, habilidades Interpersonales; relacionadas con las personas, habilidades
técnicas relacionadas con las cosas”. (Lussier y Achua, 2016, p. 9). Las técnicas representan la
capacidad de utilizar métodos en la realización de las tareas que se ejecutan de forma diaria, en
el lugar de trabajo también procedimientos y procesos. Las interpersonales son la capacidad
para comprender, comunicar y trabajar correctamente con individuos y grupos de trabajo por
medio del desarrollo de las relaciones afectivas entre ellos, que implica a las personas como el
capital humano más importante para la empresa. La toma de decisión programa y no
programada, es la habilidad necesaria para la resolución de problemas en el área de trabajo
base en el nivel gerencial.
23
El colaborador que se encuentra ubicado en un puesto gerencial, jefatura o supervisión con
responsabilidades específicas a cargo de un equipo de trabajo en algún nivel de la
organización, debe contar con habilidades esenciales que le aporten efectividad en la ejecución
de las funciones, principalmente el liderazgo que ofrece apoyo a los colaboradores en la
ejecución de las tareas laborales y en el logro de objetivos personales debe fomentar la
participación en la consecución de metas comunes, concientiza al personal de no ser
individualistas, les facilita las herramientas de trabajo. El manejo del personal es crucial para
generar lazos afectivos, comunicación, respeto y confianza, para aportar propuestas de mejora
por parte de los empleados al gerente, establecer canales de comunicación hace fluir la
información, la toma de decisión asertiva, minimiza los errores.
“El líder es la persona que poseyendo ciertas cualidades personales las aprovecha para ejercer
sobre el grupo de seguidores una influencia excepcional, que los inspira a seguirlos
constantemente por medio del entusiasmo en el logro determinado de objetivos también que se
coordinen eficientemente para ello todo en base a la confianza que les infunda y en su habilidad
para persuadirlos”. (Reyes, 2007, p. 409). También las percepciones de los seguidores, se
reflejan en el trato, influyen de forma negativa o positiva en el personal que dirigen y por ende
en el cumplimiento de metas. Exigen diversidades de pruebas escritas en el proceso de
selección que, permiten determinar habilidades, cualidades de los colaboradores, aportan
análisis específicos sobre el personal seleccionado; los cuales se pueden aprovechar de forma
eficiente para hacer una buena selección de personal con habilidades de liderazgo.
La relación de un gerente con el personal es muy significativa, implica tratarlos con respeto
también con dignidad, de forma directa, concreta, con una actitud positiva, la cual será
percibida por los empleados, lo cual generará más confianza y afianzará la relación laboral.
Sobre las funciones gerenciales valiosas, se menciona el reclutamiento, selección del personal
para hacer más eficientes los recursos humanos. Las habilidades personales complementan a
la persona, a través de las destrezas interpersonales, con la interacción con las demás
personas; al lograr ser líder se afianza el apoyo de los colaboradores, sin sentirse obligados a
realizar las tareas. Es vital conocer los conceptos básicos del poder y la autoridad, como estos
influyen, la autoridad la consigue una persona con un cargo de jefe, pero el poder es el que se
vincula con la influencia en otros.
24
Los colaboradores que han sido recientemente ascendidos en puestos superiores de trabajo, en
ocasiones dirigidos por las políticas de personal, que no cuentan con tiempo de experiencia
necesaria en trabajos anteriores, pueden presentar ansiedad y temor por no tener la capacidad
y habilidad de la toma de decisión, ésta es una habilidad propia del líder. Se preguntan ¿Cuál
será la decisión correcta?, ¿Quiénes deberían participar en las decisiones, qué papel puede
tener?, estas preguntas son de gran importancia para el éxito gerencial con la adecuada toma
de decisión. Las decisiones gerenciales se pueden clasificar en dos tipos, las programadas, son
aquellas que se dan habitualmente en el trabajo diario y que se realizan de forma continua y
las no programadas, las cuales necesitan de atención individualizada, estas decisiones se
presentan con poca frecuencia.
La labor del gerente inicia en considerar toda la situación del área, establece indicadores de
logros, realiza una proyección hacia el futuro y ejerce un liderazgo estratégico. Además
establece controles y estándares para evaluar el seguimiento de objetivos empresariales
también el alcance. Las etapas de la planificación y la organización del proceso administrativo
son partes básicas de la gerencia, se genera contacto directo con el patrono – empleado. Se
marca la importancia de contar con líderes capacitados para dirigir de forma eficientes de
acuerdo a los valores de la organización. Es de vital importancia considerar que se debe
conocer de forma detallada los distintos estilos de liderazgo y los componentes que aportan
información de manera concreta para determinar si estos están ligados a los valores
fundamentales de la empresa, si en este proceso se detectan áreas de oportunidad es
necesario encausar el estilo adecuado y desarrollarlo en todos los niveles de la organización.
El liderazgo es una habilidad o capacidad que se desarrolla y se torna clave en la dirección de
personal, existen diversidad de estilos de liderazgo, otros surgen por tendencias actuales,
conocer todos y cada uno de estos así como sus componentes y forma de aplicación revela
una visión general sobre los beneficios que estos otorgan en un grupo de personas y como
estos influyen de forma positiva o negativa principalmente en el cumplimiento de metas a nivel
grupal. De esta premisa la importancia de encaminar el estilo de liderazgo que se acople a
complementar los valores de la empresa. Para las empresas es importante establecer en el
proceso de la administración bases fundamentales para la dirección estratégica esto incluye
contar con líderes capacitados para dirigir de forma eficiente a los colaboradores y que estos se
sientan respaldados y motivados.
25
3. Las habilidades gerenciales en el ámbito administrativo
Es de suma importancia que el gerente tenga desarrolladas habilidades gerenciales entre las
que se mencionan, una buena actitud, ésta es una gran profesión, la práctica lo vuelven experto
en enseñar e instruir cómo hacer el trabajo y al mismo tiempo revisarlo, ser buenos
comunicadores para explicar, escuchar si la situación lo amerita; además es importante
conocer la planificación para determinar el rumbo del equipo de trabajo, también se
establecen los objetivos claros; todo esto lleva a tener una actitud, que significa ser un
profesional en la gerencia para lograr las metas. Se necesita experiencia, estudio y entusiasmo.
Los colaboradores con cargos en niveles de la empresa tienen la capacidad de influenciar al
personal para el alcance de una meta en común.
“Varias características definitivas demarcan las habilidades directivas y las diferencia de otros
tipos de características y prácticas directivas. Primero, las habilidades directivas son
conductuales. No son atributos de la personalidad ni tendencias estilísticas. Las habilidades
directivas consisten en grupos identificables de acciones que los individuos llevan a cabo y que
conducen a ciertos resultados” (Whetten y Cameron, 2011, p. 8). Los nuevos tiempos se
caracterizan por los constantes cambios repentinos, sin embargo hay algo que no cambiará en
mucho tiempo, las relaciones siempre han estado guiadas por valores como el amor, la
confianza, éstas metas de los seres humanos. A pesar de los recursos tecnológicos, las
aptitudes humanas siempre serán fundamentales en el crecimiento particular y profesional de
las personas.
El liderazgo es una de las habilidades gerenciales esenciales, que el directivo práctica en todo
momento, para llegar a ser líder, se debe conseguir el apoyo de los colaboradores, sin sentirse
obligados a brindarlo. Es importante entonces aclarar, el término jefe, éste ejerce el cargo
facultado para girar ordenes, la autoridad la consigue una persona por el simple hecho de
asumir un cargo más elevado, el líder va más allá, tiene la capacidad de influenciar a otros, no
solo en el trabajo, sino impulsar lazos más afectivos. En cualquier situación se percibe por las
cualidades y el comportamiento que reflejen. En las empresas u organizaciones se atribuye a
los líderes un modelo a seguir, este puede ser positivo o negativo depende de cada persona
que ejerce la capacidad de influir en los demás y fundamentalmente se debe regir por los
valores de la organización.
26
Existen varias teorías de liderazgo, para esta investigación se menciona la teoría de la
atribución; la cual indica que los gerentes poseen cualidades como inteligencia, personalidad, y
capacidad para comunicarse con los colaboradores. Las habilidades gerenciales son valiosas
para la correcta dirección, la actitud se define si se logra la realización de las tareas y que estas
se realicen a través de otros. Lograr que otros hagan las cosas es una profesión se vuelve
experto al practicar este proceso en forma continua. Caracterizan a los líderes y se pueden
verificar al momento que ejercen las funciones, los colaboradores pueden identificar
rápidamente ciertas características por la convivencia directa con el gerente, las relaciones
laborales en este sentido es determinante, los resultados también son indicadores claves, que
aportan información necesaria para la adecuada dirección.
Se denominan gerentes, jefes también a los supervisores a las personas con cargos de
autoridad estos ejercen cierto nivel de liderazgo en las áreas o departamentos que dirigen
además de contar con la habilidad de influir en los demás. El estilo de liderar de la alta
gerencia incluye la aplicación de códigos de ética que requieren un firme compromiso de los
miembros de la alta dirección. Son modelos a seguir, lo reflejan en los actos que realizan, en la
forma de comunicarse con el personal. La habilidad de interactuar con personas con empatía
están encaminadas al guiar personal, la capacidad de relacionarse de forma eficaz con diversos
colaboradores, entender los caracteres, conductas y comportamiento facilitan el desarrollo del
proceso del liderazgo. Esta es una de la herramienta administrativa es de suma importancia en
los niveles de la organización en las diferentes áreas de trabajo.
“La rejilla administrativa tiene dos dimensiones: preocupación por la gente y preocupación por la
producción. La producción incluye las actitudes de un supervisor respecto de una variedad de
cosas, como la calidad de las dimensiones sobre las políticas, procesos y procedimientos, la
creatividad de la investigación, la calidad de los servicios de staff, eficiencia laboral y volumen
de producción” (Koontz y Weihrich, 2004, p. 543). En este proceso se identifican modelos
administrativos que analizan y describen los cuatro estilos externos de la rejilla administrativa,
que marcan de forma específica el estilo de líder que predomina en las organizaciones y como
este influye de forma positiva o negativa en los colaboradores evidenciándose en los
resultados de la empresa.
27
“Administración uno punto nueve la concienzuda atención en las necesidades de las personas.
En el nueve punto nueve el trabajo es cumplido por personas comprometidas con
independencia entre sí mediante un interés común. El cinco punto cinco desempeño adecuado
mediante el equilibrio entre requerimientos de trabajo. El uno punto uno se requiere un esfuerzo
mínimo en el cumplimiento. El nueve punto uno la eficiencia resulta de ordenar las labores”.
(Koontz y Weihrich, 2004, p. 542). Entre los cuadrantes de la rejilla se denominan varios tipos
de administración que rigen la forma de dirección dentro de la organización a través de los
líderes se menciona la empobrecida, que no se interesa por procesos productivos y por el
personal, no cuenta con desarrollo laboral, en ocasiones solo son intermediarios entre los
patronos y los empleadores.
La denominada creadora de equipos se refiere a que los administradores tienen mayor
dedicación por las personas así como de la producción, son administradores de personal,
armonizan las necesidades individuales de los colaboradores en el área de producción. La club
campestre, los administradores se preocupan muy poco o nada por la producción, solo les
interesan las personas fomentan un ambiente relajado en el que nadie se preocupa de modo
que no tienen rumbo ni se encaminan a los objetivos, misión y visión. En el estilo nueve punto
uno llamado administrador autocrático, autoritario, guiado solo por las tareas, solo se preocupan
de la producción, en alcanzar los objetivos de la empresa, no le interesan las personas esto
ocasiona un ambiente de trabajo con estrés, inconformidad en los colaboradores genera alta
rotación del personal.
El punto intermedio de la grid gerencial se ubica en el cinco punto uno el que se preocupa por
ambos, la producción es aceptable y son benevolentes con las personas. El gerente sabe
corregir, cuando el colaborador se equivoca, evalúa el desempeño de los subordinados de
forma periódica y con herramientas adecuadas. Al lograr que los colaboradores realicen las
tareas, ellos se sentirán satisfechos al ser tomados en cuenta al asignarles trabajos
importantes, retoma el tiempo para ser creativo e innovar proyectos que aporten a la empresa
beneficios. El entusiasmo es otra cualidad importante del líder en el desarrollo de las tareas que
le asignen, el colaborador tiene la tendencia a imitarlo constantemente, es decir es influenciado
de forma positiva. La motivación es clave esto permite que los colaboradores se sientan
apreciados y generen relaciones afectuosas hacia las empresas.
28
Las características, destrezas, criterios, conocimientos, capacidades de un ejecutivo se tienen
en cuenta y se deben poner en práctica para alcanzar el éxito en el área de trabajo que se
dirige. Además de contar con habilidades humanas como entes motivadores en un grupo de
trabajo. La dirección de las empresas está a cargo de los distintos niveles gerenciales estos
deben contar con conocimientos sobre el desarrollo de estas para optar a puestos con alto
grado de responsabilidad, con la consigna de generar resultados rentables. Es de suma
importancia que los gerentes actualicen y desarrollen aptitudes esto les permite realizar las
funciones de forma eficiente, la capacitación y ejercicios son vitales. Entre las que se
mencionan se encuentra el trabajo en equipo, que permite cumplir las metas por departamento
que no se pueden realizar de forma individual.
La comunicación asertiva es una habilidad de vital importancia en los niveles de la organización
que se debe desarrollar constantemente, comunicarse de forma adecuada con los
colaboradores apoya a la comprensión de las instrucciones giradas para la ejecución de las
tareas. El uso de la herramienta de la administración en el puesto gerencial convierte al
gerente en una persona hábil al complementar los conocimientos, la experiencia y como
resultado el cumplimiento eficiente de las metas y los objetivos de la organización. La
asertividad en la toma de decisión es predominante en el trabajo de dirección, se aplica en las
situaciones que lo ameriten son tomadas de forma programada y no programada. Las
habilidades conceptuales son esenciales en la administración para cubrir eventualidades en
cada área o departamento.
Las habilidades personales son un indicador que hace diferente a cada persona, genera una
serie de cualidades y aptitudes que permite conocerse así misma, el carácter, la conducta en un
ambiente personal, laboral o familiar, las reacciones ante circunstancias también los problemas
que enfrentan, permite relacionarse e interactuar con las demás personas de forma más fácil,
además de generar empatía, estas interacciones ponen en evidencia la comunicación,
tolerancia con las personas y la solidaridad con el personal. Las técnicas que el gerente debe
poseer relacionan el grado de conocimiento en la realización de una tarea, también se pueden
llamar herramientas específicas al cargo. Entre las dominantes se mencionan las de interacción
con personas, es el proceso de saber comunicar la información en tiempo real y de forma
adecuada en los distintos niveles de la organización.
29
Estar consciente del riesgo que se ejerce al tomar decisiones, también de las consecuencias
positivas o negativas que causan en la organización, ser creativo para proponer procesos de
mejora en cada área de trabajo que favorezcan el entorno laboral y en los resultados de la
empresa, la eficiencia en el manejo de tiempo para cumplir con las tareas también con los
compromisos laborales es una habilidad gerencial de gran importancia se adquiere al estar
actualizados con la información, las distintas experiencias que las personas adquieren a lo largo
de los años al ejercer funciones similares de trabajo y el talento innato de cada persona,
logran desarrollar las habilidades que los diferencian, estas se tornan en capacidades a través
de la práctica a la vez aportan a los colaboradores con puestos gerenciales ventajas
competitivas, diferentes en el mercado laboral.
“Cuando nos referimos a las habilidades en plural, encontramos que se vinculan a una tarea,
implican un entorno, que se demuestra en la realización de las tareas con regularidad y
eficiencia, y, sobre todo, se aprenden”. (Madrigal, 2009, p. 2). Las habilidades se aprenden y
se vuelven talento de un colaborador para efectuar una tarea de esta forma en el ámbito
organizacional se considera habilidades de un gerente cuando se miden en función de la
capacidad y aptitud para administrar, tomar decisiones, negociar y solucionar problemas.
También los conocimientos claves para realizar actividades son la planeación de estrategias
para alcanzar el desarrollo. Estos intervienen de manera estrecha en las personas con
posiciones en los niveles gerenciales de las empresas, aportan valor agregado en las
funciones que desempeñan.
Los requerimientos gerenciales en la actualidad demandan al aspirante en una plaza con nivel
gerencial que posea conocimientos y capacidades necesarias para la ejecución de las
funciones, la dotación de habilidades que le permitan enfrentarse a las tareas asignadas con
destreza y capacidad para dirigir de forma correcta el departamento o área de trabajo, el
conocimiento es esencial para la supervisión de las tareas, la experiencia en similares áreas de
trabajo es un excelente complemento, el gerente tendrá que tomar el tiempo para estar en
constante capacitación para desarrollar las habilidades inherentes a la posición, de otra manera
no logrará llenar las expectativas para las cuales fue contratado. Se considera en la busca de
soluciones no perder energía en la crítica destructiva, simplificar es mejor que complicar,
también potenciar e integrar el equipo de trabajo genera eficiencia.
30
El gerente debe desarrollar la habilidad de ser motivador, genera optimismo y confianza ante
los problemas, compromiso ante las funciones del trabajo desarrollado, ser pro activo al
demostrar iniciativas de mejora, responsable ante las obligaciones, puntual al manejar el
tiempo, enmarca cualidades que se combinan. La función gerencial demanda conocer de forma
especializada el trabajo y complementarlo con hacer uso de las habilidades desarrolladas por
la experiencia o talento innato. La constante capacitación es ideal realizarla de forma periódica
mensual, trimestral o semestral. El ejercicio asertivo para el desarrollo del personal se
convierten en áreas de oportunidad continua que crearán en el colaborador distintivos al
presentar resultados favorables y eficaces dentro de la organización; éstas se practican en el
área laboral también personal.
Los atributos así como las características de los gerentes, jefes y supervisores, no son
universales, ya que no todos desarrollan las mismas habilidades en las áreas de trabajo y en
diferentes situaciones específicas. La combinación de aptitudes cambia cuando existe un
acenso de puesto de acuerdo a las políticas de desarrollo de personal dentro de la empresa.
Los puestos de supervisores requieren de habilidades técnicas en la ejecución del trabajo
diario al dirigir personal, en área de gerencia y jefaturas generan la exigencia de contar con
habilidades conceptuales, estas cambian constantemente de acuerdo a tipo y tamaño de la
organización la toma de decisión asertiva es crucial. Hay que tomar en cuenta el nivel de
responsabilidad y el tipo de funciones a desempeñar en el área administrativa o dirección
operacional para determinar las características de selección del personal.
Las habilidades se consideran atributos personales que se adquieren de forma innata, en otras
ocasiones son consecuencia del desarrollo y experiencia que dan como resultado el talento de
los colaboradores. Cuando los gerentes cuentan con distintas funciones y actividades en el
ámbito administrativo, tendrán que desarrollarse en un ambiente de trabajo de alto desempeño.
Estas sirven como complemento de las personas cuando se conocen así mismas en cuando al
carácter que desarrollan, las distintas reacciones en determinadas situaciones, los estados de
ánimo, permite relacionarse e interactuar con las demás personas de mejor forma, entran en
juego la comunicación, tolerancia también las relaciones humanas que los benefician. Las
destrezas en los grupos de trabajo encaminan al liderazgo y como este sirve de base para el
logro de metas en común.
31
Las características de los supervisores, jefes y gerentes eficaces se establecen por los
conocimientos adquiridos a través de la constante capacitación y formación, que los motiva a
desarrollarse dentro de una organización en las distintas áreas de trabajo, las capacidades se
construyen en base a la práctica en el ámbito de la administración, el liderazgo involucra a
personal con cierto nivel de autoridad y con personal a cargo con el objetivo de construir metas
en común. La capacitación constante establece políticas de desarrollo del recurso humano que
aportan beneficios a los colaboradores en el crecimiento del desempeño en la ejecución de las
funciones. Las habilidades se denominan todas aquellas aptitudes que las personas
desarrollan constantemente para mejorar el desempeño en las tareas diarias, las laborales
como también en el ámbito personal.
4. Los niveles y roles gerenciales como herramienta administrativa en la empresa
Los niveles gerenciales lo integran la estructura de las organizaciones, estos se establecen de
acuerdo a las necesidades actuales de la empresa, en la dirección y control necesarios en los
distintos departamentos que la conforman. Para ello es importante definir el rol de la dirección,
éste juega un papel determinante en las distintas gerencias de las empresas, de ello depende el
éxito o fracaso de cada área de trabajo en el alcance de los objetivos y metas, esto también
repercute en el estado financiero de la organización. Los colaboradores con puestos de
dirección ejecutan el trabajo de forma eficiente, con el uso de las herramientas administrativas
las cuales deben de ser de previo conocimiento por gerentes para la correcta ejecución.
El uso de las herramientas administrativas aportan credibilidad, eficiencia y buenos resultados a
la empresa, son percibidas por el personal, al sentirse apoyados, por ende motivados, por lo
cual es de suma importancia que los gerentes de los distintos niveles gerenciales generen
confianza en el subalterno, de esta forma se tendrá la seguridad en el momento de alguna
deficiencia en el área de trabajo no se oculte sino comunicada para la solución. Los
colaboradores se sienten identificados con la empresa, expresan sentido de pertenencia,
realizan las tareas con mayor esmero, dedicación, muestran mayor cuidado de las herramientas
de trabajo brindados para la realización del trabajo, además se afianzan relaciones laborales
entre empleado y patrono, se crea un ambiente laboral que genera en los colaboradores el
interés de ser estables.
32
Los gerentes en los distintos niveles de las empresas presentan retos exigentes a lo largo de la
realización de las funciones asignadas por la diversidad de trabajo y áreas claves. La
responsabilidad aporta confianza y respalda a la empresa en los resultados positivos
presentados en los informes financieros de la organización. Al ser administradores con
capacidades, pero también ser dirigentes de grupos de trabajo, el capital humano se vuelve
valioso en las organizaciones de modo, que la dirección gerencial cumple un rol importante en
el alcance de metas también objetivos a nivel departamento, como general. De esta premisa
surge la importancia en cada nivel gerencial de desarrollar habilidades y destrezas también
capacidades y conocimientos para la correcta ejecución de la administración en la dirección de
las distintas áreas de trabajo.
El gerente, jefe o supervisor es el encargado de fungir como líder del equipo, debe velar para
que todos los colaboradores en los puestos de trabajo realicen las tareas de forma adecuada y
en el tiempo establecido, al proporcionar las herramientas necesarias de trabajo
oportunamente. El estilo de liderazgo es crucial, influye de forma directa a los empleados, el
líder debe saber escuchar, tomar en cuenta las aportaciones acerca de las mejoras en el
trabajo que realizan, esto los hará sentir parte de la organización. Los objetivos de la empresa
siempre se alcanzan de forma grupal partiendo de esta premisa, el individualismo no cabe en el
trabajo en equipo, el líder será capaz de romper esa barrera y formar equipos de alto
rendimiento, convencidos de alcanzar las metas empresariales también personales en base a
las metas generales.
El principio más importante que el gerente adopta a nivel gerencial es el objetivo de producir y
maximizar ganancias, sin embargo, es solo una minoría de los ejecutivos que lo ponen en
práctica. Fomentar el alcance de resultados para medir el éxito de la empresa que dirige es
fundamental, actuar con determinación, alentar a los colaboradores y el apoyo constante aporta
a que la gestión gerencial, se torne positiva, aliente a los empleados a ejecutar las tareas de
forma eficiente. Debe preferir la confianza, la aportación de ideas claras. El colaborador a cargo
de un nivel de dirección en la organización es importante ya que toma decisiones en cuanto al
personal que dirige se internó o externo, constantemente para el mejoramiento del trabajo, los
procesos y los procedimientos en el área asignada.
33
“El gerente es el miembro de una organización que integra y coordina el trabajo de otros. Esto
significa la responsabilidad directa sobre un grupo de personas en un departamento o bien,
tener que supervisar a una sola persona” (Robbins y Coulter, 2000, p.7). Los gerente se dividen
en gerentes de primera línea, ocupan el nivel más bajo de la gerencia, con frecuencia se llaman
supervisores; de nivel medio, incluyen todos los niveles de la empresa, son llamados jefes, de
nivel alto que son los responsables de tomar las decisiones, establecer las políticas y
estrategias. Los gerentes como los miembros de una organización que integran, organizan y
coordinan el trabajo de otros, principalmente en el cumplimiento de metas y objetivos en común.
Eso significa la responsabilidad directa sobre un grupo de personas en un departamento o la
supervisión de una sola persona en el área.
Los gerentes, jefes y supervisores son colaboradores encargados de organizar y controlar la
labor de otras personas con nivel de liderazgo, autoridad y toma de decisión, para el logro de
los objetivos planteados en la organización. Debe saber delegar en el equipo de trabajo e
innovar los procesos, para que la organización se torne productiva, este propone mejores
opciones para resolver problemas de tipo operativo de nivel gerencial sin perder de vista la
visión. Es importante, contar con una buena actitud por medio de aplicar los valores,
alineándolos a los de la empresa, un líder positivo es aquel que contagia a los demás, si no
sabe hacer algo en el momento trata de aprender para lograr hacerlo. Es importante para ello
integrar personal idóneo, por medio de indicadores claves de integración del personal, para
contar con personas que se sumen al equipo de trabajo.
Dentro de los niveles de la organización es preciso mencionar el nivel bajo donde se ubican los
supervisores, es de suma importancia ya que estos colaboradores son claves en el desempeño
operativo son líderes y ejercen autoridad sobre las áreas de trabajo a cargo, supervisan el
cumplimiento de metas constantemente al personal, presentan informes a los jefes, controlan
las tareas, dirigen y organizan el trabajo, por lo que la constante capacitación de acuerdo a las
necesidades actuales del colaborador basadas en las áreas de oportunidad y en algunos casos
para solventar hallazgos encontrados en evaluación de desempeño, aportará conocimientos y
habilidades necesarias para la correcta ejecución del trabajo asignado, sea este sencillo o
especializado utilizando técnicas para la elaboración.
34
Los cambios en el entorno externo e interno de la organización hacen que en ocasiones le
corresponda al directivo realizar ciertas actividades que son meramente de cargos operativos.
Lo que ocasiona que se pierda la visión del trabajo del gerente. Estos también se definen como
los colaboradores encargados de organizar, controlar la labor de otras personas con nivel de
liderazgo, autoridad y toma de decisión, para el logro de los objetivos planteados en la
organización. Se persigue los resultados a nivel grupal con supervisión a nivel individual, para
apoyar al colaborador, generar confianza y fomentar el trabajo en equipo a nivel departamental
para contribuir con las metas generales de la empresa. Otro aspecto importante es el de
propiciar en todos los niveles gerenciales un buen ambiente laboral por medio del desarrollo de
las relaciones laborales positivas donde los colaboradores se sientan bien y motivados con el
trabajo que realizan, por ende en la empresa.
La plataforma básica de los gerentes es la eficiencia de la mano con la eficacia para conseguir
los objetivos de la organización, estos tienen la capacidad de minimizar los recursos empleados
para obtener los objetivos de la empresa (hacer las cosas bien), cuentan con la capacidad para
establecer las metas adecuadas (hacer lo que se debe hacer), esto permite generar
rentabilidad en la empresa. Dentro de la herramienta administrativa para evaluar los niveles
gerenciales se menciona, la administración y el liderazgo. Las primeras incluyen destrezas de
mercado, que se refieren a la planificación de estrategias para competir en el mundo comercial.
Dentro del liderazgo se encuentran las interacciones interpersonales afectivas entre el gerente y
los colaboradores.
El rol de los gerentes consiste en pensar, analizar lo complejo, poner a prueba la capacidad
para resolver cualquier situación. Todo problema es una oportunidad, es allí donde el gerente
puede encontrar el atractivo a las situaciones difíciles y recordar que éstas se resuelven con
dos o más alternativas para encontrar la solución. Los hábitos mentales más valiosos cultivan el
análisis, el pensar frío y utilizar la capacidad de la mente. Cada vez se habla de resolver
problemas de comunicación a nivel gerencial, se interpreta que se necesita mejorarla, a veces
se dice que en dos áreas de la empresa no fluye de forma correcta la información para
solucionar un problema, donde interviene el gerente con la experiencia para resolver los
conflictos de forma positiva creando canales de comunicación adecuados utilizando los distintos
medios escritos, electrónicos para que la información fluya.
35
Las funciones primordiales de los gerentes consisten en la planificación, organización,
dirección, integración y control. Los niveles gerenciales; debe ser dirigidos por personal
competente con capacidades desarrolladas para motivar a alcanzar los objetivos planteados a
corto, mediano y largo plazo así como orientar al personal al éxito también el crecimiento de la
empresa. La efectividad en la organización depende de la habilidad para ejecutar las funciones,
asi como contar con los conocimientos para manejar los recursos que conforman la empresa. El
guiar las actividades y tareas de los equipos de trabajo son funciones de todo líder de acuerdo
al nivel de la organización que ejerza, sea este supervisión, jefatura o gerencias que ocupen
dentro de la empresa es parte fundamental, para el alcance de metas en común, por ende
lograr resultados satisfactorios para la empresa que se reflejen en la rentabilidad que pueda
medirse de forma mensual.
Es relevante que el gerente logre empoderar a los empleados transmitiéndoles la visión y la
misión de la empresa en reuniones periódicas, esto facilitar el crecimiento laboral, por lo que es
importante, capacitar al personal en el área de trabajo para conseguir que estos sean más
exitosos y hábiles. A través de herramientas básicas como el trabajo en equipo, la
comunicación interna efectiva, la responsabilidad, el orden también la disciplina, que le
permitan al colaborador generar el resultado esperado, así como la sistematización en los
procesos en cada nivel gerencial donde se establece el ¿cómo?, ¿por qué? se hacen las
cosas, esto permite entrenar a las personas nuevas con procedimientos ya establecidos para
facilitar el crecimiento del personal, transmitiéndoles la visión de trabajo.
Los gerentes se relacionan con los demás de forma externa e interna, es importante
implementar en cada rol gerencial canales de comunicación de acuerdo a la necesidad que se
tenga en cada área de trabajo, el desarrollo y destreza en la administración es fundamental
para dirigir de forma correcta el equipo de trabajo, se convierten en un rol administrativo en
categorías, éstas ayudan a supervisar de forma efectiva las tareas de los colaboradores. La
relación interpersonal promueve el desarrollo de las personas, la capacidad de disciplinar al
personal sin crear sentimientos de ofensa, motivar el entorno de trabajo adecuado y
capacitándolos, es ahí donde se crea adiestramiento en el trabajo. Los canales de
comunicación son vitales para que la información fluya, en todas las áreas de la empresa.
36
Es entonces preciso exponer que los gerentes tienen que actualizarse para desarrollar
capacidades y aptitudes, éstas son determinantes en las organizaciones de todas dimensiones
para lograr establecer situaciones favorables para los colaboradores, calificar el trabajo con
precisión y promover la mejora en la productividad. El gerente consigue estos excelentes
resultados en cada nivel de la organización, las personas logran llegar a ser muy eficientes, por
lo tanto, es preciso evaluar niveles gerenciales para comprobar las habilidades desarrolladas.
Cabe mencionar que las personas que ocupan cargos en los distintos niveles de la organización
son a quienes les toma más tiempo lograr un cambio de trabajo, lo cual coincide con la menor
demanda de dichos puestos en el mercado en comparación con otros puestos de trabajo
operativo.
“La gerencia integral es el arte de relacionar todas las facetas del manejo de una organización
en busca de la productividad además de una mayor competitividad”. (Sallenave, 2002, p. 1). Se
enlaza la estrategia, organización y la cultura, se asegura la supervivencia, rentabilidad, el
crecimiento en el entorno competitivo. También el gerente integral reúne en el modo de pensar,
actuar los tres ejes de la gerencia integral, de manera que se definen como estrategas,
organizadores, líderes. Tiene también un conocimiento básico de la administración en cada
función de la empresa, tiene una visión empresarial también tiene habilidades en el campo de la
comunicación y negociación. Maneja los recursos humanos, físicos, tecnológicos. Se enfoca
que los objetivos son la supervivencia en los factores externos como la competencia, el
mercado.
En la actualidad, se necesita contar con colaboradores ubicados en los distintos niveles de la
organización que ejerzan la comunicación efectiva también la negociación para generar la
competitividad respaldada en los resultados periódicos de la empresa. Es necesario que el
gerente prevea el futuro por medio de crear alternativas, técnicas y objetivos que aporten
información vital para organización, además de desarrollar la visión de negocio por medio de
crear estrategias de cumplimiento; organiza y estructura de forma asertiva las áreas de la
empresa, es el responsable del desempeño de los resultados globales, para el cumplimiento de
metas grupales, las características del líder son las de generar canales de comunicación
externos e internos, ejercer influencia en la conducta de los colaboradores con mira a ejecutar
mejor las tareas así como ejercer una política de capacitación constante.
37
II. MARCO METODOLÓGICO
1. Metodología
En este estudio se utilizó el método científico; para el ordenamiento, evaluación e interpretación
de datos. Por medio del cual se buscó identificar el uso de la herramienta de la administración y
liderazgo utilizadas por distintos niveles gerenciales, para brindar solución al problema
planteado. Se tomó en cuenta el instrumento del censo en el cual se realizaron preguntas; este
proceso ayudó a conocer mejor la realidad de la empresa. El método específico de
investigación utilizado fue el descriptivo, el cual permitió recolectar, definir tambien clasificar
datos necesarios en las áreas gerenciales para caracterizar los aspectos relevantes que afectan
a la empresa objeto de estudio.
2. Objetivos
Valorar en forma objetiva la información obtenida por el método utilizado, con el fin de alcanzar
el fin de la investigación.
2.1 General.
Analizar los factores que permitan el desarrollo de un modelo de liderazgo para fortalecer los
niveles gerenciales.
2.2. Específicos.
a. Determinar los conocimientos administrativos de los gerentes en la empresa investigada.
b. Identificar el tipo de liderazgo que aplican los gerentes en la empresa objeto de estudio.
c. Evaluar la capacidad de los gerentes en los niveles de la organización.
d. Conocer el tipo de herramientas que utilizan los gerentes en los niveles gerenciales.
38
3. Indicadores
a. Cuestionario de medición de conocimientos administrativos e identificación de la tendencia
del liderazgo.
b. Evaluación del desempeño que determine el rendimiento gerencial.
c. Cuestionario de verificación del uso de las distintas herramientas administrativas.
d. Guía de comparación que demuestre la relación entre las herramientas administrativas y las
habilidades gerenciales.
4. Sujeto
El estudio se realizó a un grupo de personas de ambos sexos, entre las edades de veinticinco a
sesenta años. El instrumento fue dirigido a gerentes, jefes y supervisores, todos los que laboran
poseen experiencia, entre de tres a diez años, en cada área de la empresa.
5. Población
Para este estudio se realizó un censo a cincuenta y dos colaboradores que laboran actualmente
en los niveles alto, medio y bajo de la empresa. Los cuales se integran de la siguiente manera:
once gerentes, veintidós supervisores, diecinueve jefes de área.
6. Muestra
Se seleccionó el total de la población que asciende a cincuenta y dos personas que laboran en
los distintos niveles de gerencias, supervisión y jefaturas de los distintos departamentos de la
empresa objeto de estudio los cuales constituyen la población.
39
7. Instrumento
Para la realización del presente estudio y con el fin de obtener datos confiables que sustenten
en el diseño de la guía de evaluación sobre el uso de la herramienta de la administración y el
liderazgo en los niveles gerenciales se utilizará un instrumento que consta de diez preguntas de
opción múltiple.
8. Diseño de la Investigación
Para el presente estudio se utilizó el método de investigación descriptiva. El cual estudia
situaciones que ocurren generalmente en condiciones naturales, este estudio considera
objetivos con los respectivos indicadores. Con este estudio se mide la prevalencia del resultado
en la población definida, a través de la interpretación del resultado obtenido en la empresa
objeto de estudio.
9. Análisis e interpretación de resultados
El proceso se utilizó para clasificar, analizar e interpretar los resultados obtenidos en la
investigación de forma detallada y posterior presentación de cada pregunta en forma gráfica
con el análisis respectivo.
40
Pregunta No. 1 ¿Qué trabajo desempeña en la organización?
El cuarenta y dos por ciento de los participantes ejerce el nivel de supervisión, el treinta y siete
por ciento, el nivel jefatura y el veintiuno por ciento el nivel gerencial. Se observa que el mayor
porcentaje de la muestra pertenece al nivel bajo o gerentes de primera línea, estos requieren
una mayor atención debido a que la función principal de la empresa se basa en procesos
productivos y cuenta con el mayor número de personal operativo, el nivel medio ocupa el
segundo lugar y el tercero lo ocupa el nivel alto de la organización. (Ver anexo No. 2, Gráfica No. 1,
Página No. 89).
Pregunta No. 2 ¿De las siguientes herramientas administrativas, cuáles ha utilizado en la
ejecución de las funciones?
Las herramientas administrativas son importantes en la realización de las funciones de los
niveles gerenciales, el cuarenta y cinco por ciento utiliza la calidad total para mejorar los
procesos, debido a que es una empresa que se dedica a la manufactura de productos
alimenticios, el treinta y dos por ciento utiliza la herramienta de la administración en algunas
áreas donde se requieren controles y cumplimiento de metas, el veinticinco por ciento hace uso
del liderazgo para dirigir equipos de trabajo cuando se requiere elevar la planificación de
producción de acuerdo a los requerimientos de ventas. (Ver anexo No. 2, Gráfica No. 2, Página No.89).
Pregunta No. 3 ¿En qué porcentaje (%) aplica el proceso administrativo en el área de trabajo?
En relación al conocimiento administrativo en las fases de planificar, organizar, dirigir, controlar
e integrar en los niveles de la organización, supervisión, jefaturas y gerencias, se determinó
que el veinticinco por ciento de la muestra aplica el proceso administrativo un cien por ciento, el
treinta y siete por ciento índico que lo aplican en un setenta y cinco por ciento, el treinta y ocho
por ciento respondió que únicamente lo aplican en un cincuenta por ciento en las tres áreas de
trabajo y finalmente el cero no la aplica en el veinticinco por ciento. La tendencia del resultado
se mantiene estable, no llega el indicador de respuestas al cien por ciento de aplicación, se
confirma la necesidad de crear un plan de desarrollo en el área administrativa que fortalezca los
niveles de la organización. (Ver anexo No. 2, Gráfica No. 3, Página No.89).
41
Pregunta No. 4 ¿Visualiza los problemas de forma rápida y genera decisiones oportunas?
En relación a la toma de decisión asertiva, el cuarenta por ciento la ejerce con frecuencia ya
que las decisiones que toman son procesos repetitivos, cuentan con políticas y procedimientos
establecidos que sirven como guía para facilitar el proceso. El treinta y cuatro por ciento
siempre ejerce el proceso, se toman el tiempo para analizar las diferentes alternativas que les
permitan alcanzar el resultado de mejor manera y el veintiséis por ciento indicó que algunas
veces la realizan, se abordan problemas poco frecuentes que necesitan de soluciones únicas
ya que son decisiones no programadas. (Ver anexo No. 2, Gráfica No. 4, Página No.90).
Pregunta No. 5 ¿Genera, analiza y comunica de forma oportuna, reportes periódicos con
información administrativa?
Los canales de comunicación efectivos son fundamentales en la ejecución de los procesos de
trabajo en todos los niveles de la organización. Con respecto a la pregunta cinco, se observa
que el cuarenta por ciento comunica la información solo algunas veces, debido a que no se
tiene establecido el medio de comunicación interno en los niveles medio o bajo, el treinta y tres
por ciento realiza este proceso con frecuencia, se toman el tiempo para informar de forma clara
a los trabajadores y el veintisiete por ciento comunica siempre de forma oportuna porque
realizan reuniones periódicas. (Ver anexo No. 2, Gráfica No. 5, Página No.90).
Pregunta No. 6 ¿Establece estrategias para el cumplimiento de objetivos y logra que el equipo
de trabajo se comprometa con ellos?
El compromiso de los colaboradores hacia el logro de objetivos comunes en la organización es
de suma importancia para alcanzar el éxito de la empresa. El cuarenta y uno por ciento indica
que algunas veces logran el compromiso del equipo porque los empleados están más dirigidos
a trabajar de forma individual, el treinta y cuatro por ciento lo logra con frecuencia, se asignan
tareas específicas por área de trabajo y el veinticinco por ciento siempre cuenta con el equipo
comprometido en el logro de metas, se cumplen los tiempos establecidos. (Ver anexo No. 2, Gráfica
No. 6, Página No.90).
42
Pregunta No. 7 ¿En la función de líder realiza actividades para construir una buena relación
entre los miembros del equipo?
Las actividades de personal dirigidas por el líder crean vínculos afectivos en la empresa, el
treinta y tres por ciento muestra que algunas veces realizan actividades con el equipo de trabajo
debido a que no tienen un hábito establecido, el treinta por ciento lo realiza con frecuencia
porque necesitan reunirse para revisar avances de objetivos, el veintisiete por ciento siempre se
toma el tiempo para convivir con los empleados y el diez por ciento indico que nunca realiza
actividades porque necesitan estar al pendiente de los procesos en el área de producción . (Ver
anexo No. 2, Gráfica No. 7, Página No.91).
Pregunta No. 8 ¿Identifique qué estilo de liderazgo ejerce en el área de trabajo?
En relación al estilo de liderazgo, el veinticinco por ciento respondió que es más dirigido a
ordenar que realicen las tareas, debido a que tienen metas diarias para el cumplimiento, el
veintiuno porciento se ajusta a ejercerlo en una situación determinada, aplican los
conocimientos si es necesario para resolver un problema, el quince por ciento otorga a los
colaboradores, alto grado de independencia operativa para que estos tomen la responsabilidad
de realizar el trabajo con baja supervisión, el catorce por ciento trata de dirigir el liderazgo con
el ejemplo para ser visualizado como modelos a seguir, el trece por ciento consulta a los
subordinados sobre acciones y decisiones al equipo de trabajo, consideran que al involucrar a
los empleados, estos se sienten más comprometidos con el trabajo y el doce por ciento brinda
el apoyo en exceso a los empleados porque tratan que los empleados se sientan respaldos por
ellos. (Ver anexo No. 2, Gráfica No. 8, Página No.91).
43
Pregunta No. 9 ¿Identifique las habilidades gerenciales que aplica en el desarrollo de las
funciones?
El mayor número de habilidades en un gerente ayuda a ser más eficiente en el desarrollo de
las funciones porque está mejor capacitado. El veinticuatro por ciento respondió que aplica el
manejo de personal ya que tiene grupos de trabajo que dirigen, el veintidós por ciento maneja el
trabajo en equipo porque consideran que las metas grupales no se realizan de forma individual,
el veintiuno por ciento aplica la toma de decisión en los distintos procesos de la empresa, el
dieciocho por ciento tiene el liderazgo debido al puesto de trabajo y un quince por ciento
también aplica la comunicación para informar sobre las actividades en cada área de trabajo (Ver
anexo No. 2, Gráfica No. 9, Página No.92).
Pregunta No. 10 ¿Con qué frecuencia se capacita en el desarrollo de herramientas
administrativas?
La capacitación constante genera una ventaja competitiva para la empresa, al contar con
personal capacitado en los distintos niveles de la organización se aportará mayor eficiencia en
los procesos administrativos y gerenciales. El treinta y cuatro por ciento de la muestra respondió
que se capacita solo una vez al año, el treinta y dos por ciento dos veces al año, solo el
veintiuno por ciento se capacita cuatro veces al año y el trece por ciento no se capacita. Ya que
no se tiene una política definida de capacitación constante para los niveles gerenciales (Ver
anexo No. 2, Gráfica No. 10, Página No. 92.).
44
IV. MARCO PROPUESTA
Plan para el desarrollo gerencial sobre el uso de la herramienta de la administración y el liderazgo
1. Introducción
La administración y el liderazgo es una herramienta administrativa que los gerentes utilizan por
medio de habilidades gerenciales para el crecimiento tanto de la empresa como del recurso
humano. Ese conjunto de capacidades se desarrollan a diario. Para obtener una dirección
gerencial adecuada en la organización se deben manejar y aplicar herramientas administrativas
combinadas con habilidades gerenciales. En la fase I, se desarrolla el proceso de
concientización. La fase II, plantea el programa general de sensibilización desarrollado en dos
etapas. La fase III, desarrolla el diagnóstico administrativo por medio del FODA el cual
proporciona información valiosa sobre los factores externos e internos, incluye la gráfica
también el análisis fodal porcentual, mapa fodal, análisis integrado del foda y la matriz de
estrategias.
La fase IV, desarrolla un modelo de auto evaluación del líder para conocer el estilo de las
combinaciones de liderazgo, se incluye introducción, justificación, objetivo del instrumento.
La fase V, presenta el planteamiento del modelo del plan de desarrollo gerencial, el cual incluye
introducción, justificación, alcance, responsables, objetivo general y específicos, estrategias,
tácticas, contenido, programa y formato de evaluación de niveles gerenciales. La fase VI,
presenta el desarrollo gerencial. La fase VII, destalla los módulos de capacitación desarrollados
en la propuesta.
2. Justificación
Derivado del proceso de investigación que se realizó a través del trabajo de campo aplicado a
la empresa objeto de estudio, se determina que hay un porcentaje de colaboradores ubicados
en niveles gerenciales que no utilizan las herramientas administrativas de forma adecuada,
demostrándose la poca importancia que tienen en la dirección de las empresas. Se presenta el
modelo de plan para el desarrollo y fortalecimientos de los niveles de la organización.
45
3. Objetivo general
Brindar a los gerentes un plan de desarrollo para mejorar el uso de las herramientas de la
administración y del liderazgo.
4. Objetivos específicos
a. Utilizar herramientas administrativas para el mejoramiento de la productividad de la
empresa.
b. Fomentar la práctica del estilo de liderazgo adecuado.
c. Lograr el desarrollo de los gerentes en capacidades y conocimientos gerenciales.
5. Beneficios
La propuesta del modelo de desarrollo gerencial con la aplicación sobre el uso de la
herramienta de la administración y del liderazgo, ayudará a tener una visión clara sobre las
capacidades que le permita a los gerentes, supervisores y jefes identificar, analizar y mejorar la
dirección del área de trabajo asignada dentro de la organización. Se aplicará directamente a las
áreas de oportunidad con el fin de mejorar por medio de tácticas que dirijan a la mejora
continua. La implementación de este modelo de plan representa una decisión estratégica en
forma prospectiva para evaluar niveles gerenciales.
46
FASE I
Proceso de Sensibilización
En esta etapa de sensibilización se debe adaptar a todos los niveles gerenciales de la empresa involucrando a la alta gerencia hasta
las áreas de supervisión, jefaturas y gerencias.
Fuente: Elaboración propia
No Actividad Objetivos Alcance Responsable
Duración
1
Sesiones de
información general
sobre el proceso.
1. Comunicar sobre el
direccionamiento estratégico del
programa de desarrollo para los
niveles de la organización.
2. Nombramiento de colaboradores
|es responsables de la
implementación en la empresa.
Crear una cultura de
capacitación constantes
para el talento humano
de la empresa.
Jefe de RRHH
Jefe de Área
2 Semanas
47
FASE II
Proceso de Concientización
Representa el proceso de la concientizar a los colaboradores hacia la propuesta desarrollada en la investigación con el objetivo de
fomentar el uso de la herramienta de la administración y el liderazgo en los niveles gerenciales.
Fuente: Elaboración propia
No Actividad Objetivo Alcance Responsable
Duración
1
Sesión con el área gerencial para exponer
la importancia de la implementación del
plan de desarrollo sobre el uso de la
herramienta de la administración y el
liderazgo.
Aportar al área
gerencial un plan de
desarrollo continuo.
Mejorar el uso
constante de la
herramienta de la
administración y el
liderazgo.
Jefe de RRHH
Jefes de Área
2 Semanas
2
Presentación de las debilidades detectadas
en el diagnóstico administrativo por medio
de un informe respectivo a los distintos
niveles de la organización para establecer la
situación actual y percepción de la
necesidad.
Dar a conocer a los
gerentes de los
distintos niveles la
necesidad de la
implementación del
plan.
Fomentar la práctica
continua de la
capacitación
Jefe de RRHH
Jefe de Área
2 Semanas
48
FASE III
Diagnóstico Administrativo
Esta fase consiste en el desarrollo de un diagnóstico administrativo FODA que permitirá tener
una visión amplia sobre las fortalezas y debilidades de la empresa a nivel interno también las
oportunidades y amenazas a nivel externo.
Fuente: Elaboración propia
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
1 - Oficinas con buena ubicación.
1 – Diferentes mercados con productos similares.
1 - Falta de trabajo en equipo.
1 - Competencia desleal.
2 - Equipo Moderno. 2 – Variedad de proveedores de materia prima.
2 - Control inadecuado de entradas y salidas del personal.
2 - Ingreso de nuevos competidores.
3 - Comercialización de diversas marcas.
3 – Amplio mercado de consumidores.
3 - Personal de seguridad externo no capacitado.
3 - Incremento de impuestos.
4 - Mejores precios que la competencia.
4 – Administración
adecuada
4 - Inadecuadas instalaciones de cafetería interna.
4 - Competidores indirectos.
5 – Variedad de productos.
5 - Las capacitaciones se realizan con poca frecuencia en el área gerencial.
5 - Carencia de
capacidades
gerenciales.
6 – Diversidad de aplicación de estilo de liderazgo.
7 - Carencia de compromiso hacia la empresa por parte del personal.
8 - Comunicación interna es deficiente.
49
a. Mapa Fodal
Fuente: Elaboración propia
Descripción F O D A
Oficinas con buena ubicación. X
Equipo Moderno. X
Comercialización de marcas. X
Mejores precios en relación a la competencia.
X
Variedad de productos. X
Diferentes mercados con productos similares X
Variedad de proveedores de materia prima X
Amplio mercado de consumidores. X
Administración Adecuada X
Trabajo en equipo deficiente X
Control inadecuado de entradas y salidas del personal.
X
Personal de seguridad externo no capacitado.
X
Instalaciones de cafetería interna inadecuadas.
X
Capacitaciones se realizan con poca frecuencia en el área gerencial.
X
Estilo de liderazgo combinado y deficiente. X
Carencia de compromiso hacia la empresa por parte del personal.
X
Comunicación interna es deficiente. X
Competencia desleal X
Ingreso de nuevos competidores X
Incremento de impuestos X
Competidores indirectos X
Carencia de capacidades gerenciales X
TOTAL 5 4 8 5
50
b. Gráfica fodal porcentual
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
c. Análisis de la gráfica Fodal
Se identificó que el mayor porcentaje corresponde a las debilidades, entre las más importantes
se mencionan; la falta de trabajo en equipo, comunicación interna deficiente y estilo de
liderazgo, capacitaciones con poca frecuencia en el área gerencial, predominaban sobre las
acciones y el entorno de la empresa, por lo que se debe proceder a tomar acciones para
corregir e incrementar el porcentaje de fortalezas detectadas, aprovechar de forma efectiva las
oportunidades, eliminar las amenazas.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
F O D A
F 5 * 100 = 500 / 22 = 23%
O 4 * 100 = 400 / 22 = 18%
D 8 * 100 = 800 / 22 = 36%
A 5 * 100 = 500 / 22 = 23%
51
d. Análisis integrado del fodal
Fortalezas
1. Oficinas con buena ubicación
Constituye una fortaleza, porque los clientes no tienen que recorrer distancias largas por la
accesibilidad al encontrar las oficinas y planta de producción de la empresa objeto de estudio,
para comprar los productos que ofrece, está ubicada en el área central de Villa Nueva,
departamento de Guatemala.
2. Equipo moderno
El personal cuenta con las herramientas necesarias de trabajo para desempeñar las funciones,
así como con equipo industrial moderno en la realización de procesos productivos esto
promueve el cumplimiento con los requerimientos de ventas.
3. Comercialización de marcas
El comercializar marcas directas de la empresa y reconocidas en el mercado ha promovido el
crecimiento de la empresa se mantiene la calidad y garantía de buenos productos.
4. Mejores precios que la competencia
Es posible debido a que la empresa importa directamente la materia prima y cuenta con la
propia planta de producción, se optimizan los recursos, esto genera márgenes de ganancia
prudentes.
5. Variedad de productos
Tener más variedad de productos de consumo masivo es una oportunidad de incrementar las
ventas y de posicionarse en diferentes segmentos de mercado.
52
Oportunidades
1. Diferentes mercados de productos similares
Conscientes de la importancia de incursionar en diferentes mercados, fortalecer el negocio
actual y de ampliar el segmento de mercados, la empresa siempre busca nuevas
oportunidades.
2. Variedad de proveedores de materia prima
El contar con créditos con proveedores brinda la oportunidad de importar altas cantidades de
materia prima, se obtiene la ventaja de almacenar mayor stock para la elaboración de los
productos, a la vez, ofrecer mejores precios que la competencia.
3. Amplio mercado de consumidores
Existe una oportunidad de crecimiento para la empresa debido a que el mercado que atienden
es bastante amplio, esto permite a la empresa crecer y diversificar las líneas de producto para
atender diversas necesidades
4. Administración Adecuada
Existe una oportunidad de incrementar las capacidades, conocimientos y habilidades por medio
del desarrollo del personal en los distintos departamentos de la organización.
Debilidades
1. Trabajo en equipo deficiente
Predominan los grupos de trabajo, sin embargo, no existe una cultura de trabajo en equipo y la
responsabilidad en la ejecución de metas es individualizada.
53
2. Control inadecuado de entradas y salidas del personal
En relación a la asistencia del personal en la planta de producción, el reloj actual es obsoleto,
no marca correctamente la asistencia diaria y constantemente se atasca, esto causa perdida de
tiempo al turno de trabajo.
3. Personal de seguridad externo no capacitado
El personal de seguridad se contrata de forma externa, los custodios de garita se saltan
controles de seguridad al ingreso del personal nuevo o visitantes.
4. Instalaciones de Cafetería Interna inadecuadas
Existe inconformidad entre el personal de producción en relación al área de cafetería interna, el
espacio es reducido, se percibe demasiado calor y no caben todos, se debe esperar para
ingresar en horas de refacción y almuerzo.
5. Capacitaciones se realizan con poca frecuencia el área gerencial
Se detectó que las capacitaciones en área gerencial se realizan de forma esporádica, el
cuarenta por ciento del personal gerencial se capacita solo una vez al año, la empresa está más
dirigida a la capacitación constante del área operativa de producción.
6. Estilo de liderazgo combinado y deficiente
Se determinó que en los distintos niveles gerenciales bajo, medio y alto existe diversidad de
estilos de liderazgo, el estilo de liderazgo que predomina en la organización en la dirección del
personal por lo que se lidera de acuerdo a los diferentes criterios del gerente.
54
7. Carencia de compromiso hacia la empresa por parte del personal
A pesar de que la lealtad es uno de los valores que la empresa promueve, los empleados no
están comprometidos con ella, y esto se debe a las diversas inconformidades como: falta de
infraestructura en la cafetería interna y carencia de cultura de trabajo en equipo.
8. Comunicación interna es deficiente
No se han establecido formalmente los canales de comunicación internos para los niveles bajo,
medio de la organización, lo que hace este aspecto deficiente al momento de la ejecución de
las funciones en las áreas de trabajo.
Amenazas
1. Competencia desleal
La competencia desleal gana territorio la mayoría de ocasiones, debido al ofrecimiento de
precios más bajos a los del costo o condiciones de venta irreales; representan una amenaza, ya
que son obstáculos en los procesos de venta.
2. Ingreso de nuevos competidores
Con el afán de incursionar en el mercado, los nuevos competidores se convierten en una
amenaza al ofrecer nuevos productos con similares características a precios similares.
3. Incremento en impuestos
El incremento en impuestos y aranceles de importación es una amenaza, ya que provoca que
se deban aumentar los precios, lo cual es desfavorable para los clientes.
55
4. Competidores indirectos
En la actualidad, existen empresas que cuentan con diversidad de productos que son sustitutos,
esto ocasiona que ciertos consumidores los prefieran y la empresa propone el replanteamiento
de estrategias de ventas.
5. Carencia de capacidades gerenciales
Actualmente existe deficiencia en la aplicación de la herramienta de la administración por parte
de los encargados de áreas, esto ocasiona deficiencias en áreas claves de trabajo de la
empresa.
56
Matriz de Estrategias
Fuente: Elaboración propia
FORTALEZAS DEBILIDADES
Factores
Internos
Factores
Externos
1- Oficinas con buena ubicación. 2 - Equipo moderno. 3 - Comercialización de marcas. 4 - Mejores precios que la competencia. 5 - Variedad de productos.
1 -Trabajo en Equipo deficiente. 2 - Control inadecuado de entradas y salidas del personal 3 - Personal de seguridad externo no capacitado. 4 - Instalaciones de cafetería interna inadecuadas. 5 - Capacitaciones se realizan con poca frecuencia el área gerencial 6 - Estilo de liderazgo combinado y deficiente. 7 - Carencia de compromiso hacia la empresa por parte del personal 8 - Comunicación interna deficiente.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO: maxi/maxi ESTRATEGIAS DO: mini/maxi
1- Diferentes mercados con productos similares. 2 - Variedad de proveedores de materia prima. 3 - Amplio mercado de consumidores. 4 - Administración adecuada
1.3 - Mantener constante
relación con clientes.
3.3 - Crear canales de
comunicación virtual por redes
sociales que aporte mayor
presencia en el mercado.
4.4 - Promover mejoras en instalaciones
específicas de cafetería.
2.4 - Promover la renovación del reloj de
asistencia.
3.4 - Promover la contratación de personal externo
de seguridad mejor capacitado.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA: maxi/mini ESTRATEGIA DA: mini/mini
1 - Competencias desleal
2 - Ingreso de nuevos competidores.
3 - Incremento de impuestos.
4 - Competidores indirectos.
5 - Carencia de capacidades
gerenciales
4.4 - Mantener comunicación con la competencia, para nivelar precios en el mercado. 5.2 - Crear ofertas de productos para atraer a consumidores.
1.5.8.5 - Modelo de desarrollo gerencial
2.5 - Formato auto evaluación del líder
57
FASE IV
Modelo del formato de auto evaluación del líder
Esta fase consiste en el desarrollo de un modelo de auto evaluación del líder, que aporte
información específica acerca del estilo de liderazgo que ejerce en los distintos niveles de la
organización; incluye introducción, justificación, objetivo general y formato del modelo de auto
evaluación del líder.
4.1 Introducción
El liderazgo es una herramienta administrativa de vital importancia en la ejecución de las
funciones de dirección gerencial, además de considerarse una de las habilidades o
capacidades directivas que un individuo tiene al influir en otros con el objetivo lograr metas en
común. Existen diversidad de estilos de liderazgo, el formato de auto evaluación ayudará al
líder a conocer de forma específica el estilo de liderazgo que ejerce.
4.2 Justificación
El liderazgo influye directamente en el personal que se dirige, respecto al estilo que predomina
en la empresa objeto de estudio, se verificó que existe diversidad de combinaciones que se
ejercen, surge la necesidad de desarrollar de forma detallada un modelo de auto evaluación del
líder que aporte información acerca del estilo y la combinación que predomina en los niveles de
la organización.
4.3 Objetivo general
Brindar un modelo de auto evaluación del líder que permita conocer de forma específica el
estilo de liderazgo que predomina en los distintos niveles de la organización.
58
Modelo de formato de autoevaluación del líder
Código: 09-2018 Versión: 01
AUTO EVALUACIÓN DEL LÍDER ACERCA DE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO
DÍA: MES: AÑO:
Datos del evaluado
Nombre:
Cargo:
Instrucciones: marque con una X únicamente las descripciones con las que más se identifique.
Código Descripción
A-1 Determina las políticas, procedimientos y las dirige directamente.
A-2 Rige el liderazgo por reglas y actividades ejerciendo la autoridad.
A-3 Dirige y señala el tipo de trabajo a realizar y asigna quien lo ejecuta.
A-4 Tiende a ser personal en los juicios y críticas sobre el trabajo del colaborador.
D-1 Las políticas las determina después de un consenso en grupo.
D-2 Trata de tener una perspectiva general de las actividades que realiza el colaborador.
D-3 Sugiere procedimientos alternativos para la realización de las tareas.
D-4 Busca ser completamente objetivo, trabaja en ser un miembro más del equipo.
S-1 Se ajusta a ejercer el liderazgo en situaciones determinadas.
S-2 Cambia constantemente el estilo de liderazgo según la importancia de la tarea.
S-3 Es más dirigido a liderar con base a la intuición.
S-4 Adopta diferentes roles de liderazgo a fin de presentar resultados.
P-1 Ejerce apoyo en ocasiones excesivo a los colaboradores.
P-2 Ejerce castigos para tratar de corregir los errores de los colaboradores.
P-3 Trata de persuadir el comportamiento para que se cumpla con los resultados.
P-4 Ejerce sobre los colaboradores reglas mínimas de cumplimiento.
R-1 Ejerce poca supervisión hacia el trabajo de los subordinados.
R-2 Delega a los subordinados la capacidad de tomar decisiones.
R-3 Otorga flexibilidad en los miembros del equipo de trabajo.
R-4 Se espera que los colaboradores se motiven, controlen y guíen.
T-1 Es dirigido a brindar respeto y ganarse la confianza de los seguidores.
T-2 Trata de liderar con base en valores dirigiendo con el ejemplo.
T-3 Se encamina a concretar la visión motivando a crear un buen ambiente.
T-4 Promueve constantemente el cambio, innovación y el aporte de ideas.
A= S= R= Observaciones:
D= P= T=
Fuente: Elaboración propia
59
FASE V
Modelo para el desarrollo gerencial sobre el uso de la herramienta de la administración y
el liderazgo
Esta fase detalla el modelo del plan de desarrollo gerencial, se incluye introducción,
justificación, se plantea el alcance, los responsables, objetivos generales también específicos
respaldado por las estrategias y tácticas finalmente el programa, la matriz de estrategias y el
modelo de desempeño gerencial.
5.1 Introducción
El modelo del plan de desarrollo gerencial sobre el uso de la herramienta de la administración y
el liderazgo pretende cubrir las áreas de oportunidad detectadas en la empresa objeto de
estudio, además de aportar una guía práctica de capacitación constante que podrá ser
incorporada como parte de las políticas de desarrollo del personal en los niveles de la
organización.
5.2 Justificación
De acuerdo al resultado del diagnóstico administrativo que se realizó a través del FODA a la
empresa objeto de estudio y de los hallazgos encontrados en el desarrollo de la investigación
se determinó que existen deficiencias en el uso de las herramientas administrativas en las áreas
de la administración, la comunicación, el trabajo en equipo, así como de la herramienta de
liderazgo, derivado a esto surge la necesidad de implementar de forma práctica un modelo de
desarrollo que contemple cubrir los puntos claves que aporten el ejercicio sobre el uso de las
herramientas administrativas.
5.3 Alcance
Establecer un plan de desarrollo gerencial que pueda ser aplicado de forma general en todos
los niveles de la organización alto, medio y bajo, que aporte los estímulos necesarios para
desarrollar el uso de la herramienta de la administración y el liderazgo. .
60
Cuadro de estratégico del modelo de desarrollo gerencial
OBJETIVO GENERAL
Crear la política de capacitación práctica gerencial para el desarrollo de los gerentes por medio del modelo para mejorar el uso
de la herramienta de la administración y del liderazgo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
a. Mejorar las áreas de oportunidad para el crecimiento de la empresa.
b. Fomentar la práctica de desarrollo gerencial en los departamentos de la organización.
c. Crear una cultura de evaluación de desempeño gerencial.
ESTRATEGIAS
a. Implementar la capacitación de forma práctica al personal de los distintos niveles gerenciales.
b. Mejorar la participación y comunicación del personal gerencial.
c. Realizar evaluaciones de desempeño gerencial de forma periódica.
DESARROLLO TÁCTICO
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE DURACIÓN
Diseño del programa de
capacitación
Orientado a incrementar el uso de la
herramienta de la administración y el liderazgo.
Jefe de RRHH
Jefe de Área
1 semana
Políticas de desarrollo de
personal
Programación de reuniones periódicas con los
diferentes niveles de la organización.
Jefe de RRHH
Jefe de Área
1 semana
Formato de evaluación de
desempeño
Instrumento dirigido a evaluar el uso de la
herramienta de la administración.
Jefe de RRHH
Jefe de Área
1 semana
Fuente: Elaboración propia
61
FASE VI
Programa de desarrollo gerencial
6.1 Antecedentes
De acuerdo a la investigación realizada se verificó que la empresa objeto de estudio cuenta
solo con planes de capacitación a nivel operativo debido al giro del negocio, dirigido a la
manufactura de productos de calidad que otorguen a la empresa certificaciones de respaldo,
se deja casi nula la capacitación a nivel gerencial asumiendo que el personal ubicado cuenta
con capacidades necesarias para dirigir un nivel de la organización. Partiendo de esta
premisa se propone el programa de desarrollo para ser aplicado de forma periódica para
mejorar la ejecución de las funciones gerenciales.
6.2 Justificación
Los hallazgos encontrados en el desarrollo de la investigación determinaron que debido a la
carga de trabajo en los distintos niveles; alto, medio y bajo de la organización se establecen
procesos no adecuados en la comunicación, trabajo en equipo, la administración, liderazgo,
por lo que surge la necesidad de generar el programa de capacitación específico para las
áreas gerenciales que apoye a mejorar los procesos en la ejecución de las funciones y crear
una cultura de capacitación constante con el propósito de mejorar el uso de la herramienta de
la administración y liderazgo.
6.3 Objetivo
Brindar un programa de desarrollo gerencial que permita a la empresa mantener la constante
capacitación del personal de los distintos niveles gerenciales de la organización.
62
6.4 Propósito
Crear una cultura de capacitación dirigida a los gerentes de los distintos niveles de la
organización para lograr el desarrollo de las capacidades combinadas con las habilidades por
medio de la práctica para mejorar el uso de la herramienta de la administración y el liderazgo.
6.5 Alcance
Establecer el programa de desarrollo gerencial para que éste pueda ser aplicado de forma
periódica por el área de recursos humanos a los niveles de la organización. Que aporte
información clave por medio de la evaluación del desempeño sobre los avances del uso de
las herramientas de la administración y el liderazgo.
63
FASE VII
Módulos de capacitación
El principal objetivo de los módulos de capacitación es el de desarrollar conocimientos,
aptitudes y habilidades en los colaboradores de los distintos niveles de la organización.
Módulo No. 1
1. Tema: La Administración como herramienta administrativa
Administrar implica planificar, organizar, dirigir, integrar y controlar la empresa con el objetivo de
alcanzar las metas propuestas. El gerente debe conocer las distintas herramientas
administrativas que le permitan identificar, analizar, solucionar problemas de forma rápida y
eficaz. Identificar de forma constate las fortalezas y debilidades, también busca desarrollar las
habilidades administrativas, actualizarse constantemente. La práctica constante de la
administración, crear actividades de integración al equipo de trabajo es base fundamental para
el gerente.
2. Objetivo general
Brindar a los gerentes una metodología que les permita el mejoramiento el uso de la
administración para desarrollar un pensamiento estructurado ante problemas cotidianos del
trabajo.
3. Objetivos específicos
a. Identificar los principios básicos de la administración como herramienta administrativa en
los niveles gerenciales.
b. Contar con la herramienta necesaria que permita el establecimiento del control y orden en
el trabajo.
64
c. Identificar debilidades en la ejecución de las funciones y el planteamiento de alternativas de
mejora en el trabajo.
4. Metodología
El módulo se desarrollará en secciones teóricas donde el facilitador expondrá el contenido
utilizando medios audiovisuales, aplicando técnicas que apoyen a potencializar el conocimiento
y las habilidades de los participantes.
5. Contenido
1. ¿Qué es la Administración?
2. Proceso Administrativo
a. Planificación
b. Organización
c. Dirección
d. Integración
e. Control
3. La Rueda Administrativa
3.1 Administrar a través de la influencia de:
a. Misión
b. Metas
c. Retroalimentación
d. Influencia de recompensas
e. Relación con el proceso administrativo
4. Realimentación
Ver Modelo de Evaluación de Desempeño Código: 08-2018 Págs. No. 77-78
65
6. Horario
Viernes de 7:00am a 10:00am
7. Perfil de ingreso
Está dirigido a los niveles alto, medio y bajo de la organización.
8. Recursos
8.1 Humanos
Lo integran facilitadores y participantes.
8.2 Materiales
Infraestructura: La capacitación se desarrollará en la sala general de capacitaciones de la
empresa.
Mobiliario, equipo y otros: Está conformado mesas de trabajo, pizarra, marcadores, equipo
audiovisual y ventilación adecuada.
9. Facilitador
Jefe de Recursos Humanos y Jefe de área
Perfil: Grado académico licenciatura con cursos acreditados en el área de capacitación y
desarrollo humano.
Habilidades: Comunicación verbal y escrita, creativo, manejo de grupos.
66
Módulo No. 2
1. Tema: El liderazgo como herramienta administrativa
El liderazgo como herramienta administrativa se convierte en la capacidad de dirigir, guiar
también organizar equipos de trabajo; debe ser un modelo de conducta y promover que todos
los colaboradores se sientan motivados para realizar las tareas de forma eficiente; es
importante conocer los diferentes estilos que existen. Practicar la amabilidad y las buenas
relaciones humanas en todo momento se debe conocer las capacidades de cada miembro del
equipo.
2. Objetivo general
Analizar los estilos de liderazgo y cómo estos influyen en los colaboradores que son dirigidos
por los niveles altos, medio y bajo de la organización.
3. Objetivos específicos
a. Conocer los estilos de liderazgo que practican los gerentes en la empresa.
b. Evaluar la relación que existe entre los distintos estilos de liderazgo en la organización.
c. Fomentar la práctica del uso de la herramienta del liderazgo de forma adecuada.
67
4. Metodología
Durante el módulo se desarrollará una metodología de clases magistrales donde el facilitador
expondrá el contenido aplicando técnicas para desarrollar las habilidades de liderazgo a través
de la práctica y en la resolución de ejercicios.
5. Contenido
1. ¿Qué es el Liderazgo?
2. Componentes del Liderazgo
3. Estilos de Liderazgo
a. Autocrático
b. Democrático
c. Situacional
d. Paternalista
e. Rienda Suelta
f. Transformacional
4. Rejilla gerencial
a. Administración empobrecida
b. Administradores de equipos
c. Administración Club Campestre
d. Enfoque camino-meta para el liderazgo eficaz
5. Realimentación
Ver Modelo Auto evaluación de Líder Código: 09-2018 Pág. No. 58
Ver Modelo de Evaluación de Desempeño Código: 08-2018 Págs. No. 77-78
68
6. Horario
Viernes de 7:00am a 10:00am
7. Perfil de Ingreso
Está dirigido a los niveles bajo, medio y alto de la organización.
8. Recursos
8.1 Humanos
Lo integran facilitadores y participantes.
8.2 Materiales
Infraestructura: La capacitación se desarrollará en la sala general de capacitaciones de la
empresa.
Mobiliario, equipo y otros: Está conformado mesas de trabajo, pizarra, marcadores, equipo
audiovisual y ventilación adecuada.
9. Facilitador
Jefe de Recursos Humanos y Jefe de área
Perfil: Grado académico licenciatura con cursos acreditados en el área de capacitación y
desarrollo humano.
Habilidades: Comunicación verbal y escrita, creativo, manejo de grupos.
69
Módulo No. 3
1. Tema: La comunicación efectiva
Todo gerente debe ser capaz de comunicarse con las áreas de trabajo en el cargo, la vía de
comunicación adecuada ayudará a no distorsionar y perder información, mejora el desempeño
laboral. Para ejecutar los planes de la empresa se necesitan sistemas de comunicación que
sean eficaces, pues cualquier desviación origina confusiones o errores por lo que disminuye el
rendimiento, el no cumplimiento de los objetivos propuestos. Una buena comunicación implica
la existencia de claridad, en el lenguaje también la manera de trasmitirla y accesible para quien
va dirigida.
2. Objetivo general
Generar en los participantes de los niveles gerenciales alto, medio, bajo de la organización
conocimientos y habilidades para aplicar técnicas de comunicación efectiva que logren el
establecimiento de canales de comunicación adecuados.
3. Objetivos específicos
a. Analizar las distintas técnicas y medios de comunicación.
b. Utilizar la comunicación efectiva para el mejoramiento de la productividad de la
empresa.
c. Fomentar el uso de canales de comunicación efectiva en la organización.
70
4. Metodología
El Módulo se desarrollará en dos áreas teóricas y práctica donde el facilitador expondrá el
contenido apoyado con ejercicios prácticos que involucren al personal con el fin de desarrollar
habilidades de comunicación efectiva.
5. Contenido
1. ¿Qué es la Comunicación?
2. Proceso de la Comunicación
a. Emisor del mensaje
b. Medio para transmitir el mensaje
c. Receptor del mensaje
d. Decodificación del mensaje
3. Comunicación asertiva en la empresa
4. Flujo de comunicación en la organización
a. Descendente
b. Ascendente
c. Cruzada
5. Comunicación escrita
6. Medios electrónicos de comunicación
7. Realimentación
Ver Modelo de Evaluación de Desempeño Código: 08-2018 Págs. No. 77-78
71
6. Horario
Viernes de 7:00am a 10:00am
7. Perfil de Ingreso
Está dirigido a los niveles alto, medio, bajo de la organización.
8. Recursos
8.1 Humanos
Lo integran facilitadores y participantes.
8.2 Materiales
Infraestructura: La capacitación se desarrollará en la sala general de capacitaciones de la
empresa.
Mobiliario, equipo y otros: Está conformado mesas de trabajo, pizarra, marcadores, equipo
audiovisual y ventilación adecuada.
9. Facilitador
Jefe de Recursos Humanos y Jefe de área
Perfil: Grado académico licenciatura con cursos acreditados en el área de capacitación y
desarrollo humano.
Habilidades: Comunicación verbal y escrita, creativo, manejo de grupos.
72
Módulo No. 4
1. Tema: Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es la realización de una tarea por varias personas para alcanzar una
meta en común. Esto implica que se debe tener confianza y responsabilidad en cada miembro
del equipo. Tener confianza en los subordinados o colaboradores, reconocer los esfuerzos del
equipo, fomentar el sentido de pertenencia entre cada miembro del equipo es clave. Es
importante que los empleados sientan el espíritu de equipo, que se identifiquen como un grupo
de trabajo para lograr fines comunes y así aumentar la productividad.
2. Objetivo general
Conseguir que los participantes comprendan la metodología a seguir para el desarrollo de
trabajo en equipo y ser capaces de organizar el trabajo diario en función a los objetivos
comunes de la organización.
3. Objetivos específicos
a. Identificar las diferencias entre objetivos grupales e individuales y reflexionar acerca de las
posibilidades de alineación de ambos tipos de objetivos.
b. Mejorar los canales de comunicación a fin de consolidar el sentimiento de pertenencia a un
equipo.
c. Desarrollar la actitud de confianza entre los compañeros de trabajo y a consolidar el
sentimiento de pertenencia a la misma organización.
73
d. Metodología
El Módulo será de metodología presencial por el facilitador, quien guiará la exposición del
contenido y las actividades prácticas que desarrollarán los participantes de los niveles bajo,
medio y alto de la organización.
e. Contenido
1. ¿Qué es el trabajo en equipo?
2. Componentes del trabajo en equipo
a. Características de un equipo de trabajo
b. Proceso de formación de un equipo de trabajo
c. Diferencia de un grupo y un equipo de trabajo
3. Habilidades para trabajar en equipo
a. Comunicación
b. Confianza
c. Compromiso
d. Motivación grupal
4. Manejo de conflictos en equipo
a. ¿Qué es un conflicto?
b. Fuentes y causas de un conflicto
c. Estrategias de tratamiento de un conflicto
5. Realimentación
Ver Modelo de Evaluación de Desempeño Código: 08-2018 Págs. No. 77-78
74
6. Horario
Viernes de 7:00am a 10:00am
7. Perfil de ingreso
Está dirigido a los niveles alto, medio y bajo de la organización.
8. Recursos
8.1 Humanos
Lo integran facilitadores y participantes
8.2 Materiales
Infraestructura: La capacitación se desarrollará en la sala general de capacitaciones de la
empresa.
Mobiliario, equipo y otros: Está conformado mesas de trabajo, pizarra, marcadores, equipo
audiovisual y ventilación adecuada.
9. Facilitador
Jefe de Recursos Humanos y Jefe de área
Perfil: Grado académico licenciatura con cursos acreditados en el área de capacitación y
desarrollo humano.
Habilidades: Comunicación verbal y escrita, creativo, manejo de grupo.
75
6. Programa general
No
Actividad
Meta
Tiempo
Responsable
1
2
3
4
La administración como herramienta
administrativa.
Realizar pruebas de habilidades
administrativas que permitan conocer
las áreas de oportunidad a mejorar.
El liderazgo como herramienta
administrativa.
Realizar pruebas de liderazgo para
determinar que estilo de liderazgo que
ejerce y verificar si es el adecuado.
La comunicación efectiva
Programar entrevistas con los
colaboradores, para establecer canales
de comunicación.
Trabajo en equipo
Establecer dos metas en común y planear
actividades que permitan fomentar el
trabajo en equipo.
Administrar de
forma
adecuada.
Ser un líder
eficaz.
Utilizar la
comunicación
efectiva.
Fomentar el
trabajo en
equipo.
1 mes
1 mes
1 mes
1 mes
Jefe de RRHH
Jefe de Área
Jefe de RRHH
Jefe de Área
Jefe de RRHH
Jefe de Área
Jefe de RRHH
Jefe de Área
Fuente: Elaboración propia
76
Matriz de planeación de táctica
Fuente: Elaboración propia
No
Actividad
Descripción
Responsable
Tiempo
1
Reuniones periódicas
con gerencias.
Proponer fechas de forma
mensual para establecer la
participación y el
seguimiento en la ejecución
del programa práctico de
desarrollo.
Jefe de RRHH
Jefe de Área
2 Horas
2
Reuniones periódicas
con las jefaturas.
Establecer fechas de forma
quincenal para comunicar la
ejecución del programa
práctico de desarrollo.
Jefe de RRHH
Jefe de Área
2 Horas
3
Reuniones periódicas
con las
supervisiones.
Fijar fechas de forma
semanales para comunicar
la participación en el
programa práctico de
desarrollo.
Jefe de RRHH
Jefe de Área
2 Horas
77
7. Modelo de formato de evaluación de niveles gerenciales
Código: 08-2018 Versión: 01
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO GERENCIAL
DÍA: MES: AÑO:
Datos del evaluado
Nombre:
Cargo:
Datos del evaluador
Nombre:
Cargo:
Periodo de Evaluación
Desde: Día Mes Año Hasta: Día Mes Año
FACTORES DE DESEMPEÑO
ESCALA
HERRAMIENTA DE LA ADMINISTRACIÓN: Planeación: Establece metas y responsabilidades con una perspectiva de corto,
mediano y largo plazo a través de planes de trabajo. Organización: Estructura de forma técnica las relaciones que deben darse entre
las funciones, jerarquías y obligaciones para lograr mayor eficiencia. Integración: Dota de los elementos humanos y materiales necesarios para el
eficaz funcionamiento y mejor desarrollo. Control: Establece estándares de control en las áreas de trabajo con el objetivo
que realicen las actividades de forma eficiente y en tiempos establecidos. Dirección: Conduce guía y supervisa los esfuerzos de los colaboradores del
cargo con el objetivo de cumplir con las metas establecidas.
40%
HERRAMENTA DEL LIDERAZGO: Influye de forma positiva, motiva, orienta y coordina a los colaboradores hacia el
logro de los resultados y cumplimiento de metas de la organización. Con base al estilo de liderazgo adecuado para la organización.
30%
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA: Establece interés en mantener canales de comunicación con los colaboradores
que son de importancia en el desarrollo de los procesos para conseguir los objetivos estratégicos de la organización.
15%
EL TRABAJO EN EQUIPO: Participa activamente en la consecución de una meta común trabaja en
colaboración con otros, genera visión compartida y busca resultados conjuntos. Fomenta actividades para fortalecer los equipos de trabajo.
15%
TOTAL 100%
EVALUACIÓN
Escriba el porcentaje de ejecución o logro alcanzado.
78
CUMPLIMIENTO DE FACTORES DE DESEMPEÑO
LOGRO
%
HERRAMIENTA DE LA ADMINISTRACIÓN
HERRAMIENTA DEL LIDERAZGO
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
EL TRABAJO EN EQUIPO
TOTAL
Aspectos a mejorar:
Observaciones Generales:
Firmas
Evaluado: ______________________________________
Evaluador: ______________________________________
Fuente: Elaboración propia
79
8. Presupuesto gerencial
Fases Descripción Sesiones Facilitador Asistentes Horas de Trabajo
Costo por hora
Costo Refrigerio
Costo Materiales
Costo Total
Fase I Sensibilización
Jefe de RRHH y Jefe de área 1 52 20 Q20.00 Q400.00
Materiales (Hojas, folders, Carpetas)
Q25.00 Q25.00
Fase II Concientización
Jefe de RRHH y Jefe de área 1 52 20 Q20.00 Q400.00
Materiales (Hojas, folders, Carpetas)
Q25.00 Q25.00
Fase III Diagnóstico Administrativo
Jefe de RRHH y Jefe de área 1 25 Q20.00 Q500.00
Asesor 1 20 Q - Q -
Materiales (Hojas, folders, Carpetas)
Q25.00 Q25.00
Fase IV Modelo de auto evaluación del líder
Jefe de RRHH y Jefe de área 1 20 Q20.00 Q400.00
Materiales (Hojas, folders, Carpetas)
Q25.00 Q25.00
Fase V Modelo para el desarrollo gerencial sobre el uso de la herramienta de la administración y el liderazgo
Jefe de RRHH y Jefe de área 1 20 Q20.00 Q400.00
Materiales (Hojas, folders, Carpetas, folletos)
Q25.00 Q25.00
Fase VI Programa de desarrollo Gerencial
Jefe de RRHH y Jefe de área 1 20 Q20.00 Q400.00
Materiales (Hojas, folders, Carpetas)
Q25.00 Q25.00
Fase VII Módulos de capacitación
Jefe de RRHH y Jefe de área 1 10 Q20.00 Q200.00
Materiales (Hojas, folders, Carpetas, folletos.)
52 Q260.00
Q260.00
Mobiliario, sala de reuniones Q -
Refrigerios 2 52 Q1,040.00 Q1,040.00
Sub-Total Q4,125.00
Imprevistos (10% del total)
Q415.00
TOTAL Q4,540.00
Observaciones: El número de asistentes es un dato representativo.
Fuente: Elaboración propia
80
9. Cronograma de actividades
FASES ACTIVIDADES MESES
1 2 3 4 5 6
Fase I Sensibilización Sesión de Concientización
Fase II Concientización Sesión I de Sensibilización
Sesión II de Sensibilización
Fase III Diagnóstico Administrativo
Foda General
Mapa Fodal
Gráfica Fodal
Análisis integral Foda
Matriz de estrategias
Fase IV Modelo de auto evaluación del líder
Diseño del modelo de auto evaluación del líder
Elaboración del formato de auto evaluación
Fase V Modelo para el desarrollo gerencial sobre el uso de la herramienta de la administración y el liderazgo
Elaboración del cuadro estratégico del modelo de desarrollo gerencial
Fase VI Programa de desarrollo Gerencial
Diseño del programa de desarrollo gerencial
Fase VII Módulos de capacitación
Módulo 1
Módulo 2
Módulo 3
Módulo 4
Programa general
Matriz de planeación de tácticas
Programa general
Modelo de formato de evaluación de desempeño
Cronograma
Presupuesto
Fuente: Elaboración propia
81
CONCLUSIONES
1. Durante la investigación del tema de estudio se determinó que los conocimientos,
capacidades y habilidades de los gerentes encaminan a las organizaciones a promover
resultados satisfactorios.
2. Para los niveles gerenciales el uso de la administración como herramienta es de utilidad; la
incorporación en el trabajo genera eficiencia en la ejecución las funciones.
3. Las habilidades gerenciales permiten que los administradores de cada organización utilicen
las capacidades para organizar, dirigir y motivar al personal, encaminándolos así al logro de
las metas establecidas y el mejoramiento de la productividad.
4. Las personas objeto de estudio poseen habilidades que les permiten enfrentar toda clase
de dificultad que pueda surgir dentro de la empresa, sin embargo, existe un porcentaje que
necesita mejorar en el desarrollo de éstas.
5. La herramienta del liderazgo es fundamental para la dirección de equipos de trabajo, se
convierte en una habilidad primordial para el alcance de metas y objetivos grupales en las
organizaciones.
82
RECOMENDACIONES
1. Implementar un programa de capacitación que permita a los gerentes mejorar y aumentar
conocimientos, capacidades y habilidades administrativas de manera trimestral y semestral
acompañado de la evaluación del desempeño.
2. Fomentar el uso de la administración como herramienta de gestión por medio del formato
de evaluación del desempeño en beneficio del desarrollo organizacional, para que así la
empresa desarrolle al máximo los recursos y logre mayor rentabilidad.
3. Estimular el desarrollo de las habilidades gerenciales por medio de capacitaciones
periódicas que permitan el crecimiento de los empleados y de la empresa.
4. Incorporar una cultura de capacitaciones prácticas a nivel gerencial donde se desarrolle el
uso de las herramientas administrativas acompañado de una evaluación del desempeño.
5. Promover por medio del departamento de recursos humanos la aplicación del modelo de
auto evaluación del líder para implementar el estilo más adecuado, en los niveles
gerenciales para la lograr la efectividad en los equipos de trabajo.
83
TERMINOLOGÍA TÉCNICA
Administración Proceso de organizar, planificar, dirigir y controlar una
organización.
Auto evaluación Análisis crítico de sí mismo.
Capacidad Es el conjunto de cualidades o aptitudes para realizar una
tarea eficiente.
Comunicación Es el proceso de transmisión y recepción de información
entre uno o varios participantes.
Couch Persona que acompaña, dirige y entrena a una persona o
a un grupo de personas.
Cualidad Rasgo que diferencia a las personas.
Decisión Determinación definitiva entre una o varias alternativas.
Eficiencia Capacidad de cumplir adecuadamente una función.
Empresa Organización dedicada a actividades con el fin de satisfacer
una necesidad.
84
Estimulo Proceso de estimular a realizar una acción.
Estrategia Conjunto de acciones para alcanzar un objetivo.
Gerente Persona que dirige y gestiona la administración de una
empresa.
Habilidad Cualidades que desarrolla una persona.
Herramientas administrativas Conjunto de técnicas efectivas que nos permiten analizar y
solucionar problemas.
Líder Persona que influye guía y dirige en una o varias
personas.
Liderazgo Arte de influir en un grupo de personas para la realización
de un objetivo en común.
Metas Son los lineamientos trazados para un objetivo
seleccionado de la empresa.
Nivel Instrumento de medición.
Objetivo Es el planteamiento de una meta que se desea alcanzar.
Plan Idea del modo de llevar una acción.
85
Productividad Capacidad de producir de forma efectiva.
Táctica Procedimiento o método que se sigue para conseguir un
fin determinado.
Trabajo en equipo Grupo de personas que trabajan por un una meta en
común.
Ventaja competitiva Característica que una compañía tiene en comparación a
empresas de la competencia.
86
BIBLIOGRAFÍA
Gonzalo, G. (2008). Liderazgo en Acción. México: Ediciones Culturales Internacionales.
Primera edición.
Koontz, H. y Weihrich, H. (2004). Administración una perspectiva global. México: McGraw-Hill
Interamericana editores. Duodécima edición.
Lussier, R y Achua, C. (2016). Liderazgo, teoría, aplicación y desarrollo de habilidades.
Cengage learning editores. Sexta edición.
Madrigal, B. (2009). Las habilidades directivas. México: McGraw-Hill Interamericana editores.
Segunda edición
Reyes, A. (2007). La Administración Moderna. México: Ediciones Limusa. Séptima edición.
Robbins, S. y Coulter, M. (2000). Administración. México: Editorial Pearson. Sexta edición.
Sallenave, J. (2002). La Gerencia Integral. Bogotá: Editorial Norma. Segunda edición.
Whetten, D. y Cameron, K. (2011). Desarrollo de habilidades directivas. México: Editorial
Pearson. Octava edición.
87
ANEXO I
CUESTIONARIO
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Objetivo: conocer el uso de la herramienta de la administración y el liderazgo para evaluar
niveles gerenciales. Dirigida a gerentes, jefes y supervisores de área.
Instrucciones: Responda a las siguientes preguntas marcando con una “X” la respuesta, la
información se utilizará únicamente para fines académicos.
1 ¿Qué trabajo desempeña en la organización?
Supervisor Jefe Gerente
2. ¿De las siguientes herramientas administrativas, cuales ha utilizado en la ejecución de las
funciones?
Liderazgo Administración Calidad Total
Otras. Especifique: __________________________________________________
3. ¿En qué porcentaje (%) aplica el proceso administrativo en el área de trabajo?
Planifica; estrategias, políticas, programas y ejecuta presupuesto.
Organiza; los puestos de trabajo y las funciones del personal.
Integra; al personal y le facilita herramientas de trabajo.
Dirige; motiva, comunica, supervisa, lidera y genera autoridad.
Controla; las actividades de trabajo y mide el desempeño.
Otros. Especifique: ______________________________________________
4. ¿Visualiza los problemas de forma rápida y genera decisiones oportunas?
Nunca Algunas Veces Con frecuencia Siempre
25% 50% 75% 100%
88
5. ¿Genera, analiza y comunica de forma oportuna, reportes periódicos con información
administrativa?
Nunca Algunas Veces Con frecuencia Siempre
6. ¿Establece estrategias para el cumplimiento de objetivos y logra que el equipo de trabajo
se comprometa con ellos?
Nunca Algunas Veces Con frecuencia Siempre
7. ¿Utiliza actividades para construir una buena relación entre los miembros del equipo?
Nunca Algunas Veces Con frecuencia Siempre
8. ¿Identifique que estilo de liderazgo ejerce en el área de trabajo?
Es más dirigido a ordenar que se realicen las tareas.
Consulta a los subordinados sobre acciones y decisiones.
Se ajusta a ejercerlo en una situación determinada.
Otorga a los empleados alto grado de independencia operativa.
Basa el liderazgo en valores, dirige con el ejemplo.
Brinda apoyo excesivo, justifica el bajo rendimiento.
9. ¿Identifique las habilidades gerenciales que aplica en el desarrollo de las funciones?
Trabajo en Equipo Manejo de Personal
Toma de decisión Liderazgo
Otras. Especifique: _____________________________________________
10. ¿Con qué frecuencia se capacita en el desarrollo de herramientas administrativas?
Nunca Una vez al año Dos veces al año Cuatro veces al año
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
Fuente: Elaboración propia
89
ANEXO II
Gráfica No. 1
Gráfica No. 2
Gráfica No.3
Fuente: Trabajo de campo
42%
37%
21%
Supervisor
Jefe
Gerente
Análisis: Se observa que el nivel de supervisión tiene el mayor porcentaje de los encuestados, el
segundo lugar lo ocupa el nivel de jefatura y en último lugar se encuentra el nivelgerencial.
32%
25%
43%
Administración
Liderazgo
Calidad Total
Análisis: La herramienta administrativa más utilizada en la empresa es la calidad total, seguida por
la administración y el liderazgo.
90
Gráfica No. 4
Gráfica No. 5
Gráfica No. 6
Fuente: Trabajo del campo
26%
40%
34%
Algunas veces
Con frecuencia
Siempre
Análisis: La asertividad en la toma de decisión en los niveles gerenciales se realiza de forma
frecuente , siempre y algunas veces.
40%
33%
27%
Algunas veces
Con frecuencia
Siempre
Análisis: En relación a la comunicación efectiva las respuestas varían en la forma de comunicarse,
la realizan algunas veces, con frecuencia y siempre.
41%
34%
25%
Algunas veces
Con frecuencia
Siempre
Análisis: El compromiso de los colaboradores hacia el logro de objetivos se realiza algunas veces,
con frecuenc ia y siempre, en relación al cumplimiento.
91
Gráfica No. 7
Gráfica No.8
Fuente: Trabajo de campo
25%
13%
21%
15%
14%
12%
Autocrático
Democrático
Situacional
Rienda Suelta
Transformacional
Paternalista
Análisis: En relación al liderazgo se observó que existe una combinación de los distintos estilos
predominando el estilo autocrático seguido del situacional, rienda suelta, transformacional, democrático.
92
Gráfica No. 9
Gráfica No. 10
Fuente: Trabajo de campo
22%
21%
24%
18%
15%
Trabajo en equipo
Toma de Decisión
Manejo de Personal
Liderazgo
Otra
Análisis: Se observó que el mayor número habilidades gerenciales desarrolladas por los gerentes se
ubican en el manejo de personal, trabajo en equipo, toma de decisión, liderazgo y la comunicación.
13%
34%
32%
21%
Nunca
1 Vez al año
2 Veces al año
4 Veces al año
Análisis: Se verif icó que el proceso de capacitación en la empresa se realiza esporádicamente, una
vez al año, dos veces al año, cuatro veces al años y en ocasiones no se realizan.
93
ANEXO III
Niveles de la organización
Fuente: Robbins y Coulter (2000)
GERENTE DE NIVEL BAJO PRIMERA LINEA
GERENTE DE
NIVEL MEDIO
GERENTE DE ALTO NIVEL
Gerentes Generales Directores
Presidentes
Jefe de departamento Líder de proyectos
Jefes de unidad
Supervisores Encargado de grupo
EMPLEADOS NO GERENCIALES Personal
Operativo