i

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

¨UNIANDES¨

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

Tesis de Grado Previo a la Obtención del Título de Ingeniero en

Empresas y Administración de Negocios

Tema:

Modelo de Gestión Administrativa para la Empresa de Transporte

Pesado Cordicargas S.A. de la Ciudad de Tulcán

Autor: Raúl Alexander Revelo Argoti

Asesor: Ing. Roberth Narváez Montenegro MBA

Tulcán, 2013

ii

Certificación del Tutor

ING. ROBERTH NARVÁEZ

Certifica que la tesis de grado elaborada por la Tecnólogo Revelo Argoti Raúl

Alexander, egresado en la Carrera Administración de Empresas, ha culminado su

trabajo de investigación, siguiendo los pasos de la investigación científica aprobados

por la Universidad.

Cabe señalar que mencionada tesis ha contado con la autorización de la empresa

Cordicargas S.A; además los distintos estudios y aspectos investigativos fueron

realizados con la colaboración de todos los miembros de esta institución.

El Modelo de Gestión Administrativo para la Empresa de Transporte Pesado

Cordicargas S.A. refleja los procesos administrativos, capacitación, atención al cliente y

fortalecimiento de los diversos procesos que la organización mencionada maneja.

En tal virtud autorizo su presentación para su estudio y evaluación por los especialistas

en administración.

Particular que informo para los fines consiguientes.

Atentamente;

Ing. Roberth Narváez M.B.A.

ASESOR DE TESIS

iii

Declaración de Autoría

El egresado en la Universidad UNIANDES Tulcán, Facultad Dirección de Empresas,

Escuela de Negocios, luego de un profundo análisis he comprometido mi esfuerzo en la

elaboración de mi Tesis de Grado titulado: “Modelo de Gestión Administrativa para la

Empresa de Transporte Pesado Cordicargas S.A. de la ciudad de Tulcán ”, teniendo

como asesor del mencionado propósito al Ing. Roberth Narváez, Catedrático

Universitario y por ser un trabajo de iniciativa y carácter original se enlaza también con

una labor de propiedad intelectual de su autora.

Es por ello que por medio del presente escrito declaro la autoría y originalidad de la

Tesis de Grado en mención, autorizando a la Universidad UNIANDES, disponga del

presente documento como crea conveniente.

Atentamente;

Tlgo. Raúl Revelo

C.I. 040105007-5

iv

Dedicatoria

A Dios.

Por haberme permitido llegar hasta este punto y tener dado salud para lograr mis

Objetivos, además de su infinita bondad y amor.

A mi madre Mercy

Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la

motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada,

por su amor.

A mi padre Raúl.

Por el ejemplo de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado

siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.

A mis familiares.

A mi hermano William por ser el ejemplo de una hermano mayor y de la cual aprendí

aciertos en momentos difíciles; a mi tío Jaime que supo poner el apoyo de toda forma

para que sea una persona profesional, y a todos aquellos que participaron directa

indirectamente en la elaboración de la tesis .

¡Gracias a ustedes!

A mis maestros.

Ing. Roberth Narváez por su gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros

estudios profesionales y para la elaboración de la tesis; a los demás maestros que nos

proporcionaron sus conocimientos y enseñanzas para nosotros saber y dar fortaleza a los

conocimientos y salir como una persona de bien.

A mis amigos.

Que nos apoyamos mutuamente en nuestra formación profesional y que hasta ahora,

Seguimos siendo amigos: Andrés Champutiz, Mónica Guerrero, Andrea Morales a

Diana Morales por haberme ayudado a realizar este trabajo.

A la Universidad Autónoma Regional De Los Andes “UNIANDES” y en especial a

la Facultad de Negocios por permitirme ser parte de una generación de triunfadores y

gente productiva para el país.

v

ÍNDICE GENERAL

Tema: .................................................................................................................................................

Certificación del Tutor .................................................................................................................... ii

Declaración de Autoría ................................................................................................................. iii

Dedicatoria ..................................................................................................................................... iv

Resumen Ejecutivo ....................................................................................................................... xi

Executive Summary ..................................................................................................................... xii

INTRODUCCIÓN............................................................................................................................ 1

Antecedentes de la Investigación. ............................................................................................... 1

1.1Plantamiento al problema. ....................................................................................................... 2

Formulación de problema. ............................................................................................................ 3

Delimitación del problema. ............................................................................................................ 3

Objetivos: ......................................................................................................................................... 3

Objetivo General............................................................................................................................. 3

Objetivos específicos. .................................................................................................................... 3

Idea a defender. ............................................................................................................................. 4

Justificación del tema. ................................................................................................................... 4

Con la elaboración de la tesis los beneficiarios son: ................................................................. 4

Breve explicación de la metodología investigativa a emplear. ................................................. 5

Método histórico - lógico. .............................................................................................................. 5

Método inductivo - deductivo. ....................................................................................................... 5

Método analítico - sintético. .......................................................................................................... 5

Entre los métodos empíricos utilizado se tienen: ....................................................................... 5

Observación científica. .................................................................................................................. 5

Método de recopilación de información....................................................................................... 6

Resumen de la estructura de la tesis. ......................................................................................... 6

Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica. .............................................. 6

CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 8

1.1.1 Siglo XIX. ................................................................................................................................ 9

1.1.2 Siglo XX. ................................................................................................................................. 9

1.2.1Elementos del Proceso Administrativo. ............................................................................ 10

1.2.1.1Planeación......................................................................................................................... 10

1.2.1.2 Aspectos generales e importancia de la planificación. .............................................. 10

1.2.1.3 Pasos del proceso de planificación. ............................................................................. 11

1.2.1.4 Planificación y niveles gerenciales. .............................................................................. 11

vi

1.2.1.5 Etapas en el desarrollo de una Planificación. ............................................................. 12

1.2.1.6 Administración Por Objetivos (APO). ........................................................................... 13

1.2.1.7 Elementos de un programa de la APO......................................................................... 14

Objetivos de los empleados. ....................................................................................................... 14

1.2.1.8 Misión. ............................................................................................................................. 15

1.2.1.9 Objetivos........................................................................................................................... 16

1.2.2. Organización. ..................................................................................................................... 16

1.2.2.1 Definición. ......................................................................................................................... 16

1.2.2.2 Recursos de las Organizaciones. ................................................................................. 16

1.2.2.3 Formas Organizacionales. ............................................................................................. 17

1.2.2.3 Organigramas. ................................................................................................................. 17

1.2.2.3.1 Definición de Organigramas. ...................................................................................... 17

1.2.2.3.2 Funciones del Organigrama. ...................................................................................... 18

1.2.2.3.2 Símbolos y referencias convencionales de mayor uso en un organigrama......... 19

1.2.2.3.4 Clases de organigramas. ............................................................................................ 20

1.2.2.3.5 La Jerarquía. ................................................................................................................. 21

1.2.2.3.6 La jerarquía dada por el cargo: .................................................................................. 21

1.2.2.3.7 La jerarquía del rango: ................................................................................................ 22

1.2.2.3.7 La jerarquía dada por la capacidad: .......................................................................... 22

1.2.2.3.8 La jerarquía dada por la remuneración: .................................................................... 22

1.2.3. Dirección. ............................................................................................................................ 22

1.2.3.1 Concepto: ......................................................................................................................... 22

1.2.3.2 Importancia. ..................................................................................................................... 23

1.2.3.2 Elementos. ....................................................................................................................... 23

1.2.3.2 Teorías. ............................................................................................................................. 24

1.2.3.2.1 Supuesto de la Teoría X. ............................................................................................ 24

1.2.3.2.2 Teoría Y......................................................................................................................... 24

1.2.3.2.3 Teoría Z. ........................................................................................................................ 24

1.2.4. Control. ............................................................................................................................... 25

1.2.4.1 Definición. ......................................................................................................................... 25

1.2.4.2 Auditorias. ........................................................................................................................ 27

1.2.4.3 El control de gestión. ...................................................................................................... 28

1.2.4.4 Fines del control de gestión. .......................................................................................... 28

1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación. ................................................................................................ 29

1.3.1 Planeación. .......................................................................................................................... 29

1.3.2 Organización. ...................................................................................................................... 29

vii

1.3.3 Organigrama. ...................................................................................................................... 30

1.3.4 Dirección. ............................................................................................................................. 30

1.3.5 El jefe. .................................................................................................................................. 30

1.3.6 Los dirigidos. ....................................................................................................................... 30

1.3.7 La situación. ........................................................................................................................ 30

1.3.8 Técnicas para el control. ................................................................................................... 31

Gráfica de Gantt: .......................................................................................................................... 31

1.3.9 Administración por Objetivos. ........................................................................................... 31

Conclusiones Parciales Del Capítulo I ...................................................................................... 31

CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO. .............................................................................. 32

2.1. Caracterización de la Empresa de transporte pesado Cordicargas S.A. ...................... 32

2.1.1 Caracterización del sector. ................................................................................................ 32

2.1.2. Caracterización de la empresa. ...................................................................................... 32

2.1.2.1. Tipo de empresa. .......................................................................................................... 33

2.1.2.2.1 Misión de la tesis. (Empresa Cordicargas S.A.) ...................................................... 33

2.1.2.3.1 Visión de la tesis (Empresa Cordicargas S.A.) ........................................................ 33

2.2. Descripción del proceso metodológico para el desarrollo de la investigación. ............ 34

2.2.1. Modalidad de la investigación.......................................................................................... 34

2.2.2. Tipos de Investigación. ..................................................................................................... 34

2.2.3 Diseño de la Investigación de Campo. ........................................................................... 35

2.2.3.1. Población y muestra. ..................................................................................................... 35

2.2.4. Método, técnicas e instrumentos de investigación. ...................................................... 35

2.2.4.1. Método histórico lógico. ................................................................................................. 35

2.2.4.2. Método inductivo-deductivo. ......................................................................................... 35

2.2.4.3. Método analítico-sintético. ............................................................................................ 35

2.2.4.1. Método Empíricos. ......................................................................................................... 35

2.2.4.1.1. Observación científica. ............................................................................................... 35

2.2.4.1.1 Método de recopilación de información. ................................................................... 36

2.2.5 Interpretación de Resultados ............................................................................................ 36

2.2.5.1 Análisis de la entrevista Gerente General de la Empresa Cordicargas S.A. .......... 46

Análisis de Foda ........................................................................................................................... 48

Fortalezas. ..................................................................................................................................... 48

Oportunidades. ............................................................................................................................. 48

Debilidades. .................................................................................................................................. 49

Amenazas. .................................................................................................................................... 49

2.3.6. Cruce del Foda .................................................................................................................. 50

viii

Cruce y Estrategias ...................................................................................................................... 51

Estrategias .................................................................................................................................... 53

2.3.2. Análisis de Situación Actual ............................................................................................. 55

2.3.3. Económico .......................................................................................................................... 55

2.3.4. Tecnológico ........................................................................................................................ 56

2.3.5. Político - Laboral ................................................................................................................ 56

Proceso de Cordicargas S.A. ..................................................................................................... 59

Conclusiones................................................................................................................................. 60

CAPÍTULO III PLANTAMIENTO DE LA PROPUESTA ........................................................... 61

3.1. Título de la propuesta. ......................................................................................................... 61

3.2. Propuesta del modelo. ......................................................................................................... 61

3.3 Procedimiento del desarrollo de la propuesta .................................................................... 62

3.3.1. Planeación. ......................................................................................................................... 62

3.3.1.1. Misión............................................................................................................................... 62

3.3.1.2. Visión ............................................................................................................................... 63

3.3.1.3. Etapas en el desarrollo de una Planificación para Cordicargas S.A. ...................... 63

3.3.2. Relación entre la Planificación y el Control. .................................................................. 65

3.3.2.1. Fase de ejecución. ......................................................................................................... 66

3.3.3. Objetivos de los empleados. ............................................................................................ 66

3.3.3.1. Permitir la participación activa del empleado. ............................................................ 66

3.3.3.2. Ligar las recompensas a las metas logradas. ............................................................ 66

3.3.4. Organización. ..................................................................................................................... 67

3.3.4.1. Recursos de las organizaciones. ................................................................................. 67

3.3.4.2. Marcar el orden de prioridad de las metas. ................................................................ 67

3.3.4.3. Organigrama ................................................................................................................... 67

3.3.4.4. Funciones del organigrama. ......................................................................................... 68

3.3.4.4.1. Para la ciencia de la administración: ........................................................................ 68

3.3.4.4.2. Para el área de organización y sistema: .................................................................. 68

3.3.4.4.3 Para el área de administración de personal: ............................................................ 68

3.3.5. La jerarquía ........................................................................................................................ 69

3.3.5.1. La jerarquía dada por el cargo: .................................................................................... 69

3.3.5.2. La jerarquía dada por la capacidad: ............................................................................ 69

3.3.5.3. La jerarquía dada por la remuneración: ...................................................................... 69

3.3.6. Dirección. ............................................................................................................................ 69

3.3.6.1. Importancia. .................................................................................................................... 70

3.3.6.2. Los objetivos de la empresa Cordicargas S.A. .......................................................... 70

3.3.6.2.1. Calidad ......................................................................................................................... 70

ix

3.3.6.6.2 Seguridad ...................................................................................................................... 70

3.3.6.3. Fase de entrega o puesta en marcha. ........................................................................ 71

3.3.6.4. Fase de iniciación. ......................................................................................................... 71

3.3.6.5. Elementos ....................................................................................................................... 71

3.3.6.5.1. Supuesto de la Teoría X ............................................................................................ 71

3.3.6.5.2. Teoría Y. ...................................................................................................................... 72

3.3.6.5.3. Teoría Z. ....................................................................................................................... 72

3.3.7. Comparativo De Las Teorías X, Y, Z De La Administración En La Aplicación De Este Modelo De Gestión Para La Empresa Cordicargas S.A. ............................................... 72

3.3.7.1. El jefe. .............................................................................................................................. 73

3.3.7.2. Los dirigidos. ................................................................................................................... 73

3.3.7.3. La situación. .................................................................................................................... 74

3.3.7.4. Importancia. .................................................................................................................... 74

3.3.7.5. Manejo de personal. ...................................................................................................... 74

3.3.7.5.1. Reclutamiento: ............................................................................................................ 74

3.3.7.5.2. Selección ...................................................................................................................... 74

3.3.7.5.3. Análisis y diseño de cargos: ...................................................................................... 74

3.3.7.5.4. Clima organizacional. ................................................................................................. 74

3.3.7.5.5. Cultura Organizacional. .............................................................................................. 75

3.3.8. Control. ............................................................................................................................... 75

3.3.8.1. Importancia del control. ................................................................................................. 75

3.3.8.2. Fase de control. .............................................................................................................. 76

3.3.8.3. Elementos del control. ................................................................................................... 76

3.3.8.3.1. Establecimiento de estándares ................................................................................. 76

3.3.8.3.2. Evaluación del desempeño: ...................................................................................... 76

3.3.8.3.3.Acción correctiva: ......................................................................................................... 76

3.3.8.4. Principios de control. ..................................................................................................... 77

3.3.8.4.1. Equilibrio: ..................................................................................................................... 77

3.3.8.4.2 De la oportunidad: ........................................................................................................ 77

3.3.8.4.3 De los objetivos: ........................................................................................................... 77

3.3.8.4.4 De las desviaciones: .................................................................................................... 77

3.3.8.4.5 De la contabilidad: ....................................................................................................... 77

3.3.8.4.6 De excepción: ............................................................................................................... 77

3.3.8.4.7 De la función controladora: ......................................................................................... 77

3.3.8.5. Reglas del proceso de control. ..................................................................................... 78

3.3.8.6. Técnicas para el control. ............................................................................................... 78

x

3.3.8.6.1 Gráfica de Gantt: .......................................................................................................... 78

Diagrama de Ggant ...................................................................................................................... 79

Ruta de Viajes............................................................................................................................... 82

3.3.9. Administración por Objetivos. .......................................................................................... 83

3.3.9.1. Principios generales de la administración por objetivos. .......................................... 83

3.3.9.1.1. Auditorías externas: .................................................................................................... 83

3.3.9.1.2 Auditorías internas: ...................................................................................................... 83

3.3.9.1.3 El control de gestión. ................................................................................................... 83

3.3.10. Proceso Metodológico para el Desarrollo del Sistema de Control de Gestión. ...... 84

3.3.10.1. Diagnóstico Institucional: Todo proceso se comienza en un estudio para ......... 84

3.3.10.2 Fines del control de gestión. ........................................................................................ 84

3.3.10.2.1 Informar: ...................................................................................................................... 84

3.3.10.2.2 Coordinar .................................................................................................................... 84

3.3.10.2.3 Evaluar ........................................................................................................................ 84

3.3.10.2.4 Motivar:........................................................................................................................ 84

3.3.11. El Control Organizacional Desde el Punto de Vista Humano ................................... 85

Indicadores de las capacitaciones para los empleados de la Empresa ............................... 85

Formulario para el control de la atención al cliente ................................................................. 86

Indicadores de clientes de la Empresa Cordicargas S.A. ....................................................... 86

3.4Validación de la Propuesta .................................................................................................... 87

3.5 Conclusiones parciales del capítulo .................................................................................... 89

Conclusiones Generales ............................................................................................................. 90

Recomendaciones Generales .................................................................................................... 91

Bibliografía ........................................................................................................................................

Linkografía .........................................................................................................................................

Anexos ...............................................................................................................................................

xi

Resumen Ejecutivo

El objetivo principal de este estudio es dotar a la empresa de un Modelo de Gestión

Administrativo, el cual se constituye en una herramienta que le permita a la

organización mejorar las diferentes actividades y labores en forma eficiente y eficaz, el

estudio se lo ha dividido en cuatro capítulos.

En la introducción, en la cual se identifica objetivo general, específicos de la tesis y sus

respectivos beneficiarios.

En el Primer capítulo denominado Marco Teórico de la propuesta, en donde se realiza

una recopilación de los temas concernientes a la administración, al proceso

administrativo y los pasos a seguir para el Modelo de Gestión Administrativo.

En el Segundo Capítulo generalmente se presenta en este capítulo los resultados

alcanzados y aportados por la metodología de la investigación con sus características de

la empresa y el procedimiento de la metodología para el desarrollo de la investigación

ya que con esto conduce a los resultados y las soluciones de los problemas planteadas

en la empresa.

En el Tercer Capítulo en donde se hace un análisis de todos los resultados alcanzados en

la investigación,donde se establece un Modelo de Gestión Administrativo, los pasos a

seguir y todo lo que se necesita para que la empresa pueda seguir en marcha; y en el

cual se establece la factibilidad del presente estudio.

Finalmente se encuentran las conclusiones y recomendaciones con las cuales se

determina las principales ventajas de la aplicación de la tesis para la Empresa

Cordicargas S.A. cuyo objetivo primordial es elevar el nivel de servicio al cliente,

incremento de sus clientes y lograr captar otros nichos de mercado y posicionarse en el

medio para convertirse en líder en el mercado de transporte pesado y también la

validación con expertos del tema para sí dar una calificación y evaluación de la tesis.

xii

Executive Summary

The principal aim of this study is to provide to the company of an Administrative Model

of Management, who is constituted in a tool that allows the organization to improve the

different activities and labors in efficient and effective form, the study has divided it in

four chapters.

In the introduction, in which there are identified general aim, specifics of the thesis and

his respective beneficiaries.

In the First chapter named Marco Teórico of the offer, where there is realized a

summary of the topics relating to the administration, to the administrative process and

the steps to continuing for the Administrative Model of Management.

In the Second Chapter generally one presents in this chapter the results reached and

contributed by the methodology of the investigation with his characteristics of the

company and the procedure of the methodology for the development of the

investigation since with this he drives to the results and the solutions of the problems

raised in the company.

In the Third Chapter where there is done an analysis of all the results reached in the

investigation, where an Administrative Model of Management establishes, the steps to

continuing and everything what is needed in order that the company could continue in

march; and in which there is established the feasibility of the present study.

Finally they find the conclusions and recommendations with which one determines the

principal advantages of the application of the project for the Company Cordicargas S.A.

whose basic aim is to raise the level of service to the client, increase of his clients and to

manage to catch other niches of market and to be positioned in the way to turn into

leader on the market of heavy transport and also the validation with experts of the topic

if to give a qualification and evaluation of the thesis.

1

INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la Investigación.

Se realizó una búsqueda de diferentes trabajos de investigación relacionados con el tema

motivo de tesis de grado; encontrándose los siguientes trabajos: Cabrera (2011), con el

tema modelo de gestión administrativo y financiero para el reposicionamiento y mejora

de la rentabilidad de la fábrica bolos Rogi de la ciudad de Ibarra, provincia de

Imbabura; con el objetivo general: Diseñar un Modelo de Gestión Administrativo y

Financiero para el reposicionamiento y mejora de la rentabilidad de la fábrica de bolos

“ROGI” en la ciudad de Ibarra, Provincia de Imbabura. Esta tesis nace de la necesidad

de incorporar a la Fábrica de Bolos Rogi domiciliada en la ciudad de Ibarra, un Modelo

de Gestión Administrativo Financiera para el reposicionamiento y mejora de la

rentabilidad, orden administrativo, financiero y comercial.

De acuerdo el trabajo de tesis de investigación relacionados con el tema de esta tesis de

grado; se encontró los siguientes trabajos: Guerrero (2009) tema diseño de un modelo de

gestión administrativa de las escuelas de conducción en la ciudad de Latacunga, objetivo

general Diseño de un Modelo de Gestión Administrativa de las Escuelas de Conducción en la

Ciudad de Latacunga. De acuerdo alto índice de accidentes de tránsito en el Ecuador, con

consecuencias graves e irremediables que afectan en la vida de las personas como son

fallecimientos, heridos, discapacitados y pérdidas económicas cuantiosas, constituyen una de las

principales causas de muerte en el país.

Se encontró diferentes trabajos de investigación relacionados con el tema de esta tesis

de grado; se encontró los siguientes trabajos: Ruiz, (2012),tema modelo administrativo

financiero para el fondo de desarrollo microempresarial “FODEMI” objetivo general: Diseñar

un Modelo Administrativo Financiero para la Fundación Fondo de Desarrollo Micro-

empresarial FODEMI de la ciudad de Ibarra, identificando la problemática en la gestión por

falta de instrumentos adecuados, El presente trabajo tiene como objetivo brindar una

herramienta útil a todo el personal de FODEMI, para mejorar la calidad en el servicio que presta

la Institución, optimizando los recursos existentes y alcanzando un alto índice de eficiencia y

eficacia en las actividades cotidianas.

2

1.1Plantamiento al problema.

El transporte pesado fue creado en el 1975, el negocio del transporte pesado estaba

recién en sus inicios. En realidad aún no aparecía en países como Ecuador, donde la

carga seguía siendo transportada en camionetas y pequeños camiones. Las cuales

muestran su principal fortaleza ser una ciudad fronteriza por lo tanto hay mercaderías de

importación y exportación hay muchas empresas de transporte de la ciudad de Tulcán.

A medida que la demanda de nuevas empresas de transporte pesado, hay más

competencia en la ciudad de Tulcán y estar cerca de Colombia hay más transporte

pesado y Flujo de mercadería en la balanza comercial de los países; la empresa busca

sus clientes para realizar sus trámites de importación y exportación ya que se ha venido

observando grandes problemas tanto en el área administrativa y específicamente en el

área gerencial para obtener una clientela y por otro lado la planificación y estrategias de

la empresa Cordicargas S.A. es la misma de todos los años por lo contrario los clientes

y empleados no tienen satisfacciones así que tienen dificultades para llegar a sus

objetivos y metas, por tal razón se originan problemas con los clientes, conductores,

trabajadores y los demás miembros de esta organización, por lo tanto esta actividad

económica muy importante en nuestro medio por ser frontera con la República de

Colombia.

Cordicargas S.A. está situado en el norte del país y por lo tanto en la ciudad fronteriza

de Tulcán, en la misma que desde hace muchos años la comercialización de productos

se ha incrementado y durante todo este tiempo se ha desarrollado también mucha

capacidad en lo que respecta al comercio de importación y exportación. La empresa

Cordicargas .S.A. tiene mucha competencia dentro del comercio exterior y en el

transporte pesado en la Ciudad de Tulcán.

La empresa Cordicargas S.A. está constituida en su mayoría por personas que no poseen

conocimientos básicos de administración y gerencia, por tal razón se originan problemas

con los clientes, conductores, trabajadores y los demás miembros que se dedican a esta

actividad económica; dentro de esta organización no hay la aplicación del proceso

administrativo por lo cual genera problemas de su realización y por ende dejan de lado

el logro de los objetivos y metas de la empresa.

3

La falta de un diagnostico hacen que la empresa no aproveche bien su logística y limita

las posibilidades de crecimiento en el mercado del transporte.

Formulación de problema.

La deficiente planificación y organización no permiten el crecimiento y desarrollo de la

empresa de transporte pesado “Cordicargas S.A.” de la ciudad de Tulcán.

Delimitación del problema.

Lugar: Empresa De Transporte Pesado Cordicargas S.A. está situada en la Ciudad de

Tulcán en la Av. Panamericana Norte Sector El Rosal tras del Aeropuerto.

Tiempo: Diciembre del 2012 a Junio del 2013

Objeto de investigación y campo de acción.

Objeto de investigación: Administración de Empresas

Campo de acción: Proceso Administrativo

Identificación de la línea de investigación.

Competitividad, administración estratégica y operativa.

Objetivos:

Objetivo General.

Elaborar un Modelo de Gestión Administrativa que permita el crecimiento y desarrollo

de Empresa de transporte pesado “Cordicargas S.A.” de la Ciudad de Tulcán.

Objetivos específicos.

Sistematizar la información teórica referente a la planificación, organización y modelo

de gestión administrativa.

Diagnosticar el estado actual de la planificación y organización en la empresa de

Transporte Pesado Cordicargas S.A. de la ciudad de Tulcán.

Diseñar el Modelo de gestión administrativa para la empresa de transporte pesado

Cordicargas S.A. de la ciudad de Tulcán.

Validar la propuesta por la vía de expertos.

4

Idea a defender.

Con la realización del Modelo de Gestión Administrativa va a permitir el crecimiento y

desarrollo de Empresa de transporte pesado “Cordicargas S.A.” de la Ciudad de

Tulcán; logrando así el mejoramiento de los servicios que brinda la empresa en lo que

respecta en el comercio exterior para así tener una buena rentabilidad y también generar

competencia en el mercado del comercio exterior.

Por ello se puede decir el modelo de gestión administrativa va dar cambios en los

servicios y una buena atención de la empresa. Servirá para las necesidades de los

clientes de la empresa, además de los transportistas de la empresa Cordicargas S.A. en

la ciudad de Tulcán, también se planifica cubrir las expectativas de los clientes que

buscan un servicio de trámites aduaneros con calidad y eficiencia, sin dejar de lado el

transporte terrestre y también la nacionalización sus mercaderías.

Justificación del tema.

La importancia del modelo gestión radica en prestar los servicios de trámites aduaneros

que brinda la empresa.

Los principales beneficios de este modelo son: La atención al cliente, buenas

remuneraciones, capacitación y también los incentivos para los empleados, la tesis se

enfoca a la realización del estudio de la empresa Cordicargas S.A. de la ciudad de

Tulcán, ya con el tema se propone solucionar los problemas que tiene la empresa, ya

que con esto también para saber los servicios que brinda y ofrezcan un servicio de

calidad, en Tulcán hay varias empresas que brindan servicios de trámites que no ofrecen

un servicio de calidad.

Con la tesis los beneficios es para la empresa que va servir como guía y también los

estudiantes de la universidad que va servir como de consulta y también el autor de la

tesis poner conocimientos que ha obtenido en su vida profesional.

Con la elaboración de la tesis los beneficiarios son:

En la presente tesis de investigación se tiene como principal beneficiario a:

La Universidad Regional Autónoma de Los Andes extensión Tulcán: Porque se

vincula y contribuye al desarrollo de una empresa importante de la ciudad.

La empresa de transporte pesado Cordicargas S.A. de la ciudad de Tulcán: ya

que con esto va ser una guía para un mejoramiento empresarial.

Los clientes: Debido a que obtendrán su mercadería a tiempo.

5

Los estudiantes: Tendrán una fuente de consulta.

El autor: De la tesis ya, que en base a esta investigación fortalecerá sus

conocimientos profesionales para ponerlos en práctica.

Breve explicación de la metodología investigativa a emplear.

Los métodos de investigación empleados en la presente tesis de grado son de carácter

empírico y teórico. Entre los métodos teóricos se tienen:

Método histórico - lógico.

A través de este método recopila información de hechos históricos de la Empresa

Cordicargas S.A. y los distintos cambios que viene sufriendo la administración, para

luego compararlos con hechos actuales de la empresa.

Método inductivo - deductivo.

Este método analiza el proceso del modelo administrativo, funcionamiento del talento

humano, individualmente para llegar a establecer los pasos a seguir en el modelo y de

esta manera realizar las actividades y labores en forma eficiente y eficaz de los

empleados de la empresa.

Método analítico - sintético.

La que permite analizar las actividades de todos los empleados de la empresa, evaluar si

tiene conocimientos específicos para su puesto de trabajo.

Método de modelación.

Es un proceso de representación y explicación teórica de la realidad existente o

deseada, se utiliza para descubrir, estudiar relaciones y cualidades del objeto de estudio

analizado de la empresa Cordicargas. S.A. del que se proyecta, esto se realiza mediante

una representación simplificada de la realidad.

Entre los métodos empíricos utilizado se tienen:

Observación científica.

Es un método que consiste en la percepción directa del objeto de la investigación, ya

que la investigación es un instrumento la que permite conocer la mediante la percepción

6

directa de los objetos y fenómenos ya que es una etapa inicial que se usa en el

diagnóstico del problema a investigar y es de gran utilidad en el diseño de la

investigación, por lo tanto tomando en cuenta cuidadosamente lo planificado y también

los objetivos de la empresa.

Método de recopilación de información.

Es donde se recopila datos sobre una situación existente, como la entrevista,

cuestionario, inspección de registros u observación, ya que se utiliza dos o tres para

complementar el trabajo de cada uno para así asegurar la investigación completa por lo

tanto donde se describe mediante tablas, gráficos donde se puede ser analizados con

facilidad y permita encontrar relaciones que confirmen a las hipótesis emitidas.

Resumen de la estructura de la tesis.

Dentro de lo relacionado con la estructura que engloba los contenidos de la tesis se

toman en cuenta los siguientes capítulos:

Capítulo I. Marco Teórico, que trata del origen de la investigación, análisis de la

posición teórica y describir cuales son los objetivos que mueven los servicios, con la

constitución de dicha idea.

Capitulo II. Marco Metodológico, donde se toma en cuenta las características de la

empresa, descripción de la metodología a utilizar, la propuesta que se plantea en el

desarrollo del estudio y las conclusiones parciales obtenidas en este estudio.

Capitulo III. Desarrollo de la propuesta, evaluación de resultados donde se analiza los

resultados alcanzados con la realización del presente estudio, lo relacionado con la

validación, aplicación y evaluación de los resultados alcanzados en el presente estudio.

Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica.

La novedad Es un nuevo modelo de gestión administrativa, para lo cual se utiliza un

proceso administrativo que mejore la atención al cliente con servicio de calidad, lo que

permite que tengan los empleados un trabajo en equipo y cooperativo, obteniendo una

buena comunicación en los trámites aduaneros, el despacho de mercadería sean

7

eficientes para los clientes ya que con esto puede llegar a los objetivos y metas de la

empresa.

Aporte Teórico.

El Modelo de Gestión Administrativa, ofrece conceptos y definiciones que sirven de

base elemental para las futuras consultas para los diferentes estudios que se realicen

sobre el proceso administrativo de una organización o entidad.

Significación práctica.

Con el presente modelo de gestión administrativa, se pretende aportar a la empresa

Cordicargas S.A. para que tenga un rentabilidad con sus servicios de la calidad, una

buena comunicación entre los empleados y los clientes, también la estructura de la

empresa para saber que departamentos hay en la institución sepan la visión y misión los

empleados, además sepan dónde quiere llegar la empresa.

8

CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO

1.1 Origen y evolución de la Administración de Empresas.

Frederick Winslow Taylor (1856-1915) indica que es una de las personalidades más

importantes en el mundo de la administración científica frecuentemente se le llama "el

padre de la administración científica". Nació en 1856 en GermanTown estado de

Pennsylvania y pertenecía a la clase media. En 1870 ingresó como mecánico a un taller;

rápidamente convirtió su departamento en uno de los más productivos y, por lo mismo,

consiguió ser jefe de mecánicos. Taylor dedico la mayor parte de sus esfuerzos a

estudiar y encontrar la mejor manera de ejecutar el trabajo a través de los estudios de los

tiempos y movimientos y de la forma más adecuada para remunerar a los trabajadores

con el fin de incrementar la productividad.

Para motivar al personal, introdujo el sistema de incentivos de trabajo diferencial, que

consistía en crear dos tipos de tarifas. Ejemplo si un trabajador obtiene una producción

estándar se le paga una primera tarifa, independientemente de su salario normal. Si este

mismo trabajador rebasa el estándar se le remunera con una segunda tarifa y esta es

mucho mayor que la primera.

Postuló que para aplicar la administración científica era necesaria una revolución

mental, tanto en la mente del trabajador como en la de la gerencia misma, que

comprende los siguientes aspectos.

En lugar de que ambas partes estén en pugna por la división del superávit, deben

unirse para aumentar esté.

Para efectuar cada tarea debe utilizarse el método científico a través de la

experimentación y de la observación, lo que incrementa la eficiencia.

Los incentivos promueven el interés del trabajador y la productividad.

La estandarización de los métodos y condiciones de trabajo es indispensable para

realizar el trabajo.

Es necesario diferenciar las funciones del supervisor, de las del trabajador

Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administración; algunos

escritores, remontan el desarrollo de la administración a los comerciantes sumerios y a

9

los egipcios antiguos constructores de las pirámides, o a los métodos organizativos de la

Iglesia y las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-industriales, dada su

escala pequeña, no se sentían obligadas a hacer frente sistemáticamente a las

aplicaciones de la administración.

Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los siglos V y

XV) y la aparición de la contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las

herramientas para el planeamiento y el control de la organización, y de esta forma el

nacimiento formal de la administración. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando

aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administración de manera

científica, y el primer acercamiento de un método que reclamaba urgencia dada la

aparición de la revolución industrial.

1.1.1 Siglo XIX.

Frederick Winslow Taylor (1856-1915) Algunos piensan en la administración moderna

como una disciplina que comenzó como un vástago de la economía en el siglo XIX. Los

economistas clásicos, como Adam Smith y John Stuart Mill, proporcionaron un fondo

teórico a la asignación de los recursos, a la producción y a la fijación de precios. Al

mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton

desarrollaron herramientas técnicas de producción tales como la estandarización,

procedimientos de control de calidad, contabilidad analítica y planeamiento del trabajo.

Para fines del siglo XIX, Léon Walras, Alfred Marshall y otros economistas

introdujeron una nueva capa de complejidad a los principios teóricos de la

Administración. Joseph Wharton ofreció el primer curso de nivel terciario sobre

Administración en 1881.

1.1.2 Siglo XX.

Frederick Winslow Taylor (1856-1915) Durante el siglo XX la administración fue

evolucionando en la medida en que las organizaciones fueron haciéndose más

complejas y las ciencias como la ingeniería, la sociología, la psicología, la teoría de

sistemas y las relaciones industriales fueron desarrollándose.

10

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre la Administración de

Empresas.

Administración.

Frederick Winslow Taylor (1856-1915) La administración puede definirse de diversas

formas al igual que sucede con otras áreas del conocimiento, pero es posible ofrecer una

sola definición para efectos didácticos que incluya sus aspectos más importantes a

través del análisis de las principales características que se han dado y expresado por

diversos tratadistas.

Empresa.

Frederick Winslow Taylor (1856-1915) Una empresa es una unidad económico-social,

integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener

utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto,

hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

1.2.1Elementos del Proceso Administrativo.

1.2.1.1Planeación.

Ayala Villegas, Sabino (2006) Antes de iniciar cualquier acción administrativa, es

imprescindible determinar los resultados que pretende alcanzar el grupo social, así como

las condiciones futuras y los elementos necesarios para que éste funcione eficazmente.

Esto sólo se puede lograr a través de la planeación. Carecer de estos fundamentos

implica graves riesgos, desperdicio de esfuerzos y de recursos, y una administración por

demás fortuita e improvisada.

La planificación se anticipa a la toma decisiones, es un proceso de decidir antes de que

se requiera la acción.

1.2.1.2 Aspectos generales e importancia de la planificación.

Ayala Villegas, Sabino (2006) Planificar significa que los ejecutivos estudian

anticipadamente sus objetivos y acciones, y sustentan sus actos no en corazonadas sino

con algún método, plan o lógica. Los planes establecen los objetivos de la organización

y definen los procedimientos adecuados para alcanzarlos.

Esto significa que los ejecutivos estudian anticipadamente sus objetivos y acciones, y

sustentan sus actos no en corazonadas sino con algún método, plan o lógica.

11

Los planes establecen los objetivos de la organización y definen los procedimientos

adecuados para alcanzarlos.

Además los planes son la guía para que (1) la organización obtenga y aplique los

recursos para lograr los objetivos; (2) los miembros de la organización desempeñen

actividades y tomen decisiones congruentes con los objetivos y procedimientos

escogidos, ya que enfoca la atención de los empleados sobre los objetivos que generan

resultados (3) pueda controlarse el logro de los objetivos organizacionales. Así mismo,

ayuda a fijar prioridades, permite concentrarse en las fortalezas de la organización,

ayuda a tratar los problemas de cambios en el entorno externo, entre otros aspectos.

1.2.1.3 Pasos del proceso de planificación.

Ayala Villegas, Sabino (2006) El proceso de planeación incluye cinco pasos principales

(Cortés, 1998): 1) definición de los objetivos organizacionales; 2) determinar donde se

está en relación a los objetivos; 3) desarrollar premisas considerando situaciones

futuras; 4) identificar y escoger entre cursos alternativos de acción; 5) puesta en marcha

de los planes y evaluar los resultados.

Son pasos que se deben llevar en una planeación, para así identificar y escoger entre

cursos alternativos de acción por lo tanto así evaluar los resultados que tiene una

organización para llegar a los objetivos

1.2.1.4 Planificación y niveles gerenciales.

Ayala Villegas, Sabino (2006) Los administradores de nivel superior generalmente

invierten más tiempo en la planificación que los administradores de nivel bajo. Los

administradores de nivel inferior se encuentran altamente comprometidos en las

operaciones diarias de la organización y, por lo tanto, tienen menos tiempo para

contribuir a la planificación que la alta dirección.

El tipo de planificación realizada por los administradores también cambia a medida que

éstos ascienden en la organización. Típicamente, los administradores de nivel inferior

planean a corto plazo; los administradores de nivel medio planean a un plazo un tanto

más prolongado; y los administradores de nivel superior planean a un plazo más largo.

12

La experiencia de los administradores de nivel inferior con las operaciones cotidianas

los convierte en los mejores para planear en cuanto a lo que debe hacerse en el corto

plazo para alcanzar los objetivos organizacionales. Los administradores de nivel

superior usualmente tienen una mejor visión de la situación organizacional como un

todo y por lo tanto se encuentran mejor dotados para planificar a largo plazo.

Es donde los gerentes planifican a corto y largo plazo para alcanzar las metas de las

empresas, por lo tanto los niveles superiores e inferiores tiene una expectativa diferente

para alcanzar sus metas y llegar al objetivo.

1.2.1.5 Etapas en el desarrollo de una Planificación.

Ayala Villegas, Sabino (2006), indica las siguientes etapas:

Etapa 1 El "promotor" expone sus necesidades y el deseo de resolver el problema por

medios informáticos. Se crea un primer documento breve que recoge el anteproyecto y

es aprobado por la dirección o el comité correspondiente.

Etapa 2 El estudio de oportunidad concreta los objetivos y resultado a aportar por el

proyecto, los plazos y costes previstos y los medios a emplear.

Etapa 3 El jefe de proyecto define, ya en detalle, con el apoyo de los técnicos de su

equipo, el contenido del proyecto, su análisis funcional, las cargas de trabajo previstas y

la metodología a desarrollar.

Etapa 4 A partir del análisis funcional se determinan en forma definitiva los

volúmenes, cargas de trabajo, calendario y medios a utilizar, dando lugar al contrato

formal entre cliente, usuarios e informáticos, frecuentemente conocido con el nombre de

cuaderno de cargas o, más concretamente, "pliego de especificaciones".

Etapa 5 Los técnicos realizan el análisis orgánico y las especificaciones para

programación.

Etapa 6 Se realiza la programación de la aplicación y las pruebas para programación.

Etapa 7 Al resultar satisfactorias las pruebas se realiza la recepción provisional, dando

lugar a los manuales de usuario y de explotación.

Etapa 8 La puesta en marcha de la aplicación es una fase delicada que requiere una

estricta vigilancia hasta comprobar su correcto funcionamiento. A continuación se

realiza un balance de los resultados del proyecto.

13

Etapa 9 Después de varios meses de funcionamiento de la aplicación se debe realizar

un balance que permita apreciar los beneficios que realmente ha producido a la empresa.

Etapa 10 Transcurridos uno o dos años, debe efectuarse una auditoria de la aplicación

que permita comprobar si sigue siendo adecuada o si es necesario introducir

modificaciones.

Donde el transcurso de la tesis verificar los problemas que tiene una institución,

también los estudios, técnicas que va poner para el estudio que se realiza por lo tanto

dar solución a los problemas, y ven cuanto tiempo de efectuarse una auditoria para saber

si fue bien o sino implantar modificaciones para la tesis.

1.2.1.6 Administración Por Objetivos (APO).

Ramón Ruiz (2004), Es un sistema para que los subordinados y sus superiores

establezcan mancomunadamente objetivos de desempeño, revisen periódicamente el

avance hacia los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho avance.

La APO hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a

bajar en forma de cascada por toda la organización. Como expone la figura 1, los

objetivos generales de la organización se traducen en objetivos específicos para cada

nivel subsiguiente (división, departamento, individual) Como los gerentes de las

unidades bajas participan en el establecimiento de sus propias metas, la APO funciona

de la base hacia arriba y también de la cima hacia abajo. El resultado es una pirámide

que liga los objetivos de un nivel con los del siguiente.

Figura 1

Ramón Trujillo Ruiz (2004)

Es un sistema para niveles jerárquicos que sirve para el desempeño y los avances de los

objetivos específicos ya que con esto se establecen metas para las organizaciones.

14

1.2.1.7 Elementos de un programa de la APO.

Por lo general un programa de la APO tiene cuatro componentes:

1.-La especificidad de las metas: Lograr el objetivo de una manera tangible.

2.-La participación en la toma de decisiones: El gerente y el empleado toman decisiones

mancomunadas y se ponen de acuerdo en la manera de alcanzarlas.

3.-Un plazo explícito: Cada objetivo tiene un plazo determinado. Normalmente, el plazo

es de tres meses, seis meses o un año.

4.- Ramón Trujillo Ruiz (2004), Retroalimentación acerca del desempeño: En un plano

ideal, esto se logra proporcionando a las personas retroalimentación constante, de modo

que puedan ponderar y corregir sus propias acciones.

La retroalimentación es un proceso que proporciona constantemente la realización de

los métodos y estrategias que puedan corregir rápidamente y brindar un buen servicio.

Objetivos de los empleados.

Ramón Trujillo Ruiz (2004), Los empleados deben entender claramente lo que están

tratando de conseguir. Y lo que la empresa y los supervisores esperan lograr en conjunto

con ellos, para lograrlo se puede facilitar con los siguientes lineamientos:

Son metas que se pone cada empleado y también es el desempeño que sirve para evaluar

su responsabilidad y actividades que tiene el mismo.

Son metas que se pone cada empleado y también es el desempeño que sirve para evaluar

su responsabilidad y actividades que tiene el mismo.

Identificar las tareas laborales clave del empleado.

El establecimiento de metas empieza cuando usted define lo que quiere que logren sus

empleados. La mejor fuente de información es la descripción del puesto de cada uno de

estos.

Establecer metas específicas y desafiantes para cada tarea.

Identifica el nivel de desempeño que espera de cada empleado. Especifica el objetivo

que debe alcanzar el empleado. Establezca fechas límite para cada meta, porque

disminuirá la ambigüedad. No obstante, no las establezca de manera arbitraria, por el

contrario, sea realista y considere las tareas que desarrollaran.

15

Permitir la participación activa del empleado.

Ramón Trujillo Ruiz (2004), Cuando los empleados participan en el establecimiento de

las metas, es más probable que las acepten. No obstante, debe ser una participación

sincera. Es decir, ellos deben percibir que usted verdaderamente busca sus aportaciones,

y no que solo está haciendo lo que es debido.

Es donde el empleado se establece metas a alcanzar de acuerdo a la realización de sus

actividades y así aporta a las metas de la empresa.

Marcar el orden de prioridad de las metas.

Cuando se asigna más de una meta a alguien, es importante que se clasifique las metas

por orden de importancia. El orden de prioridad alienta al empleado a actuar y

esforzarse en cada meta de acuerdo con su importancia. Califica las metas en cuanto a

su dificultad e importancia. El establecimiento de metas no debe llevar a las personas a

elegir las fáciles. Cuando las metas tienen una calificación, se debe dar crédito a las

personas por tratar de alcanzar las metas difíciles, aunque no lo logren del todo.

Incluir mecanismos de retroalimentación para evaluar el avance de metas.

La retroalimentación permite a los empleados saber si su cantidad de esfuerzo es

suficiente para alcanzar la meta. La retroalimentación la debe generar uno mismo y el

supervisor. En los dos casos debe ser frecuente y recurrente.

1.2.1.8 Misión.

Ramón Trujillo Ruiz (2004), Para poder desarrollar su estrategia los miembros de la

organización primero tiene que identificar la misión, los objetivos y las estrategias

actuales de la organización.

Todas las organizaciones tienen una declaración de misión la cual define su objetivo y

responde la pregunta: “¿En qué negocio o negocios estamos?” tener que definir la

misión de la organización obliga a la gerencia a identificar el alcance de sus productos o

servicios con sumo cuidado.

Misión es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organización para

conseguir los propósitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el éxito

de la empresa.

16

1.2.1.9 Objetivos.

Ramón Ruiz (2004), Los objetivos son metas. Empleamos los dos termitos en forma

distinta bien, pero ¿Qué significan esos términos? Se refieren a los resultados deseados

para individuos, grupos u organizaciones enteras. Ellos marcan el rumbo para todas las

decisiones de la administración y forman los criterios frente a los cuales es posible

medir los logros reales. Por eso decimos que son los cimientos de la planificación.

Son objetivos que se quiere alcanzar en una organización ya que con esto se puede

medir los logros reales y así llegarlos de acuerdo a lo planificado.

1.2.2. Organización.

1.2.2.1 Definición.

Ramón Ruiz (2004), Una Organización es un grupo social que está compuesto por

personas adecuadas a la naturaleza de cada individuo el cual tiene por función

organizarse, tareas y administración, que forman una estructura sistemática de

relaciones de interacción, tendientes a producir bienes o servicios para satisfacer las

necesidades de una comunidad dentro de un entorno y así poder satisfacer su propósito

distintivo que es su misión.

Son objetivos que se quiere alcanzar en una organización ya que con esto se puede

medir los logros reales y así llegarlos de acuerdo a lo planificado.

1.2.2.2 Recursos de las Organizaciones.

Ramón Ruiz (2004), Son los necesarios para desarrollar sus actividades al llevar a cabo

su fin, difieren según sus actividades.

De acuerdo a la empresa se lleva el funcionamiento según los recursos que tiene una

organización para dar un servicio de calidad y competencia en el mercado.

Recursos materiales:

Dinero para adquirir los recursos.

Materias primas o insumos que se transforman en un proceso y se convierte en

productos denominados bienes o servicios.

Inmuebles, instalaciones y rodados necesarios para llevar a cabo el proceso productivo y

las actividades.

Maquinaria y herramientas utilizadas en el proceso productivo.

Recursos humanos es el elemento activo (dueños, accionistas, socios, trabajadores).

17

Recursos naturales, tierra, agua, aire, gas, y energía en todas sus formas (electricidad,

solar, hídrica, combustible).

Recursos tecnológicos, medios para lograr un objetivo, son los modos de obrar, hacer o

producir (métodos, técnicas y procedimientos utilizados en la organización).

Recursos cognitivos, ideas conocimientos, información originadas en el intelecto

humano y en el avance tecnológico y científico.

Recursos intangibles, marcas, nombres y prestigio, para acceder y posicionarse en el

mercado.

1.2.2.3 Formas Organizacionales.

Ramón Ruiz (2004), Aplicar la administración más adecuada a la realidad y a las

necesidades específicas de cada organización es función básica de todo administrador.

Se presentan 3 criterios básicos:

Actividad o giro. Industriales, comerciales, servicios.

Origen del Capital. Públicas, privadas.

Magnitud de la empresa. Grandes, medianas, micro o pequeñas empresas.

Actualmente se destacan nuevas Formas Organizacionales como:

El modelo matricial o de red. Surgen como respuesta a los cambios, sirven para

resolver consecuencias disfuncionales de la organización tradicional en base jerárquica

y al mismo tiempo menos burocrática, cooperativas, laterales y basadas en el trabajo en

equipo.

Son formas adecuadas para las necesidades específicas de cada organización ya que

pueden surgir cambios con sus réplicas y tradiciones que tiene las empresas en base a

las jerarquías ya que está basada en el trabajo en equipo.

1.2.2.3 Organigramas.

1.2.2.3.1 Definición de Organigramas.

Salazar Adafrancys, Maggiorani Richard (2005), Un organigrama sirve para indicar

gráficamente la estructura organizativa de una empresa u organización. Es preciso y

condición sin equanom que el mismo refleje fielmente la estructura organizativa que

mencionábamos y la división jerárquica que ostenta una empresa, ya que además de ser

una herramienta muy útil para mostrarle al afuera cómo es su disposición y funciones

principales, servirá internamente para que los empleados de la empresa u organización

18

conozcan sus características generales, así mismo como el lugar y función que ocuparán

en la misma.

Un organigrama es un esquema de una empresa, o entidad. El término también se utiliza

para nombrar a la representación gráfica de las operaciones o áreas que se realizan y

utilizan en el marco de un proceso administrativo.

1.2.2.3.2 Funciones del Organigrama.

· Para la ciencia de la administración:

Salazar Adafrancys, Maggiorani Richard (2005), Sirve de asistencia y orientación de

todas las unidades administrativas de la empresa al reflejar la estructura organizativa y

sus características gráficas y actualizaciones.

Es donde se manifiestan las jerarquías de la empresa y la estructura específica para

saber que departamentos tiene la organización.

· Para el área de organización y sistema:

Sirve para reflejar la estructura así como velar por su permanente revisión y

actualización (en las empresas pequeñas y medianas, generalmente la unidad de

personal asume esta función), la cual se da a conocer a toda la compañía a través de los

manuales de organización.

· Para el área de administración de personal:

El analista de personal requiere de este instrumento para los estudios de descripción y

análisis de cargos, los planes de administración de sueldos y salarios y en general como

elemento de apoyo para la implementación, seguimiento y actualización de todos los

sistemas de personal.

Y en forma general sirve para:

- Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización.

- Comunicar la estructura organizativa.

- Reflejar los cambios organizativos.

19

1.2.2.3.2 Símbolos y referencias convencionales de mayor uso en un organigrama.

1) Salazar Adafrancys, Maggiorani Richard (2005), Líneas llenas sin interrupciones:

son aquellas que indican autoridad formal, relación de línea o mando, comunicación y la

vía jerárquica.

Las líneas llenas verticales indican autoridad sobre. Las horizontales señalan

especialización y correlación.

Cuando la línea llena cae sobre la parte media y encima del recuadro indica mando.

Cuando la línea llena se coloca a los lados de la figura geométrica indica relación de

apoyo.

2) Líneas de puntos o discontinuas: son aquellas que indican relación de coordinación y

relaciones funcionales.

3) Figura Geométrica con un recuadro indica condición especial o autónoma.

4) Se puede destacar una unidad para llamar la atención. Para ello se utiliza medio

recuadro, bastante coloreado, para cada unidad que se vaya a resaltar.

5) Las líneas con zigzagueos al final y una flecha indican continuación de la estructura.

6) Los círculos colocados en espacios especiales del organigrama y que poseen un

número en su interior, indica un comité en el que participan todas las unidades

señaladas con el mismo número.

Son líneas rellenas que indican autoridad o líneas de mando y comunicación vía

jerarquía

1.2.2.3.3 Contenido del Organigrama.

Salazar Adafrancys, Maggiorani Richard (2005), Un organigrama puede contener

diversos datos, pero según el criterio de un autor, estos son sus principales contenidos:

1. Títulos de descripción condensada de las actividades. Esto incluye generalmente el

nombre de la compañía y la actividad que se defina.

2. Nombre del funcionario que formuló las cartas.

3. Fecha de formulación.

4. Aprobación (del presidente, vicepresidente ejecutivo, consejo de organización, etc.).

5. Leyenda (explicación de líneas y símbolos especiales)

Son líneas rellenas que indican autoridad o líneas de mando y comunicación vía

jerarquía.

20

Símbolos y referencias convencionales de mayor uso en un organigrama.

1. Líneas llenas sin interrupciones: son aquellas que indican autoridad formal, relación

de línea o mando, comunicación y la vía jerárquica.

Fuente. LIC. Adafrancys Salazar - Richard Maggiorani02-2005

1.2.2.3.4 Clases de organigramas.

1. Según la forma como muestran la estructura son:

a) Analíticos: Suministran información detallada. Se destinan al uso de los directores,

expertos y personal del estado mayor.

b) Generales: Este tipo de organigramas se limita a las unidades de mayor importancia.

Se les denominan generales por ser los más comunes.

c) Suplementarios: Se utilizan para mostrar una unidad de la estructura en forma

analítica o más detallada. Son complemento de los analíticos.

2. Según la forma y disposición geométrica de los organigramas, estos pueden ser:

a) Verticales (tipo clásico): Representa con toda facilidad una pirámide jerárquica, ya

que las unidades se desplazan, según su jerarquía, de arriba abajo en una graduación

jerárquica descendente.

b) Horizontales (De izquierda a derecha): Son una modalidad del organigrama vertical,

porque representan las estructuras con una distribución de izquierda a derecha. En este

tipo de organigrama los nombres de las figuras se colocan en el dibujo sin recuadros,

aunque pueden también colocarse las figuras geométricas.

c) Organigrama Escalar: Este tipo de organigramas no utiliza recuadros para los

nombres de las unidades de la estructura, sino líneas encima de los cuales se colocan los

nombres. Cuando una línea sale en sentido vertical de una línea horizontal, muestra la

autoridad de esta última.

21

d) Organigrama circular o concéntrico: SALAZAR Adafrancys, MAGGIORANI

Richard (2005), Los niveles jerárquicos se muestran mediante círculos concéntricos en

una distribución de adentro hacia a afuera. Este tipo de organigrama es recomendado

por la práctica de las relaciones humanas, para disipar la imagen de subordinación que

traducen los organigramas verticales.

El organigrama circular pone la posición suprema en el centro de círculos concéntricos,

las funciones que componen las estructuras están agrupadas alrededor de este centro, de

manera que mientras más cerca está del centro, la posición de la función, es más

importante tiene el nivel jerárquico.

1.2.2.3.5 La Jerarquía.

Salazar Adafrancys, Maggiorani Richard (2005), La jerarquía cuando se individualiza

podría definirse como el status o rango que posee un trabajador dentro de una empresa,

así el individuo que desempeña como gerente goza indudablemente de un respetable

status dentro de la misma, pero la diferencia de este individuo en su cargo también

condicionará su mayor o menor jerarquía dentro de una empresa.

Jerarquía es un orden de elementos de acuerdo a su status o rango que tiene el empleado

donde puede tomar decisiones para la empresa donde el disponga sus obreros tiene que

cumplir para así dar una competencia en el mercado.

1.2.2.3.6 La jerarquía dada por el cargo:

Este tipo de jerarquía es la que constituye los diferentes niveles estructurales de la

organización, se expone por medio de organigramas y se describe en los manuales de

organización. Se encarga de la clasificación de las distintas posiciones de la estructura

de la organización, tomando como base las actividades laborales y deberes inherentes a

un cargo o posición determinada.

Esta modalidad jerárquica favorece la clasificación de personas en grupos, series y

clases, según sea la naturaleza, características, obligaciones, atribuciones y

responsabilidades de los cargos, pero con la condición de que guarden entre ellas ciertas

similitudes.

22

1.2.2.3.7 La jerarquía del rango:

Este tipo de jerarquía no se establece sobre el fundamento de las actividades ni se liga a

labores determinadas. Se basa en las condiciones personales no en las obligaciones que

se tengan, sino en algunos requisitos que hay que llenar. Es utilizada en las

organizaciones militares para establecer los distintos grados por los que se van a regir.

Este tipo de jerarquía no se establece sobre el fundamento de las actividades ni se liga a

labores determinadas, se basa en las condiciones personales no en las obligaciones que

se tengan, sino en algunos requisitos que hay que llenar.

1.2.2.3.7 La jerarquía dada por la capacidad:

Este tipo de jerarquía es limitativa y acorde con cada individuo. Las personas están

previamente clasificadas de acuerdo con sus capacidades, independientemente de su

condición de clase en la sociedad, es decir, el individuo asciende en la organización de

acuerdo a su capacidad.

1.2.2.3.8 La jerarquía dada por la remuneración:

Este tipo de jerarquía está determinada por la complejidad del trabajo (a mayor

complejidad mayor salario), la antigüedad en la empresa o porque se es empleado de

confianza y, en gran sumo, por el rendimiento del individuo.

La jerarquía de un empleado en una empresa se basa en el grado de especialización que

posea pero su alta ubicación dentro de la organización también depende de la naturaleza

del negocio.

1.2.3. Dirección.

1.2.3.1 Concepto:

Stoner J., Wankel C. (1990), Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados

para que realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo son fundamentales para las

actividades de la dirección. De hecho, la dirección llega al fondo de las relaciones de los

gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen

tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro surge de los

23

pasos de la planificación y la organización. Los gerentes al establecer el ambiente

adecuado ayudan a sus empleados a hacer sus mejores esfuerzos.

La dirección es aquel elemento de la administración en el que se lograr la realización

efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a

base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se

vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes

emitidas.

Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los

subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la

supervisión.

1.2.3.2 Importancia.

Stoner J., Wankel C. (1990), La dirección es la parte esencial y central de la

administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.

En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien realizar.

De nada sirven técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no se

logra una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata, y coincide

temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán todas las demás técnicas útiles e

interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor.

A través de la dirección se logran las formas de conducta más deseables en los

miembros de la estructura organizacional.

1.2.3.2 Elementos.

El Jefe: Es aquel que tiene la función de dirigir.

Los Dirigidos: Son a los que dirige el jefe.

La Situación: Es el momento donde se lleva a cabo la dirección.

Importancia: Estimula y dirige a las personas al logro de los objetivos, propuestas o

trabajos.

24

1.2.3.2 Teorías.

Según Douglas Magregor.

Teoría X

Teoría Y

Teoría Z

1.2.3.2.1 Supuesto de la Teoría X.

1. Ayala Villegas, Sabino (2006 ), A las personas que básicamente les disgustan el trabajo

son perezosas y erutarán el trabajo si es posible

2. Debido a su pereza y disgusto por el trabajo la gente debe ser cohesionada, amenazada y

estrechamente dirigida y controlada (administrada) para asegurar un mínimo de

desempeño

3. A la mayoría de la gente le agrada ser administrada con políticas, reglas y estrecho

control por alguien en un puesto autoritario.

4. La mayoría de las personas son pasivas aceptan poco riesgo y en consecuencia prefieren

la seguridad en el trabajo a cualquier otro elemento a la vida del trabajo.

Es donde se da al empleado la responsabilidad de asegurar el trabajo en sus actividades,

y se supervisa al empleado para que haga su trabajo correctamente y eficazmente.

1.2.3.2.2 Teoría Y.

Es lo contrario a la teoría X, en ésta las personas les gusta asumir responsabilidades.

a. Las personas no rehúyen del trabajo, porque les agrada hacerlo, el trabajo es tan natural

como cualquier de las necesidades básicas.

b. Dado el ambiente adecuado, las personas buscaran responsabilidades, serán muy

creativas en el trabajo.

c. Cuando los objetivos organizacionales son consecuente con los objetivos personales, las

personas se sentirá motivados a trabajos y a ejercer sustancial auto dirección y control.

d. La forma como se comprometen las personas a los objetivos organizacionales está en

función de la recompensa que recibe para su realización.”

1.2.3.2.3 Teoría Z.

Ayala Villegas, Sabino (2006), Fue ideada por Quchi de origen Japonés demuestra que

la producción es más una cuestión de administración de persona que de teoría mucho

25

más de gestión humana sustentada en filosofía y cultura organizacional adecuada, que

de enfoques tradicionales basado en la organización.

La teoría Z sugiere que los individuos no desligan su condición de seres humanos a la

de empleados y que la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la

productividad de la empresa y a la vez la autoestima de los empleados.

1.2.4. Control.

1.2.4.1 Definición.

Ayala Villegas, Sabino (2006), El control es una etapa primordial en la administración,

pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional

adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación

real de la organización y no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos

van de acuerdo con los objetivos.

Una función administrativa, ya que conforma parte del proceso de administración, que

permite verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad, proceso, unidad, elemento o

sistema seleccionado está cumpliendo o alcanzando o no los resultados que se esperan.

El proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticando la

razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias

Una de las características fundamentales de la administración por objetivos, consiste en

forzar a la mente para que procure convertir en mensurables y cuantitativos muchos

objetivos que hasta hoy se dejaban establecidos en forma vaga, o eran puramente

cualitativos.

La administración por objetivos se aplica a los jefes o administradores de todos los

niveles. Consiste realmente en un medio para medir su verdadera aportación.

Gráfica de Gantt: Stoner J., Wankel C. (1990), Uno de los elementos más importantes

de controlar es el desarrollo de la realización de actividades tanto al tiempo que cada

una de ellas implica, como en la relación que deben aguantar entre sí en cada momento,

cuando todas ellas concurren al mismo fin.

26

Henry I. Gantt, inventó para este efecto las cartas o gráficas que toman su nombre y que

consisten en representar cada actividad por una barra horizontal la que, por su cruce con

niveles o líneas verticales, indica en meses, semanas, días, entre otros, el momento de su

iniciación y terminación, y su simultaneidad con las otras actividades relacionadas con

ella. Suelen indicarse también a veces la persona, sección, entre otros, encargada de

cada una de dichas actividades.

La cual es una técnica que permite presentar de manera gráfica las actividades

específicas del proceso de producción, así como la duración de las mismas.

Las técnicas de trayectoria crítica: Entre los mayores y más modernos avances en

materia de técnicas de control planeación se encuentran, las llamadas Técnicas de

Trayectoria Crítica. Aunque son métodos diversos, tienen elementos comunes que

permiten agruparlos bajo una denominación común: Se ha puesto el término METRA

(Método de Evaluación y Trayectorias en Redes de Actividades).

Estas técnicas constituyen un método para controlar programas, costos, tiempos,

secuencias, relación de actividades, entre otros.

1. Técnica PERT: Recibe su nombre de las siglas Program Evaluation and Revió

Technique, que traducido al español significa Técnica de Evaluación y Revisión de

Programas. Consiste en un instrumento con bases en una red de actividades y eventos, y

mediante la estimación de tres tiempos, se evalúa la probabilidad de terminar un

proyecto para una fecha determinada.

Aunque inicialmente esta técnica fue creada para controlar y evaluar la duración de

proyectos, por lo que se conoció como PERT/tiempo, posteriormente se ha introducido

en ella los costos de las actividades, para efectos de control presupuestal, y aun para

estudiar el tiempo mínimo compatible con el menor costo posible, dando lugar al

sistema PERT/costo.

La técnica CPM: Simultáneamente con el estudio del método PERT, aunque de forma

independiente, las compañías Dupont de Niemours, y Remington Rand, buscaban un

procedimiento que les permitiera resolver problemas típicos de programación. Llegaron

al resultado de redes de actividades, como en el caso del PERT, por lo que la primera

fase del CPM (Critical Path Method: Método de la Ruta Crítica) es prácticamente igual

al PERT, del cual difiere porque trabaja solamente con un tiempo probable de

27

ejecución, basado en experiencias previamente registradas, pero a la vez introduce

costos estimados de las actividades implicadas en el proyecto, buscando acortar el

proyecto al condensar ciertos tiempos, para lograr un mínimo costo. Se podría definir

como la técnica que estima un tiempo probable y determina el costo de cada actividad

de una red, con el fin de fijar el tiempo más conveniente de comportamiento en la

duración de un proyecto, para lograr el mínimo costo posible

1.2.4.2 Auditorias.

El término auditoria va ligado a la detección de fraudes. Las auditorias tienen muchas

aplicaciones importantes, desde validar la honradez y justicia de los estados financieros,

hasta proporcionar una base crítica para decisiones gerenciales. Existen dos tipos de

auditorías: las externas y las internas.

Auditorías externas: Stoner J., Wankel C. (1990), Es un proceso de verificación que

implica la evaluación independiente de las cuentas y los estados financieros de la

organización. Se revisan los activos y los pasivos, así como también los informes

financieros con el objetivo de verificar si están completos y exactos. La auditoría es

realizada por personal contable empleado por un despacho externo de contadores o por

contadores contratados al efecto.

Su labor consiste en verificar si la empresa, al preparar sus estados financieros y evaluar

sus activos y pasivos, se ha ajustado a los principios contables generalmente aceptados

y si los ha aplicado debidamente. La auditoría externa se efectúa cuando el período de

operaciones de la organización ha concluido y los estados financieros están terminados.

Auditorías internas: Stoner J., Wankel C. (1990), Son realizadas por miembros de la

organización. Su propósito es ofrecer garantía razonable de que los activos de la

organización están debidamente protegidos y de que los registros financieros son

llevados con la precisión y la confiabilidad suficiente para preparar los estados

financieros. Además sirve a los directivos para evaluar la eficiencia de las operaciones

de la organización y el desempeño de los sistemas de control. El alcance de las

auditorias también puede variar, dependiendo del tamaño y las políticas de la empresa.

28

La auditoría se limita a la verificación de los registros contables, dedicándose a observar

si los mismos eran exactos, por lo tanto, se tiene muchas aplicaciones muy importantes

para proporcionar una base critica para las decisiones gerenciales.

1.2.4.3 El control de gestión.

Stoner J., Wankel C. (1990), Definir el concepto de control de gestión implica

considerar el desarrollo del mismo en su ámbito administrativo, distintos autores ha

definido el concepto de acuerdo a sus propias posiciones e interpretaciones. Sin

embargo la mayoría coincide en que es un sistema dinámico e importante para el logro

de metas organizacionales, dichas metas provienen inicialmente del proceso de

planeación como requisito básico para el diseño y aplicación del mismo, dentro de

ciertas condiciones culturales y organizacionales.

Dentro de la descripción y valoración del control de gestión se especifican dos

concepciones comunes aceptadas en el ámbito administrativo, por un lado se tiene al

control como necesidad inherente al proceso de dirección (enfoque racional) y por el

otro, en un paradigma más integral vinculado no sólo a la dirección formal, sino a

factores claves como la cultura, el entorno, la estrategia, lo psicológico, lo social y la

calidad, representados por los llamados enfoques psicosociales, culturales, macro

sociales y de calidad.

1.2.4.4 Fines del control de gestión.

Informar: College Derkra (2010), Es necesario transmitir y comunicar la información para

la toma de decisiones e identificar los factores claves de la organización para así

determinar cuáles la información clave. El funcionario debe seleccionarla, obtenerla y

transmitirla a través de los canales formales de comunicación de la estructura de la

organización.

Los empleados deben conocer todo lo que pasa en la empresa, en qué condiciones están

trabajando, tener una buena comunicación, trabajo en equipo para dar un producto o

servicio eficientemente.

La respuesta a las siguientes preguntas tienden a resolver problemas de estructura:

¿Qué información se necesita?

¿Dónde se almacena?

29

¿De quién y a quién va?

¿Cómo evaluarla?

¿Cómo suplantarla?

Coordinar: Encamina las actividades a realizar eficazmente a la obtención de los

objetivos.

Evaluar: La consecución de las metas u objetivos se logra gracias a las personas y su

valoración es la que pone de manifiesto la satisfacción del logro.

Motivar: El impulso y la ayuda es de mucha importancia para alcanzar las metas.

Es donde transmite y comunica la información para la toma decisiones e identificar,

coordinar y en caminar todas las actividades eficazmente. Además se evalúa para llegar

a las metas y objetivos que tiene la empresa, para poder motivar al personal a que

realicen su trabajo con efectividad en la empresa.

1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones

teóricas sobre el objeto de investigación.

En el proceso administrativo hay el desarrollo específico para la función efectiva y ve

los errores que tiene una empresa, también poder solucionarlos, y también puede

coordinar las actividades y organizar de una empresa y guiarlos a la visión y poder

también evaluar las actividades de los empleados.

1.3.1 Planeación.

La planeación consiste en establecer los objetivos, políticas, reglas, procedimientos y

presupuestos para que así pueda organizar las estrategias y así determinar y evaluar la

información con la investigación de la empresa, definiendo la visión y misión

institucional ya que con las actividades necesarias para así tomar decisiones.

1.3.2 Organización.

En donde la organización agrupa y ordena las actividades, mide los niveles jerárquicos y

que actividades desempeña cada empleado, con esto tiene sus funciones de organizarse

la estructura sistemática de relaciones de interacción para producir los servicios de la

empresa.

30

1.3.3 Organigrama.

Un organigrama sirve para indicar gráficamente la estructura organizativa de la empresa

o institución, es preciso y condición de la estructura organizativa, la división jerárquica

que ostenta una empresa, que además de ser una herramienta muy útil para mostrarle

afuera cómo es su disposición y funciones principales, servirá internamente para que los

empleados de la empresa u organización conozcan sus características generales, así

mismo como el lugar y función que ocuparán en la misma.

1.3.4 Dirección.

Es la acción e influencia interpersonal del administrador para que sus subordinados

obtengan los objetivos encomendados, mediante para la toma decisiones, la motivación,

la comunicación y coordinación, por lo tanto hacer una planificación efectiva para poder

llegar al cumplimiento de las metas de la organización.

1.3.5 El jefe.

Es donde dirige y planifica coordina las actividades, las funciones que los empleados

obtiene en su puesto de trabajo y verifica los recursos de cada empleado para que realice

su desarrollo en cada puesto de trabajo por lo tanto su función es tener una buena

comunicación en la empresa y hacerles conocer todo lo que sucede en la empresa ya que

con esto puede tomar decisiones para la empresa.

1.3.6 Los dirigidos.

Es donde se ve a quien está dirigiendo los jefes de departamentos ya que tiene que tener

comunicación con sus obreros de la empresa para que desarrollen las actividades, no

tengan problemas y trabajen en equipo.

1.3.7 La situación.

El jefe dirige guía al personal en sus actividades de trabajo para que tenga un buen

trabajo hecho y sea con eficiencia por lo tanto tener comunicación con los empleados y

satisfacer las necesidades de clientes con sus servicios o productos que brinda la

institución.

31

1.3.8 Técnicas para el control.

Gráfica de Gantt: Es una herramienta grafica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de

dedicación para las diferentes actividades a lo largo de un tiempo determinado ya que

pueden tener una coordinación en sus actividades de su puesto de trabajo.

1.3.9 Administración por Objetivos.

Es donde el gerente establece posiciones en cada departamento ya que con esto realizara

una elaboración de planes estratégicos y planes operacionales para así tener una

medición y el control, ya que con esto evalúa la revisión de lo que planifica en la

empresa y tenga una rentabilidad factible.

Conclusiones Parciales Del Capítulo I

La reseña histórica de la administración de empresas es donde nos da a conocer como

está evolucionando la administración y como esta actual ya que es muy factible y saber

los cambios que tiene la administración de empresa.

La teoría indica los fundamentos que tiene la empresa para la investigación del objeto,

ya que nos indica saber conocer más el análisis y conocer conceptos esenciales que se

va utilizar para el estudio y propuesta de la empresa.

Son conceptos específicos del proceso administrativo para el desarrollo de la tesis, que

servirá para el objeto de investigación donde el autor se va guiar para el desarrollo de la

propuesta.

32

CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO.

2.1. Caracterización de la Empresa de transporte pesado Cordicargas S.A.

2.1.1 Caracterización del sector.

La zona de influencia de la investigación, tiene como incidencia la ciudad de Tulcán,

que a través ya que es una ciudad fronteriza que vive del comercio donde exportan e

importan su mercadería, de esta manera permite dar servicios aduaneros para el

desarrollo de la empresa.

Con relación a la preferencia que posee los clientes al momento de adquirir los

servicios aduaneros para cruce de frontera y la nacionalización de la mercadería que el

cliente quiere enviar a su destino, miran la rapidez la eficiencia de la empresa que

brinda los servicios aduaneros, se determina como parámetros de la población a ser

investigada, a los empleados de la empresa Cordicargas S.A.

Su localización será en el sector norte de la ciudad, en la av. panamericana norte sector

el rosal tras el aeropuerto, por ser el sitio de mayor afluencia del transporte pesado,

donde hay dos almaceneras temporales donde se puede adquirir los servicios para el

bodegaje de la mercadería y rápidamente el despacho de la mercadería de la empresa.

2.1.2. Caracterización de la empresa.

Se conoce como empresa a aquella organización económica que, en los recursos

industriales, realiza la mayor parte de las actividades. Son organizaciones jerarquizadas,

con relaciones jurídicas, y cuya dimensión depende de factores endógenos (capital) y

exógenos (economías de escala). Las empresas son, al menos la mayor parte,

sociedades, entidades jurídicas, que realizan actividades económicas gracias a las

aportaciones de accionistas.

Una empresa o compañía posee una serie de servicios aduaneros; cuando se crea una

empresa hay que redactar una serie de documentos públicos, permisos aduaneros,

quiénes son los socios fundadores, cuál es el volumen de capital social inicial, en

cuántas acciones o participaciones se divide el capital social y cuáles son los estatutos

de la sociedad, entre otros. La actividad y la estructura legal de las empresas se regulan

33

mediante el Derecho mercantil, que establece los requisitos contables, las obligaciones

de los gestores o administradores y los derechos de los accionistas.

Por lo general, los accionistas de la empresa tienen una responsabilidad limitada: sólo

responder por las deudas de la empresa con la cuantía de su aportación, medida por el

valor de las acciones. Existen distintos tipos de compañías que, en función del grado de

responsabilidad de los socios o accionistas, reciben distintos nombres

2.1.2.1. Tipo de empresa.

La empresa Cordicargas S.A. Se constituye como una empresa que genera servicios

aduaneros, con el apoyo del personal, genera los servicios aduaneros en lo que respecta

logística, despacho de mercadería, bodegaje de la mercadería y los trámites aduaneros,

atraves de la aduana del Ecuador; para el funcionamiento del presente tesis, indica los

servicios de la empresa Cordicargas S.A. para brindar a las personas que está en el

mercado de lo que es en el transporte pesado de la ciudad de Tulcán.

Datos de la empresa:

Nombre del Establecimiento: Cordicargas S.A.

Actividad Comercial: servicios aduaneros

Logotipo:

2.1.2.2.1 Misión de la tesis. (Empresa Cordicargas S.A.)

Es donde se trabaja en la tesis con la misión de la empresa no se hizo cambios.

Prestar servicios integrales de transporte logística de mercancías a nivel nacional e

internacional con alto contenido de valor agregado de acuerdo a las necesidades de cada

uno de los clientes.

2.1.2.3.1 Visión de la tesis (Empresa Cordicargas S.A.)

Es donde se trabaja en la tesis con la visión de la empresa no se hizo cambios.

Ser reconocida como una organización líder en el sector por la calidad de sus servicios

por la transparencia en sus operaciones y por la equidad de sus relaciones.

34

2.2. Descripción del proceso metodológico para el desarrollo de la investigación.

2.2.1. Modalidad de la investigación.

• Existen dos enfoques básicos en la investigación:

El cuantitativo En la tesis se hizo la investigación cuantitativo porque se ha utilizado el

análisis de los datos que se ha obtenido de la investigación y también por medio de una

encuesta a los empleados ya que con esto vemos como está la empresa Cordicargas S.A.

El cualitativo

También se ha utilizado la cualitativa ya que hemos hecho una encuesta a los empleados

para ver que desempeño está el empleado y también con todo las estadísticas que se

realizó de la empresa se va a tomar observaciones para dar ideas para la empresa y dar

una solución a los problemas que tiene la empresa y llegar a los objetivos y metas que

se dispone la empresa Cordicargas S.A.

2.2.2. Tipos de Investigación.

Exploratoria: Es donde se ha realizado una investigación de temas esenciales para la

empresa para que tenga un buen desarrollo y ser eficiente en los servicios que da la

empresa Cordicargas S.A.

Descriptiva: Es donde se realizó una encuesta para saber las aplicaciones de cada

empleado y ver en qué falencias está despeñando y así nosotros dar la solución a los

problemas de la empresa Cordicargas S.A.

Explicativa: Es donde encontramos las causas y que variables no puede funcionar bien

la empresa por lo tanto esto nos sirve para ver los problemas de la y dar solución y sean

eficiente en los servicios.

Investigación de Campo: Es donde se utiliza la investigación de campo para descubrir

los problemas para así sacar formas para solucionar los problemas que tiene la empresa.

Investigación Documental: Es donde se puede mirar las formas de solucionar los

problemas realizando con sus respectivas estrategias y así desarrollar de qué forma

pueden dar solución al problema y así concluir y recomendar para las personas que

necesiten el proyecto ya que con esto sirve de guía para la empresa y consulta para los

estudiantes que sigue estudiando

35

2.2.3 Diseño de la Investigación de Campo.

2.2.3.1. Población y muestra.

Describe y argumenta la decisión sobre la población objetivo para investigar el objeto

de estudio, así como, los criterios básicos de determinación de la muestra considerada

para la investigación.

Población. La población de la investigación es la totalidad del personal que labora en la

Empresa Cordicargas S.A. de la ciudad de Tulcán Provincia del Carchi, la misma que

es de siete empleados.

Muestra. Como la población tomada en cuenta es pequeña, la muestra a trabajar en la

tesis es toda la población; es decir siete empleados que conforman la empresa

Cordicargas S.A.

2.2.4. Método, técnicas e instrumentos de investigación.

2.2.4.1. Método histórico lógico.

A través de este método recopila información de hechos históricos de la Empresa

Cordicargas S.A. y los distintos cambios que viene sufriendo la administración, para

luego compararlos con hechos actuales de la empresa.

2.2.4.2. Método inductivo-deductivo.

Este método analiza el proceso del modelo administrativo, funcionamiento del talento

humano, individualmente para llegar a establecer los pasos a seguir en el modelo y de

esta manera realizar las actividades y labores en forma eficiente y eficaz de los

empleados de la empresa.

2.2.4.3. Método analítico-sintético.

La que permite analizar las actividades de todos los empleados de la empresa, evaluar si

tiene conocimientos específicos para su puesto de trabajo.

2.2.4.1. Método Empíricos.

2.2.4.1.1. Observación científica.

Es un método que consiste en la percepción directa del objeto de la investigación, ya

que la investigación es un instrumento la que permite conocer la mediante la percepción

36

directa de los objetos y fenómenos ya que es una etapa inicial que se usa en el

diagnóstico del problema a investigar y es de gran utilidad en el diseño de la

investigación, por lo tanto tomando en cuenta cuidadosamente lo planificado y también

los objetivos de la empresa.

2.2.4.1.1 Método de recopilación de información.

Es donde se recopila datos sobre una situación existente, como la entrevista,

cuestionario, inspección de registros u observación, ya que se utiliza dos o tres para

complementar el trabajo de cada uno para así asegurar la investigación completa por lo

tanto donde se describe mediante tablas, gráficos donde se puede ser analizados con

facilidad y permita encontrar relaciones que confirmen a las hipótesis emitidas.

2.2.5 Interpretación de Resultados

Encuesta realizada a los empleados de la empresa Cordicargas S.A.

1.- Conoce la visión y misión de su Empresa

Indicador Frecuencia

Frecuencia

en

Porcentajes

Nº POR QUÉ? Nº

ENCUESTADOS

SI 2 29%

1 Desconoce la misión y

visión 4

NO 5 71%

2 Conoce la visión y misión 2

TOTAL 7 100%

3 Capacitación de la misión y

visión empresarial 1

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Alex Revelo

Elaborado por: Alex Revelo Fuente: Investigación de Campo

Análisis

Por lo tanto es necesario reforzar con todos los funcionarios saber lo que se quiere alcanzar

y lograr como empresa sus metas institucionales

43% 57%

SI NO

37

2.- Conoce el organigrama de Cordicargas S.A.

Indicador Frecuencia Frecuencia en

Porcentajes

Nº POR QUÉ? Nº

ENCUESTADOS

SI 5 71%

1 Conoce el Organigrama 2

NO 2 29%

2 No conoce el organigrama 4

TOTAL 7 100%

3

Se establece el organigrama para

una mejor funcionalidad y

control de la empresa

1

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Alex Revelo

Análisis

Por lo tanto la mayor parte de la empresa conocen el organigrama de la empresa y saben

cómo está estructurado la empresa y saben que jerarquías tiene la empresa y la división

de la empresa en diferentes departamentos, y el otro porcentaje que no conocen ya que

con esto no puede llegar a los objetivos y metas que se propone la empresa.

3.- Tiene conocimientos de las actividades que se debe desarrollar en su empresa.

Nº POR QUÉ? Nº

ENCUESTADOS

1 Un buen servicio a los clientes 1

2 La actividad principal transporte nacional e internacional 1

Indicador Frecuencia

Frecuencia

en

Porcentajes

3 Operativos Coordinación para la frontera desde Colombia a

Ecuador y manejo sistema de aduana 1

SI 7 100%

4 Tramites de Aduana 2

NO 0 0%

5 Transportar mercancía en importaciones y exportaciones 1

TOTAL 7 100%

6 Mensajería entrega de documentos, banco y como auxiliar operativos para fronteras vehículos exportación, verificación de

documentos

1

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

71%

29% SI

NO

38

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Alex Revelo

Análisis

Por lo tanto saben y conocen las actividades que desempeña en cada uno de los puestos de

trabajo de la empresa Cordicargas S.A.

4.- Indique usted si se propone metas para alcanzar

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Análisis

Por lo tanto la empresa tiene incentivos para los empleados que consiguen sus metas y de

esta forma contribuyen alcanzar los objetivos empresariales, los empleados trabajan a

acorde al horario y cumplen con sus obligaciones básicas.

100%

0%

SI

NO

Nº POR QUÉ? Nº

ENCUESTADOS

1 Me retiro de la Empresa 1

2 Mejorar día a día para bien de la empresa

y el mío propio 2

3

Las empresas cada día deben mejorar e

innovar sus servicios para satisfacer a los

clientes y aumentar el volumen de carga

1

4 Es fundamental tener metas para alcanzar

lo máximo en nuestra vidas 1

5 Es necesario tener metas y alcanzarlas

para esta mejor y ser mejor 1

6 Porque las metas son los que tenemos que

superar 1

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Indicador Frecuencia

Frecuencia en

Porcentajes

SI 6 86%

NO 1 14%

TOTAL 7 100%

39

5.- Indique cada cuanto los capacita la empresa

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Análisis

Por lo tanto los empleados no tiene los conocimientos que día a día se renovan; esto

puede acarrear muchos problemas para la empresa tomando en cuenta también que el

conocimiento del empleado no crece y queda estancado.

6.- Se siente satisfecho con su puesto de trabajo

Nº POR QUÉ? Nº

ENCUESTADOS

Indicador Frecuencia Frecuencia en

Porcentajes

1 La mejoración del empleado y no

se siente satisfecho 1

SI 5 71%

2 Se siente satisfecho 5

NO 2 29%

3 No se siente satisfecho 1

TOTAL 7 100%

Fuente: Investigación de Campo Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de ampo Elaborado: Alex Revelo

Investigación de campo

Elaborado por: Alex Revelo

Análisis

Por lo tanto con esto se ve que la mayoría de los empleados se desempeñan en sus

actividades correctamente y la otra parte pueda que tengan problemas por lo tanto hay

0%

29%

0%

0%

71%

3 meses

6 meses

1 año

2 años

Nunca

71%

29%

SI

NO

Indicador Frecuencia

Frecuencia

en

Porcentajes

3 meses - 0%

6 meses 2 29%

1 año - 0%

2 años - 0%

Nunca 5 71%

TOTAL 7 100%

40

que rotar a los empleados en los puestos de trabajo e identificar en que puesto se siente

satisfecho para tener el mejor desempeño.

7.- Usted se lleva con sus compañeros de trabajo

Indicador Frecuencia Frecuencia en

Porcentajes

Nº POR QUÉ? Nº

ENCUESTADOS

SI 6 86%

1 Se lleva con sus compañeros para

trabajar en equipo 6

NO 1 14%

2

No se llevan con sus compañeros

las diferencias de cada uno de los

empleados

1

TOTAL 7 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Alex Revelo

Análisis

Esto no pueda ser satisfactorio, porque si no hay compañerismo no se puede trabajar en

equipo y puede tener mucho problemas la empresa con los clientes y no hay un trabajo

eficiente, además existe un desarrollo de actividades que puede perjudicar a la empresa.

8.- Usted conoce las actividades que desarrolla sus compañeros de trabajo

Indicador Frecuencia

Frecuencia

en

Porcentajes

Nº POR QUÉ? Nº

ENCUESTADOS

SI 3 43%

1

Conocen las actividades de

cada empleado por remplazo

cuando sale de vacaciones

3

NO 4 57%

2 No conocen las actividades

de sus compañeros de trabajo 4

TOTAL 7 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

86%

14%

SI

NO

41

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Alex Revelo

Análisis

Con esto se puede reemplazar cuando tengan sus vacaciones sus compañeros de trabajo

y así tener el mismo rendimiento de la empresa.

9.- Considera que su trabajo está bien remunerado?

Indicador Frecuenci

a

Frecuen

cia en

Porcent

ajes

Nº POR QUÉ? Nº

ENCUESTADOS

SI 1 14%

1 Se siente satisfecho con su

remuneración 1

NO 6 86%

2 No se siente satisfecho porque no le

pagan lo que es porque pasan las horas

contratadas y por la canasta familiar

6

TOTAL 7 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Alex Revelo

Análisis

Por lo tanto esto afecta directamente al empleado y la empresa pueda que no funcione

bien y con efectividad ya que obtienen mucho trabajo para realizar y no son bien

remunerados esto es un problema para la empresa ya que los empleados no trabaje con

eficiencia y así no llegar a los objetivos y metas que quiere alcanzar la empresa.

43%

57%

SI NO

14%

86%

SI

NO

42

10.- Se siente orgulloso de pertenecer a ella

Indicador Frecuencia

Frecuencia

en

Porcentajes

Nº POR QUÉ? Nº

ENCUESTADOS

SI 5 71%

1 No se sienten orgullosos pertenecer a la

empresa 2

NO 2 29%

2 Se sienten orgullosos de pertenecer de su

empresa porque tiene su trabajo fijo 5

TOTAL 7 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Alex Revelo

Análisis

Por lo tanto esto es muy favorable para la misma ya que le permite funcionar

correctamente lo que genera un poco de problemas debido a que no dejan desarrollar las

actividades, hay empleados que están en los trabajos porque en esta crisis y no pueden

obtener otro trabajo mejor con una mejor remuneración, ellos no tienen incentivos.

11.- Conoce usted las estrategias corporativas de Cordicargas S.A.

Fuente: Investigación de Campo Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Alex Revelo Elaborado por: Alex Revelo

71%

29%

SI

NO

86%

14%

NO SI

Indicador Frecuencia

Frecuencia

en

Porcentajes

NO 6 86%

SI 1 14%

TOTAL 7 100%

43

Análisis

Esta situación causa que los empleados realicen actividades y procesos repetitivos

limitándose al simple cumplimiento, sin proyectarse por lograr un crecimiento como

empresa líder en las actividades de comercio exterior, dentro del medio.

12.- Conoce usted qué tipo de estructura organizacional tiene Cordicargas S.A. a

nivel nacional.

Indicador Frecuencia

Frecuenci

a en

Porcentajes

SI 0 0

NO 7 100%

TOTAL 7 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Análisis

Al desconocer la estructura organizacional de la empresa a nivel nacional, el

cumplimiento de algunas actividades y la toma de decisiones en los diferentes niveles

originarán problemas concernientes a la jerarquía en los diferentes canales de mando,

comunicación y competencias de cada área.

13.- Cree usted que los sistemas informáticos que utiliza en su trabajo son buenos y

facilitan sus actividades?

Indicador Frecuencia

Frecuencia

en

Porcentajes

SI 7 100%

NO 0 0

TOTAL 7 100%

Fuente: investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Análisis

Este aspecto es positivo ya que la característica principal y los fines que deben perseguir

los sistemas informáticos son los de facilitar el trabajo y simplificar los procesos dentro

de una empresa, logrando un uso eficiente de los diferentes recursos.

100%

100%

0%

SI NO

44

14.- Conoce usted los valores que tiene la empresa Cordicargas S.A.

Indicador Frecuencia

Frecuencia

en

Porcentajes

SI 2 29%

NO 5 71%

TOTAL 7 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Análisis

Dentro de la cultura organizacional de una empresa, es importante el definir cuáles son

los valores, principios y estrategias que una empresa va a adoptar frente a la

competencia caso contrario se origina falencias en la atención, o en el brindar un

servicio al mercado objetivo.

15.- Durante qué tiempo labora en la empresa Cordicargas S.A.?

Indicador Frecuencia

Frecuencia

en

Porcentajes

Menos de 1 años 1 14%

Más de 2 años 0 0

Más de 5 años 6 86%

TOTAL 7 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Análisis

La experiencia es un elemento importante dentro del talento humano de una institución,

y es primordial para el perfeccionamiento continuo de las actividades, productos o

servicios que presta en este caso Cordicargas S.A, en el campo del comercio exterior.

29%

71%

SI NO

14% 0%

86%

Menos de 1 años Más de 2 años

Más de 5 años

45

16.- Cree usted que dentro e Cordicargas S.A. trabajan en equipo

Indicador Frecuencia Frecuencia en

Porcentajes

SI 6 86%

NO 1 14%

TOTAL 7 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Análisis

Uno de los recursos más valioso dentro de una empresa es el talento humano, y es el

pilar fundamental para la consecución de las metas y objetivos institucionales, por lo

que se debe promover un ambiente adecuado en cuanto a las relaciones que mantiene a

los empleados dentro de su lugar de trabajo, se debe fomentar el compañerismo, respeto

y otros valores participativos dentro de la empresa.

17.- Conoce el nuevo sistema para el ingreso y salidas de mercadería ECUAPAX?

Fuente: Investigación de Campo Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Alex Revelo Elaborado por: Alex Revelo

Análisis

El sistema ECUAPAX es un sistema nuevo e implementado recientemente en el

comercio exterior del Ecuador, es importante que se capacite al personal de la empresa

en su manejo y dominio, ya que es importante dentro de la empresa adaptarse a las

nuevas tendencias informáticas del mundo global y automatizado.

14%

86%

SI NO

Indicador Frecuencia

Frecuencia

en

Porcentajes

SI 1 14%

NO 6 86%

TOTAL 7 100%

86%

14%

SI NO

46

18.- Conoce la estructura de la empresa en la ciudad de Tulcán

Frecuencia

Frecuencia en

Porcentajes Indicador

SI 4 57%

NO 3 43%

TOTAL 7 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Análisis

Es importante conocer cada una de las áreas, que conforman la empresa en la ciudad de

Tulcán, sus responsabilidades, tareas y los canales de mando para poder cumplir con los

objetivos de la empresa y brindar un buen servicio al cliente.

19.- Cree usted que la comunicación dentro de los niveles y las áreas de la empresa

es

Indicador Frecuencia

Frecuencia en

Porcentajes

BUENA 5 71%

REGULAR 0 0

MALA 2 29%

TOTAL 7 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Análisis

La comunicación es uno de los factores fundamentales en el funcionamiento de las

organizaciones sociales, es una herramienta, un elemento clave en la organización y

juega un papel primordial en la empresa, de ahí que se debe fomentar entre los

miembros de la empresa.

2.2.5.1 Análisis de la entrevista Gerente General de la Empresa Cordicargas S.A.

Se lo ha entrevistado al Sr. Ing. German Vargas Gerente General de Cordicargas S.A

1. Cordicargas está en capacidad de realizar operaciones de transporte y

nacionalización de mercaderías dentro y fuera del país.

De acuerdo a la entrevista realizada se indican los diversos servicios que brinda la

empresa. Además se puede observar que los empleados tienen su experiencia y saben

57% 43%

SI NO

71% 0%

29%

BUENA REGULAR MALA

47

realizar su trabajo pero no tienen mucha comunicación lo que complica que la empresa

pueda llegar a los objetivos y metas que quiere alcanzar.

2. Usted cree que en Cordicargas S.A, se aplica un modelo de proceso

administrativo, localmente o nacionalmente.

De acuerdo al gerente general desconoce si aplican el proceso administración que posee

la empresa por lo tanto no tiene comunicación directa con el personal operativo y

desconoce si trabajan en equipo, así como también el momento que disminuye el flujo

de información interno, no se puede evaluar el conocimiento de la visión y misión

institucional de la empresa.

3. Como evaluaría usted, la gestión administrativa de la empresa, por los ejecutivos

de Cordicargas S.A.

De acuerdo a la entrevista desconoce si los empleados saben la visión institucional por

lo tanto esto da conocer que los empleados no sabe cuándo alcanzan los objetivos

propuestos institucionalmente peor aún las metas asignadas a cada puesto laboral.

48

Análisis de Foda

http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk44.htm

Fortalezas.

- Disponibilidad de Recursos económicos para trámites aduaneros, de transporte y otras

actividades. Lo que se puede corroborar en base a la entrevista realizada al gerente

general.

- Experiencia en la elaboración de trámites de exportación e importación, lo que se puede

notar en los empleados ya que trabajan más de 11 años en la empresa esto se observa en

la pregunta Nº 4 de la encuesta.

- Base de clientes establecida, de acuerdo a la encuesta que se hizo para obtener a los

clientes fijos de la empresa, estos siempre prefieren a Cordicargas SA debido a que se

da un buen servicio, datos que se basan en la pregunta Nº3.

- Vehículos disponibles para transporte de mercaderías en trámites de comercio exterior y

donde se realiza diferentes actividades de la empresa; esto se refleja en la pregunta Nº 3

- Sistemas informáticos que facilitan las actividades de los funcionarios de Cordicargas

S.A.

- Personal con experiencia en el área de comercio exterior.

- Trabajo en equipo en los empleados de Cordicargas S.A.

- Buena comunicación entre los niveles jerárquicos y las áreas de la empresa Cordicargas

S.A.

- Conoce los niveles jerárquicos de la empresa Cordicargas S.A.

Oportunidades.

- Deficiencias en prestación de servicios de empresas similares en el mercado.

- Demanda de servicios de comercio exterior en el mercado local.

- Apertura a la capacitación por parte del personal para mejorar procesos y actividades de

la empresa.

49

Debilidades.

- Gestión Administrativa deficiente de sucursal. Esto se basa en la entrevista del gerente

general de Cordicargas S.A.

- Falta de aplicación del proceso administrativo de Cordicargas S.A. sucursal Tulcán.

Esto se lo encuentra en la entrevista realizada.

- Falta de capacitación en atención al cliente; de acuerdo a los encuestados no han tenido

una capacitación donde el empleado no tiene conocimientos específicos para su trabajo

sino su experiencia, esto está en la pregunta Nº 5

- Desmotivación del recurso humano por bajo salarios. De acuerdo a la encuesta los

empleados están mal remunerados ya que ellos trabajan ya mucho años en la empresa

esto lo encontramos en la pregunta Nº 9

- Desorganización institucional en las actividades desarrolladas. De acuerdo a la encuesta,

es por los salarios que tiene hasta este momento por eso ellos no pueden trabajar en

equipo y también hay desmotivación del empleado por parte de la empresa, pregunta Nº

9

- Desconocimiento de la visión y misión institucional de los empleados. Según la

encuesta que se realizó hay que difundir más de lo que es la visión y misión de la

empresa, ya que los empleados tiene que saber y llegar a las metas de la empresa. Datos

obtenidos de la pregunta Nº 1

- Falta de comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos de la empresa. Según la

encuesta no hay comunicación porque no trabajan en equipo por lo tanto falta de

comunicación con los directivos y resto de empleados, pregunta Nº 7 de la encuesta.

- Desconocimiento de las estrategias por partes de los empleados de la Empresa.

- Desconocimiento del flujo de actividades dentro de la Empresa.

- No se tiene una cultura organizacional dentro de Cordicargas S.A. en la ciudad de

Tulcán

- Falta de capacitación o actualización en nuevos sistemas implantados para el comercio

exterior.

Amenazas.

- Situación política económica del País, ya que por decisiones del gobierno de turno, o

por decisiones económicas se incrementan aranceles o impuestos que alteran el flujo

normal de las importaciones y exportaciones.

50

- Competencia en el mercado, ya que existen en el medio varias empresas de Transporte

Pesado, que se dedican a realizar actividades similares a las que realiza Cordicargas S.A

- Impuestos y/o Aranceles; en diferentes productos que pueden ser en bebidas alcohólicas

automóviles o productos de materia prima y también en productos alimenticios.

-Inflación. Ya que por la fluctuación de los precios en las economías de los países de

destino u origen de las mercaderías, se disminuye el volumen de las exportaciones o

importaciones de los productos.

De acuerdo a las amenazas, oportunidades, debilidades y las fortalezas se pudo sacar la

información por el estudio de mercado y la encuesta que se realizó para la empresa se

tomó en cuenta para sacar las variables y problemas que tiene la empresa.

2.3.6. Cruce del Foda

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1.- Disponibilidad de Recursos económicos para

trámites aduaneros, de transporte y otras

actividades.

2.- Experiencia como empresa en la elaboración

de trámites de exportación e importación.

3.- Base de clientes establecida.

4.- Vehículos disponibles para transporte de

mercaderías en trámites de comercio exterior.

5.-Sistemas informáticos que facilitan las

actividades de los funcionarios de Cordicargas

S.A.

6.- Personal con experiencia en el área de

comercio exterior.

7.-Trabajo en equipo en los empleados de

Cordicargas S.A.

8.- Buena comunicación entre los niveles

jerárquicos y las áreas de la empresa

Cordicargas S.A.

9.- Conoce los niveles jerárquicos de la empresa

1. Deficiencias en prestación de servicios de

empresas similares en el mercado.

2. Demanda de servicios de comercio exterior

en el mercado local.

3. Apertura a la capacitación por parte del

personal para mejorar procesos y actividades

de la empresa.

51

Cordicargas S.A.

DEBILIDADES AMENAZAS

1. Gestión Administrativa deficiente.

2. Falta de aplicación del proceso administrativo

de Cordicargas S.A.

3. Falta de capacitación en atención al cliente.

4. Desmotivación del recurso humano por bajo

salarios.

5. Desorganización institucional en las actividades

desarrolladas.

6. Desconocimiento de la visión y misión

institucional de los empleados.

7. Falta de comunicación entre los diferentes

niveles jerárquicos de la empresa.

8. Desconocimiento de las estrategias por partes de

los empleados de la Empresa.

9. Desconocimiento del flujo de actividades dentro

de la Empresa.

10. No se tiene una cultura organizacional dentro de

Cordicargas S.A. en la ciudad de Tulcán

11. Falta de capacitación o actualización en nuevos

sistemas implantados para el comercio exterior.

1. Situación política económica del País, ya que

las decisiones del gobierno sobre la política

económica, afectan el flujo de importaciones

y exportaciones.

2. Competencia en el mercado, ya que en

Tulcán, existen empresas que realizan

actividades similares a Cordicargas S.A

3. Impuestos y/o Aranceles; en productos como

bebidas alcohólicas, automóviles, materia

prima y alimentos.

4. La Inflación. Ya que por la fluctuación de los

precios en los países de destino u origen de

mercaderías, se disminuye el volumen del

comercio internacional.

Elaborado por: Alex Revelo

Cruce y Estrategias

FO

F1O1, 2 Captar nuevos clientes de otras empresas para brindar servicios aduaneros de

calidad ya que se dispone de los recursos económicos para esta actividad.

F1O3 Programar un plan de capacitación para los empleados de la empresa de acuerdo a

su competencia laboral financiado por Cordicargas S.A.

52

F2, 3,1,2 Con la experiencia que se tiene en exportación e importación brindar un mejor

servicios en las empresas de la competencia, manteniendo nuestra clientela fija, y

atendiendo la demanda de nuestro mercado objetivo.

F4O2 Con la disponibilidad de vehículos para realizar trámites de comercio exterior se

puede atender la demanda de estos servicios en el mercado.

F5,6,7,8O1.- Aprovechar, la experiencia del personal o talento humano, los sistemas

informáticos, y el trabajo en equipo y la buena comunicación que existe entre los

empleados de Cordicargas S.A para brindar un servicio de calidad en materia de

comercio exterior, diferente al de las otras empresas de la competencia.

F.A.

F1A1.- Utilizar eficientemente los recursos económicos de la empresa para poder

afrontar las crisis económicas, que puedan presentarse en el país.

F2, A2.- Aprovechar la experiencia de la empresa en trámites de importación y

exportación para ganar mayor clientela frente a las empresas que son competencia

directa en el mercado y mantener satisfecho con servicios de la calidad y excelencia a

nuestra clienta fija.

D.O.

D14O3.- Se logrará mejorar la gestión administrativa y la organización institucional con

la aplicación del modelo de gestión administrativa con la colaboración y apertura

existente del personal para el mejoramiento de procesos y actividades dentro de

Cordicargas S.A.

D2O3.- Se mejorara la atención al cliente mediante los programas de capacitación a los

empleados de la empresa, en motivación, atención al cliente y actividades de trabajo.

D56O3.- Difundir a todos los niveles jerárquicos la visión y misión institucional para

mejorar los procesos actuales aprovechando la apertura que hay en la empresa.

D8, 9,10º3.- Aprovechar la apertura de los empleados a recibir capacitación para

impartir charlas de capacitación sobre los niveles jerárquicos, el flujo de actividades,

valores de cultura organizacional de la empresa, para mejorar el desempeño y servicio

que brinda Cordicargas S.A.

D11O3.- Capacitar a todo el personal de Cordicargas S.A en nuevo sistema de comercio

exterior ECUAPAX.

53

D.A.

D1A2.- Se debe aplicar un modelo de gestión administrativo en Cordicargas S.A. para

mejorar varios aspectos de la empresa y mitigar la amenaza de las empresas de la

competencia del mercado.

D2, A2.- Mejorar la atención al cliente, motivando a los empleados para brindar

servicios de calidad y ganar posicionamiento en el mercado local frente a la

competencia.

D1, 5A1,3,4.- Con la aplicación del modelo de gestión administrativa y el conocimiento

de todos los miembros de la organización de la visión y misión institucional, se logrará

un mejor desempeño de la empresa y permitirá afrontar problemas macroeconómicos

como inflación, economías e impuestos.

Estrategias

a. Motivar a los empleados de la empresa, para incrementar la productividad en sus

actividades ya que poseen experiencia en el área técnica de importación y exportación

mediante la implementación de incentivos económicos en sus salarios de acuerdo al

rendimiento mensual.

b. Ganar clientela a la competencia del mercado brindando un mejor servicio, apoyándose

en la experiencia del Cordicargas S.A.

c. Capacitar a los empleados de la empresa en atención al cliente para así brindar mejor

servicio.

d. Revisar los salarios del personal para así tener empleados bien remunerados, con un

buen nivel de vida, que se refleje en el cumplimiento cabal de sus actividades.

e. Difundir la visión y misión institucional para que los empleados sepan a donde van

como empresa.

f. Posicionarse en el mercado local como pioneros del buen servicio y experiencia en

trámites aduaneros y de transporte.

80/20 RECURSOS PERSONAL TIEMPO POLÍTICAS TOTAL

A - x x - 2

B - x x - 2

C X x x X 4

D X x x - 3

E X x - X 3

F - x x - 2

Elaborado: Alex Revelo 16

54

Como se podrá apreciar luego de consolidar los recursos que se necesitan para aplicar

las estrategias, se observa que las más indispensables para su realización son, el

personal, tiempo y políticas.

Elaborado por: Alex Revelo

Elaborado por: Alex Revelo

Índices de la Tabla

Tiempo que se utiliza este índice en el diagrama de Pareto ya que es indispensable

utilizarlo en la empresa, representa un recurso que la organización está dispuesta a

invertir para sacar provecho de ella, y lograr mejor desempeño y brindar un buen

servicio a los clientes y los transportistas de la empresa.

Como se puede apreciar los resultados en los cuadros, se debe fortalecer los recursos

que se necesita para aplicar las estrategias, se observa que las más importantes para su

realización son la C, B y D.

Elaborado por: Alex Revelo

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

C D E A B F

Series1

CAUSA FRECUENCIA % ACOMU

%

A 2 12,5 12,5

B 2 12,5 25

C 4 25,0 50

D 3 18,8 68,8

E 3 18,8 87,6

F 2 12,5 100

16 100

C 4

D 3

E 3

A 2

B 2

F 2

55

Se puede deducir que las estrategias (C, D, E) se presentan con el 62.6% de las

estrategias más importantes; considerando que se tienen que aplicar y desarrollar.

Ya analizando el diagrama de Pareto se ha determinado que con el 20% de las

estrategias se solucionara el 80% de los problemas existentes en la empresa.

2.3.2. Análisis de Situación Actual

Para lograr determinar la realidad y la situación actual de la institución es necesario

realizar un análisis minucioso de diferentes escenarios.

Séneca decía hace más de 2.000 años: Es más importante saber hacia dónde van los

eventos que saber de dónde vienen.

Sin embargo, los fundamentos de lo que se puede considerar hoy como "escenarios

posibles" corresponden a la teoría militar, y tienen su origen en Moltke y Von

Clausewits. Los puntos principales de la teoría militar aplicados a la estrategia de

negocios, son:

Atacar al enemigo cuando éste es más débil

Aumentar las fortalezas propias

Tener siempre presente el objetivo a largo plazo (batalla o campaña)

Los distintos escenarios que se pueden analizar son:

2.3.3. Económico

Se refiere a todas aquellas variables que del sector del transporte pesado miden de

alguna forma, la marcha de la economía de la empresa Cordicargas S.A.

Tasa de inflación.- Afecta en el incremento de fletes para los transportistas y

remuneraciones a los empleados de la empresa.

Política monetaria.- Se relaciona la empresa para los anticipos para los transportistas por

los viajes que brinda la empresa Cordicargas S.A.

Presión Impositiva.- Cuando existe alguna disposición gubernamental con relación en

el comercio exterior

Ingreso nacional disponible.- Fortalecimiento del Transporte Pesado

Evolución comparada entre los distintos sectores de la economía.

Tarifas de Servicios Privado.

El ambiente económico consiste en una serie de factores que afectan el poder de compra

y los patrones de gastos de la población.

56

2.3.4. Tecnológico

El escenario tecnológico es un poco más complicado de definir. Está referido

principalmente a los cambios que pueden esperarse para el período que se está

considerando; en términos de desarrollos de nuevas tecnologías industriales,

comerciales o de servicios, así como también la potencial aparición de nuevos productos

o nuevos materiales. Se debe tomar en cuenta lo siguiente:

Disponibilidad tecnológica.- Maquinas sofisticadas para diferentes puestos de trabajo

Tecnología requerida.- Programas de acuerdo al puesto de empleo que tiene la empresa.

SICE: Genera los manifiestos

WORDFLOW: Ingreso de datos de las mercaderías

SIMPLECITE: Realización de las carta de porte y manifiestos

ECOMEX: Salida de mercadería e ingreso de mercadería

Flexibilidad.- Actualizaciones permanentes de acuerdo a las últimas tendencias

Se determina la forma cómo afecta la tecnología al desarrollo de las actividades

normales de los involucrados en el trabajo que se está realizando en la empresa.

2.3.5. Político - Laboral

Comprende todas las variables que dependen directamente del accionar de las

instituciones gubernamentales y de las corporaciones gremiales, incluidas, las

agrupaciones empresarias, regionales, obreras, religiosas, militares, étnicas y de todo

tipo que influyen sobre el sistema.

Variables típicas de este escenario, son las huelgas parciales o generales, los

compromisos sectoriales, la aprobación o desaprobación de determinadas leyes en el

comercio exterior, la ley orgánica aduanera, entre otros e Implica:

Costos laborales.- Sueldos a empleados administrativos, personal de la empresa

Cordicargas S.A.

Legislación laboral.- Contratos y nombramientos de acuerdo a las exigencias Legales

Mano de obra calificada.- A nivel administrativo, personal titulado de acuerdo a cada

área de desempeño de los trabajadores y los puestos de trabajo.

Capacitación.- Permanentemente de acuerdo a las políticas existentes

Define como se sienten la estabilidad laboral en los diferentes funcionarios de la

empresa Cordicargas S.A.

Los datos son obtenidos de la fuente de la empresa Cordicargas S.A.

57

Análisis del Modelo de las 7 S en Cordicargas S.A.

Tal como un constructor necesita los planos para elevar una edificación, en una empresa

se necesita organizar cada uno de los elementos que permitan el logro de las metas y

objetivos institucionales. Es así que se realiza el análisis de las 7 “S” para Cordicargas

S.A.

Los elementos claves de análisis son: estrategia, estructura, procesos, personal,

habilidades, estilo y valores compartidos como se muestra en la gráfica:

FUENTE: Harvard Business School, Las 7S de McKinsey

Es así que dentro de Cordicargas se puede identificar lo siguiente:

(STRATEGIE) ESTRATEGIA DE CORDICARGAS S.A.- Actualmente

Cordicargas S.A.; no cuenta con estrategias que logren generar una ventaja competitiva

con otras empresas de similares servicios en la ciudad de Tulcán, es por eso que se

propone las siguientes:

Cordicargas S.A. Se diferenciará de las demás empresas del medio por la calidad de su

servicio, traducido a trámites de exportación e importación de mercaderías, realizadas

en un tiempo mínimo en comparación a otras empresas.

Atención al cliente de calidad, con programas de capacitación a todo el personal de

Cordicargas S.A.

(STRUCTURE) ESTRUCTURA DE CORDICARGAS S.A.- La empresa en sí, se

organiza con un sistema de estructura funcional en la cual cada empleado cumple

funciones específicas dentro de cada área y en beneficio de la empresa, aunque no se

tiene un diagrama gráfico para que todos los empleados puedan visualizar los niveles

58

jerárquicos y las relaciones de pendencia, pero se lo incorporará en la propuesta de

Modelo de Gestión Administrativa. Es importante señalar que la Sucursal de Tulcán

depende de la gerencia a nivel nacional y la toma de decisiones a gran escala es

centralizada por los dueños de la empresa.

(SYSTEMS) SISTEMAS DE CORDICARGAS S.A.- Los sistemas que actualmente

posee la empresa Cordicargas S.A son netamente, informáticos y contables como el

SICE, WORDFLOW,SIMPLECITE, ECOMEX los mismos que sirven para el control

de inventarios de mercaderías, generar los documentos de exportación e importación, es

decir para cumplir las actividades de la empresa, además se debería implementar un

sistema de evaluación de satisfacción del cliente, con sugerencias, quejas, entre otros;

con esto se mejorará la calidad de servicio.

(STAFF) PERSONAL DE CORDICARGAS S.A.- El personal que posee actualmente

la empresa, tiene gran experiencia, se compone de personas residentes de la ciudad de

Tulcán, que laboran en la institución por más de cinco años y conocen los procesos

operativos de la empresa, y se los capacitará mediante cursos para sumar a esa

experiencia la calidad del servicio para los clientes.

Las áreas más fuertes y que necesitan un perfil más alto de conocimientos son las de

logística y tramitación dentro la empresa, ya que son en sí la esencia de los trámites de

la Organización, con esto no se desvirtúa a los otros trabajadores, ya que todos conocen

las actividades que se realizan en la empresa, pero las áreas que se señala son las que

tienen mayor responsabilidad con el logro de objetivos.

(SKILLS) CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DE CORDICARGAS S.A. La

empresa se caracteriza por brindar un servicio diferenciado a las otras empresas de la

competencia de la ciudad de Tulcán, ya que cuenta con el servicio de asesoría en la

materia de comercio exterior y nacionalización de mercaderías, además se diferencia en

que los trámites y procesos se realizan en menor tiempo que las empresas de la

competencia.

59

(STYLE).- ESTILO, ACTITUD DE CORDICARGAS S.A.- El liderazgo dentro de

Cordicargas S.A fluye dentro de canales de comunicación directa entre todos los

empleados, no se encontrará una sala de ejecutivos en reuniones, sino más bien se verá

que todas las áreas participan activamente en el desarrollo de las actividades y procesos,

intercambiando experiencias entre el personal clave de la empresa brindando asesoría y

directrices para llegar a cumplir los objetivos.

Se está siempre en contacto con los empleados, clientes y otros asociados a las

actividades de comercio exterior que posee Cordicargas S.A., tratando de que toda

relación surta de lo más conciliatoria y en acuerdo con todos los miembros de la

empresa.

SHARED VALORES.- Los valores compartidos por todos los miembros que

conforman la empresa son la vocación de servicio, la calidad de los procesos, la

oportunidad de los trámites y el compromiso de todos los miembros de la empresa por

hacer de Cordicargas la mejor empresa en trámites de comercio exterior.

Proceso de Cordicargas S.A.

De acuerdo a la investigación de la empresa Cordicargas S.A. realiza servicios

logísticos integrales de acuerdo con las necesidades de cada uno de los clientes

También operaciones de transporte en todas las modalidades, almacenamiento,

distribución, manejo de inventarios, trámites aduaneros asesoría logística y en comercio

exterior, hacen parte entre otro del portafolio de servicios.

Se va a detallar los servicios que realiza la empresa Cordicargas S.A.

Los empleados de la empresa visita a los clientes para llegar a un acuerdo al negocio de

su mercadería para transportar vía terrestre y llegue a los destinos alcanzados de

acuerdo si es una importación de su mercadería y exportación

El empleado ubicar vehículos para realizar el transporte de la mercadería con vehículos

que sean habilitados para realizar el respectivo cargue y llevar por vía terrestre.

La mercadería del cliente se la almacena en bodega hasta conseguir un agente de

aduanas para hacer su respectivo nacionalización de la mercadería.

60

Luego de a ver realizado la nacionalización de la mercadería se realiza su respectivo

despacho hacia su destino que quiere el cliente

Conclusiones

Se enfoca en las características de la empresa y los servicios que brinda en donde está

situado ya que con esto sirve para el desarrollo de la empresa y saber los

funcionamientos que tiene y brinda para el mercado del comercio exterior.

Es donde se va obtener las soluciones de los problemas, de acuerdo a la tabulación de

datos y saber los problemas de acuerdo al foda realizar nuevas estrategias que puede ser

la capacitación de los empleados y también los incentivos que necesita los empleados

para mejorar el servicio que brinda la empresa.

61

CAPÍTULO III PLANTAMIENTO DE LA PROPUESTA

3.1. Título de la propuesta.

Gestión administrativa para la empresa de transporte pesado Cordicargas S.A. de la

ciudad de Tulcán

3.2. Propuesta del modelo.

La primera etapa de la propuesta se basa en el diagnóstico de la Empresa Cordicargas

S.A realizado con un FODA.

La siguiente etapa consiste en implementar el modelo de Gestión Administrativa:

Plan de Desarrollo Empresarial.

En la Planeación donde se va realizar un plan de desarrollo empresarial para

Cordicargas S.A definiendo la Misión y Visión Institucional ya que con esto se va a

lograr alcanzar las metas y objetivos.

Nuevo Modelo Organizativo

En la Organización es donde se va establecer un nuevo modelo organizativo, el cual

determine los niveles jerárquicos de la empresa, y las actividades que cada uno de los

empleados desempeñarán para poder trabajar en equipo y tener buena comunicación.

Nueva Visión Gerencial

En la Dirección se verificará que todos los recursos, insumos y materiales se

encuentren dispuestos al cumplimiento de las actividades planificadas para llegar a las

metas y objetivos de la empresa.

Implementar un Sistema de Evaluación

En la fase de Control se implementara un sistema de evaluación con indicadores y metas

programadas, con esto vamos a ver el desarrollo de cada empleado donde se ve la

responsabilidad y el desempeño de cada trabajador en su puesto de trabajo y ver la

responsabilidad y así tener un buen servicio a los clientes que tiene la empresa.

62

3.3 Procedimiento del desarrollo de la propuesta

Elaborado: Alex Revelo

3.3.1. Planeación.

Luego de realizar el diagnóstico situacional actual de Cordicargas S.A con la aplicación

del FODA, se logra identificar los problemas relevantes determinar lo siguiente. Las

herramientas que se va utilizar para organizar las estrategias y así determinar y evaluar

la información con la investigación de la empresa, definiendo la visión y misión

institucional ya que con esto se va a lograr alcanzar las metas y objetivos quiere

alcanzar la organización; con las actividades necesarias para así tomar decisiones

basados específicamente en diseñar un plan de desarrollo ya con esto vamos a dar

capacitaciones a los empleados y así obtener un buen servicio por parte de la empresa

para los clientes y transportistas de la misma.

3.3.1.1. Misión

Prestar servicios integrales de transporte logística de mercancías a nivel nacional e

internacional con alto contenido de valor agregado de acuerdo a las necesidades de cada

uno de los clientes.

63

Con la misión empresarial clara, todos los miembros de esta organización conocerán las

herramientas y los procesos que deben seguir para cumplir con los objetivos generales,

buscando el fin colectivo de todos en una sola dirección.

3.3.1.2. Visión

Ser reconocida como una organización líder en el sector por la calidad de sus servicios

por la transparencia en sus operaciones y por la equidad de sus relaciones.

3.3.1.3. Etapas en el desarrollo de una Planificación para Cordicargas S.A.

Etapa 1.- De acuerdo las necesidades de la empresa y el deseo de resolver el problema

hay que diseñar una planificación para el crecimiento de los clientes y así realizar un

primer documento de cada departamento para ver qué problemas tienen y solucionando

para obtener el mejor funcionamiento y llegar a la competencia en el mercado del

transporte pesado.

Etapa 2.- De acuerdo a la planificación del gerente, buscar los problemas que hay en la

empresa, para esto hay que realizar un diagnóstico FODA para poder ver en que estará

malogrando e indicar el problema que pueden tener los empleados, con esto puede que

los trabajadores de la empresa estén bajo la autoestima y no trabaje con eficiencia y

repercutir en el mal servicio a los clientes por lo tanto hay que solucionar el problema

para que el cliente este satisfecho de la empresa.

Etapa 3.- De acuerdo al proyecto prolongado el gerente de la empresa define ya en

detalles con el apoyo de los empleados para ver el contenido de la propuesta y realizar

un análisis funcional para cada actividad de los puestos de trabajo y saber que

metodología se puede utilizar para realizar su trabajo con eficiencia y a tiempo.

Etapa 4.- De acuerdo al análisis funcional se determinara en forma definitiva el

procedimiento que realizará el gerente a los puestos de trabajo en forma organizada por

lo tanto evaluar qué medios vaya utilizar, y dar un contrato formal entre cliente y la

empresa.

Etapa 5.- Los empleados realizaran un análisis orgánico y las especificaciones para

programación que el gerente les indica para cada empleado de la empresa y organizar el

desarrollo de cada puesto de trabajo.

Etapa 6.- Se realiza la programación de la aplicación y las pruebas para clasificación de

cada actividad de los puestos de trabajo por lo tanto el desarrollo programado de sus

actividades a realizar, cada empleado en sus puestos de trabajo, satisface las necesidades

64

de los clientes con el trabajo que realiza cada trabajador con calidad de servicio a los

clientes que se puede obtener en el transcurso del tiempo y los años que pase los

clientes obteniendo satisfacción para la empresa que está llegando a las metas que se

propuso alcanzar.

Etapa 7.- Al resultar satisfactorias las pruebas se realizan la recepción provisional,

dando lugar a los manuales de usuario.

Etapa 8.- Para poner en marcha se tiene que tener herramientas o recursos para que la

empresa funcione con eficiencia, ya que con esto se puede realizar con capacitaciones

para los empleados tomando en cuenta los recursos que tenga la empresa y así dar un

buen manejo de cada uno de las actividades.

Etapa 9.- Después de varios meses de funcionamiento de la aplicación del proyecto se

deberá realizar un balance que permita apreciar los beneficios que realmente ha

producido a la empresa y ver que errores se está obteniendo.

Etapa 10.- Transcurridos uno o dos años, debe efectuarse una auditoria de la aplicación

del proyecto que permita comprobar si fue adecuado las capacitaciones y la alza de las

remuneraciones o si es necesario introducir modificaciones en el proyecto que se lo

realizo para la empresa Cordicargas S.A.

Se va a ver el desempeño del empleado en el desarrollo de las actividades en su puesto

de trabajo y verificar si están llegando a los objetivos que se ha propuesto por lo tanto la

evaluación del empleado conlleva la responsabilidad de cada uno de ellos.

Cargos Del Personal De Cordicargas S.A.

NUMERO NOMBRE CARGO NIVEL

1 Néstor Gutiérrez Gerente 1

2 Arturo Revelo Despachador 2

3 Oliva Peña Despachador 2

4 Orlando Revelo Tramitador 3

5 Cristian Frías Logística 4

6 Elsa Narváez Secretaria 5

7 Vladimir Ordoñez Mensajero 5

Elaborado por: Alex Revelo

65

3.3.2. Relación entre la Planificación y el Control.

La planificación proporciona indicadores de control contra los cuales puede medirse el

desempeño de empleados de la empresa Cordicargas S.A., Si existe una desviación

significativa entre el desempeño real y el planeado se toma acciones correctivas como

capacitación, mejoramiento de procesos o motivación a los empleados, mediante la

toma de decisiones oportunas que permitan seguir el camino planificado.

A continuación se propone una matriz en la que se describe las actividades que se deben

planificar mensualmente con las efectivamente a realizar por cada uno de los empleados

de Cordicargas S.A:

CORDICARGAS S.A.

ACTIVIDAD DESEMPEÑO

REAL(MAYO)

PORCENTAJ

E REAL

DESEMPEÑO

ESTIMADO

PORCENTAJ

E ESTIMADO

DESPACHADOR(1):

Despacho de mercadería 30 86% 35 100%

DESPACHADOR(2):

Despacho de mercadería. 23 92% 25 100%

Genera Exportaciones. 19 86% 22 100%

TRAMITADOR(1):

Confirmación de las cartas de Porte. 37 82% 40 100%

Aprobación de las Importaciones. 57 81% 70 100%

Genera datos y también ingresa datos

al SICE. 38 84% 45 100%

TRAMITADOR (2):

Trámites aduaneros. 44 88% 50 100%

Recopilación de documentos para la

nacionalización. 25 83% 30 100%

Envía y recibe documentos para la

nacionalización y despachos de

mercadería.

27 90% 30 100%

SECRETARIA:

Recepción de documentos 42 84% 50 100%

Elaborado por: Alex Revelo

66

Como se puede observar el porcentaje de cumplimiento promedio real es de

acercándose al 100% planificado; basándose en el cumplimiento actual de los

empleados

3.3.2.1. Fase de ejecución.

El gerente tiene que obtener técnicas especificadas para cada puesto de trabajo ya que

en las diferentes actividades que realiza cada empleado en su puesto de laboral son

específicos para el desarrollo, por lo tanto se organiza materiales lo humano de cada

actividad; hay que establecer reuniones con los empleados para saber que falencias tiene

cada empleado , que está mal por lo tanto hay que tener focusgroup eventuales, el

desarrollo de la empresa sea eficiente y los empleados con mayor oportunidad de

cambio de actitud dándoles la capacitación y los incentivos y también saber qué tipo de

trabajo le gusta al empleado o sino ver qué tipo de actividades él quiere desarrollar

dentro de la empresa de acuerdo a sus habilidades, y coordinar las funciones y así

evaluar cada empleado para su desarrollo de cada puesto de trabajo y llegar a las metas

y objetivos de la empresa Cordicargas S.A..

3.3.3. Objetivos de los empleados.

Los empleados deben entender claramente lo que están tratando de conseguir. Y lo que

la empresa y el gerente esperan lograr en conjunto con ellos,

Los empleados tiene que obtener sus actividades específicos que desarrolla en su puesto

de trabajo y así que el gerente de la empresa lograr las metas que se propuso alcanzar

con los empleados de la empresa.

El gerente tiene que definir el desempeño de cada trabajador para así ver que funciones

y actividades quiere realizar y puede lograr con buen desempeño por lo tanto darle una

capacitación al personal de la empresa y llegar a los objetivos.

3.3.3.1. Permitir la participación activa del empleado.

Los empleados participan de acuerdo a las metas que se proponen con sinceridad y

eficiencia en las actividades de trabajo y así dar sus aportaciones para la empresa

Cordicargas S.A. de acuerdo a sus puestos de trabajo, sino obtiene sus metas el

empleado no sabe a dónde va a llegar con su labor.

3.3.3.2. Ligar las recompensas a las metas logradas.

De acuerdo a la empresa tiene que dar incentivos para los empleados por cada logro de

las metas que quieren llegar por lo tanto el empleado está dando su esfuerzo de trabajo

67

para llegar a las metas propuestas y hay que recompensar con esto lleva hacer un mejor

empleado y una empresa con mayor calidad de servicios para el mercado que se ha

propuesto para la empresa Cordicargas S.A.

3.3.4. Organización.

En Cordicargas S.A. se ve y mide los niveles jerárquicos y que actividades desempeña

cada empleado ya que la empresa realiza importación y exportación con esto tiene sus

funciones de organizarse la estructura sistemática de relaciones de interacción para

producir los servicios de la empresa para satisfacer las necesidades del cliente y poder

satisfacer su propósito distintivo que es la misión de la empresa.

3.3.4.1. Recursos de las organizaciones.

Para el desarrollo de las actividades de los empleados tiene que mirar que recursos tiene

la empresa y que presupuesto para adquirir los recursos necesarios que requiere cada

empleado para la utilización de las actividades, por lo tanto con sus herramientas de

trabajo para llegar al objetivo de la empresa que hacer sus actividades ya que con esto

dar un buen servicio al cliente y los transportistas de la empresa Cordicargas S.A. para

así llegar acceder y posicionarse en el mercado.

3.3.4.2. Marcar el orden de prioridad de las metas.

Si el gerente les propone más de una meta a los empleados es importante que clasifique

las metas por orden de importancia. El orden de prioridad alienta al empleado a actuar y

esforzarse en cada meta de acuerdo con su importancia. El empleado tiene que calificar

sus metas sea con dificultad e importancia por lo tanto el empleado tiene que alcanzar

las más difíciles y no coger las fáciles ya que con esto el empleado puede evaluar las

metas y dar una calificación y se de créditos a los empleados por alcanzar las metas

difíciles aunque no logren todo, por lo tanto el empleado tiene que incluir el mecanismo

de retroalimentación para la evaluación de las metas Cordicargas S.A. y saber qué

cantidad de esfuerzo es suficiente para alcanzar los objetivos.

3.3.4.3. Organigrama

Un organigrama sirve para indicar gráficamente la estructura organizativa de la empresa

Cordicargas S.A. Es preciso y condición de la estructura organizativa que se

mencionaba y la división jerárquica que ostenta una empresa, que además de ser una

herramienta muy útil para mostrarle afuera cómo es su disposición y funciones

principales, servirá internamente para que los empleados de la empresa u organización

68

conozcan sus características generales, así mismo como el lugar y función que ocuparán

en la misma.

Se va a realizar el esquema con niveles jerárquicos y con cada subdivisión en las

diferentes áreas para que todo el personal conozca de quien depende y con qué áreas o

departamentos deben coordinar las actividades de la empresa. De esta forma todos los

miembros de la empresa tendrán una orientación clara del puesto en el que se

desenvuelve.

Organigrama de Cordicargas S.A.

Elaborado; Alex Revelo Cordicargas S.A.

3.3.4.4. Funciones del organigrama.

3.3.4.4.1. Para la ciencia de la administración:

Sirve de asistencia y orientación de las unidades administrativas de la empresa

Cordicargas S.A. para que refleje la estructura de la empresa y que departamentos y que

características en forma gráfica de lo que está estructurada la empresa

3.3.4.4.2. Para el área de organización y sistema:

Sirve para reflejar la estructura de la empresa Cordicargas S.A. así como velar por su

permanente revisión y actualización la cual se da a conocer a toda la empresa a través de

los manuales de organización que tiene la empresa

3.3.4.4.3 Para el área de administración de personal:

El gerente requiere de este instrumento para los estudios de descripción y análisis de

cargos, para que este seguimiento y actualización de todos los sistemas de personal y así

GERENTE

TRAMITADOR

DESPACHADOR DESPACHADOR

LOGISTICA SECRETARIA

MENSAJERO

69

descubrir las fallas de la empresa y también informar la estructura de la empresa

Cordicargas S.A. lo que va a reflejar los cambios que se le puede hacer a la misma.

3.3.5. La jerarquía

La jerarquía es donde es un rango o estatus que posee un trabajador en la empresa, así

que desempeña dentro de la organización, pero la diferencia de este individuo en su

cargo también condicionará su mayor o menor jerarquía dentro de Cordicargas S.A.

3.3.5.1. La jerarquía dada por el cargo:

Este tipo de jerarquía es la que constituye los diferentes niveles estructurales de la

organización, se expone por medio de organigramas y se describe en los manuales de

organización, es donde se clasifica las distintas posiciones que tiene la empresa

Cordicargas S.A., de acuerdo las actividades laborales y deberes que tiene cargo o

posición que tiene en la empresa, para así favorece la clasificación de los empleados

según las responsabilidades de los cargos pero con la condición de que guarden entre

ellas ciertas similitudes.

3.3.5.2. La jerarquía dada por la capacidad:

La jerarquía ven por la competencia que tiene cada empleado para que obtengan su

puesto de trabajo y son clasificados de acuerdo con sus capacidades y que

conocimientos tiene para que tenga su puesto de trabajo en la empresa para así ver que

puesto de trabajo puede desarrollar en la empresa Cordicargas S.A.

3.3.5.3. La jerarquía dada por la remuneración:

Este tipo de jerarquía se determina por la complejidad del trabajo que tiene el empleado

también ven la antigüedad del empleado tiene un mejor rendimiento en la empresa

Cordicargas S.A.

La jerarquía de un empleado en la empresa se basa en el grado de especialización que

posee su capacidad que tiene cada empleado y también ven que jerarquía para el pago

de la remuneración, también depende de la empresa obtiene los pagos por jerarquía.

3.3.6. Dirección.

El gerente de Cordicargas S.A. dirige y motiva a los empleados para que realicen sus

tareas esenciales que tiene en cada puesto de trabajo ya que el gerente trata de

convencer a los demás que se les unan para lograr los objetivos de la empresa y así

tomar decisiones adecuadamente, por lo tanto hacer una planificación efectiva para

poder llegar al cumplimiento de las metas de la organización.

70

Ayuda a que las actividades se desarrollen normalmente de acuerdo a lo planificado,

liderando al grupo de personas que conforman la organización y solucionando sobre las

actividades y los problemas que se presentan, ya que con esto se puede evaluar el

desempeño de cada empleado y verificar si cumple con las expectativas y así determinar

las causas que tiene en su puesto de trabajo y solucionar.

3.3.6.1. Importancia.

El gerente prevé, planea, organiza, integra y controla, para que realicen con eficiencia el

trabajo los empleados de la empresa Cordicargas S.A. en cada puesto de trabajo para así

alcanzar los objetivos de la empresa, por lo tanto el gerente tiene que organizar y

planificar el trabajo de los empleados para que los clientes se sientan satisfecho y los

transportistas de la empresa.

3.3.6.2. Los objetivos de la empresa Cordicargas S.A.

3.3.6.2.1. Calidad

1. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con servicios de alta calidad

2. Cumplir cabalmente con el marco legal que regula las operaciones de transporte a nivel

nacional e internacional.

3. Contar siempre con proveedores de alta calidad, mediante un proceso de selección

acorde con la norma ISO 9001: 2000.

4. Disponer del talento humano especializado, seleccionado de acuerdo a los

procedimientos con que cuenta la organización.

5. Realizar las operaciones de transporte dentro de altos estándares de seguridad que

garanticen la integridad de las mercancías transportadas.

6. Obtener y mantener la certificación del sistema integral de calidad, bajo la norma ISO

9001: 2000, implementando el trabajo por procesos.

3.3.6.6.2 Seguridad

1. Seleccionar a los empleados, clientes y proveedores cumpliendo estrictamente con los

procedimientos internos, regidos por los estándares internacionales de seguridad BASC

2. Proteger de cualquier contaminación las mercancías entregadas por nuestros clientes.

3. Mantener y colaborar permanentemente con las autoridades nacionales e internacionales

y la coalición empresarial BASC

4. Capacitar permanentemente a nuestros empleados en lo relacionado con la seguridad.

71

5. Denunciar ante las autoridades correspondientes cualquier hecho ilícito en el desarrollo

de nuestra actividad.

6. Informar a los empleados sobre sus responsabilidades y las aplicaciones civiles y

penales que con lleva el cumplimiento de las normas de seguridad.

Los objetivos que se proponen van a ser constantemente monitoreados y seguidos en

cada una de las actividades para asegurarse que lo que se ha planificado se ajuste a la

realidad de la empresa, o sino, realizar los ajustes necesarios para cumplir lo previsto.

Se está trabajando con las normas que tiene la empresa y no se reestructurado las

normas por lo tanto trabajamos con las mismas.

3.3.6.3. Fase de entrega o puesta en marcha.

Como ya se ha dicho, todo proyecto está destinado a finalizarse en un plazo

predeterminado, culminando en la entrega del cliente o la puesta en marcha del sistema

desarrollado, comprobando que funciona adecuadamente y que responda a las

especificaciones en su momento aprobadas. Por lo tanto esta fase es también muy

importante no sólo por representar la culminación de la operación sino por las

dificultades que suele presentar en la práctica, y saber que todas las estrategias sirvan

para las funciones de acuerdos a la misión y visión de la empresa para así llegar a los

objetivos y metas de la empresa Cordicargas S.A., por lo tanto los costos imprevistos

variando en cierta forma dentro de lo planificado en la empresa.

3.3.6.4. Fase de iniciación.

Los objetivos del proyecto y los recursos necesarios para su ejecución. Es necesario

obtener las características del proyecto que implicarán en las necesidades de la empresa

Cordicargas S.A., ya que con esto tiene que obtener una serie de fases o etapas

destinadas a mejorar. Para que el proyecto tenga una buena marcha se deberá ser

especialmente cuidadosos y tener con una buena etapa de planificación, ya que con lo

planificado la empresa puede funcionar, respaldado con la capacitación y la

remuneración para los empleados en forma adecuada y justa.

3.3.6.5. Elementos

3.3.6.5.1. Supuesto de la Teoría X

El gerente tiene que evaluar a las personas para saber qué problema tiene el empleado

para así llegar a los objetivos por que el empleado no quiere trabajar está disgustado ver

qué le pasa que motivación se le puede brindar para que haga su trabajo con eficiencia

72

ya que el empleado puede no trabajar con ánimos y la empresa no trabaja el 100% que

no se puede satisfacer las necesidades de los clientes y hay empleados que le gusta

trabajar con normas y reglas y buen control del trabajo que realiza que es factible para la

empresa para dar un buen servicio a los clientes de la empresa Cordicargas S.A.

3.3.6.5.2. Teoría Y.

Aquí los empleados les gusta asumir responsabilidades que tiene cada empleado ya que

los empleados no rehúyen del trabajo, porque les agrada hacerlo el trabajo como

cualquier de las necesidades básicas, lo realiza el empleado dando un ambiente

adecuado, los empleados buscaran responsabilidades, serán muy creativas en el trabajo

de la organización , cuando los objetivos organizacionales son consecuente con los

objetivos personales, las personas se sentirán motivados y dándoles un incentivo a los

empleado de la empresa para así que ejerza sustancial auto dirección y control en la

empresa Cordicargas S.A.

3.3.6.5.3. Teoría Z.

Según la teoría z en este aspecto la empresa puede ver cómo está realizando sus

servicios y es muy importante ver en qué forma se puede imitar sus enfoques para que el

desarrollo de la empresa Cordicargas S.A. tenga un mejor enfoque y se diferencie de las

demás empresa, y así poder tener un mejor servicio a los clientes de la empresa y

mejorar los servicios a los clientes y dar una buena competencia en el mercado y

también llegar a los objetivos y metas de la empresa.

3.3.7. Comparativo De Las Teorías X, Y, Z De La Administración En La

Aplicación De Este Modelo De Gestión Para La Empresa Cordicargas S.A.

TEORIA X TEORIA Y TEORIA Z

Se basa en calificar a los

individuos o trabajadores

desde sus debilidades,

vicios o

irresponsabilidad, por tal

razón propone estrecha

supervisión en sus

actividades.

Contraria a la teoría x se

fundamenta en las

fortalezas del trabajador,

calificándolo de

responsable y muy

trabajador siempre y

cuando se lo motive.

A diferencia de las

anteriores teorías esta se

basa en que el desempeño

del trabajador depende de

la Empresa, realizando

una conceptualización

integral entre empresa y

empleados como un todo.

Elaborado por: Alex Revelo AYALA, Sabino (2006), otros conceptos administración

73

Cuadro Comparativo de las Teorías X, Y y Z de Cordicargas S.A.

TEORIA X TEORIA Y TEORIA Z

Se realiza control pero no de

una manera asfixiante ya

que los empleados de

Cordicargas S.A, realizan su

trabajo con gusto y

motivados descartando lo

que afirma esta teoría acerca

de las cosas negativas de los

empleados como el ocio, la

desmotivación. Y

conceptualizar al trabajo

como una actividad forzosa.

Esta teoría es contraria a

la anterior, y se basa en

las fortalezas que tienen

los empleados de la

empresa y su actitud para

emprender sus labores,

resolver problemas y la

motivación del personal

es lo óptimo para el

desempeño laboral, La

Empresa Cordicargas S.A

aplica una mayor parte de

esta teoría ya que sus

empleados poseen gran

experiencia y la

capacidad de resolver los

problemas que

diariamente se presentan

en sus actividades.

Esta teoría habla del ser

humano como un todo

integral, su trabajo y su

familia es algo que no se

puede separar, se aplica

en Cordicargas S.A, ya

que la gerencia tiene en

conocimiento de las

actividades que sus

empleados deben cumplir

tanto en sus trabajos como

hogares, y les brinda los

medios para que puedan

cumplir en estos dos

espacios que son

importantes para el

trabajador, generando

bienestar, y rendimiento

en la empresa.

Elaborado por: Alex Revelo

3.3.7.1. El jefe.

Es donde dirige y planifica por lo tanto en la empresa Cordicargas S.A.es el gerente que

está al frente de las actividades de los empleados y ellos desarrollan en cada puesto de

trabajo y también el ve el servicio a los clientes y tramites del cliente que salga lo más

pronto posible para que la mercadería llegue a su destino y dar un mejoramiento a la

empresa y una buena competencia en el mercado.

3.3.7.2. Los dirigidos.

Es donde se ve a quien está dirigiendo los jefes, en la empresa Cordicargas S.A. hay un

solo gerente el solo va dirigido a los empleados de la empresa para que desarrollen las

74

actividades de los clientes y ver que trabajen con eficiencia y dar un buen servicio a los

clientes y los transportistas de la empresa.

3.3.7.3. La situación.

El gerente dirige guía al personal en sus actividades de trabajo para que tenga un buen

trabajo hecho y sea con eficiencia por lo tanto dar motivación a los empleados para que

los demás ánimo de trabajar para que así el empleado haga su trabajo con eficiencia y

dar una competencia en el mercado con la mejor calidad de servicio que está dando la

empresa Cordicargas S.A.

3.3.7.4. Importancia.

El gerente ve el trabajo que ha planificación para la empresa de un buen servicio al

cliente por lo tanto el empleado tiene que desarrollar su trabajo tomando en cuenta los

objetivos que se ha propuesto alcanzar para la empresa Cordicargas S.A.

3.3.7.5. Manejo de personal.

3.3.7.5.1. Reclutamiento:

Con esto el gerente tiene que realizar técnicas para la selección y dar un equilibrio

adaptabilidad a situaciones nuevas que tiene la empresa Cordicargas S.A. por lo tanto

tiene que relacionarse con las personas.

3.3.7.5.2. Selección

Es donde el gerente hace un proceso de selección para ubicar a la persona que tiene la

capacidad de obtener el puesto de trabajo de acuerdo a las necesidades que tenga la

empresa Cordicargas S.A.

3.3.7.5.3. Análisis y diseño de cargos:

Es la persona escogida para el puesto trabajo por lo tanto le toca analizar el

procedimiento por lo cual determina los deberes en su puesto de trabajo ya que

proporcionan datos sobre los requerimientos del puesto de trabajo luego se utilizaran

para desarrollar y la descripción en el puesto de trabajo en la empresa Cordicargas S.A.

3.3.7.5.4. Clima organizacional.

El gerente tiene que motivar para que haya un trabajo en equipo y comunicación, que

los empleados tengan un desempeño eficiente por lo tanto el gerente tiene que dar una

solución a este problema, que con esto no hay un funcionamiento entre los tramites y el

75

servicio para el cliente puede ser malo, y no llegar a los objetivos que la empresa se

propone.

3.3.7.5.5. Cultura Organizacional.

Los empleados tienen cultura que no lo desempeñan porque no trabajan en conjunto

esto influye en el trabajo en equipo y la empresa Cordicargas S.A. no tiene desarrollo

eficiente, por lo tanto a los empleados tiene que tener una capacitación de formación

personal y así ganar conocimientos con esto trabajar en grupo y dar buen servicio a los

clientes de la empresa.

Es el conjunto de valores, normas, experiencias, creencias que comparten un grupo de

personas, en este caso los miembros de la organización, esta particularidad influyen en

el comportamiento de cada uno de ellos en su interacción con los clientes internos y

externos de la empresa. En las diferentes situaciones que se presentan a diario en la vida

de las organizaciones.

3.3.8. Control.

En la empresa es muy importante lo que puede ser utilizado en el contexto

organizacional para evaluar el desempeño y tiene como objetivo cerciorarse de que los

hechos vaya de acuerdo a los planes establecidos y también toma la acción correctiva

ya que realizaciones de los subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos

de la empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente

por lo tanto es un modo de control de los procesos de la empresa ya que es

esencialmente regulador que con esto verifica, constata y mide las actividades de los

empleados en la empresa Cordicargas S.A.

3.3.8.1. Importancia del control.

La importancia del control es donde crear una mejor calidad con esto se descubre las

fallas que tiene la empresa y así corregir los problemas, por lo tanto hay cambios en el

mercado, en los servicios ya que una atención a los clientes y el gerente ve las amenazas

y las oportunidades de todo ello porque ayuda a detectar los cambios que está afectando

en los servicios de la empresa.

Es donde los empleados tiene que trabajar en equipo para dar un buen servicio de

calidad esto no disminuye la responsabilidad del gerente por lo contrario cambia la

calidad del proceso de control por lo tanto el proceso de control permite que el gerente

controle el avance de los empleados sin entorpecer su creatividad o participación en el

76

trabajo para mejorar los servicios a los clientes y los transportistas de la empresa

Cordicargas S.A.

3.3.8.2. Fase de control.

El gerente tiene que realizar y buscar las correcciones de lo planificado en el proyecto

ya que él tiene su liderazgo en la empresa Cordicargas S.A., hace que los empleados

hagan su trabajo de forma efectiva y a tiempo en base a lo que requiera el cliente.

Un proyecto interno y externo para corregir y controlar los problemas que ha tenido la

empresa se lo realiza basado en las principales etapas de la administración entre estas la

planificación y la identificación de las necesidades del cliente y presentar la mejor

oferta y efectuar un contrato con otras empresas de transporte pesado para cumplir

contratos específicos.

3.3.8.3. Elementos del control.

3.3.8.3.1. Establecimiento de estándares: Es donde se verifica en cada momento el

trabajo del empleado para saber cómo es su desempeño en su puesto de trabajo.

De acuerdo a la planificación que tiene el gerente en la empresa Cordicargas S.A. tiene

que ver con las metas de los empleados, que están tomando en cuenta el tiempo que se

puso el trabajador y la calidad de su trabajo, con esto los trabajadores pueden ser

eficientes en sus actividades. Por lo tanto ver qué cantidad de trabajo tiene que realizar

cada uno y mirando los recursos que tenga la empresa para que cumpla con las

actividades que realiza en su puesto de trabajo.

La evaluación del desempeño son los pasos a seguir para valorar el rendimiento de cada

miembro de la organización, con la finalidad de establecer estrategias para la solución

de problemas, motivar a los trabajadores y fomentar su desarrollo personal.

3.3.8.3.2. Evaluación del desempeño: En esta etapa al empleado se le evalúa el

desempeño para ver el rendimiento de cada uno, con la finalidad de establecer

estrategias para solución de problemas que tiene cada empleado y así dar un buen

servicio a los clientes.

3.3.8.3.3.Acción correctiva: Ver qué solución se puede sacar de los errores del

empleado que no puede llegar a sus metas y buscar una solución que puede ser una

capacitación o incentivarlo para que el empleado pueda llegar a sus metas y trabaje con

eficiencia y dar un buen servicio a los clientes y transportistas de la empresa

Cordicargas S.A.

77

3.3.8.4. Principios de control.

3.3.8.4.1. Equilibrio: Es donde el gerente verifica si el trabajo del empleado y sus

responsabilidades haya cumplido en su puesto de trabajo para así evaluar sus

actividades y objetivos que se ha propuesto evitando sus errores y pérdida de tiempo y

recursos de la empresa Cordicargas S.A.

3.3.8.4.2 De la oportunidad: De acuerdo el control el gerente tiene que aplicar antes de

que se efectué los errores de los empleados para así tomar medidas correctivas y con

anticipación para realizar su trabajo con eficiencia y llegar a los objetivos de la empresa

Cordicargas S.A.

3.3.8.4.3 De los objetivos: La empresa tiene que llegar a sus objetivos que con esto se

sabe dónde llegar de acuerdo a los recursos que tiene la empresa y así dar un buen

servicio a los clientes y trabajar con eficiencia y llegar a los objetivos y metas de la

empresa Cordicargas S.A.

3.3.8.4.4 De las desviaciones: Para que los empleados tenga un buen desarrollo en su

puesto de trabajo tiene que tener recursos para los empleados y así dar un buen servicio

al cliente y transportistas de la empresaCordicargas S.A. tomando en cuenta las metas

del empleado que si ha llegado para así ver si está creciendo y dar una buena

competencia en el mercado con los servicios que brinda la empresa.

3.3.8.4.5 De la contabilidad: Para que tenga un buen desarrollo la empresa el gerente

tiene que ver los recursos que tiene la empresa para así dar un buen servicio a los

clientes y sacar a tiempo los tramites que necesitan para la mercadería llegue a su

destino por lo tanto el gerente tiene que ver qué recursos tiene la empresa para así dar

un buen servicio y no defraudar al cliente en los servicio y hacer una buena

competencia en el mercado con los servicios que da la empresa Cordicargas S.A.

3.3.8.4.6 De excepción: Se debe concentrar los procesos de control a las actividades

más relevantes o importantes dentro de la empresa Cordicargas S.A., se rige por los

resultados obtenidos, por lo tanto en cada etapa o proceso hay que realizar esto, y así se

logrará optimizar los recursos y concentrar la atención a las actividades de la empresa.

3.3.8.4.7 De la función controladora: El gerente debe realizar un control en las

actividades que está realizando cada empleado de la empresa y ver qué problemas tiene

para así el gerente tiene que dar una solución por lo tanto él tiene que controlar de

acuerdo a la planificación que realizado para así las funciones del empleado no tenga

78

inconveniencia en sus actividades que realiza en su puesto de trabajo para así dar un

buen servicio a los clientes y los transportistas de la empresa Cordicargas S.A.

3.3.8.5. Reglas del proceso de control.

Según las evaluaciones de los servicios que prestan la empresa, y ver qué recursos tiene

la empresa así se puede establecer medios de control y así recolectar datos con esto se

realizará interpretaciones y valoración de resultados por lo tanto con esto se puede

utilizar los resultados para el desarrollo y el servicio de la empresa Cordicargas S.A.

3.3.8.6. Técnicas para el control.

3.3.8.6.1 Gráfica de Gantt: Es una herramienta gráfica cuyo objetivo es mostrar el

tiempo de dedicación para las diferentes actividades a lo largo de un tiempo

determinado con esto nos indica las relaciones existentes entre las actividades que tiene

cada empleado de la empresa Cordicargas S.A.

79

Diagrama de Ggant

Tesis de aplicación

ESTRATEGIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Obtener una buena imagen de la empresa CORDICARGAS S.A. ante los

proveedores y clientes de la empresa.

Una competencia leal permite obtener una calidad de servicios para los

clientes y transportistas de la empresa CORDICARGAS S.A.

La competencia con las demás empresas de transporte obligan a obtener

una buena capacitación de los recursos humanos, administrativos y

operativos para así llegar a los objetivos de la empresa.

Para obtener una buena competencia leal tenemos que tener un buen salario

y los beneficios legales para los empleados y así tener un buen desarrollo

de la organización.

Para lograr una competencia en el mercado tendrá que capacitar a los

empleados en el fortalecimiento de conocimientos para que así realicen sus

actividades con eficiencia

Un buen servicio a los clientes se obtiene de una capacitación para los

empleados.

Para obtener un buen desarrollo de la empresa hay que analizar la situación

económica del sector por lo tanto, saber que recursos financieros tenemos

que obtener y ver qué recursos de la empresa se tiene para un buen

desarrollo.

80

Para tener un recurso humano capacitado es necesario cumplir con los

objetivos planteados, se contratará mano de obra de especializada para las

diferentes áreas y personal con las capacidades requeridas y de esta manera

obtener alta calidad de atención al cliente.

Para obtener las fallas de la competencia en el mercado se tiene que

orientar que actividades tiene que desarrollar el personal de la empresa.

Para un buen desarrollo del personal se tiene que dar un incentivo y así

orientarlos en las actividades que desarrolla el personal

Si no hay una buena orientación en las actividades que se desarrolla en la

empresa por lo que no son remunerados los empleados de la empresa ya

que con esto puede ser un mal para la empresa porque no trabaja con

eficiencia.

Para una buena orientación en la empresa hay que capacitarlo al personal y

así que la empresa gana en el mercado y los empleados ganan con

conocimientos que salen día a día.

Para obtener un buen desempeño del personal hay que capacitarlos en lo

que es conocimientos del proceso administrativo ya que con esto se puede

trabajar con una organización y planificación y tener un mejor desempeño

del personal.

Para aprovechar las fallas del mercado tenemos que obtener reuniones

niveles jerárquicos para así planificar y organizar las actividades de la

empresa para hacer una competencia.

81

Obtener un buen desempeño para la empresa hay que realizar una reunión y

que fallas que tienen en la empresa y dar incentivos para el personal para

así que trabajen con eficiencia en sus actividades que desarrolla en cada

puesto de la empresa.

Para obtener una empresa con una buena calidad de servicios hay que

realizar reuniones de diferentes jerarquías y ver en qué falencias estamos

fallando o que aspecto se origina esa falla que puede ser una remuneración

mal pagada y ser una buena para los empleados y así tener una actividades

en cada puesto muy eficientemente para los clientes y transportistas de la

empresa.

Para que la empresa tenga una eficiencia de los empleados hay realizar una

reunión y darles capacitación en diferentes departamento o nivel general

para que los empleados tengan buenos conocimientos y dar una buena

calidad de servicio para los clientes y transportistas de la empresa.

Elaborado por: Alex Revelo

82

Ruta de Viajes

856 Km

239 Km 381 Km

659

277 Km 130 Km 702 Km

236 Km

TULCÁN IBARRA QUITO

GUAYAQUIL

AMBATO

CUENCA

HUAQUILLAS

83

3.3.9. Administración por Objetivos.

Es donde los accionista con el gerente establece posiciones en cada departamento ya

que con esto realizara una elaboración de planes estratégicos y planes operacionales

para así tener una medición y el control ya que con esto evalúa la revisión de lo que

planifica en la empresa Cordicargas S.A., para así lograr el desarrollo empresarial, para

así dar un presupuesto y este sea factible.

3.3.9.1. Principios generales de la administración por objetivos.

Ya que con esta se realizara una evaluación del gerente que aportación está realizando

en la empresa para así llegar a los objetivos y así ver que problemas tiene el gerente de

la empresa y ver qué solución se puede sacar para así no tener un buen servicio a los

clientes, por lo tanto con esto vemos que se puede hacer y ver qué problema obtiene el

gerente de la empresa Cordicargas S.A.

3.3.9.1.1. Auditorías externas:

En la auditoría externa se la evalúa a la empresa de sus cuentas y estados financieros ya

que examinan que activos y los pasivos y también los informes financieros con el

objetivo de verificar si están completos y exactos, si la empresa al preparar sus estados

financieros y evaluar sus activos y pasivos, se ha ajustado a los principios contables

generalmente aceptados y si los ha aplicado debidamente para que no tenga nada de

problemas y ver también como están su estado financieros ya que con esto se ve con qué

recursos se contando y así dar una buena calidad de servicio a los clientes de la empresa

Cordicargas S.A.

3.3.9.1.2 Auditorías internas:

El propósito de la auditoría interna es donde se ve si ofrece garantías razonables de los

activos de la empresa ya que con los registros financieros son llevados con la precisión

y la confiabilidad suficiente para preparar los estados financieros y además sirve para

evaluar la eficiencia de las operaciones y el desempeño del sistema de control que tiene

la empresa, el alcance de las auditorias también puede variar, dependiendo del tamaño y

las políticas de la empresa Cordicargas S.A.

3.3.9.1.3 El control de gestión.

Es el propósito de aplicar el desarrollo de las actividades que cada empleado tiene en la

empresa sin embargo ya que con esto viendo los recursos que tiene la empresa y así

84

realizar una planeación donde a ya normas y condiciones para que los trabajadores de la

organización alcance sus metas y dar un buen servicio a los clientes de la empresa ya

que con este control se va a llegar a las metas que quiere alcanzar la empresa con el

trabajo eficientemente y saber dónde queremos llegar con nuestra empresa y dar una

buena competencia en el transporte pesado con los servicios que da la empresa

Cordicargas S.A.

3.3.10. Proceso Metodológico para el Desarrollo del Sistema de Control de Gestión.

3.3.10.1. Diagnóstico Institucional: Todo proceso se comienza en un estudio para

saber cómo está la empresa para así controlar y diagnosticar y así identificar los

posibles obstáculos que puede interferir en la eficacia del sistema y así alcanzar las

metas que quiere llegar la empresa Cordicargas S.A.

Identificación de procesos Claves: Es donde se ve los procesos que determina la misión

de la empresa Cordicargas S.A y así que tenga éxito la organización por lo tanto con

esto se ve la situación financiera y el desempeño de los trabajadores de la empresa y

lograr dar un buen servicio al cliente y los transportistas de la empresa.

3.3.10.2 Fines del control de gestión.

3.3.10.2.1 Informar: El gerente donde tiene que transmitir la información que tiene que

desarrollar en la empresa y así tener una buena comunicación, con esto se identifica los

factores claves de la empresa y el gerente tiene que tomar decisiones y el gerente donde

tiene que seleccionar y transmitir a través de los canales formales de comunicación que

tiene la empresa Cordicargas S.A.

3.3.10.2.2 Coordinar: El gerente tiene que tener buena comunicación con los

empleados de la empresa Cordicargas S.A. y ellos tengan un buen desempeño en

actividades de la empresa y motivar el trabajo en conjunto.

3.3.10.2.3 Evaluar: El gerente tiene que realizar una evaluación a los empleados de la

empresa Cordicargas S.A. para saber cómo están desarrollando su trabajo y así saber

cómo las actividades ya que con esto se ve si se vas a llegar a las metas y objetivos que

se quiere alcanzar; por lo tanto con esto se califica al personal y saber si tiene un

desarrollo eficientemente en su puesto de trabajo.

3.3.10.2.4 Motivar: El gerente tiene una motivación a los empleados para que ellos

tenga énfasis, para el desarrollo de sus actividades en su puesto ya que con esto pueden

llegar a las metas que quiere alcanza, por lo tanto con esto se va a dar un impulso al

85

empleado para que se desarrolle sus actividades eficientemente y alcanzar los objetivos

de la empresa Cordicargas S.A.

3.3.11. El Control Organizacional Desde el Punto de Vista Humano

El gerente es donde organiza y planifica el desarrollo de la empresa de acuerdo las

normas y reglas que tiene la organización para que haya disciplina en el grupo de

trabajo y así controlar las actividades de los empleados por lo tanto con esto conduce a

realizar un buen trabajo el mejor desempeño en las actividades y trabajar con eficiencia

y dar una buena calidad de servicio a los clientes de la empresa Cordicargas S.A.

CORDICARGAS S.A.

NOMBRE ACTIVIDAD AREA AVANCE META

Elaborado por: Alex Revelo

Indicadores de las capacitaciones para los empleados de la Empresa Cordicargas

S.A.

PRESUPUESTO DE CAPACITACION

TEMA TIEMPO CAPACITAD

OR

COSTO/

HORA

N°

HORAS TOTAL

Atención al cliente Anual Psicólogo Juan

Carlos Portillo 15 USD 30 450

Proceso

administrativo Semestral

Magister Diego

Arcos 10 USD 40 400

Sistema equapax Semestral Ingeniero José

Arauz 30 USD 20 600

Elaborado por: Alex Revelo

En la atención al cliente se va realizar una evaluación por medio de sugerencias que se

va poner en la empresa.

86

Formulario para el control de la atención al cliente

Sugerencias para la atención al cliente de la empresa Cordicargas S.A.

1. Fue atendido como es necesario

SI ( ) NO ( )

PORQUE………………………………………………..

2. Se siente satisfecho en los despacho de su mercadería

SI ( ) NO ( )

PORQUE……………………………………………………..

3. Sus trámites de su mercadería sale rápido

SI ( ) NO ( )

PORQUE……………………………………………………..

4. El servicio de la empresa en qué porcentaje está situado

0% a 25% ( )

50% a 75% ( )

75% a 100% ( )

En el proceso administrativo se va evaluar viendo el conocimiento de los procesos que

tiene que realizar y saber que conozcan la visión y misión de la empresa y también de

acuerdo a la encuesta que se realizó a los empleados para que sepan dónde quiere llegar

y sepan los objetivos y metas de la empresa.

En el sistema se va conocer de acuerdo a los conocimientos que han obtenido y también

su desarrollo en sus actividades en puesto de trabajo.

Indicadores de clientes de la Empresa Cordicargas S.A.

CORDICARGAS

CLIENTES

REAL

(MENSUAL) PORCENTAJE

ESTIMADO

(MENSUAL) PORCENTAJE

FIJOS 20 83% 24 100%

FRECUENTES 11 73% 16 100%

87

3.4Validación de la Propuesta

Con la realización de la validación permite evaluar la propuesta de la tesis con personas expertas,

con esto nos ayuda obtener más precisión y saber que falencias se tiene en la propuesta y tener

más experiencia en nuestra educación profesional.

Interpretación de resultados de la validación de la propuesta.

Análisis

Por lo tanto hubo un equilibrio de los que validaron de la propuesta, es muy favorable

que lo científico ya que con esto el desarrollo de la propuesta es satisfactorio y muy

satisfactorio y puede solucionar los problemas de la empresa Cordicargas S.A.

Análisis

En la validación de la propuesta, es muy favorable que lo rigurosidad ya que con esto el

desarrollo de la propuesta es satisfactorio y muy satisfactorio donde ve los estudios

Carácter Científico

Escala Valorativa: INDICADOR

FRECUENCIA

EN

PORCENTAJES

4:Muy satisfactorio 2 50%

3:Satisfactorio 2 50%

2:Poco satisfactorio 0 -

1:No satisfactorio 0 -

TOTAL 4 100%

Fuente: Investigación de Campo Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo Elaborado: Alex Revelo

Rigurosidad

Escala Valorativa: INDICADOR

FRECUENCIA

EN

PORCENTAJES

4:Muy satisfactorio 2 50%

3:Satisfactorio 2 50%

2:Poco Satisfactorio 0 -

1:No satisfactorio 0 -

TOTAL 4 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

50% 50%

0% 0%

Muy satisfactorio Satisfactorio

Poco Satisfactorio No satisfactorio

50% 50%

0% 0%

Muy satisfactorio Satisfactorio

Poco Satisfactorio No satisfactorio

88

realizados para realizar las estrategias y poder solucionar los problemas de la empresa

Cordicargas S.A.

Novedad

Escala Valorativa: INDICADOR

FRECUENCIA

EN

PORCENTAJES

4:Muy satisfactorio 2 50%

3:Satisfactorio 2 50%

2:Poco Satisfactorio 0 -

1:No satisfactorio 0 -

TOTAL 4 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Análisis

En la validación de la propuesta, es muy favorable que la novedad ya que con esto el

desarrollo de la propuesta es satisfactorio y muy satisfactorio donde su novedad de la

empresa las capacitación establecer un nuevo modelo organizativo ya que con esto va

tener un buen funcionamiento y trabajar en equipo y tener una buena comunicación y

así dar competencia en el mercado del transporte pesado

Análisis

En la validación de la propuesta, es muy favorable que la viabilidad para la aplicación

práctica ya que con esto el desarrollo de la propuesta es muy satisfactorio donde se pone

en práctica y puede solucionar los problemas y tenga un buen desarrollo en sus

actividades ya que con esto pueden trabajar con eficiencia y eficacia los empleados y

llegar a los objetivos y metas que la empresa quiere alcanzar

Viabilidad para la Aplicación práctica

Escala Valorativa: INDICADOR

FRECUENCIA EN

PORCENTAJES

4:Muy satisfactorio 4 100%

3:Satisfactorio 0 0%

2:Poco Satisfactorio 0 0

1:No satisfactorio 0 0

TOTAL 4 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

50% 50%

0% 0%

Muy satisfactorio Satisfactorio

Poco Satisfactorio No satisfactorio

100%

0% 0% 0%

Muy satisfactorio Satisfactorio

Poco Satisfactorio No satisfactorio

89

Actualidad

Escala Valorativa: INDICADOR

FRECUENCIA

EN

PORCENTAJES

4:Muy satisfactorio 3 75%

3:Satisfactorio 1 25%

2:Poco Satisfactorio 0 0

1:No satisfactorio 0 0

TOTAL 4 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado: Alex Revelo

Análisis

En la validación de la propuesta, es muy favorable en lo que respecta a la actualidad ya

que con esto donde pones las capacitaciones para los empleados y tengan nuevos

conocimientos por lo tanto ya que en el transporte pesado hay nuevos procesos de

importación, exportación y el nuevo sistema que implemento el SENAE por lo tanto la

capacitación en atención y conocimientos de nuevos proceso es viable para la empresa y

pueda llegar a las metas.

3.5 Conclusiones parciales del capítulo

En el desarrollo de la investigación se muestra los resultados de la tesis y las soluciones

a los problemas de la empresa, además se detalla hacía donde se puede llegar trabajando

en equipo y teniendo una comunicación con el fin de mejorar los servicios de la

empresa.

En la validación se hace un análisis de los resultados y se muestra cuan aceptable es la

propuesta; por lo tanto se puede observar que las personas que se involucraron en este

proceso son expertos en el tema y coinciden en la aceptación de la propuesta y la

ejecución de la misma.

75%

25%

0% 0%

Muy satisfactorio Satisfactorio

Poco Satisfactorio No satisfactorio

90

Conclusiones Generales

Se concluye que:

El desarrollo del Modelo de Gestión Administrativo contribuye fundamentalmente en la

empresa, ya que permite organizar y planificar el desarrollo del sector del transporte,

por lo tanto tomando en cuenta el diagnóstico y el problema que tienen la empresa en el

mercado se ha logrado determinar los inconvenientes que se presentan en la base legal,

sus fortalezas y debilidades permiten monitorear la organización permanentemente.

El Modelo de Gestión Administrativo ayuda a encontrar las diferente información

teórica administrativa que sirve de guía a la propuesta y se fundamenta en falencias que

se tiene en las distintas áreas que son: salarios, conocimiento de visión y misión

empresarial y distribución, promoción y publicidad de los productos o servicios,

despachos, trámites, atención al cliente y los transportistas, para dar las distintas

soluciones posibles a aquellos errores que se cometen de una manera técnica y eficiente.

La validación y evaluación de resultados plantea un mejoramiento en la capacitación del

talento humano, gestión administrativa que ayudará a la toma de decisiones en la

organización y se formula en base a los diferentes problemas detectados e identificados

en los diferentes procesos los cuales se deben controlar con las herramientas y fichas

que se plantean en la propuesta.

91

Recomendaciones Generales

Se recomienda:

El gerente aplique el Modelo de Gestión Administrativo, para el mejoramiento del

desempeño de los todos los aspectos de la Empresa y obtener mejores resultados

implementando un mecanismo de control interno eficiente dentro de Cordicargas S.A,

tanto en los procesos que realiza como el desempeño de los empleados.

El departamento de recursos humanos capacite al personal en los temas de

Administración, Contabilidad, Comercio Exterior, Atención al Cliente para la solución

de los problemas de forma técnica, eficiente y eficaz; y así conseguir el mejor

desempeño de la empresa.

Los directivos que apliquen el modelo de gestión administrativa para que se aumenten

los clientes, permitiendo que estos se sientan más satisfechos con la empresa y

posteriormente se logre el fortalecimiento de sus servicios y posicionamiento en el

mercado.

92

Bibliografía

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Investigación

2. Blanco Prieto Antonio, (2007), Atención al Cliente, Tercera Edición, Madrid

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4. Cohen William A. (2004), Plan de Mercadotecnia, Tercera Edición, México

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93

Linkografía

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Trujillo Ruiz, Ramon, (2004), Administración por objetivos (APO)

http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/apo.htm

1

Anexos Nº1

Despachador de Mercaderías

Secretaria de la Empresa Cordicargas S.A.

Logística de la Empresa

Tramitador y Cruce de Mercadería de la Empresa

Despachadora de la Empresa

Anexo Nº 2

De las vías Públicas de las Disposiciones Generales

Art. 341.- Definición de vía pública: Se entenderá por vía pública a las calles,

parques, pasajes, portales, aceras y todos los lugares de tránsito peatonal y vehicular,

así como a los caminos y carreteras que intercomunican las Parroquias del Cantón.

Art. 342.- Sectorización: Para la aplicación de las normas de este capítulo, la ciudad

de Tulcán se divide en los siguientes sectores:

Sector 1.- Zona central, Que está comprendido dentro del siguiente perímetro:)

Intersección de las calles Bolívar y Sucre en el Sur, hasta la intersección de la

Atahualpa y Bolívar en el Norte, y desde la calle Olmedo hasta la Bolívar, en sentido

oriente-occidente.

Sector 2.- Zonas residenciales, referidas a aquellas especificadas según las normas

pertinentes.

Sector 3.- Zonas periféricas que serán todas aquellas que queden fuera de la zona

central, dentro del perímetro urbano, excluyendo las zonas residenciales.

Sector 4.- Zona rural.- Estará conformado por todas las parroquias rurales del

Cantón Tulcán.

Art. 343.- Ocupación Provisional: Se considera ocupación provisional la utilización

de un determinado espacio de la vía pública por un tiempo no mayor de tres meses.

Art. 344.- Ocupación permanente: Se considera ocupación permanente de la vía

pública, la ocupación de una determinada área para cualquier finalidad enmarcada en

el presente capitulo, por un tiempo superior a los tres meses.

Del Tránsito Vehicular

Art. 345.- Facultad del Municipio: A más de las facultades determinadas en la Ley

Orgánica de Régimen Municipal. Es atribución privativa del Gobierno Municipal

fijar en toda la ciudad, el sentido de tránsito en las vías, así como autorizar la

ocupación de las vías por las cooperativas o compañías de transportes sin restricción

y, sin perjuicio de los demás facultades que tiene sobre la vía pública.

Art. 346.- Estudios: La Dirección de Planificación del G.M.T. En coordinación con

la Jefatura de Transito del Comando Provincial de Policía realizaran el estudio de

Transito, transporte, parqueo, señalética, vías, prestaran las alternativas técnicas que

correspondan al Alcalde y al Consejo.

Art. 347.- Delimitación: El ámbito de recorrido del transporte urbano e

interparroquial de pasajeros está limitado por los sectores que comprenden las

cabeceras parroquiales y sus anejos a lo largo de su recorrido.

Art. 348.- Alquiler de Espacios: Las personas naturales o jurídicas podrán solicitar

el alquiler anual de espacios para parqueaderos reservado vehicular, previo a la

presentación de justificativos. Al efecto se sujetará a lo que disponen otras normas

municipales.

El valor de arrendamiento de cada espacio solicitado será de 120 dólares anuales.

Art. 349 El Gobierno Municipal de Tulcán determinará los sitios de los parqueaderos

y calificará al personal que desee realizar la guardianía, trabajo que se efectuará de

manera privada y el usuario de los parqueaderos, cancelará la cantidad mínima de

0.10 centavos de dólar a la persona encargada del cuidado de los automotores.

Para que se pueda calificar la guardianía privada, los interesados en prestar el

servicio deberán organizarse en cualquier modalidad asociativa de carácter

empresarial o cooperativo que deberán integrar únicamente quienes presten

directamente el servicio de guardias.

La asociación de guardianía privada deberá llevar un control de pagos mediante

tickets numerados que deberán ser emitidos por el Gobierno Municipal de Tulcán y,

mensualmente, pagará a este valor equivalente al 1% del total de ingresos declarados.

Los valores que por el tiempo mayor a una hora pague el usuario serán de su

voluntad pero podrá exigir la entrega de un tickets por el usuario serán de voluntad

pero podría exigir la entrega de un tickets por cada hora cancelada. Si el Gobierno

Municipal detectare que algún miembro de la asociación infringe la obligación de

entregar el ticket numerado al usuario, podrá cancelar el contrato.

Se admite la posibilidad de que en las zonas de parqueo que determine la Dirección

de Planificación, las guardias puedan efectuar actividades de limpieza exterior o

interior de vehículos sujetándose a las instrucciones que se elaboren para el efecto y

que estarán orientadas a evitar contaminación ambiental y evacuación indebida de

basuras.

La prestación de estos servicios deberá ser debidamente anunciada mediante letreros

diseñados estéticamente y ubicados en los lugares que indique el instructivo. Así

mismo llevaran la identificación de la persona encargada de la guardia y el valor a

pagarse por el usuario.

Art. 350.- Prohibición: En la zona central, no se concederá más de dos espacios

para ser utilizados temporalmente en carga o descarga.

Art. 351.- Cooperativas y Compañías de Transporte: Las cooperativas o

compañías de transporte que ocupan la vía pública como estacionamientos, deberán

pagar el siguiente valor anual:

a) Las cooperativas o compañías de camionetas, el valor de 10 dólares de los Estados

Unidos de América por cada uno de los socios.

b) Las cooperativas o compañías de taxis el valor de 10 dólares de los Estados Unidos

de América por cada socio uno de los socios.

c) Las cooperativas o compañías de volquetes, buses y busetas, pagarán la cantidad de

10 dólares de los Estados Unidos de América por cada uno de las establecidas por la

Dirección de Planificación.

Art. 352.- Autorización: Se podrá autorizar a las empresas y cooperativas de

transporte de servicio de servicio público la ocupación de hasta cincuenta metros

cuadrados de vía, a un solo lado de la calzada, de acuerdo a las disposiciones

establecidas por la Dirección de la Planificación.

Art. 353. Derecho de Inscripción: Las empresas y cooperativas de transporte de

servicio público nuevas, que requieran ocupar la vía con estacionamientos, pagaran

al Gobierno Municipal la cantidad de 20 dólares de los Estados Unidos de América,

como derecho de inscripción por cada socio y por una sola vez.

Art. 354.- Sanciones: Para el caso de cualquier ocupación ilegal y por ende no

autorizada de la vía pública, el Gobierno Municipal, a través de la Policía Municipal,

queda facultad para retirar y sancionar a los infractores.

Transporte pesado

Del transporte pesado y actividades de bodegaje

Art. 355.- Prohibición al Transporte Pesado: Queda totalmente prohibido el

tránsito y estacionamiento por las calles pavimentadas y adoquinadas de las zonas

urbano residenciales de la ciudad Tulcán, de vehículos de transporte pesado cuya

capacidad de carga sea superior a 6 toneladas que por su configuración o por acción

del material de que están hechos, o por las mercaderías que transporten, puedan

causar daño al pavimento, adoquinado, o cualquier obra pública o privada. Las

mercaderías serán transbordadas en garajes o parqueaderos de vehículos de hasta seis

toneladas en garajes o parqueaderos de vehículos de hasta seis toneladas para que

puedan circular dentro de la ciudad y cumplir dentro de la ciudad y cumplir su

respectivo reparto.

Art. 356.- Podrán circular dentro de la ciudad de Tulcán vehículos de transporte

pesado entre las 6 y 10 toneladas que realicen estrictamente actividades de comercio,

para lo cual deberán adquirir el respectivo permiso en el Departamento de

Planificación y Comisaria Municipal, previo al pago anual de la tasa respectiva

equivalente a 300 dólares.

En caso de vehículos que eventualmente ingresen a la ciudad, cancelaran una tasa

equivalente a 30 dólares por cada ingreso.

Art. 357.- Circulación de Transporte Pesado: Se establece la circulación de

vehículos de transporte pesado por las siguientes calles de la ciudad:

1. Desde el sector del Obelisco por la Av. Expreso Oriental hasta el Sector del Barrial

cruzado a la antigua Panamericana Norte; por esta vía sigue por la calle Guatemala,

luego por la Av. Argentina hasta la Av. San Francisco y por esta hacia las cuatro

esquinas; para quienes se dirijan hacia el norte. Para su retorno se deberá utilizar el

mismo trazado.

2. Para el caso de garajes y bodegas ubicados en áreas autorizados por la Dirección de

Planificación en la prolongación de la Av. Brasil e intersección con la vía Expresa

oriental (sector del Aeropuerto), se habilitara un tramo de 1 Km. Desde esta

intersección hacia el ingreso del aeropuerto y su retorno se hará por la misma ruta.

3. Los vehículos pesados que ingresan a la zona nororiental hacia el sector de Tufiño,

Maldonado, ingresaran por la misma ruta señalada para el ingreso a la zona Norte,

llegando a la Av. San Francisco, luego a la calle Cotopaxi, Roberto Sierra y Gran

Colombia y por esta, tomaran la vía hacia Tufiño y la zona noroccidental; el retorno

se realizara por el mismo trazado.

4. Transitoriamente, hasta el mes de diciembre del año 2007(fecha en que serán

reubicadas las bodegas de la Av. Tulcanaza), el recorrido se hará por la Avenida

Expresa Oriental ingresando por la Av. Cementerio hasta tomar la Av. Cacique

Tulcanaza y Av. Andrés Bello para conectarse con la Av. Expresa Oriental.

Art. 358.- Sanciones: El cumplimiento de estas disposiciones será sancionado con

una multa de 100 dólares al tratarse de primera infracción y en caso de residencia se

impondrá el doble de la sanción sin perjuicio de que en ambos casos se cobre el valor

correspondiente a las reparaciones de adoquinado, pavimento u otros; reservándose

el Gobierno Municipal de Tulcán a demandar daños y perjuicios varios; lucro cesante

y daño emergente de acuerdo al informe de los peritos municipales.

No son sujetos de estas sanciones los vehículos que rebasen el tonelaje permitido,

que transporten gas doméstico y combustible para los surtidores de gasolina que

soliciten el respectivo permiso previo el pago de las tasas fijadas en el art. 358.

Art. 359.- Zona de Construcción de Bodegas: El GMT, determina como zona para

la construcción y funcionamiento de bodegas y garajes los sectores del Ejido Norte,

Vía Expresa Oriental y área aledaña a la “Y” del Aeropuerto.

Art. 360.- Reubicación: Las bodegas y garajes instalados en zonas urbanas

residenciales como comerciales que no cumplan con los requisitos técnicos

establecidos por la Municipalidad, deberán reubicarse a los sectores determinados y

autorizados por el Departamento de Planificación de la Municipalidad. El

Departamento de Planificación mantendrá un inventario de todas las bodegas

existentes de la ciudad de Tulcán, a fin de que su ubicación o reubicación puede ser

efectuada por estricto orden de necesidad, esto es de forma inmediata o mediata,

dependiendo del área de la bodega y la problemática que genera. La reubicación de

las bodegas y garajes deberá efectuarse en un plazo máximo de un año.

El incumplimiento a la disposición establecida en el inciso anterior, será sancionado

con la clausura de la bodega y garaje en forma definitiva.

Político - Legal

Este ambiente está integrado por leyes, decretos, resoluciones que responden a

determinadas políticas de gobierno. Los grupos de presión, influyen y limitan las

actividades de diversas organizaciones e individuos en la sociedad. El escenario

político - legal comprende:

Partidos, ideologías.- No existe ninguna distinción e identificación con los partidos

políticos existentes pero tampoco es prohibido su identificación con cualquiera de

estos

Gobierno.- Nueva Ley de trabajo laboral

Reglamentación sobre la competencia.- Reglamentación a la Ley del trabajo

Se puede determinar cómo se encuentra la empresa en la parte de documentación

pertinente para el normal desempeño de las diversas actividades de la organización.

Demográfico

La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a su tamaño,

densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros aspectos estadísticos y es

necesario conocer los siguientes aspectos:

Crecimiento de la población.- Es la ciudad de Tulcán y el crecimiento es del 7%

anual, según datos del Gobierno Provincial del Carchi.

Socio - Cultural.

El ambiente cultural incluye a grupos de personas con sistemas de valores

compartidos que se basan en las experiencias o situaciones de la vida común que

afectan las preferencias y comportamientos básicos de la sociedad; las características

de este escenario son:

Estilos de vida.- Transportistas de familias de clase media

Educación.- Generalmente colegios particulares

Transformación de necesidades. - Satisfacer las necesidades de todos los

transportistas y empleados de la empresa.

Población por nivel socio-económico.- Clase media

Hábitos de consumo.- La colectividad de la empresa posee hábitos de consumo

limitados e impuestos por el seno familiar

Anexo Nº 3

ENTREVISTA

Se lo ha entrevistado al Sr. Ing. German Vargas Gerente General de Cordicargas S.A

1. Cordicargas está en capacidad de realizar operaciones de transporte y

nacionalización de mercaderías dentro y fuera del país.

Actualmente la empresa está en capacidad de cumplir con todo el ciclo de

exportación o importación de productos en frontera, ya que puede brindar servicio de

transporte, bodegaje, legalización y nacionalización de mercaderías de diferentes

puntos de origen, además se cuenta con el personal experimentado en este tipo de

actividades, y los recursos económicos suficientes para cumplir estos procesos.

2. Usted cree que en Cordicargas S.A, se aplica un modelo de proceso

administrativo, localmente o nacionalmente.

En la empresa se realiza actividades en cada una de las áreas, pero en los niveles

operativos en los que cada uno de nosotros realizamos nuestro trabajo, existe un

desconocimiento de los principios de algún modelo de administración u organización

de nuestra empresa, desconozco si en las otras sucursales a nivel nacional se aplica o

se da a conocer si tiene o no un modelo de administración, pero en la sucursal de

Tulcán, desconozco si la gerencia aplica algún modelo, y si se aplica, los empleados

no lo sabemos o no se hace evidente.

3. Como evaluaría usted, la gestión administrativa de la empresa, por los

ejecutivos de Cordicargas S.A.

Creo que sería de gran importancia de que se dé a conocer las metas, objetivos y

políticas que tenemos como empresa, ya que sin una visión de a dónde queremos

llegar, solamente nos limitamos a cumplir con un trabajo establecido, y los ejecutivos

de la empresa así como los propietarios deberían ejercer más liderazgo y orientar a

todos quienes conformamos esta institución, diría que se espera más de los directivos

y gerentes de cada sucursal.

1

Anexo Nº 4

ASISTENCIA DE

TRABAJO

CORDICARGAS S.A.

DIA / MES / AÑO

HORA DE

ENTRADA NOMBRE Y APELLIDO HORA SALIDA N0MBRE Y APELLIDO OBSERVACIONES

ELABORADO: Alex Revelo

Anexo Nº 5

MODELO DE INFORMES DE FACTURAS

MES / AÑO

No. FECHA RETEN. CONDUCTOR R.U.C. FACT. BASE

0

RETEN. No.

AUT. FECHA/ SERIE/LA

RENTA RENTA CADUC. FACTURA

1

2

3

4

5

6

ELABORADO: Alex Revelo

1

Anexo Nº 6

MODELO DESPACHO DE MERCADERÌA

MERCADERÌA CONDUCTOR HORA FECHA OBSERVACIÒN

ELABORADO: Alex Revelo

----------------------------------------------

FIRMA DEL GERENTE

Anexo Nº 7

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES – TULCÁN

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Tulcán,…………………………………….

Señor

Presente.

De mis consideraciones

Reciba un cordial y atento saludo. El motivo del presente, es para solicitarle de la

manera más comedida, su valiosa opinión sobre la propuesta Modelo de Gestión

Administrativa para la Empresa de Transporte Pesado Cordicargas S.A. de la ciudad de

Tulcán, la misma que me permitirá obtener, el título de Ingeniero en Administración de

Empresa y Negocios.

Por su gentil atención a la presente, anticipo mis sinceros agradecimientos.

Atentamente,

Raúl Alexander Revelo Argoti

Egresado de la UNIANDES Tulcán

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES – TULCÁN

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Ficha de Validación Modelo de Gestión Administrativa para la Empresa de Transporte

Pesado Cordicargas S.A. de la ciudad de Tulcán.

A las personas seleccionadas se les considera expertos en Administración de Empresas.

Datos Informativos:

1. Nº de Cedula:………………………………………

2. Nombres y Apellidos:………………………………………………………………

3. Título de mayor

jerarquía:………………………………………………………………

4. Institución en la que

labora:……………………………………………………………

5. Cargo

Actual:…………………………………………………………………………

6. Años de servicio: ………………………………….

7. Experiencia Laboral:

…………………………………………………………………

I. OBJETIVO:

Validar

II. Indicaciones:

Le solicito muy comedidamente, que exprese sus criterios sobre la propuesta, tomando

en cuenta los parámetros y la siguiente escala valorativa. De antemano le agradezco su

valiosa colaboración, con el fin de mejorar la propuesta de la tesis de grado.

Escala Valorativa:

4: Muy satisfactorio

3: Satisfactorio

2: Poco Satisfactorio

1: No satisfactorio

IV. Tabla para Registrar los Valores de la Validación de la Propuesta

Nº Indicador de Calidad 4 3 2 1

1 Carácter Científico

2 Rigurosidad

3 Novedad

4 Viabilidad para la Aplicación práctica

5 Actualidad

Por favor, indique otro aspecto que usted considere interesante para el mejoramiento de

la propuesta:

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………..

Firma del validador

Nº. Cédula…………………………..

Anexos Nº 8

Encuesta para los empleados de CORDICARGAS S.A.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA REGIONAL DE LOS ANDES “UNIANDES”

1.- Conoce la visión y misión de su Empresa

Si ( ) No ( )

PORQUE------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------

2.- Conoce el organigrama de Cordicargas S.A.

Si ( ) No ( )

PORQUE------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------

3.- Tiene conocimientos de las actividades que se debe desarrollar en su empresa

Si ( ) No ( )

Cuáles?---------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------

4.- Indique usted si se propone metas para alcanzar

Si ( ) No ( )

PORQUE------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------

5.- Indique cada cuanto los capacita la empresa

3 meses ( )

6 meses ( )

1 año ( )

2 años ( )

Nunca ( )

6.- se siente satisfecho con su puesto de trabajo

Si ( ) No ( )

PORQUE------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------

7.- Usted se lleva con sus compañeros de trabajo

Si ( ) No ( )

PORQUE------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------

8.- Usted conoce las actividades que desarrolla sus compañeros de trabajo

Si ( ) No ( )

PORQUE------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------

9.- Considera que su trabajo está bien remunerado?

Si ( ) No ( )

PORQUE------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------

10.- Se siente orgulloso de pertenecer a ella?

Si ( ) No ( )

PORQUE------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------

11.- Conoce usted las estrategias corporativas de Cordicargas S.A.

SI ( ) NO ( )

12.- Conoce usted qué tipo de estructura organizacional tiene Cordicargas S.A. a

nivel nacional.

SI ( ) NO ( )

13.- Cree usted que los sistemas informáticos que utiliza en su trabajo son buenos y

facilitan sus actividades?

SI ( ) NO ( )

14.- Conoce usted los valores que tiene la empresa Cordicargas S.A.

SI ( ) NO ( )

15.- Señale cuantos años trabaja en la empresa Cordicargas S.A.?

Menos de 1 año ( )

Más de 2 años ( )

Más de 5 años ( )

16.- Cree usted que dentro e Cordicargas S.A. trabajan en equipo

SI ( ) NO ( )

17.- Conoce el nuevo sistema para el ingreso y salidas de mercadería ECUAPAX?

SI ( ) NO ( )

18.- Conoce la estructura de la empresa en la ciudad de Tulcán

SI ( ) NO ( )

19.- Cree usted que la comunicación dentro de los niveles y las áreas de la empresa

es

BUENA ( )

REGULAR ( )

MALA ( )