UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

ESCUELA DE MARKETING

TÉSIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

INGENIERIA EN MARKETING

TEMA:

“PLAN DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE PROTECCIÓN ANIMAL ECUADOR (PAE)”

AUTORA:

SALAS CAZA VIVIANA PAOLA

DIRECTOR:

ING. SANTIAGO CARRASCO COBO

QUITO, MARZO 2010

DECLARACIÓN

Yo Viviana Paola Salas Caza, declaro bajo juramento que la

presente tesis aquí escrita es de mi autoría; que no ha sido

previamente presentada para ningún grado profesional; y que he

consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este

documento.

Viviana Salas

172182883-7

RESPONSABILIDAD

Del contenido de la Tesis “PLAN DE MARKETING PARA EL

POSICIONAMIENTO DE PROTECCIÓN ANIMAL ECUADOR

(PAE)”, se responsabiliza la Señorita Viviana Paola Salas Caza.

VIVIANA SALAS C.

CI. 172181883-7

CERTIFICACIÓN

Certifico que la presente tesis fue desarrollada en su totalidad por la

Señorita Viviana Paola Salas Caza.

ING. SANTIAGO CARRASCO COBO

DIRECTOR DE TESIS

AGRADECIMIENTO

En primer lugar agradezco a Dios por haberme dado la fuerza y sabiduría para

terminar una de las metas trazadas, por haberme permitido despertar cada día

y luchar contra las adversidades que en el camino encontré. Por haber sido mí

guía y por todas sus bendiciones derramadas sobre mí, en especial por

haberme dado unos Padres tan maravillosos y por haberme puesto en el lecho

de una familia unida llena de amor, respeto y comprensión.

Agradezco infinitamente a mis Padres Gustavo y Ximena, por darme la vida,

una maravillosa formación, por su ternura y todo su amor, y por haberme

contagiado de sus mayores fortalezas y valores. Ustedes Padres míos son lo

mejor que me pudo haber dado Dios el tener unos padres como ustedes es la

mayor bendición que pude recibir en la vida, yo no pedía más que el tenerlos a

ustedes siempre a mi lado apoyándome, compartiendo mis tristezas y alegrías

por que más que Padres e hija hemos sido Amigos. Dios les pague papitos, les

estaré eternamente agradecida por todo lo que hicieron de mi y por todo lo que

hicieron por mí, como siempre les he dicho son los mejores padres del mundo.

Los Amo demasiado infinita y eternamente.

A mi hermano Irving, por todo su apoyo, por haber compartido conmigo

momentos tan lindos llenos de alegría, ocurrencias, locuras y también por

compartir conmigo momentos de tristeza. Gracias por haberme permitido tener

un cómplice en aquellos momentos de alegría, pero a la vez eres quien siente lo

mismo que yo en ciertos momentos difíciles y me has ayudado a aligerar la

carga.

A Pablo por su apoyo incondicional en todo momento por no dejarme caer y por

ayudarme a descubrir una nueva etapa en mi vida la más maravillosa que es el

ser Madre. Gracias mi amor por devolverme la vida, el amor, la felicidad y la

ilusión, por darme ese pequeño ser que todavía está dentro de mí y es el fruto

del amor más grande puro y sincero. Gracias por devolverme la fe en el amor y

sé que llegaremos muy lejos juntos TE AMO.

A Mis abuelitos Carlitos y Clarita, Tíos y Primos por todo el apoyo que me han

dado sobre todo en los momentos más difíciles por el ejemplo de superación

que me da cada uno de ustedes, por haber compartido conmigo las diferentes

etapas de mi vida, y sobre todo por hacerme sentir que tengo un gran apoyo en

cada una de estas pequeñas pero unidas familias.

Debo agradecer de manera especial y sincera al Ing. Santiago Carrasco por

aceptarme para realizar esta tesis bajo su dirección. Su apoyo y confianza en

mi trabajo, y su capacidad para guiar mis ideas ha sido un aporte invaluable, no

solamente en el desarrollo de esta tesis, sino también en mi formación como

persona y profesional.

Al personal que labora en la Universidad Tecnológica Equinoccial, autoridades y

en especial a mis maestros por contribuir fuertemente en mi educación, y no

solo en la profesional que ahora llega a una gran meta , sino también en mi

educación personal.

DEDICATORIA

El presente trabajo quiero dedicarlo a mis padres quien con su apoyo

incondicional su comprensión y su amor me llenaron de aliento para cumplir mi

sueño.

A mi PADRE Gustavo Salas, hombre honesto, trabajador, amoroso,

responsable, eres y serás siempre mi ejemplo a seguir, estuviste conmigo en

los momentos más felices y a la vez en los momentos más tristes y difíciles de

mi vida. Cuando nací fuiste el ser que siempre aparecía para aplaudir mis

pequeños y grandes logros. Cuando iba creciendo eras una figura que me

enseñaba la diferencia entre el bien y el mal. Durante mi adolescencia eras la

autoridad que me ponía límites a mis deseos. Ahora que soy adulta eres el

mejor consejero y amigo que tengo. Para un padre como tú jamás hay

distancias, nunca hay cosas inalcanzables, no hay dificultades, no existe la

palabra imposible. Te debo todo lo que soy y lo que tengo y no existen palabras

para describir todo lo grande que eres, toda la grandeza de tu ser y te du alma,

gracias Papito por haber estado siempre conmigo y nunca dejarme caer,

gracias por ser ese padre que todo me ha dado, que de sol a sol a trabajado

para que nunca me falte nada y tu único afán es y ah sido siempre el de

sacarme adelante. TE AMO y por todo tu amor, apoyo, esfuerzo, dedicación y

entrega para darme cada día lo mejor de ti a pesar del cansancio que te deja

una jornada de trabajo, y por darme siempre lo mejor y lo que siempre necesite

para salir adelante te dedico mi más grande meta que la llegue a cumplir

gracias a ti y es el fruto de tu trabajo. Que Dios te bendiga papi.

A mi MADRE Ximena Caza, mujer trabajadora, soñadora, alegre, amiga

incondicional, tierna, amorosa y dedicada a su familia. Mami te debo cada

sonrisa que broto de mí cuando con tu apoyo me ayudaste a superar los

momentos difíciles, aunque sin entender muchas veces de lo que te hablaba me

supiste escuchar y dar el mejor consejo de todos. Me diste todos tus días y tus

noches, también todo tu amor para vivir juntas una experiencia que nos iría

uniendo cada día más que es el de ser madre e hija. Mami cuántas noches de

desvelo, cuánto sufrimiento y anhelos compartimos. Tú, me trajiste a este

mundo y en tus tiernos brazos abrí mis ojos. Tú, me enseñaste a reírme y me

consolaste cuando lloraba, me arropaste cuando tenía frío y siempre me

protegiste frente al adversario. Tú me aconsejaste hacia el bien, justificaste mis

faltas, lloraste y reíste a mi lado, luchaste para educarme, me enseñaste a

caminar por la vida. Tú vigilaste mis titubeantes primeros pasos. Por todo eso

mami te estaré eternamente agradecida nunca podré compensar tanta entrega,

nada pediste a cambio, todo me diste con amor desmedido. TE AMO mamita

para mí tú eres la mejor mamá del mundo, Si pudiera decirte lo que siente mi

alma, tus lágrimas brotarían sin pena, pero con calma. Me diste la vida sin nada

a cambio, y hoy yo quisiera darte el fruto de tu trabajo, te dedico la más grande

meta que gracias a tu apoyo logramos cumplirla. Que dios te Bendiga Mami.

A mi HERMANO Irving Salas, hoy no puedo evitar recordar que es toda una

vida la que nos une compartimos momentos de felicidad y de angustia, las

mismas penas, los mismos festejos, las mismas fuentes de pesares y

dificultades, que inspiraban nuestras lagrimas. Es muy grato hermanito mío

poder contar con tu mano cuando necesito una ayuda y con la misma mano

cuando necesito que alguien me sacuda para reflexionar sobre mis desaciertos

y poder ver un poco más allá, tomando prestada tu visión de las cosas y poder

hacer un poco mías algunas de tus interpretaciones. Recuerda que siempre

estaré junto a ti hermano, y estoy aquí para ayudarte siempre, y aligerar esas

cargas de la vida que a la vez nos dejan las mejores experiencias.

A Pablo, quien estuvo allí para mí cada vez que lo necesite, quien me supo

entender y dar el ánimo necesario para continuar sin desvíos la ruta trazada

hacia la meta. Quien con su amor supo apaciguar mis temores y sacar a relucir

lo mejor de mí, quiero que sepas que te amo, que le doy gracias a Dios por

permitirme encontrarte, por cruzarte en mi camino. Eres lo más lindo que jamás

pude haber tenido. Gracias por estar a mi lado.

A mi Bebé que está creciendo dentro de mí,  te convertiste en un regalo del

cielo, en lo más valioso de mí. Gracias por estar ahí, gracias por venir, gracias

por hacerme sentir todas esas emociones extrañas y maravillosas a la vez.

Llegare muy lejos, alcanzare muchas metas por querer darte un futuro mejor

lleno de alegría y felicidad Te amo mi bebé, gracias a ti ahora es cuando me

siento con más ganas de vivir y por salir adelante juntos.

A mi ABUELITA María Dolores Meza, que desde el cielo me cuida, me protege

y ha sido mi Ángel Guardián, desde el cielo se que compartes mis alegrías, mis

tristezas, mis ilusiones y anhelos. Debes sentirte orgullosa por ver el

extraordinario hombre que es tu hijo, de lo grande que ha sabido hacer de mi y

de verme cumplir con éxito una de mis metas. Siempre te llevare conmigo y

cuando te recuerde, lo hare con esa imagen de amor, alegría, dedicación y

perseverancia que tengo de ti. Fuiste una gran mujer.

A mi ABUELITO Carlos Caza, hombre ejemplo de esfuerzo y dedicación,

gracias por ser mi apoyo incondicional, por entregarme tu amor y aquellas

palabras que siempre son tan acertadas a los momentos más felices y difíciles

de mi vida. Gracias por enseñarme que lo más importante es lo que llevo dentro

de mí, que las personas aprenderían a quererme y a valorarme por lo que soy.

Y principalmente por confiar en mi saber lo que valgo. Te adoro que Diosito te

bendiga y te de mucha salud y vida para que me sigas acompañando en

muchos más de mis logros que tengo por seguro los disfrutaras al igual que yo.

ÍNDICE CARÁTULA

DECLARACIÓN

RESPONSABILIDAD

CERTIFICACIÓN

AGRADECIMIENTO

DEDICATORIA

ÍNDICE

CAPÍTULO I

ANTECEDENTES GENERALES

1.1 ANTECEDENTES GENERALES……………………………………………..1

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………..4

1.2.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA………………………………………4

1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………..6

1.3 JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………..7

1.4 OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO……………………………………9

1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PROYECTO…………………………….9

1.6. MARCO TEÓRICO……………………………………………………………10

1.6.1 MARCO REFERENCIAL……………………………………………..10

1.6.2 MARCO CONCEPTUAL……………………………………………..18

CAPÍTULO II

2.1. ANÁLISIS INTERNO………………………………………………………….21

2.1.1 RESEÑA HISTÓRICA………………………………………………..21

2.1.2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL…………………………………………28

2.1.3 ASPECTOS LOGÍSTICOS…………………………………………..31

2.1.4 CAMPOS DE ACCIÓN……………………………………………….41

2.1.5 FINANCIAMIENTO DE ACTIVIDADES…………………………….51

2.1.6 GESTIÓN DE COMUNICACIÓN……………………………………54

2.2. ANÁLISIS EXTERNO………………………………………………………...57

2.2.1 SITUACIÓN DE LAS MASCOTAS EN EL ECUADOR……………57

2.2.2 COMPORTAMIENTO DEL INDIVIDUO FRENTE A LOS

ANIMALES…………………………………………………………………….69

2.2.3 DERECHOS DE LOS ANIMALES…………………………………..75

2.2.4 ORGANIZACIONES SIMILARES Y RELACIONADAS…………...82

2.3. VALORACIÓN DEL ANÁLSIS A TRAVÉS DEL FODA…………………..87

2.3.1 ANÁLISIS Y VALORACIÓN INTERNA……………………………..89

2.3.2 ANÁLISIS Y VALORACIÓN EXTERNA…………………………….93

2.3.3 CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS…………………………………..96

CAPÍTULO III

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

3.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO………………………………………………….98

3.2 UNIVERSO OBJETO DEL ESTUDIO………………………………………99

3.3 TIPO Y MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN………………………………..102

3.4 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA………………….104

3.5 DISEÑO DEL CUESTIONARIO……………………………………………105

3.6 TRABAJO DE CAMPO……………………………………………………..108

3.7 TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN…………………….110

3.8 RESUMEN EJECUTIVO……………………………………………………125

CAPÍTULO IV

GESTIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING

4.1. MATRÍZ DE MADUREZ DE LA ESTRATEGIA…………………………..130

4.1.1 EXPLICACIÓN DEL OBJETIVO DE LA MATRIZ………………..130

4.1.2 CALIFICACIÓN………………………………………………………131

4.1.3 PONDERACIÓN DE RESULTADOS……………………………...131

4.1.4 PONDERACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL MARKETING…..132

4.1.5 DESARROLLO DE LA MATRIZ……………………………………134

4.1.6 ANÁLISIS DEL RESULTADO Y EXPLICACIÓN DEL MISMO…135

4.1.7 ANÁLISIS POR CADA ELEMENTO DEL MARKETING MIX…..138

4.2 OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING……………………………….151

4.3 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO………………………………..152

4.4. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX……………………………………159

4.4.1 ESTRTAEGIAS DE PRODUCTO………………………………….159

4.4.2 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN………………………………...165

4.4.3 ESTRATEGIAS DE PLAZA………………………………………...171

4.4.4 ESTRATEGIAS DE PERSONAS…………………………………..177

4.4.5 ESTRATEGIAS DE PRESENTACIÓN…………………………...185

4.4.6 ESTRATEGIAS DE SERVICIO…………………………………….189

4.4.7 ESTRATEGIAS DE PRECIO……………………………………….194

CAPÍTULO V

GESTIÓN FINANCIERA

5.1. PRESUPUESTO DE MARKETING………………………………………..197

5.1.1 POSICIONAMIENTO………………………………………………..198

5.1.2 PRODUCTO………………………………………………………….199

5.1.3 PROMOCIÓN………………………………………………………..201

5.1.4 PLAZA………………………………………………………………...203

5.1.5 PERSONAS………………………………………………………….204

5.1.6 PRESENTACIÓN…………………………………………………....205

5.1.7 SERVICIO…………………………………………………………….207

5.2 INVERSIÓN REQUERIDA PARA LA GESTIÓN DE MARKETING……209

5.3 CRONOGRAMA DE DESEMBOLSO……………………………………..211

5.4 ANÁLISIS DE LA GENERACIÓN DE RECURSOS……………………..217

CAPÍTULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES……………………………………………………………223

6.2 RECOMENDACIONES……………………………………………………..228

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………….231

ANEXOS

1  

CAPÍTULO I

ANTECEDENTES GENERALES

1.1 ANTECEDENTES

El proyecto pretende tener una orientación claramente práctica, que facilite su

aplicación a la realidad que se necesite, en dicho plan se podrá ver reflejada la

unión del marketing con la labor social que realiza una institución preocupada

por el bienestar de los animales.

La mayoría de las personas de la ciudad de Quito y del país en general

desconocen que es PAE (Protección Animal Ecuador), es ahí donde nace la

problemática para desarrollar el presente plan que permita el posicionamiento

de la organización.

El plan de marketing es la base global a partir de la cual se desencadenan y

desarrollan los distintos planes funcionales y operativos de cada una de las

empresas sean estas comerciales, gubernamentales u organizaciones sin fines

de lucro como es el caso de PAE. Una institución que ha venido realizando una

labor social y humanitaria a lo largo de este tiempo, brindando protección,

cuidado y amor a los animales que se encuentran desprotegidos y maltratados

por la mano del hombre quienes aún no alcanzan a comprender que los

2  

animales también son seres vivos y como tal tienen derechos y hay que

protegerlos y amarlos.

Durante el desarrollo del trabajo se podrá ver la importancia estratégica del plan

de marketing proponiendo una metodología para la elaboración del mismo,

para el posicionamiento de una empresa social sin fines de lucro. Se observara

que el plan de marketing puede llegar a tener distintos alcances o ámbitos de

aplicación según cada caso específico.

El Plan de Marketing como tal, será de gran ayuda para la organización cuyo

objetivo principal es que la sociedad conozca acerca de la labor que ellos

realizan, a demás conozcan los servicios que la organización ofrece como: la

clínica veterinaria, las adopciones, los rescates de animales entre otros.

El proyecto presenta varios puntos prácticos que servirán para que la

organización ponga en marcha, se conocerá como está desarrollado el entorno

de la empresa el mismo que permitirá al mercado conocer acerca de la

organización.

PAE al ser una institución sin fines de lucro no tiene una competencia directa lo

que se puede conocer a través del análisis del entorno son a las organizaciones

que realizan actividades similares a las que desarrolla la empresa. Dentro del

entorno de la organización se conocerá la legislación vigente, las condiciones

económicas en la que se encuentra la organización, ya que como se ha

mencionado son pocas las fuentes de ingreso de la empresa, a demás se

3  

conocerá la situación tecnológica enfocada desde el punto de vista de la

veterinaria y en la forma en que mantienen a los animales.

Un análisis de los recursos que posee la organización será la base para

determinar a donde se quiere llegar con el plan de marketing una captación de

los recursos permitirán el financiamiento del plan.

El análisis detallado de lo que se quiere hacer mostrará problemas en los que

no se había pensado al principio. Esto permitirá buscar soluciones previas a la

aparición de los problemas. Así mismo permitirá descubrir oportunidades

favorables que se hayan escapado en un análisis previo.

Las investigaciones que se realizaran para la elaboración del plan de marketing

y el análisis de las alternativas estratégicas estimulan a reflexionar sobre las

circunstancias que influyen en el proceso a desarrollar y sobre los eventos que

pueden aparecer, modificando ideas y los objetivos previos.

La programación de cada actividad para el posicionamiento de la organización

es sumamente importante y por ello es necesario que las actividades a

realizarse estén de acuerdo al cumplimiento de los objetivos y cada actividad

debe ir en conjunto de acuerdo a cada estrategia.

El plan de marketing proporcionara una visión clara del objetivo final que es el

de posicionar a Protección Animal Ecuador en el Distrito Metropolitano de

Quito, y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez

informara con detalle la situación y posicionamiento en el que se encuentra

4  

actualmente la organización, marcando las etapas que se han de cubrir para su

consecución.

El plan de Marketing para el posicionamiento de Protección Anima Ecuador

tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos

necesarios para realizar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en

cubrir cada etapa, dando así una idea clara del tiempo que se debe emplear

para ello, qué personal se debe destinar para alcanzar la consecución de los

objetivos y de qué recursos económicos la organización debe disponer.

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

La Fundación Protección Animal Ecuador (PAE), ex Asociación Ecuatoriana

Defensora de Animales (AEDA) es una entidad no religiosa, con personería

jurídica, de derecho privado y sin fines de lucro, fundada para la defensa y

protección de los animales.

De acuerdo a un sondeo preliminar realizado en el mercado se determino que

PAE presenta un débil posicionamiento en su mercado objetivo como

organización y también en cuanto a los servicios que la misma ofrece.

Actualmente Quito no cuenta con una perrera municipal que realice la labor

social y humanitaria de recoger a los perros que se encuentran en las calles es

por eso que PAE realiza esta labor a pesar de no ser la actividad por la que se

5  

creó dicha organización pero debido a la creciente de perros en las calles la

empresa tuvo que realizar dicha actividad de recoger perros, examinarlos para

una posterior adopción.

La falta de concienciación de las personas acerca del respeto y el amor que se

merecen los animales hace que el abandono y el maltrato de los animales sea

un problema creciente.

Protección Animal Ecuador ha venido realizando su labor con éxito a pesar de

tener recursos limitados , la organización se abastece de comida mediante la

donación por parte de la empresa privada y personas naturales comprometidas

con esta labor humana y social, cuentan con el apoyo del municipio del Distrito

Metropolitano de Quito, y organizaciones internacionales como WSPA, PETA,

RSPCA, lamentablemente el apoyo de dichas organizaciones no siempre son

de carácter económico sino más bien de carácter moral, las organizaciones

internacionales apoyan en lo que concierne a procesos que realizan los

veterinarios que forman parte de la institución.

A demás la organización debido a la falta de recursos económicos no cuenta

con espacios físicos grandes adecuados para dar albergue a la gran cantidad

de perros y gatos que se reciben diariamente.

La única fuente de ingresos que tiene la empresa es el servicio veterinario que

ofrece, pero las personas no conocen acerca de este servicio y la verdadera

actividad de la organización es el de ser un consultorio veterinario.

6  

Ocasionando aquí el problema ya que PAE necesita posicionarse como

organización y necesita posicionar el servicio de veterinaria para obtener más

ingresos y de esta manera seguir con su actividad secundaria que es la de ser

un albergue para perros abandonados de las calles o aquellos que por decisión

de sus familias los ponen en adopción.

Suscitando el inconveniente de la falta de ingresos y recursos económicos para

mantener a gran número de perros y gatos que diariamente ingresan a la

organización con la finalidad de ser adoptados.

1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

• ¿Cómo posicionar a PAE como una veterinaria?

• ¿Cómo crear conciencia en la sociedad acerca del amor y respeto a los

animales?

• ¿Qué actividades debería realizar la organización para obtener más fuentes

de ingresos?

• ¿Cómo posicionar a PAE como una organización de protección a los

animales en el Distrito Metropolitano de Quito?

• ¿Qué campañas se pueden realizar para concienciar a la gente acerca de

esta problemática?

7  

1.3 JUSTIFICACIÓN

Para resolver los problemas que tiene que enfrentar la organización tanto con

la falta de concienciación por parte de la ciudadanía, la falta de ingresos

económicos para seguir cumpliendo con sus actividades y el escaso

conocimiento de la ciudadanía acerca de la clínica veteranía y el resto de

servicios que ofrece, se requiere crear campañas de concienciación acerca del

amor y respeto que debemos tener con los animales, crear eventos que

organice propiamente PAE para obtener más ingresos a demás de encontrar

nuevas actividades que generen ingresos para la organización.

Para que el mercado conozca acerca de la organización y los servicios que la

misma ofrece es necesario realizar un plan para posicionar a PAE tanto como

organización y como clínica veterinaria.

Esto brindara la oportunidad de obtener los ingresos económicos que la

empresa requiere, a la vez de posicionar las actividades que realiza la

organización y a Protección Animal Ecuador como institución.

La importancia del proyecto reside en que la ciudadanía conozca las

actividades que la organización realiza, principalmente posicionar el servicio de

veterinaria y encontrar actividades que generen ingresos para la organización y

a la vez generar ideas para la creación de campañas de concienciación para

disminuir esta problemática social del abandono y maltrato de animales.

8  

La meta primordial es posicionar a Protección Animal Ecuador como

organización y como veterinaria para obtener mayor ingresos y buscar nuevas

alternativas de negocio. Otra meta primordial es la de crear conciencia en la

ciudadanía acerca del cuidado que se debe tener con los animales, el amor y el

respeto que debemos brindarles.

9  

1.4 OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de Protección Animal

Ecuador en el Distrito Metropolitano de Quito, mediante herramientas de

promoción que de como resultado la recordación adecuada de la organización y

del servicio que presta la misma en el mercado.

1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PROYECTO

1. Realizar un análisis situacional del proyecto (Diagnostico) con el fin de

conocer el entorno interno y externo de la organización.

2. Desarrollar un estudio de mercado que permita conocer el

posicionamiento actual de Protección Animal Ecuador dentro del distrito

Metropolitano de Quito.

3. Diseñar una propuesta estratégica de posicionamiento para PAE en el

Distrito Metropolitano de Quito con el fin de que la ciudadanía conozca

acerca de la institución y los servicios que ofrece.

4. Medir el impacto financiero del proyecto con el fin de establecer los

requerimientos necesarios para la puesta en marcha del proyecto.

10  

1.6. MARCO TEÓRICO

1.6.1 MARCO REFERENCIAL

“Los animales también tienen derecho al menos a no ser torturados, a vivir en

libertad, a que su hábitat sea preservado, a que no les cause dolor, a la

satisfacción de sus necesidades básicas. Los seres humanos han visto a los

animales desde siempre como productos y recursos a nuestra disposición, y

esa es la mentalidad que los activistas por los derechos de los animales tratan

de cambiar en la sociedad. Quienes trabajan en esta causa pretenden que a los

animales se les reconozca un valor a sus intereses y que éstos no puedan ser

vulnerados para satisfacer nuestras necesidades, muchas veces superficiales”1

Estos temas son muy nuevos en países como el nuestro, donde erróneamente

se asocia la ecología o la defensa de los animales a países de primer mundo,

pues los problemas fundamentales han sido resueltos. Si se complementaran

los planes de estudio nivel básico y superior con materias que inculcaran el

respeto por la naturaleza y todos sus habitantes, tal distinción no tendría que

hacerse. Preocuparse por el medio ambiente no es privilegio de algunos, es

tarea de todos.

Son muchas las maneras en que los animales son maltratados y muchas

también las formas en que la actitud de todos puede ayudarlos.

                                                            1 http://www.monografias.com/trabajos41/proteccion-animal/proteccion-animal.shtml

11  

Si se modifica los hábitos alimenticios, la manera de vestir, no asistir a

espectáculos que los involucren, no adquirir productos probados en animales

son acciones clave para salvar sus vidas.

Pero para conocer qué sucede realmente con los animales es necesario tener

acceso a la información y descubrir que para ellos las cosas están peor de lo

que se piensa, ni los animales de abasto viven al aire libre en una granja, ni los

zoológicos son educativos, ni los circos son divertidos para ellos, ni la

tauromaquia es cultura, ni los abrigos de piel son elegantes, ni la

experimentación en animales es indispensable.

Hablar de derechos para los animales es trabajar por un mundo más justo y con

menos sufrimiento para todos. Los animales son seres con capacidad de sentir

dolor, placer, hambre, sed, frío, calor, aburrimiento y estrés al igual que todas

las personas. Ignoramos muchas de sus capacidades y no nos hemos

molestado por considerar sus intereses.

“Defender a quienes más lo necesitan es un deber moral y no debemos

distinguir entre el número de patas o la vellosidad de la piel”.2

                                                            2 http://www.monografias.com/trabajos41/proteccion-animal/proteccion-animal.shtml

12  

¿Qué son las normas ambientales?

“Las normas ambientales son instrumentos de gestión ambiental que permiten

controlar los factores que afectan la calidad de la salud y el ambiente que nos

rodea”. 3

Las normas de calidad ambiental son de cumplimiento obligatorio en todo el

territorio nacional, y participaran en su ejecución las autoridades competentes,

los municipios y las comunidades organizadas.

En la década de los setenta, tras la publicación de “Liberación Animal” por el

controvertido filósofo australiano Peter Singer, surge la idea de los derechos de

los animales. Estos están basados en la tesis filosófica de que los animales

(como los humanos) tienen intereses que no pueden ser sacrificados o

postergados simplemente porque de ese sacrificio se desprenderán

consecuencias benéficas para la humanidad.

“Los derechos de los animales buscan acabar con cualquier acto de explotación

hacia los animales y reconocer que éstos tienen derecho a una vida digna. La

explotación animal es definida como cualquier acto llevado a cabo por cualquier

humano o institución humana en el cual se mercantiliza a los animales como

alimentos, ropa, entretención, experimentación científica y comercial o cualquier

                                                            3 http://www.monografias.com/trabajos41/proteccion-animal/proteccion-animal.shtml

13  

otro propósito que atente en contra de su dignidad, como son el abuso físico y

el abandono al que son sometidos miles de mascotas”4

“El trabajo del Movimiento Humano ha consistido en esfuerzos dedicados a

minimizar el sufrimiento de los animales, sin embargo este trabajo ha evadido

buscar la solución a la raíz del problema, que consiste en cambiar nuestra

percepción sobre los animales y finalmente reconocer que simplemente tienen

derecho a vivir” 5

“En Ecuador existe PAE es una de las pocas organizaciones dedicadas a cuidar

los derechos de los animales. A través de los proyectos colaborativos, actúan

contra la crueldad exponiendo casos de abuso animal y proponiendo una

legislación más fuerte que proteja efectivamente a los animales”6

El equipo de rescate trabaja con el fin de salvar animales abandonados, que

han sufrido de la negligencia humana o que han sido golpeados por alguna

situación de desastre.

Las campañas de educación y promoción están transformando corazones y

mentes para que los animales reciban algún día el respeto y la compasión que

realmente merecen.

                                                            4 http://www.conciencia-animal.cl/paginas/leyes/leyes.php?d=42 5 http://www.conciencia-animal.cl/paginas/leyes/leyes.php?d=42 6 http://www.pae.ec 

14  

PLAN DE MARKETING

“Es un documento escrito que detalla acciones especificas de Marketing,

dirigidas a objetivos específicos dentro del marco de trabajo en un determinado

ambiente de mercado”7

Toda empresa, sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelve,

precisa elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos

para ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximación realista con la

situación de la empresa; que su elaboración sea detallada y completa; debe

incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser práctico y asequible para todo

el personal; de periodicidad determinada, con sus correspondientes mejoras; y,

compartido con todo el personal de la empresa.

Es necesario que los directivos se sientan cómodos para la toma de decisiones

en un entorno cambiante, y que acoplen sistemáticamente las estrategias

funcionales y decisiones operativas con las estrategias de mayor rango. El

hecho de que el Marketing este vinculado a un entorno cambiante que va

ofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas, obliga a que tanto las

tareas a desempeñar por la comercialización como la importancia que se

concede a cada una de ellas sea diferente, en un proceso de adaptación

continuo.

                                                            7 SORIANO, CLAUDIO, El Plan de Marketing, pág. 4.

15  

“El plan de marketing es la base sobre la que se desarrollan todos los planes

operativos de la empresa”. 8

En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben

realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados.

Éste no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino

totalmente coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario

realizar las correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la

empresa, ya que es la única manera de dar respuesta válida a las necesidades

y temas planteados.

En marketing, como en cualquier otra actividad gerencial, toda acción que se

ejecuta sin la debida planificación supone al menos un alto riesgo de fracaso o

amplio desperdicio de recursos y esfuerzos. Si una acción no planificada tiene

éxito, se debe preguntar qué se hubiese conseguido al operar bajo un plan. El

plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se

quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la

situación y posicionamiento en los que nos encontramos, marcándonos las

etapas que se han de cubrir para su consecución.

                                                            8 SORIANO, CLAUDIO, El Plan de Marketing, pág.4

16  

ESTRATEGIAS DE MARKETING

La estrategia de Marketing es un plan integral diseñado para satisfacer

necesidades y deseos de un mercado meta, mediante productos y servicios,

generadores de utilidades, que permitan a la empresa cumplir con sus

objetivos, así como mejorar los intereses de los individuos y la sociedad a largo

plazo.

“Las estrategias de marketing son los medios que se utilizan para lograr el

cumplimiento de un objetivo de marketing, caracterizado generalmente por un

mercado objetivo y un programa de marketing para alcanzarlo” 9

En si la estrategia de Marketing implica tanto el fin buscado (Mercado objetivo)

como los medios para alcanzarlo (Programa de Marketing). La estrategia es

más efectiva cuando es un componente integral de la estrategia de la empresa,

definir la forma en que la organización va a emprender con éxito los clientes, las

perspectivas, y competidores en el mercado.

“Una buena estrategia de marketing debe integrar los objetivos, las políticas y

las tácticas en un conjunto coherente de la organización”10

La aplicación de cualquiera de los tipos de estrategias de marketing, dependerá

del tipo de empresa y el entorno económico, político, social y cultural del país

en el que ésta se encuentre.

                                                            9 KERIN, HARTLEY, RUDELIUS, Marketing “Core”, pág. 38 10 http://negociosi.com/estrategia-de-marketing.html

17  

Existen varias estrategias de marketing entre las que podemos mencionar las

siguientes:

-Estrategias de Producto

-Estrategias de Precio

-Estrategias de Distribución

-Estrategias de Promoción

-Estrategias de Crecimiento

-Estrategias Competitivas

La estrategia de publicidad puede servir como fundamento de un plan de

marketing. El plan de marketing contiene un conjunto de acciones específicas

necesarias para aplicar con éxito una estrategia de marketing.

EL POSICIONAMIENTO

El posicionamiento comienza con un producto, esto es una mercancía, un

servicio, una compañía, una institución, o incluso una persona. Sin embargo, el

posicionamiento no es lo que se hace con un producto, sino lo que se hace con

la mente del cliente prospecto.

“Posicionamiento es la forma de diferenciarse en la mente del cliente

prospecto”11

                                                            11 AL , RIES; TROUT, JACK, Posicionamiento: la batalla por su mente, pág.3

18  

1.6.2 MARCO CONCEPTUAL

Actividad: “Agrupación de Tareas que hace parte de un Proceso”12

Control: “Proceso de monitorear las actividades de la organización para

comprobar si se ajusta a lo planeado y para corregir las fallas o desviaciones”13

Demanda: “Deseo por un servicio o producto que puede dar lugar a una

compra”14

Diagnóstico Organizacional: “Es un análisis procesal donde se examinan

todas las áreas que contempla una empresa en particular para llegar a

estudiarlas con profundidad, para resolver situaciones que ponen en peligro el

buen funcionamiento de la misma.”15

Difusión: “Es la capacidad que los medios de comunicación tienen para

acercar los contenidos a los consumidores sociales”16

Entorno: “Conjunto de elementos que rodean a una organización. Instituciones

o fuerzas externas a la organización que tienen potencial para afectar su

rendimiento”17

Estrategias: “Esquema que contiene la determinación de los objetivos o

propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la

manera de organizar los recursos.”1812

                                                            12-18 PUJOL BENGOECHEA, BRUNO, Diccionario de Marketing, Editorial Cultural S.A, 1999

19  

Estrategia de Marketing: “Parte del Plan de Marketing (Marketing Plan) que

traza las líneas generales para la consecución de los objetivos, tales como la

distribución del marketing Mix, el presupuesto asignado para los gastos en

marketing.”19

FODA: “Herramienta mercadológica para enumerar las Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una empresa, marca, producto o

incluso persona.”20

Imagen de marca: “Percepción colectiva de una marca, los pensamientos,

sentimientos y expectativas que los consumidores tienen de ella. La publicidad

puede ayudar a crear y reforzar la imagen de marca.”21

Investigación de mercados: “Enfoque formal y planeado de la recolección,

análisis, interpretación y reporte de la información requerida para la toma de

decisiones del marketing.”22

Investigación de Marketing: “Proceso por el que se define un problema u

oportunidad de marketing, se recoge y analiza de manera sistemática la

información y se recomienda una serie de acciones”23 13

Mercado: “Lugar de encuentro de la oferta y la demanda. No tiene porque ser

un sitio físico, sino que puede ser un lugar o entorno electrónico.”2414

                                                            23 KERIN, HARTLEY, RUDELIUS, Marketing “Core”, pág. 164 19-22, 24 PUJOL BENGOECHEA, BRUNO, Diccionario de Marketing, Editorial Cultural S.A, 1999   

20  

Posicionamiento: “Se refiere a las estrategias y tácticas de comunicación

destinadas a crear y mantener en un lugar de preferencia en la mente del

consumidor, ya sea un producto o un servicio.”25

Plan de marketing: “Es un documento escrito que detalla las acciones

necesarias para alcanzar un objetivo específico de mercadeo. Puede ser para

un bien o servicio, una marca o una gama de producto. También puede hacerse

para toda la actividad de una empresa”26

Servicio: “Actividades, intangibles o beneficios que una organización

proporciona a sus clientes a cambio a cambio de dinero o cualquier otra cosa

de valor”2715

Segmento: “Subgrupo de personas que muestran características similares

entre ellos y comparten algunas necesidades y atributos en especial”2816

Tácticas de Marketing: “Decisiones operacionales diarias detalladas que

resultan esenciales para el éxito global de las estrategias de marketing”29

17

                                                            27 KERIN. HARTLEY, RUDELIUS, Marketing “Core”, pág. 213 25-26;28, PUJOL BENGOECHEA, BRUNO, Diccionario de Marketing, Editorial Cultural S.A, 1999 29 KERIN, HARTLEY, RUDELIUS, Marketing “Core”, pág. 39

21  

CAPÍTULO II

2.1. ANÁLISIS INTERNO

2.1.1 RESEÑA HISTÓRICA

La Fundación Protección Animal Ecuador, PAE, (ex Asociación Ecuatoriana

Defensora de Animales, AEDA.) es una entidad no religiosa, con personería

jurídica, de derecho privado y sin fines de lucro, fundada para la defensa y

protección de los animales.

Dicha organización se encuentra afiliada con entidades internacionales

defensoras de los animales quienes ayudan a la misma en los diferentes

proyectos que tiene planificados. Entre las organizaciones internacionales que

ayudan a PAE se encuentran:

• World Society for the Protection of Animals, WSPA

• Royal Society for the Prevention of Cruelty to Animals, RSPCA

• People for the Ethical Treatment of Animals, PETA

Protección Animal Ecuador tuvo sus primeros inicios hace aproximadamente

10 años cuando la organización tenía el nombre de AEDA empezó formándose

con un grupo de amigos quienes compadecidos del sufrimiento de los perros en

22  

la calle pensaron en ayudarlos de una forma que les permita a los animales

tener un mejor estilo de vida.

El grupo que se formo en un principio se reunía ocasionalmente recogía a los

perros que se encontraban en la calle los llevaban a la casa de cada miembro

los aseaban, los vacunaban, y los desparasitaban cumplían con darles los

primeros tratos veterinarios para que los animales puedan encontrarse en un

buen estado de salud, para posteriormente entregarlos a otros amigos que

quisieran una mascota o muchas veces los devolvían a la calle.

El equipo que se había formado empezó de una manera muy informal y con el

paso del tiempo se dieron cuenta que existía una necesidad más grande del

control de la fauna urbana y del tema de los animales en la ciudad de Quito fue

cuando Lorena de Sánchez la actual presidenta de PAE empezó hacer unas

gestiones y unos contactos con el objetivo de que el club de amigos empiece a

funcionar como una sociedad protectora de los animales.

Los primeros contactos que la Sra. Lorena de Sánchez empezó a realizar los

hizo con el gobierno que se encontraba vigente en aquel año a demás de

realizar contactos con el municipio y otras entidades del gobierno. Pero no

recibió una respuesta favorable al contrario recibió burlas de las entidades ya

que el gobierno exponía que existía mayores problemas en la ciudad como

niños y ancianos en las calles, las entidades del gobierno no veían mayor

problema en el asunto de los perros y gatos en las calles de la ciudad.

23  

A pesar del rechazo que recibieron por parte del gobierno el grupo que se había

formado continúo con sus actividades como AEDA, el primer logro más formal

que pudieron realizar fue el alquiler de una casa pequeña que se encontraba

ubicada en la calle Humberto Albornoz por el sector de La Gásca. Los primeros

rescates que ellos realizaron lo hicieron en el carro de cada uno de los

miembros, se colocaron adheridas a los carros unas carretas simples para

trasladar a los animales hasta la casa que se había destinado como refugio

para los animales.

Mientras los voluntarios realizaban actividades de rescate existía una

investigación permanente por parte del equipo a través de internet y por otros

contactos y es así como Lorena de Sánchez se llegó a enterar que existe una

sociedad mundial protectora de los animales que es la WSPA (World Society

for the Protection of Animals).

La WSPA estaba tratando de impulsar un proyecto para las sociedades

protectoras de animales que quisieran asociarse a ellos y es así como AEDA

decide mandar un proyecto para la creación de una clínica veterinaria con la

finalidad de recaudar fondos. El proyecto fue mandado a Londres sin ninguna

expectativa y ninguna esperanza de que fuera aprobado.

Después de un tiempo la WSPA les responde al pedido con una respuesta

afirmativa es decir el proyecto estaba aprobado y la organización les iba a

ayudar con cierta cantidad de dinero para montar la clínica veterinaria. Al poco

tiempo llega el personal de dicha organización con el dinero, algunos

24  

implementos y con el asesoramiento técnico para poner en marcha una clínica

veterinaria y es así como la organización empieza a dar atención veterinaria al

público en general era una veterinaria pequeña y muy poco difundida.

Al siguiente año la WSPA nuevamente estaba en aprobación de proyectos y la

organización vuelve a intentar enviando un proyecto pero con la finalidad de

obtener una camioneta para los rescates y nuevamente la respuesta fue

positiva y la institución recibe los fondos para la compra de la camioneta.

Es así como AEDA iba creciendo de a poco gracias al apoyo de la WSPA y de

los voluntarios que en ese entonces se encontraban formando parte de la

organización.

Como la organización iba creciendo Lorena de Sánchez pensó en que la misma

se podría convertir en una fundación y podría crecer mucho más recibiendo

donaciones, apoyo y estaría exenta del pago de impuestos a diferencia de que

si se quedara como una Asociación.

Es así como el 2003 deciden cambiar los estatutos, reglamentos, cambiaron

toda la cuestión legal para que pase de ser una Asociación a una Fundación y

es así como nace Protección Animal Ecuador con una constitución y una nueva

organización.

En el 2003 cuando nace PAE al ser una nueva institución existió un cambio de

domicilio y la organización se traslado a la calle Arturo Meneses y La Gásca

que es donde funcionó alrededor de 6 años con una clínica veterinaria montada,

25  

era un lugar más amplio y se podía distribuir mejor los lugares de trabajo, el

área de la clínica veterinaria y existía un lugar más amplio donde se tenían a

los perros y gatos que la organización rescataba.

La difusión que tuvieron en un principio era a través de la repartición de hojas

volates que realizaban los voluntarios, las mismas que se repartían en la calle y

en los parques. A demás se realizaban eventos pequeños en los parques que

se encontraban alrededor de la fundación y en el parque de La Carolina, los

eventos que se realizaban eran muy informales simplemente la organización

llevaba una carpa, a los perros y gatos que se habían rescatado se colocaba un

letrero que decía “Adopta” y es así como la organización se iba dando a

conocer.

Hace tres años a finales del 2007 la organización se dio cuenta de que existe la

necesidad de crear una página web para ir difundiendo a la misma y las

actividades que se iban realizando hasta ese momento. Es así como

Protección Animal Ecuador con el impulso de la página web y con el impulso

de varias campañas como la de la esterilización , la adopción, campañas anti

taurinas, campañas sobre la vacunación masiva en los sectores marginales la

organización se ha ido dando a conocer. En la actualidad existe una

intervención en actividades que realiza el gobierno ya que después de varios

años el gobierno empezó a darse cuenta de que existe una problemática y que

la organización está tratando de solucionar aquel problema.

26  

Protección Animal Ecuador es ahora una entidad que colabora con el gobierno

central y con el gobierno local sin que a su vez el gobierno colabore con la

organización en la medida que la misma necesita.

PAE es una organización que ha venido abriendo mercado con el paso de los

años, se ha ido estableciendo poco a poco como una organización defensora

de los animales que se encuentran en peligro y a la vez ha venido brindando un

servicio con la clínica veterinaria para que los animales tengan un buen estilo

de vida y una buena salud.

La organización empezó con la finalidad de controlar y proteger la fauna urbana

pero a medida que pasa el tiempo la organización se ha ido dando cuenta de

que la sociedad tiene otras necesidades y más campos de acción en los que

PAE como fundación protectora de animales debe ser partícipe.

El trabajo de la organización empezó hace algunos años atrás con la finalidad

de proteger a los animales maltratados, abandonados y darles una vida mejor

con la campaña de adopción entregando los animales a familias que estén

dispuestas a darles amor , un hogar y un muy buen trato ya que los animales

también tienen derechos .

PAE empezó con una clínica veterinaria de bajos precios, programas de

esterilización, dos centros de rescate y adopción, charlas educativas y muchos

otros proyectos que permiten hacer que la comunidad se involucre en el

activismo por los animales. Pero los problemas son demasiado grandes y es

por eso que la organización continua en la lucha de proteger a los animales y

27  

por seguir en el mercado brindando un mejor servicio a la comunidad a través

de la clínica veterinaria sobreviviendo con las aportaciones y donaciones que la

empresa privada y algunos voluntarios realizan, es así como la institución ha

sobrevivido en el mercado.

Actualmente el Distrito Metropolitano de Quito no cuenta con una perrera

municipal que realice la labor social y humanitaria de recoger los perros que se

encuentran en las calles es por eso que Protección Animal Ecuador realiza esta

labor a pesar de no ser la actividad por la que se creó dicha organización pero

debido a la creciente problemática de los animales en las calles la organización

tuvo que realizar esta actividad de recoger perros que se encuentran en las

calles , examinarlos , darles los primeros auxilios para una posterior adopción.

28  

2.1.2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL

Protección Animal Ecuador a través de los proyectos colaborativos, actúa

contra la crueldad exponiendo casos de abuso animal y proponiendo una

legislación más fuerte que proteja efectivamente a los animales.

El equipo de rescate trabaja con el fin de salvar animales abandonados, que

han sufrido de la negligencia humana o que han sido golpeados por alguna

situación de desastre.

Las campañas de educación y promoción están transformando corazones y

mentes para que los animales reciban algún día el respeto y la compasión que

realmente merecen. La organización busca la solución de problemas locales

basados en una estrategia nacional.

Visión

• “Propiciar un Ecuador donde el bienestar animal sea de trascendencia y

la crueldad hacia los animales acabe”

Misión

• “Construir un movimiento nacional por el bienestar animal”

Protección Animal Ecuador realiza sus actividades basadas en su visión y

misión ya que la base fundamental de la organización es el bienestar animal.

29  

Objetivos

• Sensibilizar a la población ecuatoriana sobre las diferentes problemáticas

de maltrato animal.

• Desarrollar campañas educativas para difundir el mensaje de respeto

hacia los seres vivos.

• Proponer mecanismos legales que generen un adecuado bienestar a la

diversidad animal que tiene nuestro país.

• Generar servicios a la comunidad que mejoren la calidad de vida de los

ciudadanos, los animales y nos permitan ser auto sustentable.

• Crear una organización que dé soporte a todos los grupos de protección

animal que se generen en las diferentes ciudades del Ecuador

• Desarrollar medios de comunicación propios: website, boletín electrónico,

revista, programa de radio y televisión, para concienciar a la comunidad.

Otro de los objetivos de PAE que se difunden a través de sus campañas son las

esterilizaciones ya son una solución de primer impacto ante el desmedido

crecimiento poblacional, además de mejorar las condiciones de salud de la

mascota y darle otros beneficios sicológicos.

Protección Animal Ecuador de acuerdo a la necesidad a los problemas que

enfrenta la naturaleza y la fauna urbana ha ido incrementando sus campos de

acción y es así como se ha ido cambiando también su filosofía empresarial no

solo abarca a una limitante de perros y gatos sino que ha ido buscando el

bienestar de otros animales que son víctimas de la mano del hombre.

30  

Es así como la organización debido al incremento del maltrato hacia otros

animales como el caso de los toros, los tigres, leones , monos , y otros animales

que se encuentran en los circos ha intervenido y cumplido con actividades y

objetivos que van en fin de proteger a dichos animales.

31  

2.1.3 ASPECTOS LOGÍSTICOS

Protección Animal Ecuador busca solucionar el problema a nivel nacional y es

por esta razón que se han formado los capítulos y los clubes PAE,

organizaciones con capacidad de decisión propia creadas para resolver los

problemas de cada ciudad y comunidad, y con el deber de cumplir los objetivos

establecidos a nivel nacional, siguiendo los lineamientos ideológicos que la

organización promueve.

Cada organización formada en las diferentes provincias o ciudades a nivel

nacional debe cumplir con objetivos basándose siempre en la base principal de

la protección de la fauna urbana de cada sector y a nivel nacional.

Objetivos Específicos de PAE en cada ciudad:

- Crear grupos de gente comprometida con la causa de los animales y que

participen en todas las actividades locales que se desarrollen.

- Desarrollar un Sistema de Adopciones que les permita colocar a todos y

cada uno de los animales que rescaten, sin necesidad de tener ningún tipo

de albergue sino con lo que denominamos células activistas.

- Habilitar un Centro de Esterilización propio, completamente

autosustentable.

- Obtener una unidad móvil completamente equipada para realizar campañas

de vacunación, desparasitación y esterilización en zonas con problemas.

- Visitar a cada institución educativa con materiales audiovisuales sobre el

Bienestar Animal.

32  

Existen alrededor de diez clubes PAE son un grupo de personas que se ven

interesadas por el bienestar de los animales para formar parte de la

organización o de los clubes y capítulos de la misma, no existe un límite de

edad pero cada miembro debe tener las ganas de sacar adelante a la

organización, aportar con ideas y con la calidad humana de cada uno. Los

miembros que forman parte de la organización deben brindar amor, cariño,

respeto y cuidado hacia los animales que se encuentran en cada localidad PAE.

La organización ha intentado establecerse alrededor de todo el Ecuador o por lo

menos dentro de las ciudades más importantes entre las que tenemos:

• Club PAE Rumiñahui

El Club de PAE en Rumiñahui (Pichincha) se formo con un grupo de amigos

que se habían enterado de la actividad que la organización con la sede en Quito

realiza. El club en Rumiñahui no posee una clínica veterinaria pero se encarga

de rescatar animales en peligro, tratarlos y cuidarlos para su posterior adopción.

A demás el Club para obtener ingresos prepara campamentos vacacionales de

verano para niños entre 5 y 12 años de edad, con muchas y variadas

actividades para enseñar a los más pequeños a conocer e interactuar con los

animales. Las actividades que se realizan tienen como objetivo principal el

enseñar y desarrollar en los más pequeños el respeto a la naturaleza y el buen

trato hacia los animales.

33  

• PAE Baños de Agua Santa

PAE Baños de Agua Santa lleva a cabo varios programas de bienestar animal.

En vista de su trabajo ha sido reconocida y apoyada por el municipio del cantón

y trabajan en conjunto con éste.

La organización en Baños de Agua Santa se divide en diversas áreas de

trabajo:

- Área de Inspección y control: para revisar cada 2 meses a las personas que

han cometido infracciones, y también visitar periódicamente a los animales que

han sido adoptados.

- Área de Rescate

- Área de Educación: trabajan en su mayoría con niños; los presidentes de las

ligas estudiantiles de las escuelas se encargan de difundir videos educativos.

- Área de Recreación, alimentación e higiene: los voluntarios se encargan de

pasear a los animales, darles de comer y a mantener limpio el albergue y a los

animales.

- Área de Gestión de Fondos

PAE Baños de Agua Santa mantiene un programa de adopciones fruto de los

rescates de los animales más necesitados, atropellados, abandonados y en

muy malas condiciones de salud. A demás gracias al aporte técnico de médicos

veterinarios comprometidos con la causa, se realizan actualmente

34  

esterilizaciones a bajo costo. A la vez que se realizan campañas de

concienciación acerca del respeto que se debe tener a los animales.

• PAE Quito

La organización en la ciudad de Quito cuenta con dos clínicas veterinarias

ubicadas en la Ulloa y otra en el sector de Tumbaco las cuales, dependiendo de

su capacidad, brindan los servicios veterinarios indicadas a continuación:

- Medicina veterinaria en general

- Esterilizaciones

- Cirugías menores y mayores

- Vacunaciones

- Desparasitaciones

- Tratamientos veterinarios de diversos tipos

A demás los centros de Protección Animal Quito están en la capacidad de

recibir denuncias por: maltrato, abandono, atropellamientos, etc., de perros,

gatos y otros animales. Además, el centro coordina rescates de animales

silvestres junto a la Policía de Medio Ambiente.

Protección Animal Ecuador Quito ha sido la institución que más ha tomado

participación en el caso de la protección a los animales creando campañas que

concienticen a la ciudadanía, incluso ha sabido abrir mercado y es así como la

prensa conoce de ellos y los busca para en conjunto comunicar a la población

acerca de su mensaje de y de sus actividades.

35  

• PAE Guayaquil

En Guayaquil la organización ayuda a dos centros de adopción el uno es

Animalitos Rescatados y el otro es Amiguitos con Cola los dos centros de

adopción y PAE trabajan en conjunto para rescatar a los animales que se

encuentran en las calles, que han sido maltratados u abandonados para su

posterior adopción.

• PAE Capítulo Ambato

Es una agrupación enfocada en promover y emprender alternativas dirigidas

hacia el bienestar de los animales en general, e involucrar a la comunidad

ambateña en un desarrollo cultural y de consideración hacia los animales;

siguiendo el camino trazado por la experiencia y capacidad de una fundación

comprometida por el respeto hacia estos seres.

Gracias al compromiso y responsabilidad demostrada en las actividades

dirigidas hacia la comunidad ambateña PAE capitulo Ambato cuenta con el

respaldo de varias instituciones locales gubernamentales como:

- El Municipio de Ambato

- La Policía Municipal

- Policía Nacional a través de su Unidad de Protección del Medio Ambiente.

36  

• Club PAE Quevedo

En PAE Quevedo permanentemente se encuentran ayudando a perros y gatos

de la calle de acuerdo a sus posibilidades.

La organización por medio de la educación enseña a niños, jóvenes y adultos

de Quevedo y zonas aledañas que los animales son un regalo de la naturaleza,

criaturas que merecen respeto, que tienen derecho a vivir en un lugar lleno de

amor y respeto hacia ellos y que de ninguna manera deben ser sometidos a

maltratos. Las charlas y conferencias que se brinda están dirigidas a escuelas,

colegios y universidades, organizaciones comunitarias barriales, empresas

públicas o privadas y a la ciudadanía en general.

• Club PAE Ibarra

El Club PAE en Ibarra cuanta con tres pequeños albergues para perros en

Ibarra, la mayoría de los huéspedes son hembras adultas que están en

búsqueda de hogares.

La organización en Imbabura no cuenta con una clínica veterinaria, los nexos

para la realización de esterilizaciones se las hace por medio de clínicas

privadas de médicos voluntarios que apoyan a dicha causa.

PAE Ibarra viene desarrollando actividades de sensibilización y concienciación

mediante el desarrollo de estrategias que permitan llegar a la población como

festivales caninos en donde se premia dueños y mascotas en diferentes

37  

concursos, con la finalidad de que los propietarios permitan socializar a sus

mascotas con niños, adultos y otros perros.

Otra de las actividades que suenan en la provincia de Imbabura durante la

Semana Mundial de los Animales es el desfile por la principales calles de la

ciudad de Ibarra y la esperada Misa anual con plantas y animales, que es

celebrada por los Padres Franciscanos en las afueras de la Catedral de Ibarra

en donde se dan cita: los infaltables de la organización y leales compañeros los

perros, gatos, conejos, gallinas, hámster, palomas, cuyes, semillas y plantas

que son bendecidas en donde se pide por ellos y por sus dueños con el anhelo

de armonizar la relación ser humano – naturaleza.

El Club de Ibarra como pocos de los PAE cuentan con el apoyo del Gobierno

Provincial de Imbabura a través de la Dirección de Gestión Ambiental para la

realización de varias actividades las cuales permiten llegar a la población con

un mensaje claro y vital que se busca calar en ellos y es recordar que los

animales son seres vivos y al igual que nosotros sienten.

• Club PAE Latacunga

PAE Latacunga busca reforzar su trabajo a través del trabajo de activistas y

voluntarios comprometidos.

Hasta el momento el Club ha realizado actividades de concienciación, rescates

y adopciones, pero de forma limitada.

38  

• Club PAE Cuenca

El trabajo en Cuenca comienza por la concienciación y el conocimiento sobre lo

que significa bienestar animal. Los activistas y voluntarios de esta ciudad se

han preparado para enfrentar varios retos respecto al tema.

PAE en Cuenca se encuentra trabajando en varios frentes de concienciación:

- En mayo de 2008 iniciaron la campaña “Un amigo no se abandona” destinado

a los niños de los oratorios de la ciudad de entre 8 a 10 años. Temas a tratar:

bienestar animal y abandono

- Se encuentran trabajando en la campaña de recolección de firmas "Los

Animales Me importan"

- También trabajan en la publicidad a través de SMS y otras actividades para

recaudar fondos.

• Club PAE Portoviejo

Luego de algunas experiencias anteriores, PAE Portoviejo se encuentra

organizando un grupo de activistas comprometidos con el bienestar animal, que

es importante para los animales, pero también para las personas y el ambiente.

La organización en Portoviejo busca realizar tareas como: charlas de

concienciación, esterilizaciones, capacitaciones en bienestar animal,

adopciones y rescates.

39  

• Club PAE Riobamba

PAE Riobamba ha realizado actividades basándose al igual que todos los

clubes en el beneficio de los animales este club ha ayudado a los animales que

estuvieron afectados por el proceso eruptivo del volcán Tungurahua

abasteciéndoles de medicina y alimento con el apoyo de la WSPA y del consejo

Provincial de Chimborazo.

Mediante diferentes actividades realizadas se ha logrado la adquisición de

varios materiales para el club.

A PAE Riobamba se le ha otorgado un espacio en la revista OPINION la misma

que es producida por la imprenta Gutenberg de Riobamba, este espacio sale

en circulación cada mes en el cual se da a conocer sobre las actividades que la

organización realiza.

La organización ha realizado campañas de concienciación a la ciudadanía

riobambeña acerca de los beneficios de la adopción y esterilización,

presentaciones audiovisuales al aire libre acerca del maltrato hacia los animales

entrega de volantes en los distintos puntos más concurridos de la ciudad

integrando a más personas comprometidas en la causa.

Actualmente se acaba de abrir en Loja un nuevo PAE que a la vez no funciona

con ese nombre sino que es PLE (Protección Loja Ecuador).

Cada organización que se ha abierto en las diferentes ciudades tienen los

lineamientos básicos que tienen que cumplir para que cada uno funcione de

40  

acuerdo a las necesidades de cada ciudad. Lo que se pretende es que todos

los PAE que existan no se conviertan simplemente en refugios de animales,

sino que se conviertan en unos entes que se dediquen a concientizar a la

población. Cada Club tiene un coordinador que responde por todas las

actividades que ellos realicen, es una persona encargada de administrar a los

voluntarios, las actividades y coordina las campañas que se tengan que

realizar, el coordinador es quien recibe los parámetros de la matriz.

Cada coordinador es encargado de transmitir un reporte mensual de las

actividades que se han realizado a la matriz para que la misma pueda colocar

en la página web y en el boletín para que la población de cada ciudad y todo el

país pueda conocer las actividades que se realizan en cada Club PAE en

mejora del bienestar animal.

Cada Club que se ha formado conoce las necesidades de cada ciudad y todos

deben trabajan en conjunto basándose en los parámetros generales para

cumplir cada uno de los objetivos, satisfacer las necesidades de cada ciudad, y

tratar de resolver el problema del maltrato a los animales, trabajando en

conjunto ciudadanía y organización se puede disminuir el problema.

Algunos de los Club PAE no tienen una infraestructura necesaria para mantener

a los animales que han sido rescatados por lo que ellos actúan como un grupo

educador más bien tratan enseñar a la comunidad con las campañas de

esterilización, con campañas del cuidado animal, enseñando a la población

para que disminuya el problema del maltrato y abandono a los animales.

41  

2.1.4 CAMPOS DE ACCIÓN

Protección Animal Ecuador Quito con el paso del tiempo ha desarrollando

varias actividades en pro de mejorar el bienestar animal, terminar con el

problema y satisfacer las necesidades de la ciudanía que poseen mascotas con

la clínica veterinaria, a demás de otras actividades que dan apoyo a la

ciudadanía y a Protección Animal Ecuador.

Los campos de Acción que tiene PAE se pueden dividir en dos:

- Las actividades que se realiza como organización.

- Las diferentes campañas que se realiza, en defensa de los animales.

Dentro de las actividades que Protección Animal Ecuador como organización

realiza están:

• Clínicas veterinarias PAE

La salud de los animales es importante no solo para ellos, sino para los

humanos y para el ambiente; por eso la organización mantiene un programa

de creación y mantenimiento de clínicas veterinarias de bajo costo con la

finalidad de brindar a la población (especialmente aquella de escasos recursos)

la oportunidad de dar a sus animales un servicio veterinario de calidad que

permita mejorar la calidad de vida tanto del animal como del propietario.

42  

Objetivos de las clínicas veterinarias:

- Brindar atención médica veterinaria de calidad

- Brindar servicios veterinarios de bajo costo en beneficio de la población

que lo necesita

- Brindar servicios de orientación respecto a tenencia responsable de

mascotas

- Servicios que prestan las clínicas veterinarias

- Las clínicas de PAE realizan actividades de medicina veterinaria con

todo tipo de animales domésticos y en ocasiones silvestres.

Dependiendo de su capacidad, condiciones y recursos, las clínicas de PAE

brindan, principalmente a especies caninas y felinas, servicios tales como:

- Vacunaciones

- Desparasitaciones

- Esterilizaciones

- Tratamientos

- Cirugías menores

- Cirugías mayores

43  

La organización promueve la creación de clínicas veterinarias de bajo costo en

todo el país; en la medida que los capítulos y clubes PAE de las diferentes

ciudades cuenten con los recursos y personal necesarios, las clínicas

veterinarias pueden construirse y mantenerse.

• Control de la población

El programa de control de población canina y felina nace de la necesidad de

evitar la proliferación de animales callejeros, un problema que genera al

mediano y largo plazo otros como: sufrimiento de éstos animales

(atropellamientos, abuso, enfermedades), zoonosis y focos de infección

ambulante, entre otros.

El control de población contempla varios ejes de acción:

- Educación a la población respecto a tenencia responsable y no

abandono de mascotas.

- Esterilización masiva de animales callejeros

- Esterilización de animales con dueño

- Trabajo junto a las autoridades locales y nacionales para la creación de

una legislación apropiada, técnica y ética al respecto.

• Adopciones

El programa de adopciones que la organización mantiene busca proveer a los

animales rescatados, abandonados y/o maltratados, un lugar seguro y estable

44  

donde morar el resto de su vida. Adoptar un animal significa mucho más que

conseguir una mascota, significa encontrar un compañero un amigo.

La organización incentiva la adopción como una forma de eliminar el

sufrimiento a un animal en específico; adoptar un animalito significa salvar dos

vidas, la del adoptado, y la de otro que puede ocupar su lugar en el centro de

adopción.

Las adopciones se manejan a través de los Centros de Adopción PAE, que son

los espacios especializados y adecuados respecto a este tema. Sin embargo,

los centros sólo pueden sostenerse si hay personas que adopten a los

animales, de lo contrario es imposible mantener a tantos seres en condiciones

adecuadas; se necesita de muchos recursos económicos, físicos y humanos.

El proceso de adopción es fácil, se deben cumplir algunos pasos aunque

algunos podrían variar dependiendo del centro de adopción.

• Denuncias y Rescates

Protección Animal Ecuador ha implementado un programa de rescate de

animales maltratados o en peligro; esto se decidió porque el ideal es que el

maltrato, abandono y situaciones de riesgo no existan.

Los Centros de Rescate son importantes para salvar animales en situaciones

de riesgo, sea que los hallaron fortuitamente o sea que sus propietarios o

dueños los colocaron en esas situaciones. Los centros de rescate y el programa

45  

de rescate son importantes pues permiten salvar vidas inocentes y brindarles

una nueva oportunidad.

Los centros realizan rescates de:

- Animales atropellados en la vía pública.

- Animales muy maltratados y que sus dueños estén dispuestos a cederlos.

- Animales abandonados y en muy mal estados de salud, animales

mutilados, electrocutados, desmembrados y en general en un estado donde

no puedan valerse por sí mismos.

Desafortunadamente los recursos físicos y humanos de los centros de rescate

son limitados, por lo que se ven en la necesidad de atender solo los casos más

dramáticos y que requieren acción inmediata.

• Centro de rescate San Isidro

El Centro de Rescate de fauna silvestre "San Isidro" nace a partir de una

situación dramática: 9 leones africanos abandonados en la provincia del

Carchi, por parte de un cruel e irresponsable empresario de circo.

Ante la urgencia de llevar a estos grandes mamíferos a un lugar adecuado para

ellos, y ante la saturación de los pocos centros de fauna silvestre que existen

en el país, el trabajo conjunto de varias personas y organizaciones dio como

fruto la construcción temporal de un cuarentenario que cubre sus principales

necesidades.

46  

Gracias a la determinación de este grupo de personas e instituciones, así como

varios donantes anónimos este hogar temporal les ha servido

maravillosamente a éstos especímenes.

Ahora, en el Centro San Isidro se planifica construir un gran complejo de 4

hectáreas que sea capaz de recibir a miles de animales silvestres nativos de

nuestro país, para ser tratados dignamente y que reciban todas las atenciones

necesarias y ahora si las garantías técnicas para que alguna vez puedan ser

devueltos a su hábitat natural de donde fueron cruelmente arrebatados.

Todas las actividades que realiza la institución han sido implementadas de

acuerdo a las necesidades de la ciudadanía y de acuerdo a las necesidades de

los animales, del bienestar animal que es el eje principal de Protección Animal

Ecuador.

La segunda parte de las actividades que realiza Protección Animal Ecuador

son las campañas de concienciación dirigidas a la ciudadanía. La educación es

un pilar fundamental para lograr transformaciones sociales. Cuando una

sociedad está consciente de su problemática y conoce las soluciones, éstas se

implementan por si solas.

A la organización le interesa llegar a la mayor cantidad de personas,

especialmente niños y jóvenes, con un mensaje que permita reflexionar

respecto a la relación de las personas con los animales y la naturaleza, a

través de:

47  

- Charlas

- Conferencias

- Talleres

- Conversatorios interactivos

De esta manera Protección Animal Ecuador propone una educación y

conocimiento en temas como:

- Bienestar Animal

- Tenencia responsable de mascotas

- Animales de consumo

- Animales en espectáculos

- Impacto del maltrato animal en la sociedad

- Uso y abuso de los animales y consecuencias en la naturaleza

La organización busca concientizar al mayor porcentaje de la ciudadanía que

sea posible; por esto, las charlas, conferencias y talleres están dirigidos a los

más variados públicos:

- Niños y jóvenes en escuelas y colegios

- Universitarios

- Profesionales de distintas áreas. En este sentido se brindan charlas

especializadas a veterinarios, entrenadores, criadores de animales o

asociaciones interesadas.

- Organizaciones comunitarias.

- Ciudadanía en general.

48  

Protección Animal Ecuador defiende el bienestar de todos los animales de

Ecuador en especial de la fauna urbana tomando en consideración también la

fauna silvestre ya que existe una gran diversidad en el Ecuador.

Entre los animales que la organización defiende a través de sus campañas

están:

- Animales de Compañía

- Animales de Consumo

- Animales de Espectáculos

Protección Animal Ecuador propone para los Animales de Compañía una

campaña de esterilización masiva, una concienciación acerca del buen trato,

amor y respeto que se debe brindar a los animales de compañía y en general,

ya que cada día en las diferentes ciudades del Ecuador miles de perros y gatos

no deseados, son brutalmente sacrificados o abandonados para que mueran

de hambre o frio.

Por esta razón la organización cumple con la actividad de rescatarlos de las

calles, o de personas que cometen algún tipo de abuso hacia ellos, los

mantienen en la organización hasta que sean adoptados.

A través de las conversaciones que PAE ha tenido con el gobierno y con la

asamblea nacional, la organización ha tomado participación en el tema de los

animales de consumo para que las vacas, los borregos, cerdos, gallinas y de

49  

más animales tengan un trato más humano al momento de ser sacrificados

para su consumo.

La intervención de la organización en el proceso que llevan los animales de

consumo beneficia a la ciudadanía ya que con un mejor trato de los animales

de consumo no se estaría alimentando con una carne que esta estresada,

contaminada, y que esta maltratada.

Los animales de espectáculo tal vez sean los que más sufren y a la vez son los

más maltratados ya que son retirados de su hábitat natural y puestos en jaulas

muy pequeñas en los que apenas alcanzan. Los leones, tigres, monos, y osos

en el circo pasan la mayor parte de su tiempo, a menudo todo el día

encadenados por las patas, y cuello, pudiendo a penas dar un paso o dos

hacia atrás o hacia adelante.

Los caballos, potros, llamas y otros animales similares generalmente se atan o

se tienen en pequeños establos, con cuerdas cortas, o pueden incluso ser

mantenidos permanentemente en su remolque de circo.

Lo que la organización realiza a favor de los animales de espectáculo son

campañas de concienciación acerca del maltrato que reciben estos animales y

sobre las condiciones en las que viven, a demás trabajan en conjunto con la

Policía del Medio Ambiente para rescatar a los animales que se encuentran

presas del circo.

50  

Dentro del tema de los animales de espectáculo entran los toros, animales que

sufren, que son torturados antes de morir.

Protección Animal Ecuador ha venido realizando marchas, campañas anti

taurinas por lo general en el mes de diciembre cuando en el Distrito

Metropolitano de Quito se realiza la feria Jesús del Gran Poder. Estas son

campañas a favor de la vida lo que PAE trata a través de sus campañas a

demás de impedir el maltrato que sufre el toro, es el de impedir el ingreso a la

plaza de toros a niños menores de 12 años ya que se cree que un acto tan

sangriento y cruel no debe ser presenciado por pequeños ya que la violencia

genera más violencia.

La organización busca que a través de la constitución haya un artículo en el

que se vele por el buen vivir y por el bienestar de la naturaleza, para aplicarlo

en contra de los llamados espectáculos que son las peleas de perros y gallos

clandestinas, para eliminar las mismas ya que causan mucho daño, maltrato y

muerte a los animales que son indefensos y que no son destinados para ese

tipo de actividad.

A demás PAE está tomando participación en campañas más grandes a nivel

internacional por salvar las focas en Canadá.

En general la organización ha venido buscando desde siempre el bienestar

animal empezando en un principio con la fauna urbana para después y de

acuerdo a las necesidades aplicar en otros campos de acción que son de gran

importancia para el país y para el mundo en general.

51  

2.1.5 FINANCIAMIENTO DE ACTIVIDADES

Protección Animal Ecuador tiene como principal fuente de ingreso y

financiamiento para sus actividades lo que proviene de la clínica veterinaria es

por esa razón que la organización mantiene un programa de creación y

mantenimiento de clínicas veterinarias de bajo costo con la finalidad de brindar

a la población servicio veterinario de calidad que permita mejorar la calidad de

vida tanto del animal como del propietario.

La organización promueve la creación de clínicas veterinarias de bajo costo en

todo el país; en la medida que los capítulos y clubes PAE de las diferentes

ciudades cuenten con los recursos y personal necesarios, las clínicas

veterinarias pueden construirse y mantenerse.

Los ingresos que provienen por parte de los voluntarios son parte importante

para la organización, la misma que recibe donaciones físicas y monetarias.

Los voluntarios que deseen hacer donaciones económicas la realizan mediante

un depósito en una cuenta de ahorros, el valor es fijado por los voluntarios.

Otra forma de realizar una contribución económica es mediante el debito

autorizado, el activista llena un formulario en el que autoriza el debito de cierta

cantidad de dinero la misma que puede ser entre $5, $10, $15, $ 20 dólares o

más dependiendo de la cantidad que desee donar el voluntario., el tiempo por

el cual se le debitara al voluntario el dinero también es fijado por el mismo y

puede ser un debito mensual o realizarse por una sola vez.

52  

La comida que la organización necesita para los animales que han sido

rescatados ingresa por medio de donaciones. Estas entregas la realizan los

voluntarios individuales, personas comprometidas con la actividad que realiza

Protección Animal Ecuador, entre las empresas que apoyan con comida

balanceada para los perros y gatos están Agripac, Nestlé y Motransa. Entre

Nestlé y Agripac la organización recibe de una tonelada a tonelada doscientos

de comida, y Motransa dona diez y seis sacos de comida balanceada, estas

donaciones se realizan mensualmente.

A demás existen personas de buen corazón que apoyan la labor de Protección

Animal Ecuador y se sienten comprometidas con dicha labor, y es por esa

razón que voluntariamente han donado un terreno grande ubicado en Quito en

el sector de Alangasí para posteriormente la organización establecer un

acuerdo con el gobierno y de esta manera construir un nuevo albergue que

tendrá capacidad para más de trescientos animales entre perros y gatos, lo

que implica a la vez tener más animalitos en adopción. A demás este nuevo

albergue será un lugar de recreación para las familias que deseen pasar un

tiempo con los animales que se encuentran albergados, de esta forma las

personas podrán brindar un poco de amor, cariño y diversión a los animales

que han sufrido algún tipo de maltrato.

Los ingresos que obtiene Protección Animal Ecuador muchas de las veces no

son suficientes ya que la organización recibe alrededor de diez y seis animales

diarios lo que da como resultado al mes un promedio de 480 a 500 animales

53  

albergados. Para la organización cada animalito representa un gasto de $192

dólares mensuales por mantención, vacunas, esterilización y de más

atenciones, la organización recupera en cada animal que es adoptado $20

dólares lo que es el valor de cada adopción, el animal va con sus nuevos

dueños en excelentes condiciones.

Protección Animal Ecuador siempre se encuentra en perdida ya que la

organización no es un negocio y no llega a ser un lucro.

PAE ha creado determinados artículos como camisetas, stickers, jarros, y

artículos para perros como ropa, camas, cepillos etc., para que mediante su

venta puedan generar un poco más de ingresos económicos para la

organización.

La organización obtiene la mayor parte de los ingresos físicos y monetarios por

parte de los voluntarios, quienes comprometidos con la labor de la organización

colaboran con ella para que mediante su apoyo Protección Animal Ecuador siga

cumpliendo su objetivo de proteger a los animales, controlar la fauna urbana y

sobre todo de concienciar a la ciudadanía acerca del no maltrato a los animales,

del cuidado y amor que se debe dar a estos seres vivos.

54  

2.1.6 GESTIÓN DE COMUNICACIÓN

Protección Animal Ecuador dentro de las actividades para difundir su función

principal que es el de concienciar a la ciudadanía realiza charlas permanentes a

la comunidad sobre temas relacionados al bienestar animal, en especial a los

niños quienes son los más vulnerables e influyentes en el cambio de actitud

hacia una cultura de respeto y bienestar animal.

La educación a todo nivel, respecto a la Tenencia Responsable de la Fauna

Urbana es vital para conseguir los propósitos de la organización. Charlas, foros

y talleres con los actores permite relacionarse e involucrarse con los

propietarios, de igual manera el llegar a las autoridades ha permitido la

disminución de muertes a animales “callejeros”.

En cuanto a las actividades de comunicación para dar a conocer a la

organización su base principal es la pagina web (www.pae.ec) ya que a través

de la misma tienen 30.000 suscriptores que reciben un boletín mensual con

información general sobre la organización más un boletín semanal de los perros

que se encuentran en adopción.

A demás Protección Animal Ecuador trabaja en la difusión de su mensaje y de

sus actividades por medio de entrevistas que son difundidas en los principales

medios de comunicación como la radio, prensa escrita y televisión, los canales

de televisión colaboran mucho con la organización dándoles espacio para que

puedan comunicar a la ciudadanía sobre sus actividades, y en la presentación

de los perros y gatos que se encuentran en adopción.

55  

El canal de televisión que apoya más a la organización y le brinda espacio para

la difusión de actividades es Ecuavisa, por lo general reciben un espacio en el

noticiero matutino en el segmento de comunidad, o en los programas familiares

matutinos. A demás recientemente se realizo en dicho canal un programa

denominado Famosos y Mascotas en el que PAE tuvo participación como

institución que se verá beneficiada con ayuda económica en el caso de llegar a

ganar, Protección Animal Ecuador quedo en segundo lugar pero a través de

este programa concurso se dio a conocer a la organización y lo que realizan.

Teleamazonas también ha brindado en ciertas ocasiones un espacio a PAE

para difundir su mensaje, sus actividades y a la organización como es el caso

del programa “30 Minutos Plus” en el que se pudo observar los rescates que

Protección Animal Ecuador Realiza, las actividades que la organización cumple

y se difundió un mensaje para la ciudadanía acerca del bienestar de la fauna

urbana en especial perros y gatos.

Protección Animal Ecuador maneja una estrategia de marketing de “boca a

boca” es a través de la cual se han dado a conocer en el mercado, a demás se

realiza entrega de volantes en los distintos puntos más concurridos de la ciudad

integrando a más personas comprometidas en la causa.

Entre las actividades de difusión también la organización se encarga de la

recolección de firmas dentro de la campaña "Los Animales Me Importan" para

conseguir el reconocimiento y la protección de los animales en todo el mundo.

56  

Las actividades de difusión que realiza la organización se pueden clasificar de

la siguiente manera:

- Educativas: Charlas pedagógicas a instituciones educativas, dentro de cada

ciudad, como también respaldando y apoyando a ciudades vecinas donde

es requerido el programa de PAE.

- Capacitación: A instituciones y organismos de control enfocado en la

socialización de la normativa legal así como procesos de manejo de

animales de compañía.

- Prensa escrita: A través de la publicación semanal de artículos relacionados

al bienestar y respeto animal.

- Prensa Radial: A través de programas radiales quienes han cedido

espacios permanentes para la difusión y educación a la comunidad.

- Difusión: De videos, charlas y foros dirigidos a la comunidad en general.

La organización ha llegado a muchos colegios, escuelas e instituciones en

muchos lugares del país, sin embargo, es necesario un trabajo aún mayor,

amplio y sostenido, sobre educación y concienciación.

57  

2.2. ANÁLISIS EXTERNO

2.2.1 SITUACIÓN DE LAS MASCOTAS EN EL ECUADOR

A los animales de compañía como se debería llamar a los perros y gatos se les

suele decir “Mascotas”.

En el país viven alrededor de 70 razas de perros registradas hasta el momento

según la AERCAN (Asociación Ecuatoriana de Registros Caninos), y a escala

mundial son 370 razas de perros, aproximadamente el 48% de los ecuatorianos

en las zonas urbanas afirma tener una mascota.

Entre las razas de perros más conocidas y registradas en el Ecuador podemos

encontrar las siguientes divididas en grupos de acuerdo a su tipo:

GRUPO 1

PERROS DE PASTOR Y PERROS BOYEROS (Excepto Perros Boyeros

Suizos).

Boyero Australiano Pastor Belga

Collie de pelo largo Pastor Alemán

Antiguo Perro de Pastor Inglés Pastor de Shetland

58  

GRUPO 2

PERROS TIPO PINSCHER SCHNAUZER - MOLOSOIDES - PERROS TIPO

MONTAÑA Y BOYEROS SUIZOS.

Perro Boyero de Montaña Bernés Bulldog

Gran Danés: Leonado y Atigrado, Negro y Arlequín, Azul.

Boxer Dobermann

Fila brasileño Akita Americano

Schanauzer Gigante Rottweiler

Schnauzer Shar Pei

Perro San Bernardo: Pelo Corto, Pelo Largo

Schanauzer Miniatura: Sal y Pimienta, Negro, Negro y plata, Blanco

GRUPO 3

TERRIERS.

Fox Terrier de pelo liso Fox Terrier de pelo duro

Lakeland terrier Terrier Escocés

Terrier Galés West Highland white terrier

59  

GRUPO 4

PERROS TIPO SPITZ Y TIPO PRIMITIVO.

Alaskan Malamute Akita Japonés

Chow Chow Samoyedo

Siberian Husky Shiba

GRUPO 5

PERROS TIPO SABUESO, PERROS DE RASTRO (excepto lebreles) Y RAZAS

SEMEJANTES.

Basset Hound Bugle

Booldhound Dálmata

GRUPO 6

PERROS DE MUESTRA.

Braco Alemán Pointer Inglés

Setter Inglés Spaniel Bretón

Setter Irlandés Rojo Weimaraner

60  

GRUPO 7

PERROS COBRADORES DE CAZA - PERROS LEVANTADORES DE CAZA -

PERROS DE AGUA.

Cocker Spaniel Americano Clumber Spaniel

Cocker Spaniel Inglés Springer Spaniel Inglés

Flat Coated Retriever Golden Retriever

GRUPO 8

PERROS DE COMPAÑÍA.

Bichón de Pelo Rizado Boston Terrier

Bulldog Francés French Poodle

Chihuahua Pekinés

En promedio casi la mitad de los ecuatorianos poseen en sus hogares al menos

una mascota, es decir los animales considerados de compañía como son los

perros y gatos. Pero entre dichos animales existe mayor demanda por los

perros ya que son animales files, juguetones, amigos y compañeros.

Según las necesidades, el modo de vida y el espacio en el que vive cada uno,

se debe elegir el tamaño, la raza y el pelaje del cachorro. No es recomendable,

por ejemplo, comprar un mastín para un hogar pequeño. Si a pesar de esto se

61  

quiere un perro grande, las personas deben responsabilizarse de darle la

cantidad de ejercicio que requiere su raza y cubrir sus necesidades. Asimismo,

si son personas poco activas o no les gusta una vida tranquila y calmada, no se

debería elegir una raza de perros cazadores, muy activos o Terrier, ya que

podrían convertirse en alguien molesto para las personas.

Del 48% de los hogares ecuatorianos que poseen mascotas, el 9% de los

mismos poseen perros de las razas pit bull y rottweiler estas mascotas son de

temperamento agresivo, al igual que los demás, puede tener un componente

genético aunque su expresión final depende del aprendizaje recibido. Es por

esta razón y debido al gran número de ataques a personas ocurridos en los

últimos tiempos con los perros de dichas razas en el país se ha creado un

reglamento sobre la tenencia de mascotas en especial para estas razas de

perros.

El Gobierno Nacional del Ecuador, el día 3 de febrero de 2009 publicó el

Reglamento para la tenencia responsable y manejo de perros.

Este Reglamento, regula muchos temas respecto a las mascotas, establece

sanciones para los agresores, prohíbe las peleas de perros, y estipula reglas

precisas para mantener a las mascotas en buen estado y en convivencia

armónica con la comunidad en general.

En dicho reglamento se descalifica a los perros pit bull y rottweiler como

mascotas por el potencial daño y severidad de lesiones que pueden causar al

atacar a las personas.

62  

La medida fue tomada cuatro meses después de que un par de pit bull atacaran

a un niño y a su madre en el norte de Quito, el pequeño murió debido a las

graves heridas sufridas. Los animales fueron ejecutados al ser baleados por

policías.

El acuerdo ministerial regula la tenencia de perros Pit bull y Rottweiler,

colocándoles un chip. La norma fue creada según el Gobierno, para garantizar

la seguridad de la población. En el acuerdo se menciona como requisito para

tener estas mascotas el que cada animal porte un chip de identificación en el

que conste información como la de la autorización de las asociaciones caninas,

una licencia del dueño, registro de esterilización, evaluación de conducta, etc.

Además, debe cumplir con la vacunación antirrábica, alimentarlo, adiestrarlo,

darle atención médica, etc. En caso de que la mascota agreda, el documento

estipula que sea el dueño quien deba pagar los gastos médicos de la víctima.

La normativa exige además que los canes se reproduzcan en criaderos

autorizados por la Agencia Ecuatoriana de Aseguramiento de Calidad del Agro

(Agro calidad), de no cumplir con la política se sancionará con cinco salarios

básicos.

El reglamento es de suma importancia ya que si la ciudadanía respeta las

normas se podrá reducir el maltrato a los animales ya que el reglamento vela

por el bienestar animal y por una buena convivencia dentro de la comunidad

entre personas y mascotas, algunos de los puntos más importantes de la

normativa son:

63  

“Art. 3.- Todo tenedor de perros está obligado a:

c) Otorgar condiciones de vida adecuadas, y un hábitat dentro de un entorno

saludable.

d) Educa, socializar e interactuar con el perro en la comunidad

i) Recoger y disponer sanitariamente los desechos producidos por los

perros”3018

“Art. 6.- Los propietarios y tenedores de perros están prohibidos de:

a) Maltratar, golpear o someter a cualquier práctica que le ocasione sufrimiento

o daño al animal;

e) Someter a perros de manera permanente a situaciones de encadenamiento,

enjaulamiento en terrazas, patios, azoteas, balcones o similares.

g) Comercializar perros de manera ambulatoria, en la vía o espacios públicos.

j) Entrenar, organizar y promover peleas entre perros.”3119

                                                            30 Reglamento de Tenencia y Manejo Responsable de Perros , pág. 2, 2009 31Reglamento de Tenencia y Manejo Responsable de Perros, págs.3-4, 2009

64  

“Art. 8.- Los propietarios y tenedores de perros prohibidos como mascotas,

están obligados a obtener una licencia que certifique que el propietario está

apto para mantener al animal bajo su responsabilidad”3220

Esto debe entenderse así: los pit bull y rottweiler son prohibidos como mascotas

pero no como animales de compañía, por lo que pueden tenerse más

cumpliendo con la obtención de una licencia. Esto es de particular importancia

inclusive para reivindicar a este par de razas ante la sociedad.

“Art. 12.- Para la tenencia de perros es obligatoria su identificación y posterior

inclusión en el sistema de información del Ministerio de Salud.

El sistema de identificación de perros en el país será regulado por el Ministerio

de Salud Pública, con el asesoramiento de la Asociación de Médicos

Veterinarios Especialistas en Pequeñas Especies (AMVEPE), la Asociación

Ecuatoriana de Registros Caninos o sus asociados, la Fundación Protectora de

Animales, o las municipalidades a través de sus direcciones de salud.

Las asociaciones caninas registrarán obligatoriamente su base de datos en el

Ministerio de Salud Pública y en la Agencia Ecuatoriana de Aseguramiento de la

Calidad del Agro, AGROCALIDAD y actualizará la referida información

semestralmente”3321

                                                            32Reglamento de Tenencia y Manejo Responsable de Perros , pág. 5, 2009 33Reglamento de Tenencia y Manejo Responsable de Perros , pág. 5-6, 2009  

65  

Para Quito existe también la Ordenanza 128 Metropolitana que determina las

condiciones en las que se debe mantener a los perros y otros animales

domésticos el objetivo de dicha ordenanza es establecer las condiciones en la

que los habitantes y visitantes del Distrito Metropolitano de Quito deben

mantener a los perros y otros animales domésticos a su cargo, sean o no

propietarios de estos, fija las normas básicas para el debido control y las

obligaciones que deben cumplir los propietarios responsables de su cuidado a

fin de evitar accidentes por mordeduras y la transmisión de enfermedades a los

seres humanos y a demás establece las sanciones por su incumplimiento.

Las mascotas en el Ecuador están amparadas por el Código Civil ya que ni la

Ley de Propiedad Horizontal ni su Reglamento prohíben la tenencia de

animales domésticos o domesticados en bienes declarados en propiedad

horizontal, sin embargo existen reglamentos internos que hacen mención a esa

prohibición, estos reglamentos internos son de carácter privado y en ningún

momento pueden contradecir a la Ley y peor aún a la Constitución Política del

Ecuador.

El Código Civil considera a los animales domésticos, sean éstos perros, gatos,

etc., como bienes muebles, y la forma de adquirir su dominio es la ocupación.

Sin embargo cuando surgen controversias en cuanto a la mantención de

mascotas en las residencias, es el mismo Reglamento a la Ley de Propiedad

Horizontal que los ampara y señala que para solucionar cualquier conflicto éste

puede ser sometido a un procedimiento conciliatorio verbal, breve y sumario

66  

ante uno del los órganos de Administración del inmueble, o ante uno de los

procedimientos previstos en la Ley de Mediación y Arbitraje. Si no se llegare a

un acuerdo extrajudicial, se deberá optar por plantear una acción civil ante el

juez de lo civil competente.

Protección Animal Ecuador como aporte para la constitución que ya fue

aprobada, con el trabajo de PAE y otras organizaciones se consiguió que el

manejo de la fauna urbana sea una política de estado (art. 415), convirtiendo a

Ecuador en el único país en el mundo en elevar este tema a instancias jurídicas

tan importantes.

Se espera que los legisladores y autoridades, reformen y generen una

normativa correcta y completa ya que ellos tienen un compromiso con la

comunidad.

El artículo trabajado en la Asamblea Nacional Constituyente dice lo siguiente:

"ART 415: El Estado central y los gobiernos autónomos descentralizados

adoptarán políticas integrales y participativas de ordenamiento territorial urbano

y de uso del suelo, que permitan regular el crecimiento urbano, el manejo de la

fauna urbana e incentiven el establecimiento de zonas verdes"3422

Las mascotas en el Ecuador y en cualquier parte del mundo tienen una enorme

importancia en la vida de cada persona. Siempre han estado en los hogares

desde que hay vida en este planeta. Ellos siempre han sobrevivido y

                                                            34 Recursos Naturales y la Nueva Constitución de la republica del Ecuador, 2009 

67  

progresado junto a la raza humana. También han ayudado a los humanos en su

travesía desde animal salvaje a hombre civilizado y culto.

En el Ecuador y en el mundo moderno de hoy las mascotas se han convertido

en parte integral de la vida humana. Desde el último siglo, el hombre ha

descubierto varias técnicas modernas y amigables de entrenar animales para

uso propio.

En el país existen organizaciones que entrenan a mascotas como los perros

para ayudar a gente anciana a salir a caminar, darles el correo, el diario,

guiarlos en la calle, etc. También son entrenados para cuidar a los niños.

Algunas razas son expertas en el cuidado de las familias que se han convertido

en su hogar.

Existe cada vez más una mayor demanda de animales para cuidar los hogares

y esto se ha transformado en una gran industria, a la vez que contribuye

también a la economía. Una demanda creciente por las razas más puras los ha

convertido en algo tan caro como el oro.

Los gatos puede que no sean usados de la misma manera pero pueden llegar a

ser amigos muy íntimos de toda una familia. Puede que no protejan las cosas

pero son los mejores cuando las personas necesitan algo que abrazar.

Se descubrió que las mascotas predominan en los hogares con más miembros

que el promedio, se calcula que un hogar tradicional cuenta con 3 personas, y

68  

uno con mascota tiene 4 miembros. Estos números van en contra de la

percepción general de que tienen más mascotas las personas que viven solas.

Todas las personas deben agradecer al reino animal por toda la ayuda brindada

para desarrollarnos como especie civilizada. El hombre no sería lo que es hoy

sin la ayuda de estos queridos amigos. Y la mejor forma de agradecer al reino

animal es protegiendo a los animales a las mascotas que se han convertido en

nuestros amigos, las personas deben tomar conciencia sobre la importancia de

las mascotas y la importancia que cumplen ellas dentro de una familia.

69  

2.2.2 COMPORTAMIENTO DEL INDIVIDUO FRENTE A LOS ANIMALES

Todos los animales son seres vivos, y al igual que las personas tienen sus

necesidades básicas. Desde que nacen, muchos ignoran que los animales

sienten dolor, frío, calor, hambre, sed, que siente alegría, tristeza y son capaces

de Amar.

La relación entre seres humanos y mascotas puede llegar a ser tan fuerte y

verdadera como la que se tiene con los amigos. Con el paso del tiempo las

relaciones mascotas dueños se han convertido en un lazo más fuerte y humano

es por esta razón que ahora los dueños humanizan tanto a sus animales que

los tratan como si fueran niños, los visten y alimentan de formas especiales,

caracterizándolos como a un pequeño humano.

La unión afectiva que se establezca con la mascota también dependerá del tipo

de animal. No se establece el mismo vínculo con un perro que con un gato, ya

que la relación con el perro es colaborativa, con el gato es de convivencia. A las

personas les gusta mirar a los gatos por su estética, porque son graciosos y

juegan. La relación con el perro es de hacer algo juntos, colaborar, construir un

grupo.

Los animales se han constituido en parte importante de la sociedad y del hogar,

e incluso en la actualidad el tener animales de raza y gastar dinero en ellos se

ha convertido en un símbolo de estatus social para los ecuatorianos y en

general para las personas que poseen mascotas.

70  

Las personas que poseen animales de raza aseguran gastar en sus mascotas

el 60% de su presupuesto mensual, la mayor parte se va en alimentación y

chequeos veterinarios.

En Ecuador al igual que en resto del mundo las mascotas se han convertido en

un hijo más para cada hogar y es así que la influencia externa sobre el cuidado

de las mascotas también ha llegado al país por esta razón se estima que el

60% de las familias de ingresos altos compra comida especial para sus

mascotas y el 22,8% de los hogares de renta media también lo hace, el resto

prefiere preparar los alimentos en casa.

Cada familia propietaria de mascotas gasta $16,50 dólares en comida y $14,40

dólares en veterinarios, incluso hay un médico de cabecera que visita a las

mascotas en casa porque la molestia de salir de su ambiente las estresa.

Una consulta a domicilio puede costar hasta $20 dólares, mientras que las

cirugías menores varían entre los $25 y $250 dólares.

Una encuesta realizada a nivel nacional reveló qué hábitos tienen los dueños de

mascotas respecto de sus animales. Como datos más llamativos, el

relevamiento mostró que los ecuatorianos cuidan más a sus perros si son de

raza y que el 65,9% lleva periódicamente a su animal al veterinario, pero sin

embargo un importante porcentaje todavía medica a sus mascotas con los

remedios que tiene en su casa.

71  

Al comparar los cuidados que reciben los perros de raza respecto de los

mestizos, se comprobó que siempre los de raza van más veces al veterinario,

reciben más vacunas, no los dejan sueltos en la calles y pasan más tiempo

dentro del hogar.

En América Latina las personas son mas afectivas con sus seres queridos y no

es una excepción el tener un lazo fuerte afectivo con los animales y las

mascotas, se estima que Sud América por lo menos el 76% de los dueños está

de acuerdo o muy de acuerdo en gastar cualquier cantidad de dinero en la

salud de su mascota. Eso debido a que hasta los animales has desarrollado

enfermedades como el cáncer, el estrés, alegrías entre otras, y al ser

considerados como miembros de una familia o como hijos muchas de las veces

es preocupante la salud de los animales, aquí se corre gastos de medicación,

reposo, dieta, alimento especial y hospitalización en algunos casos.

Las personas que mantienen algún animal o mascota en su hogar se debe dar

tiempo para jugar con el animal, bañarlo, alimentarlo, e incluso salir hacer

deporte ya que ellos también sufren de estrés y aburrimiento, lo que se hace

necesario dedicar un tiempo diario para el trato con la mascota para tenerlo en

un buen estado, ya que se corre el riego también de que el encierro y el mal

trato al animal vuelva agresivo a la mascota.

A todo este comportamiento de los amos con sus mascotas y con los animales

se le suma que varias de las personas siempre llevan por lo menos una foto de

su mascota para mostrarla a sus amigos y familiares, ya que por lo menos ocho

72  

de cada diez personas se refieren a sí mismas como 'papá' o 'mamá' cuando

hablan con su mascota, ahora las mascotas han dejado de convertirse en solo

animales para cuidar el hogar sino también que al ser parte de su hogar como

un familiar más, cada vez se suman las personas que llevan a sus mascotas

cada vez que viajan.

Es tanta la importancia que han tenido las mascotas principalmente en los

últimos años que ha llevado a la industria a la elaboración de artículos para las

mascotas, para aquellas que están entre las favoritas de las personas para los

perros, gatos, hámster, pájaros, y peces existen un sin número de artículos

tales como:

- Juguetes -Camas -Cepillos -Estaques

- Champús -Juguetes -Casetas -Nidos

- Colonias -Ropa -Alimento

- Comederos -Medicina -Golosinas

- Bebederos -Collares -Jaulas

Existen miles de artículos de diferentes colores, tamaños, materiales en fin

todos destinados para cada tipo de mascotas de acuerdo a su gusto y

necesidad.

Se puede tomar por ejemplo a la comida. Los fabricantes de comida para perros

han venido formulando productos destinados especialmente para cada raza de

de perros, también hay disponibles alimentos especialmente formulados para

73  

gatitos, gatos adultos y hasta para ciertas mascotas poco comunes, ya sean

carnívoras o herbívoras.

Inclusive han surgido sastres para mascotas, que preparan trajes para los

perros. La ropa funciona más de adorno que de abrigo. Hay telas y estilos

especialmente diseñados, y la última moda es una capa para la lluvia, con

capucha, para que las mascotas estén secas y abrigadas durante sus paseos.

Los animales y las mascotas merecen un excelente trato ya que son parte de

un hogar, de una comunidad y parte de un mismo mundo, ellos ofrecen toda su

fidelidad, compañía y amor, la conciencia de las personas ha cambiado un poco

y es por esa razón que ciertas personas se muestran dispuestos a invertir

dinero en lujos para sus amigos peludos. Los dueños tratan a sus mascotas

como indispensables miembros de la familia y no escatiman en alimentos,

accesorios, salones de belleza e inclusive servicios funerarios. Para la mayoría

de las personas es difícil de creer que los dueños de animalitos organicen

fiestas de Navidad y Matrimonios para sus mascotas o que simplemente se

gaste para su manutención ya que las personas gastan aproximadamente el

10% de su salario anual para la manutención de su mascota. Las personas

dedican año tras año mayor esfuerzo y dinero para que sus mejores amigos, ya

sean gatos, perros, reptiles, aves o roedores tengan todas las necesidades

cubiertas.

74  

Hay muy pocas industrias que crezcan tan rápido como la de las mascotas. Las

personas que poseen mascotas o algún animal a su cargo dedican más dinero

a los animales que a la música, el cine o los videojuegos.

La tendencia apunta que los negocios emergentes en la industria de los

animales domésticos continuarán con una tendencia innovadora y encaminada

hacia otras vertientes más lujosas de lo habitual.

Ya no basta con contratar a alguien para que pasee al perro mientras su dueño

está trabajando o con comprar el último modelo de ropa para que el animal no

pase frío en invierno o con engalanar a la mascota por Navidad.

Además de a los gastos siempre presentes de comida y veterinario, las

personas con mayor poder adquisitivo dedican ahora su dinero a que sus

animales disfruten de una vida relajada, por lo que los centros de spa sólo para

perros y los hoteles y restaurantes de lujo que aceptan a las mascotas como

clientes están a la orden del día

75  

2.2.3 DERECHO DE LOS ANIMALES

Los humanos siempre han reconocido a ciertos animales una consideración

especial como es el caso de los animales de compañía o también llamados

mascotas, que varía mucho según el entorno cultural o el lugar.

En Ecuador los grupos a favor del bienestar animal como Protección Animal

Ecuador no solo han hecho su labor de rescates y concienciación sino que

también han tomado parte presentando una propuesta de transformación

constitucional de Justicia Animal a la Asamblea Constituyente del Ecuador.

Grupos como Anima Naturalis, Fundación Amigos de los Animales, Expedición

Conciencia y Biodiversidad, Trato Ético a los Animales, Fundación Protectora

de Animales entre otras, presentaron hace algunos meses atrás a la Mesa No.1

de Derechos Fundamentales y Garantías Constitucionales su planteamiento de

respeto y defensa a los derechos de los animales.

Las organizaciones en defensa de los animales señalaron que proponen incluir

en el capítulo 5, De los Derechos Colectivos y de los Derechos Difusos de la

Constitución, un artículo que diga:

El Estado protegerá y tutelará la vida de toda especie animal prohibiendo

cualquier tipo de tráfico ilegal, maltrato, tortura, muerte cruel o prácticas de

cualquier naturaleza que causen padecimiento físico y psicológico, y atenten al

bienestar animal, de conformidad con la ley.

La Asamblea asintió la propuesta y será tomada en cuenta para el análisis ya

que los ecuatorianos deben saber que el ser humano debe vivir en un ambiente

76  

saludable donde debe existir el equilibrio entre lo que es el hombre, los

animales, las plantas y la biodiversidad. El día en que no haya espacio para los

animales tampoco habrá espacio para el hombre.

En su ambiente natural los animales se comportan instintivamente. En el reino

animal no existe la noción de los derechos. Esta surgió en el transcurso de la

historia humana. Cuando se habla de los derechos de los animales, se refiere a

límites en el trato de los animales por parte de los seres humanos.

Si en el país y en el mundo en general no se establecen límites legales claros

que definan este trato no se dispondrá de una base legal sobre la que se pueda

juzgar a los que traspasen estos límites. Los animales son vulnerables,

indefensos y están completamente a la disposición de los seres humanos.

Los seres humanos tienen diferentes tipos de relaciones con los animales, los

amigos de los animales los mantienen como animales domésticos de compañía,

algunos consumen la carne animal como alimento.

La manera en la que nos relacionamos con los animales y los derechos que les

otorgamos tienen que tener un fundamento ético, y la ética debe surgir de la

compasión.

Los derechos de los animales fueron hechos para beneficiar a todos los

animales: los animales salvajes y los animales de granja, los animales

domésticos, los mamíferos y los insectos.

Son tantas las prioridades económicas y sociales existentes en el mundo, no se

diga en el Ecuador, que los derechos de los animales puede parecer un tema

77  

de poca prioridad para varias personas. Sin embargo el tema sobre los

derechos de los animales debe ser seriamente reflexionado, ya que la

Naturaleza y la Humanidad no son realidades diferentes, se funden y depende

claramente una de la otra.

Son parte de un único proceso de vida, en él que las diferentes especies tienen

un papel, siendo parte de la compleja cadena de la vida.

A nivel Internacional La mayoría de Países poseen reglamentos que protegen a

los animales, que velan por el bienestar y por la convivencia humano – animal,

y es así como el 15 de octubre de 1978 la Liga Internacional de los Derechos

del Animal adoptó y proclamó la siguiente Declaración Universal de los

Derechos del Animal.

Posteriormente fue aprobada por la UNESCO y por la ONU.

Los derechos universales de los animales fueron realizados considerando que

todos los animales poseen derechos. Considerando también que el respeto a

los animales por el hombre es vinculante al propio respeto entre los hombres.

Considerando que el desconocimiento y el menosprecio de estos derechos han

llevado y llevan al hombre a cometer atentados contra la naturaleza y contra los

animales.

La educación ha de proporcionar en la infancia la observación, comprensión,

respeto y afecto con respecto a los animales.

Dentro del derecho Universal de los animales se pueden rescatar algunos

puntos más importantes tales como:

78  

“Artículo 1.-

Todos los animales nacen iguales ante la vida y tienen los mismos derechos a

la existencia.

Artículo 2.-

a) Todo animal tiene derecho al respeto.

b) El hombre, en tanto que especie animal, no puede atribuirse el derecho de

exterminar a los otros animales o de explotarlos violando ese derecho. Tiene la

obligación de poner sus conocimientos al servicio de los animales.

c) Todos los animales tienen derecho a la atención, a los cuidados y a la

protección del hombre.

Artículo 3.-

a) Ningún animal será sometido a malos tratos ni actos crueles.

b) Si es necesaria la muerte de un animal, ésta debe ser instantánea, indolora y

no generadora de angustia.

Artículo 4.-

a) Todo animal perteneciente a una especie salvaje, tiene derecho a vivir libre

en su propio ambiente natural, terrestre, aéreo o acuático y a reproducirse.

b) Toda privación de libertad, incluso aquella que tenga fines educativos, es

contraria a este derecho.

79  

Artículo 5.-

a) Todo animal perteneciente a una especie que viva tradicionalmente en el

entorno del hombre, tiene derecho a vivir y crecer al ritmo y en las condiciones

de vida y de libertad que sean propias de su especie.

b) Toda modificación de dicho ritmo o dichas condiciones que fuera impuesta

por el hombre con fines mercantiles, es contraria a dicho derecho.

Artículo 6.-

a) Todo animal que el hombre ha escogido como compañero tiene derecho a

que la duración de su vida sea conforme a su longevidad natural.

b) El abandono de un animal es un acto cruel y degradante.

Artículo 7.-

Todo animal de trabajo tiene derecho a una limitación razonable del tiempo e

intensidad del trabajo, a una alimentación reparadora y al reposo.

Artículo 8.-

a) La experimentación animal que implique un sufrimiento físico o psicológico es

incompatible con los derechos del animal, tanto si se trata de experimentos

médicos, científicos, comerciales, como toda otra forma de experimentación.

b) Las técnicas alternativas deben ser utilizadas y desarrolladas.

80  

Artículo 9.-

Cuando un animal es criado para la alimentación debe ser nutrido, instalado y

transportado, así como sacrificado, sin que de ello resulte para él motivo de

ansiedad o dolor.

Artículo 10.-

a) Ningún animal debe ser explotado para esparcimiento del hombre.

b) Las exhibiciones de animales y los espectáculos que se sirvan de animales

son incompatibles con la dignidad del animal.

Artículo 11.-

Todo acto que implique la muerte de un animal sin necesidad es un biocidio, es

decir, un crimen contra la vida.

Artículo 12.-

a) Todo acto que implique la muerte de un gran número de animales salvajes es

un genocidio, es decir, un crimen contra la especie.

b) La contaminación y la destrucción del ambiente natural conducen al

genocidio.

Artículo 13.-

a) Un animal muerto debe ser tratado con respeto.

b) Las escenas de violencia en las cuales los animales son víctimas, deben ser

prohibidas en el cine y en la televisión, salvo si ellas tienen como fin el dar

muestra de los atentados contra los derechos del animal.

81  

Artículo 14.-

a) Los organismos de protección y salvaguarda de los animales deben ser

representados a nivel gubernamental.

b) Los derechos del animal deben ser defendidos por la ley, como lo son los

derechos del hombre” 3523

Se vive momentos de la historia humana en donde se debe ser capaces de

prever la destrucción pero no necesariamente se disponen a evitarla y menos

aún a cambiar los factores de la destrucción.

Empezar por reconocer la interdependencia con el medio ambiente y las otras

especies, como parte de la vida, conlleva el proteger el bienestar y

supervivencia de todos los seres vivos y el medio ambiente en el que se

reproducen.

                                                            35 http://www.fundacionarca.com/derechosanimales.asp

82  

2.2.4 ORGANIZACIONES SIMILARES Y RELACIONADAS

Entre las organizaciones relacionadas con el cuidado animal y de las mascotas

encontramos una gran variedad y en el país florecen los negocios de

veterinarios, comida, juguetes y accesorios, adiestramiento, peluquería y hasta

de hidromasajes y hoteles para perros y gatos.

El salón de belleza Klean Kan, en Quito, tiene una máquina de hidromasaje

para perros y gatos. El precio del servicio llega a $22 dólares. La peluquería

cuesta desde $8,96 hasta $13,50 dólares, por un corte de uñas los amos

pagan hasta $5 dólares.

Pero no solo existen peluquerías caninas los hoteles para perros y gatos se ha

convertido en un negocio que crece debido a que las personas dedican parte de

su presupuesto a sus mascotas.

El servicio de hotel para perros es un negocio que lleva en el Ecuador alrededor

de cinco años y desde esta fecha no ha parado de crecer.

Uno de los principales hoteles caninos es Lord Guau cuyo propietario es Gabriel

Carrión, dicho hotel abrió sus puertas en 1995 para dar solución a los amos

preocupados por no tener donde dejar a sus mascotas.

En un inicio contó con 12 habitaciones (caniles), actualmente su capacidad es

de 160 caniles en donde pueden recibir un promedio de 200 perros, que son

cuidados por unas 18 personas.

83  

Un crecimiento parecido tiene Castle Dog. Disponen de tres años de

experiencia, la capacidad total de su hotel puede recibir entre 160 y 180

huéspedes, a cargo de seis personas, en sus 100 suites. Castle Dog empezó

con 40 habitaciones para unos 50 perros aproximadamente.

La demanda de este tipo de servicio es tal que los empresarios que dirigen este

tipo de negocios aseguran que la crisis jamás los afectó. Como es el caso del

propietario de Lord Guau que asegura que sus clientes subieron en un 25%. Es

por esa razón que decidió ampliar su hotel y construir 40 habitaciones. Esto le

permitió el ingreso de 50 perros más.

El costo de hospedaje varía de acuerdo a los servicios adicionales. En Pets

Plaza la noche cuesta $10 dólares (perros medianos) y comprende una

revisión veterinaria gratis

En Lord Guau, el hospedaje tiene un valor de $13,44 dólares lo que incluye

transporte gratuito de la mascota. Y en el hotel Castle Dog el precio por noche

es de $8 dólares aproximadamente.

El negocio de los hoteles caninos muchas de las veces es incierto, pero meses

como diciembre y agosto son los mejores ya que las familias suelen salir de

vacaciones y no tienen donde dejar a sus mascotas para esta necesidad

existen los hoteles para perros y gatos y se los puede encontrar en la ciudad de

Quito, y existen varios en la ciudades principales del país.

84  

Lo más importante para escoger un hotel para su mascota es conocer sus

instalaciones, es decir fijarse bien si el lugar cuenta con suficiente espacio para

el esparcimiento de los animales. Se debe poner atención también al personal.

La manera en que es acogida la mascota y fundamentalmente cómo recibe la

mascota a la persona que lo cuidará.

Entre las organizaciones dedicadas al bienestar animal y satisfacer sus

necesidades encontramos las tiendas para mascotas en las que hay un sin

número de artículos destinados para su aseo, recreación, descanso y

apariencia , dentro de las tiendas para mascotas se puede encontrar camisetas

de los equipos de fútbol para perros y gatos, que cuestan entre $4,20 y $8,70

depende de la talla y hasta una presa de pollo sintética que cuesta $12 dólares ,

a demás de shampoos, acondicionador, cepillos , juguetes, camas, casetas ,

jaulas, etc.

Otra de las industrias que se encuentran en una creciente demanda son

aquellas que producen alimentos para mascotas La demanda de los alimentos

nacionales para mascotas subió. La de importados cayó un 60% en el primer

semestre del 2009.

Los productores nacionales de comida para mascotas viven uno de sus mejores

años, pues las ventas de estos productos han aumentado en un 50% en los

primeros seis meses del 2009.

Esto se debe a que las marcas importadas están pagando aranceles de

importación debido a las restricciones implementadas por el Gobierno a inicios

85  

de este año, lo que ha hecho que estas marcas aumenten sus precios al punto

que se quintuplican con relación al precio de sus competidores nacionales.

Los alimentos de mayor demanda en las tiendas de mascotas son Procan para

perros, cuyo precio es de $1,20 dólares cada kilo y Gatuco para gatos, que

cuesta $60 dólares en su presentación de 500 gramos. Ambos alimentos para

animales son de fabricación nacional.

Los precios de los productos extranjeros se ubican en los $5 y los $5,95 dólares

cada kilo en las marcas Dog Chow y Pedigree, respectivamente.

El alimento nacional es de calidad y su precio es muy económico, por lo que las

personas no dudan en adquirirlo para sus mascotas.

Las organizaciones como los hoteles para mascotas que existen en el Ecuador

como Lord Guau prestan un sin número de servicios tales como la celebración

de fiestas de cumpleaños caninos, celebración de matrimonios.

A demás de la prestación de terapias para las mascotas dependiendo del tipo

de problema que se tenga, lo primero que realizan los especialistas es hablar

con los dueños para determinar el tipo de problema que tenga la mascota , ya

sea este, causado por aburrimiento o falta de comunicación con los dueños.

Otro servicio innovador que han creado las organizaciones dedicadas a la

prestación de servicio para las mascotas está el servicio de maternidad, la

futura mamá podrá recibir a sus cachorros en los hoteles caninos y clínicas

veterinarias.

86  

En el extranjero exactamente en los Estados Unidos de Norte América incluso

existe una aerolínea canina la compañía aérea es denominada PetAirways. En

esta nueva aerolínea de EEUU la cabina acoge sólo a 50 pasajeros.

PetAirways es la primera aerolínea del mundo únicamente para mascotas,

empezó a volar entre varias ciudades estadounidenses el 14 de julio del 2009,

y promete convertirse en un negocio de éxito en un país en el que no se

escatima en gastos y cuidados para el mejor amigo del hombre.

Incluso los auxiliares de vuelo de esta aerolínea han recibido formación especial

para cuidar de los animales, a los que controlan cada 15 minutos y sacan

regularmente de sus compartimentos para que vayan al baño. Las tarifas

oscilan entre los $300 y $500 dólares ida y vuelta.

El vínculo que forman los seres humanos con sus mascotas es único y muchas

veces inquebrantable, es por esta razón que el mundo de los negocios ha visto

futuro en la prestación de servicios para los amigos del hombre que son las

mascotas.

Cada vez hay nuevas y mejores organizaciones que prestan servicios para las

mascotas, los servicios que cada una de las empresas ofrecen satisfacen las

necesidades de las mascotas y la de sus dueños de prestar un trato excelente a

su mascota que se ha convertido en el consentido del hogar.

87  

2.3 VALORACIÓN DEL ANÁLISIS A TRAVÉS DEL FODA

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual de Protección Animal Ecuador permitiendo de esta manera

obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones

acordes con los objetivos y políticas formulados.

El análisis determinará las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

de la organización, de entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como

debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar

directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son

externas, por lo que en general resulta difícil poder modificarlas.

El diagnóstico permitirá observar las Fortalezas que son las capacidades

especiales con que cuenta Protección Animal Ecuador, los recursos que se

controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se

desarrollan positivamente que ayudaran a la organización a tener un buen

desarrollo dentro del mercado.

Las Oportunidades son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, y que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la

organización, ya que esto le permitirá obtener ventajas competitivas.

En las debilidades se encontrara aquellos factores que provocan una posición

desfavorable frente a la competencia, a demás recursos de los que carece la

88  

organización, las habilidades que no posee la misma, e incluso las actividades

que no se desarrollan positivamente.

Las amenazas son aquellas situaciones que provienen del entorno y que

pueden llegar a atentar contra la permanencia de la organización o retrasar su

desarrollo.

89  

2.3.1 ANÁLISIS Y VALORACIÓN INTERNA

TABLA # 1

FUENTE: INVESTIGACIÓN PROPIA

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

ANÁLISIS INTERNO DE PROTECCIÓN ANIMAL ECUADOR

DETALLE %POND. CALIF. V/PONDERADO

FORTALEZASA) PAE se encuentra ubicado en las principales ciudades y provincias del Ecuador 8,00% 10 0,8

B) PAE cuenta con apoyo de organizaciones internacionales como WSPA, RSPCA, y PETA 4,00% 6 0,24

C) Protección Animal Ecuador tiene una trayectoria de 10 años en el País 6,00% 8 0,48

D) Participación de PAE en actividades con el gobierno local y nacional sobre el tema de protección animal. 5,00% 7 0,35

E) Organización y filosofía empresarial claramente definida 7,00% 10 0,7

F) Servicios especializados en veterinaria y otros dirigidos a la comunidad que mejoran su calidad de vida y la de los animales. 6,00% 9 0,54

G) Clínica Veterinaria de bajos costos. 8,00% 9 0,72

H) Personal capacitado para el cuidado de los animales. 8,00% 9 0,72 I) Grupo de trabajo comprometido con la causa de los animales y participativos en las actividades locales. 6,00% 8 0,48

J) Proceso de selección de personal (Voluntarios y empleados) minuciosa. 6,00% 7 0,42

K) Participación Nacional e Internacional en temas de protección animal 6,00% 8 0,48

L) Amplio Campo de acción en tanto a protección de animales 6,00% 8 0,48

M) Cuidado y protección excelente a los animales rescatados 7,00% 7 0,49

N) Trabajo en conjunto con medios de comunicación para la difusión de actividades. 4,00% 5 0,2

O) Proceso de rescate, recepción y adopción de los animales 5,00% 8 0,4

P) Apoyo de la empresa privada y de voluntarios individuales. 5,00% 6 0,3

Q) Desarrollo de campañas de educación y promoción dirigidos a la sociedad. 3,00% 4 0,12

TOTAL 100,00% 7,92

DEBILIDADES A) Protección Animal Ecuador como organización tiene un bajo porcentaje de posicionamiento en el mercado 11,00% 5 0,55

B) La clínica Veterinaria PAE tiene bajo posicionamiento en el mercado 11,00% 5 0,55

C) PAE no posee una infraestructura apropiada para mantener a los animales 12,00% 8 0,96

D) La organización no lleva un registro de las actividades que realiza 7,00% 8 0,56

E) Los ingresos económicos dependen en su mayor parte de donaciones 9,00% 5 0,45

F) Ventas bajas en cuanto a los artículos de PAE para obtener ingresos extras 7,00% 6 0,42 G) Los ingresos físicos y monetarios muchas veces no son suficientes para la realización de actividades y mantención de los animales. 9,00% 4 0,36

H) La Alimentación de los animales depende en gran parte del apoyo de la empresa privada 9,00% 5 0,45

I) Altos costos de mantención por animal rescatado. 9,00% 4 0,36

J) Única Fuente de Ingresos es la Clínica veterinaria 8,00% 4 0,32

K) Escasez de difusión de actividades y de su mensaje a la sociedad. 8,00% 7 0,56 TOTAL 100,00% 5,54  

90  

TABLA #2

FUENTE: INVESTIGACIÓN PROPIA

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

TABLA # 3

NIVEL DE VALORACIÓN INTERNO 

De 0 a  3  VALOR INTERNO CON NULA PERCEPCIÓN EN EL MERCADO EXTERNO 

De 3,1 a 5  VALOR INTERNO MINIMAMENTE PERCIBIDO EN EL MERCADO EXTERNO 

De 5,1 a 8  VALOR INTERNO MEDIANAMENTE PERCIBIDO EN EL MERCADO EXTERNO 

De 8,1 a 10  VALOR INTERNO ALTAMENTE PERCIBIDO EN EL MERCADO EXTERNO 

FUENTE: SPROCKET MARKETING

ELABORADO POR: SPROCKET MARKETING

EXPLICACIÓN DEL ANÁLISIS INTERNO

El análisis interno de Protección Animal Ecuador persigue determinar la

situación en la que actualmente se encuentra la organización. En el análisis se

han fusionado las Fortalezas y Debilidades para determinar un promedio entre

ellas y a través de la matriz determinar la situación de la organización, la misma

que ha obtenido un promedio de 6.73 lo que quiere decir que el Valor Interno

de la Organización es Medianamente percibido en el mercado externo ya que

VALORACIÓN ANÁLISIS INTERNODETALLE VALORACIÓNFORTALEZAS 7,92DEBILIDADES 5,54PROMEDIO 6,73

91  

posee Fortalezas que si bien han ayudado a la organización a salir adelante en

el mercado se han ido desarrollando a un paso mediano.

La trayectoria de la organización se ha convertido en una de las principales

fortalezas al igual que la labor que como organización realiza , al tener una

filosofía empresarial claramente definida hace más fácil encontrar el norte de

todas las actividades que Protección animal Ecuador realiza sin olvidar que su

objetivo primordial es la protección y el cuidado de los animales. Esto se da

gracias a que dentro de la organización existe un grupo de trabajo

comprometidos con la organización, con los animales, y con la sociedad. El

equipo de trabajo está altamente calificado para trabajar en bien de los

animales brindándoles cariño , respeto , cuidado y amor, a demás que se

encuentran altamente comprometidos con la organización para llevarla adelante

y cumplir con los objetivos.

La organización en su trayectoria y de acuerdo a las necesidades se ha visto

comprometida en cubrir más campos de acción por el bien de los animales, y

mediante la clínica veterinaria a bajos costos prestar un servicio completo y

especializado a la comunidad para el bien de la misma y de los animales .

A demás Protección Animal Ecuador para la difusión de sus actividades y del

mensaje al mercado ha realizado una labor de marketing directo que ha llevado

a la organización al nivel en que se encuentra en cuanto a posicionamiento en

el mercado.

92  

Si bien la organización ha crecido gracias a las fortalezas no se deben dejar de

lado las debilidades para mejorar; como principal debilidad que tiene la

organización es la falta de recursos económicos como físicos ya que no posee

una adecuada infraestructura para mantener a los animales, el alimento que es

donado muchas veces no alcanza, y los ingresos monetarios son variables, esta

escasez de recursos causa que varias veces la organización no realice por

completo sus actividades.

Otra debilidad fuerte es que la organización posee solo una fuente ingreso que

es la clínica veterinaria la misma que no posee un alto posicionamiento dentro

del mercado y de la sociedad.

La falta de aplicación de un Marketing elevado ha llevado a la organización que

posea un bajo nivel de posicionamiento dentro de la comunidad y la poca fuerza

en la difusión de sus actividades y de su mensaje ha llevado que el mercado

desconozca de la organización y de sus actividades.

93  

2.3.2 ANÁLISIS Y VALORACIÓN EXTERNA

TABLA # 4

FUENTE: INVESTIGACIÓN PROPIA

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

A) En Ecuador ya existen leyes que amparan el bienestar animal 15,00% 7 1,05

B) Un mercado preocupado por el cuidado y salud de sus mascotas 20,00% 9 1,8

C) Ampliación de Cobertura en otras provincias y ciudades del Ecuador 17,00% 8 1,36

D) Intervención en más campos de acción para proteger la fauna del Ecuador. 13,00% 8 1,04

E) Nuevos mercados para dirigir las campañas de concienciación y promoción de PAE. 15,00% 8 1,2

F) Apertura del gobierno para dialogar sobre temas de la proteccion animal en el Ecuador 10,00% 7 0,7

G) Oportunidad de participar con el gobierno local 10,00% 7 0,7TOTAL 100,00% 7,85

B) Escasez de conocimiento de las leyes de amparo por parte de la sociedad 25,00% 9 2,25

C) Falta de Apoyo por parte del gobierno local y central a la organización 25,00% 9 2,25

E) No existe una perrera municipal en Quito 25,00% 7 1,75

F) Escasez de tecnologia en el ambito de la medicina veterinaria. 25,00% 7 1,75

TOTAL 100,00% 8

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

ANÁLISIS EXTERNO DE PROTECCIÓN ANIMAL ECUADOR

DETALLE %POND. CALIF. V/PONDERADO

94  

TABLA # 5

FUENTE: INVESTIGACIÓN PROPIA

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

TABLA # 6

NIVEL DE VALORACIÓN EXTERNO 

De 0 a  3  ORGANIZACIÓN NEGATIVAMENTE SUSCEPTIBLE A IMPACTO EXTERNO 

De 3,1 a 5  ORGANIZACIÓN SUSCEPTIBLE A IMPACTO EXTERNO 

De 5,1 a 8  ORGANIZACIÓN PREPARADA PARA IMPACTO EXTERNO CON ALERTA 

De 8,1 a 10  ORGANIZACIÓN OPTIMAMENTE PREPARADA PARA EL IMPACTO EXTERNO 

FUENTE: SPROCKET MARKETING

ELABORADO POR: SPROCKET MARKETING

EXPLICACIÓN DEL ANÁLISIS EXTERNO

El análisis externo de Protección Animal Ecuador persigue determinar la

situación en la que actualmente la organización se encuentra dentro del entorno

que la rodea. En el análisis se han fusionado las Oportunidades y Amenazas

para determinar un promedio entre ellas y a través de la matriz establecer la

situación de la organización en el entorno. La organización ha obtenido un

promedio de 7.92 lo que quiere decir que la Organización está Preparada para

VALORACIÓN ANÁLISIS EXTERNODETALLE VALORACIÓNOPORTUNIDADES 7,85AMENAZAS 8PROMEDIO 7,925

95  

el Impacto Externo pero con alerta. Las oportunidades que encontramos en el

mercado son las que PAE necesita para seguir realizando su labor para

empezar el Gobierno ha permitido que la organización participe en la

elaboración de las leyes para el amparo de los animales y ya se encuentran

decretadas dichas leyes y derechos que protegen a los animales , las leyes

permitirán que la sociedad tome conciencia acerca del trato que se debe tener

con los animales, a media que las personas van tomando conciencia acerca de

este tema poco a poco se incrementan las personas preocupadas por el

bienestar animal , por el cuidado y salud de sus mascotas .

Protección Animal Ecuador día a día busca insertar sus actividades en otros

campos de acción con el fin de no solo velar por la fauna urbana y de esta

manera a la vez ampliar su cobertura es decir formar un capítulo PAE en otras

ciudades y provincias del Ecuador en las que aun no exista dicha organización.

Entre las amenazas del entorno que afectan a la organización está la falta de

tecnología que hace que la organización en ocasiones no pueda expandir sus

servicios veterinarios.

Al no existir el apoyo del gobierno hace que la organización siga realizando sus

actividades a lo que alcance su presupuesto, y la falta de difusión de las leyes

aporta a la falta de conocimiento y concienciación por parte de la ciudadanía.

96  

2.3.3 CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS

• Protección Animal Ecuador posee fortalezas que faltan por desarrollar aún,

las fortalezas que la organización posee son importantes y han ayudado al

desarrollo de la misma durante estos años.

Una adecuada administración y la filosofía empresarial son la base de las

actividades que realiza la organización, la búsqueda de un bien para los

animales de la zona urbana y otras especies ha llevado a la organización a

expandir sus centros de atención en puntos estratégicos del país, la

organización ha venido participando en actividades nacionales como

internacionales en mejora en pro del bienestar animal.

• La organización cuenta con un personal especializado para el cuidado de los

animales y para llevar a la misma a un buen rumbo administrativamente

pero a la vez PAE no cuenta con una adecuada infraestructura para

establecer a la organización completa con todas áreas incluso con el

albergue para los animales.

• Las debilidades que la organización posee dificulta los proyectos y las

actividades que se realizaran la principal debilidad es la falta de recursos

económicos ya que la mayoría de las veces el presupuesto no alcanza o es

justo para cumplir con todas las actividades. Es por esta razón que PAE ha

venido desarrollando una gama de servicios para brindar a la sociedad

principalmente la clínica veterinaria que es la principal fuente de ingresos la

misma que carece de conocimiento por parte de la sociedad y del mercado.

97  

• La organización ha desarrollado campañas de educación, concienciación y

de promoción pero con poca fuerza de difusión, por lo mismo la organización

debe realizar una restructuración en cuanto a los medios de comunicación

que utiliza y a la forma en que llega al consumidor.

• En el Ecuador gracias a la participación de PAE se ha creado leyes que

amparan el bienestar de los animales, pero a la vez estas leyes no han sido

difundidas con claridad para que la ciudadanía conozca acerca del tema.

• Protección Animal Ecuador Continua realizando sus actividades a pesar de

no tener el apoyo económico por parte del Gobierno ya que a demás la

organización cumple la función de ser una perrera municipal, a pesar de

esto PAE busca cubrir nueva provincias y ciudades del Ecuador para de

esta manera llegar con su mensaje y actividades a beneficiar a más

personas y a mas animales.

98  

CAPÍTULO III

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados es una técnica que permitirá recopilar datos de

cualquier aspecto que se desea conocer para posteriormente interpretarlos y

hacer uso de ellos. A través de la investigación de mercados Protección Animal

Ecuador en lo posterior podrá realizar una adecuada toma de decisiones para

lograr la satisfacción de sus clientes y el bienestar de los animales que es su

principal base y todo en conjunto a favor del desarrollo de la organización.

3.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO

1. Determinar el porcentaje de personas de la ciudad de Quito de la zona

urbana que conoce PAE (Protección Animal Ecuador).

2. Determinar los medios de difusión adecuados por los cuales Protección

Animal Ecuador podría llegar al mercado para dar a conocer a la organización y

sus actividades.

3. Determinar las actividades que el mercado estaría dispuesto a realizar en

beneficio de Protección Animal Ecuador.

4. Identificar las necesidades del mercado que Protección Animal Ecuador

podría satisfacer.

5. Determinar el grado de interés que tienen las personas con los animales y

mascota

99  

3.2 UNIVERSO OBJETO DEL ESTUDIO

En el Ecuador como en el resto del mundo las mascotas se han convertido en

una parte importante de la familia. Las opciones de mascotas son múltiples y

según los veterinarios, su selección dependerá de la economía familiar,

espacio, tiempo y las edades de sus futuros dueños

En el país existen muchas familias que tienen mascotas por varias razones.

Hay quienes consideran que tener una mascota es una necesidad, otros

simplemente un lujo o novelería, y en los últimos tiempos las mascotas han sido

utilizadas para cuidar hogares.

En el Distrito Metropolitano de Quito específicamente existe una gran cantidad

de mascotas en la zona urbana y rural, es por ellos que organizaciones como la

Dirección Provincial de Salud lleva estadísticas de cuantas mascotas existen en

la ciudad de Quito.

La Dirección Provincial de Salud gracias a sus campañas de vacunación

antirrábica canina y felina, ha podido llevar un registro de las personas que

tienen mascotas en Quito. Ya que las mascotas con dueño son las que han sido

llevadas a recibir la vacuna.

Existe otra gran cantidad de animales sin dueño es decir perros y gatos que se

encuentran en la calle, estas estadísticas lleva el control Protección Animal

Ecuador.

100  

Por lo tanto el universo objeto del estudio serán los Hombres y Mujeres de 18

años en adelante que vivan en el Distrito Metropolitano de Quito, dentro de la

zona Urbana y residan en el sector Norte de Quito, las mismas que deberán

tener mascotas y deben disfrutar de ellas.

El área de cobertura de la clínica veterinaria de PAE está en la zona urbana por

lo cual ha sido seleccionada esta zona para el estudio.

La clínica Veterinaria de Protección Animal Ecuador se encuentra ubicada en el

sector Norte de Quito en las calles Ulloa y Rumipamba por lo que se hace que

el servicio sea brindado de una forma más rápida y cercana a los habitantes de

esta zona. Es por esa razón es los habitantes del sector Norte de Quito serán

el universo objeto del estudio.

Para el estudio han sido consideradas las personas de 18 años en adelante del

sector norte y que tengan mascotas, ya que al tener mascotas (perros y gatos)

pueden acudir a la clínica veterinaria de PAE a que sus animales reciban un

buen servicio veterinario y a bajos costos, las personas de 18 años en adelante

en este caso son considerados como responsables de la mascotas ya que

estas personas se entiende son las que llevan a sus animales a las clínicas

veterinarias y son quienes pagan el servicio que reciben sus mascotas.

Una vez seleccionado el universo de estudio se realizara una segmentación

geográfica, demográfica, y psicográfica para llegar a conocer el perfil de

quienes serán el universo del estudio, el universo deberá tener características

similares, y características que representen lo que se necesita saber.

101  

Segmentación Geográfica

País: Ecuador (14.005.449 habitantes)

Provincia: Pichincha (2.758.629 habitantes)

Cantón: Quito (2.122.594 habitantes)

Zona: Urbana (1.599.361 habitantes)

Sector: Norte (835.424 habitantes)

Segmentación Demográfica

Edad: Personas de 18 años en adelante

Género: Masculino y Femenino

Segmentación Psicográfica

Personas que tienen Mascotas: 240.786 mascotas con dueño

Población Canina y Felina

De acuerdo a la Dirección Provincial de Salud en el distrito Metropolitano de

Quito existen 240.786 mascotas registradas.

De acuerdo a los datos de la Dirección Provincial de Salud al 31 de Julio del

2009 en el sector norte de Quito residen 835.424 personas de las cuales 96.603

personas tienen mascotas.

102  

Por lo tanto el universo de estudio son las 96.603 personas que residen en el

Norte del Distrito Metropolitano de Quito, mayores de 18 años y que tienen

mascotas.

3.3 TIPO Y MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

La investigación debe seguir un patrón o una estructura que servirán para guiar

al investigador por el camino más seguro a fin de obtener la información que se

requiere.

Tipo de investigación

El tipo de investigación que se empleara para el estudio es la Investigación

Descriptiva ya que la misma busca definir los puntos fuertes o débiles de

Protección Animal Ecuador, y la situación en la que se encuentra la

organización dentro del mercado.

Mediante la Investigación Descriptiva se establecerá lo que está ocurriendo en

la actualidad en la organización, el cómo está yendo la organización y en dónde

se encuentra Protección Animal Ecuador a demás de mostrar lo que está

ocurriendo con el mercado. La Investigación Descriptiva generara datos de

primera mano para realizar después un análisis general y presentar un

panorama del problema.

El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las

situaciones y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las

actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección

103  

de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre

dos o más variables.

En la investigación no se realizaran solo tabulaciones sino que a demás se

recogerán los datos sobre la base de una teoría, la información se revisara de

manera cuidadosa y luego se realizara un análisis minucioso de los resultados,

a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.

Método de investigación

Para el estudio se utilizara la Técnica Cuantitativa, ya que está técnica permite

determinar y explicar las variables establecidas a través de la recolección,

estudio y análisis de datos que permitirán fundamentar sólidamente la hipótesis

que se estableció al inicio del estudio.

La recolección de los datos se realizara a través de la aplicación de encuestas

personales a una muestra determinada que es una parte del universo del cual

se quiere obtener información acerca de las variables a estudiar.

Las encuestas personales que se aplicaran contienen una serie de preguntas

cuyas respuestas contienen los datos a estudiar.

104  

3.4 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

La muestra es una parte de la población la misma que reflejara la información

que se necesita saber acerca del universo. La muestra será seleccionada de

una forma Aleatoria al Azar Simple la misma que le da la probabilidad a cada

uno de los miembros de una población a ser elegidos. Este es uno de los

métodos más empleados y recomendado en las investigaciones sociales y

educacionales, ya que este principio de darle la oportunidad a cada uno de los

miembros de la población a ser elegidos o tomados como muestra, es lo que

permite obtener conclusiones en la muestra e inferir lo que pudiera ocurrir, a

partir de ésta, en la población, con un elevado grado de pertinencia.

Estadísticamente permite inferir a la población los resultados obtenidos en la

muestra. Para el cálculo de la muestra se aplicara la fórmula de poblaciones

finitas ya que la población es de 96.603 los habitantes del Distrito Metropolitano

de Quito que residen en el norte de Quito y que tienen mascotas.

n = (1.96) ^2 x (0.50) x (0.50) x (96.603)

(0.05)^2 (96.603 – 1) + (1.96) ^2 x (0.50) x (0.50)

n = 3.84 x 0.25 x 96.603

0.0025 x 96.602 + 3.84 x 0.25

n = 92.738,88 = 382,48

242,47

n = 382 encuestas personales a aplicar.

105  

3.5 DISEÑO DEL CUESTIONARIO  

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

Nombre: _____________________ Edad: _______________________

Sexo: ______________________

A continuación se presentan una serie de preguntas que tiene como objetivo principal determinar si la población a encuestarse tiene conocimiento sobre la institución PAE (Protección Animal Ecuador) y las actividades que el mercado estaría dispuesto a realizar en beneficio de la organización y de los animales. Además mediante la encuesta determinar las necesidades del mercado que puede satisfacer la clínica veterinaria de PAE.

Instrucciones:

Marque con una X la o las respuestas correctas con la mayor sinceridad posible ya que la información que proporcione servirá para el desarrollo de la organización y satisfacción del mercado.

Preguntas:

1. ¿Conoce usted de Protección Animal Ecuador (PAE) institución dedicada a

velar por el bienestar de los animales de la zona urbana de Quito?

SI _____________ NO ______________

2. ¿Se ha informado acerca de las actividades que Protección Animal Ecuador

realiza?

SI_____________ NO________________

3. Qué tipo de cuidados y servicios externos adquiere usted para su mascota?

Clínica Veterinaria ( ) Adiestramiento ( )

Peluquería ( ) Cementerios ( )

Hotel para mascotas ( ) Cremaciones ( )

Baños Caninos ( ) Ropa para mascotas ( )

Juguetes ( ) Productos ( )

Entrega de Comida ( ) Paseos ()

106  

Otros

_________________________________________________________

4. ¿Cuántas veces lleva a su mascota a la Clínica Veterinaria?

Mensualmente ( ) Semestralmente ( )

Bimensualmente ( ) Anualmente ( )

Trimestralmente ( ) Nunca ( )

5. ¿Le interesaría involucrarse en el trabajo que realiza la organización a favor

del bienestar animal?

SI_____________ NO________________

6. ¿Cómo ayudaría a Protección Animal Ecuador?

Siendo Voluntario de la organización ( )

Aportando económicamente a la organización ( )

Realizando donaciones de comida ( )

7. ¿Protección Animal Ecuador posee una clínica veterinaria, visitaría alguna

vez la misma?

SI_____________ NO________________

8. ¿Qué es lo más importante que debe ofrecerle una Clínica Veterinaria a

usted como cliente y a su mascota como usuario?

Excelente Atención ( ) Buen trato a su mascota ( )

Servicio de Calidad ( ) Variedad de servicios ( )

Amor y Respeto a su mascota ( ) Diagnostico acertado ( )

Rapidez en el servicio ( ) Hospitalización ( )

107  

9. ¿A través de qué medios desearía conocer acerca de la organización y de

las actividades que realiza?

Publicidad en Medios de comunicación (Radio, Prensa, TV) ( )

Vallas Publicitarias ( )

Marketing Directo ( )

Hojas Volantes ( )

Boletines enviados por Mail ( )

Eventos ( )

Afiches ( )

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

108  

3.6 TRABAJO DE CAMPO

El trabajo de campo es el proceso que utilizando el método científico permitirá

estudiar la situación anteriormente planteada para diagnosticar las necesidades

y problemas del mercado y de Protección Animal Ecuador con el fin de aplicar

los conocimientos adquiridos en el trabajo de campo con fines prácticos.

Para el trabajo de campo en primera instancia se determino el Universo de

Estudio, el mismo que posee características de interés para la organización. El

universo de estudio son las personas del Norte del Distrito Metropolitano de

Quito que posean mascotas y que disfruten de las mismas.

Posteriormente se determino la muestra, la misma que reflejara información y

datos del universo que servirán de apoyo para el desarrollo de Protección

Animal Ecuador.

Para la investigación de campo se determino sectores, eventos y fechas

específicas para tener un encuentro con el universo meta y aplicar la encuesta,

la misma que aportara con datos e información necesaria e importante para

PAE. Y es así que el primer encuentro se realizo el 17 de Octubre del 2009 a

las 10:00 am en las instalaciones del Mega Kywi de Quito ubicado en la Av.

Eloy Alfaro, en dichas instalaciones se realizo un Evento Canino el mismo que

reunió en un mismo punto a las mascotas y a sus dueños. En dicho evento se

aplico la encuesta a 137 personas los mismos que son los dueños de las

mascotas que estuvieron presentes en el evento.

109  

La semana del 19 al 23 de Octubre del 2009 se realizo más encuestas en las

calles de los sectores más concurridos del Distrito Metropolitano de Quito y en

el Parque de la Mujer ubicado en la Avenida Mariana de Jesús, las encuestas

se aplicaron a 82 personas que poseen mascotas.

Los días 24 y 25 de Octubre del 2009 el punto de encuentro con el universo

meta fue el Parque La Carolina que se encuentra rodeado por las principales

Avenidas del norte de Quito las mismas que son la Av. Amazonas, Av.

Naciones Unidas, Av. De los Shyris, Av. Eloy Alfaro y Av. República, dicho

parque los fines de semana reúne a centenares de personas que disfrutan de

días familiares y de actividades en conjunto con sus mascotas, en el parque y

en las Avenidas mencionadas se encuesto a 163 personas que poseen

mascotas y disfrutan de las mismas.

De esta manera se cumple la totalidad de la muestra 382 personas del Distrito

Metropolitano de Quito que residan en el Norte de Quito y que poseen

mascotas.

Trazar un cronograma de fechas y determinar puntos estratégicos de encuentro

con el mercado meta fue un factor clave para realizar las encuestas

establecidas y poder obtener la información necesaria, especifica y útil para

Protección Animal Ecuador.

 

3.7 TA

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111  

El 71,47% de los encuestados no tienen conocimiento de la organización por la

falta difusión de la misma dentro del mercado mediante la publicidad y

promoción , a pesar de que los encuestados están inmersos en el mundo de las

mascotas y conocen cosas relacionadas con ellas, no han escuchado hablar de

dicha organización.

PREGUNTA 2.

¿Se ha informado acerca de las actividades que Protección Animal Ecuador realiza?

TABLA # 8

DETALLE  F  % 

SI  117  30.63% 

NO  265  69.37% 

TOTAL  382  100.00% 

FUENTE: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

 

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113  

PREGUNTA 3.

¿Qué tipo de cuidados y servicios externos usted adquiere para su

mascota?

TABLA # 9

FUENTE: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

DETALLE F n %Clínica Veterinaria 285 382 26.27%Peluquería 196 382 18.06%Productos 124 382 11.43%Ropa para mascotas 101 382 9.31%Adiestramiento 86 382 7.93%Hotel para mascotas 75 382 6.91%Juguetes 74 382 6.82%Entrega de Comida 56 382 5.16%Paseos 51 382 4.70%Baños Caninos 37 382 3.41%Cementerio 9 382 0.83%Cremaciones 6 382 0.55%

TOTAL 1085 382 100.00%

 

FUENTE: EN

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115  

PREGUNTA 4.

¿Cuántas veces lleva a su mascota a la Clínica Veterinaria?

TABLA # 10

DETALLE  F  %  Mensualmente  37  9.69%  Bimensualmente 52  13.61%  Trimestralmente 73 19.11%  Semestralmente 96  25,13%  Anualmente  90  23.56%  Nunca  34  8.90% 

TOTAL  382  100% 

FUENTE: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

GRÁFICO # 4

FUENTE: ENCUESTA

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

Semestralmente Anualmente Trimestralmente Bimensualmente Mensual Nunca

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19,11%

13,61%

9,69% 8,9%

Frecuencia con que los dueños  llevan a sus mascotas  a la Clinica Veterinaria

116  

De las personas encuestadas el 25.13% de las mismas llevan a sus mascotas

Semestralmente a la Clínica Veterinaria para ser atendidas, eso se debe a que

en los últimos tiempos en los animales se han desarrollado enfermedades que

pueden causar incluso la muerte como es el caso del cáncer, las mascotas

también tienen estrés, dolores de cabeza, depresión y un sin número de

enfermedades más , por lo que se hace necesario llevar un control continuo de

la salud de las mascotas ya que son parte importante de la familia.

PREGUNTA 5.

¿Le interesaría involucrarse en el trabajo que realiza la organización a

favor del bienestar animal?

TABLA # 11

DETALLE  F  % 

SI  285 74.61% 

NO  97  25.39% 

TOTAL  382  100.00% 

FUENTE: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

 

FUENTE: EN

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119  

El 48.43% de las personas dicen que estarían dispuestos a ayudar a la

organización difundiendo su mensaje, para las personas difundir el mensaje que

la organización ha venido promoviendo sería la mejor forma de ayudar a la

misma ya que de esta manera estarían llegando a más personas de las que

actualmente Protección Animal Ecuador llega y así difundiendo su mensaje más

personas tomarían conciencia y trabajarían en conjunto por el bienestar de los

animales. En segunda instancia las personas colaborarían con PAE siendo

voluntarios de la organización, en su mayoría las personas jóvenes estarían

dispuestos a trabajar directamente con la organización siendo voluntarios esta

propuesta las personas la acogieron en un 24.35%

PREGUNTA 7.

¿Protección Animal Ecuador posee una Clínica Veterinaria. Visitaría

alguna vez la misma?

TABLA # 13

DETALLE  F  % 

SI  327  85.60% 

NO  55  14.40% 

TOTAL  382  100.00% 

FUENTE: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

 

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121  

PREGUNTA 8.

¿Qué es lo más importante que debe ofrecerle una Clínica Veterinaria a

usted como cliente y a su mascota como usuario?

TABLA # 14

DETALLE  F  N  % 

Excelente Atención 220 382 19.93% 

Servicio de Calidad 158  382  14.31% 

Amor y Respeto a su mascota 203  382  18.39% Rapidez en el servicio 69  382  6.25% Bajos Costos  146  382  13.22% 

Buen trato a su mascota 118  382  10.69% 

Variedad de servicios 50  382  4.53% 

Diagnostico acertado 73  382  6.61% 

Hospitalización 67  382  6.07% 

TOTAL  1104  382  100.00% 

FUENTE: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

 

FUENTE: EN

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122 

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123  

PREGUNTA 9.

¿A través de qué medios desearía conocer acerca de la organización y de las actividades que realiza?

TABLA # 15

 

   

FUENTE: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

DETALLE F n %Eventos 266 382 24,09%Publicidad en medios de comunicación (Prensa, Radio, TV) 208 382 18,84%Afiches 161 382 14,58%Vallas Publicitarias 128 382 11,59%Boletines enviados por mail 117 382 10,60%Hojas Volantes 113 382 10,24%Marketing Directo 111 382 10,05%

TOTAL 1104 382 100,00%

124  

GRÁFICO # 9

FUENTE: ENCUESTA

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

Los resultados de las encuestas reflejan que el mercado desea tener

conocimiento acerca de la organización y de las actividades que realiza a

través de eventos organizados por la propia institución con un 24,09%. Como

segunda opción prefieren tener conocimiento de la organización a través de la

difusión en medios de comunicación como radio, prensa y tv, con un 18,84%. A

demás el mercado considera que los afiches ubicados en zonas estratégicas

donde exista mayor afluida de gente es un buen medio para dar a conocer a la

organización y sus actividades.

Eventos Difusión en medios de 

comunicación ( Radio, 

Prensa, TV)

Afiches Vallas Publicitarias

Boletines enviados por 

mail

Hojas Volantes Marketing Directo

24,09%

18,84%

14,58%11,59% 10,60% 10,24% 10,05%

Medios de Difusión

125  

3.8 RESUMEN EJECUTIVO

El informe que se presenta a continuación refleja las conclusiones de las

encuestas que se realizo al universo meta que en este caso son las personas

del Distrito Metropolitano de Quito que tienen mascotas. Las encuestas se

realizaron con la finalidad de determinar el grado de conocimiento que el

universo meta tiene sobre PAE (Protección Animal Ecuador) y las actividades

que el mercado estaría dispuesto a realizar en beneficio de la organización y de

los animales. Además mediante las encuestas se determino las necesidades

del mercado que puede satisfacer la clínica veterinaria de la organización.

En primer lugar las encuestas reflejan que el 71.47% del mercado no tiene

conocimiento acerca de la organización. La diferencia del mercado si tiene

conocimiento alguno de Protección Animal Ecuador y por lo general este es un

segmento joven quienes se han llegado a enterar por grupos sociales que los

rodean. Las personas que no han escuchado hablar de la organización se debe

a la falta de difusión en el mercado por parte de la organización, a pesar de que

los encuestados están inmersos en el mundo de las mascotas y conocen cosas

relacionadas con ellas, no han escuchado hablar de dicha organización.  

Otro factor importante para Protección Animal Ecuador es que el 69.37% del

mercado no tiene conocimiento acerca de las actividades que la organización

realiza en bien de la sociedad como mercado y de la fauna urbana. La falta de

conocimiento de las actividades por parte del mercado se debe a la escasez de

difusión que ha tenido la organización. En general el problema que más afecta a

126  

la organización es la falta de conocimiento por parte del mercado, la falta de

difusión por parte de Protección Animal Ecuador ha ocasionado que el mercado

no conozca a la organización y sus actividades, esto a la vez puede ocasionar

la falta de participación en el mercado ya que los consumidores no acuden a la

organización para que sus mascotas sean atendidas, y tampoco colaboran con

la misma.  

Es importante que Protección Animal Ecuador ponga énfasis en la difusión de

sus actividades y dar a conocer al mercado su principal fuente de ingresos que

es la Clínica Veterinaria PAE ya que el 26.27% de las personas en Quito

adquiere como primer servicio externo para sus mascotas una Clínica

veterinaria ya que la salud de las mascotas se ha convertido en un factor

importante de cuidado y que preocupa a la mayoría de las personas que

poseen mascotas ya que las mismas se han convertido en un miembro más de

la familia , a este servicio le sigue la Peluquería con el 18.06% y los Productos

para mascotas con el 11.43% los productos para mascotas son artículos

destinados para consentirlos y hacerlas sentir bien a las mascotas como

shampoo, camas, collares, placas, vitaminas, pasta dental etc. Al ser la Clínica

Veterinaria el servicio que adquieren las personas con mayor frecuencia para

sus mascotas se hace necesario que Protección Animal Ecuador difunda su

Clínica Veterinaria a bajos Costos para que las personas acudan a hacer

atender a sus mascotas y de esa forma que PAE obtenga más ingresos.  

127  

Es tanta la importancia que ha tomado la salud de las mascotas dentro de las

personas y de las familias que el 25,13% de las mismas llevan a sus mascotas

Semestralmente a la Clínica Veterinaria para ser atendidas, las personas llevan

a sus mascotas a una atención veterinaria con una frecuencia moderada y eso

se debe a que en los últimos tiempos en los animales se han desarrollado

enfermedades que pueden causar incluso la muerte como es el caso del

cáncer, las mascotas también tienen estrés, dolores de cabeza, depresión y un

sin número de enfermedades más , por lo que se hace necesario llevar un

control continuo de la salud de las mascotas ya que son parte importante de la

familia.

A pesar de que la mayoría de personas no conocen a la organización el 74.61%

de las personas encuestadas dicen que Si estarían dispuestos a involucrarse

con Protección Animal Ecuador y trabajar a favor del Bienestar Animal, la

mayoría de las personas sin importar la edad han empezado a tomar conciencia

de la importancia que tiene para la sociedad y para el mundo en general el

cuidado de los animales , las personas encuestadas están trabajando a favor de

los animales empezando con sus mascotas ya que ellos son los animales más

cercanos y por los que pueden hacer muchas cosas para su bienestar, las

mayoría de las personas sienten la necesidad y les gustaría formar parte de una

u otra manera de la organización y es así que el 48.43% de las personas dicen

que estarían dispuestos a ayudar a la organización difundiendo su mensaje,

para las personas esta sería la mejor forma de ayudar a la organización ya que

de esta manera estarían llegando a más personas de las que actualmente

128  

Protección Animal Ecuador llega y así difundiendo el mensaje más personas

tomarían conciencia y trabajarían en conjunto por el bienestar de los animales.

En segunda instancia las personas colaborarían con la organización siendo

voluntarios de la misma, en su mayoría las personas jóvenes estarían

dispuestos a trabajar directamente con la organización siendo voluntarios esta

propuesta las personas la acogieron en un 24.35%

A pesar que la Clínica de PAE no posee un alto posicionamiento dentro del

mercado, a través de la encuesta se determino que el 85.60% de las personas

SI estarían dispuestas a visitar la misma ya que ofrece diferentes servicios a

bajos costos.

Protección Animal Ecuador a demás de brindar varios servicios a bajos costos

debe preocuparse por satisfacer al mercado es decir a los usuarios y a los

clientes, para el 19.93% de los personas cuando acuden a una Clínica

Veterinaria es muy importante que la misma brinde una Excelente Atención

seguido por el Amor y Respeto a sus Mascotas con un 18.39%. Otro factor que

consideran los consumidores es recibir un Servicio de Calidad a Bajos costos

con un 14.31% y 13.22% respectivamente.

La razón por la cual la organización no ha tenido un alto posicionamiento

dentro del mercado y dentro de la sociedad es por la falta de difusión, el

mercado encuestado considera con un 24,09% que el mejor medio de

percepción a través del cual el mismo pudiera tener conocimiento acerca de la

organización y de sus actividades es a través de la realización de eventos en el

129  

que permita una interacción entre el mercado y la organización para conocer

más a fondo acerca de la misma. Como segunda opción con 18,84% prefieren

tener conocimiento de la organización a través de los diferentes medios de

comunicación como son radio, prensa y tv, y afiches colocados en lugares de

mayor afluencia con un 14,58%.

130  

CAPÍTULO IV

GESTIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING

4.1. MATRIZ DE MADUREZ DE LA ESTRATÉGIA

4.1.1 EXPLICACIÓN DEL OBJETIVO DE LA MATRIZ

La Matriz tiene como objetivo principal determinar mediante un sondeo el nivel

de madurez que tienen las estrategias de Producto, Precio, Plaza, Promoción y

Servicio, y crear las herramientas necesarias para desarrollar las mismas y

mejorar.

El nivel en el que se encuentra la estrategia de Protección Animal Ecuador se

obtendrá mediante una ponderación y una calificación de la misma obteniendo

un resultado que ayudara a determinar la posición en la que la organización se

encuentra con respecto a la estrategia aplicada, a la vez que el resultado

permitirá determinar los puntos fuertes de la estrategia que la organización

debe mantener y los puntos débiles en los que la organización deberá mejorar

para obtener una estrategia madura y con fuerte impacto en el mercado.

131  

4.1.2 CALIFICACIÓN

TABLA # 16

FUENTE: SPROKET MARKETING

ELABORADO POR: SPROKET MARKETING

 

La calificación se realiza en una escala del 1 al 10 dependiendo la importancia

que tenga la estrategia, y como la misma apoya al desarrollo de la organización

y al desarrollo de la estrategia general.

4.1.3 PONDERACIÓN DE RESULTADOS

TABLA # 17

 

FUENTE: SPROKET MARKETING 

ELABORADO POR: SPROKET MARKETING

1 a 2

3 a 4

5 a 6

7 a 8

9 a 10

CALIFICACIÓN

Apoyo nulo a la diferenciación

Apoyo imperceptible a la diferenciación

Apoyo sesgado, no se distingue claramente

Apoyo direccionado, no total

Apoya totalmente a la diferenciación

Generación

1ra (DE 0 A 2)

2da (DE 2,1 A 4)

3ra (DE 4,1 A 6)

4ta (DE 6,1 A 8)

5ta (DE 8,1 A 10)

Ventaja competitiva nula. Cero posicionamiento

Ventaja competitiva imperceptible, mal direccionada

Ventaja competitiva conocida, no totalmente desarrollada.

Ventaja competitiva integrada con generacion de valor poco percibido

Ventaja competitiva totalmente desarrollada con alta entrega de valor

NIVEL DE MADUREZ

Etapa estratégica

132  

La ponderación y la calificación de las estrategias arrojan un resultado final que

permite determinar el Nivel de Madurez de la Estrategia, para poder determinar

en qué nivel de madurez se encuentra Protección Animal Ecuador. Se ha divido

los resultados en cinco generaciones que irán mejorando de acuerdo al

resultado final , siendo así la Primera generación una Estrategia con una

ventaja competitiva nula con cero posicionamiento, y la Quinta generación una

ventaja competitiva desarrollada con alta entrega de valor. Para esto mediante

el desarrollo de las herramientas adecuada se espera que Protección Animal

Ecuador con el tiempo llegue a ser una organización con una estrategia de

Quinta generación.

4.1.4 PONDERACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL MARKETING MIX

 

GRÁFICO # 10

FUENTE: INVESTIGACIÓN PROPIA

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

133  

Para la ponderación de los elementos del Marketing Mix se otorga un

porcentaje de acuerdo a la importancia de cada elemento dentro de la gestión

de Marketing ya que para que una estrategia de marketing sea eficiente y

eficaz, ésta debe tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el

segmento de mercado que se quieren conquistar, es decir el mercado objetivo

de la organización.

Dentro de la Gestión de marketing de Protección Animal Ecuador de acuerdo a

un sondeo se ha establecido un porcentaje para cada elemento del Marketing

de acuerdo a la importancia que los mismos han tenido dentro de la gestión de

la organización, de acuerdo al desarrollo y aporte de cada elemento y según el

aporte de los mismos al desarrollo de la organización.

Determinando de esta manera el porcentaje para cada elemento del Marketing

Mix de Protección Animal Ecuador:

• Producto : 20%

• Plaza: 20%

• Promoción: 20%

• Precio: 15%

• Servicio: 25%

134  

4.1.5 DESARROLLO DE LA MATRIZ

TABLA # 17

FUENTE: INVESTIGACIÓN PROPIAS

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

135  

4.1.6 ANÁLISIS DEL RESULTADO Y EXPLICACIÓN DEL MISMO

Dentro de la tabla de madurez de la estrategia se observan puntos

determinantes que en el transcurso del tiempo han logrado que la organización

permanezca en el mercado, después de haber analizado los puntos más

importantes dentro de la estrategia de PAE se determino una calificación de 6,9

lo que quiere decir que la organización posee una Ventaja competitiva

integrada con generación de valor poco percibido.

Es decir que Protección Animal Ecuador posee una ventaja competitiva con

relación al mercado de tiendas de mascotas y clínicas veterinarias empezando

por el Producto ofrecen una variedad de productos y servicios que a demás de

satisfacer al mercado como consumidores y a las mascotas como usuarios el

producto denominado servicio que la organización ofrece lleva consigo un valor

social, de ayuda a la sociedad y a las mascotas es decir a la fauna urbana es

una organización que brinda servicios y que a la vez tiene una responsabilidad

social muy importante.

Con respecto a la Plaza la organización basándose en su presupuesto y

buscando mejores oportunidades para los animales que cuidan y ayudan ha

buscado sitios estratégicos y de cobertura al mercado para ubicar a la

organización es así como en un inicio PAE estaba ubicado en la Av. La Gásca

para su posterior y actual ubicación en las calles Ulloa 2675 y Rumipamba en

el norte del Distrito metropolitano de Quito. Actualmente Protección Animal

Ecuador posee una infraestructura adecuada al número de animales que se

136  

encuentran albergados, posee una distribución adecuada del lugar y todas las

áreas necesarias para el adecuado funcionamiento de la organización y para el

cuidado adecuado de los animales albergados y de los animales que acuden a

la clínica veterinaria a demás La clínica veterinaria de PAE cuenta con los

instrumentos necesarios para dar la atención adecuada , inmediata y acertada a

los usuarios y consumidores.

La Promoción es un elemento que se ha manejado a un ritmo lento pero con las

herramientas necesarias para poder dar a conocer a la organización al mercado

falta evolución en la misma que se desarrollara con las herramientas

necesarias. A todos los elementos se le añade la variable del precio el mismo

que ha sido un factor importante ya que mediante el desarrollo adecuado podría

ser la mayor ventaja de la organización, ya que brinda un servicio de calidad y

necesario a bajos costos, a diferencia de otras organizaciones que brindan

similares servicios.

El Servicio que la organización ofrece se caracteriza por ser inmediato, de

calidad y de ayuda tanto a los consumidores como a los usuarios, a demás es

un servicio inmediato a los animales desprotegidos brindando primeros auxilios

y atención veterinaria con médicos especializados y con los instrumentos

necesarios.

Los elementos analizados dieron como resultado a lo anterior establecido la

calificación de 6,9 para la estrategia de Protección Animal Ecuador a demás

está calificación revela que la estrategia aplicada cuenta con elementos

137  

favorables y desfavorables para la organización y que a demás las cosas que

hasta el momento la organización ha realizado no son percibidas por el

mercado , es decir a PAE le faltan herramientas para desarrollar una estrategia

aplicada totalmente y que además sea percibida por el mercado , la falta de

implementación de nuevas estrategias y nuevas herramientas es lo que ha

llevado a la organización a tener una baja percepción y participación en el

mercado tanto como organización como de sus estrategias , es por esta razón

que en base a la matriz de madurez de la estrategia y previo a un análisis se

podrá estimar las estrategias necesarias para el desarrollo de la estrategia

organizacional.

GRÁFICO # 11

FUENTE: INVESTIGACIÓN PROPIA

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

6,7

6,8

6,8

6,9

6,9

7,0

7,0

PRODUCTO PLAZA PROMOCION PRECIO SERVICIO MADUREZ

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8 7 6 7 5

 

139  

La razón de ser de la organización es la protección y el bienestar animal basado

principalmente en la protección de la fauna urbana es por esta razón que

productos o servicios que ofrece la organización están basados en el bienestar

animal y en la satisfacción de los dueños de los animales. Protección Animal

Ecuador como estrategia de producto ha utilizado el brindar productos o

servicios esenciales para la ciudadanía y para sus mascotas ya que los

mencionados son el mercado de la organización.

La cartera de productos de la organización está formada por: La Clínica

Veterinaria, Control de la población (Esterilización canina y felina), Adopciones.

Rescate de animales domésticos, Centro de rescate San Isidro para animales

salvajes.

Como se puede observar la clínica veterinaria es el principal Producto de la

estrategia y es lo que más ha desarrollado la organización para satisfacer a un

mercado exigente, el desarrollo de la clínica veterinaria se ha venido

trasformando en un fuerte para la organización es el principal producto que la

misma debería desarrollarlo a mayor velocidad y con las herramientas

necesarias.

El control de la población y el rescate animal son productos esenciales para la

organización y es mas porque es la esencia misma de la organización la razón

por la que la organización fue creada, el desarrollo de estos productos o

servicios han sido la base para que la organización sea conocida en el

mercado.

140  

Las adopciones son un elemento que está en vía de desarrollo ya que falta

difusión del mismo y como ofrecer al mercado de una mejor manera este

servicio, la organización debe pensar en cómo lograr captar al mercado para

que adopte este servicio.

El refugio de animales salvajes juega un papel importante dentro de la

organización pero es un producto o servicio ocasional.

En si la estrategia de producto es un apoyo direccionado pero que aun no se

encuentra desarrollado en su totalidad , la organización posterior a un análisis

deberá determinar las herramientas para desarrollar la cartera de productos y

atraer clientes a través de los mismos. La estrategia del Producto dentro del

Marketing Mix ha sido estimada de la siguiente manera: como elemento del

Marketing Mix tiene una calificación del 20% ya que es importante dentro del

desarrollo de la estrategia general, cada variable anteriormente citados han sido

calificados entre un rango de 5 a 8 lo que quiere decir que las variable que

forman parte del elemento llamado Producto ofrecen un apoyo direccionado

pero que todavía no está en su totalidad desarrollado, es así que mediante una

ponderación y una calificación del elemento general y de las variables que lo

componen se obtuvo un resultado final de madurez de producto de 7.0 es decir

que este elemento es un apoyo direccionado a la estrategia. El Producto es un

elemento muy importante dentro de la organización ya que es la razón de ser

de la misma.

 

PLAZA:

2,1 Ubic

2,2 Ubicdel E

2,3 Cent

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2,5 Infra

ELABORADO

FUENTE: INV

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7

7,00

8,00

6,00

6,00

7,00

142  

La estrategia de Plaza es fundamental desarrollarla adecuadamente ya que es

el canal entre el mercado y la organización misma. En este caso es el lugar en

donde se comercializa el producto o el servicio que se ofrece al mercado. La

plaza es elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el

consumidor. La organización ha desarrollado una estrategia basada en la

ubicación de la misma en un lugar accesible para el mercado, geográficamente

la organización está ubicada en un sector privilegiado del Norte de Quito

accesible para todos los sectores aledaños. Dentro de la estrategia de Plaza se

encuentran varios elemento que has servido para que la estrategia como tal

funcione, el primer elemento importante anteriormente mencionado es la

Ubicación estratégica del albergue y Clónica veterinaria, a demás que la

organización está ubicada en las principales provincias y ciudades del Ecuador

lo que llena el área de cobertura nacional, Centros de rescate ubicados en

zonas estratégicas, y otro factor principal es la distribución adecuada de los

departamentos dentro de la organización ya que es el punto de encuentro entre

el mercado y la organización, y a demás de una Infraestructura adecuada del

departamento clínico.

La estrategia de Plaza cuenta con elementos importantes y con ventajas en

comparación de organizaciones similares, a demás previo a un análisis se

estima que la organización realiza un manejo efectivo del canal de distribución,

y logra que el servicio llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en

las condiciones adecuadas.

143  

La estrategia de Plaza dentro del Marketing Mix ha sido estimada de la

siguiente manera: como elemento del Marketing Mix tiene un calificación del

20% ya que es importante dentro del desarrollo de la estrategia general, cada

variable anteriormente citados han sido calificados entre un rango de 6 a 8 lo

que quiere decir que las variable que forman parte del elemento llamado Plaza

ofrecen un apoyo bien direccionado, es así que mediante una ponderación y

una calificación del elemento general y de las variables que lo componen se

obtuvo un resultado final de madurez de producto de 6.9 es decir que este

elemento es un apoyo direccionado a la estrategia y un lugar apto para el

encuentro de la oferta y la demanda. La tendencia de la estrategia de Plaza

debe aspirar a una ampliación tanto geográfica como físicamente dentro del

Distrito Metropolitano de Quito.

PROMOCIÓN:

TABLA # 20

PROMOCIÓN 

3 Pagina Web 7,00

3 Eventos Caninos 6,00

3 Trabajo con Medios Comunicación 7,00

3 Folletos, Hojas Volantes, Prensa Escrita 6,00

4 Participación en eventos a favor del bienestar animal 9,00

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

 

 

FUENTE: INV

ELABORADO

 

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el

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a

n

o

s

145  

animales. A demás del Trabajo con Medios Comunicación ya que gracias a

ellos la organización ha podido dar a conocer sus actividades y su función

dentro de la sociedad, Folletos, Hojas Volantes, Prensa Escrita son una buena

herramienta promocional pero que la organización no las ha desarrollado en su

totalidad , la participación en eventos a favor del bienestar animal ha logrado

que la organización tome un papel importante dentro de la sociedad hasta el

punto de llegar a participar en la reforma constitucional. Las actividades más

sobresalientes dentro de la estrategia promocional es el trabajo con los medios

de comunicación y la participación de la organización en eventos a favor del

bienestar animal.

La estrategia promocional no ha ido creciendo a un paso acelerado pero ha

logrado que Protección Animal Ecuador tenga un porcentaje de participación

dentro del mercado y sea percibida por los consumidores.

La estrategia del Promoción dentro del Marketing Mix ha sido estimada de la

siguiente manera: como elemento del Marketing Mix tiene un calificación del

20% ya que es importante dentro del desarrollo de la estrategia general, cada

variable anteriormente citados han sido calificados entre un rango de 6 a 9 lo

que quiere decir que las variable que forman parte del elemento llamado

Promoción en ciertos aspectos ofrecen un apoyo direccionado y en su totalidad

y en otros aspectos una estrategia no tan bien desarrollada , es así que

mediante una ponderación y una calificación del elemento general y de las

variables que lo componen se obtuvo un resultado final de madurez de

 

promoció

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o

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147  

El Precio es un elemento importante del marketing ya que es el único elemento

del marketing Mix que genera ingresos pero la estrategia de la organización y

en base a sus actividades es mantener por sobre todo servicios a precios bajos,

bajos costos de atención veterinaria y artículos caninos a bajos costos es decir

en relación a la competencia los precios que ofrece la organización son

aproximadamente un 50% menos en relación con otras organizaciones que

ofrecen servicios similares.

Las variables dentro del Precio tienen una misma calificación ya que cada una

de ellas son importantes y tienen una misma relación son variables importantes

que facilitan al mercado la accesibilidad a los servicios que ofrece la

organización entre las mismas están bajos costos en Clínica Veterinaria,

Medicinas a Bajos Costos, Precios accesibles para el mercado, Precios fijado

en base a la economía del mercado, Precios fijados en base de ser una

organización social sin fines de lucro. Principalmente el ultimo mencionado ya

que Protección Animal Ecuador no es una organización con fines de lucro por

lo cual no se hace necesario tener un alto margen de precios para obtener una

gran utilidad.

La estrategia del Precio dentro del Marketing Mix ha sido estimada de la

siguiente manera: como elemento del Marketing Mix tiene un calificación del

20% ya que es importante dentro del desarrollo de la estrategia general, cada

variable anteriormente citados han sido calificados con 7 puntos lo que quiere

decir que las variable que forman parte del elemento llamado Precio están bien

148  

direccionados pero no apoyan en su totalidad a lo mejor la organización deberá

hacer una reingeniería de precios para obtener mayor beneficios a favor de la

organización y de la fauna urbana, mediante una ponderación y una calificación

del elemento general y de las variables que lo componen se obtuvo un

resultado final de madurez de precio de 7.0 es decir que este elemento es un

apoyo direccionado a la estrategia. El precio es un elemento importante para la

organización es la ventaja diferenciadora ofrecer un buen servicio y un servicio

completo a bajos costos en relación con la competencia.

SERVICIO:

TABLA # 22

SERVICIO

5,1 Servicio de calidad e inmediato para los pacientes de la clínica veterinaria 7,00

5,2 Atención inmediata a los animales rescatados para su posterior adopción 7,00

5,3 Servicio veterinario con especialistas destacados 7,00

5,4 Instrumentos adecuados para el diagnostico veterinario. 7,00

5,5 Control mediante fichas de los pacientes y de los animales albergados 6,00

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

 

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150  

maneja adecuadamente es el Control mediante fichas de los pacientes y de los

animales albergados lo que no les permite llevar unas adecuadas estadísticas.

La estrategia de Servicio dentro del Marketing Mix ha sido estimada de la

siguiente manera: como elemento del Marketing Mix tiene un calificación del

20% ya que es importante dentro del desarrollo de la estrategia general, cada

variable anteriormente citados han sido calificados con un rango de 6 a 7

puntos lo que quiere decir que las variable que forman parte del elemento

llamado Servicio están bien direccionados pero no apoyan en su totalidad a la

organización, mediante una ponderación y una calificación del elemento general

y de las variables que lo componen se obtuvo un resultado final de madurez de

servicio es de 6.8 es decir que este elemento es un apoyo direccionado a la

estrategia. La calidad del servicio la forma en que entrega al mercado y la forma

como el mercado percibe la recepción del servicio es importante ya que de esta

manera ayuda al desarrollo de la organización.

Todos estos elementos del marketing Mix están bien direccionados a la

estrategia de la organización pero todavía cada elemento no se encuentra

desarrollado en su totalidad lo que al final se encuentra reflejado con una

estrategia de cuarta generación con una Ventaja competitiva integrada con

generación de valor poco percibido en el mercado se deberá desarrollar las

herramientas necesarias para alcanzar una estrategia de categoría cinco y con

una alta participación y un posicionamiento adecuado en el mercado.

151  

4.2 OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING

1. Aumentar el nivel de posicionamiento de la organización dentro del mercado

en un 30%.

2. Difundir las actividades que desarrolla Protección Animal Ecuador a favor

del bienestar animal como base de la organización, de la sociedad y del

mercado.

3. Crear las herramientas y estrategias necesarias para dar a conocer al

mercado la existencia de Protección Animal Ecuador, lo que hace la

organización, su fin social y razón de ser y de esta manera estar en la mente

del consumidor y lograr una elevada aceptación y preferencia.

4. Involucrar en un 20% más a personas y consumidores como voluntarios o

donadores para que trabajen con la organización y con la sociedad para

lograr el bienestar de la fauna urbana y de los animales en general dentro de

cada ciudad realizando diferentes actividades que ayuden a solucionar la

problemática.

152  

4.3 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

El posicionamiento es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del

consumidor. La estrategia de posicionamiento consiste en definir la imagen que

se quiere otorgar a la empresa o a la marca ante el mercado, de manera que

el público objetivo comprenda, aprecie y conozca lo que quiere hacer la

organización dentro del mercado, aprecie la marca, los productos y las

actividades que realiza la empresa.

Protección Animal Ecuador es una organización que si bien esta establecida en

el mercado y lleva varios años en el mismo no tiene un alto nivel de

posicionamiento, por lo que se hace necesario la aplicación de las estrategias

de marketing que eleven el nivel de posicionamiento de la organización.

Al ser una organización sin fines de lucro y de actividad social no puede optar

por realizar un posicionamiento basado en una competencia, para lograr mejor

competitividad en el mercado. De tal manera que la organización busca el

posicionamiento dentro de la sociedad como organización, marca, y además

busca posicionar las actividades que realiza por el bienestar animal, y el

posicionamiento de los servicios que la organización ofrece a la sociedad.

153  

ESTRATEGIAS

TÁCTICAS

1) Colocar vallas publicitarias de

la organización en lugares

estratégicos con el fin de

recordar y presentar a los

consumidores la existencia de

la organización.

Las vallas publicitarias serán

colocadas por tres meses en las

principales avenidas de la ciudad

de Quito, una se colocara en la Av.

Oriental ya que por aquella avenida

transitan las personas que se

dirigen hacia el sur de Quito. Otra

valla se colocara en la Av.

Occidental.

Las vallas serán presentadas con

el nombre de la organización, una

fotografía con los animales que se

encuentran en adopción, el slogan

de la organización y una pequeña

frase que haga referencia a lo que

realiza la organización.

154  

2) Informar a los consumidores

acerca de la organización a

través de la radio

principalmente en las

estaciones radiales que

presentan un espacio abierto

para que el público u

organizaciones con fines

sociales se den a conocer o se

hable de diferentes temas de

interés.

La presentación de la

organización se realizará en

un horario matutino o

vespertino dependiendo e

horario en el que se dé el

espacio abierto para poder

informar al público acerca de

la organización de esta

manera se llegara al

segmento seleccionado.

Las estaciones radiales previstas

seleccionadas son:

Francisco Estéreo ( Todo Publico)

Radio América ( Todo Publico)

Radio Canela (Todo Publico)

Radio Joya ( Publico Joven)

Majestad (Publico Joven)

Gitana (Todo Púbico)

155  

3) Publicidad en medios de

transporte Público.

La publicidad Rodante será

colocada en las líneas de

transporte público más usadas por

el mercado y que con sus rutas

recorren gran parte de la ciudad

entre las que podemos mencionar

las siguientes:

-Comité del Pueblo

-Vicentina – Villa Flora- El Calzado

-San Juan- Quito-Sur

-Tola - El pintado

-Guajalo -Universidad Central

-Marín – La Ofelia

-Santa Rosa- Marín- El dorado

-Carcelén – Cotocollao- Parlamento

-Marín- Carapungo

-Marín – Condado

-Miraflores- Mitad del Mundo

Estas líneas de transporte recorren por

toda la Ciudad de esta manera la

156  

mayoría de usuarios al ver la

publicidad podrán conocer acerca de

PAE.

La publicidad que se colocará

tendrá del nombre de la empresa,

el logo, slogan, datos informativos y

una foto de los animales (Perros y

Gatos) que se encuentran

albergados.

4) Iinflables con la marca y la

mascota de la organización.

Los inflables estarán colocados en

los principales parques de la

ciudad, tales como son: El parque

del Calzado, Parque Metropolitano,

y el Parque La Carolina.

Alrededor de los inflables estarán

voluntarios de la organización con

la camiseta de la misma brindando

información de la institución.

Los usuarios podrán conocer a los

animales que se encuentran en el

157  

albergue e interactuar con los

mismos.

Podrán suscribirse aquellas

personas que desean ser

voluntarios de la organización o

aquellos que de una u otra forma

deseen ayudar a la misma.

5) Actividades recreativas en los

principales parques de la

ciudad, que involucren

directamente al personal de la

organización, voluntarios,

animales en una interacción

con el mercado.

Se instalaran puntos informativos

de la organización en los

principales parques de la ciudad

tales como:

-Parque Metropolitano

-La carolina

En los puntos informativos se

encontraran los voluntarios y el

personal de la organización.

Las actividades se realizaran de la

siguiente manera: los voluntarios

llevaran una camiseta con el

158  

nombre de la organización, a

demás llevaran un perrito o un

gatito que pertenecen a la misma,

los animales llevaran chalecos con

el nombre de la organización.

Los voluntarios y los animales se

encontraran alrededor de los

parques caminando, o corriendo,

todos en un solo grupo, se

pasearan por el parque y así el

mercado conocerá a la

organización y su estrecha relación

con los animales.

Las personas podrán acercarse al

punto establecido para solicitar

información acerca de la

organización y acerca de los

animales que se pudo observar ya

que los mismos son los que se

encuentran listos para ser

adoptados.

159  

4.4. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX

4.4.1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

Las estrategias de Producto para Protección Animal Ecuador han sido

diseñadas con el fin de que el mercado conozca los servicios que existían

anteriormente y unos nuevos servicios que se implementaran para brindar una

mejor y completa atención a los clientes. Estos nuevos servicios incluyen la

creación de programas para que exista una estrecha relación entre los clientes,

sus mascotas y la organización.

ESTRATEGIAS

TÁCTICAS

1) Creación de una mascota

animada que represente a la

organización.

La creación de una mascota digital

permitirá dar una nueva imagen a

la organización esta mascota será

un perro tierno, cuyo nombre será

PAECITO y será colocada en la

página web de la organización.

La mascota estará presente en

todos los eventos que realice la

organización.

160  

2) Implementación de baños

caninos para mascotas. Los

consumidores Pueden escoger

entre dos tipos de baños caninos

que se los diferencia de la

siguiente manera:

-Baños para Bebes

-Baños para niños y adultos

Los baños caninos son un

producto nuevo en la organización

y será un servicio que se ofrecerá

a un menor costo del que se

puede encontrar en el mercado.

El baño para niños y adultos es

destinado para los canes de 1 año

en adelante, las mascotas

recibirán, un baño, corte de pelo, e

irán colocados en el cuello un

pañuelo con el nombre de la

institución.

El Baño para bebé es un aseo

destinado a canes menores de un

año los mismos que serán tratados

como los pequeños del hogar y

serán aseados con productos

diferentes, las mascotas recibirán

un baño, corte de pelo, y un

pañuelo de la organización.

Para que los dueños de las

mascotas no se olviden del

próximo aseo de sus mascotas se

les entregara una tarjeta con el

nombre de la mascota, con un

recordatorio de la próxima visita.

161  

La tarjeta a demás tendrá un

descuento para el próximo baño de

esa misma mascota de esta

manera el dueño no descuidara el

aseo de su mascota, visitara

periódicamente la organización y

se asegura el uso del servicio ya

que se ofrece un descuento

próximo en el caso que vuelva.

3) Para las personas que realicen

adopciones se creara un plan

denominado” Tu y yo unidos por

siempre” este programa unirá mas

a la mascota que es adoptada con

su nuevo dueño, es un

compromiso de amor y respeto

mutuo, el dueño se compromete a

darle amor, respeto, y nunca

abandonar a su mascota mediante

algo que los une.

Las personas que adoptan a un

animal de la organización recibirán

una ficha de control mensual y

posteriormente irá aumentando el

tiempo de control y firmaran un

compromiso de buen trato a su

mascota. Este compromiso hará

que los dueños de las mascotas

tomen conciencia sobre los

cuidados y el amor que deben

brindar a sus nuevas mascotas que

se convierten en un nuevo

miembro de la familia.

162  

Como parte del programa la

organización se compromete en

realizar visitas de tal manera que

permita controlar el estado de la

mascota en su nuevo hogar y el

proceso de adaptación hasta que

el animal este en las condiciones

adecuadas.

Se entregará una placa para las

mascotas y una pulsera para sus

amos, la placa y la pulsera será un

símbolo de unión, respeto y amor.

En la placa estará gravado el

nombre de la mascota, y en la

parte posterior la frase “Tu y yo

unidos pro siempre” y el nombre

del dueño.

En la pulsera del dueño estará

gravada la frase “Tu y yo unidos

pro siempre” y el nombre de la

institución.

163  

4) La clínica veterinaria PAE

abrirá un plan llamado “Yo cuido

su salud” el mismo que ofrecerá

varias ventajas para los dueños

de las mascotas como para las

mascotas mismo.

Se creará una base de datos

computarizada, la misma que

permitirá llevar un control de los

animales que están siendo

atendidos por la clínica PAE, y a la

vez se abrirá una ficha para cada

animal.

En la ficha quedaran registrados

todos los datos personales del

animal y del dueño, el motivo de la

visita del animal, medicamentos

que se han colocado, etc. A demás

estará registrado el día de la

próxima visita y se le llamará al

dueño para hacerle acuerdo del día

de la visita.

Para el programa se creará un

Call-Center a través del cual los

dueños de las mascotas puedan

llamar a preguntar a cerca de las

molestias que tengan las mismas o

inquietudes en temas relacionados

164  

a la veterinaria ya que las llamadas

serán contestadas por los

veterinarios de la organización y

podrán ver en la base de datos

guiándose por la ficha médica de

que animal se trata y porque se

dirigió a la última visita lo que hará

más personalizada la atención

veterinaria.

Para que los dueños se sientan

comprometidos con el cuidado de

la salud de sus mascotas se les

entregara un carnet con la foto de

su mascota y dicho slogan, a

demás de un stiker para el auto

con la frase “yo cuido su salud” el

nombre de la organización y la

mascota de la misma.

Si el dueño lleva con tiempo a su

mascota para ser atendida se le

ofrecerá un descuento.

165  

5) Creación de las fundas para

basura “PAE”, la elaboración de

estas fundas tiene como finalidad

concienciar a la personas acerca

de la importancia de recoger los

desechos de las mascotas cuando

salen a caminar con sus dueños, y

otra la creación de un producto útil

que no se encuentra en el

mercado.

La funda de basura PAE para la

recolección de los desechos de

animales se venderán en las

instalaciones de la organización.

Las Fundas son pequeñas, fácil de

guardar en una cartera o bolsillos,

vienen de dos diferentes colores:

rosado y celeste. Las fundas

tendrán el nombre, logo y slogan

de la organización.

4.4.2 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

Las estrategias de promoción tienen como fin el de comunicar, informar, dar a

conocer o recordar al mercado la existencia de la organización y de los

productos y actividades que realiza la misma a favor del bienestar animal, así

como persuadir, motivar o inducir a los clientes a la compra y uso de los

productos / servicio, a demás de motivar al mercado a trabajar junto con la

organización por un bienestar mejor para la fauna urbana. Algunas estrategias

que se puede aplicar en la organización relacionadas a la promoción son:

166  

ESTRATEGIAS

TÁCTICAS

1) Creación de un evento

denominado el día PAE, este

evento se realizara en los

principales parques de la ciudad

con la finalidad de que el

público conozca cerca de la

organización y conozca a los

animales que se encuentran en

adopción, la finalidad de este

evento es para que el publico

interactué con sus mascotas y

los animales que se encuentran

albergados en la organización.

El evento será difundido a través

de los principales medios de

comunicación radio y televisión

en aquellos programas que

brinden un espacio abierto para

que la comunidad hable sobre

temas de interés.

El evento se realizará en el

parque La Carolina y el parque

Metropolitano dos veces al año.

Los participantes podrán

inscribirse en las instalaciones de

la organización con un valor

mínimo de inscripción las

mascotas y sus dueños recibirán

un pañuelo con el nombre de la

organización.

En el evento se realizaran

competencias entre participantes

y sus mascotas los premios serán

167  

entregados por la organización

los mismos que serán alguno de

los productos que la empresa

ofrece y camisetas con el nombre

de la organización.

2) Creación de la tarjeta de

afiliación PAE.

Las personas que deseen pueden

adquirir la tarjeta de afiliación de

la organización pagando un valor

inicial y un valor mínimo anual.

La tarjeta de afiliación brinda a

los socios varios beneficios como

descuentos, información de la

organización, regalos, etc. A

demás de participar en eventos

que la organización realice.

Recibirán un boletín mensual de

los animales que se encuentran

en el albergue para ser

adoptados, los socios pueden

optar por la adopción de una

mascota.

168  

3) La esterilización es otro

producto importante ya que

beneficia al control de la

población , por esta razón para

que las personas acudan a

adquirir dicho servicio para sus

mascotas se creara el “Mes de

control”

Se informará al mercado acerca

del servicio de esterilización que

PAE ofrece a través de hojas

volantes repartidas en puntos

estratégicos y se enviará a la

base de datos de la organización

una invitación para adquirir dicho

servicio.

El “Mes de control” es el mes en

el que las personas interesadas

pueden acercarse a la

organización a esterilizar a sus

mascotas con un porcentaje de

descuento.

El mes de Control se realizara

tres veces al año un mes cada

cuatro meses

4) Creación de artículos

promocionales PAE, la

organización creara productos

que recuerden a los

Se crearán peluches en forma de

perros y gatos los mismos que

llevaran una camiseta con el

nombre de la organización.

169  

consumidores la existencia de la

organización, los objetos son

relacionados con la razón social

de la organización que es de

ayuda a los animales.

Objetos para celulares, los

mismos que serán adhesivos de

forma de animales y el nombre de

la organización. Otro producto

serán colgantes para el celular en

forma de animal y el nombre de la

organización.

Esferos, Gorras, camisetas,

mouse pad, mochilas, llaveros

etc., en diferentes colores con el

nombre de la organización.

La línea de Productos PAE se

venderá en las instalaciones de la

organización y se colocará en el

catálogo virtual de la misma en la

página web. Además se enviara

el catalogo a la base de datos de

la organización para que los

artículos puedan ser adquiridos.

170  

5) Creación de stickers para pegar

en los vehículos con el logotipo

de “Yo amo a mi mascota” y el

nombre de la organización

“Protección Animal Ecuador”.

Los stickers promocionales para

colocar en los autos se venderán

en la organización.

Al pegar los stickers en los autos

de los clientes se promociona y

se posiciona a la organización en

gran magnitud ya que los autos

transitan de un lado al otro de la

ciudad y todos pueden observar

el sticker.

6) Afiches promocionales de la

organización colocados en

puntos estratégicos donde el

mercado pueda verlos.

Los afiches serán colocados en

las paradas de buses, colegios,

escuelas, universidades, con el

fin de que el mercado conozca a

la organización

7) Mejoras en la gestión de

promoción a través de las redes

sociales.

Revisar las cuentas en redes

sociales con frecuencia.

Colocar fotografías de los

animales que se encuentran en el

albergue para que sean

adoptados.

171  

Difundir información acerca de la

organización, sus próximas

actividades, eventos y productos

que ofrece la organización.

4.4.3 ESTRATEGIAS DE PLAZA

Las estrategias de plaza para Protección Animal Ecuador consisten en la

selección de los lugares o puntos de venta en donde se venderán u ofrecerán

los productos de la organización a los consumidores, A demás de tener un

acercamiento directo de la organización con los clientes llevándoles los

servicios que ofrecen la organización al punto donde se encuentran los clientes.

Algunas estrategias que se puede aplicar relacionadas a la plaza o distribución

son:

ESTRATEGIAS

TÁCTICAS

1) La organización realizará el

relanzamiento por internet de un

nuevo y mejorado catálogo de

los productos de la línea PAE.

El relanzamiento del catálogo se

realizará a través de internet en la

página web de la organización.

La organización enviará el

catálogo de los productos PAE a

través de correo electrónico a los

172  

socios que se encuentren

registrados en la base de datos,

de esta manera los socios y

posibles consumidores podrán

tener un conocimiento más

continuo de los productos

existentes y de los nuevos

productos.

2) Prestación de consultas

veterinarias o demás servicios a

domicilio.

Los clientes que deseen que un

veterinario o algún representante

de la organización por algún

problema de rescate o maltrato

animal detectado lo puede hacer

realizando una llamada directa a

la organización y los especialistas

acudirán a prestarle el mejor

servicio con la mejor atención a

domicilio.

El personal de la organización

atenderá el llamado y dará parte

al directivo encargado o al

veterinario encargado se

173  

recogerá los datos de información

de los clientes y se acudirá a la

visita en los domicilios de los

mismos, el personal ira con los

instrumentos necesarios para la

atención y en caso de ser

necesario se llevara a la mascota

a la organización.

3) Distribución de las camisetas

que ofrece Protección Animal

Ecuador a través de una alianza

estratégica como intermediario

con Maqueño Republic conocida

empresa ecuatoriana por

elaborar camisetas con frases

llamativas, interesantes para

todo público.

Se realizará una distribución de

las camisetas PAE a través de los

almacenes de Maqueño Republic

los clientes pueden encontrar las

camisetas en dichos almacenes

maqueño Republic de una forma

actuara como intermediario.

En una segunda fase Maqueño

Republic elaborará camisetas

como las que dicha organización

realiza pero con frases dedicadas

a la protección de los animales.

174  

4) Creación de un stand de ventas

ambulantes ocasionales con el

fin de dar a conocer a los

clientes los productos de la

organización, y a demás se

ofrecerá información acerca de

la misma.

Los stands de venta serán

colocados los días sábados o

domingos, una vez cada mes, en

los principales parques de la

ciudad que es el lugar de

encuentro familiar, ya que las

mismas salen a recrearse junto

con sus mascotas, a demás los

clientes no solo pueden adquirir

productos para sus mascotas

sino para ellos también.

Estos stands serán atendidos por

voluntarios de la organización.

En los stands los clientes

encontraran productos de la

organización e información de la

misma.

El Stand será decorado

llamativamente, con música,

globos, incluso estarán los

animalitos de la organización con

175  

la camiseta de PAE. Toda la

decoración será con el nombre,

logo, slogan de la empresa.

5) Stand de atención veterinaria

ubicado ocasionalmente en los

ciclos paseos que se realizan en

la ciudad de Quito en la zona

Norte. Lo que se pretende con

este stand es distribuir el

servicio, y dar a conocer a la

organización.

Este stand será un centro de

atención veterinaria ocasional

que estará colocado en las vías

del ciclo paseo ya que en este

evento se puede encontrar a los

amos y a sus mascotas

realizando deporte.

Para que los clientes puedan

hacer uso de este servicio tienen

que donar una o más botellas de

plástico que serán reciclada por

la organización para su posterior

venta.

El cliente entrega la botella de

plástico y su mascota pasa a ser

revisada por un médico

veterinario, la mascota recibirá un

chequeo veterinario breve que

176  

revelara el estado de salud de la

mascota.

De esta manera se está

posicionando a la organización y

los servicios que presta a demás

el cliente recibirá un cupón con el

que se puede acercar a la

organización para que la mascota

reciba un chequeo continuo y

controlado por parte de los

veterinarios de la organización.

177  

4.4.4 ESTRATEGIAS DE PERSONAS

Las estrategias de personas tiene como finalidad de involucrar al mercado a

trabajar en conjunto con Protección Animal Ecuador por el bienestar animal , las

estrategias buscan a demás capacitar al personal que trabaja en la

organización para que estén cien por ciento capacitados con los temas de

protección animal, buscara involucrar a más personas y a nuevos mercados

empezando por los niños quienes son los futuros protectores de la naturaleza y

del medio ambiente, entre las estrategias de personas que se puede aplicar a

Protección Animal Ecuador están:

ESTRATEGIAS

TÁCTICAS

1) El evento “Ayuda a tu amigo”

también tiene como ayudar a los

animales que se encuentran en el

albergue con donaciones de

comida o económicamente, a

cambio las personas asisten a este

evento recibirán un beneficio por

parte de la organización.

El evento se llevará a cabo en las

instalaciones de la organización las

personas interesadas como

inscripción deben donar 3 libras de

comida para perros o gatos, o si

desean entregar una donación

económica.

Las personas que entreguen las

donaciones recibirán gratis un baño

canino o felino.

178  

2) Creación del programa “Protector

de los animales” este programa

tiene como fin incentivar al público

principalmente a los niños a velar

por el bienestar de los animales,

mediante este compromiso los

niños se comprometen a cuidar a

sus animales y aquellos que no lo

fueran y a realizar actividades

pequeñas que nazca de cada uno

ellos para cuidar a los animales y

no maltratarlos.

Los niños deben inscribirse en las

instalaciones de la organización. El

valor de la inscripción es de $1.00

dólares. Los nombres de los niños

quedaran registrados en una base

de datos y los mismos podrán

participar en los eventos que

realice la organización y recibirán

Productos PAE, podrán interactuar

con los animales que se

encuentran albergados y pueden

optar los niños por adoptar a dichos

animales.

Los niños recibirán un carnet que

los compromete como “Protector de

los animales”.

En el carnet esta la foto de cada

niño, el nombre de la organización,

y lo que busca la organización y lo

que el niño socio deberá realizar

como ayuda a los animales.

179  

El niño a demás recibirá una

pulsera PAE que significa que el

niño es “Protector de los Animales”

y el niño de esta manera recordara

la organización que promueve este

sentimiento en él, y recordara que

debe velar por el bienestar de los

animales.

3) Protección Animal Ecuador Quito

posee un número no mayor a 60

voluntarios, lo que se pretende es

aumentar el número de voluntarios

y comprometer a los voluntarios a

ser donantes también, ya que los

mismos deben estar

comprometidos con la organización

y con los animales.

El llamado para los nuevos

voluntarios se realizará los fines de

semana.

Estará ubicado un punto PAE en el

parque Metropolitano y La Carolina,

en estos puntos informativos las

personas recibirán información

acerca de la organización, y se

presentaran los animalitos que

están en el proceso de adopción, y

un catalogo de los productos PAE.

180  

Las personas que desean ser

voluntarios de la organización

podrán suscribirse en estas islas

recibirán un carnet de voluntario

provisional y deberá acercarse a

las instalaciones de la organización

con dicho carnet, llevar su hoja de

vida, y pasara a una entrevista, una

vez que hayan pasado el proceso

los nuevos voluntarios firmaran un

compromiso de colaborar con la

organización y con ayudar a los

animales. Los nuevos voluntarios

deberán donar una vez al mes ya

sea una libra de comida

balanceada para perros y gatos.

4) Capacitación para los voluntarios

que trabajan en la organización.

Con el fin de crear voluntarios

capacitados y prestos para resolver

cualquier problema dentro de la

organización y en la sociedad.

Por lo general los voluntarios son

niños y jóvenes que tienen ganas

de ayudar a la organización y a los

animales la mayoría de los

voluntarios no tienen conocimientos

veterinarios. Por lo cual se hace

181  

necesario una capacitación para

los voluntarios sobre temas

veterinarios para que de esta

manera ellos también puedan

colaborar con los animales en otros

temas.

Se programara charlas mensuales

por parte de los veterinarios hacia

los voluntarios sobre temas

relacionados con el cuidado animal,

derechos de los animales, etc.

A demás los voluntarios realizarán

una autoeducación ya que para las

próximas charlas se realizarán

grupos y presentaran temas

importantes acerca de los

animales.

Los días que se realicen las

charlas los voluntarios podrán

llevar amigos o familiares

interesados en escuchar temas

182  

relacionados con los animales los

mismos que darán su opinión

acerca de las charlas y como

pueden mejorar. A la vez que los

nuevos integrantes serán invitados

a formar parte como voluntarios de

la organización una vez que hayan

recibido información acerca de la

organización y acerca de temas

relacionados con los animales.

5) Creación de mini grupos PAE , los

mismos que en un principio estará

formados por los propios

voluntarios con la diferencia que ya

no realizaran solo actividades

dentro de la organización sino

fuera de la organización como un

compromiso Propio para mejorar el

bienestar de los animales dentro

de la ciudad.

Los voluntarios empezarán

difundiendo el mensaje de la

organización primero empezando

desde sus hogares con la finalidad

de concienciar a cada miembro de

su hogar acerca del amor, respeto

y cuidado que se debe brindar a los

animales.

Posteriormente se difundirá el

mensaje y lo que pretende hacer la

organización es que cada miembro

de la sociedad y cada miembro del

183  

mercado colabore con el bienestar

de los animales, cada uno puede

ayudar a un perrito que encontró en

la calle, a un gato que se encuentra

enfermo prestarle la ayuda básica

necesaria para que el animal este

en las condiciones adecuadas, es

decir cada uno comprometerse

como seres humanos a cuidar la

naturaleza y la fauna urbana.

Las familias, grupos de amigos,

incluso parejas, que deseen

participar con la organización y

comprometerse individualmente

deberán acercarse a las

instalaciones a solicitar un

formulario en el que se

comprometan con la misma y con

los animales, los mismos recibirán

beneficios y podrán participar en

las actividades que realice la

organización.

184  

6) Conferencias en las escuelas y

colegios, con el fin de incentivar a

dicho segmento a formar parte de

la organización a comprometerse

con la sociedad con la naturaleza.

Las charlas serán de temas

relacionados con los animales, del

cuidado que se debe darles, y

sobre la problemática que se vive

en la ciudad.

Las conferencias se dictaran en

escuelas y colegios con el fin de

presentar a la organización,

además de presentar la

problemática con el tema de los

animales y cómo podemos actuar

frente a dicho problema.

Los asistentes a estas charlas

recibirán afiches con información

de la empresa, catálogos de

productos, presentaciones en CD

acerca del trabajo de la

organización y podrán conocer la

historia de cada uno de los

animales que han estado y se

encuentran en el albergue.

Los participantes de las charlas

pueden acercarse a inscribirse

como voluntarios o como donantes.

Y al final realizar sus donaciones

monetarias.

185  

4.4.5 ESTRATEGIAS DE PRESENTACIÓN

Las estrategias de Presentación tienen que ver con la parte ornamental exterior

e interior que debe tener la organización con el fin de que como tal sea atractiva

para el mercado y de una buena impresión , ya que la arquitectura y la fachada

interna y externa de una organización es un punto clave para persuadir y llegar

al mercado. Con dichas estrategias tanto los clientes internos como los clientes

externos se sentirán a gusto con la organización. Entre las estrategias de

Presentación que se pueden aplicar a la organización están:

ESTRATEGIAS

TÁCTICAS

1) Instalación y adecuación de

una sala de espera para los

clientes en la cual se transmitan

videos de los rescates que

realiza la PAE, videos acerca

de la organización y demás

documentales acerca del

cuidado que se debe tener con

los animales en general y las

mascotas.

Implementación y adecuación de

una sala de espera para los

clientes que llevan a sus

mascotas a la organización se

realiza con la finalidad de dar

mayor comodidad a los clientes

en un ambiente cálido y

acogedor.

La sala de espera estará

conformada por sillones cómodos,

una televisión en la cual se

transmitirán los videos, revistas

186  

especializadas en animales, y

folletos acerca de la organización.

2) Creación de un cuarto de baño

para los baños caninos que se

realizaran en la organización.

Se creará un espacio específico

para realizar los baños caninos, el

cuarto estará divido en dos una

parte será la parte del lavado

donde se realizara en baño a los

animales y la otra parte el lado del

secado de esta manera se llevará

un proceso ordenado para

realizar los baños caninos.

El cuarto tendrá cuatro tinas

adecuadas para realizar los

baños, y dos mesas donde se

procederá al secado y cepillado

de los animales. El cuarto tendrá

todos los implementos necesarios

para realizar dicha labor.

3) Limpieza continúa de las

instalaciones tanto de las

oficinas como de los

El interior de la organización

tendrá una continua limpieza con

desinfectantes de olor agradable

187  

alrededores donde se

encuentran los animales.

y será aromatizada las

instalaciones ya que el aroma

debe ser agradable para que los

clientes se sientan a gusto

mientras esperan por sus

animales.

Los exteriores de la organización

se realizara continuamente, igual

con desinfectantes y

aromatizantes para evitar el

contagio de enfermedades entre

los animales y evitar la

proliferación de insectos dañinos

para la piel de los animales.

4) Gigantografias colocadas en el

exterior de la organización con

el nombre de la organización,

los servicios que presta, y de

más datos importantes

informativos que puedan

interesar a todo aquel que pase

por el exterior de la

Las Gigantografias serán

colocadas en el exterior de la

organización para que los clientes

tengan conocimiento de que en

ese lugar se encuentra PAE.

Las Gigantografias darán

información acerca de los

188  

organización. productos / servicios que presta la

organización, las promociones y

descuentos de temporada.

5) Adecuación de un espacio

destinado a la tienda PAE.

Se adecuara un espacio

iluminado con vitrinas y

estanterías que permitan apreciar

de una mejor manera los

productos que se ofrecen en la

organización para que los clientes

que visitan la organización

puedan apreciar de una forma

adecuada los productos.

Los productos estarán divididos

en categorías y se formara como

un pequeño supermercado

agradable a la vista de los

clientes.

189  

4.4.6 ESTRATEGIAS DE SERVICIO

Las estrategias de servicio tienen como fin ofrecer al cliente un servicio

excelente, de calidad, y con un buen trato tanto al cliente como a su mascota,

todo esto realizando un conjunto del de actividades interrelacionadas que

permite que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se

asegure un uso correcto del mismo. Las estrategias de servicio aplicadas a

Protección Animal Ecuador son:

ESTRATEGIAS TÁCTICAS

1) Brindar un Servicio Post – Venta Una vez que sean atendidos los

animales en la clínica veterinaria,

los veterinarios llamaran a cada

cliente a saber el estado de salud

de cada mascota, como sigue de

acuerdo al tratamiento otorgado o

si tiene alguna nueva molestia.

A demás se realizará una visita

médica por teléfono para

controlar nuevos cambios en la

salud de las mascotas estas

llamadas se realizarán una vez

cada cuatro meses.

190  

2) Brindar confiabilidad y validez a

los clientes y a las mascotas.

Como les recibe el personal de la

organización a los clientes y sus

mascotas es de fundamental

importancia ya que los clientes

están confiando a sus mascotas

miembros importantes de su

familia a la organización.

El personal de PAE que recibe a

los clientes debe mostrar siempre

una sonrisa, ser amables con las

mascotas y los clientes, el

médico veterinario deberá

explicar lo que tiene la mascota y

el procedimiento a seguir para

crear confianza entre el cliente y

el médico responsable de la

salud de su mascota.

Al momento de despedirse el

personal debe despedir al cliente

con una sonrisa, esperando su

próxima venida, el médico

veterinario deberá salir y despedir

191  

a la mascota y al cliente de una

forma amable y explicar el nuevo

estado de salud de la mascota,

para crear una validez en el trato

que recibió la mascota.

El personal de la organización

deberán tener un valor de

servicio para con los clientes y

sus mascotas.

3) Escuchar al cliente atenta y

cordialmente

El personal de la organización

deberá dar la debida atención a

los clientes y sus mascotas ya

que cuando el cliente se siente

escuchado, se siente valorado e

importante.

El personal y voluntarios de la

organización deberán tener la

habilidad para hacer las

preguntas clave a los clientes que

faciliten una atención ágil y

acertada.

192  

4) Para dar una mejor atención a

los clientes y sus mascotas se

debe evitar la preocupación que

pueden tener los clientes.

Para eliminar la preocupación de

los clientes el personal deberá

brindar una total de la

información acerca de lo que el

cliente desea saber.

El personal a demás facilitara

afiches, trípticos, y hojas

informativas para que el cliente

conozca acerca de la

organización para que pueda ver

que es una organización

netamente dedicada al cuidado

de los animales con amor y

respeto y que el personal que

labora allí es altamente calificado.

5) El personal de la organización

deberá estar altamente

capacitado es por esta razón que

se empleara la estrategia del

Empoderamiento que quiere

decir brindar un servicio intenso

Todos los clientes internos de la

organización deben ser

responsables de la imagen que

proyecte la organización al

mercado.

193  

y profundo. Todo el personal es encargado

del contacto directo con los

clientes por lo que se hace

necesario para brindar un mejor

servicio delegar más en los

empleados encargados del

contacto directo con el cliente

para que pueda solucionar el

100% de las situaciones típicas

que se le presenten y al menos

un 80% de las especiales.

194  

4.4.7 ESTRATEGIAS DE PRECIO

Las estrategias de precio para Protección Animal Ecuador se las puede dividir

en dos grupos unas estrategias estarán creadas con la finalidad de recaudar

donaciones ya que es la principal fuente de ingresos de la organización, y otras

estrategias estarán ligadas al precio en si ofreciendo precios cómodos al

momento de adquirir los servicios ya que la organización ya maneja precios

bajos con respecto a la competencia y al mercado. Entre las estrategias de

precio aplicadas a Protección Animal Ecuador están:

ESTRATEGIAS

TÁCTICAS

1) Descuentos en los servicios de

veterinaria a cambio de

donación de comida.

Cuando los clientes se acerquen a

adquirir algún servicio veterinario para

que la organización brinde dicho

servicio con un descuento especial el

cliente deberá realizar una donación

de comida balanceada para perros o

gatos en la medida que el cliente

desee.

2) Recolección de material

reciclable para uso de la

organización y favorecer al

Las personas deberán acercarse a

las instalaciones de la organización y

podrán donar el papel periódico o

botellas de plástico que no utilicen a

195  

medio ambiente. cambio de esta donación los clientes

recibirán un producto de organización

El material reciclado se venderá

posteriormente y de esa manera la

organización colabora con el medio

ambiente y generara ingresos para la

organización.

3) Las personas que adquieren los

servicios veterinarios podrán

acceder a la opción de adquirir

un Producto PAE para que use

su mascota.

Los clientes podrán adquirir los

servicios veterinarios necesarios, o

demás servicios que brinda la

organización y pagando un valor

adicional mínimo se harán acreedores

a un pañuelo para su mascota de

colores azul o rosado con la marca

PAE.

4) Realizar alianzas estratégicas

con tiendas de mascotas y

hoteles caninos para que una

determinada cantidad de dinero

sea donado a PAE.

La organización realizara una alianza

estratégica con la empresa Lord

Guau empresa destinada a brindar

servicios caninos.

Los clientes de dicha empresa al

adquirir algún servicio del valor que

196  

pague por el servicio se donara 1

dólar para colaborar al desarrollo de

la organización.

5) Se realizara un descuento por

cantidad para los clientes que

lleven a 2 o más mascotas a

que sean atendidos por los

especialistas de la

organización.

Los clientes recibirán un descuento

especial cuando lleven a dos o más

de sus mascotas a que sean

atendidos en la organización. Esta

estrategia se hace necesaria ya que

ciertas familias tienen más de dos

mascotas y varias veces el

presupuesto familiar no alcanza para

cubrir la salud de las mascotas

entonces varias veces se hace

necesario turnar a las mascotas para

que sean atendidas.

Es por esto que ahora los dueños

podrán llevar a todas sus mascotas a

que sean atendidas a la vez, y

recibirán un descuento por

preocuparse y cuidar de la salud y

bienestar de todas sus mascotas.

197  

CAPÍTULO V

GESTIÓN FINANCIERA

5.1. PRESUPUESTO DE MARKETING

Una vez establecidas las estrategias conociendo qué es lo que hay que hacer,

sólo falta identificar los medios necesarios para llevar a cabo las acciones

definidas previamente.

Esto se materializara en un presupuesto, cuya secuencia de gastos se hace

según los programas de trabajo y tiempo aplicados, el presupuesto de

marketing reflejara la cuantificación del esfuerzo expresado en términos

monetarios.

El presupuesto de marketing reflejara todos los costos que debe asumir la

organización para cumplir con las actividades de cada estrategia del Marketing

Mix las mismas que están llevadas a cumplir un mismo objetivo que es el

posicionamiento de Protección Animal Ecuador dentro del mercado.

198  

5.1.1 POSICIONAMIENTO

TABLA # 23

INVERSIÓN REQUERIDA PARA LA GESTIÓN DE MARKETING: POSICIONAMIENTO

No ACTIVIDAD PROPUESTA INVERSIÓN NECESARIA

1 Vallas publicitarias (2), colocadas una en la Av. Oriental y otra en la Av. Occidental. Cada una por una duración de tres meses.

3.000,00

2 Publicidad en medios de transporte Público en 11 líneas de transporte por un periodo de un mes cada una.

2.750,00

3 Inflables (2), con el logo y mascota de la organización. 500,00

4

Actividades recreativas en los principales parques de la ciudad, que involucre directamente al personal de la organización, voluntarios y animales e interacción con el mercado.

500,00

TOTAL 6.750,00

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

De acuerdo al presupuesto el costo para realizar las estrategias de

posicionamiento es de $6.750,00 dólares en total. Este valor se obtuvo

sumando todos los costos de cada actividad propuesta las mismas que forman

parte de las estrategias establecidas. El valor total corresponde a los costos de

la primera actividad que representan a dos vallas publicitarias que se colocaran

en diferentes periodos en la Av. Oriental y otra en la Av. Occidental por un

199  

tiempo de tres meses cada una. El costo de la segunda actividad representa a

la publicidad en los medios de transporte público, la misma que se colocara en

11 líneas de transporte diferentes, el tiempo de duración de cada publicidad es

de un mes cada una. El costo de la tercera actividad es un valor total por

elaborar dos inflables con el logo y mascota de la organización. Los costos de la

cuarta actividad es un valor total por realizar el evento mencionado.

5.1.2 PRODUCTO

TABLA # 24

INVERSIÓN REQUERIDA PARA LA GESTIÓN DE MARKETING: PRODUCTO

No ACTIVIDAD PROPUESTA INVERSIÓN NECESARIA

1 Creación de una mascota animada que represente a la organización 15,00

2 Implementación de un nuevo producto para ofrecer al mercado, dicho producto serán los baños caninos para las mascotas

450,00

3 Creación del plan de adopción "Tu y yo unidos por Siempre" 250,00

4 Creación del Plan "Yo cuido su salud" 250,00

5 Creación de las fundas para basura “PAE” 250,00

TOTAL 1.215,00

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

200  

De acuerdo al presupuesto el costo para realizar las estrategias de producto es

de $1.215,00 dólares en total. Este valor se obtuvo sumando todos los costos

de cada actividad propuesta las mismas que forman parte de las estrategias

establecidas.

Los valores detallados en el cuadro corresponden a los costos de la primera

actividad que representan dos horas de servicios de un diseñador grafico el

mismo que elaborara la mascota animada que represente a la organización. El

costo de la segunda actividad representa a un nuevo producto que se ofrecerá

al mercado son costos de implementación y adecuación del producto. Los

costos de la tercera actividad corresponden a la creación de un programa para

los animales que serán adoptados. Los costos de la cuarta actividad forman

parte de otro programa que se implementara para cuidar la salud de las

mascotas, y el costo de la quinta actividad es un valor total por elaborar 2000

fundas de basura que serán el nuevo producto que ofrece la organización.

201  

5.1.3 PROMOCIÓN

TABLA # 25

INVERSIÓN REQUERIDA PARA LA GESTIÓN DE MARKETING: PROMOCIÓN

No ACTIVIDAD PROPUESTA INVERSIÓN NECESARIA

1 Creación de un evento denominado el día PAE, este evento se realizara en los principales parques de la ciudad

600,00

2 Creación de la tarjeta de afiliación PAE. 180,00

3 Difusión y descuentos en el "Mes del control" actividad para fomentar la esterilización otro producto que ofrece PAE

150,00

4

Creación de línea de Productos PAE, la organización creara productos que recuerden a los consumidores la existencia de la organización

2.000,00

5

Creación de stickers para pegar en los vehículos con el logotipo de “Yo amo a mi mascota” y el nombre de la organización “Protección Animal Ecuador”. Y elaboración de afiches promocionales de la organización y colocarlos en puntos estratégicos donde el mercado pueda verlos.

350,00

TOTAL 3.280,00

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

202  

De acuerdo al presupuesto el costo para realizar las estrategias de producto es

de $3.280,00 dólares en total. Este valor se obtuvo sumando todos los costos

de cada actividad propuesta las mismas que forman parte de las estrategias

establecidas. Los costos detallados en el cuadro corresponden al valor de la

realización del evento que realizara la organización el mismo que se llevara a

cabo en los principales parques de la ciudad. El costo de la segunda actividad

representa a la creación de 1500 tarjetas de afiliación para los socios PAE. Los

costos de la tercera actividad corresponden a la impresión de 1000 afiches

formato A5. Los costos de la cuarta actividad corresponden a la elaboración de

objetos promocionales de la organización, y el costo de la quinta actividad es el

valor por la impresión de 1000 stickers full color y 600 afiches de formato A3.

203  

5.1.4 PLAZA

TABLA # 26

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

De acuerdo al presupuesto el costo para realizar las estrategias de producto es

de $1.150,00 dólares en total. Este valor se obtuvo sumando todos los costos

de cada actividad propuesta las mismas que forman parte de las estrategias

establecidas. Los costos detallados en el cuadro corresponden a los costos de

la primera actividad que representan a la elaboración de un stand tipo caseta

para las ventas ambulantes que la organización realizara. El costo de la

segunda actividad representa a la creación de otro stand tipo carpa que se

INVERSIÓN REQUERIDA PARA LA GESTIÓN DE MARKETING: PLAZA

No ACTIVIDAD PROPUESTA INVERSIÓN NECESARIA

1Creación de un stánd de ventas ambulantes ocasionales con el fin de dar a conocer los Productos PAE

200,00

2Stand de atención veterinaria ubicados ocasionalmente en los ciclos paseos que se realizan en la ciudad de Quito.

150,00

3 Prestación de consultas veterinarias y demás servicios a domicilio. 300,00

4

Distribución de las camisetas que ofreceProtección Animal Ecuador a través de unaalianza estratégica como intermediario conMaqueño Republic conocida empresaecuatoriana por elaborar camisetas con frasesllamativas, interesantes para todo público.

500,00

1.150,00TOTAL

204  

utilizara para la atención veterinaria en los ciclos paseos. Los costos de la

tercera actividad corresponden a la implementación de prestación de servicios a

domicilio. Los costos de la cuarta actividad corresponden a un valor inicial por la

fabricación de de las camisetas PAE y la distribución en el almacén Maqueño

Republic.

5.1.5 PERSONAS

TABLA # 27

 

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

INVERSIÓN REQUERIDA PARA LA GESTIÓN DE MARKETING: PERSONAS

No ACTIVIDAD PROPUESTA INVERSIÓN NECESARIA

1

Se creara el programa “Protector de los animales” este programa tiene como fin incentivar al público principalmente a los niños a velar por el bienestar de los animales.

250,00

2 Reclutamiento de nuevos voluntarios y activistas para PAE 300,00

3 Capacitacion al personal de Protección Animal Ecuador 150,00

4

Conferencias en las escuelas y colegios, con el fin de incentivar a dicho segmento a formar parte de la organización a comprometerse con la sociedad con la naturaleza

400,00

1.100,00TOTAL

205  

De acuerdo al presupuesto el costo para realizar las estrategias de producto es

de $1.100,00 dólares en total. Este valor se obtuvo sumando todos los costos

de cada actividad propuesta las mismas que forman parte de las estrategias

establecidas. Los costos detallados en el cuadro corresponden a los costos de

la primera actividad que representan a la implementación del programa

“Protector de los animales”. El valor de la segunda actividad representa a los

costos de las actividades que se realizaran para el reclutamiento e incentivo de

nuevos voluntarios y activistas PAE. Los costos de la tercera actividad

corresponden a la capacitación y autoeducación que tendrán los voluntarios de

la organización. Los costos de la cuarta actividad corresponden al material que

se elaborara para brindar las charlas a colegios y escuelas principales de la

ciudad.

5.1.6 PRESENTACIÓN

TABLA # 28

 

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

INVERSIÓN REQUERIDA PARA LA GESTIÓN DE MARKETING: PRESENTACIÓN

No ACTIVIDAD PROPUESTA INVERSIÓN NECESARIA

1 Instalación y adecuación de una sala de espera para los clientes 450,00

2 Adecuación e instalación de una tina con secadora para los baños caninos. 400,00

3 Mantenimiento de la organización interna y externamente. 150,00

4 Gigantografias para el exterior 200,00

5 Adecuación de un espacio destinado a la tienda PAE. 200,00

1.400,00TOTAL

206  

De acuerdo al presupuesto el costo para realizar las estrategias de producto es

de $1.400,00 dólares en total.

Este valor se obtuvo sumando todos los costos de cada actividad propuesta

las mismas que forman parte de las estrategias establecidas. Los costos

detallados en el cuadro corresponden a los costos de la primera actividad que

representan a la instalación y adecuación de una sala de espera para los

clientes.

El costo de la segunda actividad es la continuación de la adecuación de los

implementos necesarios para la prestación de los baños caninos para

mascotas. Los costos de la tercera actividad corresponden a la adquisición de

los materiales necesarios para el mantenimiento de la organización interna y

externamente. Los costos de la cuarta actividad corresponden a la elaboración

de 10 Gigantografias de 2m x 1.50m que serán colocadas al exterior de la

organización y se utilizarán en las diferentes actividades que realice la

organización, y el costo de la quinta actividad es el valor por la adecuación de

un lugar destinado para la tienda PAE donde se exhibirán de mejor manera los

productos que ofrece la organización.

207  

5.1.7 SERVICIO

TABLA # 29

 

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

De acuerdo al presupuesto el costo para realizar las estrategias de producto es

de $840,00 dólares en total.

Este valor se obtuvo sumando todos los costos de cada actividad propuesta las

mismas que forman parte de las estrategias establecidas.

Los costos detallados en el cuadro corresponden a los costos de la primera

actividad que representan al servicio Post- Venta que se ofrecerá a los clientes,

básicamente el valor corresponde a lo que aumentara anualmente el servicio

telefónico de la organización por ofrecer el servicio Post-Venta.

INVERSIÓN REQUERIDA PARA LA GESTIÓN DE MARKETING: SERVICIO

No ACTIVIDAD PROPUESTA INVERSIÓN NECESARIA

1Servicio Post – Venta

220,00

2 Evitar la preocupación que pueden tener los clientes. 120,00

3 Ccapacitacion al personal profesional de la organización 500,00

840,00TOTAL

208  

El costo de la segunda actividad representa a los costos de imprimir trípticos

para entregar a los clientes con una adecuada información para que los mismos

estén al tanto de todo lo que hace la información y como cuidan a los animales

y mascotas de esta forma eliminar las preocupaciones que puedan tener los

clientes.

Los costos de la tercera actividad corresponden a la capacitación que tendrán

los profesionales de la organización para ofrecer un mejor servicio a los clientes

y usuarios de los productos PAE.

209  

5.2 INVERSIÓN REQUERIDA PARA LA GESTIÓN DE MARKETING

TABLA # 30

 

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

RESUMEN INVERSIÓN TOTAL

No ACTIVIDAD PROPUESTA INVERSIÓN NECESARIA

1 POSICIONAMIENTO 6.750,00

2 PRODUCTO 1.215,00

3 PROMOCIÓN 3.280,00

4 PLAZA 1.650,00

5 PERSONAS 1.100,00

6 PRESENTACIÓN 1.400,00

7 SERVICIO 840,00

16.235,00TOTAL

INVERSIÓN REQUERIDA PARA LA GESTIÓN DE MARKETING

210  

La inversión total para la gestión de marketing es de 16.235,00 dólares, dicho

valor se obtuvo mediante la suma de valores de cada una de las variables del

Marketing Mix. Los valores más altos representan las estrategias de

Posicionamiento y Promoción ya que es en donde la organización debe poner

mayor énfasis y por lo tanto Protección Animal Ecuador debe invertir más para

obtener mayor atención por parte de los clientes y del mercado. Las estrategias

de Presentación también representan un rubro alto ya que es necesario e

importante brindar al mercado una buena imagen de la organización en cuanto

a su estructura y presentación , en este caso la presentación de la organización

hace las veces de empaque , si el empaque llama la atención del cliente tendrá

una buena percepción.

Invirtiendo 16.235,00 dólares la organización podrá realizar la gestión de

marketing para obtener mayor posicionamiento dentro del mercado. Las

estrategias establecidas si bien no son tan grandes y costosas alcanzarán un

buen impacto dentro del mercado.

Con las estrategias establecidas Protección Animal Ecuador espera aumentar

un 30% más al porcentaje actual de posicionamiento que presenta la

organización.

Los costos para cada actividad ya se encuentran establecidos pero estos a la

vez pueden ser flexibles e irse acomodando a la necesidades de la

organización y utilizados en el periodo que la organización considere

conveniente

211  

5.3 CRONOGRAMA DE DESEMBOLSOS

TABLA # 31

CRONOGRAMA DE DESEMBOLSOS

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 TOTAL

Vallas publicitarias (2), colocadas una en la Av. Oriental y otra en la Av.Occidental. Cada una por una duracion de tres meses.

3.000,00 1.500,00 1.500,00 3.000,00

Publicidad en medios de transporte Público en 11 líneas de transporte por un periodo de un mes cada una.

2.750,00 1.375,00 1.375,00 2.750,00

Inflables (2) , con el logo y mascota de la organización .

500,00 500,00 500,00

Actividades recreativas en los principales parques de la ciudad 500,00 500,00 500,00

Creación de una mascota animada que represente a la organización 15,00 15,00 15,00

Implementación del servicio de Baños Caninos para las mascotas 450,00 450,00 450,00

Creacion del plan de adopcion "Tu y yo unidos por Siempre" 250,00 250,00 250,00

Creación de prgrama "Yo cuido su salud" 250,00 250,00 250,00

Creación de las fundas de basura PAE

250,00 250,00 250,00

CRONOGRAMA DE DESEMBOLSOS

PRODUCTO

ACTIVIDAD A DESARROLLAR INVERSIÓN REQUERIDA

POSICIONAMIENTO

212  

 

Creación de "Dia PAE" 600,00 600,00 600,00

Creación de la tarjeta de afiliación PAE 180,00 180,00 180,00Difusión y descuentos en el "Mes del control" producto que ofrece PAE 150,00 150,00 150,00

Creación de la línea de Productos PAE

2.000,00 1.000,00 1.000,00 2.000,00

Elaboración de stickers de la organización y afiches promocionales.

350,00 175,00 175,00 350,00

Creación de un stánd de ventas ambulantes ocasionales con el fin de dar a conocer los Productos PAE

200,00 200,00 200,00

Stand de atención veterinaria ubicados en los ciclos paseos. 150,00 150,00 150,00

Prestación de consultas veterinarias y demás servicios a domicilio. 300,00 30,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 20,00 300,00

Distribución de las camisetas PAE mediante una alianza estratégica con la empresa Maqueño Republic

1.000,00 1.000,00 1.000,00

Creación del programa "Protector de los animales"

250,00 125,00 125,00 250,00

Reclutamiento de nuevos voluntarios y activistas para PAE

300,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 300,00

Capacitacion al personal de Protección Animal Ecuador

150,00 50,00 50,00 50,00 150,00

Conferencias en Escuelas y Colegios 400,00 200,00 200,00 400,00

PERSONAS

PROMOCIÓN

PLAZA

213  

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

Instalación y adecuación de una sala de espera para los clientes 450,00 300,00 150,00 450,00

Adecuación e instalación de una tina con secadora para los baños caninos.

400,00 200,00 200,00 400,00

Mantenimiento de la organización interna y externamente.

150,00 75,00 75,00 150,00

Gigantografias para el exterior 200,00 200,00 200,00Adecuación de un espacio destinado a la tienda PAE.

200,00 200,00 200,00

Servicio Post – Venta 220,00 55,00 55,00 55,00 55,00 220,00

Evitar la preocupación que pueden tener los clientes. 120,00 60,00 60,00 120,00

Capacitación al personal profesional de la organización 500,00 125,00 125,00 125,00 125,00 500,00

TOTAL GENERAL 16.235,00 3.105,00 925,00 705,00 1.800,00 800,00 2.070,00 2.025,00 625,00 3.430,00 75,00 275,00 400,00 16.235,00

PRESENTACIÓN

SERVICIO

  

214  

El cuadro representa a los desembolsos monetarios que se irán realizando a

medida que las estrategias planificadas se van realizando, total será

$16.235,00 dólares para cumplir con la gestión de Marketing.

En el primer mes la organización realizara un desembolso de $3.105,00

dólares para empezar con algunas de las estrategias planeadas, entre las

estrategias que conllevan un mayor desembolso monetario y a la vez mayor

impacto son las vallas publicitarias, a la vez se empezará creación de la

mascota animada PAE con la que se representara las actividades señaladas

en el plan, se empezara también con la prestación de consultas veterinarias

a domicilio, además se realizara la instalación y adecuación de la sala de

espera para los clientes ya que en la actualidad no existe una sala adecuada

de espera o un lugar en donde los clientes puedan esperar a que estén listas

sus mascotas la presentación de la organización y el servicio que se le da al

cliente es importante para la organización , así mismo el mantenimiento y

limpieza que se le brinde a la organización son parte fundamental de la

impresión y percepción que tenga el cliente de la organización es por esta

razón que se iniciara en el primer mes los desembolsos para cubrir dichas

estrategias.

Mejorar y prestar un servicio de calidad a los clientes y los usuarios es

importante por lo que en el primer mes ser realizara los desembolsos para la

capacitación profesional de la organización de esta manera y brindando la

información necesaria a los clientes se evitara preocupaciones en los

mismos.

  

215  

El rubro más alto que refleja el cronograma es de $3.430,00 dólares el

mismo que se cubrirá en el mes de Octubre, dicha cantidad representa a la

puesta en marcha de diferentes actividades recreativas que se realizaran en

los diferentes parques de la ciudad. A demás se espera realizar la alianza

estratégica con Maqueño Republic para la distribución de las camisetas de la

organización, en este mes se continuara con la aplicación de nuevos

métodos de publicidad para que el mercado tenga conocimiento acerca de la

organización, tal es el caso de la publicidad en medios de transporte público.

Otro rubro de mayor importancia dentro del cronograma es de $2.070,00

dólares que se refleja en el mes seis es decir en el mes de Junio, ya que en

este mes se empezara el desembolso de dinero para cumplir con las

estrategias de Posicionamiento , Promoción ,Servicios y Personas, dentro de

las mismas esta el reclutamiento de nuevos voluntarios para la organización

, eventos y actividades recreativas se espera tener mayor acogida

empezando el segundo semestre de año ya que esta es la apoca de

vacaciones en la ciudad de Quito y se podrá captar la atención de un

segmento importante que son los niños, adolescentes y jóvenes.

El rubro menor es de $75,00 dólares que se refleja en el mes diez, en dicho

mes no se realiza mayores costos porque la mayoría de las estrategias

están en su curso y para aquel periodo las estrategias iniciadas

anteriormente estarían reflejando resultados, aun así los rubros que se

desembolsan en el mes de noviembre son para cubrir y continuar con las

estrategias de Promoción, Plaza y Personas.

  

216  

Los egresos de todos los meses exceptuando los meses mencionados están

de entre $400,00 a $1.000,00 dólares, los mismos que se irán

desembolsando mes a mes conforme se vayan ejecutando las estrategias

planeadas para el posicionamiento de Protección Animal Ecuador en el

mercado.

  

217  

5.4 ANÁLISIS DE GENERACIÓN DE RECURSOS

CUADRO # 32

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

RECURSOS PROPIOS PAE

Protección Animal Ecuador, si bien es cierto posee recursos limitados para

cumplir con ciertas actividades que requiere la organización entre ellas está

la realización de la gestión de marketing.

Es por dicha razón que la organización ha avenido realizando actividades

de marketing tal vez de bajo impacto pero acopladas a las posibilidades de

su presupuesto.

16235,00

FUENTE % VALOR

OGANISMOS INTERNACIONALES DE PROTECCIÓN ANIMAL 50% 8.118,00

INGRESOS POR ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS PROPUESTAS 20% 3.247,00

OBTENCIÓN POR OTRAS FUENTES (DONADORES) 30% 4.870,00

TOTAL 100,00% 16.235,00

ANÁLISIS DE GENERACIÓN DE RECURSOS

INVERSIÓN EN MARKETING:

  

218  

Protección Animal Ecuador durante varios años ha estado afiliada a

organizaciones internacionales de defensa de los animales dichas

organizaciones son:

• World Society for the Protection of Animals, WSPA

• Royal Society for the Prevention of Cruelty to Animals, RSPCA

• People for the Ethical Treatment of Animals, PETA

Las mismas que han venido ayudando de diversas formas a la organización

para cumplir con ciertas de las actividades que hasta el momento ha

realizado.

Es así que para realizar la gestión de Marketing Protección Animal Ecuador

a través de las organizaciones de apoyo aportara al plan con el 50% del

dinero requerido que equivale a 8.118,00 dólares que se entregaran a la

organización divididos de la siguiente manera:

TABLA # 33

ORGANIZACIÓN DINERO APORTADO World Society for the Protection of Animals, WSPA 3.000,00

Royal Society for the Prevention of Cruelty to Animals, RSPCA 3.000,00 People for the Ethical Treatment of Animals,

PETA 2.118,00

TOTAL 8.118,00

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

  

219  

Dichas organizaciones han venido colaborando con PAE para realizar

diversas actividades, al ser la gestión de marketing una herramienta

importante para que la organización alcance un mayor posicionamiento en el

mercado, las organizaciones internacionales emitirán el dinero establecido

en el momento que la organización lo requiera.

Las organizaciones internacionales protectoras de animales colaboran con la

organización siempre y cuando presenten un plan estructurado y bien

sustentado que refleje los beneficios para la organización y sobre todo el

beneficio para los animales.

INGRESOS POR ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS PROPUESTAS

Ciertas de las actividades estratégicas propuestas generan ingresos para la

organización algunas en mayor cantidad que otras, tal es así que las mismas

ayudaran a financiar la gestión de marketing en un 20% de lo requerido que

representa a $3.247,00 dólares.

Las actividades estratégicas propuestas que generan ingresos para la

organización son aquellas que tienen que ver con la realización de diferentes

eventos en los principales parques de la ciudad , ya que en los mismos las

personas que deseen participar de las diferentes actividades ofrecidas por la

organización deberán pagar cierta cantidad de dinero, al igual que los

nuevos voluntarios que deseen formar parte de la organización deberán

contribuir con un valor económico, por lo general al actividades recreativas

que se realicen en los parques de la ciudad tienen como finalidad interactuar

con el mercado, que el mercado conozca a la organización a los miembros y

  

220  

a los animales albergados, y que las persones aporten económicamente

para participar de los eventos o porque desean aportar para que la

organización pueda seguir cumpliendo con las actividades propuestas.

Otra de las actividades que generan ingresos para la organización es la

venta de los nuevos productos y servicios, tales como son los baños

caninos, la línea de productos PAE, el pago por la tarjeta de afiliación, y los

programas que se implantaran en la organización para el mercado como el

programa” tú y yo unidos por siempre”, “Protector de los animales”, “Ayuda a

tu amigo” entre otros.

El reciclaje de plástico para que la organización posteriormente pueda

vender también genera ingresos para la misma y es una forma de contribuir

con el medio ambiente. Las charlas a colegios y escuelas también serán una

nueva forma de generar ingresos para la organización. La mayoría de las

actividades representan ingresos para PAE y se encuentran divididas de la

siguiente manera:

TABLA # 32

ACTIVIDAD INGRESOS

EVENTOS 800,00

PRODUCTOS Y SERVICIOS 1000,00

PROGRAMAS 647,00

NUEVAS FORMAS DE DSITRIBUCIÓN 500,00

OTROS (Reciclaje, charlas, etc.) 300,00

TOTAL 3.247,00

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

  

221  

OBTENCIÓN POR OTRAS FUENTES (DONADORES)

Protección Animal Ecuador recibe donaciones de empresas que se

encuentran en el Ecuador, las organizaciones de las que PAE recibe

donaciones mensuales son Nestlé, Agripac, Motransa, dichas

organizaciones aportan con comida balanceada para los animales

albergados en la institución. Y a demás Protección Animal Ecuador recibe

cierta cantidad de dinero en donaciones por voluntarios registrados.

A través de los donadores Protección Animal Ecuador obtendrá un 30% de

ingresos para cumplir con la gestión de marketing que representa $4.870,00

dólares. Para la gestión de Marketing PAE obtendrá por parte de las

organizaciones mencionadas anteriormente a demás de ayuda en comida

balanceada a través de un convenio con instituciones recibirá un porcentaje

de ayuda económica para contribuir a las actividades estratégicas.

Los voluntarios registrados que ya aportan económicamente con la

organización, desviaran de la cantidad donada un porcentaje para la gestión

de marketing.

A demás se realizara una alianza estratégica con la Hostería Canina Lord

Guau, cuyo propietario es el Sr. Gabriel Carrión quien ha participado en

actividades en defensa de los animales y ha realizado actividades para

contribuir con las organizaciones existentes en el Ecuador que defienden el

bienestar animal. A Lord Guau acuden una gran cantidad de personas para

que sus mascotas reciban el servicio de peluquería , los mismos que al

momento de cancelar por el servicio donaran $1,00 dólar para contribuir con

  

222  

Protección Animal Ecuador ese dinero será recaudado por Lord Guau y

entregado a PAE.

PAE a la vez para contribuir con Lord Guau dará a conocer a los clientes que

en el caso de que sea necesario los clientes pueden acudir a dicha

organización para adquirir el servicio de cremación cuando su mascota

fallezca ya que es una forma más humanitaria  y segura para la penosa tarea

de disponer de los restos de un buen amigo. A la vez que Lord Guau por

cada persona que se acerque a adquirir dicho servicio donara $2,00 dólares.

Las donaciones recibidas generaran ingresos de la siguiente manera:

TABLA # 33

EMPRESA INGRESO AGRIPAC 1.000,00 NESTLÉ 1.000,00 MOTRANSA 1.000,00 DONADORES 500,00 LORD GUAU ( Peluquería) 500,00 LORD GUAU (Crematorio) 870,00

TOTAL 4.870,00

ELABORADO POR: VIVIANA SALAS

Con las contribuciones recibidas se completara el 30% que se necesita para

cubrir el total de presupuesto para la gestión de marketing.

Con las actividades señaladas Protección Animal Ecuador obtendrá los

$16.235,00 dólares para cubrir la gestión de Marketing y alcanzar un 30%

más de su posicionamiento actual.

  

223  

CAPÍTULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES

• En el Ecuador y en el mundo moderno de hoy las mascotas se han

convertido en parte integral de la vida humana. Existe cada vez una

mayor demanda de animales para cuidar los hogares y esto se ha

transformado en una gran industria, a la vez que contribuye también a la

economía del país.

• Protección Animal Ecuador posee fortalezas que faltan todavía por

desarrollar , aun así las fortalezas que la organización posee son

importantes y han ayudado al desarrollo de la misma durante los 10 años

que la organización lleva en el mercado, la administración y la filosofía

empresarial son la base de las actividades que realiza la organización , la

búsqueda de un bien para los animales de la zona urbana y otras

especies ha llevado a la organización a expandir sus centros de atención

en puntos estratégicos del país.

• La institución cuenta con un personal especializado para el cuidado de

los animales y para llevar a la organización a un buen rumbo

administrativamente. La colaboración, compromiso y entrega del grupo

de trabajo ha sido otro pilar fundamental de desarrollo para la

organización así como el apoyo de ciertos medios de comunicación a

  

224  

través de los cuales la institución ha podido dar a conocer al mercado el

trabajo y las actividades que realiza. Así como el desarrollo de campañas

de educación, concienciación y promoción a favor del bienestar de la

fauna urbana han permitido que la sociedad tenga conocimiento y

colabore en ocasiones con la organización para cumplir con las

actividades y objetivos propuestos por la misma.

• La organización posee ciertos factores en contra que en ocasiones

impide la aceleración y el cumplimiento de actividades que la

organización desee realizar y uno de ellos es la falta de recursos

económicos como físicos ya que no posee una adecuada infraestructura

para mantener a los animales.

• La organización posee solo una fuente ingreso propia que es la clínica

veterinaria la misma que no posee un alto posicionamiento dentro del

mercado.

• La falta de aplicación de una gestión de Marketing ha llevado a la

organización a que posea un bajo nivel de posicionamiento dentro de la

comunidad y del mercado, la poca fuerza en la difusión de sus

actividades y de su mensaje ha llevado que el mercado desconozca de la

organización y de sus actividades.

• El 28,53% del mercado tiene conocimiento acerca de Protección Animal

Ecuador como organización. Por lo general las personas que tienen

conocimiento de la organización pertenecen a un segmento joven, los

  

225  

mismos que se han llegado a enterar por los grupos sociales que los

rodean.

• La falta de difusión de las actividades que ha venido realizando la

organización ha evitado que el mercado tenga conocimiento de las

mismas y pueda tener una participación activa en dichas actividades y

pueda colaborar con la organización, pero aun así el mercado está

dispuesto a participar con la organización en las actividades que realice

posteriormente y desea difundir el mensaje de la organización dentro del

mercado y en la sociedad.

• Protección Animal Ecuador a pesar de no poseer una gestión de

marketing estable y continua en el transcurso de los años gracias al

personal administrativo, voluntarios y organizaciones de apoyo ha podido

desarrollar favorablemente estrategias que han permitido que la

organización tenga aceptación en el mercado.

Tal es así que la organización posee un puntaje de 6,9 dentro de la

matriz de madurez de la estrategia lo que quiere decir que PAE posee

ventajas competitivas integradas con generación de valor poco percibido

eso se debe a la falta de difusión de la organización y de sus actividades.

• Las estrategias de plaza han sido bien desarrolladas y ha llevado a

Protección Animal Ecuador a ubicarse en las principales provincias y

ciudades del país, a demás de poseer una clínica veterinaria y albergue

ubicado en un sector estratégico del Distrito Metropolitano de Quito.

  

226  

• Protección Animal Ecuador ha venido manejando una estrategia

promocional al alcance de sus recursos económicos, aun así ha podido

implementar buenas herramientas que ha logrado que el mercado tenga

conocimiento de la organización, entre las herramientas promocionales

que PAE ha utilizado están una página web de la organización ,

participación en eventos caninos, utilización de folletos, hojas volantes, y

principalmente la realización y participación en campañas de educación y

concienciación a favor del bienestar animal.

• Los bajos costos y ofrecer un servicio de calidad han sido unas buenas

herramientas para que la organización se maneje positivamente dentro

del mercado.

• Protección Animal Ecuador no posee un presupuesto destinado a la

gestión de marketing o alguna fuente de ingresos que pueda cubrir dicha

área por tal motivo la organización ha tenido que realizar actividades de

posicionamiento que estén a su alcance aunque puedan tener un impacto

medio en el mercado.

• El personal de administrativo de la organización ha realizado un gran

trabajo para poner a la institución dentro del mercado y que la gente poco

a poco vaya conociendo e involucrándose con la misma.

• Las actividades de marketing que ha realizado la organización hasta el

momento han sido desarrolladas guidas por un instinto o siguiendo una

tendencia, una intuición propia. Lo que ha llevado a la organización a

  

227  

utilizar técnicas de marketing tradicionales que si bien es cierto ha

logrado posicionar a la organización en el mercado ha faltado potencia el

innovación para llevar a la organización a tener un mayor

posicionamiento.

  

228  

6.2 RECOMENDACIONES

• Se recomienda a la organización realizar reuniones continuas para tratar

acerca de la gestión de marketing, qué debería hacer la misma para

mejorar dicha gestión. La organización debe preocuparse por el tema de

marketing en relación a darse a conocer en el mercado para captar la

atención de un mayor número de personas, lograr que la gente tenga un

amplio conocimiento de la organización y a la vez que las mismas

trabajen en conjunto con Protección Animal Ecuador en las actividades

que realiza.

• Protección Animal Ecuador si bien ha mejorado la atención a los clientes

y usuarios ofreciendo un servicio de calidad , se recomienda realizar

programas de capacitación tanto a los médicos veterinarios , voluntarios,

y personal directivo para ofrecer una excelente atención a los clientes y

sus mascotas ya que ofreciendo un servicio excelente a los clientes estos

se sentirán gustosos de volver a la organización y transmitirán la

excelente calidad del servicio a sus amigos y familiares , de esta manera

Protección Animal Ecuador recibirá una mayor afluencia de clientes. Es

decir se manejara un Marketing de boca a boca. De esta manera se dará

a conocer a la organización, sus actividades, y los servicios que ofrece la

misma.

• Se recomienda llevar un control estadístico acerca de las actividades que

realiza y la aceptación que ha tenido por parte del mercado, de esta

manera la organización podrá establecer los puntos altos y bajos y

  

229  

trabajar en aquellos en los que falte apoyo para mejorarlos y lograra una

aceptación y participación mayor por parte del mercado.

• Se recomienda a la organización asignar un porcentaje de presupuesto

para la gestión de marketing.

• Se recomienda planificar actividades de marketing en base al

posicionamiento de la organización en el mercado, los directivos junto

con el personal que labora en la organización debe aportar con nuevas e

innovadoras ideas para lograr la captación del mercado.

• Se recomienda a la organización crear estrategias que permitan

interactuar con el mercado para que el mismo conozca a la organización,

lo que hace la misma, y los animales a los que protege. La organización

de eventos son una buena herramienta para interactuar de una manera

directa con el mercado.

• PAE a demás de trabajar a favor del bienestar animal, podría colaborar

con otros aspectos sociales, sin dejar de un lado su filosofía empresarial.

Ya que los animales brindan felicidad, diversión, y son muy buena

compañía, la organización podría trabajar en programas que ayuden a

brindar alegría y bienestar también a los niños enfermos de cáncer de

Solca, con el Patronato Municipal San José entre otros, creando

programas en los que los niños interactúen con los animales y así

brindarles un momento de sano esparcimiento y felicidad.

  

230  

• Se recomienda a Protección animal Ecuador poner mayor énfasis en la

difusión de sus actividades, y en la difusión de las actividades de

marketing.

  

231  

BIBLIOGRAFÍA

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S.A, Cuarta Edición , 2007

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MCGRAW-HILL , Primera Edición, 2003

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Revolucionado la comunicación Publicitaria, Editorial MCGRAW-HILL,

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