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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE
Leandro Santos
Orientador
Prof. Carlos Cereja
Rio de Janeiro
2010
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE
Apresentação de monografia ao Instituto A Vez do
Mestre – Universidade Candido Mendes como
requisito parcial para obtenção do grau de
especialista em Marketing.
Leandro Santos
3
AGRADECIMENTOS
Agradeço a minha mãe Roselene, meu
pai Jerfson, meu irmão Renato e
principalmente a minha noiva Priscila
pelo apoio, amizade, carinho e
compreensão.
4
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho a todos profissionais
e interessados pelo Marketing Digital.
5
RESUMO
Este trabalho de pesquisa tem como principal objetivo unir informações
necessárias para elaboração de um planejamento de Marketing Digital para E-
commerce. A partir destas informações compreende se como funciona uma loja
virtual, as necessidades do cliente, o Marketing, os fatores para o planejamento
e as principais ferramentas da internet e suas funcionalidades.
6
SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 7
CAPÍTULO I E-COMMERCE OU COMÉRCIO ELETRÔNICO ................................. 9
CAPÍTULO I I E-COMMERCE E OS USUÁRIOS .................................................. 11
CAPÍTULO III MARKETING ..................................................................................... 13
CAPÍTULO IV MARKETING DIGITAL .................................................................... 15
CAPÍTULO V AS FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITAL ............................. 17
CAPÍTULO VI MECANISMO DE BUSCA ................................................................ 18
CAPÍTULO VII GOOGLE .......................................................................................... 19
CAPÍTULO VIII YAHOO ............................................................................................ 22
CAPÍTULO IX SEARCH ENGINE MARKETING ...................................................... 25
CAPÍTULO X MARKETING VIRAL ........................................................................... 30
CPÍTULO XI E-MAIL MARKETING .......................................................................... 35
CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................... 37
BIBLIOGRAFIAS ....................................................................................................... 40
WEB BIBLIOGRAFIAS ............................................................................................. 41
7
INTRODUÇÃO
O objetivo deste estudo é compreender o que é E-commecer e o que é o
Marketing Digital.
A escolha destas duas ferramentas veio por ter adquirido um novo
desafio profissional unindo aos conhecimentos acadêmicos. Tendo a formação
de Programador Visual, fui contratado pela Sara Jóias para projetar uma nova
loja virtual e cuidar da sua comunicação e outras atribuições relacionadas ao
Marketing.
O desafio de projetar uma loja virtual para o setor joalheiro foi grande e
comunicar a sociedade a sua existência tornou uma guerra sem fim.
Comunicar é a palavra chave.
• Como comunicar?
• Para quem comunicar?
• A onde comunicar?
Estas perguntas surgiram simultaneamente com a elaboração do layout
da loja on-line.
Do desafio surge a esperança, ou melhor, dizendo o Marketing Digital.
As diversas mídias desta ferramenta são eficazes e seguras, sabendo o básico
de HTML, consegue se controlar o tráfego de pessoas que entram e saem do
site e identificar como o individuo chegou.
O primeiro capítulo (E-commerce ou comércio eletrônico) apresento o
que é E-commerce. Informo em que ano as pequenas empresas começaram a
entrar no comércio eletrônico. Falo sobre o conceito do e-commerce e os
maiores problemas das lojas virtuais.
8 O segundo capítulo (E-commerce e os usuários) falo dos maus usos
dos computadores e o que o cliente espera de um e-commerce.
O terceiro capítulo (Marketing) apresento o que é Marketing, por onde
começar uma estratégia e por onde se deve começar um planejamento de
metas. Informo quais são as seis dimensões que são associadas ao
monitoramento do Marketing Digital.
O quarto capítulo (As ferramentas do Marketing digital) falo das diversas
ferramentas que a internet oferece para se criar um planejamento de Marketing
Digital e a necessidade de monitorar cada ferramenta.
9
CAPÍTULO I
E-COMMERCE OU COMÉRCIO ELETRÔNICO
O comércio eletrônico é a realização de toda
a cadeia de valor dos processos de negócio em um
ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa
das tecnologias de comunicação e de informação,
atendendo aos objetivos do negócio
(ALBERTIN, 1999, p.15).
1.1. – Definições de E-commerce
E-commerce é a prática de compra e venda utilizando a Internet. O
comércio eletrônico no Brasil começou a surgir no ano de 1997.
No ano de 1999 grandes empresas do setor varejista começaram a
influenciar pequenas empresas a adquirir esta ferramenta, mas ainda hoje
muitos empresários fecham os olhos para a Internet e suas ramificações.
Baseando se nas descrições do autor do livro A Bíblia do Marketing-
Torres (2009). “Comércio eletrônico deve ser entendido como um novo
paradigma a ser quebrado na maioria da empresas”.
A loja virtual possui um sistema que interage com o usuário e vice-
versa. O sistema pode ser adquirido por terceiros ou desenvolvido
internamente. O importante é que o sistema seja capaz de responder todos os
comandos do usuário e principalmente capaz de se comunicar com as
operadoras de banco e cartões.
A complexidade das lojas on-line não fica só por conta do sistema; é
preciso um servidor, provedor; sendo monitorado o tempo todo, para oferecer
10 um ambiente seguro e eficaz.
O conceito é ser uma loja segura trabalhando vinte e quatro horas por
dia, trezentos e sessenta dias por ano. As lojas na maioria das vezes não
precisam de um administrador que seja webmaster ou programador, mas basta
ser um responsável com conhecimentos em informática, Internet e capaz de
presta um bom serviço.
O administrador deve sempre estar atento, pois qualquer problema deve
ser notificado, controlado e reparado; o cliente não pode perceber e muito
menos achar que o serviço é inseguro ou de má qualidade.
Os maiores problemas das lojas são as clonagens e acesso a
informações restritas. Problemas que são evitados com a certificação do site,
criptografando as informações e outras medidas de segurança.
Dúvidas se o E-commerce é seguro ou não, vão sempre aparecer entre
os usuários, então deixo a dica, comunicação e serviço de boa qualidade vão
transmitir confiança ao seu público alvo. Se a loja virtual oferece estes
requisitos o seu cliente irá fazer o Marketing viral, passando satisfação aos
amigos e outros usuários da Internet.
11
CAPÍTULO II
E-COMMERCE E OS USUÁRIOS
A segurança é um dos grandes motivos que impedem o crescimento do E-
commerce em nosso país e a falta de monitoramento de conteúdos expostos
na Internet traz insegurança aos usuários.
O sistema de E-commerce é seguro e prático, porém os usuários não sabem
que os problemas não estão no sistema, mas sim em suas casas, ou melhor,
dizendo em seus computadores.
O uso inadequado dos computadores e principalmente da Internet trazem
muitos problemas para o usuário na hora da compra on-line. As más utilizações
deixam portas abertas paras os Hackers e Crackers; estes usuários avançados
e programadores aproveitam a inexperiência dos usuários para instalar
programas maliciosos.
Estes softwares são preparados para coletar informações e enviar para um
grupo de computadores ou e-mail. Com as informações coletadas eles
descobrem os números dos cartões, senhas, sites mais freqüentados e etc..
A instalação e atualização de Antivírus evitam problemas, mas não por
completo. Deve ser instalados softwares de monitoramento de portas com os
Firewalls e evitar a utilização de softwares de compartilhamento de arquivos
como o Emule, Kazaa, Avuze e entre outros.
Um dos maiores aliados dos hackers e Crackers são os sites pornôs
espalhados pela Internet, pois muitos são editados para coletar dados, quando
o usuário clica em um banner, vídeo ou fotos. Mas se o usuário é consciente
destes problemas e evita a utilização de sites e software maliciosos, com
certeza ele não terá problemas com o E-commerce.
12 2.1 Entendendo a necessidade do cliente
As lojas on-line estão crescendo no Brasil, mas não estão conseguindo
se manter. Os motivos são diversos, mas os maiores problemas são: falta de
uma estratégia de Marketing e atendimento.
Analisando os sites como E-bit e Reclameaqui, consegue se identificar
quais são as reclamações mais constante dos usuários que compram ou tentam
comprar nos E-commerce. O cliente que deseja comprar um produto pela Internet
deve consultar estes sites antes.
O cliente deseja ver em um E-commerce o que ele encontra em uma loja
física. Para o cliente os dois tipos de venda não podem ser tratados com diferença,
mesmo quando para alguns empreendedores a loja virtual é uma vitrine para levar
o cliente à loja física.
O insucesso das lojas on-line vem pelo fato de achar que o cliente só
compra no site após a verificação do produto na loja física, isso é um erro, pois
muitos usuários utilizam a Internet para tirar dúvidas e adquirir informações de
produtos e serviços.
Acrescentar informações tais como: utilização, especificação técnica, fotos
detalhadas do produto e espaço para tirar dúvidas são requisitos que não devem
ser esquecidos. O cliente deve assimilar a loja virtual da física principalmente
quando a empresa possui as duas formas de venda.
A ausência de vendedor para tirar as dúvidas e pedir para buscar um
produto que não encontra na prateleira é facilmente sanada na loja virtual
acrescentando espaço de pesquisa e atendimento on-line.
Quando os empreendedores decidem ativar um e-commerce muitas das
vezes, procuram uma empresa que forneça o software e que crie o layout. O
correto é contratar um programador visual ou um escritório de design para criar o
layout. Tomando esta atitude a empresa contratante terá um projeto de acordo
com a identidade corporativa e seguindo estudos do consumidor.
13
CAPÍTULO III
MARKETING
O Marketing é a ciência que estuda os diversos processos de produção
e troca. ”Tem como dever conhecer e entender o consumidor, ao ponto que o
produto ou serviço se encaixe a ele e se venda sozinho” Peter Drucker 200.
Marketing refere-se à comunicação, vendas, atendimento, publicidade e
propaganda. O planejamento de Marketing é um processo estratégico que
permite estabelecer um direcionamento a ser seguido pela empresa, com o
objetivo de se obter melhorias na relação entre produto ou serviço e
consumidor.
De nada adianta projetar uma estratégia de Marketing direcionada ao
cliente, se antes não foi aplicado uma estratégia de Marketing corporativo. As
empresas antes de oferecer serviço ou produto devem sanar problemas de
comunicação e relacionamento entre seus funcionários.
A chave para o sucesso é a comunicação, para que um produto ou
serviço seja conhecido e reconhecido pelo público ele dever ser comunicado e
por isso são utilizadas diversas ferramentas do Marketing off-line e Marketing
on-line ou Marketing Digital.
“Se você não der a devida atenção aos anseios do seu cliente, certamente
algum concorrente irá fazê-lo” Fábio Azevedo
Para elaborar um planejamento de metas a serem alcançadas deve
incluir os fatores que podem exercer influência direta ou indireta sobre o
negócio, tais como:
• Fatores Econômicos: aspectos econômicos como inflação, distribuição de
renda, taxa de juros influenciam na abertura, crescimento, sobrevivência e
14 planejamento do que se quer investir
• Fatores Sócio-culturais: estão relacionados aos dados da população, como
tamanho, concentração, grau de escolaridade, sexo, profissão, estado civil,
composição familiar, distribuição geográfica, comportamento, necessidade e
taxas de natalidade e mortalidade.
• Fatores Políticos/legais: refere se à observância das leis, inclusive as que
regem o setor em que atua, como: impostos, Código de Defesa do
Consumidor, Código Civil, entre outros.
• Fatores Tecnológicos: é necessário estar atendo às novas tecnologias, pois
a não importância podem afetar os planejamentos.
• Concorrência: observar a concorrência e prever suas metas é importante e
estar a frente é o ideal.
• Fatores Internos: devem sempre estar atento as necessidades internas do
ambiente empresarial.
“Os profissionais de marketing identificam, e traçam os perfis de grupos distintos de compradores que poderão preferir ou exigir produtos e mix de marketing (ou compostos de marketing) variáveis” (KOTLER, 2000, p.30)
Atenção as mídias nacionais e internacionais é importante, pois elas são
informativas e forneceram informações dos fatores mencionados acima e
referências de como proceder nos planejamentos. “Planeje : Planeje para uma
crise. Crie uma estratégia de mídias sociais que prepare sua empresa para se
comunicar, mas também para enfrentar uma eventual crise de comunicação e
imagem. Ela é inevitável, então esteja preparado e discuta o que fazer.”
(TORRES, 2008)
15
CAPÍTULO IV
MARKETING DIGITAL
A Internet muda constantemente, é uma mídia que não
para de crescer e se reinventar. A Internet muda seus
próprios contornos e suas próprias regras, como nenhuma
outra mídia.
(Torres, 2009)
Marketing Digital ou Marketing on-line é o conjunto de estratégias e
ferramentas direcionado a conteúdos da Internet.
Internet é o ambiente onde um
conjunto de pessoas por meio de
computadores interagem entre si.
Seguindo informações de pesquisa 90% da classe A, 76% da classe B e
46% da classe C já usaram a Internet. E por este motivo podemos dizer que a
Internet é um dos melhores ambientes para se aplicar estratégia de Marketing
direcionada ao público de classe A e B, principalmente para venda de produtos.
A Internet se tornou uma ferramenta que afeta o Marketing da sua
empresa positivamente ou negativamente. Mesmo que, não se invista um
centavo, empresas de qualquer espécie de serviço ou produto são comentadas
entre diversos pontos da Internet podendo ser em: fórum, salas de bate-papo,
messengers, blogs, site de relacionamento e entre outros.
Se um executivo deixa de investir em Marketing Digital, abre oportunidade para
seus concorrentes atropelarem seus serviços ou produtos. Por isso hoje é
16 importante investir em Marketing Digital; quando falo em investir não estou
dizendo em gastar milhões. A Internet oferece muitas oportunidades de se
comunicar sem gastar, basta estar disposto a aprender e trabalhar e em
equipe.
O Marketing Digital deve se associar, Monitoramento a seis dimensões
estratégicas, estas são: Conteúdo; Mídias Sociais; Viral; Publicidade; Pesquisa;
Mailing.
4.1 E-commerce e o Marketign Digital
Os E-commerce como já informado, são as lojas on-line que utilizam
sistema que interagem com o usuário e vice-versa.
Mas como informa aos usuários que a loja virtual existe?
O primeiro passo se não possui é traçar uma campanha utilizando
estratégias de Marketing off-line, acrescentando informações que demonstrem
a existência da loja on-line, como por exemplo: Papelaria; Catálogos; Folhetos;
Flyers; Anúncios e vídeos.
Durante a implementação da comunicação off-line o site deve ser
monitorado, existem dois meios, o primeiro é programação e a simples
ferramenta de tráfego do sistema de E-commerce, porém além de utilizar estes
dois caminhos, existe uma ferramenta do Google que é o Google Analytics que
faz este procedimento de monitoração.
O segundo passo é o Marketing on-line ou Marketing Digital que irá somar
forças com o Marketing off-line. O Marketing on-line nada mais é do que o
Marketing utilizando a Internet e suas diversas funcionalidades.
17
CAPÍTULO V
AS FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITAL
A Internet oferece diversas ferramentas e opções de comunicação e
todas podem ser monitoradas. O monitoramento das ferramentas ajuda a
reconhecer os interessados no que se está oferecendo e com isso criar
estratégia direcionada ao público desejado.
As principais ferramentas são: E-mail Marketing, SMS, Feeds RSS, Site
de Relacionamento, Banners e Fórum. Utilizando estes serviços de
comunicação adequadamente sem criar insatisfação, por excesso de
informação, são ferramentas excelentes para entrar no planejamento.
O excesso de informação faz com que o cliente tome a primeira atitude
que é o cancelamento de envio de mala direta esta atitude é a crucificação.
Para empresas que possuem um mailing com menos de cinqüenta mil clientes,
a perda de um cliente deve ser evitada.
Outras ferramentas como Google Adsence, site de busca, software de
Messenger, aplicativos, Gadgets e Cota de Patrocínio; acabam fazendo parte
da estratégia. Utilizando o sistema Analytics consegue monitorar todos os tipos
de ferramentas e mídias. Mas não basta só ter a ferramenta é necessário
conhecimentos de HTML para aplicar as programações necessárias.
aplicações de “realidade aumentada” até à gestão de um sistema KERS numa
bicicleta inteligente, passando por software específico para setores
profissionais como o dos médicos, servirem como meio de pagamento sem
contacto em substituição do cartão de crédito, etc.” (Morgan Stanley, 2009).
18
CAPÍTULO VI
MECANISMO DE BUSCA
Os mecanismos de busca da Internet são robôs que varrem a Internet,
coletando dados e organizando informações em ordem alfabética. São
ferramentas corporativas de uso público, não possui custo para que o site seja
acrescentado à busca. Mas existem espaços estratégicos de divulgação, que
estes sim são cobrados.
Hoje a empresa Google domina o mercado de buscadores e o mercado
publicitário da Internet. Começou a partir da ferramenta Google Search que
nada mais é do que um buscador ou mecanismo de busca da Internet. Mas
este poderoso buscador não é como os outros, sua capacidade de buscar
informação é desconhecida por todos fora da empresa e principalmente pelos
concorrentes que tentam fazer igual.
Por aqui se inicia o Marketing Digital, pelos buscadores, sem eles o site
não aparece. Uma das principais atitudes a ser tomada é contratar um designer
e um programador ou um profissional capacitado em ambas as áreas. Este
profissional sabe o quanto um site de deve ser rápido, leve, estético e com as
programações necessárias para o site ser identificado pelos buscadores.
6.1 Google X Yahoo
Existem diversas disputas na internet relacionada à melhor ferramenta e
uma das principais são as ferramentas de buscas. Neste mercado existem
diversos buscadores, como por exemplo: Cuil, Bing, Google, Yahoo, Sapo e
outros. Os buscadores que mais entram em guerra pela maior fatia são Yahoo
e Google. De um lado vemos o Yahoo que está a anos no mercado que possui
diversos conteúdos com layout poluído, mas que ainda possui suas
particularidades para o culpar o espaço no mercado e do outro lado temos a
Google que possui diversas ferramentas e um layout simples e ergonômico.
19
CAPÍTULO VII
Google Inc. é uma empresa desenvolvedora de serviços online. Seu primeiro
serviço foi o mecanismo de busca Google Search, atualmente o buscador mais
usado do mundo. O Goole Search é o inicio de uma grande jornada por
aqueles que desejam aparecer na Internet. São oferecidos diversos serviços
que ajudam na comunicação na Internet, os principais são:
• Google AdSense, O conceito é oferecer um espaço no site para pessoas que
querem anunciar no seu site e com isso você é pago sempre que alguém clicar
em um anúncio no AdSense. Funciona como uma parceria.
• Google AdWords, O Google além de oferecer o serviço de busca gratuito,
oferece um serviço para quem quer disputar um espaço nas áreas mais visíveis
do mecanismo. A empresa contra o serviço e pagar só quando for clicado.
Unindo um planejamento de custo com as palavras corretas que estão de
acordo com o serviço ou produto, consegue se alcançar retornos incríveis, mas
cuidado antes de adquirir este serviço comunique o provedor que você irá
montar esta divulgação e procure saber se possui algum custo de limite
excedido de Download ou de visitas, estes custos deverão entrar no seu
planejamento.
• Orkut , A Google norte americana transferiu o ORKUT(social de amigos)
para a Google Brasil o motivo é simples os brasileiros são a maioria neste site
de relacionamento. E a principal mudança foi a estratégia de oferecer espaço
publicitário as para empresas e freelancer com o propósito de divulgar seus
produtos e serviço.
• Google Analytics é a solução de análise da web de cunho empresarial que
fornece a você uma ótima visibilidade do tráfego e da eficiência do Marketing
do seu website. Recursos avançados, flexíveis e fáceis de usar permitem que
20 você veja e analise dados de tráfego de uma maneira totalmente nova. Com o
Google Analytics, você se prepara melhor para compor anúncios mais bem
segmentados, fortalecer suas iniciativas de Marketing e criar websites que
geram mais conversões.
• Google Maps é uma ferramenta de localização e mapas que permite que
você encontre endereço e localize o melhor caminho para se dirigir a ele. Mas
o Google Maps tem outras funcionalidades que podem, e devem, ser utilizadas
no Marketing e na publicidade digital. Uma delas é a possibilidade de cadastrar
o endereço da sua empresa no Google Maps.
• Google Earth, ferramenta de navegação que utiliza o globo terrestre, sua
base consiste em ortofoto, base de navegação e pontos de referências. Uma
ótima ferramenta para quem deseja aumentar a comunicação e ser encontrado
facilmente. Utiliza como base o Google maps
• Panoramio Serviço interligado ao Google Maps, onde é possível armazenar
fotografias e mostrar no mapa a localização em que as fotos foram tiradas. As
fotos passam por uma avaliação e em seguida são integradas ao Google Earth.
• Google Reader Leitor online de Feeds RSS. Ótimo para quem quer
transmitir noticia.
• YouTube, sistema de visualização de vídeos on-line público, qualquer um
pode adicionar vídeos, seguindo pela política do YouTube. Para empresas que
tem conteúdo de vídeo, devem acrescentar os vídeos no youtube, pois é um
dos canais de entretenimento mais visitado do mundo.
• Google Latitude Serviço que permite ao usuário mostrar no Google maps em
que lugar do mundo ele se encontra no momento. O usuário também pode
integrar o serviço ao próprio celular, e ser rastreado via satélite.
• Page Rank é uma avaliação da relevância da página. Essa relevância é
divulgada em uma escala de zero a 10, o valor exibido na Barra de
Ferramentas do Google, mas sabe-se que o verdadeiro valor varia dentro de
21 uma escala logaritmica.
Para calcular o valor do PageRank, o Google considera basicamente a
quantidade de links que a página recebe. Funciona de modo semelhante a uma
eleição, onde cada link é como um voto endossando a qualidade da página
que recebe o link. Mas não basta ter uma grande quantidade de links para ter
um PR alto, a relação semântica entre as páginas é importante, bem como a
própria relevância da página que faz o link.
22
CAPÍTULO VIII
YAHOO
Yahoo É um mecanismo de busca que oferece serviços de
comunicação e entretenimento. Hoje mesmo o Google sendo um dos sites de
busca mais usado, o Yahoo ainda possui sua fatia no mercado. Muitos usuários
entram no site para ficar por dentro do que acontece no mundo e desfrutar dos
entretenimentos, além de oferecer estes serviços, conta com algumas
ferramentas de comunicação on-line, tais como:
• Links patrocinado é uma tática de Marketing online eficiente que coloca o
seu negócio em destaque, atraindo novos clientes. Unindo um planejamento de
custo com as palavras corretas que estão de acordo com o serviço ou produto,
consegue se alcançar retornos incríveis, mas cuidado antes de adquirir este
serviço comunique o provedor que você irá montar esta divulgação e procure
saber se possui algum custo de limite excedido de Download ou de visitas,
estes custos deverão entrar no seu planejamento.
• Display, A modalidade publicitária online conhecida como display é composta
pelos formatos visuais, como os banners e os anúncios em forma gráfica (com
imagens). Por ser o formato pioneiro da Internet e o mais conhecido, é o que
tem apresentado ao longo do tempo um maior desenvolvimento em termos de
opções criativas e tecnológicas. Entre elas, vale destacar os formatos Rich
Media, que são as diversas possibilidades de banners com efeitos especiais,
como som, imagens em movimento e interação aplicada diretamente ao
anúncio. Por ter entre suas mais marcantes características a capacidade de
reter atenção da audiência, o display é recomendado não apenas para
campanhas que visam retorno direto (vendas), mas também para campanhas
que buscam aumento de preferência e de lembrança de marca. Essa
modalidade é também fortemente recomendada para campanhas de
lançamentos de produtos. Entre os diversos formatos em display disponíveis no
23 Yahoo!, destaca-se a Ação Especial de Home Page, o formato publicitário
online de maior sucesso na Internet brasileira, que se constitui numa
veiculação diária (24 horas seguidas e exclusivas), com componentes em Rich
Media e que impacta mais de 2 milhões de pessoas em um único dia.
• A Mídia Social é uma das vertentes que mais vem se desenvolvendo no
cenário mais amplo da mídia online. Ela tem como principal característica o fato
de atender ao crescente interesse das pessoas por conteúdos online
produzidos pelos próprios usuários -- esse conceito é também referido como
web 2.0. O Yahoo! Respostas é um canal que amplia as possibilidades da
Internet em termos de obtenção de respostas a todas as dúvidas e
curiosidades das pessoas. Através dele, qualquer pessoa pode fazer perguntas
sobre qualquer assunto e obter respostas dos próprios usuários. Nesse
sentido, o Yahoo! Respostas complementa o serviço das ferramentas de
busca, pois através dele é possível a difusão do conhecimento que não está
registrado em páginas da Internet. Enquanto as buscas localizam as
informações registradas em páginas web, o Yahoo! Respostas distribuem o
conhecimento que está contido nas mentes dos usuários, e que não seria
localizado de outra forma. Atualmente o Yahoo! Respostas tem mais de 9
milhões de usuários por mês e é está entre os canais de maior crescimento de
audiência do Yahoo! no Brasil.
Patrocínios, entre as maneiras mais eficientes e comercialmente vantajosas
para se atingir grandes audiências com alto volume de inserções de anúncios
estão as ações de patrocínio de canais e de coberturas especiais de eventos.
Um exemplo bastante atual é o pacote de patrocínio da cobertura
especial das Olimpíadas de Pequim no Yahoo! Brasil. Através da aquisição de
cotas de patrocínio do Yahoo! Olimpíadas 2008, quatro empresas
patrocinadoras, exclusivas em seus segmentos, atingirão, até o final do evento,
uma audiência estimada de 16 milhões de pessoas interessadas em esportes.
Além disso, esses patrocinadores vão se beneficiar da associação de suas
marcas ao maior evento esportivo de múltiplas modalidades do planeta.
24
Outros exemplos recentes e recorrentes de patrocínio de coberturas especiais
são: Yahoo! Copa do Mundo e Yahoo! Oscar, entre outros. Há também os
especiais sazonais, como Yahoo! Dia das Mães e Yahoo! Dia dos Namorados.
Outros exemplos são os canais temáticos, como o Yahoo! Tecnologia e o
Yahoo! Beleza e Saúde.
25
CAPÍTULO IX
SEARCH ENGINE MARKETING
"Search Engine Optimization (SEO) é um conjunto de
técnicas, métodos e/ou estudos que visam melhorar o
posicionamento de suas páginas no mecanismo de busca,
ou seja, quando um usuário digita no mecanismo de
busca uma palavra-chave, o objetivo do SEO é fazer com
que uma (ou várias) das páginas do seu website, apareça
entre os primeiros resultados da busca orgânica."
(Ricotta 2007 http://www.mestreseo.com.br/seo/o-que-e-
seo)
SEM ou Search Engine Marketing é o conjuntos de técnicas de
Marketing na Internet que tem por objetivo a divulgação de um website nas
páginas de resultados de um mecanismo de busca.
O SEM é dividido em duas categorias:
• Links pagos, são os espaços oferecidos pelos mecanismo de busca com
objetivo de oferecer espaços estratégicos que envolvem posicionamento e
ergonomia. Estes espaços podem ser cobrado por duas formas comuns
(existem outras formas) CPM E CPC.
CPM – Custo por mil impressões; Neste modelo o anunciante paga um valor de
determinado pela contratante para cada mil impressões de um banner ou Link
patrocinado. Impressões quer dizer visualização da peça na página.
CPC – Custo por clique; Neste modelo o anunciante paga por cada clique no
banner ou link patrocinado. Quanto maior o valor, maior a quantidade de
impressão na tela e só reduz o investimento quando é clicado.
26 As duas formas não possuem diferenças entre elas.
• SEO ou Search Engine Optimization, em português é conhecido como
Otimização de Sites. O conceito é otimizar as páginas (ou um site inteiro) para
ser melhor identificado pelos mecanismo de busca. A organização das
programações, peso do site e utilização das palavras ajudam no
posicionamento da página, mas não é garantido que o site fique em primeiro
lugar ou até mesmo onde os estudos apontam que os usuários vão até a
terceira página para encontrar o que está procurando.
Os fatores que ajudam no posicionamento das páginas não são divulgados
pelos buscadores e por isso que oferecem serviços publicitários com foco no
posicionamento e divulgação da página. Mas conhecendo as ferramentas pode
se aumentar as vendas, números de visualização de páginas, tempo de visita e
outros.
9.1 Otimização de site
As páginas com tempo de carregamento otimizado tem impacto em SEO
tanto pensando pelo lado do usuário quanto pelo lado do webcrawler. Uma
página muito carregada ou muito suja de código dificulta o trabalho dos
webcrawlers e, possivelmente, te prejudica ao ter o conteúdo analisado.
Existem regras para otimização dos sites, sempre quando for possível
devem segui-las, estas são:
Não reduza as imagens com HTML Nunca use HTML puro para redimensionar suas imagens. Elas serão carregadas com o tamanho original (grande) e será redimensionada no browser. Isso também deixa as imagens feias (distorcidas, mal-redimensionadas ou de resolução alterada), o tratamento do browser não é eficiente e as imagens perdem suas características.
27 Especifique as dimensões da imagem
Sempre especifique os tamanhos das imagens no código HTML. Isso irá reduzir o tempo de renderização da página pois o browser saberá como encaixar os elementos na tela.
Imagens grandes? Corte-as Se você precisa carregar uma imagem muito grande no seu site, divida-as em algumas partes para agilizar o carregamento. Claro, não reduzirá o tamanho mas passará impressão de agilidade na abertura do site.
Não corte demais! Isso poderá gerar muitas requisições HTTP e consequentemente deixará mais lento e fará o efeito contrario do esperado. É preciso saber ponderar muito bem ao dividir ou não, e em quantas partes será dividido.
Use CSS ao invés de imagens Use CSS para criar os efeitos necessários para seu site quando possível. Obviamente, o conteúdo a ser carregado será muito menor.
Não use tabelas quando não forem necessárias Tabelas são feitas para apresentar dados tabelados, para layout arquitetura da pagina você deve usar CSS que tem esse propósito. Isso também deixará seu código mais limpo e melhor para ser lido e entendido. Os crawlers conseguem ler sites com tabelas, mas você irá dar uma mãozinha para ele usando tableless.
Use arquivos CSS externos Usando arquivos externos, você irá ajudar o crawler e o seu usuário, pois uma vez lido o CSS externo, ele será jogado no cache e não precisará ser recarregado a cada nova página.
Use arquivos Javascript externos também Segue o mesmo princípio do CSS externo, principalmente para Javascript, para o qual será mais importante o cache dos arquivos.
Remova os espaços em branco do seu HTML Lembre-se, espaço em branco também é um caracter e consome banda e espaço em disco. É muito comum deixarmos sujeiras de espaço em branco em nossos códigos, remova-os sempre.
Imagens com CSS ao invés de imagens em tag HTML Pode parecer estranho, mas o carregamento das imagens como background de uma div é mais rápido do que carregar a imagem com as tags HTML.
28
Uso de links relativos Pensando ainda na questão de tamanho dos arquivos HTML, usar caminhos relativos ajuda a remover os caracteres http://www.seusite.com.br/ cada vez que criar um link. Será uma economia significativa no código, mas é um peso para SEO, considerando quando “emprestam” seu conteúdo. Em termos de SEO, o melhor é usar o caminho absoluto.
Especifique o DocType Páginas que tem DocType definido tendem a ser mais rápidas para serem carregadas.
Reduza requisições HTTP do seu site Cada vez que você faz uma requisição HTTP, será necessário pedir o pacote, esperar a resposta, receber o pacote e confirmar sua chegada. Por isso, quanto menos requisições HTTP você tiver, mais rápido será o carregamento da sua página.
Não use HTTPS desnecessariamente Somente use HTTPS quando for necessário. Esse tipo de conexão segura é pelo menos 3 vezes mais lentas que o HTTP normal.
Use Gzip para reduzir o tamanho do HTML Uma alternativa muito válida é comprimir seu HTML para ser entregue. Isso não tem impacto para imagens, flash ou arquivos embarcados, mas para HTML faz uma grande diferença.
Separe servidores de conteúdo e de banco de dados Se você possui um alto tráfego no seu site, criar servidores dedicados pode ajudar, e muito, na velocidade do seu site. Cada servidor será otimizado para um serviço.
Use AJAX quando puder Usar AJAX ao invés de ficar recarregando seu site pode ser muito útil para otimizar a velocidade. Isso reduzirá o número de requisições HTTP do seu site e apresentará uma aparência de velocidade na entrega do seu conteúdo.
Coloque imagens indicando carregamento É importante também, ao se utilizar AJAX ou Javascript, colocar imagens que indiquem que o conteúdo está sendo carregado. Isso não melhora o desempenho real, mas passa mais conforto para o usuário que está utilizando seu site saber que está sendo processado o pedido.
29
Reduza o número de cookies Cada vez que um browser faz uma requisição, cookies são transmitidos. Isso quer dizer que se você não tomar cuidado, pode sobrecarregar a página com cookies. Atente-se também para o tamanho de cada cookie transmitido.
30
CAPÍTULO X
MARKETING VIRAL
"O Marketing Viral se refere a técnica de usar redes
sociais pré-existentes para aumentar o reconhecimento
de uma marca, através do processo de replicação natural
que acontece nestas redes. É na verdade a evolução da
velha teoria do Marketing Boca a Boca, mas que ganhas
novos contornos e uma força exponencial com o advento
das novas tecnologias, em particular da Internet."
(Torres, 2009)
As Mídias Sociais crescem a cada dia, e é um fenomeno
que não pode ser ignorado pelo Marketing, no momento
de se comunicar com seu mercado.
(Torres, 2009)
As Mídias Sociais crescem a cada dia, e é um fenômeno que não pode ser ignorado pelo Marketing, no momento de se comunicar com seu mercado.
Mas criar uma campanha on-line que interage com comunidades no Orkut, FaceBook, MySpace, Linkedin, Twitter, não é tarefa fácil.
O acompanhamento destas ferramentas é obrigatório para um bom resultado. A empresa deve gerar informações que permitam aos interessados, conhecerem e terem interesses com a marca, produto ou serviço.
10.1 Orkut
Orkut e como ele pode ser mais do que um lugar para encontrar amizades, pode ser uma ferramenta de comunicação para uma empresa.
31 Antigamente, o Orkut servia, basicamente, para encontrar amigos, fazer novas amizades, colocar fotos, espiar a vida alheia, enfim nada que tivesse utilidade profissional.
Mas esse quadro mudou. Hoje, o Orkut pode ser um bom meio para conseguir aumentar as visitas de um site. Nele, é possível anunciar produtos ou serviços, e obter novos resultados.
10.2 Twitter
O uso do Twitter em campanhas online deve ser muito bem pensado,
pois com a abordagem incorreta ou uso não planejado da ferramenta o efeito
pode ser completamente oposto ao esperado. Para isso é necessário atentar-
se quanto ao seu uso principalmente nos dois tópicos abaixo:
A divulgação de conteúdo que pode ser feita através do Twitter envolve
diversos sub tópicos. Listei alguns dos principais pontos e formas de
divulgação:
* Notícias recentes: Informação sobre novos serviços, ou notícias
importantes, até casos de denuncia de assalto a banco já foram registrados;
* Notícias em tempo real: Promoções relâmpagos são o tipo de notícia em
tempo real que precisam de maior repercussão em um curto período de tempo;
* Priorizar a sua Marca: Através de conteúdo exclusivo e interação com os
Followers você fortalece sua marca e sua presença na internet;
Divulgue sua marca e serviços, principalmente que prestem qualquer
tipo de suporte ao usuário são sempre bem vindas. É importante manter o
máximo de canais de comunicação e suporte com seus clientes. Os principais
pontos dessa atuação são:
* A expansão e divulgação de serviços via twitter;
32 * Promoções para divulgação dos serviços e produtos da empresa sempre
geram uma repercussão positiva no Twitter;
* Dê uma cara a sua empresa, através do uso do Twitter você pode mudar
como sua empresa é vista no seu nicho de atuação.
* Utilize o Twitter para alavancar mais vendas online (modelo da Dell);
* Através da resposta de questionamentos dos usuários, ou até mesmo
auxiliando nas compras no site da empresa;
* Oferecer uma forma alternativa de suporte ao cliente sempre será muito
bem vista pela comunidade.
Como toda e qualquer abordagem online, as métricas a serem utilizadas
para determinar o sucesso da sua campanha são sempre difíceis de se
determinar. Alguns pontos que podem ser considerados para medir o impacto
causado no Twitter.
O número de followers do seu perfil irá te mostrar o tamanho do seu
nicho de atuação. Tendo uma base do tamanho, agora você tem que analisar a
sua influência sobre eles, para isso você deve se questionar: Os meus
Followers geralmente dão RT’s nas minhas mensagens? Qual a porcentagem
de perda de followers como passar do tempo? Lembre-se que é importante
manter uma relação com os seus seguidores, através de mensagens pessoais.
10.3 FEEDS RSS
É um subconjunto de "dialetos" XML que servem para agregar conteúdo
ou "Web syndication", podendo ser acessado mediante programas ou sites
agregadores. É usado principalmente em sites de notícias e blogs.
A abreviatura do RSS é usada para se referir aos seguintes padrões:
33 • Rich Site Summary (RSS 0.91)
• RDF Site Summary (RSS 0.9 e 1.0)
• Really Simple Syndication (RSS 2.0)
A tecnologia do RSS permite aos usuários da Internet se inscreverem
em sites que fornecem "feeds" RSS. Estes são tipicamente sites que mudam
ou atualizam o seu conteúdo regularmente. Para isso, são utilizados Feeds
RSS que recebem estas atualizações, desta maneira o utilizador pode
permanecer informado de diversas atualizações em diversos sites sem precisar
visitá-los um a um.
Os Feeds RSS oferecem conteúdo Web ou resumos de conteúdo
juntamente com os links para as versões completas deste conteúdo e outros
metadados. Esta informação é entregue como um arquivo XML chamado "RSS
feed", "webfeed", "Atom" ou ainda canal RSS.
10.4 Flick
É o maior serviço de comunidade voltado para imagens digitais do
mundo e é considerado por especialistas como canal de imagens que conta
com o melhor acervo de fotos da Internet. Apenas no Brasil, o Flick já conta
com mais de 1,7 milhão de usuários por mês que postam diariamente cerca de
70 mil imagens. O perfil dos usuários do Flickr está entre os de maior
qualificação na Internet, tanto em termos de poder de compra quanto
comportamental: usuários de mídia social -- e do Flickr, em particular -- são, em
comparação com a média da Internet, mais intensamente formadores de
opinião e influenciadores sobre temas ligados a Internet, tecnologia e consumo
de produtos e serviços.
34 10.5 Mensseger ou MSN
São softwares de entretenimento e troca de mensagem, o usuário pode
ser comunicar com uma ou diversas pessoas ao mesmo tempo.
Seguindo informações de Torre (2009, p363) MSN é uma ferramenta de
comunicação e, devido à sua abrangência, pode ser utilizada para os negócios.
É muito comum encontrar empresas e clientes que têm MSN, e você pode
oferecer a seus clientes um canal clientes com você ou possibilitando até
mesmo o serviço de publicidade do MSN.
10.6 Aplicativos em Ipod e Iphone
Hoje as maiorias das pessoas que possuem estes equipamentos ficam
sempre se atualizando com as novidades oferecidas pela Apple e terceiros. A
empresa que tem a possibilidade de contratar uma pessoa que possa
desenvolver um aplicativo para estes aparelhos já possui um diferencial no
mercado. Os usuários gostam de se divertir e gostam de novidades, então
sugiro, faça um jogo, livro ou software que explorem o acelerômetro destes
aparelhos e trabalhe muito mais muito a publicidade.
10.7 Smart Phones e Mobile Marketing
O número de usuários de 'smartphones' é cada vez maior, o que por um
lado torna as ações neste meio mais complexo, por outro, gera mais
oportunidades de negócio e o móbile Marketing está crescendo, antes que se
limitava há SMS, MMS ou Bluetooth; hoje os Smart Phones “possuem cada vez
mais programas cobrindo uma gama muito larga de utilizações, que vão desde
35
CAPÍTULO XI
E-MAIL MARKETING
É a ação estratégica de informar aos contatos por intermédio do e-mail,
possibilitando o envio de imagens e texto. Com a possibilidade de mensurar os
resultados dos envios com as ferramentas certas é possível verificar com
precisão a quantidade de e-mails recebidos, sua visualização por parte do
destinatário e até mesmo click realizados nos links do corpo da mensagem,
estáticas como essas são muito úteis e valiosas; comunicação ágil personaliza
e dirigida.
O correio eletrônico é sem dúvida a maneira mais rápida e dinâmica de
comunicação empresarial o meio digital possui recursos essências para uma
campanha eficaz, tais quais ferramentas que permitem a segmentação da lista
de destinatários, para que se possam dirigir ações a públicos específicos e que
possibilitam a personalização dos envios de cada destinatário, como exemplo:
nome, estado, cidade.
Recall o e-mail cria vinculo com o cliente, fazer com que ele lembre da
organização e retorne ao website. O e-mail Marketing é uma excelente de criar
um relacionamento duradouro com o cliente e reforçar a lembrança da marca.
Baixo custo à divulgação via web tem menor custo em relação em qualquer
mídia convencional, além disso, investimento em e-mail Marketing traz
resultados imediatos, ou seja, visita ao seu site.
Lembre se:
• Crie e mantenha seu próprio banco de dados de e-mails.
• Lembre-se: somente adquira lista de e-mail de empresa que indiquem
claramente como os e-mail foram obtidos.
• Estude os melhores dia e horários para enviar suas mensagens.
36 • Crie em seu site uma página para cadastro.
• Periodicamente, crie campanhas de indicação e amigos e promoções para
novos cadastros.
• Defina um padrão de mensagem em HTML que possa ser facilmente lido e
use esse padrão em todos os seus e-mails.
• Crie um informativo semanal ou quinzenal com as novidade de seu negócio.
Se sua empresa não gera muitas novidades, coloque informações sobre setor.
• Envie somente mensagens interessantes, ofertas genuínas e exclusivas.
A curto prazo, venda indireta
A longo prazo relacionamento e fidelização.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
O crescimento da internet vem abrindo espaço para diversas formas de
comunicação e venda. Hoje a barreira da distância é menor para se estudar um
cliente, pois a Internet ajuda a aproxima os dois mundos (Empresa x Cliente). A
empresa que se comunica periodicamente com seu cliente dificilmente irá
perdê-lo, oferecer serviços diferenciados, custo menores e informar os novos
produtos se tornaram tarefas fáceis com a internet, basta um envio de e-mail
para o cliente ficar a par de tudo que você deseja oferecer.
Hoje as empresas são obrigas a ficarem conectas na internet, e por que
não aproveitar esta obrigação para trazer retorno e cliente para a empresa?
Ficar parado só observando o que os estão fazendo pela tela do monitor não
vai movimentar o capital de giro.
As ações gastas em Marketing on-line e principalmente off-line dão
retorno em vendas e comunicação. O Marketing Digital é uma estratégia que
traz suas respostas por cliques quando são monitorados. Este tipo de
monitoramento não tem custos absurdos, basta ter um funcionário atento as
ferramentas que são lançadas diariamente na internet.
A melhor formar de capturar as informações por meios legais na internet
é fazendo o Marketing on-line. Comece com Marketing de conteúdo, dando
preferência em iniciar em Blogs, Twitter e redes sociais estas mídias são
grandes fontes de informações. Crie hábito de escrever sobre sua empresa,
produtos ou serviço nesses canais.
O Twitter é um bom canal, quando alguém pública algum conteúdo, os
seguidores irão ler, e ser o conteúdo agregar valor o retorno é a resposta.
Então seja claro e objetivo, digite o que for necessário e que agregue valor aos
seguidores. As mensagens postas são transformadas em Feeds RSS e
automaticamente a pessoa que esteja atenta irá ler.
38 Os blogs são ótimos, funcionam como um caderno de anotação
“público”, o blogueiros, bloguista ou blogger são aqueles que escrevem em
blogues. A empresa que não possui um blog está perdendo um público que
tem admiração pela leitura, mas cuidado conteúdos postados na ordem erradas
e erros de português podem trazer insatisfação e retorno de postagens
negativas. Grandes conteúdos devem ser postados na ordem inversa do ultimo
parágrafo para o primeiro.
As redes sociais para quem sabe usar, são excelentes bibliotecas,
organizada por comunidades e comentadas por aqueles que participam da
comunidade. Funcionam da mesma for que o Twitter e o Blog a diferença está
na presença imediata da identidade de quem inicia o assunto e de quem
responde. Consegue se identificar e traçar o perfil do usuário com facilidade,
algumas empresas observam e traçam o perfil dos candidatos a vagas de
empregos usando as redes sociais; o mesmo deve fazer a equipe de
Marketing, se o cliente possui cadastro em alguma rede social, fique atento aos
seus hábitos e necessidades uma hora ele irá informar aos amigos ou
comunidades do que ele mais precisa.
Com o uso correto do Twitter e de outras redes sociais e usando as
técnicas de social media optmization você será capaz de tirar o máximo de
proveito desses serviços. Não se esqueça de aplicar algumas técnicas de SEO
no Twitter.
Para as empresas que estão abrindo um e-commerce oriento cadastrar
os produtos em mecanismo de busca de Sites como o Buscapé e Bondfaro são
excelentes plataformas para quem quer anunciar produtos e comprar.
Ao final deste trabalho avalio que existem diversas formas de se
divulgar, mas uma das mais baratas e impactantes é a internet. Para se fazer
um bom Marketing Digital é seguir passo a passo as orientações de um
especialista que segue os princípios descritos neste material.
39 "A Internet cresce muito rapidamente no Brasil. Já são 48
milhões de consumidoresconectados, e os brasileiros já
passam 3 vezes mais tempo navegando do que assistindo
televisão. O uso da Internet cresceu tanto nos últimos
anos que dados da pesquisa de 2008 do Comitê Gestor
de Internet no Brasil (CETIC) mostram que já estão
presentes na rede mais de 90% da classe A, 75% da
classe B e cerca de 50% da classe C brasileira."
(Torres, 2009)
A internet veio para ficar e progredir cada vez mais, não possui barreiras para
aqueles que têm interesse de estudar o seu crescimento. As empresas que
pararam no tempo, vão quebrar por falta de conhecimento, avanço tecnológico
e falta de comunicação. Para as empresas que estão querendo retomar sua
fatia no mercado devem usar o Marketing Digital como das ações a sem
tomadas, pois oferece um planejamento, barato, prático e confiante. A forma de
analisar e gerenciar o público alvo se torna mais fácil quando se usa as
ferramentas da Internet.
40
BIBLIOGRAFIA
KOTLER, Philip. Administração de marketing: Análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: LTC, 1999. TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital, São Paulo: Novatec, 2009 KENDZERSKI, Paulo. Livro Web Marketing e Comunicação Digital, São Paulo: WBI BRASIL, 2009 Adolpho, Conrado. Google Marketing - O Guia Definitivo de Marketing Digital, São Paulo, Novatec, 2009 RICHERS, R. Marketing: Uma visão brasileira. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2000. KOTLER, Philip. Administração de marketing: Análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: LTC, 1999. WOODWARD, K. Identidade E diferença: uma introdução teórica e conceitual. Petrópolis: Vozes, 2000.
41
WEB BIBLIOGRAFIA
http://www.marketingdebusca.com.br/seo/. Acessada em 05 de fevereiro de 2010. http://www.mundodomarketing.com.br/. Acessada em 02 de fevereiro de 2010 http://www.mestreseo.com.br/. Acessada em 01 de março de 2010. http://marketing-e-inovacao.blogspot.com/ Acessada em 2 de março de 2010. http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=114037. Acessada em 9 de março de 20010 http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=62482533. Acessada em 25 de março de 2010.
42
INDICE
INTRODUÇÃO .................................................................................................... 7
CAPÍTULO I E-COMMERCE OU COMÉRCIO ELETRÔNICO .......................... 9
1.1. – Definições de E-commerce ............................................................. 9
CAPÍTULO I I E-COMMERCE E OS USUÁRIOS ............................................. 11
2.1 Entendendo a necessidade do cliente .............................................. 12
CAPÍTULO III MARKETING ............................................................................. 13
CAPÍTULO IV MARKETING DIGITAL ............................................................. 15
4.1 E-COMMERCE E O MARKETIGN DIGITAL .................................... 16
CAPÍTULO V AS FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITAL ....................... 17
CAPÍTULO VI MECANISMO DE BUSCA ......................................................... 18
6.1 GOOGLE X YAHOO ......................................................................... 18
CAPÍTULO VII GOOGLE ................................................................................. 19
CAPÍTULO VIII YAHOO .................................................................................... 22
CAPÍTULO IX SEARCH ENGINE MARKETING ............................................... 25
9.1 OTIMIZAÇÃO DE SITE ................................................................... 36
CAPÍTULO X MARKETING VIRAL ................................................................... 30
10.1 ORKUT ........................................................................................... 30
10.2 TWITTER ........................................................................................ 31
43 10.3 FEEDS RSS ................................................................................... 32
10.4 FLICK ............................................................................................. 33
10.5 MENSSEGER OU MSN ................................................................. 33
10.6 APLICATIVOS EM IPOD E IPHONE .............................................. 34
10.7 SMART PHONES E MOBILE MARKETNG .................................... 34
CPÍTULO XI E-MAIL MARKETING .................................................................. 35
BIBLIOGRAFIAS ....................................................................................................... 40
WEB BIBLIOGRAFIAS ............................................................................................. 41