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  • UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS – UFT

    CAMPUS DE PALMAS

    CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    MAIO LAUREANO VERISSIMO GALINA BALDE

    GERENCIAMENTO DE CRISES EMPRESARIAIS: ESTUDO DE CASO DA TAM

    Palmas – TO

    2010

  • 2

    UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS – UFT

    CAMPUS DE PALMAS

    CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    MAIO LAUREANO VERISSIMO GALINA BALDE

    GERENCIAMENTO DE CRISES EMPRESARIAIS: ESTUDO DE CASO DA TAM

    Palmas – TO

    2010

    Monografia apresentada à Banca

    Examinadora, como exigência parcial

    para obtenção de título de Graduação do

    Curso de Administração, da

    Universidade Federal do Tocantins, Sob

    orientação da Prof. Msc. Francisco

    Patrício Esteves

  • 3

    Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) Biblioteca da Universidade Federal do Tocantins

    Campus Universitário de Palmas

    B175g Balde, Maio Laureano Veríssimo Galina

    Gerenciamento de crises empresariais- Estudo de caso da TAM. / Maio Laureano Veríssimo Galina Balde. - Palmas, 2010.

    51 f.

    Monografia (TCC) – Universidade Federal do Tocantins, Curso de

    Bacharel em Administração, 2009. Orientador: Francisco Patrício Esteves

    1. TAM - Crise – Gerenciamento de Crises. I. Título.

    CDD 658

    Bibliotecário: Paulo Roberto Moreira de Almeida CRB-2 / 1118

    TODOS OS DIREITOS RESERVADOS –A reprodução total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio deste documento é autorizado desde que citada a fonte. A violação dos direitos do autor (Lei nº 9.610/98) é crime estabelecido pelo artigo 184 do Código Penal.

  • 4

    FOLHA DE APROVAÇÃO

    A Banca Examinadora, abaixo assinada, aprova a monografia intitulada

    (Gerenciamento de Crises Empresariais: Estudo de caso da TAM ) em _______ de

    ______ de 2010.

    BANCA EXAMINADORA

    ________________________________________________

    Professor (a) Msc. Francisco Patrício Esteves

    Orientador

    _________________________________________________

    Professor(a),

    Membro da Banca

    ___________________________________________________

    Professor(a),

    Membro da Banca

  • 5

    DEDICATÓRIA

    Para meus pais, Roberto Veríssimo Balde e Leopoldina Galina Morato balde;

    Meus irmãos: Danilton Jorge Veríssimo G. Balde, Idálio Josiano Veríssimo G. Balde,

    Thayra Josiana Morato Vieira, Hadiatulay Salomé Veríssimo G. Balde;

    Minhas tias: Salumé, Idelmira, Zita;

    Aos meus primos Abu, Djamila, Ruguiato, Gerson, Jorgesinho, Tinasinho, Braima, Avós

    “N’na” Sábado Gomes e Papé, a minha querida namorada Karla Patrícia Vieira de

    Lucena, com muito carinho a Diaraye, Tia Lita, Djamila... Dedico especialmente este

    trabalho a todos meus amigos e companheiros que fizeram e ainda fazem parte do meu

    dia a dia em especial para minha amiga Vanessa mocinha, que uma pessoa que entrou

    na minha vida de uma forma inexplicável e como filhos de Deus que somos nada melhor

    que uma amizade pura e sincera.

    Dedico acima de tudo A DEUS TODO PODEROSO.

  • 6

    AGRADECIMENTOS

    Antes de tudo gostaria de agradecer primeiramente a mim mesmo por ser o que sou

    e nunca ser aquilo que os outros esperam que eu seja... Agradeço a Deus por me dar

    sempre força e coragem para enfrentar tudo, e aos meus pais pela ajuda, confiança e

    compreensão durante meu estudo. A minha namorada Karla, por me acompanhar e

    encorajar-me durante a realização do meu trabalho. A Lilian que é uma pessoa que

    sempre serei grato, aos meus colegas de turma pela experiência e companheirismo durante

    os anos de faculdade. E especial agradecimento ao meu amigo-irmão Ednir Zaias Batista

    da Silva, por tudo que enfrentamos no nosso dia a dia e por ser “nha colega de Luta”.

    Finalmente agradeço a todos que fizeram, fazem e irão fazer parte da minha história.

    Obrigado meu Deus, Obrigado ROBERTO VERISSIMO BALDE, quero ser você amanha

    porque você é meu espelho hoje.

  • 7

    EPÍGRAFE

    ―A mudança contínua e inevitável, é o fator

    dominante na sociedade atual. Nenhuma

    decisão sensata pode mais ser tomada sem

    levar em conta não apenas o mundo como

    ele é, mas o mundo como ele será.‖

    Isaac Asimov, 1978

  • 8

    RESUMO

    BALDE, Maio Laureano Verissimo Galina. Gerenciamento de Crises Empresariais:

    Estudo de caso da TAM. 2010. 51 páginas. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel

    em Administração). Fundação Universidade Federal do Tocantins - UFT. Palmas-TO.

    A crise é uma ocorrência que pode influenciar a estrutura de uma organização. Dependendo

    da forma, intensidade e ocasião, pode representar uma ameaça e, até mesmo, o fim de

    determinado negócio. Acidentes e incidentes sempre existiram nas organizações.

    Entretanto, mudanças no mundo dos negócios ampliaram a vulnerabilidade das

    organizações e da própria sociedade. Crises empresariais e o desenvolvimento de um plano

    de gerenciamento de riscos, nos tempos de atuais, são assuntos de maior interesse,

    tornando-se temas para serem estudados. Essa é a proposta desta pesquisa que, sustentada

    em um referencial teórico acerca do tema, utiliza uma metodologia descritiva e faz um

    estudo de caso de uma empresa de grande porte. O presente trabalho procurou traçar um

    panorama dos conceitos de crises empresarias sob a ótica de vários autores. Foram

    estabelecidos os principais tipos de crise, um modelo de administração de crise e de que

    forma a empresa deve atuar no pós-crise. Por fim, foi analisada a empresa TAM, empresa

    que enfrentou momentos de crise, quais as estratégias por ela utilizada para a

    administração, gerenciamento e de que forma atua após esse momento, mantendo seus

    negócios e imagem perante a sociedade.

    Palavras-chave: TAM - Crise – Gerenciamento de Crises

  • 9

    ABSTRACT

    BALDE, Maio Laureano Veríssimo Galina. Crisis Management for Companies: Case

    Study Tam 2010. 51 pages. Conclusion Course (Bachelor in Business Administration).

    University Federation of Tocantins - UFT. Palmas-TO

    The crisis is an occurrence that may influence the structure of an organization. Depending

    on the shape, intensity and time can represent a threat and even the end of a particular

    business. Accidents and incidents have always existed in organizations. However, changes

    in the business world amplified the vulnerability of organizations and society itself. Crises,

    and the development of a plan of risk management in current times, are issues of great

    interest to become subjects to be studied. That is the purpose of this research, supported by

    a theoretical framework on the subject, using a descriptive analysis and makes a case study

    of a large company. This study sought to draw a picture of the concepts of entrepreneurial

    crises from the perspective of several authors. We established the main types of crisis, a

    model of crisis management and how the company should act in the post-crisis. Finally, we

    analyzed the TAM, a company that faced a crisis, what strategies it used for administration,

    management, and how it works after this time, keeping your business and image in society.

    Keywords: TAM - Crisis - Crisis Management

  • 10

    LISTA DE QUADROS

    Quadro 1: Plano de Gerenciamento de

    Crises..........................................................................31

    .

  • 11

    SUMÁRIO

    1. INTRODUÇÃO....................................................................................................... 12

    1.1 Crises já acontecidas ......................................................................................... 14

    1.1.2 Crises atuais ................................................................................................... 15

    1.1.3 Estrutura do Trabalho.....................................................................................17

    1.2 Problemática ..................................................................................................... 17

    1.3 Justificativa ....................................................................................................... 18

    1.4 Objetivos ........................................................................................................... 19

    1.4.1 Objetivo Geral ...................................................................................... 19

    1.4.2 Objetivos Específicos ........................................................................... 19

    1.5 Delimitação do Estudo..........

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