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UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS – UFT

CAMPUS DE PALMAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MAIO LAUREANO VERISSIMO GALINA BALDE

GERENCIAMENTO DE CRISES EMPRESARIAIS: ESTUDO DE CASO DA TAM

Palmas – TO

2010

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS – UFT

CAMPUS DE PALMAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MAIO LAUREANO VERISSIMO GALINA BALDE

GERENCIAMENTO DE CRISES EMPRESARIAIS: ESTUDO DE CASO DA TAM

Palmas – TO

2010

Monografia apresentada à Banca

Examinadora, como exigência parcial

para obtenção de título de Graduação do

Curso de Administração, da

Universidade Federal do Tocantins, Sob

orientação da Prof. Msc. Francisco

Patrício Esteves

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Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) Biblioteca da Universidade Federal do Tocantins

Campus Universitário de Palmas

B175g Balde, Maio Laureano Veríssimo Galina

Gerenciamento de crises empresariais- Estudo de caso da TAM. / Maio Laureano Veríssimo Galina Balde. - Palmas, 2010.

51 f.

Monografia (TCC) – Universidade Federal do Tocantins, Curso de

Bacharel em Administração, 2009. Orientador: Francisco Patrício Esteves

1. TAM - Crise – Gerenciamento de Crises. I. Título.

CDD 658

Bibliotecário: Paulo Roberto Moreira de Almeida CRB-2 / 1118

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FOLHA DE APROVAÇÃO

A Banca Examinadora, abaixo assinada, aprova a monografia intitulada

(Gerenciamento de Crises Empresariais: Estudo de caso da TAM ) em _______ de

______ de 2010.

BANCA EXAMINADORA

________________________________________________

Professor (a) Msc. Francisco Patrício Esteves

Orientador

_________________________________________________

Professor(a),

Membro da Banca

___________________________________________________

Professor(a),

Membro da Banca

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DEDICATÓRIA

Para meus pais, Roberto Veríssimo Balde e Leopoldina Galina Morato balde;

Meus irmãos: Danilton Jorge Veríssimo G. Balde, Idálio Josiano Veríssimo G. Balde,

Thayra Josiana Morato Vieira, Hadiatulay Salomé Veríssimo G. Balde;

Minhas tias: Salumé, Idelmira, Zita;

Aos meus primos Abu, Djamila, Ruguiato, Gerson, Jorgesinho, Tinasinho, Braima, Avós

“N’na” Sábado Gomes e Papé, a minha querida namorada Karla Patrícia Vieira de

Lucena, com muito carinho a Diaraye, Tia Lita, Djamila... Dedico especialmente este

trabalho a todos meus amigos e companheiros que fizeram e ainda fazem parte do meu

dia a dia em especial para minha amiga Vanessa mocinha, que uma pessoa que entrou

na minha vida de uma forma inexplicável e como filhos de Deus que somos nada melhor

que uma amizade pura e sincera.

Dedico acima de tudo A DEUS TODO PODEROSO.

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AGRADECIMENTOS

Antes de tudo gostaria de agradecer primeiramente a mim mesmo por ser o que sou

e nunca ser aquilo que os outros esperam que eu seja... Agradeço a Deus por me dar

sempre força e coragem para enfrentar tudo, e aos meus pais pela ajuda, confiança e

compreensão durante meu estudo. A minha namorada Karla, por me acompanhar e

encorajar-me durante a realização do meu trabalho. A Lilian que é uma pessoa que

sempre serei grato, aos meus colegas de turma pela experiência e companheirismo durante

os anos de faculdade. E especial agradecimento ao meu amigo-irmão Ednir Zaias Batista

da Silva, por tudo que enfrentamos no nosso dia a dia e por ser “nha colega de Luta”.

Finalmente agradeço a todos que fizeram, fazem e irão fazer parte da minha história.

Obrigado meu Deus, Obrigado ROBERTO VERISSIMO BALDE, quero ser você amanha

porque você é meu espelho hoje.

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EPÍGRAFE

―A mudança contínua e inevitável, é o fator

dominante na sociedade atual. Nenhuma

decisão sensata pode mais ser tomada sem

levar em conta não apenas o mundo como

ele é, mas o mundo como ele será.‖

Isaac Asimov, 1978

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RESUMO

BALDE, Maio Laureano Verissimo Galina. Gerenciamento de Crises Empresariais:

Estudo de caso da TAM. 2010. 51 páginas. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel

em Administração). Fundação Universidade Federal do Tocantins - UFT. Palmas-TO.

A crise é uma ocorrência que pode influenciar a estrutura de uma organização. Dependendo

da forma, intensidade e ocasião, pode representar uma ameaça e, até mesmo, o fim de

determinado negócio. Acidentes e incidentes sempre existiram nas organizações.

Entretanto, mudanças no mundo dos negócios ampliaram a vulnerabilidade das

organizações e da própria sociedade. Crises empresariais e o desenvolvimento de um plano

de gerenciamento de riscos, nos tempos de atuais, são assuntos de maior interesse,

tornando-se temas para serem estudados. Essa é a proposta desta pesquisa que, sustentada

em um referencial teórico acerca do tema, utiliza uma metodologia descritiva e faz um

estudo de caso de uma empresa de grande porte. O presente trabalho procurou traçar um

panorama dos conceitos de crises empresarias sob a ótica de vários autores. Foram

estabelecidos os principais tipos de crise, um modelo de administração de crise e de que

forma a empresa deve atuar no pós-crise. Por fim, foi analisada a empresa TAM, empresa

que enfrentou momentos de crise, quais as estratégias por ela utilizada para a

administração, gerenciamento e de que forma atua após esse momento, mantendo seus

negócios e imagem perante a sociedade.

Palavras-chave: TAM - Crise – Gerenciamento de Crises

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ABSTRACT

BALDE, Maio Laureano Veríssimo Galina. Crisis Management for Companies: Case

Study Tam 2010. 51 pages. Conclusion Course (Bachelor in Business Administration).

University Federation of Tocantins - UFT. Palmas-TO

The crisis is an occurrence that may influence the structure of an organization. Depending

on the shape, intensity and time can represent a threat and even the end of a particular

business. Accidents and incidents have always existed in organizations. However, changes

in the business world amplified the vulnerability of organizations and society itself. Crises,

and the development of a plan of risk management in current times, are issues of great

interest to become subjects to be studied. That is the purpose of this research, supported by

a theoretical framework on the subject, using a descriptive analysis and makes a case study

of a large company. This study sought to draw a picture of the concepts of entrepreneurial

crises from the perspective of several authors. We established the main types of crisis, a

model of crisis management and how the company should act in the post-crisis. Finally, we

analyzed the TAM, a company that faced a crisis, what strategies it used for administration,

management, and how it works after this time, keeping your business and image in society.

Keywords: TAM - Crisis - Crisis Management

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LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Plano de Gerenciamento de

Crises..........................................................................31

.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO....................................................................................................... 12

1.1 Crises já acontecidas ......................................................................................... 14

1.1.2 Crises atuais ................................................................................................... 15

1.1.3 Estrutura do Trabalho.....................................................................................17

1.2 Problemática ..................................................................................................... 17

1.3 Justificativa ....................................................................................................... 18

1.4 Objetivos ........................................................................................................... 19

1.4.1 Objetivo Geral ...................................................................................... 19

1.4.2 Objetivos Específicos ........................................................................... 19

1.5 Delimitação do Estudo..........