SR LABS – The Eye-Tracking Company

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Applicazioni su Usabilità, Adv & Packaging, Display e Way-finding

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Nata nel 2001, la SR Labs è il primo laboratorio in Italia on-demand di analisi dei movimenti oculari.

- SR Labs ha contribuito al set-up dei laboratori di eye-tracking delle principali Università in tutto il mondo.

- E’ un centro di ricerca attrezzato e flessibile, uno dei pochi di questo tipo in Italia, ed uno dei primi in Europa.

- L’esperienza maturata nella ricerca scientifica pura e nell’area mediacale ha permesso a SR Labs di presentare sul mercato italiano la divisione Marketing & Usability, che si occupa di fornire consulenza alle aziende nell’ambito dell’advertising e della User Experience.

- Più di 40 clienti si sono già avvalsi dell’ applicazione e ne hanno apprezzato l’oggettività, i vantaggi economici e la rapidità dell’analisi, facendone un valido supporto di valutazione e applicandolo in modo continuativo.

CHI E’ SR LABS

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Economico Rapido

Panel numericamente ridotto Oggettivo

FidelizzantePunto di partenza per altre ricerche

web page, e-commerce, home banking, social network,

area clienti, intranet, tablet, smartphone, software,

interfaccia utente…

copy, spotTV, visual, pakagingmock up, creatività …

display, vetrine, shelf, scaffalature …

VANTAGGI

ESEMPI DI APPLICAZIONI

CHE COS’E’?

PRODOTTI

Studio User experience / Usabilità

User Visual ImpactUser Visual Impact Consumer Visual ImpactConsumer Visual ImpactShopper Visual ImpactShopper Visual Impact

Studio Primo impatto edEfficacia Comunicativa

Studio Shopper Experience e Consumer Behaviour

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Economico Rapido

Panel numericamente ridotto Oggettivo

FidelizzantePunto di partenza per altre ricerche

web page, e-commerce, home banking, social network,

area clienti, intranet, tablet, smartphone, software,

interfaccia utente…

VANTAGGI

ESEMPI DI APPLICAZIONI

CHE COS’E’?

Studio User experience / Usabilità

User Visual ImpactUser Visual Impact

PRODOTTO

Che cosa è?

Monitoraggio ed analisi di ogni aspetto della interazione uomo-interfaccia: come viene percepita, appresa ed usata. Verifica da remoto dell’esperienza d’uso degli utenti e valutazione approfondita dell’usabilità con gli utenti stessi.

[Siti web, software, portali, community, social network, intranet, display interattivi, telefonia mobile, plance automobilistiche, etc...]

Confrontare il sito con i maggiori competitors sul mercato;

Confrontare versioni dello stesso sito prima della messa online;

Trovare le maggiori problematiche del sito online prima del restiling.

•User Visual Impact CHE COS’E’

Benchmark

Test su prototipi

Test diagnostico

Che cosa è?

E’ una tecnica utilizzata per valutare la facilità d’uso di un’interfaccia con il coinvolgimento diretto degli utenti.Consiste nel monitorare ogni aspetto dell’interazione uomo-interfaccia (come è percepita, appresa ed usata), al fine di valutare:

Efficacia - Efficienza - Soddisfazione

•User Visual Impact CHE COS’E’

in un’ottica user centered, approccio che colloca l’utilizzatore finale come punto focale della progettazione e degli obiettivi dello sviluppo che è basato sullo User Centred Design.

Per perseguire molteplici obiettivi:

• Individuare eventuali elementi “distrattori” che rallentano o complicano il processo d’ interazione;• Misurare il grado di corrispondenza degli elementi grafici/visivi di un interfaccia alla loro funzione;• Individuare gli elementi cruciali dal punto di vista funzionale e/o commerciale che risultano essere erroneamente invisibili all’utente o non riconosciuti come opportunità;• Individuare i percorsi di esplorazione emergenti, guidati dall’interfaccia o dalle pre-conoscenze dell’utente, per cercare di ottimizzare la performance

Home banking, portali, siti di e-commerce, giornali online, landing page promozionali, community, social network, intranet, display interattivi, telefonia mobile, applicazioni iPhone, siti ottimizzati per mobile plance automobilistiche...

•User Visual Impact CHE COS’E’

Prospettiva dello User (Human)-centered design (ISO 13407):

attenzione ai processi cognitivi edi elaborazionedelle informazioni sottostanti ai processi interattivi, ponendo l’uomo al centro dell’interazione.

Per trarre il massimo vantaggio da un test, è importante raccogliere il maggior numero d’ informazioni, in una costante

comunicazione con il cliente, per condividere obiettivi ed esigenze.

Alla base della nostra metodologia c’è l’osservazione dell’interazione tra:

- Oggetto/interfacciacon le proprie caratteristiche fisiche/grafiche e con uno specifico scopo comunicativo

- Soggetto/utente finalecon le proprie aspettative, i propri bisogni, motivazioni, esigenze, esperienze passate…

PERSONAINTERFACCIA

UTENTE

CONTESTO

INTERAZIONE

•User Visual Impact APPROCCIO

User Experience

L'esperienza dell'utente è un concetto di natura multidimensionale che

descrive la complessa reazione dell'utente di fronte

all'interazione con strumenti interattivi.

Le dimensioni che determinano l'esperienza dell'utente sono 3:

• dimensione pragmatica: funzionalità e usabilità del sistema

• dimensione edonistica: piacevolezza estetica, emotiva e ludica del sistema

• dimensione simbolica: attributi sociali, forza del Brand, identificazione

Tali dimensioni possono essere analizzate sotto 3 principali punti di vista:

PUNTO DI VISTA COGNITIVO: valutazione euristica dell’esperto, cognitive walkthrougth…PUNTO DI VISTA SOCIALE: focus group, interviste, questionari…PUNTO DI VISTA INTERATTIVO: test utenti, test con eye-tracking…

•User Visual Impact APPROCCIO

I vantaggi

- CONSENTE DI INDIVIDUARE EVENTUALI ERRORI DI USABILITA’

- CONSENTE DI PORVI RIMEDIO IN TEMPO REALE

- CONSENTE UN RISPARMIO DI TEMPO E DI DENARO

- GLI ERRORI SONO INDIVIDUATI DAGLI UTENTI OGGETTIVAMENTE

- CONSENTE DI MIGLIORARE L’ ESPERIENZA D’USO CON CONSEGUENTE FIDELIZZAZIONE

•User Visual Impact PLUS

Landing page Vodafone Mobile

SCOPO

Analizzare il “look and feel” di una landing page Vodafone e l’usabilità di tale pagina e di tutto il processo di sottoscrizione dell’abbonamento.

STRATEGIA

Test di usabilità e studio della UX con metodologia eye-tracking: registrazione di dati comportamentali, tempi, mouse click e movimenti oculari di diverse tipologie di utenti durante l’ interazione con la landing page ed il telefono cellulare.

RISULTATI

Analisi e misurazione dell’impatto visivo e dell’efficacia comunicativa con individuazione delle aree a maggior potere attrattivo, catalizzatori efficaci e/o distrattori. Analisi e misurazione dell’usabilità e della UX con individuazione di punti di forza, di debolezza e resistenze degli utenti. Il test ha consentito di individuare i passaggi critici del processo , per poter pianificare un restyling.

•User Visual Impact case study 1Ricevo smscon codice

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Unicredit – www.ucfin.it

SCOPOAnalizzare il ”look and feel” di homepage e delle pagine interne. Verificare la visibilità, la facilità d’uso e la comprensione di specifici contenuti e particolari tool.

STRATEGIA Test di usabilità e studio della UX con metodologia eye-tracking: registrazione di dati comportamentali, tempi, mouse click e movimenti oculari di diverse tipologie di utenti durante l’ interazione guidata da task specifici: ricerca di informazioni, simulazione di preventivi e richiesta di prodotti.

RISULTATIAnalisi e verifica dell’impatto visivo della home e delle pagine interne: come si distribuisce l’attenzione all’interno delle pagine, quali elementi colpiscono maggiormente, quali non vengono notati, quali sono di ostacolo all’esplorazione.I diversi task hanno permesso di testare la visibilità di specifici elementi (le aree target, utili per portare a termine il compito) e verificare la facilità d’uso dei tool e la comprensione del processo.

•User Visual Impact case study 2

Home page

Welcome page

Scheda prodotto

Confronta mutui

Formrichiedi online

• La tecnologia fornita dalla SR Labs, è assolutamente non intrusiva per il soggetto

• Non prevede il contatto con gli occhi o particolari dispositivi head-mounted

• Il sistema è in grado di compensare ampi movimenti della testa senza perdere il tracciato

• Il comportamento del soggetto non è influenzato in alcun modo (niente da indossare, nessun vincolo per la postura, completa libertà di movimento della testa, etc.).

•Setup ecologico e non invasivo

Tutto ciò permette che il momento di test si svolga in modo del tutto naturale.

Il soggetto “dimentica” presto che i suoi movimenti oculari vengono registrati e osserva lo stimolo in piena libertà.

E’ quindi altamente ecologico

1. La progettazione del test è basata su obiettivi specifici stabiliti con il cliente: valutazione euristica preliminare, briefing, analisi della domanda e dei bisogni.

2. Il test può essere gestito in differenti modi:

- Osservazione libera: per n° secondi si chiede di osservare l’interfaccia Permette di valutare l’attrattività spontanea ed il modo in cui si distribuiscono le risorse attentive.- Osservazione finalizzata al compito (task): si chiede di trovare un elemento, di eseguire un’operazione, di compiere una scelta d’acquisto etc. Permette di valutare la findability, oltre all’attrattività di un brand/prodotto.

La registrazione Eye -Tracking viene spesso associata ad altre metodologie di tipo quantitativo e qualitativo: interviste qualitative / motivazionali, questionari, focus group. Queste possono essere gestite direttamente da SR Labs o in autonomia dal cliente finale.

3. Il report che SR Labs fornisce è:

- Uno strumento completo, di facile lettura, pronto per essere usato come valido strumento di lavoro. - Mette in luce le criticità e fornisce suggerimenti di restiling/correzione degli aspetti problematici. - Gli output forniti possono andare ad integrare i report dell’agenzia commissionante.

3. ANALISI E REPORT

1. PREPARAZIONE

2. ESECUZIONE

•Consumer Visual Impact IL PROCESSO