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OracleField Service CloudUso de Collaboration CloudService

Release Febrero de 2017

Field Service Cloud Uso de Collaboration Cloud Service

Número de referencia: E83348-03

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Autores: El equipo de desarrollo de información de Field Service Cloud

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Para obtener más información sobre el compromiso de Oracle con la accesibilidad, visite el sitio web de Oracle Accessibility Program en http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc.

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Oracle Field Service CloudUso de Collaboration Cloud Service

Contents

Prefacio Prefacio i

Capítulo 1: Introducción 1

Acerca de Collaboration 1

Acerca de los privilegios de Collaboration 1

Capítulo 2: Configuración de Collaboration 3

Configurar Collaboration por primera vez 3

Reglas para configurar Collaboration 3

Configurare grupos de usuarios y servicios de ayuda 4

Asignar usuarios al grupo de colaboración 5

Activar permisos de colaboración 5

Solución de problemas de configuraciones 6

Capítulo 3: Familiarización con la interfaz de usuario de Collaboration 8

Componentes de Collaboration 8

Acerca de la ventana Colaboración 8

Acerca de la lista de chats 9

Acerca de la libreta de direcciones 10

Capítulo 4: Gestión de contactos 12

Gestionar contactos 12

Buscar contactos 12

Buscar quién está en los alrededores 13

Ver información de usuario 14

Agregar usuarios a la libreta de direcciones 15

Eliminar usuarios de la libreta de direcciones 16

Asignar avatares de usuario 16

Capítulo 5: Configurar parámetros de chats 19


Gestionar notificaciones de chats 19

Acerca de la limitación de colaboración a una sola IU 20

Desactivar ventanas emergentes de mensajes 21

Uso de la opción Desactivar servicio de ayuda para cambiar estados 21

Capítulo 6: Gestión de chats y conferencias 23

Inicio de chats 23

Llamadas a usuarios 23

Iniciar una conferencia en la aplicación de gestión 24

Iniciar una conferencia en Mobility 25

Finalizar chats o conferencias 25

Recuperar hilos de chats o conferencias cerrados 25

Capítulo 7: Mensajería de grupo 27

Acerca de mensajería de grupo 27

Iniciar un mensaje de grupo por el grupo de usuarios 29

Difundir mensajes 31

Iniciar una conferencia de grupo 33

Enviar un mensaje de grupo por ubicación 34

Asignación de difusión de actividades nuevas 35

Difundir una actividad en la aplicación de gestión 35

Difundir una actividad en Mobility 37

Capítulo 8: Gestión de características de conocimiento del contexto 40

Acerca del conocimiento del contexto 40

Acerca de las indicaciones de recurso y actividad en la aplicación de gestión 40

Acerca de las indicaciones de recurso y actividad en Mobility 43

Capítulo 9: Uso compartido de recursos, actividades e inventario en laaplicación de gestión 45Acerca de características de conocimiento del contexto en la aplicación de gestión 45

Compartir un recurso 46

Compartir una actividad 46

Compartir un artículo de inventario 47

Aceptar solicitudes de servicio de ayuda 48

Transferir una conversación de servicio de ayuda 49


Capítulo 10: Uso compartido de recursos, actividades e inventario enMobility 50Acerca de características de conocimiento del contexto en Mobility 50

Compartir una actividad 51

Compartir un inventario 52

Aceptación de actividades o artículos de inventario movidos 52

Transfereir un inventario no serializado 52

Reasignar una actividad/inventario 53

Cancelar un movimiento 54

Compartir su ubicación 54

Obtener ayuda en indicaciones 55

Historial de revisiones 57


Preface

i

Prefacio

PrefacioEn este prefacio se presentan las fuentes de información que pueden ayudarle a usar la aplicación y esta guía.

Guías de Oracle ApplicationsPara encontrar guías para Oracle Applications, visite el Centro de ayuda de Oracle en http://docs.oracle.com/.

Accesibilidad a la documentaciónPara obtener más información sobre el compromiso de Oracle con la accesibilidad, visite el sitio web de OracleAccessibility Program en http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc.

Comentarios y sugerenciasSi encuentra un error o desea sugerir alguna mejora a nuestra documentación, realice una de las encuestas siguientes:

• Sobre la guía de usuario basada en web, visite http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/4/12.

• Sobre los tutoriales, visite http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/3/12.

Le agradecemos que nos ayude a mejorar nuestra documentación.

http://docs.oracle.com/


http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/4/12

http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/3/12


Chapter 1Introducción

1

Capítulo 1 IntroducciónIntroducción

Acerca de CollaborationCollaboration es una aplicación de gestión de personal. Use el marco de mensajería de colaboración para establecerfunciones de intercambio de mensajes de negocio a negocio.

Collaboration permite la comunicación entre los usuarios de la aplicación y la organización de actividades de serviciosde ayuda. Su ventana de chat da acceso al instante a otros datos de la aplicación sin necesidad de usar la interfazde gestión. Por ejemplo, puede compartir detalles sobre un recurso, actividad o artículo de inventario o puede moveractividades e inventario.

Mediante Collaboration, puede realizar las siguientes tareas generales a diario:

• Comunicarse con los demás usuarios

• Compartir detalles de un recurso, actividad o artículo de inventario con otro usuario

• Mover las actividades o artículos de inventario

• Encontrar los recursos cercanos

• Gestionar la información del cliente y las relaciones de negocio

Acerca de los privilegios de CollaborationUn privilegio es un derecho que se concede de modo discrecional para ver y realizar operaciones de colaboración que,de lo contrario, prohibiría.

En la configuración de Collaboration se deben definir privilegios de configuración para gestionar información del usuarioy actividades. El acceso a la funcionalidad y los datos está protegido mediante el control de acceso por roles. En estemodo de acceso, los usuarios tienen un rol o un tipo de usuario a los que se les asigna privilegios de acceso para realizarlas operaciones.

Nota: Póngase en contacto con el equipo de administración/soporte de OFSC para obtener los privilegios deasociación usuario-recurso para poder reasignar actividades o transferir inventario. Estos permisos se asignan apetición del cliente en un nivel de configuración.

Privilegios de asociación usuario-recurso: En Collaboration, las asociaciones individuales se definen entre el usuarioy el recurso. Por ejemplo, cuando se asigna una actividad a un recurso, el usuario de la comunidad asociado al recursorealiza la tarea. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener privilegios de relación individual para:

• Comenzar una conversación con un usuario desde la indicación de recurso/actividad

• Reasignar actividades

• Transferir inventario al recurso mediante Collaboration

• Difundir actividades y mensajes en grupo


Chapter 1Introducción

2

Privilegios de reasignación/transferencia: las actividades se pueden reasignar solo si el usuario tiene los privilegiospertinentes para ello. No puede reasignar las actividades a menos que tenga permiso para mover las actividades en lavista de lista de la página Actividades. También necesita el permiso Permitir movimiento de actividad entre recursospara difundir las actividades.

Nota: El administrador o gestor de campo necesita activar el seguimiento de geolocalización para un tipo derecurso en la interfaz móvil para usar el producto sobre ubicación de Oracle Field Service Cloud.

Vínculos relacionados

Activar permisos de colaboración


Chapter 2Configuración de Collaboration

3

Capítulo 2 Configuración de CollaborationConfiguración de Collaboration

Configurar Collaboration por primera vezLa primera vez que desee usar la capacidad deberá efectuar las tareas indicadas en esta lista y familiarizarse con lainterfaz de usuario y la navegación básica. La estructura de esta guía está diseñada para que disponga de un enlacedirecto a cada tarea principal de configuración y, así, pueda acelerar la implantación.

Efectúe el siguiente procedimiento para acceder a las tareas de configuración en función de sus privilegios:

• Reglas para configurar: compruebe las reglas para configurar la colaboración. Consulte Reglas para configurarCollaboration para obtener más información.

• Configure grupos y servicios de ayuda: es necesario crear grupos de usuarios y de servicios de ayuda segúnlos requisitos del negocio y los niveles de privilegios. Consulte Configurare grupos de usuarios y servicios deayuda para obtener más información.

• Agregue usuarios a los grupos: puede asignar usuarios a un grupo o un servicio de ayuda. Consulte Asignarusuarios al grupo de colaboración para obtener más información.

• Activar permisos: necesita activar el permiso de acceso de colaboración al tipo de usuario. Consulte Activarpermisos de colaboración para obtener más información.

Reglas para configurar CollaborationConfigure los permisos de visibilidad en el sistema para acceder a la colaboración. Esta configuración permite a losadministradores y servicios de ayuda autorizados a asignar usuarios a varios grupos y controlar sus permisos.

Configuración de visibilidad: las tres entidades clave asociadas con la configuración de visibilidad de la colaboraciónson:

• Usuario: el mismo usuario definido en el sistema.

• Grupo de usuarios: grupo de usuarios con visibilidad de colaboración parecida.

• Servicio de ayuda: recopilación de usuarios o grupos de usuarios que son operadores de servicio de ayuda.

Reglas para configurar la colaboración:

• La visibilidad se puede definir entre una entidad de origen y una de destino. La entidad de origen puede serun grupo de usuarios y la de destino, un grupo de usuarios o un servicio de ayuda; se trata de una relaciónsimétrica.

• El usuario se marca como administrador cuando los menús Colaboración y Permisos de visibilidad estánactivados para dicho tipo de usuario. Todos los usuarios administradores pueden configurar permisos para losrecursos.

• El administrador puede configurar únicamente aquellos usuarios del árbol de recursos a los que tenga acceso.

• Por defecto, un usuario recién agregado desde un grupo diferente no puede colaborar con nadie.



4

• Cuando agregue un usuario al sistema, configure un grupo de usuarios para él con el fin de activar lacolaboración.

• El usuario solo puede colaborar con los demás usuarios del grupo/bloque y con los de otros grupos de usuarioscuya visibilidad esté configurada.

• Por defecto, los usuarios agregados a un servicio de ayuda pueden verse entre sí. También pueden realizaroperaciones relacionadas con el servicio de ayuda como transferencias, chats, etcétera.

Configurare grupos de usuarios y servicios de ayudaComo usuario, puede crear grupos de usuarios y de servicios de ayuda desde cualquier recurso que tenga disponible ysegún su configuración de visibilidad. Puede seleccionar recursos individuales y grupos y, en caso necesario, aplicar unode los filtros predefinidos.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaConfigure los grupos de usuarios y usuarios de servicio de ayuda en la pantalla Colaboración. Según sus permisos,puede crear, editar y suprimir grupos. También puede asignar usuarios a cada servicio de ayuda y grupo de usuarios.Solo el servicio de ayuda y los grupos de usuarios seleccionados se podrán ver en el grupo creado.

Procedimiento1. Haga clic en Configuración > Subsistemas e integraciones > Colaboración.

Se abre la página Colaboración.

2. Haga clic en el icono de agregar para crear un grupo de usuario/servicio de ayuda.

Se abre la página Nuevo grupo.

3. Configure los valores siguientes:

Opción Descripción

Nombre Introduzca el nombre del grupo.

Tipo Seleccione el tipo del grupo de colaboración:

• Grupo: indica el grupo de usuarios.

• Servicio de ayuda: indica un grupo de proveedores de soporte yatención al usuario.

Activo Indica si el grupo está activo. Anule la selección de la casilla de controlActivo para desactivar el grupo.

Grupos con los que colaborar Agregue otros grupos para que tengan visibilidad en este grupo.

Servicios de ayuda de asistencia Agregue otros grupos de servicios de ayuda para que tengan visibilidad eneste grupo.

4. Haga clic en Guardar.

Se ha creado el grupo.

5. Agregue usuarios al grupo creado desde Configuración > Usuarios.



5

Aparecen los usuarios disponibles. Puede agregar los usuarios de uno en uno o varios a la vez.


Asignar usuarios al grupo de colaboración

Asignar usuarios al grupo de colaboraciónAgregue uno o más usuarios a varios servicios de ayuda y grupos de colaboración. También puede suprimir usuarios deun grupo.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaSi está creando usuarios, solo puede agregar un usuario cada vez. Si está utilizando usuarios existentes, puede agregarvarios usuarios a varios grupos de forma simultánea.

Procedimiento1. Haga clic en Configuración > Usuarios.

Se abre la página Usuarios.

2. Realice una de estas acciones:

• Para agregar usuarios existentes: haga clic en un bloque del panel de la izquierda y marque lascasillas de identificación de usuario.

• Para agregar usuarios nuevos: en el bloque seleccionado, haga clic en Agregar nuevo eintroduzca los detalles del usuario para guardarlo.

3. En la página Usuarios, seleccione las casillas de identificación de los usuarios.

4. En la cabecera, haga clic en Editar grupo de usuarios de colaboración.

5. Seleccione el grupo de colaboración o el operador de servicio de ayuda.

6. Haga clic en Aceptar.

Se abre un mensaje emergente de confirmación para preguntarle si desea continuar.

7. Haga clic en Aceptar.

Los usuarios se asignan al grupo de colaboración.

Activar permisos de colaboraciónLos usuarios pueden acceder a Collaboration solo cuando se configuren permisos de colaboración en cada tipo deusuario. La configuración incluye la activación de permisos para transferir actividades, inventario y compartir imágenes através del chat.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaLos únicos que pueden activarle sus permisos de colaboración son el administrador y el gestor de campo.

Procedimiento1. Haga clic en Configuración > Tipos de usuario.



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Se abre la página Tipos de usuario.

2. En el separador General, seleccione los permisos de colaboración adecuados para cada tipo de

usuario:

Haga clic en Para:

Permitir movimiento de inventario mediante chat Compartir y transferir inventario

Permitir movimiento de actividad mediante chat Compartir actividades

Permitir uso compartido de imágenes mediante chat Compartir imágenes a través de la ventana de chat

3. Haga clic en Guardar.

Los permisos de colaboración están activados.

Solución de problemas de configuracionesEstos problemas habituales se pueden solucionar con facilidad con algunos cambios en la configuración. Consulte lasolución propuesta o, si necesita más ayuda, póngase en contacto con el soporte de Oracle.

Tabla 1: Motivos en solución de problemas

Problema Motivo

El enlace para iniciar conversación no se muestra en el cuadro deindicaciones.

La acción para iniciar conversación debe agregarseal contexto de indicación. Puede que sea necesario definir laasociación entre el recurso y la indicación.



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Problema Motivo

Los detalles sobre el artículo movido o compartido no aparecen en laventana de chat.

Haga clic en el botón de ampliación situado en la esquina superiorderecha del mensaje. De este modo, tendrá el espacio suficiente paraver los detalles.

Podría suceder que los campos de la vista Gestionar que contienenesta información estén vacíos. Póngase en contacto con el soportede Oracle para obtener ayuda en la definición de los detalles en loscontextos Detalles de recurso en chat, Detalles de actividad enchat o Detalles de inventario en chat.

El icono de actividad no tiene un nombre junto a él en la ventana dechat.

No se ha definido aún la identificación del contextode actividad.

El icono de inventario no tiene un nombre junto a él en la ventana dechat.

No se ha definido aún la identificación del equipopor contexto.

No se pueden mover los artículos de inventario. No se ha activado aún la ubicación de OFSC. Consulte laguía del usuario de Location para obtener más instrucciones.


Chapter 3Familiarización con la interfaz de usuario de Collaboration

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Capítulo 3 Familiarización con la interfaz de usuario deCollaborationFamiliarización con la interfaz de usuario de Collaboration

Componentes de CollaborationLa finalidad de la colaboración es delegar las actividades de un distribuidor al gestor de campo que trabaja con recursosen el campo a través de las aplicaciones de gestión y movilidad. Los componentes de colaboración permiten que lacomunicación sea eficaz para delegar asignaciones y solicitudes de servicio de ayuda a los recursos.

Puede conversar con otros usuarios y servicios de ayuda mediante estos componentes:

Componente Descripción

Colaboración

La colaboración permite de un modo sencillo que los miembros del equipo hagan lo siguiente:

• Comunicarse información sobre las actividades y los equipos

• Compartir los detalles guardados en la aplicación Field Service Cloud

• Transferir las actividades e inventario

• Encontrar los recursos que se encuentran en los alrededores, en el caso de usuarios deaplicación móvil

Servicio de ayuda

Esta característica le permite hacer lo siguiente:

• Enrutar las solicitudes de servicio de ayuda a los agentes

• Transferir conversaciones entre agentes

Las características de comunidad y de servicio de ayuda usan la información de recursos, actividades e inventariodisponible en la aplicación Field Service Cloud. Active Smart Location para gestionar la ubicación y encontrar losrecursos que se encuentran en los alrededores.

Nota: Si el dispositivo está fuera de línea, no se puede usar la colaboración en la interfaz móvil. Lascaracterísticas de servicio de ayuda, como, por ejemplo, aceptar chats y transferir conversaciones no estándisponibles en la aplicación móvil. Sin embargo, si un usuario de Mobility está configurado de forma adecuada, sípuede ver los operadores de servicio de ayuda que le permitan sus privilegios y puede publicar mensajes en esosservicios.

Acerca de la ventana ColaboraciónLa ventana Colaboración es la principal que aparece cuando se empieza a trabajar con la característica Colaboración.

La estructura de esta ventana es idéntica en la aplicación de gestión y en la aplicación Mobility. La ventanaColaboración consta de los elementos siguientes:

• Una lista de los chats activos y de los mensajes difundidos.

• Una lista de los servicios de ayuda agregados a la libreta de direcciones.



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• Una lista de contactos de usuarios de colaboración.

Nota: En la libreta de direcciones se muestran los contactos que ha guardado.

En la sección Libreta de direcciones se separan los chats de los contactos. Si no hay datos disponibles en el sistema(por ejemplo, si no hay chats en curso o no hay ningún contacto en la libreta de direcciones), se muestra un mensajepara que busque los contactos.

Acerca de la lista de chatsGracias a Collaboration, puede enviar y recibir mensajes en tiempo real. Todas estos chats entre dos personas o a entrevarios y las solicitudes de servicio de ayuda aparecen en la ventana Colaboración.

Todas las conversaciones se muestran según el orden de llegada. En la aplicación de gestión y en Mobility, verá la listade chats con la información siguiente:

• Los detalles de la conferencia.

• El mensaje difundido que ha iniciado o ha recibido.

• El nombre de segundo participante del chat.

• El nombre del servicio de ayuda al que ha enviado la solicitud.

• El último mensaje de la conversación.

• Si ha enviado un mensaje, una flecha hacia la izquierda junto al hilo del chat.

• Si ha enviado el último mensaje de la conversación, un cuadro gris con el número de mensajes.

• El cuadro rojo con el número de mensajes sin acuse de recibo, si otro usuario/operador del servicio de ayuda haenviado el último mensaje de la conversación.



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• La hora en negro, si el mensaje no tiene acuse de recibo y aún está en plazo.

• La hora en rojo, si el mensaje no tiene acuse de recibo y ha superado la hora límite.

Acerca de la libreta de direccionesLa libreta de direcciones contiene una lista de contactos y servicios de ayuda. En la aplicación de gestión, los contactosse encuentran debajo de Libreta de direcciones mientras que en Mobility están debajo de la lista de chats.

Servicio de ayuda: los servicios de ayuda se muestran en orden alfabético y se representan del siguiente modo:

• n círculo verde : al menos uno de los operadores del servicio de ayuda está en línea.

• Un círculo gris : no hay ningún operador del servicio de ayuda en línea.

Haga clic en el nombre del servicio de ayuda que desee de la lista para hablar con un operador.

Otros usuarios: debajo de la lista de servicios de ayuda, tanto en la aplicación de gestión como en Mobility, se muestrauna lista de usuarios. Estos aparecen en orden alfabético y su estado se representa del modo siguiente:

• Un círculo verde : si el usuario está en línea.

• Un círculo gris : si el usuario está fuera de línea.

Haga clic, o toque, en el nombre de un usuario de la lista para iniciar una conversación.



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Chapter 4Gestión de contactos

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Capítulo 4 Gestión de contactosGestión de contactos

Gestionar contactosLocalización y gestión de los contactos de la libreta de direcciones.

Para iniciar una conversación, toque en el nombre de un usuario. Puede encontrar un contacto con las característicassiguientes:

• Libreta de direcciones en la ventana Colaboración: encuentre usuarios que ya se hayan agregado en la libretade direcciones.

• Buscar: encuentre, mediante la tecla de buscar, usuarios/servicios de ayuda cuyo nombre o descripcióncontenga un juego específico de símbolos.

• Quién está en los alrededores: encuentre los usuarios cuya última ubicación subida esté cerca de su ubicaciónfísica actual. Esta característica solo está disponible en la aplicación Mobility.

• Buscar contacto: la búsqueda de contactos sirve para encontrar cualquier otro usuario de la comunidad.

Buscar contactosPuede buscar usuarios por su nombre.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaSi un usuario es operador de un servicio de ayuda, este servicio no aparecerá en la ventana Colaboración.

Procedimiento1. En la ventana Collaboration, haga clic en el icono de menú .

2. Haga clic en Buscar contacto.



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Se abre la ventana Buscar contacto.

3. Introduzca el nombre del usuario o parte de este en la ventana Buscar contacto. La clave debúsqueda debe contener al menos dos símbolos y no distingue mayúsculas y minúsculas.

En la aplicación de gestión, a medida que escribe va apareciendo la lista de servicios de ayuda yusuarios cuyo nombre o descripción coincide con la clave de búsqueda. En Mobility, los resultados debúsqueda aparecen al hacer clic en Buscar.

4. Haga clic en el nombre del contacto de la lista para iniciar el chat.

Nota: Puede agregar este usuario a su libreta de direcciones para que no tenga que buscarlo lasiguiente vez.


Agregar usuarios a la libreta de direcciones

Buscar quién está en los alrededoresPuede encontrar los recursos que se encuentren cerca de su ubicación física.

Procedimiento1. En el icono de menú de la ventana Colaboración, haga clic en Quién está en los alrededores.

Se abre la ventana Alrededores con esta información:

• Una lista de usuarios cuya última ubicación geográfica cargada en el sistema está cerca de lasuya, en la subcabecera Basado en su ubicación física.

• Los usuarios ordenados según su distancia con respecto a su ubicación. La distancia semuestra a la derecha del nombre del contacto.



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• De forma inicial, se muestran los diez usuarios más cercanos. Puede hacer clic en Mostrar máspara ver más usuarios.

2. Una vez que ha encontrado a un usuario cerca de usted o un usuario/servicio de ayuda con un nombreespecífico, este se muestra con uno de los siguientes estados de la tabla:

¿En línea? ¿Libreta de direcciones? Estado

Sí Sí

Sí No

No Sí

No No

3. Haga clic en el nombre del usuario adecuado de la lista para iniciar el chat.

Ver información de usuarioInicie un chat con un usuario o servicio de ayuda para ver sus detalles y agregarlo o eliminarlos de su libreta dedirecciones.

Procedimiento1. En la ventana Colaboración, haga clic en el icono de menú .

2. Haga clic en Información de usuario.



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La ventana Información de usuario se abre y, en ella, se muestra la imagen o avatar del usuario juntocon su estado.

3. En la ventana Información de usuario puede realizar las funciones siguientes:

Haga clic en Para:

Icono de teléfono Llamar al usuario

Historial Ver todos los chats anteriores con este usuario

Agregar a libreta de direcciones Agregar al usuario a su libreta de direcciones

Eliminar de libreta de direcciones Eliminar al usuario de su libreta de direcciones

Flecha hacia atrás Volver a la ventana de chat

Agregar usuarios a la libreta de direccionesPuede agregar usuarios a su libreta de direcciones para que no tenga que buscar sus nombres cada vez que inicie unchat. Los nombres de los usuarios agregados aparecen en la libreta de direcciones en su ventana Colaboración.

Por qué y cuándo se efectúa esta tarea

Sugerencia: Un círculo abierto junto al nombre significa que el usuario no está en la libreta de direcciones. Encambio, un círculo cerrado junto al nombre significa que el usuario sí está en la libreta de direcciones.


2. Haga clic en Buscar contacto y encuentre el usuario que desea agregar, pero no envíe ningún texto.



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3. En el icono de menú, haga clic en Información de usuario > Agregar a libreta de direcciones.

El usuario se agrega a la libreta de direcciones.

4. Para volver a la ventana de chat, haga clic en la flecha hacia atrás situada en la esquina superiorizquierda.

Eliminar usuarios de la libreta de direccionesCuando ya no los necesite, puede suprimir usuarios de la libreta de direcciones.


Sugerencia: Un círculo abierto junto al nombre significa que el usuario no está en la libreta de direcciones. Encambio, un círculo cerrado junto al nombre significa que el usuario sí está en la libreta de direcciones.



Se abre la ventana Información de usuario con la imagen o el avatar del usuario junto con el estado.

3. Haga clic en Eliminar de libreta de direcciones.

El usuario seleccionado se elimina de la libreta de direcciones.

4. Para volver a la ventana de chat, haga clic en la flecha hacia atrás situada en la esquina superiorizquierda.

Asignar avatares de usuarioPuede cargar una foto personal del usuario con el que ha conectado en el sistema. En la aplicación de gestión no puedecambiar el avatar de un usuario. Solo puede ver la foto del usuario cargada en la aplicación Mobility en gestión. Losrecursos sin imágenes tendrán sus iniciales con colores de fondo a modo de avatares.



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Por qué y cuándo se efectúa esta tareaEsta foto será su foto de usuario. También se mostrará para el recurso asociado a su usuario mediante la propiedadRecurso principal en Core Manage, si se ha definido esta relación.

Procedimiento1. Realice uno de estos procedimientos para acceder a la pantalla Opciones de usuario:

• Vaya al menú Usuario > Configuración.

• Haga clic en Opciones en la pantalla Lista de actividades de cualquier recurso.

Nota: Si toca en el nombre de un recurso en su indicación, puede cambiar a la interfaz deMobility de este recurso.

2. Toque Elegir archivo para buscar y elegir la foto que desea cargar.

Una vez elegida la foto, se mostrará en la pantalla Opciones de usuario en modo de

edición.

3. Arrastre los bordes de la herramienta de recorte para cambiar el tamaño y mover el área de la foto quedesea seleccionar.



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4. Toque en Aplicar para obtener una vista previa de la fotografía recortada.

5. Realice una de estas acciones:

• Toque en Enviar para guardar la fotografía recortada.

• Toque en Editar para volver al modo de edición y realice cambios adicionales.

• Toque en Descartar para descartar los cambios y volver a la vista de tiempo o a la pantallaLista de actividades.


Chapter 5Configurar parámetros de chats

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Capítulo 5 Configurar parámetros de chatsConfigurar parámetros de chats

Gestionar notificaciones de chatsGracias a la característica de notificaciones de chat/colaboración recibirá avisos, según su configuración de mensajesemergentes, sobre la llegada de mensajes nuevos, conversaciones de grupo o invitaciones a chats de conferencia.

Las notificaciones contienen información sobre la llegada de mensajes nuevos de otros usuarios. Puede configurar lasnotificaciones de chat desde Configuración > Mi visualización. En esta ventana, puede configurar el sonido, la vibracióny las ventanas emergentes de las notificaciones.

• Sonido: hay cuatro opciones: Desactivado, Silencioso, Alto y Persistente (notificaciones con sonido repetitivo deun mensaje entrante). La opción de notificación con sonido persistente funciona solo en la aplicación Mobility.Por defecto, la notificación de sonido se define como Silencioso. La notificación suena cuando:

• Se invita a un usuario a una conversación o conferencia.



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• Se recibe un mensaje nuevo en una ventana de conversación inactiva.

• Se reasigna una actividad o se solicita la transferencia de inventario.

• La transferencia de inventario falla, se cancela o se rechaza.

• El servicio de ayuda recibe una solicitud nueva.

• Vibración: el modo de vibración funciona en aquellos dispositivos que soportan las alertas por vibración.

• Notificaciones emergentes: esta opción permite recibir notificaciones como ventanas emergentes.

Acerca de la limitación de colaboración a una sola IULas restricciones en la colaboración indican las opciones de configuración del explorador y de monitores. Estas opcionespermiten gestionar los mensajes entrantes emergentes.

Para soportar varias necesidades del negocio, se abren varias ventanas y se interactúa con varios recursos de formasimultánea. Las ventanas pueden abrirse de una en una, en distintos monitores, o varias a la vez en un solo monitor. Unmensaje emergente que se reciba en estos escenarios puede afectar negativamente a la experiencia general del usuarioy puede distraer la atención. Por eso, el módulo de colaboración de OFSC cuenta con configuración para gestionar elaspecto de las sesiones de chat entrantes en un nivel de ventana. Esta configuración le permite continuar la sesióndesde cualquier ventana abierta.

Puede realizar las siguientes tareas de configuración:

• Controlar las ventanas emergentes de chat entrantes en un nivel de ventana según sus preferencias de usuario

• Implantar la configuración de forma inmediata sin tener que refrescar el explorador

• Iniciar y continuar conversaciones desde cualquier monitor

• Configurar visualización para indicar, a través de cambios de color o de icono, cuándo se han desactivado lasventanas emergentes

Gracias a esta configuración puede ver las pantallas más limpias en la sesión activa actual. Una vez que desactive lasventanas emergentes de mensajes, sucede lo siguiente:

• Los chats entrantes ya no aparecerán como ventanas emergentes en la pantalla. El icono de colaboración sesigue actualizando con los chats sin leer.

• Puede leer e iniciar chats desde la ventana Colaboración.

• No hay ninguna restricción para iniciar ni para continuar conversaciones desde esta ventana.

• Cuando las ventanas emergentes se desactivan, el icono de colaboración se muestra con distintas

representaciones visuales:


Desactivar ventanas emergentes de mensajes



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Desactivar ventanas emergentes de mensajesPuede controlar las ventanas emergentes de chat entrantes en un nivel de ventana basado en sus preferencias. Estacaracterística está disponible solo en la aplicación de gestión.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaEsta característica mejor la experiencia de uso cuando se utilizan varios monitores, de modo que se pueden activar ydesactivar las ventanas emergentes de chat entrantes. Tiene la flexibilidad de controlar las ventanas emergentes de chatentrantes limitadas solo a determinados monitores. Las ventanas emergentes de mensajes se muestran con distintosestados visuales:

Estado visual Descripción

La colaboración está conectada con las ventanas emergentes de chat entrantes

La colaboración está conectada sin las ventanas emergentes de chat entrantes

La colaboración está desconectada

Procedimiento1. Desde la ventana Colaboración, haga clic en el icono de menú.

2. Haga clic en Desactivar ventana emergente de mensaje.

El icono de colaboración se vuelve gris y se bloquean las ventanas emergentes. Sigue pudiendo ver elnúmero de mensajes de chat recibidos y puede conversar por chat con el emisor o con otro usuario.

3. Haga clic en el icono de menú y, después, toque Activar ventana emergente de mensaje para activarde nuevo las ventanas emergentes del chat.

Uso de la opción Desactivar servicio de ayuda paracambiar estadosLa opción Desactivar servicio de ayuda en el menú de servicio de ayuda de Collaboration permite al operador cambiarel estado de disponibilidad desde un servicio de ayuda específico para indicar que no están disponibles o en su puesto.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaUna vez que el operador selecciona la opción Desactivar servicio de ayuda desde el servicio de ayuda, se producen loscambios siguientes:



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• Se actualiza el estado de los operadores en la libreta de direcciones y se muestra un punto amarillo en el círculoverde (en línea).

• Los operadores dejan de estar disponibles para transferencias de mensajes en la ventana Transferirconversación.

• Los operadores con el estado Fuera pueden recibir mensajes y responder a los mensajes entrantes, pero losoperadores no pueden participar en conversaciones de grupo.

• Los operadores con el estado Fuera no reciben ventanas emergentes de alertas de mensajes.

Nota: Si todos los operadores de un servicio de ayuda están ausentes y si un recurso intenta ponerse en contactocon el servicio de ayuda, se muestra el estado Fuera para indicar que no hay ningún operador disponible. Sinembargo, si un recurso envía un mensaje al servicio de ayuda, podría retrasarse la respuesta.

Procedimiento1. Haga clic en el icono Servicio de ayuda mediante Collaboration.

2. Seleccione el servicio de ayuda desde el que desea cambiar el estado de disponibilidad.Se muestra la página Información de servicio de ayuda.

3. Haga clic en el icono Menú y seleccione Desactivar servicio de ayuda.El operador no está disponible para ese servicio de ayuda específico.

Nota: Para cambiar el estado de disponibilidad, seleccione Activar servicio de ayuda.

Ejemplo

Por ejemplo, tenga en cuenta el escenario siguiente:

• Ana pertenece al servicio de ayuda de cambio de versión y al de instalación. Solo deseacentrarse en las incidencias de instalación, de modo que ha desactivado el servicio de ayuda decambio de versión.

• Cristian pertenece al servicio de ayuda de cambio de versión y al de instalación.

• Gabriel, un técnico, necesita ayuda sobre una incidencia de cambio de versión urgente.

Gabriel inicia un chat con el servicio de ayuda de cambio de versión. Puesto que se trata de unaincidencia urgente, Cristian desea que le ayude Ana porque tiene más experiencia en la resolución deeste tipo de incidencias. Cristian usa la opción para transferir el chat a Ana. Pero como Ana no estádisponible en el servicio de ayuda de cambio de versión, Cristian no la ve en la ventana de transferenciade conversación y debe intentar resolver la incidencia o localizar a otro operador disponible.


Chapter 6Gestión de chats y conferencias

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Capítulo 6 Gestión de chats y conferenciasGestión de chats y conferencias

Inicio de chatsGracias a la característica de chat de Collaboration, puede comunicarse y colaborar en tiempo real con otros miembrosdel equipo, enviar consultas a servicios de ayuda y encontrar el usuario/servicio de ayuda.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaCuando la característica Collaboration está activada, también puede iniciar un chat desde varias ubicaciones a través dela interfaz web, incluido el cuadro de indicaciones. Busque enlaces con la etiqueta de inicio de conversación.


2. Haga clic en Buscar contacto para encontrar a un usuario.

Puede tocar o hacer clic en el nombre de un usuario de la libreta de direcciones para iniciar un chat alinstante.

Aparece una lista de los usuarios que coinciden con los criterios de búsqueda.

3. En la lista de búsqueda, haga clic en el nombre del usuario.

Se abre la ventana de chat. Si es el receptor, recibirá una notificación de chat.

4. Si recibe varios mensajes, haga clic en el icono de bloqueo de la barra de desplazamiento parabloquear el chat.

De este modo, la ventana de chat no se desplazará hacia abajo de modo automático cuando lleguenmensajes nuevos.

Llamadas a usuariosComuníquese con los recursos de su libreta de direcciones mediante llamadas de teléfono. Solo pueden comunicarseentre sí los usuarios de un mismo grupo. La opción de llamada de teléfono no estará disponible para los usuarios cuyonúmero de teléfono no esté configurado.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaLos números de teléfono de los recursos se configuran en la página Información de recurso.

Procedimiento1. Abra una ventana de chat con un usuario al que desee llamar y haga clic en el icono de menú .




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Se abre la ventana Información de usuario con el número de teléfono mostrado.

3.Haga clic en el icono de teléfono .

Aparece un mensaje para confirmar si desea continuar.

4. Haga clic en Sí para realizar la llamada.

Si es un usuario móvil, la llamada se realiza directamente, sin confirmación.

Iniciar una conferencia en la aplicación de gestiónEn OFSC Collaboration, la opción de conferencia permite llevar a cabo el negocio de forma eficaz. Puede usar lacaracterística de conferencia para chatear con varios usuarios.

Procedimiento1. En la ventana Colaboración, seleccione uno de los usuarios con los que desea mantener un chat de

conferencia.

Se abre la ventana de chat.

2. Encuentre los demás usuarios en la libreta de direcciones o con la búsqueda de usuario.

3. Arrastre y suelte el usuario en la ventana de chat.

4. Repita estos pasos para agregar usuarios a la conferencia.

Todos los mensajes del hilo están disponibles para todos los usuarios de la conferencia, conindependencia de si se unen a la conferencia o la abandonan.

5. Haga clic en Mostrar para ver todos los usuarios de la conferencia.



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Iniciar una conferencia en MobilityPuede usar la característica de conferencia para chatear con varios usuarios en la interfaz móvil.

Procedimiento1. Busque un contacto o toque en un usuario de la libreta de direcciones.


2. En el icono de menú , haga clic en Invitar a usuario.

Se abre la ventana Invitar a usuario.

3. Introduzca el nombre del otro usuario y haga clic en Buscar. También puede seleccionar un usuario dela lista en la que tenga visibilidad.

Aparece una lista de los usuarios que coinciden con los criterios de búsqueda.

4. Toque en el nombre del usuario adecuado de la lista.

El usuario seleccionado se agrega a la conferencia.

5. Haga clic en Mostrar para ver todos los usuarios de la conferencia.

6. Repita estos pasos para agregar usuarios a la conferencia.

Todos los mensajes del hilo están disponibles para todos los usuarios de la conferencia, conindependencia de si se unen a la conferencia o la abandonan.

Finalizar chats o conferenciasCuando el chat o conferencia ha finalizado, puede terminar la conversación y guardar el hilo en el historial.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaSi abandona la conversación, dejará de recibir notificaciones de los mensajes nuevos, aunque seguirá pudiendo ver laconversación en la funcionalidad Historial. Si no termina la conversación, el hilo seguirá activo en la ventana principal.

Nota: Las conferencias no terminan hasta que el último usuario abandone la conversación. Es decir, podríancontinuar después de que usted las abandone. No obstante, puede acceder al hilo en el historial para ver laconversación completa.

Procedimiento1. En la ventana de chat o conferencia, haga clic en el icono de menú .

2. Haga clic en Abandonar conversación.

Al emisor se le notifica con el mensaje {User name} ha abandonado la conversación. Sidesea seguir conversando con el usuario, que ha abandonado la conversación, introduzca otro mensajeen la ventana de chat y se volverá a invitar al destinatario a participar en el chat.

Recuperar hilos de chats o conferencias cerradosCuando finaliza una conversación, Collaboration guarda el chat o conferencia en la ventana Historial.



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2. Haga clic en Historial.

Se abre la ventana Historial.

3. Busque la palabra clave o el nombre de un usuario que haya participado en la conversación.

Aparece una lista de resultados.

4. Seleccione el hilo adecuado de la lista.

El hilo se muestra en una ventana de chat.

Nota: Si la aplicación Mobility está fuera de línea, Collaboration aparece desactivada y no sepuede acceder a ella. Aún así, puede acceder a Historial para ver el historial del chat en modode solo lectura.


Chapter 7Mensajería de grupo

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Capítulo 7 Mensajería de grupoMensajería de grupo

Acerca de mensajería de grupoLa mensajería de grupo permite colaborar con varios usuarios de modo simultáneo.

Para soportar varios eventos de negocio, como, por ejemplo, "avería de área en una ubicación", puede que seanecesario compartir un mensaje común con un grupo de usuarios. En estos escenarios, puede identificar un grupo derecursos según distintos atributos de negocio y difundir sus mensajes a este grupo. La característica de mensajería degrupo le permite:

• Difundir mensajes

• Difundir actividades

• Iniciar un chat de conferencia con un grupo

Esta característica está disponible en las aplicaciones Manage y Mobility.

Mensajería de grupo: envío simultáneo de mensajes a un grupo de usuarios. Según la configuración de visibilidad y losgrupos de usuarios de colaboración definidos en el sistema, puede realizar las siguientes tareas de nivel superior:

• Iniciar mensajes de grupo

• Enviar mensajes de grupo a varios usuarios en una ubicación

• Difundir mensajes

• Iniciar chats de conferencia



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• Difundir actividades

Difusión de mensajes: difusión simultánea de un mensaje común a un grupo de usuarios de modo que el receptorpuede actuar según la información recibida. Puede difundir un mensaje con las características siguientes:

Característica Descripción

Lista Visualización de la lista de usuarios seleccionados para la difusión.

Ubicación Selección de la ubicación para iniciar el mensaje de grupo. El sistema filtra los usuariosque se encuentran cerca de la ubicación según el radio configurado.

Radio Ajuste del radio, hasta 100 millas/kilómetros como máximo, para filtrar los usuarios quese encuentran cerca de una ubicación.

Nota: Puede configurar la unidad de radio en Configuración > Reglas denegocio.

Estadísticas de mensajes de difusión Visualización de la lista de usuarios que han recibido los mensajes de forma correcta.

Visualización de la lista de usuarios que han leído los mensajes y han acusado recibo deellos.

El receptor puede aceptar y rechazar los mensajes que reciba.

Actualizar Envío de los mensajes de difusión actualizados. Envío de las notificaciones de mensajepara un mensaje que ya se ha difundido.

Configurar la caducidad Configuración del período de caducidad para un mensaje difundido. Los mensajesdifundidos no se entregan después de la caducidad del mensaje.

Chat Los receptores pueden iniciar un chat individual con el emisor, aunque haya o noacusado recibo del mensaje difundido.

Control de las ventanas emergentes del chat entrantes según sus preferencias. Puedebloquear las ventanas emergentes para un explorador específico, iniciar y continuaruna conversación desde cualquier monitor y configurar la visualización para la que hadesactivado las ventanas emergentes durante una sesión.

Historial Registro, en forma de historial, de todos los mensajes difundidos guardados en elhistorial del chat.

Difusión de actividades: transferencia simultánea de actividades a varios usuarios según las reglas siguientes:

• La actividad se asigna al primer usuario que acepta la solicitud de transferencia.

• Se notifica al emisor si el receptor no acepta la actividad en un tiempo definido.

• Antes de difundir una actividad, el sistema filtra los usuarios según los atributos de actividad, como, por ejemplo,aptitud laboral, zona de trabajo y ventana de servicio. Después, difunde la actividad solo a los usuarios elegibles.

• El usuario que acepta el mensaje de difusión puede interactuar con el emisor a través de un chat individual.

• Las actividades se pueden difundir aunque los usuarios estén fuera de línea. Cuando estos vuelvan a estar enlínea, verán la difusión.



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• Los técnicos no pueden aceptar la actividad si están fuera de línea.

Nota: El permiso Permitir movimiento de actividad entre recursos es necesario para que los usuarios puedandifundir las actividades.

Chat de conferencia: inicio de chats de conferencia con grupos de usuarios, con el fin de comunicar, de formasimultánea, información específica del negocio a varios usuarios.

• Los chats de conferencia se pueden iniciar con los usuarios elegibles según la configuración de visibilidad.

• Para iniciar conferencias, puede elegir los receptores de un grupo. El grupo puede ser uno de usuarios decolaboración, de distribuidores o de usuarios en una ubicación.


Iniciar un mensaje de grupo por el grupo de usuarios

Difundir una actividad en la aplicación de gestión

Difundir una actividad en Mobility

Enviar un mensaje de grupo por ubicación

Iniciar un mensaje de grupo por el grupo de usuariosSegún la configuración de visibilidad y los grupos de usuarios de colaboración definidos en el sistema, puede enviarmensajes a varios usuarios de forma simultánea.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaPara acceder a esta característica, es necesario contar con acceso a grupos de usuarios. Puede seleccionar variosgrupos de usuarios de una sola vez.


2. Haga clic en Mensaje de grupo.

Se abre la ventana Mensaje de grupo.

3. Haga clic en Grupo de usuarios y elija el grupo adecuado de la lista.

4. Haga clic en Siguiente.



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Se abre la ventana Tipo de mensaje.

5. Seleccione los iconos de tipo de mensaje en las opciones de Mostrar usuarios siguientes:

•Difusión : los destinatarios no se ven entre sí ni sus respuestas.

•Conferencia : todos los usuarios se ven entre sí y sus respuestas.

6. Si selecciona la difusión de mensajes, configure lo siguiente:

Haga clic en Para:

Caducidad Configure el tiempo de caducidad en minutos, horas y días para los mensajesdifundidos. El límite máximo de caducidad es 10 días.

Nota: El tiempo de caducidad se mostrará en la ventana deldestinatario.

Acuse de recibo Active la notificación de acuse de recibo para los mensajes difundidos. Puede ver lasestadísticas sobre los acuses de recibo que mandan los receptores de los mensajes.

Nota: También puede configurar Acuse de recibo cuando ladifusión haya comenzado.

7. Haga clic en Mostrar usuarios para ver la lista de destinatarios. Puede ver diez usuarios cada vez hastallegar a los 100 usuarios.

8. Haga clic en Iniciar difusión o Iniciar conferencia según lo que necesite.

Se inicia el mensaje de grupo.




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Difundir mensajes

Iniciar una conferencia de grupo

Difundir mensajesLa opción de difusión permite a los usuarios comunicar, de forma simultánea, un mensaje común a varios usuarios degrupos o que se encuentren en una ubicación concreta. No se trata de una conversación entre usuarios.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaLos destinatarios no saben si los demás usuarios han recibido el mismo mensaje. Los destinatarios pueden acusar recibode un mensaje de difusión o iniciar un chat individual con el emisor.

Procedimiento1. En la ventana Colaboración, haga clic en el icono de menú






5.Haga clic en la opción de difusión .

6. Si selecciona la difusión de mensajes, configure lo siguiente:

Haga clic en Para:

Caducidad Configure el tiempo de caducidad en minutos, horas y días para los mensajesdifundidos. El límite máximo de caducidad es 10 días. Los destinatarios pueden ver laconfiguración del tiempo de caducidad en sus ventanas.

Acuse de recibo Active la opción de acuse de recibo de los mensajes. Los receptores pueden acusarrecibo del mensaje y, usted, puede ver las estadísticas de los mensajes cuyo recibose ha acusado. También puede configurar Acuse de recibo cuando la difusión hayacomenzado.

7. Haga clic en Iniciar difusión.



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Se abre la ventana Difusión.

8. Introduzca el mensaje de difusión y haga clic en Enviar.

9. Haga clic en Destinatarios para ver los atributos de difusión, como, por ejemplo, número de mensajescon acuse de recibo, leídos, entregados correctamente y no entregados.

Si no se configura el acuse de recibo, puede ver la lista de usuarios que han leído el mensaje dedifusión, a quién se ha entregado correctamente el mensaje y a quién no se ha podido entregar. Siel número de destinatarios es más de 100, el sistema muestra solo el número de usuarios de cadacategoría, pero ni su nombre ni su avatar.

10. Después, los destinatarios pueden abrir el mensaje difundido y hacer clic en las opciones siguientes:

• Acuse de recibo: difunda el mensaje de acuse de recibo al emisor.

• Nueva conversación: inicie un chat individual con el emisor.



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Iniciar una conferencia de grupoLa característica de conferencias permite iniciar conversaciones de grupo y compartir mensajes a todos los miembros delgrupo, incluida la lista completa de participantes del chat.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaPuede seleccionar los destinatarios del grupo de usuarios de colaboración o de una ubicación. En estos momentos, elsistema permite iniciar conferencias con 100 usuarios de forma simultánea.

Nota: Todos los usuarios pueden verse entre sí y las respuestas de unos y otros en la conferencia.







5.Haga clic en la opción de conferencia .

6. Haga clic en Iniciar conferencia para iniciar una conferencia de grupo.

La ventana Conferencia se abre.

7. Introduzca el mensaje de conferencia y haga clic en Enviar.

8. Haga clic en Mostrar para ver la lista de destinatarios. Toque en un usuario de la lista y haga clic enNueva conversación para iniciar un chat individual.

Los destinatarios pueden abandonar la conferencia, invitar a usuarios y compartir su ubicación con elemisor.



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Enviar un mensaje de grupo por ubicaciónPuede seleccionar los usuarios cerca de una ubicación específica en la vista de mapa para enviar mensajes de grupo.También puede ajustar el radio, hasta un máximo de 100 millas o kilómetros, para filtrar los usuarios que se encuentrancerca de esa ubicación.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaPuede definir la unidad de radio de ubicación como millas o kilómetros en Configuración > Reglas de negocio >Parámetros de mapa. Antes de realizar la difusión del mensaje, puede ver la lista de destinatarios elegidos, entre 10 y100.




3. Haga clic en Ubicación y elija el grupo adecuado de la lista.

Se muestra el número de usuarios en los alrededores de la ubicación seleccionada.

4. Introduzca el mensaje y haga clic en Enviar.



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Asignación de difusión de actividades nuevasEl enrutamiento puede difundir de modo automático una actividad a varios usuarios a la vez si esta actividad se hacreado en un bloque.

Solo los recursos con aptitudes laborales, zonas de trabajo y calendarios activos coincidentes se incluirán durante ladifusión de la actividad. Consulte la sección Opciones de Asignación y reserva para la difusión de actividades en la Guíade uso de enrutamiento de Oracle Field Service Cloud para obtener más información.

Una vez que se ha difundido una actividad, la cabecera de Nueva actividad se muestra en la ventana de Collaboration yel recurso tiene la opción de aceptar o rechazar la asignación de la actividad.

La actividad se asigna al primer recurso que la acepta. En caso de que falle la asignación o se supere el tiempo deespera, el sistema dispara una alerta a los usuarios.

Cuando un recurso acepta la actividad, se notifica con un mensaje al resto de recursos de la misma ventana deCollaboration.

Actividad reasignada a otro usuario.

Se notifica con un mensaje a un recurso que rechaza la actividad.

Ha rechazado la reasignación de actividad.

Nota: Las opciones Aceptar, Rechazar y Timeout funcionan del mismo modo cuando utiliza la opciónMovimiento de actividad en la ventana de Collaboration para transferir la actividad.

Difundir una actividad en la aplicación de gestiónSegún su configuración de visibilidad, puede difundir actividades a varios usuarios de forma simultánea. Antes de difundirla actividad seleccionada, el sistema filtra los usuarios según los atributos de actividad como aptitud laboral, zona detrabajo y ventana de servicio. Después, difunde la actividad solo a los usuarios elegibles.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaAntes de realizar la difusión del mensaje, puede ver la lista de destinatarios elegidos, entre 10 y 100. La actividadse asigna al primer destinatario que acepta la solicitud de transferencia quien, después, puede conversar en un chatindividual con el emisor. La caducidad máxima del mensaje es de 10 días.

Nota: El permiso Permitir movimiento de actividad entre recursos es necesario para que los usuarios puedandifundir las actividades.




3. Haga clic en Actividad.

Se abre la ventana Difusión.



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4. Encuentre la actividad adecuada y arrástrela y suéltela en la ventana Difusión.

Solo se pueden difundir las actividades con estado pendiente.

5. Puede filtrar aún más los usuarios a los que desea difundir la actividad según su ubicación. Haga clicen Filtrar usuarios y ajuste el radio de la ubicación a un máximo de 100 millas o kilómetros.

6. Haga clic en Definir para volver a la ventana de transferencia de actividad.

7. Haga clic en Enviar.

Se difunde la actividad seleccionada.

• Cancelar: haga clic en esta opción para cancelar la difusión de la actividad.

• Volver a enviar actividad: si ningún receptor acepta la actividad en un plazo de 10 minutos, sealcanza el timeout y se envía una notificación al emisor. Haga clic en esta opción para volver atransferir la actividad cancelada y la actividad con fallos o que ha alcanzado el timeout.

Nota: En el icono de menú, haga clic en Volver a enviar actividad para acceder a estacaracterística.

8. El destinatario tiene estas opciones:

Haga clic en Para:

Aceptar Reasignarle la actividad

Rechazar Cancelar la reasignación de la actividad

Nueva conversación Iniciar un chat individual con el emisor

Detalles Ver la programación de la actividad, así como los detalles de indicaciones yduración, etcétera.

Icono de menú > Abandonar difusiónAbandonar el mensaje de difusión



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La actividad difundida se reasigna al primer destinatario que la acepte.

Difundir una actividad en MobilitySegún su configuración de visibilidad, puede difundir actividades a varios usuarios de forma simultánea. Antes de difundirla actividad seleccionada, el sistema filtra los usuarios según los atributos de actividad como aptitud laboral, zona detrabajo y ventana de servicio. Después, difunde la actividad solo a los usuarios elegibles.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaEl permiso Permitir movimiento de actividad entre recursos es necesario para que los usuarios puedan difundir lasactividades.

Nota: En Mobility, la opción de difusión de actividad se muestra solo cuando se selecciona una actividad paradifundirla.

Procedimiento1. En la página Inicio, encuentre la actividad que desea difundir.

Solo se pueden difundir las actividades con estado pendiente.

2. Haga clic en la actividad.

Se abre la página Detalles de actividad.

3. En la ventana Colaboración haga clic en el icono de menú.





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5. Haga clic en Actividad.

La actividad seleccionada se adjunta a la ventana Difusión.

6. Haga clic en Filtrar usuarios para filtrar los destinatarios según su proximidad a la ubicación de laactividad, en un radio máximo de 100 millas o kilómetros.

La opción de filtrado no estará disponible si la ubicación de la actividad no está disponible o si lostécnicos no tienen una posición de GPS actualizada. En la ventana Destinatarios se muestran 100usuarios en los alrededores. Si el número de destinatarios es más de 100, en la lista de usuarios semuestra solo el número.

7. Haga clic en el icono de envío de mensaje.

Se transfiere la actividad. Cuando se transfiere la actividad, puede hacer lo siguiente:

• Cancelar: haga clic en esta opción para cancelar la difusión de la actividad.

• Volver a enviar actividad: si ningún receptor acepta la actividad en un plazo de 10 minutos, sealcanza el timeout y se envía una notificación al emisor. Haga clic en esta opción para volver atransferir la actividad cancelada y la actividad con fallos o que ha alcanzado el timeout.

Nota: En el icono de menú, haga clic en Volver a enviar actividad para acceder a estacaracterística.

8. Los destinatarios tienen estas opciones:

Haga clic en Para:

Aceptar Aceptar la actividad difundida. Reasignarle la actividad

Rechazar Cancelar la reasignación de la actividad. El chat de rechazo se guarda en Historial y no sele notificará cuando haya mensajes nuevos en la difusión.

Nueva conversación Iniciar un chat individual con el emisor



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Haga clic en Para:

Abandonar difusión Abandonar la ventana Difusión


Chapter 8Gestión de características de conocimiento del contexto

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Capítulo 8 Gestión de características de conocimientodel contextoGestión de características de conocimiento del contexto

Acerca del conocimiento del contextoEl conocimiento del contexto en la ventana de Collaboration es una herramienta de navegación rápida que permiteacceder con facilidad a información relacionada. Esta característica mejora la experiencia de usuario al agregar gestosespecíficos de la aplicación para garantizar que las interaccione son intuitivas y eficaces. Puede usarla para ver losdetalles de usuario y compartir inventario/actividades.

Gracias a esta característica puede hacer lo siguiente:

• Iniciar un chat con un usuario

• Compartir los detalles de un recurso

• Compartir los detalles de una actividad/inventario

• Reasignar las actividades

• Transferir el inventario a un recurso mediante Collaboration

Además de las características de conocimiento del contexto en la colaboración, las aplicaciones Manage y Mobilitytambién soportan las indicaciones de recurso y actividad directamente desde la página Actividades.


Acerca de características de conocimiento del contexto en la aplicación de gestión

Acerca de características de conocimiento del contexto en Mobility

Acerca de las indicaciones de recurso y actividad en laaplicación de gestiónLos gestores de campo pueden acceder a las indicaciones de recursos que muestran el nombre de un recurso, lasaptitudes disponibles de dicho recurso y el programa de trabajo para el día actual. El icono de recurso en una cronologíade actividad o grupo/bloque permite gestionar los detalles del recurso.



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Indicación de recurso: cuando se hace clic o se toca el icono de recurso se puede ver la indicación de recurso.

Puede realizar las siguientes interacciones de conocimiento del contexto a través de las indicaciones de recurso:

Haga clic en Para:

Agregar actividad Crear una actividad nueva en la cronología del usuario.

Iniciar actividad Iniciar la actividad seleccionada.

Activar ruta Activar la ruta de un recurso. Es una señal al distribuidor y a los supervisores de que está listo para trabajary disponible para encargarse de trabajos.

Desactivar ruta Desactivar una ruta activada al final del día laborable.

Asignar a equipo Asignar un recurso a un equipo para que preste asistencia.

Mostrar no programadas Ver todas las actividades no programadas de un recurso.

Mostrar programadas Ver las actividades programadas de un recurso en la cronología de la actividad.

Seleccionar recurso Ver aparte la cronología del recurso seleccionado.

Imprimir Imprimir los registros de actividad del recurso con un tipo de actividad específico, así como hora de inicio yde finalización concretas.

Exportar Guardar los registros de actividad en formato de archivo .csv.



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Indicación de actividad: en las indicaciones de actividad se muestran el resumen de la información sobre la actividad,incluido el tipo, el nombre, la ubicación, las horas de inicio y finalización y la duración. Cuando se hace clic o se toca unaactividad de la ruta, se muestra la indicación de esta.

En la indicación de actividad puede realizar las siguientes interacciones:

Haga clic en Para:

Detalles Ver los detalles de la actividad.

Finalización Cerrar la actividad seleccionada en la hora actual o en una hora específica.

No realizada Cerrar la actividad como no realizada. Puede elegir la hora de cancelación según lo que necesite.

Ajustar hora Ajustar la hora de finalización estimada de una actividad.

Seleccionar recurso Ver el grupo de actividades de un recurso individual.

Suspender Suspender la actividad seleccionada. El color de la actividad cambia a azul para indicar la suspensión.

Cancelar Cancelar la serie completa de actividades o la del día actual.

Indicaciones Ver las coordenadas de actividad de inicio y destino en el mapa de ubicación. Aparece un mensaje de error si nose define la actividad con los detalles de indicaciones.

Mover Mover o asignar una actividad seleccionada a otro recurso.



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Acerca de las indicaciones de recurso y actividad enMobilityLos gestores de campo pueden acceder a las indicaciones de recursos que muestran el nombre de un recurso, lasaptitudes disponibles de dicho recurso y el programa de trabajo para el día actual. El icono de recurso en una cronologíade actividad o grupo/bloque permite gestionar los detalles del recurso.

Indicación de recurso: haga clic o toque el nombre de un recurso del grupo para ver la indicación del recurso.

Los iconos de la indicación le permiten hacer lo siguiente:

Haga clic en Para:

Icono de chat

Conversar con el recurso

Icono de ruta

Acceder a la ruta del recurso

Icono de información de recurso

Acceder a la información del recurso



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Indicación de actividad: en las indicaciones de actividad se muestran el resumen de la información sobre la actividad,incluido el tipo, el nombre, la ubicación, las horas de inicio y finalización y la duración. Cuando se hace clic o se toca unaactividad de la ruta, se muestra la indicación de esta.

Si la actividad ha resuelto coordenadas, la indicación contiene el mapa que muestra la ubicación de la actividad.

Para ver más información sobre la actividad, haga clic en Detalles.

Para cerrar la indicación de actividad, haga clic o toque en la “X” o en la pantalla en cualquier lugar fuera de la indicación.


Chapter 9Uso compartido de recursos, actividades e inventario en la

aplicación de gestión

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Capítulo 9 Uso compartido de recursos, actividades einventario en la aplicación de gestiónUso compartido de recursos, actividades e inventario en la aplicación de gestión

Acerca de características de conocimiento del contextoen la aplicación de gestiónEl conocimiento del contexto en la ventana de Collaboration es una herramienta de navegación rápida que permiteacceder con facilidad a información relacionada. En la aplicación de gestión, con esta característica puede mover ycompartir actividades.

Para ello, es necesario contar con el privilegio de usuario para poder mover actividades o inventario.

En la aplicación de gestión se soportan las características Colaboración y Servicio de ayuda. Haga clic en el icono de

comunidad para abrir la ventana Colaboración y en el icono de servicio de ayuda para abrir la ventana Serviciode ayuda.

Puede realizar cualquiera de las siguientes tareas de colaboración:

Haga clic en Para:

Buscar contacto Encontrar un contacto por el nombre

Historial Ver el historial de chats individuales o de conferencia

Información de usuario Ver los detalles del usuario, como, por ejemplo, el nombre completo o la imagen y para:

• Ver el historial de chats

• Agregar usuarios a la libreta de direcciones

Mensaje de grupo Iniciar un chat en grupo en función del grupo de usuarios o de la ubicación

Desactivar ventanas emergentes de mensajes Restringir las ventanas emergentes de mensajes

Abandonar conversación Salir de un chat individual o de conferencia

Invitar a usuario Enviar invitación de chat de conferencia a varios usuarios

Compartir inventario Compartir inventario con un contacto

Compartir actividad Compartir una actividad con un contacto

Características del servicio de ayuda Aceptar solicitudes de servicio de ayuda y transferir solicitudes a otros operadores delservicio de ayuda




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En la aplicación de gestión no se soportan características como el uso compartido de ubicaciones ni el conocimiento dequién está en los alrededores.

Compartir un recursoPuede usar el chat para proporcionar información complementaria a un usuario de Collaboration específico. Al compartirrecursos con usuarios u operadores de servicio de ayuda, se incluyen detalles sobre recursos y de actividad en laaplicación de gestión o Mobility.

Procedimiento1. Abra la ventana Colaboración con el usuario o servicio de ayuda.

2. Seleccione un bloque en el panel de la izquierda para ver los recursos.

3. Arrastre y suelte el recurso adecuado que desea compartir desde la lista a la ventana de chat.


El destinatario recibirá el recurso compartido.

Compartir una actividadComo parte de su trabajo, puede compartir actividades con otros recursos o usuarios del servicio de ayuda.

Procedimiento1. Abra la ventana Chat con el usuario/servicio de ayuda.

2. Vaya a Despacho > Actividades y, en el panel de la izquierda, elija un bloque.

Aparecerán todas las actividades del bloque seleccionado.

3. Arrastre y suelte la actividad que va a transferir.




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Solo se pueden reasignar actividades pendientes.

4. Seleccione una de las opciones:

a. Enviar información: para compartir la información de la actividad con el destinatario.

b. Reasignar: para reasignar la actividad seleccionada al destinatario.


Este recibirá la actividad.

6. Si se cancela la transferencia de actividad después de enviarla por fallos o timeout alcanzado, puedevolver a transferir la misma actividad arrastrando y soltándola en la ventana de chat.

Compartir un artículo de inventarioPuede compartir artículos de inventario con el usuario/servicio de ayuda con el que esté hablando por chat.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaLa transferencia de inventario no está disponible en los casos siguientes:

• No tiene los permisos necesarios.

• La configuración del tipo de inventario no permite esta acción.

• No está en un chat individual.

• El inventario no pertenece al grupo de inventarios del técnico.

Procedimiento1. Abra la ventana Chat con el usuario/servicio de ayuda.

2. Vaya a Configuración > Inventarios para encontrar el artículo de inventario que desea compartir.




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3. Arrastre y suelte el artículo de inventario en la ventana de chat.

4. Seleccione una de las opciones:

a. Enviar información: para compartir los detalles de inventario con el destinatario.

b. Reasignar: para reasignar el inventario seleccionado al destinatario.


Aceptar solicitudes de servicio de ayudaPuede aceptar solicitudes entrantes procedentes de operadores a través de la ventana Servicio de ayuda.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaLa ventana Servicio de ayuda está diseñada para los operadores de los servicios de ayuda. Puede acceder a ella

solo si tiene servicios de ayuda asignados. En ese caso, el icono de servicio de ayuda aparece junto al icono de

Colaboración . En la ventana Servicio de ayuda se muestra una lista de operadores en línea y fuera de línea. Elnúmero junto al icono de servicio de ayuda representa el número de solicitudes sin aceptar.

Nota: La funcionalidad de operador de servicio de ayuda no está disponible en Mobility. Sin embargo, si unusuario de Mobility está configurado de forma adecuada, sí puede ver los servicios de ayuda que le permita sunivel de acceso y puede publicar mensajes en esos servicios.

Los operadores de servicio de ayuda no pueden iniciar conversaciones. Solo pueden responder a las solicitudes quereciban de los recursos. Para comenzar a participar en la conversación, el operador debe acusar recibo de la solicitud.

Procedimiento1.

Haga clic en el icono de servicio de ayuda .

Se abre la ventana Servicio de ayuda.

2. Haga clic en el nombre del servicio de ayuda para ver las solicitudes sin responder.

3. Seleccione la solicitud que desea responder.

La ventana de chat se abre y aparecen los mensajes del solicitante.

Nota: A menos que el operador tome el chat, este se marca como chat sin acuse de recibo y elregistro de hora se vuelve rojo si se supera el tiempo límite. El tiempo mostrado es el tiempo deespera medio en todos los chats activos.

4. Haga clic en Aceptar chat.

Una vez que el operador acepta un chat, se acusa recibo de la conversación y el operador puederesponder a las preguntas. Las conversaciones con acuse de recibo se pueden transferir a los demásoperadores del servicio de ayuda. También se notifica al usuario que ha solicitado ayuda.

5. Si no hay solicitudes de ayuda pendientes, un operador podrá ayudar en chats en curso con los demásoperadores del servicio de ayuda. Para ver los chats en curso, haga clic en el icono de configuración

en la ventana Servicio de ayuda y haga clic en Chats en proceso.




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Transferir una conversación de servicio de ayudaPuede transferir una solicitud a otro agente de servicio de ayuda adecuado para ella.

Procedimiento1.

En la ventana Servicio de ayuda, haga clic en el icono de configuración .

2. Haga clic en Transferir conversación.

3. Seleccione el operador de servicio de ayuda al que desea transferir la solicitud junto con el motivo quejustifica esta acción.

4. Haga clic en Transferir.


Chapter 10Uso compartido de recursos, actividades e inventario en Mobility

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Capítulo 10 Uso compartido de recursos, actividades einventario en MobilityUso compartido de recursos, actividades e inventario en Mobility

Acerca de características de conocimiento del contextoen MobilityEl conocimiento del contexto en la ventana de Collaboration es una herramienta de navegación rápida que permiteacceder con facilidad a información relacionada. En Mobility, puede usar la característica de colaboración para entablarcomunicación y colaborar en tiempo real con otros miembros del equipo. Desde la interfaz de dispositivo móvil, puedemover actividades e inventario, así como compartir su ubicación directamente en la ventana de chat.

Para ello, es necesario contar con el privilegio de usuario para poder mover actividades o inventario. Active la ubicaciónde para especificar sus detalles de ubicación a través de Collaboration.

Nota: Collaboration no funciona cuando la aplicación móvil está desconectada. Las características de servicio deayuda, como, por ejemplo, tomar chats de los recursos o transferir chats, no se soportan en Mobility. Sin embargo,un usuario de Mobility, si está bien configurado, puede ver los servicios de ayuda que le permitan sus privilegios ypuede publicar mensajes en ellos.

Haga clic en el icono de comunidad para abrir la ventana Colaboración.

Puede realizar cualquiera de las siguientes tareas de colaboración en Mobility:

Haga clic en Para:

Buscar contacto Encontrar un contacto por el nombre



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Haga clic en Para:

Quién está en los alrededores Encontrar usuarios en los alrededores en función de su ubicación física

Historial Ver el historial de chats individuales o de conferencia

Información de usuario Ver los detalles del usuario, como, por ejemplo, el nombre completo o la imagen y para:

• Ver el historial de chats

• Agregar usuarios a la libreta de direcciones

Mensaje de grupo Iniciar un chat en grupo en función del grupo de usuarios o de la ubicación

Abandonar conversación Salir de un chat individual o de conferencia

Invitar a usuario Enviar invitación de chat de conferencia a varios usuarios

Compartir inventario Compartir un inventario con un usuario

Transferir inventario Transferir una cantidad de inventario no serializado a un usuario

Compartir ubicación Compartir la ubicación con un contacto

Compartir actividad Compartir una actividad con un contacto

Compartir una actividadDesde la interfaz móvil, se pueden mover actividades e inventario directamente en la ventana de chat.


Procedimiento1. Abra la ventana Chat con un recurso.

2. Encuentre la actividad que desea compartir.

3. En el icono de menú en la ventana de chat, haga clic en Compartir actividad.

La actividad seleccionada se adjunta a la ventana de chat.

4.Haga clic en el icono de envío de mensaje .

La actividad se comparte.

5. Haga clic en Volver a enviar actividad para transferir la actividad con fallos o que ha alcanzado eltimeout.

Si el receptor no acepta la actividad en un plazo de 10 minutos, la transferencia alcanza el timeout.Recibirá una notificación sobre el estado de la transferencia. En ella se le indica si puede reenviar latransferencia o cancelarla.



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Compartir un inventarioDesde la interfaz móvil, puede compartir inventarios con recursos a través de la ventana de chat.




2. Encuentre el inventario que desee compartir.

3. En el icono de menú en la ventana de chat, haga clic en Compartir inventario.

La actividad seleccionada se adjunta a la ventana de chat.


Se comparte el inventario.

Aceptación de actividades o artículos de inventariomovidosAcepte las actividades e inventario que tenga asignados antes de moverlos.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaSi recibe una actividad o un artículo de inventario a través de la ventana de chat, recibirá un mensaje de notificación.

Procedimiento1. En la ventana Colaboración, abra el chat recibido.

Se abre la ventana de chat con la actividad o inventario adjunto.

2. Haga clic en Aceptar para mover la actividad o el artículo a su programación.

3. Haga clic en Rechazar para cancelar el movimiento.

Transfereir un inventario no serializadoCollaboration permite transferir una cantidad fija de inventarios no serializados con otro técnico en un solo movimiento.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaEsta característica le permite hacer lo siguiente:

• Visualizar el número total de inventarios disponibles y el número necesario de inventarios para una actividadfutura



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Nota: Puede tener más inventarios disponibles de los previstos en el sistema. Por tanto, puede transferirmás inventario que la cantidad disponible. En este caso, el sistema se actualiza con un valor negativo decantidad disponible.

• Definir la cantidad en números naturales para transferir

• Ver el inventario necesario para una actividad futura



2. Encuentre el inventario que desee transferir.

3. En el icono de menú en la ventana de chat, haga clic en Transferir inventario.

4. Introduzca la cantidad que desee transferir en Cantidad.


Se transfiere la cantidad especificada del inventario.

Reasignar una actividad/inventarioPuede reasignar las actividades o el inventario a otro recurso en la interfaz móvil.

Procedimiento1. Encuentre la actividad o el artículo de inventario que va a mover.

2. Abra el cuadro de chat Colaboración o Servicio de ayuda.



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3. Seleccione el usuario al que desea mover el artículo.

4. Haga clic en el icono de menú .

• Para las actividades, elija Reasignar actividad.

• Para los artículos de inventario, seleccione Transferir inventario.


El destinatario recibirá el mensaje: Información de actividad compartida {icono deactividad/inventario} {identificador de actividad/inventario}.

Cancelar un movimientoPuede cancelar el movimiento de una actividad o artículo de inventario en cualquier momento antes de que el nuevopropietario lo acepte. Si ya lo ha aceptado, no podrá devolverlo al propietario original.

Procedimiento1. En la ventana Chat, encuentre el movimiento.

2. Haga clic en Cancelar.

Cuando se inicia una transferencia de inventario/reasignación de actividad, el destinatario verá losdetalles básicos de la actividad/inventario para decidir si acepta o rechaza la transferencia. Si pasaun tiempo significativo y el usuario no acepta ni rechaza la transferencia, o bien la acepta pero latransferencia tarda demasiado, la operación alcanzará el timeout. La transferencia o reasignacióntambién se cancela de modo automático si el emisor o el destinatario abandonan o entra un contactonuevo en el chat antes de que la operación finalice.

Compartir su ubicaciónComparta su ubicación para reunirse con un técnico y colaborar con él en la realización de las actividades. Puedecompartir su ubicación como un pequeño mapa y recibir indicaciones, según su aplicación de mapas nativa, para llegar auna ubicación.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaCon esta característica, puede hacer lo siguiente:

• Compartir la ubicación a través de un pequeño mapa.

• Cambiar su ubicación actual en el mapa pequeño y compartir la nueva ubicación con los técnicos.

• Ver las distancias entre distintos puntos de la ubicación.

• Obtener el enlace de ayuda para llegar conduciendo a la ubicación.

• Ver el tiempo esperado para llegar al destino.




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2. En el icono de menú , haga clic en Compartir ubicación.

Su ubicación actual se adjunta como un pequeño mapa.

3. Para actualizar su ubicación, haga clic en el interior del mapa y elija otra ubicación.

4.Haga clic en el icono de envío .

Las indicaciones se envían como pequeños mapas, mapas de Google o vistas de mapas de Oracle,según la configuración de la compañía.

5. Después, el receptor puede hacer clic en Obtener indicaciones de conducción para ver lasindicaciones.

El mapa se abre y se muestran las indicaciones para llegar a la ubicación marcada junto con el tiempoy la distancia.


Obtener ayuda en indicaciones

Obtener ayuda en indicacionesCuando un usuario móvil contacta con usted, verá el enlace de ayuda de indicaciones junto con el mapa de la ubicación.

Por qué y cuándo se efectúa esta tareaEl enlace Obtener indicación de conducción invoca la vista de mapa adecuado al dispositivo que se esté usando paraobtener ayuda en la conducción:



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• Usuarios de Android: el sistema invoca la aplicación de mapas nativa. Puede seleccionar la aplicación adecuadapara las indicaciones.

• Usuarios de iPhone: el sistema invoca la aplicación de mapas de Apple nativa para las indicaciones.

• Otros dispositivos: el sistema redirecciona a la aplicación de mapas de Oracle. Puede obtener las indicacionespor texto para ayudarle a llegar.

Procedimiento1. Abra el chat junto a los detalles de ubicación recibidos de un usuario.

Se abre la ventana de chat con el mapa de la ubicación.

2. Haga clic en Obtener indicación de dirección.

La vista de mapa que se ve corresponde a la aplicación de mapas nativa de su dispositivo. En el mapase muestran también la distancia de viaje y los detalles de tiempo.

3. Haga clic en la opción de distancia en la vista de mapa.

Aparecen indicaciones de conducción para llegar a la ubicación.


ChapterHistorial de revisiones

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Historial de revisionesEste documento se seguirá desarrollando a medida que las secciones existentes cambien y se agregue nuevainformación. Todas las actualizaciones se registran en la siguiente tabla, con las actualizaciones más recientes en últimolugar.

Fecha Qué ha cambiado Notas

Abril de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Agosto de 2016 Se ha agregado nueva información acerca delo siguiente:

• Compartir su ubicación

• Acerca de mensajería de grupo

• Inicio de un mensaje de grupo porgrupo de usuarios

• Difusión de un mensaje de grupo

• Envío de una conferencia de grupo

• Envío de un mensaje de grupo porubicación

• Difusión de una actividad en Manage yMobility

• Limitación de Collaboration a una solaIU

• Desactivación de mensajes emergentes

• Transferencia de inventario noserializado

Se han revisado los capítulos de gestión decontactos, gestión de chat y conferencias ysensibilización del contexto para reflejar conmás precisión la interfaz de usuario de .

Septiembre de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Octubre de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Noviembre de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Enero de 2017 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

Febrero de 2017 Se han agregado los temas siguientes:

• Uso de la opción Desactivar servicio deayuda para cambiar estados

• Asignación de difusión de actividadesnuevas

Abril de 2017 Pequeños cambios para mejorar la claridad ycoherencia.

uso de collaboration cloud service - oracle.com · oracle y java son marcas comerciales registradas...

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