Uticaj elektronske trgovine na logistiku i marketing

Autor mr Mladen Jovanović, dipl.ing.

ŠTA JE TO ELEKTRONSKA TRGOVINA

• Elektronska trgovina u širem smislu podrazumjeva skup komercijalnih aktivnosti koje se vode preko elektronskih mreža (najčešće Interneta), a koje za krajnji cilj imaju prodaju, kupovinu ili razmjenu proizvoda, usluga ili informacija.

• Uključuje elektronski transfer novca, upravljanje lancem snabdijevanja, e-marketing, elektronsku razmjenu podataka i automatske sisteme za sakupljanje podataka.

• Uključuje mnoge poslovne funkcije preduzeća kao što su marketing, finansije, proizvodnja, prodaja, distribucija i ostale koje su neophodne u procesu trgovine.

• Kupovanja i prodavanja ili e-trgovina putem elektronskog medija predstavlja kompletnu strategiju redefinisanja starih poslovnih modela, uz pomoć tehnologije, u cilju osiguranja najvećih koristi za kupca i maksimalnog profita.

• Elektronsko tržište omogućava: – približavanje kupaca i prodavaca (informacije o ponudi

proizvoda, pretraživanje, određivanje cijene...)– izvršenje poslovnih transakcija (nabavka, plaćanje

elektronskim putem, garancija, uručenje…)– osiguranje institucionalne infrastrukture (pravne i

zakonodavne)

• Poslovni model elektronske trgovine podrazumijeva on-line proces u kome se kupac i prodavac proizvoda i usluge pronalaze, pregovaraju o poslu, zaključuju posao i izvršavaju proces plaćanja - tj. kompletan poslovni ciklus

Poslovni modeli elektronske trgovine i međusobni odnosi

Promjena koju je elektronska trgovina donijela je to što je omogućila svim učesnicima da u svakom trenutku mogu da se informišu i da kupe proizvode.

Trendovi u razvoju elektronske trgovine

• Elektronska tržišta (Electronic Marketplaces ili eMarkets) su tržišta podržana tehnološkom infrastrukturom (osnovna infrastruktura je Internet) koja omogućava razmjenu dobara i usluga u raznim fazama sprovođenja poslovnih transakcija i komunikacije uopšte.

• Uspjeh elektronskog tržišta zavisi od sposobnosti distribucije da uruči pošiljku što efikasnijim i rentabilnijim putem ciljnim kupcima.

• Da bi se upravljalo sa kvalitetom usluge potrebna je prije svega veoma fleksibilna logistička mreža.

• Centralna tačka je na taj način korist kupca, a najvažnija komponenta efikasne usluge, koja se pruža korisnicima su tačne i pravovremene informacije.

Elektronska trgovina i promjene u logistici

• Najznačajnije promjene koje se odnose na implementaciju e-trgovine, potrebno je izvršiti u oblasti logistike.

• Poslovni partneri koriste Internet i interne informacione mreže

za svoje trgovinske transakcije, a prije toga preko njih primaju i stavljaju u odnos strukturu potrošnje i ponudu proizvodnih resursa.

• Rezultat uticaja elektronske trgovine na lanac snabdijevanja prepoznaje se u četiri elementa:– informaciona integracija (transparentnost),– usklađeno planiranje (sinhronizacija),– koordinacija rada– novi poslovni modeli (inovacija procesa),

• Uticaj na integraciju logističkog lanca– integracija informacija

• Razmjena (djeljenje) informacija između članova logističkog lanca: podaci o potražnji, stanje zaliha, plan proizvodnje, plan promocije, ...

• Pristup informacijama on-line u realnom vremenu.

– sinhronizacija planiranja• Zajedničko odlučivanje i izvođenje planova uvođenja proizvoda,

predviđanja, popunjavanja zaliha...

– koordinacija rada• Koordinacija aktivnosti između članova logističkog lanca. Ne

samo “šta” napraviti s dijeljenim informacijama, već “kako”.

– novi poslovni modeli• Novi pristup poslovanju. Nove poslovne mogućnosti – mreža

logističkih lanaca novi proizvodi, nova tržišta.

• Da bi se odgovorilo na izazove koje proizilaze iz elektronske trgovine pred logističke provajdere se postavaljaju sljedeći uslovi:– Automatizacija procesa poslovanja radi

poboljšanja fleksibilnosti, kvaliteta i vremena odziva;

– Razvoj elektronske integracije lanca snabdijevanja gdje niko od učesnika ne bi trebalo (dobavljači, distributeri, trgovci, itd.) da čini potencijalnu kritičnu tačku;

– Konstantno raditi na razvoju bliske saradnje između svih učesnika u lancu snabdijevanja jer je to jedini način da se obezbjedi potpuna i održiva koordinacija poslovanja.

Uručenje• Ako izuzmemo proizvode koji se direktno

uručuju elektronskim putem, kao što je softver i sl., posle naplate sledeći korak predstavlja uručenje proizvoda.

• Poštanski sektor je u poziciji da preuzme ključnu ulogu na polju elektronske trgovine fokusiranjem na:– logističke usluge– distribuciju i uručenje pošiljaka– praćenje potreba korisnika– mogućnost plaćanja putem interneta– integracijom u elektronsko tržište

Sistem uručenja • najčešće je uzrok neuspjeha kompanija koje

razvijaju e-poslovanje; • greške učinjene u uručenju su neoprostive za

kupca; • sistem uručenja predstavlja najkonkretniji

izraz vrijednosti koje kompanija nudi; • zbog njega se kupci često odlučuju na on-line

kupovinu;

Osnovni modeli snabdijevanja • virtuelna kompanija može imati zalihe i brinuti o

isporukama, koristeći automatizovani sistem upravljanja zalihama u skladištu;

• u dogovoru sa logističkim kompanijama zalihe robe se nalaze kod njih i oni dobijaju naloge za uručenje;

• proizvođači mogu direktno dostavljati kupcima robu kupljenu u virtuelnim kompanijama;

• posrednici specijalizovani za izvršenje posla obavljaju za virtuelne kompanije poslove koji slijede nakon zaključenja kupovine;

Uticaj elektronske trgovine na marketing

• Elektronska trgovina dovodi do velikih promjena u odnosu na tradicionalne marketinške kanale.

• Neophodno je uvesti novi tip infrastrukture i organizacije da podrže protok proizvoda iz fabrike u domaćinstva.

• Uticaj elektronske trgovine na marketinške kanale doveo je do pojma e–marketing.

• Elektronski marketing je on-line realizacija marketing strategije i marketing aktivnosti, kako bi proizvođači roba i usluga zadovoljili potrebe svojih kupaca na efikasan način.

• Za razliku od tradicionalnog marketinga zahtijevi za provođenje marketinga u elektronskoj trgovini su veća efikasnost, veliko poznavanje tehnologije i procesa poslovanja.

• Upotrebom elektronskih sredstva za pružanje informacija i komunikaciju:– koriste se maksimalno tržišni potencijali i– njeguju se kvalitetni poslovni odnosi

• Razvrstavanje Internet klijenata u kategorije omogućava:– sveobuhvatan marketinški proces i– prilagođavanje usluga na web lokaciji u bilo koje vrijeme

• Odgovarajući ključni indikatori omogućavaju:– mjerenje dometa ponude - surferi na Internetu– izračunavanje obima interakcije – potrošači na Internetu– da se klijenti na Internetu podstiču u stvaranju vrijednosti

– potrošači kao proizvođači na Internetu– da se sprovode poslovni ugovori i pogodbe – kupci na

Internetu– da se održavaju veze sa potrošačima – ključni potrošači na

Internetu

• Svako ko želi uspješno premjestiti poslovanje u e-marketing, ne može biti zadovoljan sa stečenim znanjem i mora se stalno pratiti veliki broj izvora informacija, inače planiranje marketing strategije ne može biti maksimalno efikasno i iskorišteno do krajnjih mogućnosti.

• Internet je postao dio korporativne strategije i koncepta elektronske trgovine, za mnoge privredne subjekte stvarnost, od koje imaju koristi.

ZAKLJUČAK• Konstantan rast informacione i komunikacione tehnologije

postavlja logističke provajdere pred stalne izazove da se prilagođavaju tehnološkom razvoju, često sa visokim troškovima.

• Provajderi koji imaju nove tehnologije zasnovane na automatskoj identifikaciji (bar kod), elektronskoj razmjeni podataka i Internetu mogu da prate kretanje robe i usluga u realnom vremenu, te na taj način povećavaju performanse usluga.

• Multimedija i višekanalni komunikacioni tok na internetu dozvoljava da svaki kupac dobije upravo one informacije koje smatra potrebnim za svoje kupovno odlučivanje.

• Kako do uspjeha na elektronskom tržištu?– Usmjerenost na korisnika (PRODUKTIVNOST, novi prijedlog

vrijednosti, analiza prednosti i nedostataka u ponudi i uslovima)

– Povoljna cijena, fleksibilnost i nove tehnologije– Koordinacija poslovnih procesa– Strateške alijanse sa vodećim poštanskim i logističkim

kompanijama u svijetu– Revizija koncepta dostavne mreže i mreže dostavnih

depoa– Ponuda sa komplementarnim e-uslugama (povećanje

kapaciteta Poštanskih centara)– Sinergijsko djelovanje operatera, regulatornih tijela i

Vlade, e-prodavaca, banaka i procesora plaćanja, u zemlji i ka inostranstvu, u cilju rješavanja problema koji otežavaju e-trgovinu.

• E-trgovina je najveća šansa koju će poštanske kompanije dobiti kako bi ostale relevantne i poslovale pozitivno.

• Kada sve kompanije nude isti proizvod istim kupcima izvodeći istu vrstu aktivnosti, tada ni jedna kompanija neće biti perspektivna.

• Kompanija bi trebala biti različita kako bi uspjela u svom poslovanju.

• Tako bi kupci imali veću dobrobit, a vi biste se razlikovali od konkurencije i bili uspješni.

Hvala na pažnji

PITANJA?