TARTU ÜLIKOOL

Pärnu Kolledž

Ettevõtluse osakond

Aina Laanemets

Ingre Proos

Merit Karro

Merlyn Viilik

Annamaria Miglai

Andrus Tiitus

TARKVARA TEENUSTE

TURUNDUSPROJEKTIDES

Referaat

Pärnu 2011

5

SISUKORDSissejuhatus.......................................................................................................................4

1. Teenindusorganisatsiooni vajadused turundusprojektide elluviimisel ja erinevad

tarkvaralahendused............................................................................................................4

1.1. Teenindusorganisatsiooni vajadused turundusprojektide elluviimisel..................4

1.2. WorkZone projektijuhtimise tarkvara....................................................................5

1.3. iTeamwork vabavaraline projektijuhtimise tarkvara ja sellega töötamise kogemus

9

1.4. Total Campaign Management.............................................................................11

1.5. Marketing M.O.....................................................................................................12

1.6. Ennect..................................................................................................................15

1.7. Mailbow...............................................................................................................18

1.8. Mikare CSI...........................................................................................................20

1.9. Snoobi..................................................................................................................22

2. Tarkvarade võrdlus.....................................................................................................25

Kokkuvõte.......................................................................................................................29

Viidatud allikad...............................................................................................................32

SISSEJUHATUS

Keskkonnamuutustega toimetulekuks ja konkurentsis püsimiseks peavad

organisatsioonid pidevalt arenema ja muudatusi ellu viima. Seda tehakse sageli

projektide abil. Projekti edukusele ja efektiivsusele aitab kaasa sobivate

tarkvaralahenduste kasutamine projektimeeskonna liikmete poolt. Käesolevas referaadis

vaadeldakse erinevaid tarkvarapakette teenuste turundusprojektide elluviimise

vaatenurgast. Kuna teenuseid on raske visualiseerida ja esitleda, seab teenuste turundus

tulenevalt teenuse eripärast nõudeid peale konkreetse projektijuhtimise tarkvara

kasutada ka näiteks turundustegevuse tõhustamisele kaasa aitavaid tarkvaralahendusi,

sealhulgas professionaalset reklaamikujundust, samuti kliendihaldusprogramme ja nii

sise- kui välisklientidele informatsiooni kiiret levitamist ning selle lihtsat kättesaadavust

võimaldavat tarkvara.

Käesoleva referaadi eesmärgiks on võrrelda erinevaid tarkvaralahendusi teenuste

turundusprojektides. Eesmärgi täitmiseks püstitatakse järgmised uurimisülesanded:

selgitada välja vajadused tarkvaralahenduste järgi teenuste turundusprojektides;

leida erinevaid teenuste turunduses kasutatavaid tarkvarapakette ja anda nendest

ülevaade;

võrrelda erinevaid tarkvaralahendusi.

Referaat koosneb kahest peatükist, millest esimeses analüüsitakse

teenindusorganisatsiooni vajadusi turundusprojektide elluviimisel, antakse ülevaade

erinevatest tarkvarapakettidest ning kirjeldatakse referaadi autorite kogemusi mõnede

tarkvaralahendustega töötamisel. Teises peatükis võrreldakse erinevaid

tarkvaralahendusi omavahel. Referaadi kirjutamisel on tuginetud peamiselt

internetiallikatele, eelkõige erinevaid tarkvaralahendusi pakkuvate organisatsioonide

kodulehtedele.

1. TEENINDUSORGANISATSIOONI VAJADUSED TURUNDUSPROJEKTIDE ELLUVIIMISEL JA ERINEVAD TARKVARALAHENDUSED

1.1.Teenindusorganisatsiooni vajadused turundusprojektide elluviimisel

Teenus on Philip Kotleri järgi tegevus või hüve, mida üks osapool võib teisele pakkuda,

millel ei ole esemelist vormi, mis ei saa olla kellegi omand ja mis võib, kuid ei pea

olema seotud füüsilise tootega. Christian Grönroos defineerib teenust kui tegevust või

tegevuste seeriat, mis on suuremal või vähemal määral ainetu ja mis realiseerub

teenindaja ja tarbija vahelises otseses või kaudses vastasmõju protsessis eesmärgiga

lahendada tarbija probleem. (Perens 2010)

Tänapäeva üha tiheneva konkurentsi tingimustes seatakse välise edutegurina esikohale

klient ja tema vajadused ning ettevõtte siseselt töötajad kui tähtsaim ressurss. Üha

aktuaalsemaks muutub sobivate tarkvaralahenduste leidmine ettevõtte klientide

haldamiseks ning pakutavate teenuste kohta info kättesaadavaks tegemiseks klientidele.

Ettevõtte siseselt on eriti tähtis töötajate koostöö sujumine ning efektiivne infovahetus.

Erinevates kirjandusallikates räägitakse pidevatest muutustest ning vajadustest

keskkonnamuutustega toime tulla. See väljakutse on eriti suur infotehnoloogia,

kommunikatsiooni- ja arvutitööstuse alal, mis areneb eriti kiiresti.

Kliendisuhete juhtimine on protsess, mis pidevalt areneb ja täiustub ning läbi mille

luuakse uusi väärtusi ja tagatakse kasumlikkus nii kliendile kui ka teenusepakkujale.

Kliendisuhete juhtimise juures ei tohi alahinnata tagasiside väärtust. See informatsioon

annab võimaluse tekkinud probleemidele kiiresti lahendus otsida ja tulevikus sarnaseid

vigu vältida, mille tulemusel väheneb rahulolematute ja pettunult mõnda teise firmasse

pöörduvate inimeste arv. Seega on efektiivset kliendihaldust ning tagasisidet võimaldav

tarkvaralahendus üheks oluliseks edukuse kriteeriumiks.

Edukad on need teenindusettevõtted, kes omavad konkurentsieelist. Konkurentsieeliseks

on firma ressursid, võimed ja oskused ning konkurentsieelise võib saada kui alandada

säästlikkuse abil omahinda, pakkuda kõrge kvaliteediga tooteid, reageerida kiiresti

klientide vajadustele ja nende muutumisele või rakendada strateegilisi uuendusi (Alas

2005: 60). Organisatsioonid teostavad uuenduste elluviimiseks sageli erinevaid

projekte, mille edukale teostamisele aitab kaasa projektijuhtimise tarkvara olemasolu.

Infotehnoloogia ning arvutiprogrammide kasutamisel baseeruvad teenused on seda

konkurentsivõimelisemad, mida ressursisäästlikumad ning kasutajasõbralikumad need

on. Seega on oluline organisatsioonile optimaalseima tarkvaralahenduse leidmine, mille

abil on võimalik kliendile konkurentsivõimeliste hindadega kvaliteetset teenust

pakkuda.

Info organisatsiooni poolt pakutavatest teenustest ning teenused ise tuleb ka kliendini

viia. Turundus on kogu ettevõtte teadlik turust lähtuv juhtimine või turust lähtuv otsuste

vastuvõtmise protsess. Teenuste turunduse eripäraks on see, et teenust on keeruline

visualiseerida ja esitleda ning ostuotsused baseeruvad suuresti teenuse pakkuja meeltega

tajutavatel potentsiaali väljendustel. (Perens 2010) Seetõttu on oluline osa reklaamil ja

selle kujundamisel, mis samuti professionaalset tarkvara vajab.

1.2.WorkZone projektijuhtimise tarkvara

Käesolev alapeatükk põhineb tarkvarafirma WorkZone kodulehel kajastatud

informatsioonile (Workzone 2011). Enamik projektitarkvarasid (nagu Microsoft project)

on liiga keerulised, kuna pakuvad sadu vähekasutatavaid funktsioone, mis segavad

tõeliselt oluliste funktsioonide käepärast kasutamist. WorkZone on disainitud juhtima

elulisi ärisituatsioone. Tarkvara võimaldab projekte hallata vastavalt eesmärkidele ja

alameesmärkidele, määrata vastutusalad ja tähtajad. Eesmärke omavahel sidudes näeb,

kuidas muutused ühes valdkonnas mõjutavad ülejäänud projekti kulgu. WorkZone

saadab automaatselt märgukirja kui tähtaeg ületatakse ning aitab projektijuhil kiiresti

kindlaks määrata need projektid, mis viivitamatut tähelepanu nõuavad.

WorkZone on eriti väärtuslik alljärgnevates tegevusvaldkondades ja organisatsioonides:

turundusosakondades või reklaamiagentuurides, mis teenindavad paljusid kliente

või osakondi, luues eristatavaid turvalisi tööruume iga grupi jaoks ja tagades

juurdepääsu vajalikele projektidele ja failidele;

projektides, mis järgivad sarnaseid protsesse, luues malle regulaarselt

teostatavatele projektidele (näiteks uute toodete arendamiseks ja rakendamiseks,

turunduskommunikatsiooniks) säästes aega ja parandades projektide

järjepidevust;

hallates korraga suurt arvu projekte: WorkZone´i kõiki projekte hõlmav

haldussüsteem ja automaatne häiresüsteem aitavad keskenduda projektidele, mis

nõuavad kohest tähelepanu.

Seega sobib tarkvaralahendus suurepäraselt kasutamiseks teenuste turunduse

projektides. Erinevalt teistest tarkvarapakettidest ei panusta WorkZone suuremale arvule

operatsioonidele vaid lihtsale, kergestikasutatavale tehnoloogiale. Tarkvara võimaldab

tõsta projekti efektiivsust, kasutades malle, ülesannete omavahelist sõltuvust, Gantti

tabelit, vahendite jaotamist, ajajuhtimist ning kulude jälgimist.

WorkZone´i kasutab üle 50 000 professionaali üle maailma, mis aitab neil teha koostööd

kolleegide, klientide ja äripartneritega. Tarkvara sobib kasutamiseks igas suuruses

ettevõtetele: väikestest reklaamiagentuuridest ja keskmise suurusega tootmisettevõtetest

kuni suurte globaalsete organisatsioonideni nagu IBM, McCann, Erickson, E*TRADE,

Olympus ja Wells Fargo. Tarkvara on samuti kasutuses ehitusettevõtetes, finantsteenuseid

osutavates ettevõtetes, tervishoiuasutustes ja mittetulundusprojektides.

Tarkvara võimaldab sisse seada juhtkonnale ning kogu meeskonnale keskse koha info

saamiseks projektide staatuse kohta üle osakondade, klientide ning töögruppide ja on

veebipõhine, tagades meeskonnaliikmetele alati kohese juurdepääsu projektide

ajakavale ja dokumentidele. Alljärgneval ekraanipildil on projekti ülesannete ajakava

tabel, kus on kirjas ka ülesannete eest vastutavad isikud, ülesande kestvus,

alguskuupäev, lõpukuupäev ning staatus. Samuti on tabelis lingid seotud failidele ning

võimalik näha kommentaare. Märku antakse kohest tähelepanu nõudvatest projektidest

ja ülesannetest.

Joonis 1. Projekti ülesannete ajakava (allikas: Workzone 2011)

WorkZone sisaldab võimsat dokumendihalduse moodulit (sarnaneb Microsoft

Sharepoint´ile, kuid on palju lihtsamini kasutatav ning veebipõhine). Kogu meeskond

saab teha koostööd projekti puudutavate dokumentide viimaste versioonidega töötades.

Meili teel on võimalik saata linke uutele, läbivaatamist vajavatele dokumentidele.

Ettevõtete töö efektiivseks toimimiseks on oluline värske ja tõese info kiire

kättesaadavus seotud isikute poolt, ehk „the single point of truth“ olemasolu. Samuti

peab kasutatav tarkvara võimaldama piisavalt palju operatsioone efektiivse

töökeskkonna loomiseks, kuid olema samas lihtsalt hallatav ja kerge kasutada.

Alljärgnev ekraanipilt kujutab dokumendihaldussüsteemi, kus näha erinevad pea- ja

alamkataloogid, dokumendid, meililingid ning kommentaarid.

Joonis 2. Dokumendihaldussüsteem (allikas: Workzone 2011)

WorkZone´i kodulehel kirjeldavad tarkvara kasutamise kogemust mitmed rahulolevad

kliendid. Näiteks reklaamiagentuur Mangos soovis suurendada klientide rahulolu ja

agentuuri sissetulekuid peale seda, kui tekkis probleem suurte klientide kaotamisega.

Peale WorkZone´i juurutamist langesid teeninduskulud ning klientide rahulolu tõusis.

Selle põhjuseks oli klientide ligipääs vajalikele dokumentidele struktureeritud

keskkonnas esitletud projektikaustades. Lisaks avaldasid positiivset mõju agentuuri

sissetulekutele automatiseeritud teadete postitused ja registreeritud kommentaarid.

Paranes aruandluse protsess, mille tulemuseks oli vähem arusaamatusi ja parem

arvepidamine.

MedStar Health haiglate süsteemis, millega liitunud haiglad ning nende sisemised

osakonnad töötasid autonoomselt, tekkis vajadus anda igale haiglale otsene ligipääs

turundusosakonna tööle ning säilitada samas selle kontroll tsentraliseeritud andmebaasi

üle. WorkZone´i abil seati sisse intranetisüsteem, mille tulemusena töö kiirus ja kvaliteet

tõusid. Lahti saadi turundusosakonna „pudelikaela sündroomist“, kuna igale haiglale

tagati turundusosakonna tööle otsene juurdepääs. Välditi tegevuste dubleerimist ning

aeganõudvat lahenduste otsimist tavalistele korduvatele probleemidele. Samal ajal

toimis haiglatepoolne aruandlus nende tegevuse kohta, aidates turundusosakonnal

säilitada kontrollifunktsiooni.

WorkZone´i demoversiooni saamiseks ning hinnaklassi väljaselgitamiseks tuleb

pöörduda nende müügiosakonna poole, kus soovitakse küsija vajadustega detailsemalt

tutvuda ning edasise vestluse käigus välja selgitada, kas nende poolt pakutavad

lahendused on meeskonnale parimad. Paketi hind sõltub kasutajate arvust. Vastavalt

hinnapakkumisele on tarkvarapaketi ühekordne töölerakendamise ja treeningutasu 20

töökohaga ettevõttele $650 ja edaspidine igakuine haldustasu $375 kuus. Kuutasu

sisaldab piiramatut konsultatsiooni ja kasutajatuge nii põhiettevõttele kui sellega seotud

klientidele, kes kliendihaldusprogrammi on lülitatud. Seega tegemist on suhteliselt kalli

tarkvaraga, kuigi arvatavasti saab hinna üle veel diskuteerida, kui tegemist on tõelise

ostusooviga. Hinnapakkumine saadi peale mitmekordset meilide vahetamist ja

täpsustavaid küsimusi, demoversiooni kahjuks kohe ei saadetud ning ettevõtte asjata

tülitamise vältimiseks loobuti selle küsimisest.

1.3.iTeamwork vabavaraline projektijuhtimise tarkvara ja sellega töötamise kogemus

iTeamwork on online veebipõhine tasuta projektijuhtimise tarkvara, mille eesmärgiks on

pakkuda terviklikku lahendust projektijuhtimiseks. Tarkvara on tasuta ning seda saab

koheselt peale registreerimist kasutama hakata. Võimalik on tellida ka privaatversioon,

mille saab isiklikku serverisse alla laadida. Privaatversiooni maksumus on $480 ning sel

juhul saab seda kasutada kuni 20 meeskonnaliiget. Suurema liikmete arvu korral on

litsentsi soetamine kallim. (iteamwork 2011)

Tarkvara võimaldab juhtida meeskonnaliikmeid, kelle lisamiseks tuleb sisestada

meiliaadress. Määrata saab projektijuhi, samuti keelata teatud meeskonnaliikmetel

juurdepääs mõnele projektiosale, lubades tal tegeleda otseselt talle määratud

ülesandega. Samuti saab meeskonnaliikme, kellel ei ole ülesandeid, eemaldada.

Süsteem põhineb meilide kaudu teavitamisel, mis tagab projektiliikmete informeerituse

ja suurendab töö tulemuslikkust ja efektiivsust. Tarkvara sobib väikestele või keskmise

suurusega ettevõtetele, kes hindavad lihtsust. Lihtne informatsiooni edastamine ja

ülesannete selge määratlemine tagab häireteta kommunikatsiooni liikumise ja koostöö.

Tarkvara on valitud 34 parima projektijuhtimise tarkvara hulka. (iteamwork 2011)

Peale kasutajaks registreerumist avaneb menüü, mille valikus on uue projekti lisamine;

olemasolevate projektide vaatamine; pooleliolevate ülesannete vaatamine/täiendamine;

teistele ülesannete määramine ja nende jälgimine ning märkmete tegemise võimalus.

Registreerimise käigus on võimalik määrata nädalapäev, millal soovitakse saada

regulaarset infot projekti käigu kohta. Peale projekti lisamist saab määratleda ülesanded

ja projektiliikmed. Peale uue ülesande sisestamist saab määrata projektiliikmed, kellele

ülesanne on suunatud, samuti konverteerida ülesanne konkreetse projekti alla.

Tarkvara tundub olevat tõhus paljude pooleliolevate projektide või ülesannete

haldamiseks, annab ülevaatliku kokkuvõtva tabeli pooleliolevate tööde ja nende

tähtaegade kohta. Programmi ülesehitus tundub olevat loogiline, pakkudes erinevaid

võimalusi, et projektide koostamine oleks lihtne ja vähe ressursse nõudev. Tugevaks

küljeks on informatsiooni organiseeritus ja ülevaatlikkus, kuid kasutusvaldkond on

spetsiifilisem kui näiteks WorkZone´l, mis võimaldab ka kliendihaldust või turunduse

tarkvara Marketing M.O., mille abil saab teostada ja hallata kõiki ettevõtte projekte,

samuti teostada ja luua turundusstrateegiat; kaubamärgi kujundamist; reklaami

kirjutamist, kujundamist ja graafilist disaini; PR kujundamist; turundusstrateegia

elluviimist; müügitegevust; turunduse juhtimist; aruandlust ja arvanalüüse. Referaadi

autorite arvates sobib käesolevas töös vaadeldud tarkvaralahendustest konkreetselt

teenuste turundusprojektide elluviimiseks enim Marketing M.O., kuna vabavaralise

iTeamwork´i on kitsam kasutusvaldkond: meeskonna- ja ülesannete juhtimine ning

mitmete pooleliolevate projektide haldamine.

1.4.Total Campaign Management

Total Campaign Management ™ on protsess, mis aitab hallata kogu e-kanalites

toimuvat turundustegevust. TCM annab pidevat tagasisidet tulemuste kohta ja aitab

selgitada, millised kampaaniaelemendid on võimalik veelgi paremini tööle panna. TCM

abil on ettevõttes teha paremaid juhtimisotsuseid. Total Campaign Management™ läbib

kogu turundusahelat e-kanalites. Alates eesmärkide seadmisest e-turundusele,

sihtgruppide ja sõnumi loomisest kuni kampaaniakeskkondade halduse ja tulemuste

analüüsini on üksikud tegevused loogiliselt seostatud ja nende vahel toimuv pidev

tagasiside aitab elimineerida ebaefektiivseid meetodeid ning muuta turunduse internetis

tulemuslikumaks. (Total...2011)

Joonis 3. Total Campaign Management™ (Total...2011)

Total Campaign Management™ on ülitõhus vahend turundustegevuse efektiivsuse

suurendamiseks, sest erinevates sammudes saadud kasu jõuab edasi järgmistesse

etappidesse ja tekib lumepalliefekt. (Ibid.:2011)

1.5.Marketing M.O.

Turunduse tarkvara „Marketing M.O.“ pakub organisatsioonidele võimalusi ja

vahendeid kõigis turunduse valdkondades, sh teenuste turunduseks olulistes küsimustes.

„Marketing M.O.“ tarkvara kasutades saab teostada ja luua turundusstrateegiat;

kaubamärgi kujundamist; reklaami kirjutamist, kujundamist ja graafilist disaini; PR

kujundamist; kampaaniate kujundamist; turundusstrateegia elluviimist; müügitegevust;

turunduse juhtimist; aruandlust ja arvanalüüse, sh turunduse ROI (investeeringu

tasuvusnäitaja) leidmist. (Our Purpose 2011)

„Marketing M.O.“ tarkvara abil saab teostada ja hallata kõiki ettevõtte projekte teenuste

turunduse tarbeks. Ettevõte saab luua oma projekte alates nullist, oma organisatsiooni

eripärasid arvestades, või teise lahendusena pakub tarkvara võimalust valida juba

ettevalmistatud projekti enamlevinumate turunduskampaaniate ja turundustegevuste

tarbeks. Tarkvara poolt pakutavad projektid sisaldavad igaks etapiks ülesandeid ja

abivahendeid, et viia projekt eduka lõpuni. (How… 2011)

Kõik organisatsiooni projektid on kättesaadavad nimekirjana, kus nähtav kõik oluline

info (vt joonis 4). Näiteks millised projektid vajavad kiiret ülevaatamist, kes on

projektijuht ning millal on tähtajad. Kõik on muudetav ühe klikiga ning programm

võimaldab ka „lohista-aseta“ süsteemi. (Organization 2011)

Joonis 4. Projektide nimekirja vaade (allikas: Organization 2011)

Ettevalmistatud projekti on väga lihtne valida kuna tarkvara annab nimekirja kõige

populaarsematest ja enamlevinumatest turundusprojektidest. Samuti saab kasutada

otsingut lähtuvalt ettevõtte tegevusvaldkonnast. Kui projekt on valitud, annab tarkvara

juba valmis lahenduse ülesannete ja tegevuste näol, mida saab lihtsalt hallata ja enda

tarbeks kasutada. (Pre-built… 2011)

Programm võimaldab luua ka ettevõtte äranägemise järgi kaustasüsteemi projektide

jaoks, mis teeb paljude samaaegselt käimasolevate projektide haldamise kergemaks.

Samuti saab kaustasüsteeme teha erinevate ressursside ja ka klientide jaoks. Kaustade ja

failide sorteerimine on lihtne, toimudes vaid ühe klikiga või kasutades „lohista-aseta“

süsteemi. (Organization 2011)

Kui ettevõte ei ole varem tegelenud turundusprojektidega ning otsustab kasutada

ettevalmistatud projekti, siis need sisaldavad palju abivahendeid, mis aitavad projekti

läbi viia igas etapis. Edasiste projekti tegevuste planeerimiseks ning vajalike otsuste

tegemiseks on võimalik klikkida konkreetse projektiülesande juures nuppu „Open“ ning

olenevalt valitud projekti keerukusest annab tarkvara valikuid, millised ülesanded

vajavad lahendamist. Igale ülesandele saab projektijuht määrata tähtajad ning vastutajad

projektimeeskonna hulgast. Samuti saab kasutada järgnevate otsuste lihtsustamiseks

„Open“ funktsiooni ettevõtte enda poolt loodud projektide korral. (How… 2011)

Turundus on tegevus, mis on alati muutumises ning turundusstrateegia on elav

dokument, mis peaks muutuma koos turundustegevusega ning eesmärkidega. Et

strateegiline dokument arhiivi seisma ei jääks ning aitaks ettevõttel paremaid tulemusi

saavutada, võimaldab tarkvara „Marketing M.O.“ integreerida MS Word dokumendi

programmi ning kasutada seda projektide kavandamiseks ning läbiviimiseks.

Projektijuhid saavad igapäevaselt kasutada strateegiat ning vajadusel täiustada seda.

(Planning 2011)

Iga turundusvaldkonna tarbeks on kasutaja käsutuses lai valik tööriistu ja valikuid.

Tarkvara abistab ka turundusstrateegia loomisel. Programmi on võimalik kasutada turu-

uuringuteks, ettevõtte positsioneerimiseks turul, võimaldab luua kaubamärgi

strateegiaid, hinnastrateegiaid ja müügistrateegiaid. Enne suurte kampaaniate loomist on

soovitatav positsioneerida ettevõte ning koostada kaubamärgi strateegia, mis teeb

ettevõtte klientidele äratuntavaks ning konkurentidest eristavaks. Kõik eelnev on

ettevõtetele turundustegevuse juures väga vajalik ning nende ülesannete lahendamisel

abistab ja juhendab soovi korral ka programm valikute ja suunavate juhiste kaudu.

(Tools 2011)

„Marketing M.O.“ abil saab luua väga põhjalikke ja detailseid kampaaniate plaane, mis

aitavad projektide eesmärke saavutada (joonis 5).

Joonis 5. Kampaania plaan (allikas: Marketing… 2011)

Turunduskampaaniaid on võimalik suunata erinevate meediakanalite kaudu ning

kasutades mitmesuguseid vahendeid: veebipõhiselt e-post, otsingumootorid, bännerid

jms; publitseeringud; otsepostitused; telemarketing; müügiesitlused ja üritused;

trükised, raadiokanalid jms. Näiteks saab programmi abil saata kutseid erinevatele

ettevõtte üritustele, väljastada pressiteateid kodulehele, saata reklaamsõnumeid

klientidele nii tavaposti kui ka e-posti kaudu, luua bännereid, muuta ettevõtte kodulehte

otsingumootorites paremini leitavamaks ja väga palju muud. (Marketing… 2011)

Lisaks on tarkvaral 144 juba sisse programmeeritud MS Exceli töölehte kõiksugu

vajalike arvuliste näitajate leidmiseks ja samuti saab projekti tasuvusnäitajad lihtsalt

kätte. Tabelid koostatakse nende andmete põhjal, mis on projekti käigus sisestatud.

Tulemused ja aruanded on ühe klikiga kättesaadavad lisaks Exceli töölehtedele ka PDF-

formaadis. Seega on projektide tasuvuse hindamine ja analüüsimine väga lihtne. (Tools

2011)

Kõik turundusega seotud projektid ja lahendamist ootavad ülesanded on kiirelt

kättesaadavad internetiühenduse kaudu, mis teeb projektijuhtide töö efektiivsemaks

ning ka kriisiolukordades saavad nad kiirelt ülevaate projekti raames toimuvast. Samuti

on projekti erinevate osade ja tegevuste haldamine väga lihtne – piisab projektitegevuse

peal klõpsamisest kui kogu info koos tähtaegade ja vastutajatega on olemas ning samuti

on kõik ühe klikiga muudetav. (Management 2011)

Turunduse tarkvara „Marketing M.O.“ on väga laialdaste võimalustega inglise keelne

programm, mis eeldab vähemalt projektijuhilt erialase inglise keele tundmist. Tarkvara

sobib nii väiksemale ettevõttele kui ka keskmistele ja ka suurtele organisatsioonidele.

Samuti ei eelda tarkvara teenuste turunduse täielikku ja põhjalikku tundmist, kuna

annab võimaluse kasutada ettevalmistatud projekte. Turundusspetsialistid saavad lihtsalt

abifunktsioonid välja lülitada ja kasutada tarkvara absoluutselt kõigis turundusega

seotud valdkondades ning kogu projektiportfell on lihtsalt kättesaadav ja kergelt

hallatav.

1.6.Ennect

Ennect´i eesmärgiks on pakkuda lihtsaid ning soodsaid, samas suurepäraste omadustega

turunduse vahendeid Internetis. Tarkvara pakub 4 erinevat liiki teenuste turunduse

võimalusi. Esimene on e-turunduse lahendus, teine on online-küsitluse tööriist, kolmas

on ürituse registreerimine tarkvara, mis võimaldab veebilehitsejaga hallata

registreeringuid üritustele nii eksponentidele kui ka osalejatele ja viimane on vahend

auhinnajahtijate jaoks (sweapstakers -isikud, kes võtavad võistlustest osa erilise

peaauhinna pärast). Ennect võimaldab saata e-uudiskirju ning saada raporteid ja

aruandeid läbi erinevate uuringute.

Alljärgnevalt Ennect tarkvara peamised funktsioonid.

Võimalus saata välja 40000 kuni 60000 kirja tunnis.

Võimaldab liigutada tootespetsiifilist infot ühest listist teise.

Puuduvad paigalduse või konfigureerimise kulud. Sisaldab e-kirjade levitamise

võimalust ning erinevaid e-kirjade põhju, blankette. Aitab Teil teenust rohkem

turundada.

Võimaldab saata visuaalseid e-kirju, analüüsida tulemusi ja luua online

uuringuid.

Võimaldab saata tasuta e-kirju ning kutseid osalema uuringus.

Võimaldab kujundada oma uuringu visuaalset poolt.

Toetab kõiki turundusfunktsioone – teenuse haldust, taustauuringuid,

kampaaniad, online küsitlusi.

Ennect tarkvara erilised funktsioonid:

säästab aega uuringu teostamisel;

võimaldab postitada uuringut veebi;

sõna-sõnaline ülevaade vastustest;

visuaalsed graafikud tagavad kiire loetavuse.

E-maili turundus ning online uuringud.

Tarkvara võimaldab grupeerida vastanuid, võrrelda nende vastuseid omavahel

ning kindlaks teha, mida antud grupp hindab kõige rohkem.

E-maili turunduse tarkvaraga on võimalik redigeerida oma e-maile vastavalt

brändi logo värvidele ja ettevõtte imagole.

Tarkvara abil on võimalik hallata oma nimekirju ja kontaktide liste: lisada,

uuendada, ühendada, lahutada, üle tõsta ühest nimekirjast teise.

Ennect Mail kaitseb omaniku andmeid. Tavapäraseid julgeoleku ja turvalisuse

funktsioone on kirjeldatud KKK-s.

Ohutusseadistused: SSL kaitstud sisselogimised, et vältida parooli vargust,

programmeeritud pahatahtlike URL võltsimiste kaitseks, taotlused eraldatakse

andmetest selleks, et kaitsta andmeid häkkerite eest.

E-kirjade saatmine kiirusega 40.000 kuni 60000 tunnis.

Uuringu tulemustest on võimalik teha graafikuid ja jooniseid.

Toetab erinevaid tüüpe küsimusi ning vastamisvõimalusi

Ennect Event:

võimaldab luua veebilehti ürituste kohta – koos esinejate info, piltide, ajakava,

logode, asukohainfo ja kohale jõudmise juhistega;

võimaldab saata kutseid üritustele ning kinnitusi osalemiste kohta;

võimaldab osalejatel valida ruume;

peab arvet registreeringutest „loobujate“ üle;

võimaldab luua online registreeringute baas st. veebilehe kaudu võtta vastu

üritusest osavõtjate registreeringuid;

võimaldab vastu võtta online makseid (eraldada liikmete tasud tavaosalejate

tasudest) sh. krediitkaardiga ja tšekke, detailne finantsinfo;

võimaldab koostada detailseid raporteid;

online ligipääs tarkvarale nii kontorist, kodust kui ürituselt 24h ööpäevas;

muud aega kokkuhoidvad omadused;

tasuta tugi teenustele.

Ennect Sweeps:

võimaldab luua online võistlusi oma brändi esiletoomiseks;

võimaldab luua usaldusväärseid valimeid, kellele saata kutseid võistlusest

osavõtmiseks;

näitab reaalses ajas osavõtmiste seisu ning võimaldab saata teistkordseid

kutseid;

võimaldab välja kuulutada võitjaid, hoida valikuid õiglaste ning

usaldusväärsetena.

Turu-uuringute tarkvara võimaldab aidata turundusspetsialistidel tõsta juhtivate toodete

ja teenuste väärtuse arengut ja maksimeerida müügi ressursse. Kasutades Ennect

Sweepsi on võimalik viia läbi võistlusi, ning auhinnamänge auhinnajahtijatele, lisaks

võimaldab tarkvara postitatavaid e-kirju, küsitlusi, uuringuid eriliselt ning oma

kaubamärki esile tõstes kujundada.

1.7.Mailbow

Lisaks sotsiaalmeediale on e-mailiturundus üks vahetumaid, paindlikumaid ja

soodsamaid turunduse tööriistu. Info klientide käitumise kohta, kui nad ettevõtte emaili

loevad, annab aluse oma äriprotsesside optimeerimiseks ja kasumi kasvatamiseks.

MAILBOW on e-maili postituse tarkvara, mis võtab turundajatelt kohustuse tegeleda

tehniliste küsimustega. E-maili turunduse selge siht on saata õigel hetkel õigetele

inimestele õiget infot. MAILBOW tarkvara võimaldab valida oma sihtrühma valimi

erinevate listide ja lisa-andmete kaudu. Tarkvara registreerib piltide vaatamise ja linkide

klikkimisi erinevate kontaktide lõikes ning annab raportites konkreetseid nimekirju,

kelle poole on kohane pöörduda. MAILBOW e-maili turunduse tarkvara võimaldab saata

väga personaalseid sõnumeid ettevõtte klientidele, sisaldades nime, emaili aadressi,

kontoga seotud spetsiifilisi parameetreid - ehk kõike infot, mida ettevõtte kliendi kohta

teab ning mis võivad olla kogud välistest süsteemidest. Erinevad uuringud näitavad, et

kirjad, mis sisaldavad ootuspärast sõnumit, mõjuvad/toodavat kasumist oluliselt

paremini. MAILBOW tarkvara omab RSS liidest, mille kaudu saab lihtsalt andmeid võtta

kolmandatest tarkvaradest. (Mailbow…2011)

MAILBOW e-mailiturunduse tarkvara on installeeritud serveritele. Kõik, mis on vajalik

tarkvara kasutamiseks, on veebisirvijat jooksutav riistavara, nagu PC, MAC või

nutitelefon. See kõik teeb oluliselt lihtsamaks andmete import/eksporti, kontaktide

halduse, sõnumi sisu toimetamise, tulemuste analüüsi, ning aitab hoida kampaania

saatmise lihtsa, kiire, mugava ja turvalise. Antud tarkvara on võimalik kasutada SAAS

teenusena, kuna (Ibid.):

puuduvad täiendavad litsentsitasud (on vaid erinevad kuutasu põhised saatmise

mahu paketid);

puuduvad kulud IT infrastruktuurile (tarkvara töötab MAILBOW serveritel);

puudub täiendab interneti ühenduse, backupi, mahu tasu;

puuduvad tööjõukulud ja uuenduse kulud, installatsioon jne. (kõik kulud

sisalduvad kuutasus);

tavapärane emailide saatmise kiirus on üle 1,5 miljoni emaili päevas.

MAILBOW kaudu on e-maili kampaaniaid võimalik välja saata digitaalse

autoriseeringuga – DKIM. Kasvavas spämmitulvas soovitatakse autentsuse

tugevdamiseks kasutada piiratud autentseid emailiservereid – SPF. (nõuab

kliendipoolset IT meeste sekkumist, pole alati tehniliselt otstarbekas). Optimeeritud

saatmise teekond ja tihedus vastab Eesti, Läti, Leedu, Ukraina, Poola, Venemaa, Soome,

Rootsi, Malaisia, HongKongi, Singapuri, USA, UK, Saksamaa, Austria turu eripärale ja

arvestab erinevaid olemasolevaid piiranguid. MAILBOW toetab ametlikke blackliste

(nagu Austria Robinson list). MAILBOW toetab ainult nõusolekuga emaili turundust.

(Mailbow…2011)

Tarkvara on arhitektuurilt objektipõhine ja seetõttu kergelt hoomatav oma loogiliste

seosta kaudu. Antud tarkvara on mõeldud pigem äriklassi nõudlikumale kliendile, kelle

vajadustel on soodumus tihti muutuda. Ekspertidele mõeldud peenhäälestused on

tavakasutajatele varjatud. Erinevad kasutajate rollid teevad võimalikuks anda ligipääse

süsteemile ka näiteks välistele kujundajatele või sisutoimetajatele.

Andmete importimisel süsteemi eemaldatakse kordusemaili aadressid. Süsteem

kontrollib ka domeenide valiidsust, aegunud domeenidele kirju saata ei saa.

Andmeteturvalisus on tagatud lisaks tehniliste maandustele ka igapäevaste backup-

idega. Tarkvara hoiab logi iga kasutaja ja kontakti kõikidest tegevustest süsteemis

leiduvate objektidega ja objekti andmete muudatustega. Taolise logi kaudu maandatakse

kasutajate pahatahtlikkus ning saadakse väärtuslikku infot kontaktide käitumise kohta

konkreetse kampaania kontekstis. Linkide jälgimise töövahend annab teada, millisest

sisust lugejad enim huvitatud on ja kes täpselt. Tarkvara võimaldab ka QlikView

analüütika liidestust Eesti klientidele koostöös Infovara AS-iga. (Ibid.)

MAILBOW omab API liidest, mille kaudu saab väline tarkvara vahetada andmeid CSI-

ga. Enamlevinumateks liidestusteks on kodulehed, Facebooki kampaaniad, CRM-id,

majandustarkvarad, analüütikatarkvarad. Lisaks on CSI sees 4 lihtsat võimalust 5

minutiga liidestusvorme luua. (Mailbow…2011)

MAILBOW e-maili turunduse tarkvara on teenusepõhine kohe-valmis-kasutamiseks

tarkvara. Igal kliendil on oma installatsioon vastaval domeenil. Suurepärane turundaja

igapäevane töövahend täiendavate CRM töövahenditega nagu kontaktihaldus, gruppide

ja teemade haldus, import/eksport võimalused, saadetud kirjade ajalugu, kampaaniate

statistika vaatamiste, klikkimiste, jms parameetrite osas ning palju teisi funktsionaalsusi,

k.a. kodulehele liideste integreerimiseks otse koodirealt või läbi API funktsionaalsuse.

Võimalik on valida iseteeninduse ja täisteeninduse pakettide vahel. Iseteeninduse

stardipaketi hind on 249 eurot, hind sisaldab installimist, koolitamist ja nõuete

selgitamist. Saatmisepõhise liikluse maksumus sõltub kavandatavast igakuisest

keskmisest saatmise mahust. Kuutasu hinnad jäävad vahemikku 29 kuni 190 eurot.

1.8.Mikare CSI

E-mail marketing peab olema lihtne, ent otsustamiseks piisavalt tagasisidet pakkuv.

Mikare Baltic OÜ on internetipõhiste ärilahenduste projekteerimise, arendamise ja

juurutamisega tegelev 1998. aastal asutatud ja Eesti erakapitalil põhinev agentuur, kelle

loodud e-maili turunduse tarkvara Mikare CSI (Content Sending Interface) võimaldab

äridel ja mittetulundusorganisatsioonidel lihtsalt luua, saata, monitoorida uudiskirju,

ahvatlejaid, müügipakkumisi ning teha meiliturundust lisaks Facebook-is ja Twitter-is.

CSI saadab kirjad kiiresti ning väldib nende sattumist rämpsposti hulka hoides seega

kokku aega ja võimaldades keskenduda vaid klientidele, kel on tõepoolest huvi

pakutava teenuse või toote vastu. Tarkvara võimaldab korraldada kampaaniaid, mis on

ülevaatlikult ja detailselt analüüsitavad, parendada firma mainekujundust ning

müügipakkumisi. Mikare CSI abil saab teada, kus paiknevad kliendid geograafiliselt ja

võimaldab segmenteerida kontakte vastavalt nende käitumistele (vt. joonis 6).

Tarkvara on olemas mitmetes keeltes – eesti, inglise, saksa, vene, soome, rootsi, läti,

leedu, norra ja rootsi. Programmil on olemas import/export liides, sünkroniseerimine

firma customer relationship management (CRM) tarkvaraga ja API liides kolmandate

liideste loomiseks. Tarkvara omab väga põhjalik analüütikat ning majandusanalüütika

sidumise võimalust QlikView tarkvaraga. (CSI – Emaili... 2011)

Tarkvara on installeeritud internetis olevasse Mikare serverisse. Seda ei saa installeerida

sisevõrku, kuhu väljastpoolt ei ole ligipääsu. Põhjuseks on piltide hoidmise vajadus

internetis. E-mailiga saadetakse saajale html-vorming ilma piltideta. Pildid küsitakse

serverist sel hetkel, kui e-maili saanud inimene hakkab e-maili vaatama. Mikare CSI

kasutab saatja kujundust uudiskirja saatmisel.

Joonis 6. Fragment Mikare CSI tööaknast (CSI – Emaili... 2011).

Mikare CSI on toode, mille kasutamiseks teevad kõik tehnilised tööd ära Mikare Baltic

OÜ töötajad. Piisab, kui tellija teeb DNS kirjete suunamised ja organiseerib veateadete

kogumiseks enda domeeniga e-maili aadressi. Kogu prognoositav ajakulu CSI

rakenduse kasutusele võtmiseks on kokku 5 minutit. Süsteemi täielikuks ja tõrgeteta

käivitumiseks soovitatakse siiski varuda kuni 2 päeva, sest DNS kirjete levimised

võivad võtta aega. Mikare Baltic OÜ teostab tellija esindajatele tarkavara kasutamise

koolituse. Hiljem on tellijal õigus ja võimalus saada kasutajatuge e-maili teel ja

telefonis, kui tarkvara töös avastatakse kõrvalekalded. Tootele pakutakse eluaegset

garantiid. (Ibid.: 2011)

Mikare CSI puhul müüakse tarkvara kasutuse litsentsi ja koormusepõhist

hostingteenust. Liitumistasu on 249 eurot ja see sisaldab installatsiooni, koolitust

tarkvara kasutamise ja e-maili turunduse kohta ning tugiteenuseid 1 kuu jooksul.

Mahupõhine kuutasu sõltub plaanitud e-mailide saatmise hulgast (vt tabel 1).

Tabel 1. Mikare CSI mahupõhine kuutasu (hinnad ei sisalda käibemaksu).

e-maile(tk/kuu) 0-1 000 2 500 5 000 10 000 15 000 25 000 35 000 50 000 75 000kuutasu(eurot) 29 39 49 69 79 99 119 129 159

Allikas: CSI – Emaili... 2011.

Kuutasu sisaldab hostingteenust, tarkvara renti, SMTP renti, tarkvara arendust, tarkvara

uuendusi, tugiteenuseid telefoni ja e-maili teel. Ettevõttele, kes alles alustab e-maili

turundusega ja kellel ei ole veel oma kontaktibaasi, pakutakse tasuta installatsioon ja

koolitust tarkvarale ning 6 kuu pikkust tasuta kasutamist või kuni täitub 20000 saadetud

e-maili.

Kuivõrd antud tarkvara võimaldab saata nii pressiteateid, kampaaniaid, uudiskirju,

tooteuuendusi, müügipakkumisi, tutvustusi, teateid aktsionäridele jne, on CSI

kasutajateks ettevõtted, kellele turundus on strateegiliselt planeeritud tegevus.

Kasutajate hulgast leiab selliseid tuntud ettevõtteid nagu Isku, Piletilevi, Tallegg,

Horizon Travel, Monton, Ordi, ARK, Viimsi Spa, Best-Marketing, Nordic Hotel Forum

jpt.

1.9.Snoobi

Ettevõtete veebilehtede eesmärgiks on toetada ärilisi eesmärke. Selleks on vaja

kodulehele saada õigeid külastajaid: nii olemasolevaid, kui uusi kliente, edasimüüjaid ja

nende kliente, investoreid ja muid olulisi isikuid. Snoobi on turundus- ja

müügieesmärkide tarbeks loodud kodulehe jälgimissüsteem, millega saab koguda

vajalikku informatsiooni kodulehe arendamiseks ja internetis pakutavate võimaluste

suurendamiseks. Snoobi esindajaks Eestis on ADM Interactive OÜ, mille spetsialistid

aitavad kõiki Snoobi eeliseid täiel määral kasutusele võtta, nõustavad, kuidas Snoobi

ülevaateid tõlgendada ja kuidas kõige sobivamaid aruandeid koostada. Seega on Snoobil

on eestikeelne klienditugi, koolitus ja konsultatsioon. ADM Interactive OÜ klientideks

on näiteks Microsoft Eesti, Elion, Saku Õlletehas, Premia Foods, Äripäev, Kalev jne.

Snoobi eelisteks on (Snoobi 2011):

põhjalik ülevaade kodulehe tulemuslikkusest ja nähtavusest otsimootoris ning

sellest, kuidas tulemusi parandada;

paindlikud võimalused mõõta ja parandada oma internetireklaamide

tulemuslikkust;

ülevaade reklaamidest otsimootorites (näiteks AdWords), uudiskirjadest,

bännerreklaamide tulemustest, kataloogidest jne;

ülevaade sotsiaalse meedia tulemustest;

ülevaade võimalustest, kuidas kodulehe külastajat paremini suunata soovitud

tegevustele, nagu ostu sooritamine, failide allalaadimine jne;

kodulehe külastajate tegevuste põhjalik analüüs;

detailne ülevaade sellest, kes ja millisel teel täpselt kodulehte külastab (vt. joonis

7).

Joonis 7. Näide Snoobi tööaknast (Snoobi 2011).

Ettevõtte turundust silmas pidades aitab Snoobi eelkõige planeerida turundus- ja

kommunikatsioontegevusi, valida külastusstatistika raportite põhjal suurimat kasu

tootvad reklaamkanalid (vähem kulutusi, rohkem tulemusi) ning tõhustada kataloogi-,

bänner- või AdWords reklaamikampaaniaid. Snoobi abil on oluliselt lihtsam langetada

kasumlikke e-turundusotsuseid.

Külastajate jälgimissüsteemiga saadud andmetega saab planeerida mitmesuguseid

arendustegevusi, mis tõstavad ettevõtte kodulehe väärtust nagu näiteks: kodulehe

uuendused ja olemasoleva sisu parandamine, otsingumootorite optimeerimine,

planeerimine ja jälgimine, Google AdWords kampaaniate jälgimine ja optimeerimine, e-

kampaania tulemuste jälgimine, internetireklaamide tulemuste hindamine (näiteks

bänner-reklaamid), uute klientide ligimeelitamine, B2B (business to business)

müügivihjed.

Snoobi töötab avalikel kodulehtedel nii extranetis kui ka intranetis. Snoobi

installeerimine on lihtne, kogu seadistamine toimub sätete kaudu. Snoobi võimaldab

aruannetes esitatud andmeid salvestada pdf-failidena või eksportida Microsoft Excel

formaati edasiseks andmeanalüüsiks. Programmi ühildub firma CRM tarkvaraga ja tal

on API liides. Tarkvara hinnakiri algab 105 EUR/kuu. Hind sõltub kodulehe

allalaetavate lehekülgede arvust kalendrikuus. Hinnale lisandub käibemaks. (Snoobi

2011)

2. TARKVARADE VÕRDLUS

Järgnevalt võrdlevad töö autorid projektijuhtimistarkvarasid Workzone ja iTeamwork,

turunduse juhtimise tarkvara Total Campaign Management, Marketing M.O. ja Ennect

ning e-mailiturundamise tarkvarasid Mailbow ja Mikare. Kuna tegemist ei ole

ülalnimetatutega võrreldavate lahendustega vaid abivahenditega e-kanalites pakutavate

võimaluste parendamiseks, jäetakse võrdlusest välja turundustegevuse efektiivsuse

suurendamiseks väljatöötatud protsess Total Campaign Management™, mis läbib kogu

turundusahelat e-kanalites ning Snoobi, mis on turundus- ja müügieesmärkide tarbeks

loodud kodulehe jälgimissüsteem, millega saab koguda vajalikku informatsiooni

kodulehe arendamiseks ja internetis pakutavate võimaluste suurendamiseks,

Workzone ja iTeamwork projektijuhtimistarkvarade võrdlus: mõlema projektijuhtimise

tarkvara omadused ja kasutamisvõimalused on üsna sarnased ja on mõeldud ettevõttele,

kus on umbes 20 kasutajat. Tarkvarad on veebipõhised, lihtsalt kasutatavad,

võimaldavad hallata erinevaid ülesandeid, eesmärke, moodustada meeskondi,

tähtaegasid ning vajadusel saab jooksvalt muuta kõiki projektiga seonduvat. Tarkvara

põhilised sarnasused ja erinevused on toodud tabelis 2.

Tabelist tuleb põhilise erinevustena välja see, et Workzone tarkvaral puudub

kliendihalduse võimalus ja ühilduvus teiste turundustarkvaradega. Samuti on Workzone

puhul probleemiks see, et tarkvara prooviversioon ei ole kõigile kättesaadav ja seda

pakutakse ainult potentsiaalsetele ostjatele. iTeamworki puhul on suurimaks plussiks see, et

tarkvara proovimine on tehtud võimalikult lihtsaks. Kasutajaks registreerimine võtab aega

umbes 1 minuti ja seejärel on võimalik koheselt asuda tarkvara kasutama. Arusaamatuks jääb,

miks Workzone on teinud tarkvara proovikasutamise nii keeruliseks ja üritavad seda

pakkuda klientidele koos tunniajase tootetutvustusega.

Workzone tarkvara visuaalne lahendus on võrreldes iTeamwork tarkvaraga väga hea.

Kui iTeamwork näeb välja nagu tasuta tarkvaraga loodud odav koduleht, siis Workzone

on pilkupüüdev ja meenutab üsna palju Apple stiili. Suurim erinevus tuleb välja ka

hindades. Kui WorkZone tarkvara kasutamise kuutasu on 280 €, siis iTeamworkil on see

358 € aastas ehk 29,8 € kuus.

Tabel 2. Workzone ja iTeamwork tarkvarade võrdlus.

Tarkvara nimetus Vee

bipõ

hine

üles

anne

te m

äära

min

e

mee

skon

dade

mää

ram

ine

kõig

il ju

urde

pääs

faili

dele

häire

süst

eem

doku

men

diha

ldus

e m

oodu

l

klie

ndhi

aldu

se v

õim

alus

ühild

uvus

tu

rund

.tark

vara

dega

võim

alik

tasu

ta te

stid

a

20 in

imes

e õp

pe ta

su

€

Igak

uine

hal

dust

asu

€

WorkZone X X X X X X       485 280iTeamwork X X X X X  X X X X   29,8

Allikas: autorite koostatud

Võttes arvesse eelpoolt toodud tarkvarade omadusis, siis töö autorite hinnangul on

suuremate võimalustega ja odavam tarkvaralahendus iTeamworki projektijuhtimis-

tarkvara.

Marketing M.O. ja Ennect turunduse juhtimise tarkvarade võrdlus: Kuigi mõlemad

tarkvarad on mõeldud turunduse juhtimise hõlbustamiseks, siis tegemist on täiesti

erinevate lahendustega. Marketing M.O. on mõeldus kasutamiseks keskmisele ja

suuremale ettevõttele. Veebipõhise tarkvaraga on võimalik luua müügistrateegiaid,

kujundada kaubamärke, reklaame, on olemas graafilise disaini võimalus ning

aruandluse ja statistikavõimalused. Samuti saab saata klientidele erinevaid

reklaamisõnumeid. Ennect tarkvara seevastu koosneb neljast põhilisest komponendist:

e-turunduse tööriist, online-küsitluse tööriist, ürituste registreerimise tarkvara ning

auhinnajahtijate (sweapstakers) tööriist.

Tarkvarade põhilised sarnasused ja erinevused on toodud tabelis 3. Mõlemat tarkvara on

võimalik tasuta testida, kuid registreeritud kasutajate aktiveerimine on suhteliselt

aeglane ja pole lahendatud nii hästi nagu iTeamWorki puhul. Hetkel on Marketing M.O.

kõigile aktiveeritud kasutajatele tasuta kasutamiseks.

Tabel 3. Markering M.O. ja Ennect tarkvarade võrdlus. 

veeb

ipõh

ine

stra

teeg

ia lo

omin

e

kaub

amär

gi k

ujun

dam

ine

rekl

aam

i kuj

unda

min

e

graa

filis

e di

sain

i või

mal

us

kam

paan

ia k

ujun

dam

ine

turu

ndus

stra

teeg

ia v

õim

.

arua

ndlu

se v

õim

alus

stat

istik

a võ

imal

us

rekl

aam

isõn

umite

saat

min

e

eeltä

idet

ud tö

öleh

ed

e-tu

rund

use

lahe

ndus

onlin

e-kü

sitlu

sed

üritu

se ta

rkva

ra

swea

psta

kers

i vah

end

võim

alik

tasu

ta te

stid

a

Marketing M.O. X X X X X X X X X X X         XEnnect X                 X   X X X X X

Allikas: autorite koostatud

Kuid mõlema tarkvara puhul ei ole tehtud avalikuks infot nende maksumuste kohta.

Pole selge, kui suur on liitumistasu ja kas on võimalik valida erinevate hindadega

pakette.

Mailbow ja Mikare CSI e-mailiturunduse tarkvarade võrdlus: Mõlemad tarkvarad on

mõeldud e-mailiturunduse jaoks ja on oma põhifunktsioonidelt suhteliselt erinevad.

Mailbow tarkvara kogub klientide kohta infot ja võimaldab paremini moodustada

sihtrühmad, saata selle alusel personaalseid sõnumeid mis peaksid olema klientidele

ootuspärasemad ja on lõppkokkuvõtte mõjuvamad. Mailbowga on võimalik väga lihtsalt

luua uusi kampaaniaid, neid jälgida, muuta ning tulemusi analüüsida. Tarkvara kasutab

piiratud autentseid emailiservereid, mis tõstavad autentsust ning aitavad toime tulla

kasvavas spämmitulvas. Optimeeritud e-mailide saatmise teekond ja tihedus on

optimeeritud vastavalt erinevate riikides kehtestatud nõuetele ja piirngutele.

Mikare CSI tarkvaraga on võimalik lihtsalt luua, saata, mnitoorida uudiskirju,

ahvatlejaid, müügipakkumisi ning teha e-mailiturundust lisaks Facebooki-is ja Twitteris.

Tarkvara võimaldab korraldada kampaaniaid mis on ülevaatlikud ja detailselt

analüüsitavad ning seeläbi parendavad müügipakkumisi. Mikare CSI abil on võimalik

saada teada kus geograafiliselt kliendid paiknevad ja see võimaldab neid segmenteerida.

Tarkvara omab põhjalikku analüütikat ja majandusanalüütika sidususe võimalust

QlikView tarkvaraga. Tarkvarade põhilised sarnasused ja erinevused on toodud tabelis 4.

Tabel 4. Mailbow ja Mikare CSI tarkvarade võrdlus. 

veeb

ipõh

ine

PC, M

AC

, nut

itlf.

toet

us

digi

aut

oris

eerin

g D

KIM

dom

eeni

de k

ontro

ll

API

liid

es

RSS

liid

es

kam

paan

iate

kor

rald

amin

e

klie

ntid

e se

gmen

teer

imis

võim

alus

suur

tark

vara

kee

leva

lik

CR

M ta

rkva

ra li

ides

ühild

uvus

Qui

ckVi

ewig

a

iset

eeni

ndus

e hi

nd €

saat

mis

põhi

se p

aket

i hin

d €

Mailbow X X X X X X           249 29-190Mikare CSI X       X   X X X X X 249 29-159

Allikas: autorite koostatud

Mailbow ja Mikare CSI tarkvarade peamised sarnasused on – nad on veebipõhised,

omavad API liidest ja hinnakiri on suhteliselt sarnane jäädes liitumistasu 249 EUR

juurde ja paketihindadega 29-190 EUR. Peamised erinevused on selles, et Mailbow

tarkvara on PC, MAC ja nutitelefoniga ühilduv, omab domeenikontrolli ja RSS liidest.

Mikare CSI tarkvaral on kampaaniate korraldamise võimalus, klientide segmenteerimise

võimalus, suur keelevalik ja CRM tarkvaraliides.

Võttes arvesse nende kahe tarkvara erinevaid omadusi ja võimalusi, siis töö autorite

arvates on nendest kahest tarkvarast suuremate võimalustega ja soodsam Mikare CSI

tarkvara.

KOKKUVÕTE

Käesolevas referaadis vaadeldi erinevaid tarkvarapakette, mida saab kasutada teenuste

turundusprojektide elluviimisel. Teenuste turundus erineb toodete turundusest, kuna

teenust on keeruline visualiseerida ja esitleda ning ostuotsused baseeruvad suuresti

teenuse pakkuja meeltega tajutavatel potentsiaali väljendustel. Seetõttu on teenuste

turunduse puhul oluline osa reklaamil ja selle kujundamisel. Üha aktuaalsemaks muutub

sobivate tarkvaralahenduste leidmine ettevõtte klientide haldamiseks ning pakutavate

teenuste kohta info kättesaadavaks tegemiseks klientidele, samuti pööratakse tähelepanu

töötajate koostöö sujumisele ja efektiivsele infovahetusele.

WorkZone projektitarkvara puhul on põhirõhk selle elulisusel ja lihtsusel. Erinevalt

teistest tarkvarapakettidest ei panusta WorkZone suuremale arvule operatsioonidele vaid

lihtsale, kergestikasutatavale tehnoloogiale. Tarkvara võimaldab tõsta projekti

efektiivsust, kasutades malle, ülesannete omavahelist sõltuvust, Gantti tabelit, vahendite

jaotamist, ajajuhtimist ning kulude jälgimist. Sobib kasutamiseks turundusosakondades

või reklaamiagentuurides, mis teenindavad paljusid kliente või osakondi, luues

eristatavaid turvalisi tööruume iga grupi jaoks. Teenuste turunduse projekte saab

teostada ja hallata ka turunduse tarkvara Marketing M.O. abil, mis võimaldab samas

teostada ja luua turundusstrateegiat; kaubamärgi kujundamist; reklaami kirjutamist,

kujundamist ja graafilist disaini; turundusstrateegia elluviimist; müügitegevust;

turunduse juhtimist; aruandlust ja arvanalüüse.

Vabavaralistest projektitarkvaradest tutvuti iTeamwork´iga, mille kasutusvaldkond on

spetsiifilisem ja suunatud projektide haldamisele ning meeskonna- ja ülesannete

juhtimisele. Teenuste turunduses on lähtudes teenuste olemusest olulised ka

internetiturunduse vahendid. Ennect´i tarkvaralahenduse eesmärgiks on pakkuda lihtsaid

ning soodsaid, samas suurepäraste omadustega turunduse vahendeid Internetis, nagu e-

turundus, online-küsitlus, ürituse registreerimine tarkvara, mis võimaldab

veebilehitsejaga hallata registreeringuid üritustele nii eksponentidele kui ka osalejatele,

ja vahendit auhinnajahtijate jaoks.  Ennect võimaldab saata e-uudiskirju ning saada

raporteid ja aruandeid läbi erinevate uuringute. Total Campaign Management ™ on

protsess, mis aitab hallata kogu e-kanalites toimuvat turundustegevust. TCM annab

pidevat tagasisidet tulemuste kohta ja aitab selgitada, millised kampaaniaelemendid on

võimalik veelgi paremini tööle panna, läbides kogu turundusahelat e-kanalites. Alates

eesmärkide seadmisest e-turundusele, sihtgruppide ja sõnumi loomisest kuni

kampaaniakeskkondade halduse ja tulemuste analüüsini, on üksikud tegevused

loogiliselt seostatud ja nende vahel toimuv pidev tagasiside aitab elimineerida

ebaefektiivseid meetodeid ning muuta turunduse internetis tulemuslikumaks.

Olulise tähtsusega on kliendihaldussüsteemi olemasolu, mis lubab turundusprojektide

läbiviimisel klientidele suunatud info saatmisel aega kokku hoida. MAILBOW tarkvara

võimaldab valida oma sihtrühma valimi erinevate listide ja lisa-andmete kaudu ning

saata personaalseid sõnumeid ettevõtte klientidele, sisaldades kõike infot, mida ettevõtte

kliendi kohta teab. Võimaldab võtta andmeid kolmandatest tarkvaradest, mis teeb

lihtsamaks andmete importimise/eksportimise, kontaktide halduse, sõnumi sisu

toimetamise, tulemuste analüüsi, ning aitab hoida kampaania saatmise lihtsa, kiire,

mugava ja turvalise. Mikare CSI võimaldab lihtsalt luua, saata, monitoorida uudiskirju,

ahvatlejaid, müügipakkumisi ning teha meiliturundust lisaks Facebook-is ja Twitter-is,

samuti korraldada kampaaniaid, mis on ülevaatlikult ja detailselt analüüsitavad,

parendada firma mainekujundust ning müügipakkumisi.

Teenuste turunduse puhul on vajalik informatiivne ja lihtsa ülesehitusega kodulehe

olemasolu, mis annab klientidele ülevaate nii käimasolevast turundusprojektist kui

pakutavatest teenustest. Snoobi on turundus- ja müügieesmärkide tarbeks loodud

kodulehe jälgimissüsteem, millega saab koguda vajalikku informatsiooni kodulehe

arendamiseks ja internetis pakutavate võimaluste suurendamiseks.

Teenuste turundusprojektide teostamise puhul on oluline optimaalseima

tarkvaralahenduse leidmine, mis võimaldaks koordineerida ja hõlbustada

projektijuhtimist, luua lihtne kuid efektiivne kliendihaldussüsteem ning viia oma sõnum

ning professionaalselt kujundatud reklaam erinevaid kanaleid pidi kliendini. Siinkohal

on abiks käesolevas referaadis vaadeldud erinevad tarkvaralahendused.

VIIDATUD ALLIKAD

1. Alas, R. 2005. Strateegiline juhtimine. Tallinn: Külim.

2. CSI - Emaili turunduse tarkvara. Mikare Baltic OÜ.

[http://www.mikare.net/est/tooted/uudiskirja-postitaja/] 05.10.2011.

3. Ennect veebiturunduse vahendid [http://www.ennect.com/] 14.10.2011

4. Ennet Review - Legit or Scam? [http://www.imreportcard.com/services/ennect]

13.10.2011

5. How It Works. Moderandi Inc [http://www.marketingmo.com/tour/how-it-

works/] 17.10.2011

6. iTeamwork. Team Project Management. [http://www.iteamwork.com/]

24.10.2011

7. Mailbow e-maili turundus. [http://e-mailiturundus.ee/e-maili-turunduse-alused]

09.10.2011

8. Management. Moderandi Inc [http://www.marketingmo.com/tour/management/]

20.10.2011

9. Marketing Campaigns. Moderandi Inc [http://www.marketingmo.com/strategic-

planning/marketing-campaigns/] 22.10.2011

10. Organization. Moderandi Inc [http://www.marketingmo.com/tour/organization/]

22.10.2011

11. Our Purpose. Moderandi Inc [http://www.marketingmo.com/about-moderandi-

inc/our-purpose/] 17.10.2011

12. Perens, A. 2010. Teenuste turunduse strateegiline kavandamine.

[http://www.slideshare.net/Humer150/teenuste-turunduse-strateegiline-

kavandamine-4742764] 04.10.2011

13. Planning. Moderandi Inc [http://www.marketingmo.com/tour/planning/]

21.10.2011

14. Pre-built Projects. Moderandi Inc [http://www.marketingmo.com/tour/pre-built-

projects/] 19.10.2011

15. Snoobi. ADM Interactive OÜ.

[http://www.adm.ee/content/snoobi_loe_lahemalt.pdf] 06.10.2011.

16. Tools. Moderandi Inc [http://www.marketingmo.com/tour/tools/] 21.10.2011

17. Total Campaign Management ™

[http://www.dreamgrow.ee/internetiturundus/total-campaign-management/]

09.10.2011

18. WorkZone. [http://www.workzone.com/overview.jsp?loc=head] 04.10.2011