2020年 6月 X日

総務省自治行政局 マイナポイント施策推進室

マイナポイント予約・申込 支援マニュアル

Ver.2.0 （未定稿）

目次

1章 はじめに ................................................................................................ 1 2章 マイナポイント予約支援の手順 ....................................................................... 5

〈マイナポイントの予約方法〉 ........................................................................... 5 3章 マイナポイント申込支援の手順 ..................................................................... 10

〈マイナポイントの申込方法〉 ......................................................................... 10 4章 問い合わせ対応 ..................................................................................... 23 ※ 本資料に記載した操作画面は、現時点のイメージです。最終的なデザインは変更になる可能性が

あります。

1

1章 はじめに （１）「マイナポイント」による消費活性化策の概要

マイナポイント利用までのイメージは次のとおりです。

※ 一部の決済サービスは、決済サービスアプリや店頭からしか申込ができないものもあり、市区町村の

窓口でマイナポイントを申込むことができない場合があります。

（２）マイナポイント予約・申込推進のために市区町村が実施すべきこと マイナポイント予約・申込推進のため、市区町村が実施すべきことは、次の①～③です。

① マイナポイント予約・申込支援を行う。 マイナポイント予約・申込支援として、職員(支援員)が住民に対して支援する内容を本マニュア

ル２章(マイナポイント予約支援の手順)、3 章(マイナポイント申込支援の手順)で解説しています。マイナポイント予約・申込支援に必要な事項(必要機材やパソコンの事前設定等)については、別冊「準備編」に記載していますので、マイナポイント事業担当課などマイナポイント予約・申込支援実施準備を行う職員は、参照してください。

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また、マイナポイント申込支援を実施する際には、以下の点に留意してください。 マイナポイントサイトの「登録キャッシュレス決済サービス一覧」を印刷して掲示すること等に

より、支援窓口において、住民がマイナポイントを申込可能な全ての決済サービスを確認できるようにしてください(詳細は「マイナポイント予約・申込支援マニュアル_別冊 準備編」(4)必要機材の準備の項番 11 を参照) (登録キャッシュレス決済サービス一覧: https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/about/payment_service/#register-cashless)

一部の決済サービスは、決済サービスアプリや店頭からしか申込ができないものもあり、市区町村の窓口でマイナポイントを申込むことができない場合があります。対象となるキャッシュレス決済サービスにより異なるため、マイナポイントサイトの「キャッシュレス決済サービス検索」の詳細ページより申込方法を確認してください。 (マイナポイントサイト「キャッシュレス決済サービス検索」︓https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/service_search/)

支援窓口において、特定の決済サービスを住民向けに推奨する場合、推奨に係る費用(例:特定の決済サービスを推奨する広報物の作成等)は「マイナポイント事業費補助金(個人番号カード利用環境整備費補助金)」の補助対象にはなりません

各決済サービスに関する問い合わせ(例︓決済サービスのログインパスワードやサービス IDの表示箇所、利用可能店舗等)を住民から受けた場合は、各決済サービスの問い合わせ窓口に連絡するよう案内をしてください。

なお、令和 2 年 7 月以降、マイナポイント申込が開始されます。マイナポイント予約が完了していない住民に対しては、マイナポイント予約から申込まで、一貫した支援を実施してください。

② マイナンバーカード交付窓口において、マイナポイント予約・申込を勧奨する。 住民の中には、窓口でマイナポイント予約・申込をせず、自宅等で自らのパソコンやスマートフォン

等を用いてマイナポイント予約・申込を行う方も想定されます。マイナンバーカード交付の際に、【別紙 1】～【別紙 3】を住民に配布する等して、マイナポイント予約・申込を勧奨してください。 ③ マイナポイント予約・申込方法の周知・広報を行う。 【別紙 1】～【別紙 4】等を活用し、「マイナポイントによる消費活性化策」やマイナポイント予約・

申込に関する周知・広報を実施してください。また、市区町村の HP では、市区町村で実施している支援内容(例:支援期間、支援時間、支援場所等)に関する情報を掲載してください。(住民は、当該情報を集約したマイナポイントサイトの「マイナポイント手続きスポット検索」から、近くの支援場所を検索することができます)

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なお、マイナポイント申込支援に関する周知・広報を実施する際には、円滑な支援実施のため、住民に対して、以下 2点についても併せて、周知・広報を行ってください。 マイナポイントを申込む決済サービスを予め決めた上で来庁いただく 決済サービスを利用するために必要な手続き(例︓決済サービスアプリのダウンロード、アカウ

ント設定等)が完了した状態で来庁いただく

また、マイナポイントサイトの「自治体の方向け資料」では、活用可能な広報素材(例:リーフレット、動画等)を電子媒体で提供しています。併せて活用してください。 ＜広報媒体(例)＞ 市区町村のホームページ 広報紙 庁内掲示 SNS 出張申請受付方式や申請時来庁方式によりマイナンバーカードの取得申請をした方については、

基本的にカード交付時に来庁しないことから、マイナンバーカード取得申請受付時に【別紙 1】や【別紙4】、【別紙5】を配布する等により、マイナポイント予約・申込の必要性や方法等の説明を十分に行ってください。

資料名 活用方法 １

【別紙 1】マイナポイント 25%もらえる

窓口等にて、住民から、マイナポイント事業の概要について問い合わせを受けた際に活用

２

【別紙 2】マイナポイントの予約・申込方法(パソコン版)

自宅のパソコンにて、マイナポイント予約・申込を希望する住民から、予約・申込方法について問い合わせを受けた際に活用

３ 【別紙 3-1】マイナポイントの予約・申込方法(Android版)

所有するスマートフォン(Android端末)にて、 マイナポイント予約・申込を希望する住民から、予約・申込方法について問い合わせを受けた際に活用

４ 【別紙 3-2】マイナポイントの予約・申込方法(iOS(iPhone)版)

所有するスマートフォン(iOS端末(iPhone))にて、 マイナポイント予約・申込を希望する住民から、予約・申込方法について問い合わせを受けた際に活用

5 【別紙 4】マイナンバーカードでマイナポイント

窓口等にて、住民向けにマイナポイント予約・申込方法の周知・広報を行う際に活用

4

資料名 活用方法 6 【別紙 5】マイナンバーカードでもっと

便利に 窓口等にて、住民から、マイナポータルやマイナンバーカード健康保険証利用について問い合わせを受けた際に活用

5

2章 マイナポイント予約支援の手順 住民が窓口に来たら、申請者用の椅子に案内し、【別紙 2】マイナポイントの予約・申込方法 (パソコ

ン版)を用いて設定方法を説明したり、クリックする場所を指示する等により、パソコン操作の補助をします。 〈マイナポイントの予約方法〉 ① デスクトップ上の「マイキープラットフォーム」へのショートカットをダブルクリックし、マイキープラットフォームのトップ画面を表示します。（この作業は支援員があらかじめ行っておいてください。） ※ ショートカットがない場合は、以下の URL より、②のマイキープラットフォームのトップ画面を表

示します。 (マイキープラットフォーム_一括利用申込用 URL︓https://id.mykey.soumu.go.jp/mypage/MKCAS010/?bulk=1)

※ マイナポータルへの利用者登録、及びマイナンバーカード健康保険証利用の申込手続対応の支援を実施しない場合は以下の URL よりトップ画面を表示します。 (マイキープラットフォーム_一括利用申込に対応しない URL︓https://id.mykey.soumu.go.jp/mypage/MKCAS010/) 〈マイキープラットフォームショートカットアイコン画面例〉

② マイキープラットフォームの画面から、「マイナポイントの予約(マイキーID の発行)」をクリックします。

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③ IC カードリーダライタにマイナンバーカードをセットし、「次へ進む」をクリックします。

④ 利用者証明用パスワード(数字４桁)を入力します。 ※ 利用者証明用パスワードは、電子証明書発行の際に設定した数字４桁です。 ※ マイナポイント予約時に、利用者証明用パスワード (数字 4 桁)を３回連続で誤って入力

した場合、利用者証明用パスワードがロックされます。ロックされた場合は、住民票のある市区町村窓口にてパスワードの初期化を申請する必要があります。

※ 利用者証明用パスワードを失念した、若しくは利用者証明用パスワードがロックされた住民向けに利用者証明用パスワードの初期化申請を行う窓口の案内が必要です。

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⑤ 「パスワードの確認に成功しました」というメッセージが表示されたら、「発行」をクリックします。「発行」をクリックした後、「マイナポイントの予約を確定してもよろしいですか」というメッセージが表示されたら、「OK」をクリックします。 ※ マイナポイントを予約済みの方の場合、「マイナポイントを予約済みです」とエラーメッセージが画面上に表示されます。本エラーが発生した場合は、本マニュアル 3 章〈マイナポイントの申込方法〉(10 ページ)へ進み、マイナポイント申込を行ってください。

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⑥ マイナポイント予約が完了しました。引き続き、マイナポイント申込を行う場合は、「申込へ」をクリックします。 ※ 「申込へ」をクリックすると〈マイナポイントの申込方法〉手順⑥(13ページ)へ進みます。 マイナポイント申込を行わない場合は、画面上の「マイキープラットフォームトップへ」をクリックして、マイナポイント予約を終えてください。

※ 支援員は、住民が「マイキープラットフォームトップへ」をクリックし忘れていたら、クリックするよう促すか、代わって 「マイキープラットフォームトップへ」をクリックしてください。

※ 画面を閉じて終了する場合は、ブラウザの「×」(閉じる)ボタンを押してください。

9

⑦ 「マイキープラットフォームトップへ」を押して、トップ画面が表示されたら、マイナポイント予約手続は完了です。お疲れ様でした。 ※ 必ず、トップ画面が表示されたことを確認してから、次の住民の支援を開始してください。

画像差し替え予定

10

3章 マイナポイント申込支援の手順 マイナポイント予約完了後、引き続きマイナポイント申込を実施することができます。マイナポイント予約から引き続き、マイナポイント申込支援を行う場合は、手順⑥(13ページ)から実施してください。既にマイナポイントを予約済みの方にマイナポイント申込支援を行う場合は、手順①から実施してください。 〈マイナポイントの申込方法〉 ① 〈マイナポイントの予約方法〉の手順①(5 ページ)にしたがい、マイキープラットフォームのトップ画面を表示します。 ※ マイナポイント申込後、マイナポータルへの利用者登録、及びマイナンバーカード健康保険証

利用の申込手続ができます。以下の URL からマイキープラットフォームにアクセスし、申込支援を実施してください。 (マイキープラットフォーム_一括利用申込用 URL︓https://id.mykey.soumu.go.jp/mypage/MKCAS010/?bulk=1)

※ マイナポータルへの利用者登録、及びマイナンバーカード健康保険証利用の一括利用申込対応の支援を実施しない場合は以下の URL よりトップ画面を表示します。 (マイキープラットフォーム_一括利用申込に対応しない URL︓https://id.mykey.soumu.go.jp/mypage/MKCAS010/)

② マイキープラットフォームのトップ画面から、「マイナポイントの申込」をクリックします。

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③ IC カードリーダライタにマイナンバーカードをセットし、「マイナンバーカードでログイン」をクリックします。

④ 利用者証明用パスワード(数字４桁)を入力します。

※ 利用者証明用パスワードを 3回連続で誤って入力した場合にロックされるため、注意が必要です。

※ 詳細は、〈マイナポイントの予約方法〉の手順④(6ページ)に記載の注意事項を参照してください。

※ マイナポイント申込を確定させる段階で、再度、マイナンバーカードによる本人認証を行います。IC カードリーダライタにマイナンバーカードをセットした状態で、マイナポイント申込支援を実施してください。

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⑤ 申込状況照会画面(利用者マイページのトップ画面)から、「申込へ進む」をクリックします。

※ マイナポイント申込状況が「申込済」の場合、申込情報(例:マイナポイント申込済みの決済サービス、マイナポイント利用方法、申込日時等)が表示されます。申込情報が表示された場合は、マイナポイントを既に「申込済」である旨、住民に伝えてください。 ＜マイナポイントの申込状況が「申込済」の場合＞

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※ マイナポイント予約後にマイキーID を失効した場合、若しくはマイナポイントの付与対象人数に達していた場合は、マイナポイントを申込むことが出来ない旨、エラーメッセージが表示されます。マイナポイントを申込むことが出来ない旨、住民に伝えてください。 ＜マイナポイント申込時に発生するエラー画面＞

⑥ 決済サービス選択画面から、マイナポイントを申込む決済サービスの「キーワード」若しくは「決済サービス区分」を入力し、「検索」をクリックします。

XXXXX

14

⑦ 検索結果から、マイナポイントを申込む決済サービスを選び、「選択」をクリックします。 ※ 決済サービスを再検索する場合は、手順⑥を参考に、マイナポイントを申込む決済サービスの「キーワード」若しくは「決済サービス区分」を入力し、再度、「検索」をクリックしてください。

⑧ マイナポイントを申込む決済サービスが表示されたことを確認し、「次へ進む」をクリックします。

※ 一部の決済サービスは、決済サービスアプリや店頭からしか申込ができないものもあり、市区町村の窓口でマイナポイントを申込むことができない場合があります。 「次へ進む」をクリックできない場合は、決済サービスアプリからの申込、若しくは店頭でマイナポイントを申込いただくよう、住民に伝えてください。

○○ポイント ××会社 ○○カード

××会社 ○○ポイント ○○カード ××

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⑨ 利用規約を確認した後、チェックボックスをクリックし、「申込へ進む」をクリックします。 ※ 利用規約に関する問い合わせを受けた場合、マイナポイント利用規約はマイナポイント問い合わせ窓口へ、決済事業者利用規約は各決済サービスの問い合わせ窓口へ連絡いただくよう、住民に伝えてください。

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⑩ 申込情報画面から、「決済サービス ID」「セキュリティコード」「電話番号下4桁(任意)」を入力します。入力後、「確認」をクリックします。 ※ 決済サービス ID およびセキュリティコードの入力方法については、「こちら」(操作画面★箇所)をクリックし、マイナポイント申込先となる決済サービス事業者のページで確認してください。(決済サービス事業者のページは別ウィンドウで表示)

※ マイナポイントの申込状況は、マイナンバーカードを用いたログイン、または、マイキーID(画面右上に表示)とマイナポイント申込時に登録する電話番号下４桁を用いてコールセンターに問い合わせすることで確認できます。マイナンバーカードでのログインが難しい環境にある方は、電話番号下 4桁を登録するよう、住民に伝えてください。

※ 決済サービスによっては、マイナポイント申込にあたり、利用者情報の登録等、事前の設定が必要な場合があります。

★

○○ポイント

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※ マイナポイント申込時には以下 A～C まで、計 3 つのエラーが発生する可能性があります。 エラーが発生した場合は、内容を確認の上、以下の通り対応してください。 ＜マイナポイント申込時に発生するエラー一覧＞ A︓既にマイナポイントを申込済みの決済サービス IDでマイナポイントを申込む場合 ⇒マイナポイントは、1 つの決済サービス ID に対して 1回のみ、申込むことができます。 既にマイナポイントを申込済みの決済サービス IDである旨を説明の上、他の決済サービス IDでマイナポイントを申込みいただくよう、住民に伝えてください。

B︓決済サービス ID、セキュリティコードの入力内容に誤りがある場合 ⇒決済サービス ID、セキュリティコードが正しく入力されていることを確認してください。 正しく入力されているものの同様のエラーが発生する場合は、「こちら」(操作画面★箇所)をクリックし、マイナポイント申込先となる決済サービス事業者のページを確認いただくよう、住民に伝えてください。(決済サービス事業者のページは別ウィンドウで表示)

★

○○ポイント

○○ポイント

18

C︓入力した申込情報に重複が生じている場合 ⇒入力した申込内容に誤りがないか確認してください。正しく入力されているものの同様のエラーが発生する場合は、「こちら」(操作画面★箇所)をクリックし、マイナポイント申込先となる決済サービス事業者のページを確認いただくよう、住民に伝えてください。(決済サービス事業者のページは別ウィンドウで表示)

⑪ 申込情報画面から、入力した申込情報を確認し、内容に誤りが無ければ、「申込」をクリックします。 ※ 「申込」のクリック後、マイナンバーカードの読み取りによる本人認証を行います。原則、本人認証完了後に申込内容の変更はできません。

★

○○ポイント

○○ポイント

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⑫ 「申込を確定させます。よろしいですか？」のメッセージが表示されたら、「OK」をクリックします。IC カードリーダライタにマイナンバーカードをセットし、利用者証明用パスワード(数字 4 桁)を入力します。 ※ 利用者証明用パスワードを 3回連続で誤って入力した場合にロックされるため、注意が必要です。

※ 詳細は、〈マイナポイントの予約方法〉の手順④(6ページ)に記載の注意事項を参照してください。

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⑬ 「マイナポイントの申込が完了しました」というメッセージが表示されたら、マイナポイント申込手続は完了です。マイナポイント申込後、引き続き、マイナポータルへの利用者登録、及びマイナンバーカード健康保険証利用の一括利用申込ができます。申込を希望する住民は、該当箇所にチェックの上、「一括利用申込」をクリックします。 ※ マイナポータルへの利用者登録、マイナンバーカード健康保険証に関する問い合わせを受けた場合は、本マニュアル 4章(4)を参考に回答します。

※ マイナポータルへの利用者登録、及びマイナンバーカード健康保険証利用の一括利用申込に関する詳細は、別紙５参照してください。なお、一括利用申込はマイナポイント申込完了画面においてのみ実施することができます。申込完了画面から別ページへの移動やログアウトした場合、一括利用申込を行うことができません。ご注意ください。 ＜一括利用申込用 URLから申込んだ場合＞

○○ポイント

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※ マイナポータルへの利用者登録、マイナンバーカード健康保険証利用への申込を行わない方は、メニュー画面の「ログアウト」をクリックし、マイナポイント申込を終えてください。（支援員は、住民が「ログアウト」をクリックし忘れていたら、クリックするよう促すか、代わって「ログアウト」をクリックしてください） 【参考】＜一括利用申込に対応しない URLから申込んだ場合＞

○○ポイント

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⑭ 「一括利用の申込が完了しました」というメッセージが表示されたら、マイナポータルへの利用者登録の申込手続、及びマイナンバーカード健康保険証利用の申込手続は完了です。メニュー画面の「ログアウト」をクリックし、マイナポイント申込を終えてください。

※ 支援員は、住民が「ログアウト」をクリックし忘れていたら、クリックするよう促すか、代わって「ログアウト」をクリックしてください。

※ 画面を閉じて終了する場合は、ブラウザの「×」(閉じる)ボタンを押してください。 ⑮ 「ログアウト」を押して、トップ画面が表示されたら、すべての手続きは完了です。お疲れ様でした。

※ 必ず、トップ画面が表示されたことを確認してから、次の住民の支援を開始してください。

画像差し替え予定

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4章 問い合わせ対応 マイナポイント予約・申込支援の中で、住民から各種問い合わせを受ける可能性があります。以下の

FAQ 集を参考に、質疑応答対応を実施してください。想定される問い合わせとしてマイナポイント予約・申込関連、マイナポイント関連、マイキープラットフォーム制度関連、その他の FAQ 集を取り上げていますが、あわせて以下のサイトも参照ください。 (よくあるご質問︓https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/faq/)

(1) マイナポイント予約・申込に関する主な FAQ 目次 Q1︓スマートフォンからマイナポイント予約・申込をするために必要なアプリは、何か。また、どのよう

に入手すればよいか。 Q2︓利用者証明用電子証明書とは何か。 Q3︓パソコンの環境について、OS は「Microsoft Windows 8.1,10」が、ブラウザは

「InternetExplorer11」が必要とあるが、Chrome や Firefox、Edge 等の他のブラウザへの対応予定はあるか。

Q4︓マイナポイントの予約・申込はいつまでにする必要があるか。 Q5︓予約・申込の際の「パスワード入力」の画面で要求される「利用者証明用パスワード(数字

４桁)」が分からない。 Q6︓公的個人認証の有効期限が切れた場合、マイナポイントを再予約する必要があるか。 Q7︓マイナポイント予約で作成されたマイキーIDは変更することができるのか。 Q8︓メールアドレス等の利用者情報の変更を行った場合、その内容はすぐに反映されるのか。 Q9︓マイキーIDはどのように使うのか。 Q10︓電話番号下 4桁とは何か。 Q11︓マイキーIDはどこで確認できるのか。 Q12︓子どものマイナポイントの予約・申込はどうすれば良いか。 Q13︓子どものマイナポイントは誰の決済サービスで申込めば良いか。 Q14︓姓名や性別、戸籍が変更した場合、引越しをした場合、引越しをした先の市区町村でマ

イナポイントの予約・申込はできるのか。 Q15︓既にマイキーID を設定済みだが、再度マイナポイントを予約する必要があるか。 Q16︓スマートフォンを使ってどのようにマイナンバーカードを読み取ればよいか。 Q17︓マイナポイント予約・申込の操作、インストールに関する住民向けの問い合わせ先はどこ

か。

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(2)マイナポイントに関する主な FAQ 目次 Q1︓マイナポイント(プレミアム分)は、いくらもらえるのか。 Q2︓マイナポイントが付与されるのはいつか。 Q3︓マイナポイントはどのように利用できるのか。 Q4︓マイナンバーカードの紛失等によって再交付を受けた場合、取得済みのマイナポイントはどう

なるのか。 Q5︓マイナポイントの予約と申込みは両方必要か。

(3)マイキープラットフォーム制度全般に関する主な FAQ 目次

Q1︓マイナポイント予約の際に表示されるマイキーID とは何か。なぜ、マイキーIDが必要なのか。 Q2︓マイキープラットフォームは誰でも利用可能か。 Q3︓マイキーID が漏洩した場合や、マイナポイントを不正に利用された場合はどうすればよいか。 Q4︓マイナンバーカードを利用する機会が増えることによって、個人情報の流出の懸念があるので

はないか。 Q5︓マイナポイント予約・申込をすることにより、マイナンバーを民間決済事業者等に知られてしま

うのか。また、システム上でマイナンバーを管理するのか。 Q6︓マイナンバーカードを紛失した際に、マイナンバーカードの機能を停止させる方法はあるか。

(4)マイナンバーカード保険証利用に関する主な FAQ 目次

Q1︓現在作成中

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(1)マイナポイント予約・申込に関する主な FAQ

Q1︓スマートフォンからマイナポイント予約・申込をするために必要なアプリは、何か。また、どのように入手すればよいか。

A1︓スマートフォンで、マイナポイントを予約・申込みする際に必要なアプリは、「マイナポイント」アプリです。Android では Google Play で、iOS(iPhone)では AppStoreで、アプリ名を検索し、インストールしてください。

Q2︓利用者証明用電子証明書とは何か。

A2︓マイナンバーカードの IC チップ内に搭載されている、公的個人認証サービスにて発行される電子証明書で、証明書の発行を希望された方はマイナンバーカードの申請の際に数字 4桁のパスワード(暗証番号)を設定しています。この電子証明書は、インターネットサイトやコンビニ等のキオスク端末等にログインする際に利用します。例︓マイナポータルへのログイン、コンビニでの公的な証明書の交付等) なお、この証明書により、「ログインした者が、利用者本人であること」を証明することができます。

Q3︓パソコンの環境について、OSは「Microsoft Windows 8.1,10」が、ブラウザは

「InternetExplorer11」が必要とあるが、Chromeや Firefox、Edge等の他のブラウザへの対応予定はあるか。

A3︓Chromeや Firefox、Edge等のブラウザへの対応は、現在検討中です。

Q4︓マイナポイントの予約・申込はいつまでにする必要があるか。

A4︓マイナポイントの予約者数が予算の上限に達した場合には、マイナポイントの予約を締め切る可能性があります。マイナンバーカードの交付には一定の時間を要するため、申請はお早めにお願いします。

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Q5︓予約・申込の際の「パスワード入力」の画面で要求される「利用者証明用パスワード(数字４

桁)」が分からない。

A5︓「利用者証明用パスワード(数字 4桁)」は、マイナンバーカードの交付時に設定した数字 4桁のパスワード(暗証番号)です。パスワード(暗証番号)は 3回連続して間違うと不正防止のためロックがかかります。パスワード(暗証番号)をお忘れの場合、又はロックがかかった場合には、お住いの市区町村窓口で再設定が必要です。

Q6︓公的個人認証の有効期限が切れた場合、マイナポイントを再予約する必要があるか。

A6︓利用者証明用電子証明書の有効期限が切れた場合、証明書を再取得すれば、マイナポイントの再予約は不要です。翌日以降にマイナンバーカードでログインすることでマイナポイントも引き続き利用が可能です。また、公的個人認証サービスの利用者証明用電子証明書を有効期限内に更新(再発行)した場合も、マイナポイントの再予約は必要ありません。 ただし、利用者証明用電子証明書の有効期限が切れたままの状態では、マイナポイントの申込みはできません。また、利用者証明用電子証明書のパスワードがロックされてしまった場合、電子証明書の発行を受けた市区町村窓口でパスワードロック解除の申請を行ってください。必要な持物などにつきましては、住民票のある市区町村へ確認をお願いします。

Q7︓マイナポイント予約で作成されたマイキーIDは変更することができるのか。

A7︓マイキーIDは変更することができません。

Q8︓メールアドレス等の利用者情報の変更を行った場合、その内容はすぐに反映されるのか。

A8︓即時に反映されます。

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Q9︓マイキーIDはどのように使うのか。

A9︓マイナポイント申込み後、マイナポイントコールセンターでマイキーID と電話番号下４桁を伝え

ることで、マイナポイント申込状況を確認することが可能です。なお、マイナンバーカード読み取り環境のある方は、マイナンバーカードと４桁のパスワード(暗証番号)で利用者マイページにログインすることでも、マイナポイント申込状況を確認することができます。

Q10︓電話番号下 4桁とは何か。

A10︓電話番号下４桁はマイナポイント申込時に登録するものです。

Q11︓マイキーIDはどこで確認できるのか。

A11︓マイキーID は、マイナポイント申込み後、問い合わせ等の際に使用します。マイナポイント

申込時、画面右上にマイキーIDが表示されるため、そちらで確認することができます。また、マイナンバーカードで利用者マイページにログインした場合も、画面の右上にマイキーID が表示されるため、そちらでも確認することが可能です。

Q12︓子どものマイナポイントの予約・申込はどうすれば良いか。

A12︓15 歳未満の未成年者の方の予約・申込については、法定代理人が行うことができます。

15歳以上の未成年者の方の予約・申込については、やむを得ない場合には、本人に代わり法定代理人が手続を行うことができますが、特段の理由がなければ本人にて手続を行ってください。やむを得ず法定代理人が手続を行う場合も、原則として本人同席のもと手続を行ってください。

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Q13︓子どものマイナポイントは誰の決済サービスで申込めば良いか。

A13︓規約上、本人名義のキャッシュレス決済サービスへのマイナポイント付与を本人が申し込む必要がありますが、未成年者のマイナポイントについては、法定代理人名義のキャッシュレス決済サービスをポイント付与対象として申込みすることができます。ただし、この場合、同じキャッシュレス決済サービスに複数人のマイナポイントを合算して付与することはできないため、法定代理人名義の異なるキャッシュレス決済サービスを選択する必要があります。

Q14︓姓名や性別、戸籍が変更した場合、引越しをした場合、引越しをした先の市区町村でマイナポイントの予約・申込はできるのか。

A14︓姓名や性別、戸籍が変更した場合、引越しをした場合は、まずマイナンバーカードの電子証明書の更新が必要となりますので、お住まいの市区町村窓口で手続してください。電子証明書を更新すると、マイナポイントの予約・申込が可能となるのが更新の翌日以降となるため、更新前に予約・申込手続をしていただくと便利です。

Q15︓既にマイキーID を設定済みだが、再度マイナポイントを予約する必要があるか。

A15︓マイキーID を設定することでマイナポイントの予約は完了しているため、マイナポイントの申

込のみ実施してください。

Q16︓スマートフォンを使ってどのようにマイナンバーカードを読み取ればよいか。

A16︓マイナポイントアプリ対応スマートフォンが必要です。マイナポイントアプリ対応スマートフォン一覧は以下を参照ください。(マイナポイントアプリ対応スマートフォン一覧︓https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/doc/nfclist.pdf) スマートフォンの読み取り機能を起動し、マイナンバーカードにかざして読み取って下さい。読み取り箇所は機種により異なるため、お持ちのスマートフォンの取扱説明書をご確認下さい。

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Q17︓マイナポイント予約・申込の操作、インストールに関する住民向けの問い合わせ先はどこか。

A17︓マイナポイント予約・申込の操作、インストールに関する問い合わせは以下へ連絡ください。

マイナンバー総合フリーダイヤル（無料） 0120-95-0178 (音声ガイダンスに従って「5番」を選択してください。)

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(2)マイナポイントに関する主な FAQ

Q1︓マイナポイント(プレミアム分)は、いくらもらえるのか。

A1︓プレミアム率は、選択したキャッシュレス決済サービスに対する前払い又は物品の購入額の25％です。なお、付与の上限金額は 5,000円(前払い又は物品の購入額の上限は 2万円)です。

Q2︓マイナポイントが付与されるのはいつか。

A2︓対象となるキャッシュレス決済サービスにより異なるため、マイナポイントサイトの「キャッシュレス決済サービス検索」の詳細ページを参照してください。 (マイナポイントサイト「キャッシュレス決済サービス検索」︓https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/service_search/)

Q3︓マイナポイントはどのように利用できるのか。

A3︓対象となるキャッシュレス決済サービスにより異なるため、マイナポイントサイトの「キャッシュレス決済サービス検索」の詳細ページを参照してください。 (マイナポイントサイト「キャッシュレス決済サービス検索」︓https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/service_search/) そのまま決済に利用できるもの、ユーザーの専用ホームページ等で別のポイントに交換することで決済に利用できるものなど、様々ですので、事前に確認することをおすすめします。

Q4︓マイナンバーカードの紛失等によって再交付を受けた場合、取得済みのマイナポイントはどうなるのか。

A4︓マイナポイント申込み後に、紛失等によってマイナンバーカードの再交付を受けた場合でも、手続なしで継続してマイナポイントを利用することができます。

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Q5︓マイナポイントの予約と申込みは両方必要か。

A5︓両方必要となります。既にマイナポイントの予約をしていただいた方でも、令和 2年 7月以降、マイナポイントの申込み(キャッシュレス決済サービスをひとつ選択すること)を行ってください。

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(3)マイキープラットフォーム制度全般に関する主な FAQ

Q1︓マイナポイント予約の際に表示されるマイキーID とは何か。なぜマイキーIDが必要なのか。

A1︓マイキーIDは、マイナンバーカードの IC チップ内の利用者証明用電子証明書（利用者が本人であることを証明する証明書）を活用して作成された ID で、マイナンバーとは別の番号です。マイキーIDは、マイキープラットフォームの各種サービスやマイナポイントの付与を行うために、本人を認証するキーとして必要です。

Q2︓マイキープラットフォームは誰でも利用可能か。

A2︓マイナンバーカードを持っていて、かつ、利用者証明用電子証明書の発行を受けている方はどなたでも利用することができます。

Q3︓マイキーIDが漏洩した場合や、マイナポイントを不正に利用された場合はどうすればよいか。

A3︓マイキーID が漏洩した恐れがある場合や、不正に利用された形跡がある場合は、直ちにマイキープラットフォーム問い合わせ先に連絡するようお願いします。マイキープラットフォームポータルサイトの「よくあるご質問(FAQ)」に問い合わせ先が公開されていますので、以下を参照ください。 (マイキープラットフォームポータルサイト「よくあるご質問(FAQ)」︓https://id.mykey.soumu.go.jp/mypage/MKCCS010/) その後、該当するマイキーID を利用停止し、ログインやマイナポイントの利用をできないように制御します。 また、運営側にて、すべての操作ログを保持していて、不正に利用された形跡がある場合、直ぐに調査・原因・対処ができるようにしています。

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Q4︓マイナンバーカードを利用する機会が増えることによって、個人情報の流出の懸念があるのではないか。

A4︓マイナンバーカード総合サイトに、マイナンバーカードのセキュリティ対策について記載されていますので、以下を参照ください。 (マイナンバーカード総合サイト「「セキュリティ」もしっかり「マイナンバーカード」」︓https://www.kojinbango-card.go.jp/kojinbango-security/) なお、マイナポイントは、マイナンバーカードに貯めるものではなく、ポイント利用に関する情報もマイナンバーカード自体に書き込まれることはありません。

Q5︓マイナポイント予約・申込をすることにより、マイナンバーを民間決済事業者等に知られてしまうのか。また、システム上でマイナンバーを管理するのか。

A5︓マイナポイントのシステム上でマイナンバーを保持することはありません。また、このシステムを通じて総務省や民間企業にマイナンバーが渡ることもありません。 マイナンバーカードには、「券面に印刷されたマイナンバー」のほか、IC チップ内に「電子証明書」が格納されており、マイナポイント予約・申込の際は、この電子証明書を読み取っています。読み取った電子証明書には、マイナンバーは含まれていません。

Q6︓マイナンバーカードを紛失した際に、マイナンバーカードの機能を停止させる方法はあるか。

A6︓マイナンバーカードを紛失した場合、マイナンバーカード機能停止の手続が必要となりますので、マイナンバー総合フリーダイヤルへご連絡をお願いします。マイナンバーカード総合サイトに電話番号が公開されていますので、以下を参照ください。(マイナンバーカード総合サイト「お問い合わせ」︓https://www.kojinbango-card.go.jp/otoiawase/) また、併せて、警察に遺失届を出していただき、受理番号を控えてください。その後、お住まいの市区町村へ届け出をしていただき、マイナンバーカードの再発行の手続をお願いします。

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(4) マイナンバーカード保険証利用に関する主な FAQ

※現在作成中

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＜相談・お問い合わせ先＞

＜住民向け＞ ➣ マイナポイント全般に関する問い合わせは以下へ連絡ください。

マイナンバー総合フリーダイヤル（無料） 0120-95-0178 (音声ガイダンスに従って「5番」を選択してください。)

➣ マイナンバー制度全般に関するお問い合わせは以下へ連絡ください。 マイナンバー総合フリーダイヤル（無料） 0120-95-0178 (音声ガイダンスに従って「3番」を選択してください。)

＜自治体向け＞ ➣ マイナポイント予約・申込支援の作業・補助金等に関する問い合わせは、 マイナポイントサイト「自治体の方向け資料はこちら」より市区町村向け FAQ集を参照ください。 (マイナポイントサイト「自治体の方向け資料はこちら」: https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/promotion/document/)

※ログイン ID、パスワードが不明な場合は都道府県の担当課へお問い合わせください。 ➣ マイナポイント予約・申込支援の作業・補助金等に関する電話でのお問い合わせは 以下にご連絡ください。 自治体向けコールセンタ(一部有料) 0570-550430

＜決済事業者の問い合わせ先＞ ➣ マイナポイントを申込可能な決済サービスに関する問い合わせ先は、 マイナポイントサイト「キャッシュレス決済サービス検索」で決済サービスを検索して表示される 「キャッシュレス決済サービス詳細」を参照ください。 (マイナポイントサイト「キャッシュレス決済サービス検索」: https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/service_search/)

＜参考＞ ➣ マイナポイントに関する HP （マイナポイントサイト: https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/)

➣ マイキーID に関する HP (マイキープラットフォーム: https://id.mykey.soumu.go.jp/mypage/MKCAS010/?bulk=1)

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〈参考資料〉 【別紙 1】マイナポイント 25%もらえる

【別紙 2】マイナポイントの予約・申込方法 (パソコン版)

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【別紙 3-1】マイナポイントの予約・申込方法(Android版) 【別紙 3-2】マイナポイントの予約・申込方法(iOS(iPhone)版)

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【別紙 4】マイナンバーカードでマイナポイント (表面) (裏面)

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【別紙 5】マイナンバーカードでもっと便利に (表面)

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