vivian vianna - digitalks florianopolis

Social Media: Relacionamento e venda

@vivsviannasegunda-feira, 11 de abril de 2011

Marketing em redes sociais

Não é só ter um perfil no Twitter, uma comunidade no

Orkut e criar um ‘viral’

segunda-feira, 11 de abril de 2011


Relacionamento com o público



Relacionamento com o público

+Relevância para o Google

+Métricas


Conteúdo: tornar a empresa referência

Relacionamento com o Público e atendimento ao cliente: ouvir e melhorar

Geração de tráfego: cadastro, e-commerce

SEO: Posicionamento na busca orgânica



Internet 2011

sua empresa está presente?

Seu público está online

77 milhões com seis anos ou mais

no Brasil(Fonte IAB)


Internet 2011

Quando você pensa em comprar um computador, fazer uma viagem, ou sair

para jantar

qual é a primeira coisa que faz?


São 4 bilhões de buscas no Google por dia

Internet 2011


Além de ir até o consumidor onde ele está, oferecendo

informação, é preciso criar

conteúdo relevante para os buscadores.

Redes Sociais


Internet 2011


Planejamento on e off integrados:

Ações OFF-LineGeram Demanda On-Line

Internet 2011


Inhotim

O filme Inhotim Impressionante foi ao ar

em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009

Na época, houve um pico no número de buscas no Google

Internet 2011


Era Google

Buscas baseadas em backlinks (não importa o que você diz, o que importa é o que dizem sobre você).

PageRank. Era da relevância.

O Google sobrevive pois entrega a melhor resposta.


Era Google

Hora de trabalhar posicionamento das suas propriedads nos

buscadores

Hora de pensar posicionamento nas redes sociais

(e mensurar os resultados)


reputação na internet:

Relacionamento e Recomendação

reputação digital


O que mais influencia suas decisões de compra?

Uma propaganda…

… ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?

reputação digital


cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs

E se espalham cada vez mais rápido, para um número

cada vez maior de pessoas

reputação digital


Antes de comprar, as pessoas buscam informações sobre produtos e

empresas

63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)

O que seu cliente está encontrando sobre sua empresa?

reputação digital


reputação digital


O importante não é ter só menções positivas, mas

trabalhar as críticas e se mostrar presente

reputação digital


Conteúdo relevante+

Interação

reputação digital


reputação digital


Ações integradas para estimular a interatividade e a geração de

conteúdo positivo pelos clientes

experiência e engajamento

reputação digital


reputação digital


O conteúdo se transforma em recomendações

e as recomendações se transformam em vendas

reputação digital


tráfego e conversão

285 participações em 15 dias

Janeiro/2011 Fevereiro/2011Fãs 473 1.551

FanBox na home do site


Reputação Digital

- saber o que seu público procura e como ele procura

Como: Vendo o que está sendo procurado

* Links patrocinados

*Analytics

*Google Insights


Reputação Digital

- ajudar o google a saber que eu tenho a informação

Como: Otimizando as páginas (com boa fé), sendo coerente, atualizando periodicamente

SEO:

* Palavras-chave

*Link building

Como: Sendo relevante de verdade para o público

*Oferecendo conteúdo, interatividade, informação, experiência, serviço


Reputação Digital


Redes Sociais

Entender que a homepage da empresa não é mais só www.empresa.com

Pode ser também o perfil no Twitter, a página no Facebook, o canal no YouTube, postagens em fóruns, álbuns no Flickr,

etc.


http://www.empresa.com

http://www.empresa.com

Redes Sociais

- Twitter (microblog)

- Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para conseguir relevância em assuntos estratégicos

- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)

- Facebook (indexavel e a que mais cresce)

- Wikipedia (muito bem indexada)

- outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, orkut e onde mais seu público estiver


Redes Sociais

Entender as ‘regras de etiqueta’ e usos de cada rede social

Trabalhar links entre os perfis

Oferecer valor


Métricas

Quantidade não é tudo

engajamento é tudo

- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados.

* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações

- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo analytics)


Métricas

Comentários/interações

Seguidores/fãs

Quantidade de retweets e alcance das mensagens

Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidas


Métricas

saber as buscas mais importantes

Acompanhar e analisar o posicionamento de cada uma das propriedades nas buscas importantes

Acompanhar o nível da busca orgânica no analytics (Volume e Termos)


Geolocalização

- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro

- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real (fidelização)

- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e audiência à marca recomendada


Geolocalização


Geolocalização

http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?utm_source=iphoneapp






Dados

- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)

- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)

- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)

- Atender e entender as necessidades do consumidor,

que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra

E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)


Social Commerce


Perguntas?


Obrigada!

;-)

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