vodafone - copia - copia

8/20/2019 Vodafone - Copia - Copia

1/36

Vodafone Group, Plc

Acerca de Vodafone

Han recorrido un largo camino desde que hizo la primera llamada móvil dela historia en el Reino Unido el 1 de enero de 1985. Hoy en día m!s de "##millones de clientes en todo el mundo nos eligen.

$n %# a&os un peque&o operador de tele'onía móvil en (e)*ury se haconvertido en un negocio mundial y una de las marcas m!s valiosas delmundo. +hora operamos en unos %# países y asociarse con redes en m!s de5# m!s.

$n un mundo cada vez m!s conectado ya no es sólo acerca de ser capaz deha*lar y te,to. (uestra red permite a la gente compartir im!genes y videostan pronto como est-n capturados para compartir pensamientos ysentimientos tan pronto como se crean. / de*ido a que ahora hacemos m!sque móviles en muchos mercados m!s clientes ven a 0oda'one de granvalor en sus servicios de línea y de *anda ancha 2as tam*i-n.

0oda'one entiende que las empresas necesitan un socio de comunicacionescon soluciones que escalan y se adaptan como su negocio necesita uncam*io. $s posi*le que necesiten un par de tel-'onos inteligentes para voz ycorreo electrónico en movimiento. 3 pueden requerir una solucióntotalmente integrada que permite el intercam*io de documentosvideocon'erencia y acceso a las aplicaciones corporativas desde cualquierlugar. 4ea cual sea su tama&o y cualquiera que sea su necesidad estamosconstantemente *uscando 'ormas nuevas e innovadoras para ayudar anuestros clientes a aprovechar todas las oportunidades de negocio de unamanera sencilla y directa.

(uestro compromiso con la comunidad en la que operamos se e,tiende m!sall! de los productos y servicios que o'recemos. a piedra angular denuestro compromiso con la inversión social a nivel mundial es la 6undación7rupo 0oda'one. 6inanciado por contri*uciones anuales del 7rupo 0oda'one

la 6undación y su red de *ases país apoya las actividades departicipación de la comunidad de 0oda'one y 'ondos seleccionadosiniciativas glo*ales directamente.

Nuestra visión

a tecnología es una herramienta vital en la vida de la gente y nuestravisión esta*lece nuestra am*ición de seguir me2orando los medios de vida ycalidad de vida así como los *enecios que traen a las organizaciones conlas que tra*a2amos.

a mayoría de sus clientes viven en los mercados emergentes donde la

tecnología de las comunicaciones ya es una 'uerza poderosa para el cam*io.:ero muchos m!s casos quedan en el que podría permitir a losconsumidores los go*iernos y las empresas para hacer 'rente a algunos de


2/36

los desa'íos m!s importantes que en'rentan ; desde la escasez de alimentosy de enve2ecimiento de la po*lación a la 'alta de acceso a lascomunicaciones la sanidad y los servicios nancieros.

er?shire Reino Unido.$st! presente en numerosos países siendo el segundo operador detelecomunicaciones m!s grande del mundo en n@mero de clientes y en*enecios Aen am*os casos por detr!s de


3/36

+cuerdos similares e,isten tam*i-n con una serie de empresas mi,tasempresas e inversiones Alos aliadosC asociados del 7rupo.


4/36

Historia

Precedentes: Racal Strategic Radio Ltd.

a evolución de la marca I0oda'oneI tiene su origen en 198 con laconstitución de IRacal 4trategic Radio tdI una lial de Racal $lectronics Juna compa&ía dedicada a la 'a*ricación de tecnologías de radio militar. :oriniciativa de Kan 4ten*ec? Racal 4trategic Radio td 'ormó una 2ointventure con la compa&ía Billicom la cual reci*e el nom*re de IRacal

0oda'oneI. $sta compa&ía sería la que evolucionaría hasta la actual0oda'one.

$volución como marca de Racal DelecomL 198#a 1991$n 198# $rnest Harrison presidente de Racal $lectronics :lc. llegó a unacuerdo con ord Meinstoc? de 7eneral $lectric ritish DelecomC. a red llamadacomercialmente Racal 0oda'one era una 2oint venture propiedad en un 8#Ode Racal un 15O de Bilicom y un 5O de Ham*ros >an?.

A Join venture es una aventura con2untaP o Paventura en con2untoP

o alianza estratégica o alianza comercial o empresa conjunta es untipo de acuerdo comercial de inversión con2unta a largo plazo entre dos om!s personas normalmente personas 2urídicas o comerciantesC

a marca 0oda'one 'ue lanzada el 1 de enero de 1985 con su primera sedeen er?shire. :oco despu-s del lanzamiento Racal4trategic Radio 'ue renom*rada como Racal Delecomunications 7roupimited. $l 9 de diciem*re de198G Racal $lectronics compró por un totalde 11# li*ras todas sus participaciones al resto de accionistas minoritariosde la compa&ía qued!ndose con la totalidad de 0oda'one.

$n septiem*re de 1988 la compa&ía volvió a cam*iar su nom*re por el deRacal Delecom. $l G de octu*re de 1988 Racal Delecom controladamayoritariamente por Racal $lectronics sacó el #O de sus acciones almercado *urs!til cotizando en la >olsa de ondres. 4us *uenos resultadosen *olsa llevaron a la situación paradó2ica de que Racal Delecom llegó atener mayor valor de mercado que toda Racal $lectronics. >a2o la presióndel mercado para que los accionistas de Racal o*tuviesen el valor total de lacompa&ía Harrison decidió en 1991 independizar Racal Delecom.

0oda'one 7roup despu-s 0oda'one

+irtouch :lcL 1991 a ###


5/36

$l 1G septiem*re de 1991 Racal Delecom se independiza de Racal$lectronics *a2o el nom*re de Vodafone Group con 7erry Mhent comodirector de la compa&ía.

$n 2ulio de 199G 0oda'one adquirió por %#.G##.### Q Ali*rasC las dosterceras partes de la empresa de comunicaciones Dal?land que a@n noposeía. $l 19 de noviem*re de 199G en un movimiento estrat-gicode'ensivo 0oda'one compra la empresa :eoples :hone por millones deli*ras con 181 tiendas cuyos consumidores usa*an en gran mayoría la redde 0oda'one. $n un movimiento similar la empresa tam*i-n adquirió el 8#Ode las acciones de +stec ell +tlantic


6/36

$l 8 de 2ulio de ### la compa&ía decidió deshacerse del nom*reI+irtouchI y cam*ió su nom*re recuperando el que tenía previamenteL0oda'one 7roup :lc. + partir de esta d-cada comenzaría la e,pansión anivel glo*al de la empresa con la compra de un considera*le n@mero decompa&ías en distintos países.

$n ##1 0oda'one 7roup adquirió $ircell a $ircom la compa&ía m!s grandede telecomunicaciones en Srlanda. $ircell en consecuencia cam*ió sunom*re y su marca comercial por 0oda'one Sreland. Vodafone entoncescompró el tercer operador m's importante de Japón, J(P$one el cual'ue el primero que introdu2o en el país nipón los tel-'onos móviles conc!mara 'otogr!ca.

$l 1 de diciem*re de ##1 0oda'one introdu2o el concepto de IRedes+sociadasI rmando un acuerdo con D=< Bo*il en =inamarca. $ste nuevoconcepto implica*a la introducción en el mercado local de los serviciosinternacionales de 0oda'one sin la necesidad de que 0oda'one invirtiese enla compa&ía. $sto tenía como n e,tender la marca 0oda'one y sus serviciosen los mercados en donde no tenía participación en ning@n operador local.+sí el acuerdo contempla*a que los servicios que prestara 0oda'one serían

vendidos con una estrategia de do*le marca a&adiendo la ense&aI0oda'oneI en segundo lugar tras el nom*re del operador local.

$n ## 0oda'one llega a un acuerdo de patrocinio con el equipode 6órmula 1 Bcaren el cual 'ue renom*rado comercialmente comoVodafone McLaren Mercedes.

$n mayo de #11 0oda'one 7roup compró el resto de las acciones que a@nno poseía de 0oda'one $ssar en Sndia a $ssar 7roup td por valor de5 *illones de dólares.

:rogresivamente 0oda'one 7roup 'ue comprando a los m@ltiples accionistas

minoritarios de la espa&ola +irtel sus acciones hasta que en octu*re de##1 consiguió hacerse con el 1##O de la empresa y cam*ió su nom*re ysu marca comercial por 0oda'one $spa&a.

$l 1 de diciem*re de #11 0oda'one adquiere la compa&ía con sedeen Reading >luesh


7/36

$n septiem*re de #1# una investigación realizada por la revista PrivateEye reveló numerosos detalles acerca de las actividades de evasión scal de0oda'one. Sn'ormó que 0oda'one durante la adquisición del gigantealem!n Bannesmann +7 hizo un tax bill APdeclaración de impuestosPC atrav-s de una lial en u,em*urgo creada e,presamente para pagarimpuestos en u,em*urgo donde son especialmente *a2os en comparacióncon los países europeos de alrededor.

$l de enero de #11 0oda'one responsa*le de gran parte de lain'raestructura de telecomunicaciones de $gipto apagó los servicios de vozy datos de los ciudadanos y empresas egipcias a petición del go*ierno cuyo

2e'e en ese momento era Hosni Bu*ara?. $l periódico The Daily Telegrah in'ormó que la acci!n del gobierno egicio no tiene recedentesen la historia de "nternet . 0ittorio


8/36

0oda'one $spa&a

$s una de las cuatro principales liales del 7rupo. 0oda'one 'ue comprandolas participaciones de otros socios minoritarios hasta tomar el control de laantigua +irtel. Ha liderado en la captación de nuevos clientes en el mercadoespa&ol desde el a&o ##". =entro del mercado $uropeo es el primeroperador de tele'onía móvil en $spa&a ocupa el segundo lugar despu-s deBovistar. 0oda'one o'rece servicios UBD4 en $spa&a. $l G deoctu*re de ## 0oda'one adquirió la operadora Dele $spa&a y se convirtióasí en un operador de servicios integrales en telecomunicaciones ADele'oníamóvil tele'onía 2a y +=4C.

$n a*ril de #1" el grupo 0oda'one 4+U adquiere por .## millones deeuros a la espa&ola 3(3 el de 2ulio de #1" la


9/36

Televisión

•

Tarifas

•

Móviles, Tablets y Apps

•

Internet, Fijo y Vodafone One

•

SIM, PIN y P!

•

"rea privada Mi Vodafone

•

Servicio T#cnico$%eparaciones

•

Viajar al e&tranjero '%oa(in)*

Otros Servicios que ofrece Vodafone

•

*o%ertura GL


10/36

• Penalización por romper permanenciaL 4e prorratea en tres

tramos de G meses y el precio ha*itual es de un m!,imo de 1## euros

aunque podría aumentar si el móvil lleva asociada una tari'a de datos o

una tari'a de voz de mayor consumo mínimo.

• *am%ios de tarifaL G cam*ios gratis al a&o y el resto tiene un coste

de G eurosVcada uno Am!s S0+C.

• *onsulta de consumo4saldoL 15 c-ntimosVconsulta aunque a trav-sde Bi 0oda'one es gratuito. +dem!s permite esta*lecer un límite

mensual para evitar 'acturas altas.

• *orreo Pus$ en tiempo realL 0oda'one Bail :lus y >lac?*erry.

• Li%eración del móvilL Una li*eración cada 1 meses por un coste de

G eurosVli*eración.

• Programa de puntosL


11/36

()onectar el telefono *+o a t, *bra

0enta2a y desventa2a de 0oda'one

)onectar i* del .o,ter al Ordenador

)onectar el tel/fono *+o a t, AD0L

Me+ora la calidad de t, red inal12bricacon in00"Der


12/36

7 otras ventajas 8 desventajas en Espa&aSgualmente haciendo un an'lisis de los operadores móviles espa&olesde Vodafone que siempre ha pretendido que todo 'uera móvil y aunque enel sentido de la movilidad lo est!n haciendo *ien al nal tuvieron querendirse al +=4 2o para poder competir en igualdad de condiciones conBovistar y 3range.

0oda'one ya cuenta con 1 millones de usuarios a pesar de ha*er perdidoparte de su atractivo desde que aparecieron los peque&os operadores lo)cost por no lanzar tarifas tan interesantes como las de antes . +dem!stampoco ha contado con los móviles e2clusivos de Bovistar y tuvo que

Xcon'ormarse con otros como la HD< Bagic >lac?*erry 4tom 7 ayla oel 4ony;$ricsson Y:$RS+.

Zltimamente 0oda'one parece m!s centrada en el lanzamiento de serviciosde valor a&adido como el acertado sustituto de 0oda'one live[ A0oda'one%G#C y los todo en uno haciendo descuentos si contratas sus tari'as planasde voz +=4 2o 0oda'one en tu casa o Snternet móvil.

Dras estancarse con unas tari'as de voz que apenas pueden destacar so*relas de Bovistar y 3range 0oda'one tiene a*iertos dos 'rentesL uno de tari'asplanas y otro de tari'as por minuto que cu*ren *ien las necesidades de losque ha*lan m!s con las 9#\1 pero que olvidan a los 9ue sus llamadasno alcanzan la media de ) minutos y es que estas tari'as AUno tardema&ana y cl!sicoC llevan a&os sin reducirse mientras que las lanzadas@ltimamente solo sirven para retener clientes.

+dem!s de la 'alta de tari'as para cierto perl de usuario 0oda'one tam*i-n]o2ea en el precio de los BB4 y los videos llamadas que resultan ser de lasm!s caras del mercado.

o que m!s caracteriza a Vodafone es su %uen servicio )G una redesta*le y amplia que permite o'recer tari'as totalmente ilimitadas tanto paranavegar desde móvil como para navegar desde el

ordenador con velocidades de hasta 8.8B*ps. +dem!s 0oda'one tam*i-nsu*venciona mini port!tiles o'rece promociones de internet sinpermanencia y 'acilita la cone,ión entre varios usuarios con la *ase Mi6i oel Bi6i.

http://www.xatakamovil.com/general/vodafone-lanza-mifihttp://www.xatakamovil.com/general/vodafone-lanza-mifi


13/36

$l servicio de atención al cliente de Vodafone es tan poco ecientecomo el del resto de grandes operadoras pero al menos o'rece un nuevosistema de atención que agiliza y 'acilita las gestiones.

4ervicios

PA.A PE34E5A0 6 MED"ANA0 EMP.E0A0

'red ara las P6ME

Ro2o W est! dise&ado especícamente para las peque&as y medianasempresas A:/B$C que *uscan aprovechar las nuevas tecnologías para hacercrecer su negocio. $l uso de la tari'a Ro2o W se puede aprovechar todo elpotencial de las comunicaciones empresariales y aplicaciones para su 'uerzade tra*a2o móvil ya que su negocio crece y se desarrolla.

Ro2o W com*ina las comunicaciones 2as y móviles de voz ilimitado y te,toasí como los datos y la intinerancia compartir su*sidio. / lo m!s importante

usted puede estar seguro de que va a tener la seguridad de nivelempresarial ha*ilitada para que pueda controlar y administrar susdispositivos est-n donde est-n.

4us empleados ser!n capaces de reaccionar con mayor rapidez a las nuevasoportunidades o amenazas ya que siempre tendr!n acceso a lasaplicaciones y la in'ormación que necesitan para tomar decisiones y adoptarmedidas ecaces.


14/36

independientemente del sistema operativo compa&ía la red o u*icaciónglo*al.

0oda'one +dministrador de dispositivos 4ecure le permite aprovechar lasventa2as e innovaciones que los tel-'onos inteligentes y ta*letas aportan de'orma segura y con conanza.

+ trav-s de la línea de la consola central que puede personalizar suspre'erencias mientras que cuadros de mando e in'ormes que proporcionan

una visi*ilidad completa de sus dispositivos móviles. $sta in'ormación puedeser utilizada para tomar decisiones y actuar r!pidamente.

04=B ya est! siendo utilizado por las :/B$ en todo el mundo paraproporcionar la ]e,i*ilidad la*oral seguro a sus empleados. :óngase encontacto con nosotros para averiguar cómo puede *eneciarse tam*i-n.

:+R+ 7R+( +(=+ +(


15/36

todo el país para que podamos controlar la calidad de nuestro servicio deuna manera otros simplemente no pueden.

0oda'one posee una gran parte de la se&al de *a2a 'recuencia de ReinoUnido que le da co*ertura en interiores 'uerte.


16/36

+/3, Atraiga su propio nadaC signican el -,ito del negocio depende de

comunicaciones ]e,i*les resistentes y seguras. +l mismo tiempo elequili*rio de las necesidades de las nanzas in'orm!tica y departamentosde compras puede hacer las cosas m!s comple2as y menos ecaz.


17/36

(uestra gama de soluciones de gestión de telecomunicaciones proporcionanlos conocimientos la tecnología y servicios que necesita para sacar elm!,imo provecho de su in'raestructura de comunicaciones.

5oluciones de *onectividad Glo%al

0oda'one puede apoyar su negocio en todo el mundo. :roporcionamos unaconectividad segura y a*le 2a y móvil en el que opera por lo que todossus empleados o*tenemos una consistente e,periencia e,celente.

(uestra in'raestructura de comunicaciones le ayuda a responderr!pidamente a las oportunidades y amenazas. :roporciona una plata'orma]e,i*le para sus aplicaciones críticas de negocio hoy en día ; así como lanu*e de pró,ima generación in'orm!tica y servicios de comunicacionesunicadas.

:roporcionamos soluciones de redes denidas por so't)are y deaplicaciones impulsado m!s de datos 2os y móviles que incorporan B:4S:;0:( $thernet 4S: acceso a Snternet y servicios de +(.

/ mediante la adopción de un solo servicio y modelo de proveedor ustedpuede ahorrar dinero y tiempo a administrar sus comunicaciones glo*ales.3*tendr! clara rendición de cuentas las economías de escala y los recursosoptimizados. $n resumen nos aseguramos de que su negocio se construyeso*re cimientos rmes de conectividad.

*onectividad :ja

Dras la adquisición de


18/36

conanza en todas partes de su negocioL a trav-s de sus lugares cosas yactivos de la empresa pero lo m!s importante a trav-s de su gente. :araaumentar la productividad y mantener la competitividad los empleadosnecesitan tener acceso a las opciones de comunicación y cola*oraciónadecuadas dentro y 'uera de la ocina. Dam*i-n signica que usted puedemane2ar el equipo m!s cerca de tra*a2o en todas las divisiones de negocio ylas 'ronteras y por e2emplo dis'rutar de cortos ciclos de producción ydesarrollo de proyectos.


19/36

5impli:cación de tra%ajo, m's productivo

+yudamos a usted le da a su gente la li*ertad de tra*a2ar de maneraeciente y comunicarse instant!neamente dondequiera que seaconveniente para ellos. (uestra cartera de


20/36

$mpresa Banaged Bo*ility A$BBC o'rece su negocio con un en'oque integralpara asegurar y permitiendo su uso employess de los tel-'onos inteligentesy ta*letas.


21/36

#umente su productividad personal móvil de forma segura

:odemos hacer que sucede para usted a trav-s de la com*inación correctade los dispositivos para satis'acer las necesidades de la 'uerza de tra*a2o

2unto con las soluciones de dispositivos y gestión de aplicaciones así comolos modelos comerciales innovadores para satis'acer la seguridad yeciencia de costos de la empresa.

Dam*i-n signica que con el tiempo se puede contratar y retener al me2or

personal en su negocio a trav-s de un paquete de comunicaciones de losempleados atractiva que les permite tra*a2ar como quieren.

*ustomer E2perience 5oluciones

e ayudamos a dar a los clientes el servicio que esperan

?oman @orAing in call center

=emandas de los clientes est!n cam*iando ; y las empresas de*enadaptarse r!pido. B!s all! de simples llamadas tele'ónicas los clientesest!n tomando el asunto en sus propias manos y dirigi-ndose a sus amigosla )e* y las redes sociales para encontrar respuestas. 4u marca dependecada vez m!s de la 'orma de mane2ar sus interacciones y administrar sue,periencia.

Bar los agentes del centro de contacto las $erramientas 9uenecesitan

Un *uen agente de contact center puede ser su em*a2ador de la marca m!sin]uyente. +sí que hay que dotarlos de la tecnología y los conocimientosque necesitan para proporcionar comunicaciones personalizadas en loscanales que los clientes preeren.

4oluciones en la nu*e dan los agentes tengan acceso a nuevas capacidadesy canales a la carta ; y le permiten escalar hacia arri*a y a*a2o con rapideza medida que cam*ian sus necesidades.

3'recemos una gama de soluciones para centros de contacto ya sea en lasinstalaciones o en la nu*e para ayudar a simplicar las operaciones delcentro de llamadas e integrar nuevos canales de clientes tales comomensa2es de te,to correo electrónico charla electrónica y los mediossociales.

+dem!s 0oda'one :rocess Drac?er es una plata'orma )e* innovadora que lepermite optimizar los procesos comple2os de clientes Apor e2emplo las

solicitudes de hipotecas o tar2etas de cr-ditoC mediante móvil 4B4 correoelectrónico y la automatización en línea.

m0ransformation

:ertur*ar los mercados trans'ormar los procesos de negocio y des*loquearnuevo valor

0@o %usinessmen sitting on a @$ite sofa

as organizaciones glo*ales est!n teniendo que crear valor de 'ormaoriginal la reinversión de los ahorros por eciencia en otros lugares paraconducir la di'erenciación y venta2a competitiva. $llos est!n desplegando lastecnologías digitales de manera innovadora para pertur*ar los mercados ytrans'ormar su negocio mientras que de'enderse de la amenaza de nuevoscompetidores !giles.


22/36

$l mensa2e es simpleL interrumpir o ser interrumpido. 3rganizaciones convisión de 'uturo tienen que implementar las tecnologías digitales de manerainnovadora para pertur*ar los mercados y trans'ormar su negocio o correrel riesgo de ser desplazados por las 'uerzas del cam*io de tecnología ynuevos competidores !giles.


23/36

0ransforme su negocio

(uestra gama de servicios mDrans'ormation le permiten desarrollar nuevosproductos modelos de negocio y mercados.

e ayudamos a me2orar radicalmente sus procesos de negocio. / a*rimos lapuerta a la in'ormación so*re los clientes m!s pro'undos y una relación m!sestrecha m!s renta*les.

$n resumen nuestras soluciones de trans'ormación de movilidad ayudan alos líderes de negocios y líneas de negocio des*loquear nuevo valor que esposi*le que no sa*ías que e,istía.

>enecios tangi*les

:or e2emplo nuestras soluciones de m!quina a m!quina pueden ayudar alas compa&ías automotrices me2orar la e,periencia de conducción a trav-sdel entretenimiento o servicios de tr!co en tiempo real. :ermiten a los

coches de reserva autom!ticamente un servicio o anticiparse a los 'allospotencialmente graves. os minoristas pueden utilizar 0oda'one Bo*ile+nalytics para comprender me2or cómo se comportan los clientes en latienda descu*riendo nuevas ideas para me2orar dise&o de la tienda y lae,periencia de compra glo*al.

4eguridad in'orm!tica

a seguridad in'orm!tica o seguridad de tecnologías de la in'ormación es el!rea de la in'orm!tica que se en'oca en la protección de la in'raestructuracomputacional y todo lo relacionado con esta y especialmente la

in'ormación contenida o circulante. :ara ello e,isten una serie deest!ndares protocolos m-todos reglas herramientas y leyes conce*idaspara minimizar los posi*les riesgos a la in'raestructura o a la in'ormación.a seguridad in'orm!tica comprende so't)are A*ases de datos metadatosarchivosC hard)are y todo lo que la organización valore y signique unriesgo si esta in'ormación condencial llega a manos de otras personasconvirti-ndose por e2emplo en in'ormación privilegiada.

a denición de seguridad de la in'ormación no de*e ser con'undida con la

de bseguridad in'orm!tica ya que esta @ltima sólo se encarga de laseguridad en el medio in'orm!tico pero la in'ormación puede encontrarseen di'erentes medios o 'ormas y no solo en medios in'orm!ticos.

a seguridad in'orm!tica es la disciplina que se ocupa de dise&ar lasnormas procedimientos m-todos y t-cnicas destinados a conseguir unsistema de in'ormación seguro y cona*le.

:uesto simple la seguridad en un am*iente de red es la ha*ilidad deidenticar y eliminar vulnera*ilidades. Una denición general de seguridadde*e tam*i-n poner atención a la necesidad de salvaguardar la venta2a


24/36

organizacional incluyendo in'ormación y equipos 'ísicos tales como losmismos computadores. (adie a cargo de seguridad de*e determinar quien ycuando se puede tomar acciones apropiadas so*re un ítem en especíco.


25/36

cincuenta mil a cien mil quetzales quien realizare cualesquiera de los actossiguientes.

:ara aplicar controles adecuados de seguridad es preciso comprenderprimero qui-n o qu- es lo que amenaza dicho entorno así como conocer losriesgos asociados a dichas situaciones si llegan a materializarse.

os pro*lemas de seguridad se dividen principalmente en amenazas y

vulnera*ilidades.

.1 +menazas

.1.1 =enición

as amenazas son eventos que pueden causar alteraciones a la in'ormaciónde la organización ocasion!ndole p-rdidas materiales económicas de

in'ormación y de prestigio.

as amenazas se consideran como e,teriores a cualquier sistema es posi*leesta*lecer medidas para protegerse de las amenazas pero pr!cticamenteimposi*le controlarlas y menos a@n eliminarlas.

.1. 6uentes de amenaza

+unque todas las amenazas tienen la característica de ser las posi*lescausantes de destrucción a los sistemas las amenazas pueden tenerdi'erentes orígenes. $,isten varias categorías de amenazas para esta

investigación se clasicaran por su origen de esta 'orma se dividir!n encinco tipos los cuales sonL amenazas humanas de hard)are de so't)arede red y desastres naturales.

.1..1 6actor humano

as personas son la principal 'uente de amenaza que e,iste en los sistemasde in'ormación y son el tipo de amenaza en el que se invierten m!s recursospara controlarlos y contrarrestar sus e'ectos.

+*arca actos malintencionados incumplimiento de las medidas deseguridad como consecuencia de actos negligentes o 'alta de controlesadecuados.

.1..1.1 Dipos de amenazas humanas.


26/36

os actos humanos que pueden a'ectar la seguridad de un sistema sonvariados entre los m!s comunes e importantes est!nL


27/36

*enecios a2enos a los o*2etivos de la organización.

+un cuando los responsa*les del 'raude sean identicados y detenidoseste tipo de actividad com@nmente se trata con suma discreción sin hacerlepu*licidad de*ido a que le da mala imagen a la organización implicada.

Sngeniería socialL en el campo de la seguridad in'orm!tica ingeniería social

es la pr!ctica de o*tener in'ormación condencial a trav-s de lamanipulación de usuarios legítimos llev!ndolos a revelar in'ormaciónsensi*le o *ien a violar las políticas de seguridad típicas.


28/36

$rrores de 'a*ricaciónL es cuando las piezas de hard)are son adquiridas condesper'ectos de 'a*ricación y posteriormente 'allan al momento de intentarusarse. +unque la calidad de los componentes de hard)are esresponsa*ilidad del 'a*ricante la organización que los adquiere es la m!s

a'ectada por este tipo de amenaza.

4uministro de energíaL las variaciones de volta2e da&an los dispositivos porello es necesario vericar que las instalaciones de suministro de energía'uncionen dentro de los par!metros requeridos. Dam*i-n de*e procurarseque dichas instalaciones proporcionen los volta2es requeridos para hacer'uncionar un dispositivo pues e,isten componentes de hard)are quenecesitan ser energizados a ciertos niveles de volta2e especicados por los'a*ricantes de lo contrario se acortara su vida @til.

=esgasteL e l uso constante del hard)are produce un desgaste consideradocomo normal con el tiempo este desgaste reduce el 'uncionamiento optimodel dispositivo hasta de2arlo inutiliza*le.

=escuido y mal usoL todos los componente de*en ser usados dentro de lospar!metros esta*lecidos por los 'a*ricantes esto incluye tiempos de usoperiodos y procedimientos adecuados de mantenimiento así como unapropiado almacenamiento. (o seguir estas pr!cticas provoca un desgastemayor que trae como consecuencia descomposturas prematuras yreducción del tiempo de vida @til de los recursos.

re'rigerador

$l mal uso del equipo provoca un desgaste mayor al normal que tarde otempreno provocara 'allas

.1..% Red de datos


29/36

$sta amenaza se presenta cuando la red de comunicación no est!disponi*le para su uso esto puede ser provocado por un ataque deli*eradopor parte de un intruso o un error 'ísico o lógico del sistema mismo. as dosprincipales amenazas que se presentan en una red de datos son la no

disponi*ilidad de la red y la e,tracción lógica de in'ormación a trav-s de-sta.

.1..%.1 Dipos

Dopología seleccionadaL la topología es la disposición 'ísica en la que seconectan los nodos de una red de ordenadores o servidores cada unapresenta una serie de venta2as y desventa2as. =ependiendo el alcance yrecursos compartidos en una red puede ser mas conveniente seleccionaruna topología so*re otra pero de*e tomarse en cuenta que las desventa2asde cada arquitectura no solo limitan la comunicación incluso pueden de2arla red 'uera de servicio.

:or e2emplo en una red de anillo la comunicación se da por el paso de unto?en o testigo que se puede conceptualizar como un cartero que pasarecogiendo y entregando paquetes de in'ormación de esta manera seevitan eventuales p-rdidas de in'ormación de*ido a colisiones pero si lacomunicación en alg@n nodo se pierde entonces la comunicación en todo elanillo se pierde.

4istema operativoL aunque el modelo 34S permite la comunicación entreequipos con di'erentes sistemas operativos se dan casos en los que ciertas

opciones de operación dieren entre sistemas operativos haciendo di'ícil elcompartir ciertos recursos.

Dam*i-n cada sistema operativo tiene un nivel de protección di'erente quelos hace mas suscepti*les a ataques que otros y a partir de ahí el atacantepuede tomar acciones contra otros sistemas operativos con mayor nivel deseguridad. $ste @ltimo punto es considerado m!s una vulnera*ilidad queuna amenaza.

Sncumplimiento de las normas de instalación de la redL la instalación delca*leado 'ísico de las redes de datos de*en seguir ciertas normas yest!ndares de dise&o conocidos tam*i-n como ca*leado estructurado.


30/36

$l ca*leado estructurado corresponde a un con2unto de normasinternacionales que consiste en el tendido de ca*les en el interior de unedicio con el propósito de implantar una red de !rea local es el sistemacolectivo de ca*les canalizaciones conectores etiquetas espacios y dem!sdispositivos que de*en ser instalados para esta*lecer una in'raestructura detelecomunicaciones gen-rica en un edicio para ello hay que tener en

cuenta las limitaciones de dise&o que impone la tecnología de red de !realocal que se desea implantarL

; a segmentación del tr!co de red.

; a longitud m!,ima de cada segmento de red.

; a presencia de inter'erencias electromagn-ticas.

; a necesidad de redes locales virtuales.

(o tomar en cuenta estos puntos puede resultar en 'allas de dise&o quecausen pro*lemas de transmisión de datos opera*ilidad o indisponi*ilidadde los recursos de red.

redes

$l ca*leado estructurado permite tener un me2or control en laadministracion de una red de datos

.1.." 4o't)are

as amenazas de so't)are incluyen posi*les 'allas dentro del so't)are de unsistema operativo so't)are mal desarrollado mal dise&ado o malimplantado adem!s de que e,iste so't)are de uso malicioso que representauna amenaza directa contra un sistema.


31/36

.1..".1 Dipos

4o't)are de desarrolloL es un tipo de so't)are personalizado puede sercreado con el n de atacar un sistema completo o aprovechar alguna de suscaracterísticas para violar su seguridad.

4o't)are de aplicaciónL este so't)are no 'ue creado especícamente pararealizar ataques pero tiene características que pueden ser usadas demanera maliciosa para atacar un sistema.


32/36

de programación y 'allas generales que puede tener un so't)are deaplicación tam*i-n representan una amenaza.

.1..5 =esastres naturales

4on eventos que tienen su origen en las 'uerzas de la naturaleza. $stosdesastres no solo a'ectan a la in'ormación contenida en los sistemas sinotam*i-n representan una amenaza a la integridad del sistema completoAin'raestructura instalación componentes equipos etc.C pudiendo de2ar alsistema incluso en un estado de inopera*ilidad permanente. $ste tipo deamenazas tam*i-n incluye la 'alta de preparación.

.1..5.1 Dipos

$ntre los tipos de desastres naturales que amenazan a un sistema dein'ormación tenemos las inundaciones los terremotos incendios

huracanes tormentas el-ctricas etc. os cuales provocan cortos circuitosdestrucción total o parcial de los equipos de cómputo o alteraciones 'ísicasde las localidades causando que ya no sean apropiadas para al*ergar unequipo de cómputo.

:or lo que es necesario considerar el punto geogr!co en el que se llevara aca*o la instalación del equipo de cómputo centro de servicios dein'ormación centro de cómputo etc. y hacer un estudio que permitadeterminar las amenazas a las que serian suscepti*les a n de evitar servictimas de estos.

+dicionalmente considerar la importancia de un ca*leado no solo en la resde datos sino de las redes de energía el-ctrica y suministro de aguas que demanera indirecta podrían causar alg@n desastre de este tipo y da&ar lain'ormación de la organización.

edicio

$l ca*leado el-ctrico de un edicio no solo de*e proporcionar continuidaddel servicio sino tam*i-n seguridad


33/36

. 0ulnera*ilidades

=ependiendo del en'oque que se le de a la seguridad in'orm!tica unsistema in'orm!tico est! e,puesto al peligro por medio de dos 'actoresL asamenazas y las vulnera*ilidades.

as vulnera*ilidades constituyen el otro 'actor que pone en peligro laseguridad de un sistema generalmente se cree que una vulnera*ilidad esun punto d-*il de un sistema y aunque no es una denición incorrectatampoco e,presa en su totalidad lo que es una vulnera*ilidad.

..1 =enición

Una vulnera*ilidad in'orm!tica es un elemento de un sistema in'orm!tico

que puede ser aprovechado por un atacante para violar la seguridad asímismo pueden causar da&os por sí mismos sin tratarse de un ataqueintencionado.

+ las vulnera*ilidades se les consideran un elemento interno del sistemapor lo que es tarea de los administradores y usuarios el detectarlosvalorarlos y reducirlos.

.. Dipos de 0ulnera*ilidades

as vulnera*ilidades son el resultado de errores de programación A*ugsC'allos en el dise&o del sistema incluso las limitaciones tecnológicas puedenser aprovechadas por los atacantes.

:ara esta investigación se clasican las vulnera*ilidades en seis tiposL


34/36

6ísicas naturales de hard)are de so't)are de red y de 'actor humano.

...1 6ísica

$st! relacionada con el acceso 'ísico al sistema. $s todo lo re'erente alacceso y de las instalaciones donde se tienen los equipos de cómputo quecontienen la in'ormación o 'orman partes de los procesos esenciales delsistema.

as vulnera*ilidades de este tipo se pueden presentar en 'orma de malas

pr!cticas de las políticas de acceso de personal a los sistemas y uso demedios 'ísicos de almacenamiento de in'ormación que permitan e,traerdatos del sistema de manera no autorizada.

... (atural

Recordemos que las amenazas naturales son todo tipo de desastrescausados por 'uerzas naturales que causan da&o a un sistema por el ladode las amenazas naturales estas se reeren al grado en que el sistema sepuede ver a'ectado por este tipo de eventos.

as vulnera*ilidades de tipo natural se presentan principalmente endeciencias de las medidas tomadas para a'rontar los desastres pore2emplo no disponer de reguladores no;*rea?s mal sistema de ventilacióno cale'acción etc.

deasatre

+unque no podemos evitar que ocurra un 'enomeno natural si es necesarioinstalar medidas de seguridad para proteger al sistema de este tipo deeventos

...% Hard)are


35/36


36/36

...G 6actor humano

os elementos humanos de un sistema son los mas di'íciles de controlar loque los convierte en constantes amenazas y al mismo tiempo una de laspartes mas vulnera*les del sistema.

as vulnera*ilidades de origen humano mas comunes son la 'alta de

capacitación y concienciación lo que puede dar lugar a la negligencia en elseguimiento de las políticas de seguridad y mal uso del equipo de cómputo.

os actos contra la seguridad realizados a conciencia por un elementohumano A

vodafone - copia - copia

Documents