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Volvo On Call

Manual de Instrucciones Web Edition

ESTIMADO USUARIO DE VOLVOLe agradecemos la elección de Volvo On Call.

Este documento describe la funcionalidad del sistema Volvo On Call.

Saludos cordiales

Volvo Car Corporation

Las especificaciones, los datos de construcción y las ilustracionesque aparecen en el manual de instrucciones no son de carácter defi-nitivo. Nos reservamos el derecho a efectuar modificaciones sinaviso previo.

© Volvo Car Corporation

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Introducción.............................................................................................. 4Servicios de seguridad............................................................................. 7Número de teléfono.................................................................................. 9Servicios de protección general(opcional y adicional a los servicios de seguridad)................................. 10Servicios de confort................................................................................ 12Estructura de menú................................................................................. 14Disponibilidad ........................................................................................ 16Datos personales.................................................................................... 17

VOLVO ON CALL

01 Volvo On Call

Introducción

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Generalidades

El sistema Volvo On Call (denominado en losucesivo VOC) está conectado al teléfono inte-grado, al sistema SRS y al sistema de alarmadel automóvil. Consulte el manual de instruc-ciones del automóvil para informarse sobreestos sistemas. El mapa de Europa en lapágina 16 muestra los países en los que estádisponible el sistema. Contacte con su conce-sionario Volvo (ver la página 9) para actua-lizar la información, puesto que el mapa puedeser objeto de modificaciones. VOC es un ser-vicio adicional compuesto por servicios deseguridad, protección y confort cuyas ofertasdependen del mercado. Contacte con su con-cesionario Volvo para informarse sobre los ser-vicios que se ofrecen en su país.

Disponibilidad

Después de haber sacado el mando a distan-cia del automóvil, las funciones del sistemaVOC están disponibles continuamente durante3 días y después una vez cada hora durante los11 días siguientes.

PRECAUCIÓN

El sistema solo funciona en lugares en losque los colaboradores de VOC cuentan concobertura GSM y en los mercados en losque está disponible el servicio Volvo OnCall.

PRECAUCIÓN

De la misma manera que con el teléfonomóvil, las interferencias atmosféricas o lafalta de cobertura puede hacer que la cone-xión sea imposible, por ejemplo, en zonaspoco pobladas.

Cambio de propietario de un vehículocon Volvo On Call

Al cambiar de propietario es muy importanteque estos servicios se interrumpan para que elpropietario anterior no pueda continuar utili-zando de los servicios VOC en el automóvil.Contacte con su concesionario Volvo. Con-sulte también "Cambio de código de seguri-dad" en este manual.

Servicios de seguridad

• Alarma automática - Cuando se produceun accidente en el que se activa un airbag,el servicio de atención al cliente de VOCrecibe una señal automática.

• Alarma manual - Puede contactar con elservicio de atención al cliente de VOC parapedir ayuda en situaciones de emergencia.

• Acceso a servicios de asistencia en

carretera

Para informarse sobre los servicios de seguri-dad, ver la página 7.

Servicios de protección general(opcional y adicional a los servicios deseguridad)

• Notificación de robo - Señal automáticaal servicio de atención al cliente de VOC encaso de intrusión o robo (si se activa el sis-tema de alarma del automóvil).

• Localización de vehículo robado Ayudapara localizar el vehículo en caso de robo.

• Apertura a distancia - Apertura a distan-cia del vehículo si las llaves se pierden o sedejan dentro del vehículo.

• Bloqueo a distancia - Vigilancia y desac-tivación de un vehículo robado.

Para informarse sobre los servicios de protec-ción general, ver la página 10.

01 Volvo On Call

Introducción

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Servicio de confort

• Arranque a distancia del calefactor

(RHS) - Los automóviles equipados concalefactor de motor y calefactor de cabinaen combinación con VOC pueden progra-marse de la misma manera que en el habi-táculo con ayuda de un teléfono móvil. ElRHS permite programar los temporizado-res enviando la programación deseadacon ayuda de un teléfono móvil.

Para informarse sobre el RHS, ver lapágina 12.

Aplicaciones para móviles, Volvo onCall

Volvo Car ofrece varios servicios que facilitanel uso del automóvil. Para más informaciónsobre las aplicaciones para móviles, consultewww.volvocars.com > Seleccione país > Ven-tas y servicios > Volvo On Call.

Visión general de los servicios deseguridad

El sistema VOC utiliza GPS (Global PositioningSystem) para localizar el automóvil y el teléfonointegrado del automóvil para contactar con elservicio de asistencia al cliente de VOC.

Al pulsar el botón ON CALL o SOS, se envíauna señal al servicio de atención al cliente deVOC con la posición del vehículo y el servicioque ha solicitado.

NOTA

El botón SOS solo debe utilizarse en casode accidente, enfermedad o amenaza exte-rior contra el automóvil o sus ocupantes.

La función SOS solo está prevista parasituaciones de emergencia. El uso indebidode este servicio, puede dar lugar a sancio-nes. El botón ON CALL puede utilizarsepara todos los demás servicios, incluido elde asistencia en carretera.

Para desactivar los botones ON CALL y SOS

cuando ha sacado la llave, véase la opción demenú Cerradura en la página 14.

El sistema no está disponible si la opción demenú Transmisión de radio está enDESACT. 1.

Vista general de los botones

Botones y pantallas de VOC

G016325

C30, S40, V50 y C70.

S60/V60, S80, V70/XC70 y XC60.

1 Algunos mercados.

01 Volvo On Call

Introducción

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G016326

XC90

01 Volvo On Call


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Alarma automática

Si se activan los tensores del cinturón o losairbags (véase el manual de instrucciones),sucede lo siguiente:

1. El servicio de atención al cliente de VOCrecibe automáticamente un mensaje condatos sobre la posición del automóvil eindicando la activación del sistema SRS.

2. El servicio de atención al cliente de VOChabla a continuación con el conductor delautomóvil y trata de determinar la grave-dad del accidente y la necesidad de ayuda.

3. El servicio de atención al cliente de VOC sepone en contacto a continuación con losservicios de urgencia necesarios (policía,ambulancia, rescate, etc.).

Alarma manual

1. Pulse el botón SOS durante como mínimo2 segundos para solicitar ayuda en caso deenfermedad, amenaza exterior contra elautomóvil o sus ocupantes, etc.

2. El servicio de atención al cliente de VOCrecibe un mensaje sobre la necesidad deayuda y datos sobre la posición del auto-móvil.

3. El servicio de atención al cliente de VOChabla con el conductor y ambos se ponende acuerdo sobre la ayuda necesaria.

Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el servicio de atención al cliente de VOCse pone en contacto con las autoridades com-petentes para que adopten de medidas apro-piadas.

Asistencia en carretera

1. Pulse el botón ON CALL durante comomínimo 2 segundos para solicitar ayuda encaso de pinchazo, falta de combustible,descarga de la batería, etc.

2. El servicio de atención al cliente de VOChabla con el conductor y ambos se ponende acuerdo sobre la ayuda necesaria.

Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el servicio de atención al cliente de VOCse pone en contacto con las autoridades com-petentes para que adopten de medidas apro-piadas.

Número de alarma

Cuando se activa el servicio de alarma, el sis-tema VOC trata de establecer contacto con elservicio de asistencia al cliente del país en elque se encuentra el vehículo.

Si esto no es posible, la llamada se desvía alnúmero de emergencia 112.

Cancelar llamadas

El servicio iniciado puede cancelarse en elintervalo de 10 segundos pulsando el botónEXIT (véase las figuras en la página 5).

Mensaje informativo en el display

On Call DESACTIVADO - La suscripción deVOC no está activada o ya no es válida! Losservicios no funcionarán. Contacte con su con-cesionario Volvo o el servicio de atención alcliente de VOC, ver la página 9.

On Call Revisión neces. - El sistema VOC nofunciona. Solicite ayuda al concesionarioVolvo.

Subscr. On Call Caduca en breve - La sus-cripción de VOC caduca dentro de poco. Con-tacte con su concesionario Volvo.

Volvo On Call en standby - El teléfono1 puedeconectarse temporalmente.

1. Pulse PHONE (véase las figuras en lapágina 5).

2. En este caso, el teléfono puede utilizarsepara llamar, pero vuelve automáticamenteal modo de espera al cabo de un rato.

1 Algunos modelos de automóvil no tienen Volvo On Call en combinación con teléfono.

01 Volvo On Call


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NOTA

El servicio de atención al cliente de VOC nopuede ponerse en contacto con el automó-vil mientras se utiliza el teléfono integrado.

Una vez concluida una llamada al servicio deasistencia al cliente de VOC y prestado el ser-vicio, el sistema VOC volverá automáticamenteal modo de teléfono si el teléfono estabaconectado al iniciarse el servicio.

Para contactar con el servicio de atención alcliente de VOC desde otro teléfono que el delautomóvil, ver la página 9.

NOTA

Cuando está en el extranjero y quiereponerse en contacto con el servicio de aten-ción al cliente de VOC, puede llamar alnúmero de Volvo On Call en su país de resi-dencia, consulte la tabla.

NOTA

Todas las llamadas al servicio de atenciónal cliente de VOC se grabarán.

01 Volvo On Call

Número de teléfono

9

Número de teléfono del servicio de atención al cliente de VOC

País Llamada nacional Llamada internacional

Suecia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35

Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50

Dinamarca (El centro de atención al cliente estáen Suecia.)

+46 20 55 55 66 +46 31 51 83 35

Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271

Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Países Bajos 020 851 2278 +31 20 851 2278

Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Luxemburgo (El centro de atención al clienteestá en Bélgica.)

+32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Portugal (El centro de atención al cliente estáen Francia.)

+33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Alemania 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47

España 091 325 5509 +34 91 325 5509

Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Rusia +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08

Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

01 Volvo On Call

Servicios de protección general (opcional y adicional a los servicios de seguridad)

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Generalidades

Los servicios de protección de Volvo tienencomo propósito reducir el riesgo de robo delvehículo. Si roban el automóvil, éste puedelocalizarse e inmovilizarse.

Aparte de los servicios de seguridad y protec-ción general, algunos mercados ofrecenopcionalmente un sistema de protecciónaumentada.

Si el automóvil se queda sin corriente, se poneen funcionamiento la batería auxiliar de VOC.

Notificación de robo

La notificación de robo es un sistema que seactiva en caso de intrusión o robo.

Si se activa el sistema de alarma del automóvil,el servicio de atención al cliente de VOC reci-birá automáticamente un aviso después decierto tiempo. Si la alarma se desconecta conayuda del mando a distancia, el servicio seinterrumpirá.

Localización de vehículo robado

La localización de vehículo robado es un sis-tema que le ayuda a localizar el automóvil en

caso de robo. Si han robado el vehículo, el ser-vicio de atención al cliente de VOC puede llevara cabo una búsqueda del vehículo para facilitarsu localización.

NOTA

Lo mismo ocurre si el automóvil ha sidorobado con el mando a distancia corres-pondiente.

Apertura a distancia

1. Si ha perdido el mando a distancia delautomóvil o éste ha quedado olvidadodentro, puede ponerse en contacto con elservicio de atención al cliente de VOC.

2. El servicio de asistencia al cliente de VOCenvía una señal al vehículo y, después deacordarlo con el propietario del automóvilu otra persona autorizada, el automóvil seabre.

3. Para desbloquear las puertas1 debeabrirse el maletero o portón. Pulse dosveces el botón2 o tire del tirador3.

Cuando se abren las puertas, se disparará elsistema de alarma del automóvil. Desconectela alarma pulsando el botón de apertura del

mando a distancia o coloque el mando en lacerradura de contacto.

NOTA

Si el portón trasero no se abre en el tiempoprevisto por el servicio de atención al clientede VOC, el portón trasero volverá a cerrarse.

NOTA

Si el automóvil está, por ejemplo, en un par-king, la función de apertura a distanciapuede sufrir interferencias debido a unamala emisión telefónica.

Bloqueo a distancia

Si roban el vehículo, el propietario o las auto-ridades se ponen en contacto con el serviciode atención al cliente de VOC.

NOTA

Lo mismo ocurre si el automóvil ha sidorobado con el mando a distancia corres-pondiente.

Después de haber estado en contacto con lasautoridades, el servicio de atención al cliente

1 No es válido para el XC90, en el que se abren todas las puertas y el portón trasero.2 Es válido para los modelos V50, V60, V70 y XC60.3 Es válido para los modelos C30, C70, S40 y S60.

01 Volvo On Call

Servicios de protección general (opcional y adicional a los servicios de seguridad)

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de VOC desactiva los mandos a distancia paraimpedir el arranque del vehículo. Un automóvilinmovilizado sólo puede volver a arrancarsecontactando con el servicio de atención alcliente de VOC y después de la ratificacióncorrespondiente. Sólo entonces el servicio deatención al cliente de VOC anulará la inmovili-zación.

01 Volvo On Call

Servicios de confort

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Arranque a distancia del calefactor

La posibilidad de controlar el calefactor delautomóvil con el teléfono móvil supone un usomás eficaz del calefactor y aumenta por tantola sensación de confort al precio de un SMS.

La función de calefacción tiene dos horas,denominadas T1 y T2. Éstas indican la hora enque el automóvil alcanza la temperatura pro-gramada. Para que el usuario autorizadopueda regular el calefactor, el mensaje SMSdebe contener el número de matrícula delautomóvil1 seguido del código PIN del sistemaVOC2.

NOTA

Cada comando parcial debe ir acompañadodel signo #. El mensaje debe escribirsecomo una cadena sin espacios libres y ter-minarse con el signo #, por ejemplo, # PIN-kod # 1 #

Número de teléfono

El mensaje se envía al siguiente número deteléfono: +46 70 903 20 40. En algunos teléfo-nos móviles, puede crearse un modelo demensaje para permitir una gestión más rápiday sencilla.

NOTA

Compruebe dónde está aparcado el auto-móvil cuando utiliza el RHS, ya que el cale-factor emite gases de escape, véase másinformación en el manual de instruccionesdel vehículo.

Comandos directos

Para poner en marcha el calefactor directa-mente:

1. Introduzca el número de matrícula seguidodel # código PIN # 1 #

2. Envíe el mensaje.

Si el calefactor está en marcha y debe apa-garse directamente:



Comandos de tiempo

Si debe introducirse una hora nueva, el men-saje se finaliza con la hora deseada,por ejemplo 17303.

Cambiar y activar T1:

1. Introduzca el número de matrícula seguidode # código PIN # 11 # Hora #


Cambiar y activar T2:

1. Introduzca el número de matrícula seguidode # código PIN # 12 # Hora #


Si desea activar una hora introducida anterior-mente:

Activar T1:



Activar T2:



Para cancelar una calefacción del motor pro-gramada anteriormente, es necesario activar lahora ajustada.

Para activar T1:



1 El número de matrícula puede contener tanto mayúsculas como minúsculas.2 El código PIN es el código que el propietario ha indicado anteriormente al servicio de atención al cliente VOC pulsando el botón OnCall.3 El tiempo se redondea siempre al siguiente intervalo de 5 minutos.

01 Volvo On Call

Servicios de confort

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Para activar T2:



Si el calefactor no se pone en marcha

Hay situaciones en las que el calefactor no sepone en marcha. En ese caso, se envía un SMScon el texto "El calefactor no pudo arrancar" alteléfono móvil que intentó iniciar el servicio.

Aplicación de móvil para el arranque a

distancia del calefactor

Volvo Car ofrece entre otras cosas una aplica-ción para arrancar el calefactor a distancia yotros servicios que facilitan el uso del automó-vil. Para más información, consulte www.vol-vocars.com > Seleccione país > Ventas y ser-vicios > Volvo On Call.

01 Volvo On Call

Estructura de menú

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Estructura de menú de VOC

Las funciones de VOC están disponibles conel botón MENU (MY CAR1) y se muestran enla pantalla.

También están disponibles por el sistema demenús del teléfono integrado. Consulte elapartado sobre el teléfono en el manual de ins-trucciones del automóvil para más informaciónsobre los menús.

NOTA

La numeración del menú puede mostrardiferencias en los modos Radio, CD, AUX oTeléfono.

Árbol de menú

Volvo On Call

SOS

On Call

Activar radiotransmisión1

Desactivar radiotransmisión1

Emisión radio2

Transmis de radio activada1

Código e. r.2

Bloqueo llave

Cerradura2

Cambiar código de seguridad1

Activar subscripción On Call1

Desactivar subscripción1

Desactivar suscripción2

Opciones de menú

• SOS - Pulsar una vez ENTER (OK/

MENU1) en el panel de control (confirmecon otra pulsación) equivale a mantenerpulsado el botón SOS durante2 segundos: el servicio de alarma manualse activa. Esta opción de menú es una fun-ción de reserva del botón SOS.

• On Call - Pulsar una vez ENTER (OK/

MENU1) en el panel de control (confirmecon otra pulsación) equivale a mantenerpulsado el botón ON CALL durante2 segundos: los servicios de asistencia encarretera se activan. Esta opción de menúes una función de reserva del botón ON

CALL.

• Activar radiotransmisión/Desactivar

radiotransmisión

NOTA

En el XC90, esta opción de menú se llamaEmisión de radio.

El sistema VOC dispone de una función derecepción automática, lo que significa que elsistema controla automáticamente la disponi-bilidad de la red de servicio de VOC. Para des-conectar el teléfono integrado y la función derecepción automática, proceda de la siguientemanera:

1. Cuando aparece en la pantalla el textoTransmisión de radio, pulse ENTER (OK/

MENU1) en el panel de control.2. Si el código de emisión de radio está

desactivado: Pulse a continuaciónENTER (OK/MENU1) una vez para confir-mar. - La función de recepción automáticase inicia automáticamente al volver aarrancar el automóvil.

Si el código de emisión de radio está activado:Indique el código de emisión de la radiocorrecto (el código predeterminado es 1234) ypulse ENTER (OK/MENU1).

– La función de recepción automática se ini-cia automáticamente al volver a arrancar elautomóvil.

1 Sólo es válido para el S/V60 en algunos mercados.2 Sólo es válido para el XC90 en algunos mercados.

01 Volvo On Call

Estructura de menú

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• Cambiar código de radiotransmisión

NOTA

En el XC90, esta opción de menú se llamaCódigo de emisión.

Para desactivar el código de transmisión deradio:

1. Cuando aparece en la pantalla el textoCambiar código de radiotransmisión,pulse ENTER (OK/MENU1) en el panel decontrol.

– La emisión de radio puede desactivarse sinel código.

Para activar el código de transmisión de radio:

1. Cuando aparece en la pantalla el textoCambiar código de radiotransmisión,pulse ENTER (OK/MENU1) en el panel decontrol.

2. Indique el código de cuatro dígitos (elcódigo predeterminado es 1234) y pulseENTER (OK/MENU1).

3. Confirme el código y pulse ENTER (OK/

MENU1).

– La emisión de radio sólo puede desacti-varse con el código correcto.

• Bloqueo de llave - Puede determinarsecuándo deben estar desactivados losbotones SOS y ON CALL. Con esta fun-ción, los botones sólo están activados si lallave de encendido está en las posicionesI, II o si el motor está en marcha.

• Activar subscripción - Se utilizar para ini-ciar la suscripción.

NOTA

En el XC90, esta opción de menú se llamaCancelar suscripción

• Desactivar subscripción - Se utilizarpara concluir la suscripción.

1 Sólo es válido para el S/V60 en algunos mercados.

01 Volvo On Call

Disponibilidad

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Disponibilidad de Volvo On Call

El mapa muestra los países y las regiones en los que está disponible Volvo On Call. El servicio se amplía de forma continua y tenemos previsto ofrecer el sistemaen un gran número de países. Contacte con su concesionario para obtener información actualizada. El servicio Volvo On Call no está disponible en los países ylas regiones sombreadas.

01 Volvo On Call

Datos personales

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Tratamiento de datos personales

Su importador Volvo (consulte la tabla) y VolvoCar Corporation son responsables de los datospersonales que se procesan en relación con elservicio VOC. Todo procesamiento se efectúasegún las normas establecidas y cumple conla legislación vigente relativa al tratamiento dedatos personales.

País Importador

Bélgica Volvo Cars NV

Brasil Volvo Cars BrazilImportaçao eComercio de Veicu-los Ltda

Inglaterra Volvo Car UK Ltd

Francia Volvo AutomobilesFrance SAS

Países Bajos Volvo Cars Neder-land B.V.

Italia Volvo Auto ItaliaS.p.A.

Noruega Volvo PersonbilerNorge AS

País Importador

Portugal Volvo Car PortugalS.A.

Rusia Limited LiabilityCompany VolvoCars

España Volvo Car EspañaS.L.

Suecia Volvo PersonbilarSverige AB

Alemania Volvo Car GermanyGmbH

Propósito del tratamiento

Volvo utiliza los datos personales con sus cola-boradores tanto dentro como fuera de la UE/EEE para prestar y desarrollar el servicio VOC.

Datos personales que se procesan

Los datos personales que se procesan perte-necen fundamentalmente a las tres categoríassiguientes.

• Datos personales que el cliente ofrece élmismo con motivo de la activación del ser-vicio VOC y en otros contactos con Volvo

como nombre, dirección, número de telé-fono, tipo de servicio y duración.

• Cuando tiene lugar un suceso cubierto porel servicio, el sistema envía de forma auto-mática información del vehículo. Estainformación contiene el número de identi-ficación del vehículo (VIN), la hora en quese utiliza el servicio, el tipo de servicio, sise han disparado airbags, si se ha activadoel tensor del cinturón, la cantidad de com-bustible, la temperatura dentro y fuera delvehículo, si las puertas y las ventanasestán cerradas o abiertas y las seis últimasposiciones del vehículo, incluido la veloci-dad y la dirección.

• Otros datos que pueden relacionarse conel cliente son llamadas telefónicas con per-sonas en el vehículo, el centro de asisten-cia al cliente que prestó el servicio ycomentarios creados por el operador delservicio de atención al cliente.

Quién tiene acceso a los datospersonales

Para ofrecer el servicio, Volvo contrata a sub-contratistas. Estos subcontratistas trabajanpor encargo de Volvo y sólo tienen derecho autilizar los datos personales en la medida queles resulte necesario para prestar el servicio.Todos los subcontratistas están vinculados acontratos que los exige respetar la confiden-

01 Volvo On Call

Datos personales

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cialidad y tratar los datos personales conformea las normas vigentes.

Rutinas de selección

Los datos personales que se requieren paraprestar el servicio VOC se almacenan duranteel tiempo de contrato y posteriormente eltiempo necesario para que Volvo pueda cum-plir sus obligaciones según la ley y otras nor-mativas. Los datos que se generan durantesucesos cubiertos por el servicio VOC se eli-minan tres meses después de tener lugar elsuceso.

Correcciones y extractos

Los particulares tienen derecho a solicitar lacorrección de datos incorrectos y a recibir unextracto que muestra los datos personales queestán registrados. Para corregir datos perso-nales, contacte con el servicio de atención alcliente de Volvo. Los extractos se solicitaránpor escrito y la petición deberá estar firmadapor el solicitante y contener el nombre, la direc-ción y el número de cliente. La petición seenviará a Volvo Car Corporation , Personupp-giftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31Göteborg.

Consentimiento para el procesamientode datos personales

Al activar la suscripción, en conformidad conlo que se indica en las instrucciones de estedocumento, el usuario da su consentimientopara el registro y uso de datos personales enrelación con el servicio VOC.

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