Voxtron Communication CenterProdukt Präsentation

Voxtron Communication Center

Agenda

Einleitung

Zusammenfassung

1. Architektur 2. Installation

3. Client Software 4. Kernmodule

10. Integrationen

6. Benutzer

7. Audit Trail undInstallations Monitoring

8. Licensecenter

5. Operative Module

11. Editionen

9. Verfügbarkeit12. Vorraussetzungen

13. Upgrade Pfade

Customer Interaction Solutions

Kunden

Was ist das Voxtron Communication Center?

• Voxtron Communication Center ist die neue Multimedia Customer Interaction Lösung von Voxtron.

• Dank der einzigartigen Architektur, adressiert es die Bedürfnisse von mittleren und großen Unternehmen.

• Voxtron Communication Center bietet eine sehr geradlinige Administration und Konfiguration, mit der selbst komplexe Installationen umgesetzt und verwaltet werden können.

• Es bietet einmalige und innovative Lizenz Schemata die den unterschiedlichsten Anforderungen gerecht werden.

Architektur

Contact center

(routing)IVR

CC IVRDashboar

dDashboard

......

Voxtron Communication Center operative Module• jedes Modul kann mehrfach

installiert werden (je Mandant)• Module auf unterschiedlichen

Servern installierbar

Datacenter

WebcenterLicensecenter

Voxtron Communication Center Kernmodule• jedes Modul muss und kann

einmal installiert werden (je System)

• Module auf unterschiedlichen Servern installierbar

Basierend auf Windows 2008 (R2) and SQL Server 2008 (R2) • 32 und 64 Bit• virtuelle Umgebungen• Clusterumgebungen

ARCHITEKTUR BEISPIEL A

Datacenter

WebcenterLicensecenter

Dashboard

CTI

CC

IVR

Abt.“Verkauf”

CC

Web Chat

Abt.“Support”

ARCHITEKTUR BEISPIEL BEine neue Abteilung kommt hinzuEin weiterer Server kommt hinzu

Datacenter

WebcenterLicensecenter

Dashboard

CTI

CC

IVR

Abt.“Verkauf”

CC

Web Chat

Abt.“Support”

CC

Web Chat

Abt.“Einkauf”

IVR

Installation

deploy.voxtron.com

Installation Center

• Werkzeug zum Installieren der Kernmodule und der benötigten operativen Module

• außergewöhnlich einfache Handhabung

• Installation via Internet oder von DVD

• automatische Prüfung von Modulabhängigkeiten und Versionierung reduziert potentielle Komplikationen bzw. Fehler

• empfängt und nutzt Informationen aus Datacenter, um durch die Installation der Module zu führen

Installation Center

Client Software

Der Voxtron Client

Es gibt nur einen: “Voxtron Client”. Dieser bietet:• u.a. CTI und Presence• statistische Erfassung• Voicemail to E-Mail• ausgehendes Fax vom Desktop (auch Terminal)• Agenten Funktionen im Contact Center• einfache Integration in Geschäftsanwendungen• Toolbars für Agenten und Nicht-Agenten• automatische Aktualisierung• lokale Installation oder Softwareverteilung• die Möglichkeit der Teilinstallation (z.B. ohne Faxtreiber)

Voxtron Client - Toolbars

• Beispiel Softphone Toolbar

• Beispiel Voicemail Toolbar

• Beispiel SetCLIP Toolbar

• Beispiel Outlook Toolbar

• weitere Toolbars aus Bibliothek

• Individuelle Toolbars per SDK

Kernmodule

KERNMODULE Datastore

Webcenter Licensing

Datacenter

Database

Administrations Daten Konfigurations DatenOperationale DatenDashboard DatenAudit Trail Daten

Sprachaufzeichnungen

Kopie der:Administrations Daten Konfigurations Daten

Historische Daten

IVR

CC CTI

Dashboard

DataWarehouse

Reports

IVR

CC CTI

DashboardIVR

CC CTI

Dashboard

Webcenter

Webcenter

Operative Module

OPERATIVE MODULE

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Das IVR Modul

Kommunikationsprozesse auf der preisgekrönten Oberfläche als Call Flow designen

Ideen implementieren und in vorhandenen Infrastrukturen umsetzen

Komplexe Sprach-anwendungen einfach administrieren und managen

design implement manage

Das IVR Modul

• Sprachportal des Voxtron Communication Center • Self-Services mit Menüs, Ansagen und Informationen

– per Zahleneingabe (DTMF)– per Spracheingabe (ASR)– per Sprachsynthese (TTS)

• Eine erweiterte Nutzung ermöglicht– Rückrufwünsche anzubieten und zu verarbeiten– Anrufereigenschaften aus Datenbanken zu lesen– Faxe zu verarbeiten und zu versenden– Sprachnachrichten aufzuzeichnen– Konferenzen abzuhalten– Alarmierungen abzusetzen– Gespräche aufzuzeichnen– …

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Das IVR Modul

• intelligente grafische Benutzeroberfläche (GUI)

• 12 Bausteine• keine “Programmierung”• kein “Scripting”

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording• PlugIn-Bibliothek

– (z.B. für ASR, TTS, AS400, IP-Socket, HTTP, SOAP, WDL, Genesys, SAP, Siemens, Invision, VISA Card Check, HP-OpenView und 50 weitere)

• Standard Schnittstellen– SNMP, SMTP, SQL, IMAP,

POP3, XML, …

• freies SDK zur Umsetzung eigener PlugIns in .Net, JAVA, C++,…

Das IVR Modul

IVR Modul - Konferenzen

• Das IVR Modul erlaubt das Planen, Verwalten und Abhalten von Telefonkonferenzen.

• Teilnehmern kann automatisch ein Mitschnitt der Konferenz per E-Mail geschickt werden.

• Es sind n Konferenzen mit n internen und/oder externen Teilnehmern in Abhängigkeit der Kanalanzahl möglich.

IVR Modul: Fax

• Der Direct-Fax Benutzer kann seine Faxe per Fax-2-E-Mail erhalten oder im Voxtron Client empfangen und archivieren.

• Zum Versand steht ein 64-Bit terminal-serverfähiger Fax-druckertreiber zur Verfügung.

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

CTI Modul

• Das CTI Modul ist verantwortlich für die Übersetzung / Interpretation der proprietären Informationen aus der TK-Anlage zu Protokoll-unabhängigen Nachrichten, die vom CC Modul interpretiert werden können.

• In die andere Richtung werden "abstrakte“ Befehle wie Dial, Transfer oder Hold, die vom CC Modul oder vom Voxtron Client kommen, in für die TK-Anlage verständliche Befehle übersetzt.

• Das CTI Modul entkoppelt die Kommunikation vom CC Modul (Unabhängigkeit, Performance, Skalierung).

• Es stehen diverse TAPI-Dialekte und Microsoft Lync Server Funktionen zur Verfügung.

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Das Contact Center Modul

• basiert auf der Voxtron Universal Queue

• nutzt Skill Based Routing (SBR)

• Zuweisung von Skills an Agenten (auch prozentuell)

• Ankommende Kontakte werden mit Skills parametrisiert, durch:– Informationen aus dem Netz (A-, B- und C-Teilnehmer)– durch Datum, Tageszeit und Wartezeit– Informationen aus Datenbanken (CRM, ERP u.a.)– Informationen aus Benutzereingaben (DTMF und ASR)– Informationen aus Systemzuständen (Last)– Konfigurationen im Callflow– manuelle Zuweisungen von Prioritäten durch Agenten

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Das Contact Center Modul

Das System findet, mit Hilfe von fairen Routing-Algorithmen, den am besten korrespondierenden Mitarbeiter und den schnellsten Verbindungsweg aus der UQ.

• Zuweisung von Prioritätspunkten in der UQ durch:– Vektor (angerufene Hotline-Nummer)– Status des anrufenden Kunden (z.B. Vip)– Zustände der Agenten (Last Agent, Fair Queuing)– Wartezeit des Kontaktes– Informationen aus Datenbanken (CRM, ERP u.a.)– Informationen aus Benutzereingaben (DTMF und ASR)– Informationen aus Systemzuständen (Last, Anzahl der Wartenden)– manuelle Zuweisungen von Prioritäten durch Agenten

Hierdurch ergeben sich Scores und ein Highscore

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Die Voxtron Universal Queue (UQ)

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Agent Agent Agent Agent Agent Agent Agent

In Call

OutCall

Web chat

Fax

Job

E-Mail

Score Score

Score Score

Score Score

Score Score

Score Score

Score Score

Score

ScoreHigh Score

Score

Score Score

Score Score

Score Score

Score Score

Score Score

Score Score

Score Score

Score

Score

Score

Score

Score

Score Score Score Score Score Score Score

Wart

ende K

onta

kte

Wartende Agenten

Outbound Modul

• Das Outbound-Modul enthält:- Predictive Dialer- Preview Dialer- Kampagnen Center- Outbound-SDK

• Optional- Gesprächsleitfaden (AgentGuide) mit Editor- Dateiversand (InfoManager) mit Editor

Das neue Outbound Modul ist ab März 2011 verfügbar.

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

E-Mail Routing Modul

• die E-Mail Routing Optionen:– eigene unabhängige Konfiguration– Bearbeitung im Standard E-Mail Client (z.B. Outlook oder Notes)– automatische Antwort-Erkennung– Maskierung der persönlichen E-Mail-Adressen– Routing per Skill nach Schlagworten aus der E-Mail

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Web Chat Modul

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Web Chat Modul

• erlaubt Kunden mit Agenten über Webbrowser zu chatten• sofort verfügbar und für den Kunden kostenlos• Chatfenster an die CI der Webseite des Kunden anpassbar• Agenten können auch untereinander Chatten oder• Agenten können nur mit Gruppenleitern chatten

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Job Routing

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Dashboard Modul

• Das Dashboard des Voxtron Communication Center visualisiert Echtzeit-Daten aus IVR und Contact Center und besteht aus:

– Dashboard Dataservice; jede Instanz dieses Dienstes• hat eine Verbindung zum Datacenter• puffert Dashboard Daten• distribuiert diese Daten zu beliebigen SOAP Clients

– Designtool zur Visualisierung von Management Informationen mit grafischen Widgets• vollständig Browserbasiert, individualisierbar• kann Daten aus Fremdsystemen einbeziehen und darstellen (RSS,

XML, HTML)• drag & drop von Grafiken und Charts

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Dashboard Modul

Datacenter

Dashboard Parameter

Dashboard Data Service(SDK)

Voxtron Communication Center Dashboard

SOAP

ASP.NETPHP

Individuelle Darstellung oder Daten aus Fremdanwendung

SOAP

Dashboard Parameter Puffer

Fremd-daten

SOAP

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Dashboard Modul

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Reporting Modul

• integriertes Reporting im Webcenter• Definition eigener Standardreports für jede CC Instanz • individuelle Reports über mehrere Instanzen generierbar

• alle Reports als .xls, .csv oder .html Datei exportierbar• z.Z. stehen 375 statistische Paramter, diverse Filter- und

Gruppierungsmöglichkeiten zur Verfügung• Personenbezogene Daten sind anonymisierbar

• automatisches zeitgesteuertes Reporting:– Versand an eine E-Mail Addresse– Ablage im Dateisystem (auch im LAN)

• basiert auf vorbereiteten Daten im Data-Warehouse; daher– keine Auswirkung auf die laufenden Module die die Online-Daten der

Datacenter DB nutzen– wenige IO Prozesse, ressourcenschonend und schnell

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Reporting Modul

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Recording Modul

• bietet Sprachaufzeichnung als unabhängiges Modul im Voxtron Communication Center

• ermöglicht Systeme zur Sprachaufzeichnung im Kontext von Voxtron IVR und Contact Center Lösungen

• stand-alone Systeme zur Sprachaufzeichnung möglich

• Systeme können verteilte Lösungen sein

• Aufzeichnungen werden im zentralen Datacenter archiviert

• Bereitstellung erfolgt zentral im Webcenter

• Aufzeichnung interner und externer Gespräche über ISDN oder IP möglich

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Reco

rdin

g M

odul

Recording Modul – S0 und S2m

RecordingEngine R

eco

rdin

g

board

Amt oder Querverbindung

Recording Service

Datacenter

HDD

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Reco

rdin

g M

odul

Recording Modul - IP

RecordingEngine

IPR

eco

rdin

g

Amt oder Querverbindungoder Punkt zu Punkt (interne Gespräche zwischen Endgeräten)

Recording Service

Datacenter

HDD

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Recording Modul

• Das Webcenter ist der zentrale Ort um Aufzeichungen zu suchen.

• Es stehen verschiedene Kriterien zur Verfügung:– CLIP (oder ein Teil davon)– angerufene Nummer (oder ein Teil davon)– Aufzeichnungen vor oder nach einem spezifischen Datum– Aufzeichnungen vor oder nach einer spezifischen Zeit– Aufzeichnungen kürzer oder länger als eine bestimmte Zeit– alle Kombinationen dieser Kriterien

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Recording Modul – im Contact Center

• Das Recording Modul kann in Kombination mit einer oder mehreren Contact Center Instanzen genutzt werden.

• Der Agent kann das Recording optional beeinflussen (z.B. Abbruch der Aufzeichnung auf Kundenwunsch oder Start der Aufnahme Rückwirkend ab Gesprächsbeginn).

• Das Voxtron Communication Center assoziiert Anrufe nach Möglichkeit mit in Beziehung stehenden Contact Center Daten (Skills, Contact Codes, Agent, ...).

• Diese Daten werden in der Ergebnissuche angezeigt.

• In der Ergebnissuche kann nach Contact Center Daten gefiltert werden.

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Aufzeichnungen im Webcenter

IVR CTI

CC Outbound

E-Mail Routing Webchat

Job Routing Dashboard

Reporting Recording

Benutzer

Benutzer

• Im Voxtron Communication Center gibt es folgende Benutzer:– Super Administrator– System Administrator– Administrator– Teamleiter– FrontOffice-Mitarbeiter (Agent)– BackOffice-Mitarbeiter (Benutzer)

• Benutzer können von beliebigen Orten arbeiten, wenn – eine ausreichende Datenverbindung besteht (z.B. VPN über DSL)– die benötigten Medien dort zur Verfügung stehen

• z.B. IP Telefonie und E-Mail Zugriff

Audit Trail &Installationsüberwachung

Audit Trail

• Der sog. Audit Trail des Voxtron Communication Center speichert:– welche Daten im Webcenter geändert wurden– wer diese Änderungen vorgenommen hat

• Diese Daten sind im Datacenter verfügbar und können von einem Certified Voxtron Engineer ausgelesen werden.

Datacenter

Administrations Daten Konfigurations DatenOperationale DatenDashboard DatenAudit Trail Daten

Sprachaufzeichnungen

Protokollierung und Überwachung

• Innerhalb des Webcenters, besitzt jedes Modul die gleichen Konfigurationsmöglichkeiten zur Protokollierung.

• Jedes Modul hat die gleichen Protokollierungstypen: Information, Fehler, Ausnahmen, Warnungen, erfolgreiche Aktivitäten.

• Module können individuelle Protokollierungstypen haben (z.B. Die SMTP-Protokollierung des E-Mail Routing Moduls).

• Es gibt unterschiedliche Protokollierungsmechanismen.

• Protokolle können automatisch komprimiert und gelöscht werden.

ASCII Text Protokoll Datei

Windows Ereignis Protokoll

Protokollierung und Überwachung

Licensecenter

Licensecenter - Bestellprozess

Datacenter

Lizenz Datei

LicensecenterBestellfax

License Server

Lizenz DateiIVR

CC

CTI

Zwei Lizenz Schemata

• Interaction Log-in Unit (ILU)– degressives Preis Modell– doppelte Degression bei Multimedia Agenten

(2., 3., ... Interaktion für denselben Agenten kostet weniger)– Unterstützung von temporären Peak-Lizenzen

• Pay per Use geroutete Multimediakontakte (PPU)– initiales Investment nur für die Basis Infrastruktur– degressives Preis Modell für geroutete Multimedia Kontakte (Inbound

Calls, Faxe, E-Mails, Web Chat Sessions)– jederzeit erweiterbar

Verfügbarkeit

Verfügbarkeit

• Verfügbarkeit ist keine exakte Wissenschaft!• Verfügbarkeit muss an das Redundanz- und Backupkonzept des IT

Betreibers angelehnt sein.• Wenn wir über Verfügbarkeit sprechen, reden wir von:

– Verfügbarkeitsklassen– Hochverfügbare (HA) Cluster– Blade Systemen– Virtualisierung– NAS und SAN Disk Arrays– NAT– DNS– IP Anbindungen– Backup und Restore

• Eine Hochverfügbarkeitslösung besteht aus einer Kombination der Technologien; es gibt also viele Varianten.

Verfügbarkeit – HA Cluster Beispiel

SQL Server

Knoten 1

SQL Server

Knoten 2

HA Cluster

Datacenter

Clients melden sich an virtueller IP Adresse des Clusters an

CC

LIC

IVR

CC

LIC

IVRID X ID X

ID Y

ID Z

ID Y

ID Z

USB Ethernet Hub

Verfügbarkeit – HA Cluster Beispiel

SQL Server

Knoten 1

SQL Server

Knoten 2

HA Cluster

Datacenter

CC

LIC

WB

CC

WBID X ID X

ID Y ID Y

Clients melden sich an virtueller IP Adresse des Clusters an

Verfügbarkeit – Virtualisierung

• Es wird unterstüzt:– Microsoft Hyper-V– Microsoft Virtual Server

(kostenlos, nicht für Produktivumgebungen)

– VMware ESXi– VMware Server

(kostenlos, nicht für Produktivumgebungen)

– Virtualisierung setzt geeignete Hardware voraus!• ein x64-basierter Prozessor• geeignete CPU mit Intel VT oder AMD-V• aktiviertes Intel XD-Bit oder AMD NX-Bit• ausreichend Speicher (RAM und HDD)• kurze Zugriffszeiten auf Festplattenspeicher (Spindlecount!)

Virtuelle HDD Kopie

Verfügbarkeit – Virtualisierung

Hard

ware

Speic

hers

ub

-sy

stem

des

Gast

rech

ner

s

Virtuelle HDD

Backup

Integrationen

Integrationen

• Das Voxtron Communication Center bietet die gängigsten Schnittstellen zu IT und TK.

• Voxtron Communication Center verfügt über funktional mächtige SDK´s. Diese erlauben eine Integration in beinahe jede Geschäftsanwendung und Infrastruktur:– IVR PlugIns (Bibliothek)– IVR PlugIns (Individualprogrammierung)– Perl Scripting– Client SDK

• COM Interface• individuelle Toolbars• HTML / XML

– Server SDK• individuelle Statistiken• individuelle Dashboards

Integrationsbeispiel: Microsoft CRM 4.0

Editionen

Enterprise Edition

• große Organisationen• verteilte Infrastruktur• Mandantenfähig• jede Instanz n-fach• n x 240 Kanäle• Standard IVR und VoiceXML• n x 250 Benutzer• degressives Lizenzmodell• ILU- und PPU-Schema• High-End Integration• Basis Module nicht enthalten• Enterprise Support 15% p.A.

Express Edition

• kleine mittlere Organisationen• lokale Infrastruktur• keine Mandanten• jede Instanz einmal• max. 240 Kanäle• Standard IVR• max. 250 Clients• degressives Lizenzmodell• ILU-Schema• Standard Integrationen• Basis Module enthalten• Standard Support 12% p.A.

Voxtron Communication Center - Editionsvergleich

Voraussetzungen

Telefonie Infrastruktur

• Voxtron Systeme agieren an unterschiedlichsten Amtszugängen:– ISDN Amt S0– ISDN Amt S2m– SIP Trunk

• Voxtron Systeme agieren mit unterschiedlichsten Telefonieinfrastrukturen:– Avaya– Alcatel– Siemens– innovaphone– Nortel– Cisco– Aastra– und zahlreiche andere

Server Betriebssysteme

• unterstützte Server Betriebssysteme:– Windows 2008 Server Standard 32-bit, englische Edition – Windows 2008 Server Standard 32-bit, deutsche Edition – Windows 2008 Server Enterprise 32-bit, englische Edition – Windows 2008 Server Enterprise 32-bit, deutsche Edition – Windows 2008 Server R2 Standard 64-bit, englische Edition – Windows 2008 Server R2 Standard 64-bit, deutsche Edition – Windows 2008 Server R2 Enterprise 64-bit, englische Edition – Windows 2008 Server R2 Enterprise 64-bit, deutsche Edition

• Die Clusterinstallationen benötigen je nach Skalierung die jeweilige Enterprise Edition des Betriebssystems.

• Die Systeme können virtualisiert werden.

Client Betriebssysteme

• unterstützte Client Betriebssysteme:– Windows XP, SP3– Windows Vista 32-Bit Business oder Ultimate Edition– Windows Vista 64-Bit Business oder Ultimate Edition– Windows 7 32-Bit Professional, Enterprise oder Ultimate – Windows 7 64-Bit Professional, Enterprise oder Ultimate

• Die Betriebssysteme werden in allen Sprachen unterstützt, in denen der Voxtron Client verfügbar ist.

SQL Datenbank Server

• Voxtron Communication Center unterstüzt Microsoft SQL Server 2008 R2

• Je nach Skalierung benötigen Clusterinstallationen die jeweilige Enterprise Edition des Betriebssystems.

– Der SQL Server muss in der selben Sprache des Betriebssystems vorliegen.

– Der SQL Server muss in der selben Bit-Version des Betriebssystem (32-Bit / 32-Bit oder 64-Bit / 64-Bit) vorliegen.

VCC Express VCC Enterprise

SQL Express - -

SQL Standard

SQL Enterprise

Upgrade Pfade

Upgrade Pfade

• Voxtron Communication Center ist, u.a. wegen der neuen Architektur und dem neuen Lizenzierungsmodell, ein anderes Produkt als agenTel.

• Für agenTel Kunden ist kein Upgrade Setup auf das Voxtron Communication Center verfügbar.

• Die Datenübernahme ist nur teilweise möglich, hierzu ist ein Config-Migration-Tool verfügbar.

• Statistische Daten aus agenTel können nicht übernommen werden.

• Kommerziell werden Upgrades zu bisherigen Konditionen berechnet.

• Ein aktuelles agenTel ermöglicht das Upgrade auf ein Voxtron Communication Center - Express Edition.

ZUSAMMENFASSUNG

Zusammenfassung

Einfache Installation

PassendeLizenzierung

Mandantenfähig

Zukunftssicher Enterprise-ReadyZentrale

Verwaltung

Business Intelligence

Sichere System-Überwachung

Universelles Routing