wcc presentation - search in travel
DESCRIPTION
Search is:.. social.. mobile.. semantic..unifiedsee search work in a typical customer journey in travelTRANSCRIPT
http://www.wcc-group.com
Search & Travel
Part 3
Sales US
Sales NLMarketing
Events
Tenders
Part 4
Product
Management
Searchen wordt sociaal1
Vrienden
Sport
Part 3
Sales US
Sales NLMarketing
Events
Tenders
Part 4
Product
Management
Searchen wordt mobiel2
Part 3
Sales US
Sales NLMarketing
Events
Tenders
Part 4
Product
Management
Search engines begrijpen mensen beter3
Interpreted as:een midweek naar een rustig bungalow park aan het water in NH
[time period] [kwalitiet] [acco. type] [kenmerken] [locatie]
Part 3
Sales US
Sales NLMarketing
Events
Tenders
Part 4
Product
Management
Searchen wordt `unified4
Trips database
Social Networks
Review sites
Weather data, etc, etc.
Content harvesting
Parsing
Transformation & Mapping
De-duplication
Part 3
Sales US
Sales NLMarketing
Events
Tenders
Part 4
Product
Management
Searchen en de “Customer Journey”5
1e touchpoint:De gast start de zoektocht met Google..
2e touchpoint:Google leidt gast naar website, reviews of facebook fanpage
3e touchpoint:Gast bezoekt website kijkt wat rond. Vergelijkt
4e touchpoint:Gast verlaat de site en zoekt verder via Google en andere sites.
Evt. remarketing.
5e touchpoint:Gast komt terug. We herkennen je. Logt in mbv Social Graph.
Heeft interesse in een specifieke bestemming.
Boekt..
6e touchpoint:Voorpret. We weten waar je woont, je reisbestemming, je voorkeuren. We kunnen je matchen met de laatste vakantievideo’s en sturen via Email. We linken je hier al aan mobiel voor app
7e touchpoint:Op de dag van vertrek sturen we je nog een vriendelijke SMS en een link naar de mobiele app voor meer info over de reis.
8e touchpoint:Gast komt aan. Dit is een goed moment om via de mobiel specials aan te bieden op de plaats van bestemming :
`Special arrival meal bij Gaucho´s nu 25 E pp`
9e touchpoint:Een mobiele trip advisor aan, die locatie gebonden informatie of reviews matcht en korting biedt op attracties / restaurants etc.
U wordt gevraagd of u tevreden bent met de accommodatie..
10e touchpoint:Via de app kun je picsdelen & reviews geven en klachten indienen. Beloon dit door badges , korting etc. Publiceer de foto’s en reviews op FB en website
11e touchpoint:Gast verlaat de accommodatie. Geef nieuws door over vlucht / reis / file onderweg etc. Vraag of de gast de nieuwsbrief wil ontvangen met klantenkortingen
Bouw aan een Social SEO presence
Bouw een impliciet zoekprofiel op. Bewaar dit
Een mobiel search & match geintegreerdplatform
Match op meer dan alleen gestructu-reerde data. Gebruik de FB Social Graph
Match op GEO locatie. Lokale aanbiedingen op het profiel van de reiziger
De Gast is uitgerust met nieuwe tools voor een volgende keer.
Geef een converterende search ervaring met NLP, en unified search
Page 54
WCC Smart Search & Match
Washington DC Area
Two Fountain Square
11921 Freedom Drive
Suite 550
Reston, VA 20190
T. +1 703 904 4320
WCC Smart Search & Match
Savannahweg 17
3542 AW Utrecht
The Netherlands
T. +31 30 7503200