web 2.0 en la comunicaciÓn con el target. entre tod@s, ¿lo haremos mejor?

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Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro

“Where business people grow”

WEB 2.0 EN LA COMUNICACIÓN CON EL TARGET Entre tod@s, ¿Lo haremos mejor? MÒNICA MORO (@monicamoro) E-business manager y Medical Advisor Grupo Menarini España Diciembre 2011



“Where business people grow”

INDICE •  El nuevo escenario: del 1.0 al 2.0 en SALUD •  La gestión del cambio, las 3 claves del 2.0:

•  Los contenidos •  Las personas •  La actitud

•  ¿Dónde está la salud 2.0? •  Un, dos, tres, responda otra vez •  Estrategia digital •  La industria farmacéutica camino del 2.0



EL CAMBIO DE ESCENARIO



Como llegamos al nuevo escenario



Del 1.0 al 2.0



Del 1.0 al 2.0

§  Pocos productores de contenidos §  Muchos consumidores de información §  Páginas estáticas §  Escasa actualización web §  Poca interacción: formularios, boletines §  Discurso lineal: emisor a receptor §  Directorios de contenidos

1.0

§  Web colaborativa §  Los usuarios producen contenido §  Se publican infos y se cambian cosas sin

conocimientos tecnológicos avanzados §  Mucha más interacción §  Estandariza los lenguajes para reutilizar el

código §  Organización de contenidos por etiquetas

2.0



1.0 = INFORMATIVO

2.0 = COMUNICATIVO



¿Qué es el 2.0? Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social



Actitud Herramientas

¿Qué es el 2.0?



Herramientas 2.0

RSS – Blogs – Twitter!Redes sociales!

Compartir objetos digitales!



Para mí el 2.0

conversaciones - compartir!participación – colaboración!recomendación – reputación!confianza – convergencia!mobilidad – contenidos!



Asistencia sanitaria centrada en las personas en la que los actores (pacientes, profesionales, gestores, laboratorios, etc.) participan de forma activa

Web 2.0 salud SALUD 2.0



LAS 3 CLAVES DEL 2.0



CONTENIDOS



Clave 1: LOS CONTENIDOS

PUBLICO ERGO YA NO ME PERTENECE no podemos controlar los flujos de información




CONOCIMIENTO COMPARTIDO los contenidos circulan y se remezclan




PROYECTOS COLABORATIVOS generar preguntas a par7r de una idea inicial



NOSOTR@S



Clave 2: NOSOTR@S

RELACIÓN DE RESPETO la pieza básica es el individuo en red



Clave 2: NOSOTR@S

SABIDURÍA COLECTIVA decisiones del grupo mejores que individuales



Clave 2: NOSOTR@S

SOMOS LO QUE PARECEMOS nuestra reputación patrimonio de la audiencia



ACTITUD



Clave 3: ACTITUD

COMPARTIR diálogo sobre lo ya pensado (Fco. Traver)



Clave 3: ACTITUD

AYUDA EN LO QUE SEPAS diversidad de conocimientos compa7bles (S. Minué)



Clave 3: ACTITUD

CERCANÍA Y PROXIMIDAD acércate y comunica, sorpréndete



Comunicación en Social Media

•  Distancia (corta): nos acercamos a nuestro público objetivo

•  Diálogo (fluido): comunicación con el consumidor en los dos sentidos

•  Medible (resultados): aquí todo se puede medir



Comunicación en Social Media

•  S e g m e n t a c i ó n ( s e gún tus intereses): en función del perfil

•  C r e d i b i l i d a d / i n f l u e n c i a (recomendaciones): me fio de lo que dicen mis amigos

•  Volumen (always connected): todos pasamos cada vez más tiempo en la Red



¿DÓNDE ESTÁ LA SALUD 2.0?



En España: WIKISANIDAD

Espacio colabora7vo donde reunir el conocimiento y la experiencia de la salud 2.0 española



Algunos ejemplos en salud 2.0 3.281

seguidores



Wikisanidad: para no perderse

AUDIENCIA 275 miembros y 4 organizadores 56.240 visitantes 190.000 páginas vistas EL RÉCORD MIR 2.0: UTB @emilienko En 2 días: §  2.015 visitantes §  26.532 páginas

MULTIHÍBRIDA 390 usuari@s de twiVer 304 blogs en 18 categorías



@manyez @monicamoro



♯1



Un dos tres, responda otra vez

no es una buena herramienta para hacer diagnósticos médicos. Un estudio señaló que introduciendo los síntomas de una enfermedad sólo acertaba en el 20% de los casos.

FALSO



Buscando signos y síntomas de 26 casos clínicos publicados en NEJM, Google acertó el diagnóstico en 15 de ellos (58%)



♯2



Los mensajes en foros sobre cáncer apenas tienen errores

VERDADERO



Sólo 10 de 4.600 mensajes (0,22%) en un foro sobre cáncer de mama eran erróneos. 7 de ellos fueron corregidos por la comunidad en menos de 5 horas.



♯3



L a s o p i n i o n e s d e l a comunidad coinciden con las evidencias científicas

FALSO



La masturbación es un buen tratamiento contra el insomnio según manifiestan 849 pacientes. Pero no hay evidencia…



♯4



E l 6 0 % d e l o s m é d i c o s europeos usan Wikipedia como referencia válida

VERDADERO



El 60% de los médicos de Atención Primaria europeos y 1 de cada 2 en el Reino Unido utilizan wikipedia como referencia profesional



Pese a su origen colectivo y anónimo, entre 2004 y 2009 Wikipedia ha sido referenciada 263 veces en el ISI Web of Science.



♯5



El 51,4% de usuarios de Internet mayores de 15a han utilizado algún servicio de salud público online

VERDADERO



El 51,4% de usuarios de Internet, mayores de 15 años, declaran haber utilizado la Red en alguna ocasión para la consulta de servicios sanitarios online



♯6



Los médicos de Atención Primaria p a r a i n f o r m a r s e u t i l i z a n preferentemente bases de datos y las bibliotecas virtuales

FALSO



El 70% de los médicos de AP utiliza principalmente Google o Yahoo, el 29% bases de datos especializadas y el 3% otros recursos, como las bibliotecas virtuales en línea



♯7



Los mensajes de salud de los libros de texto están basados en la evidencia científica

FALSO



De los 844 mensajes estudiados, sólo el 15% tenían certeza científica y el 61% se clasificaron con un nivel desconocido de evidencia.



♯8



Hemos hablado de redes sociales, pero la vida real no es Internet. De hecho, la influencia es relativa: la probabilidad de engordar si un amigo engorda es del 12%.

FALSO



La probabilidad de engordar cuando un amigo engorda es del 57%



♯9



Las revistas científicas gratuitas publican artículos a coste cero.

FALSO



Los autores pagan 2900 dólares para publicar en PLOS Medicine



♯10



Si organizas un Gdocs sobre un tema de interés y pides opinión a tu TL obtienes más de 25 respuestas en menos de 3 horas

VERDADERO



Y si dejas el documento publicado en 1 semana recopilas casi 60 opiniones



¡No puedo llegar a todo!

Sobrecarga informaOva ,

demasiada información para

t oma r u n a d e c i s i ó n o

permanecer informad@ sobre

un determinado tema

Infoxicación



ESTRATEGIA DIGITAL



¿Por dónde empiezo?

Me abro un perfil en cada medio social NO



Pasos en la estrategia digital # 1

¿Qué quiero conseguir?

define los objeOvos (ganar suscriptores, ventas, generar puntos de contacto,

etc.)




¿Quién es mi audiencia? ¿Dónde está?

saber a quién quiero llegar




¿Quiénes son los influenciadores?

Personas, grupos o insOtuciones que i nfluyen en l a s acOtudes y/o en c om o c o n s um e i n f o rma c i ón m i audiencia




¿Qué se dice? ESCUCHA

saber de qué está hablando nuestra audiencia y sus influenciadores

como parOcipar en las conversaciones




¿Cómo se alinea nuestra propuesta de valor?

con las necesidades y deseos de audiencia e influenciadores

lo que ofrecemos es: único, relevante y despierta interés o… es uno más?




¿Cómo colaboro y entrego mi propuesta de valor?

como atraer audiencia blog corporaOvo, informes para suscriptores, página fans en FB, TW, varias

herramientas?




¿Qué recursos voy a inverOr?

TIEMPO ENERGÍA DINERO



♯comparte ♯colabora ♯mejora



REPUTACIÓN EN INTERNET



•  Real Academia Española §  opinión o consideración en que se tiene a

alguien o algo •  Reputación distribuida:

§  la suma de muchas opiniones configura la percepción que un tercero se hace de nosotros

§  nuestras “huellas digitales” permitirán que alguien se forme una opinión sobre nosotros sin habernos visto nunca

§  Boca-oreja: prescripción, recomendación y transmisión a otros de una opinión o experiencia sobre alguien

Reputación en la Red



INDUSTRIA FARMACÉUTICA



MERCK: estrategia plural



MENARINI: #salu20 formación 360º



NOVARTIS: empezando en 2.0



SANOFI: ayudando a los profesionales



Algunas imágenes de es ta presentación, han sido obtenidas de diferentes recursos online. Dada la gran diversidad de si7os que existen es di]cil saber la autoría de las mismas. No obstante, si los autores desean su reconocimiento o eliminación, no 7enen más que indicarlo.

Mònica Moro Mesa!@monicamoro -‐ http://about.me/monicamoro

Si quieres ir rápido, ve sol@�Si quieres ir lejos, ve acompañad@�

!Proverbio africano �

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