web analytics associationmanuscritdepot.com/internet-litteraire/document-pdf.01/... · 2010. 9....
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WA HARD
Présenté par:
Stéphane Hamelimmeria.net
Avril, 2008
MarketingCompétition
“Voice of Customer”HiPPO
Marketing
Analyste
TI
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
Web Metrics
• Page Views, Visits, Visitors
• Top 10’s• Demographic• Technographics• Top entry/exit• Performance• Capacity• Security
Behaviour Optimization
• Path analysis• Funnel reports• A/B testing• Key Performance
Indicators• Dashboards
E-Marketing
• Merchandising• Segmentation• Search Engine
Optimization• Campaign
Optimization• Personas• KPI alerts
CRM
• Multichannel aggregation
• Cost-shifting analysis
• Lifetime value• Personalization• Analytics based
content serving• Process analytics
(decision support)
Corporate Performance Management
• Multichannel sales report
• Activity-based costing
• Balanced scorecards
• Strategic planning
• Predictive Analytics
Niveau 1Niveau 2
Niveau 4Niveau 3
Niveau 5
IT driven, “feel good” information, few decisions, minimal valueBusiness driven, working on metrics, accuracy and process
Optimize the channel
330° view of customer
Strategic Web
Adapté de Bill Gassman, Industry Analyst, Gartner, présenté au eMetrics Summit 2007, San Francisco
1. MaturitéMaturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
Actionable Insights &
Metrics
Comportement
ExpérienceRésultat
Résultatsgagnant-gagnant
Comprendrel’Expérienceutilisateur
Influencer le Comportement
Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net
2. TrinitéMaturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
Clickstream
3. Multiplicité
Insights
Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
Clickstream
Multiple Outcomes Analysis
Experimentation & Testing
Voice of Customer
Competitive Intelligence
Insights
Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net
3. MultiplicitéMaturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
Affaires
TechnologieAnalyse
4. Équipe
Q&AConnaissance
Action
Requis & objectifsd’affaires
Moyens, outils, données
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
5.Approche
Stratégie d’affaires
Buts & Objectifs
“Key Business Drivers”
Indicateurs de performance
Métriques
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
6.Objectifs & KPI
Objectif SMART KPI EfficaceAllignéApproprié et pertinentPrédictifSollicite l’actionInitie le changementPeu nombreuxFacile à comprendreStandardiséEn contexteRenforcé avec des incitatifs
SimpleMesurableAtteignableRéalisteà Temps
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
7. Processus• Systématique• Continue• En changement
Définir
Mesurer
AnalyserAméliorer
Contrôler
Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
8. OutilsMaturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
