repository.stei.ac.idrepository.stei.ac.id/1334/7/lampiran.docx · web viewdaftar referensi amin,...

DAFTAR REFERENSIAmin, M., 2016. Internet banking service quality and its implication on e-

customer satisfaction and e-customer loyalty. International journal of bank marketing.

Armstrong, G., Adam, S., Denize, S. and Kotler, P., 2014. Principles of marketing. Pearson Australia.

Aydin, G. and Burnaz, S., 2016. Adoption of mobile payment systems: A study on mobile wallets. Journal of Business Economics and Finance, 5(1), pp.73-92.

Basri, A.I., 2019. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Pengguna E-Banking. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 2(1), pp.1-18.

Dorfleitner, G., Hornuf, L., Schmitt, M. and Weber, M., 2017. The Fintech Market in Germany. In FinTech in Germany (pp. 13-46). Springer, Cham.

Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro

Ghozali. Imam. 2014. Structural Equation Modeling metode Alternatif Dengan Partial Least Squares (PLS). Edisi 4. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.

Hammoud, J., Bizri, R.M. and El Baba, I., 2018. The impact of e-banking service quality on customer satisfaction: Evidence from the Lebanese banking sector. SAGE Open, 8(3), p.2158244018790633.

https://dana.id/

https://iprice.co.id/trend/insights/e-wallet-terbaik-di-indonesia/Vivin Dian Devita

Juniantara, I.M.A. and Sukawati, T.G.R., 2018. Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen, 7(11), pp.5955-5982.

Karmawan, I.G.M., 2014. Dampak Peningkatan Kepuasan Pelanggan dalam Proses Bisnis E-Commerce pada Perusahaan Amazon. Com. ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications, 5(2), pp.748-762.

Kock, N., 2017. WarpPLS user manual: Version 6.0. ScriptWarp Systems: Laredo, TX, USA.

Kotler, P. and Keller, K.L., 2016. Marketing management (15th global ed.). England: Pearson.

Kotler, P., G, Amstrong. 2013. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi ke-12. Penerbit Erlangga.

Kozinets, R.V., 2010. Netnography: Doing ethnographic research online. Sage publications.

Kozinets, R.V., De Valck, K., Wojnicki, A.C. and Wilner, S.J., 2010. Networked narratives: Understanding word-of-mouth marketing in online communities. Journal of marketing, 74(2), pp.71-89.

Lupiyoadi, R., 2014. Pemasaran Jasa.

Nguyen, T.D. and Huynh, P.A., 2018, January. The roles of perceived risk and trust on e–payment adoption. In International Econometric Conference of Vietnam (pp. 926-940). Springer, Cham.

Nuraini, I.S. and Mudiantono, M., 2017. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP MINAT BELI ULANG SITUS TRAVELOKA (Studi pada konsumen Traveloka di kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 6(4), pp.423-433.

Okeke, T.C., Ezeh, G.A. and Ugochukwu, N.O.A., 2015. Service quality dimensions and customer satisfaction with online services of Nigerian banks. The Journal of Internet Banking and Commerce, 20(3).

Osman, Z., Mohamad, L. and Mohamad, R., 2015. An empirical study of direct relationship of service quality, customer satisfaction and bank image on customer loyalty in Malaysian commercial banking industry. American journal of Economics, 5(2), pp.168-176.

Pribadiono, A., 2016. Transportasi Online vs Transportasi Tradisional Non-Online Persaingan Tidak Sehat Aspek Pemanfaatan Aplikasi Oleh Penyelenggara Online. Lex Jurnalica, 13(2), p.146691.

Santi, E., Budiharto, B. and Saptono, H., 2017. Pengawasan Otoritas Jasa Keuangan Terhadap Financial Technology (Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 77/POJK. 01/2016). Diponegoro law journal, 6(3), pp.1-20.

Saragih, L.M.S., 2019. PENGARUH BRAND IMAGE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE GRABCAR DALAM MENINGKATKAN WORD OF MOUTH. Jurnal Manajemen Bisnis (JMB), 31(1), pp.28-38.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Pendidikan (Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, dan R dan D). Bandung: Alfabeta

Tjiptono, F., 2014. Pemasaran Jasa–prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F., 2017. Pemasaran Jasa 2017. Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, F., 2018. Strategi pemasaran. Andi.

Walandouw, G.I., Mekel, P.A. and Soegoto, A.S., 2014. Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Pengaruhnya Terhadap Kepercayaan Nasabah Bertransaksi E-Banking Melalui Kartu Debit Taplus BNI. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(2).

Lampiran 1. Daftar Kuesioner

Jakarta, 2 November 2019

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth,

Pengguna DANA

Dengan hormat,

Bersama ini, saya:

Nama : Sandi Kurniawan

NIM : 21150000260

Prodi : S1 Manajemen

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, Jakarta

Saat ini sedang melakukan penelitian Skripsi di bidang pemasaran yang berhubungan dengan pelanggan yang telah membeli dan menggunakan metode pembayaran Dana.id lebih dari satu kali. Saya berharap agar Bpk/Ibu/Sdr/i untuk bersedia menjawab kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang sebenarnya. Identitas dan jawaban Bpk/Ibu/Sdr/I akan kami rahasiakan, dan hasilnya semata-mata digunakan dalam lingkup yang terbatas.

Selanjutnya, peneliti mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya atas kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/i yang terlah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini

Hormat Saya,

(Sandi Kurniawan)

(Lanjutan Lampiran 1)

No. Responden :

Petunjuk Umum :

- Kuesioner ini tidak perlu mencantumkan nama- Bacalah pernyataan dengan teliti - Mohon memberi tanda (√) pada pernyataan yang sesuai dengan pilihan

Anda- Keterangan:

STS : Sangat Tidak SetujuTS : Tidak SetujuRR : Ragu-RaguS : SetujuSS : Sangat Setuju

Identitas responden

1. Nama : -

2. Jenis Kelamin : Laki – laki Perempuan

3. Usia : ……… Tahun

4. Status : Mahasiswa Pengusaha

Pegawai/Karyawan Lainnya….

5. Selain Dana apakah anda pernah memakai metode pembayaran online lain?

Ovo Jenius Gopay Isaku Lainnya….

6. Dana digunakan untuk? (boleh pilih lebih dari satu)

Belanja Makan Bayar Listrik Pulsa Lainnya

7. Selain anda apakah ada yang menggunakan Dana? (boleh pilih lebih dari satu)

Keluarga Teman Teman Kerja Lainnya ….

8. Berapa kali anda ke menggunakan Dana dalam satu minggu terakhir?

2 kali 4 kali 6 kali …. Kali


PERNYATAAN QUESIONERNo Pernyataan Kode STS TS RR S SS

1 Dana dapat digunakan disemua merchant BI12 Dana dapat digunakan untuk semua nominal

transaksiBI2

3 Dana begitu Friendly dengan tampilan yang interaktif

BI3

4 Saya menggunakan Dana karena produk buatan Indonesia

BI4

5 Saya menggunakan Dana untuk Transaksi non tunai BI56 Saya menggunakan Dana karena fitur yang di

tawarkan canggih PL1

7 Tampilan pada aplikasi Dana memudahkan saya untuk bertransaksi

PL2

8 Dana simpel dan praktis PL39 Dana memberikan layanan sesuai dengan yang

dijanjikanPL4

10 Jika terjadi kendala, Dana memperbaharui fiturnya PL511 Setelah transaksi saya akan dapat notifikasi

pemberitahuan dengan segera PL6

12 Dana menjamin keamanan setiap transaksi dengan garansi uang kembali

PL7

13 Dana dibangun dengan teknologi keamanan system jaringan yang diawasi 24 jam

PL8

14 Dana memudahkan transaksi offline/online dengan scan barCode

PL9

15 Dapat kirim uang bebas biaya transfer antar Dana maupun antar Bank jadi lebih mudah

PL10

16 Karena iklan saya menggunakan Dana PR117 Saya menggunakan Dana karena promo-promo yang

menarikPR2

18 Karena tampilan Dana yang menarik membuat saya ingin menggunakan Dana

PR3

19 Saya menggunakan Dana karena sudah ada di merchant yang terdaftar

PR4

20 Saya memilih menggunakan Dana karena senang akan jasa yang ditawarkan

KP1

21 Saya menggunakan Dana untuk Topup, dan belanja KP222 Fitur yang ditawarkan Dana memenuhi harapan saya KP323 Karena cashback yang ditawarkan, saya

menggunakan DanaKP4

24 Saya di rekomendasikan oleh teman untuk menggunakan Dana

KP5

25 Saya menggunakan Dana karena produk lain belum memenuhi keinginan saya

KP6

Lampiran 2. Tabulasi Item Kuesioner

ITEM KUESIONER

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 PL6 PL7 PL8 PL9 PL10

1 3 4 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 42 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 3 5 43 2 4 3 4 2 3 4 4 3 4 5 4 4 4 44 1 1 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 45 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 3 4 4 46 2 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 47 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 3 3 48 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 59 3 3 4 3 2 4 4 4 4 3 5 5 3 4 210 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 311 1 2 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 412 3 4 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4 3 4 413 1 2 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 414 1 2 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 415 1 2 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 416 1 2 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 417 1 2 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 418 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 519 2 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 420 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 421 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 522 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 323 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 424 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 525 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 326 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 527 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 428 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 429 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 330 5 5 3 5 3 3 4 4 4 2 4 2 3 2 531 3 3 4 5 3 4 5 5 5 4 5 4 5 5 532 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 433 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 534 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 3 435 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5

SUM 105 126 139 139 111 140 142 140 137 125 150 133 128 136 143

No


ITEM KUESIONER 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

PR1 PR2 PR3 PR4 KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP61 3 4 4 4 4 4 3 3 4 32 4 5 4 5 3 4 4 4 4 43 4 4 3 4 4 4 3 4 4 44 4 4 2 3 3 4 3 4 2 25 4 4 3 4 4 4 4 4 4 46 4 5 4 4 4 5 3 4 4 37 4 4 5 4 4 4 4 5 5 48 2 4 4 5 5 5 5 5 4 39 4 4 4 5 5 5 4 5 3 4

10 2 4 4 4 5 5 4 4 5 411 4 4 4 4 3 4 3 4 4 412 3 4 4 4 3 4 3 4 4 413 4 4 4 4 3 4 3 4 4 414 4 4 4 4 3 4 3 4 4 415 4 4 4 4 3 4 3 4 4 416 4 4 4 4 3 4 3 4 4 417 4 4 4 4 3 4 3 4 4 418 5 5 4 5 4 5 4 5 5 419 1 5 4 3 3 3 4 3 3 220 5 5 4 4 5 5 4 5 5 321 4 5 4 5 5 5 4 5 4 422 4 4 3 4 4 4 4 4 4 323 4 5 4 4 4 4 4 4 4 424 5 5 4 4 5 4 4 5 4 525 3 3 3 3 3 3 3 3 3 326 5 5 4 5 4 3 4 4 1 327 3 3 3 3 3 3 4 3 4 328 5 5 4 4 4 4 4 5 5 429 4 3 4 4 3 4 4 4 4 330 2 5 4 4 4 4 4 4 4 331 5 5 3 5 5 5 5 5 3 232 2 5 3 3 4 4 4 4 4 433 5 5 3 5 5 5 5 5 5 434 2 4 2 4 3 3 2 3 4 335 3 5 5 4 4 5 4 5 4 4

SUM 129 152 130 143 134 145 129 146 137 124

No


ITEM KUESIONER


36 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 537 4 4 4 5 5 4 5 5 4 3 5 3 4 5 438 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 439 4 3 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 540 2 1 3 3 3 3 4 5 5 5 4 2 2 1 341 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 442 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 443 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 444 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 445 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 546 2 3 3 3 4 2 5 4 3 3 4 3 4 4 447 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 448 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 449 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 450 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 451 4 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 452 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 353 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 454 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 455 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 356 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 357 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 458 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 359 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 360 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 3 4 3 361 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 462 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 563 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 364 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 565 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 366 4 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 4 467 2 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 368 1 1 3 2 1 2 4 4 4 2 5 3 4 5 569 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 370 4 4 3 4 4 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4

SUM 119 125 129 128 131 128 137 142 134 127 139 128 126 136 135

No


ITEM KUESIONER

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25PR1 PR2 PR3 PR4 KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6

36 4 4 4 4 4 3 4 3 4 337 4 5 5 4 5 5 5 5 4 438 4 5 4 4 4 4 4 4 4 439 5 4 5 5 5 4 5 5 4 540 3 4 4 1 5 5 4 5 4 441 4 5 4 4 4 4 4 4 4 442 4 4 3 4 3 4 4 4 4 443 4 5 4 4 4 4 4 4 4 444 4 5 4 4 4 4 4 4 4 445 5 5 4 4 5 4 5 5 5 446 4 4 3 4 3 3 3 4 3 347 4 4 4 4 4 4 4 4 4 448 4 4 4 4 4 5 4 4 5 449 4 4 4 4 4 5 4 4 5 450 2 4 3 4 5 2 4 5 3 251 4 4 3 4 3 3 3 4 3 352 3 3 3 3 3 3 3 3 3 353 4 4 4 4 3 4 4 4 4 454 4 4 4 5 4 4 5 5 4 455 3 3 3 3 3 3 3 3 3 356 3 3 3 3 3 3 3 3 3 357 4 4 4 4 4 4 4 4 4 458 3 5 4 4 3 4 4 5 4 359 4 4 3 3 4 3 3 4 3 360 2 4 3 4 4 3 3 5 4 461 4 5 4 4 4 4 4 4 4 462 5 5 5 5 5 5 5 5 5 563 3 3 3 3 3 3 3 3 3 364 2 3 3 4 4 4 4 4 4 465 3 3 3 3 3 3 3 3 3 366 1 5 3 4 3 3 3 4 2 267 3 4 3 4 4 3 3 4 4 368 5 5 3 4 5 5 4 5 5 569 4 3 4 3 4 3 4 3 4 470 3 5 4 3 3 4 3 4 4 4

SUM 126 145 128 132 135 131 133 143 134 128

No


ITEM KUESIONER


71 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 472 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 473 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 5 4 5 5 474 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 475 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 476 2 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 477 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 478 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 479 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 580 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 481 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 382 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 383 5 5 5 4 5 3 5 5 5 3 4 4 4 5 584 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 485 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 486 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 487 3 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 588 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 4 5 5 5 589 5 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 490 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 5 491 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 492 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 493 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 5 5 5 494 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 595 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 596 4 4 3 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 597 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 3 598 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 399 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

100 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5SUM 117 120 120 122 124 127 125 130 134 125 129 129 131 130 126

No


ITEM KUESIONER

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25PR1 PR2 PR3 PR4 KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6

71 1 4 4 4 4 4 2 4 4 472 5 5 4 5 4 5 5 4 5 473 5 5 4 5 5 4 5 5 5 474 4 4 4 4 4 4 4 4 4 475 4 4 4 4 4 4 4 4 4 476 4 4 4 4 4 4 4 4 4 477 4 4 4 3 4 4 4 4 4 478 4 4 4 4 4 3 4 3 4 479 5 4 5 5 5 5 5 4 4 480 4 4 4 4 4 4 4 4 3 381 4 4 4 4 4 4 4 4 4 482 4 4 4 4 4 4 4 4 4 483 2 5 1 4 4 4 4 5 5 384 4 4 5 4 5 5 5 5 5 485 5 5 5 4 5 5 5 5 4 486 4 5 4 5 4 5 5 3 5 387 5 4 5 5 5 4 5 5 5 488 5 4 5 4 5 5 5 4 4 489 4 4 4 5 3 4 4 4 4 590 5 5 4 5 5 5 4 4 5 491 5 4 5 4 5 5 5 4 4 592 5 4 5 4 5 5 5 5 4 593 5 4 4 5 4 5 5 5 4 394 4 5 5 5 4 4 5 5 5 495 5 5 5 5 5 5 5 5 4 596 5 5 4 5 5 5 5 4 5 497 5 4 5 4 4 4 5 5 4 598 4 4 4 4 4 4 4 4 4 599 4 3 5 5 5 4 5 5 5 4

100 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4SUM 129 128 128 131 131 131 134 129 129 122

No


Lampiran 3. Output Olah Data Warp PLS

****************************************

* Combined loadings and cross-loadings *

****************************************

K.Pel Promosi B.Image

KepuasanType (a SE P value

PL1 0.703 0.382 0.267 -0.145 Reflect 0.076 <0.001PL2 0.678 -0.211 -0.065 -0.074 Reflect 0.076 <0.001PL3 0.787 -0.487 -0.032 0.338 Reflect 0.076 <0.001PL4 0.762 -0.437 -0.048 0.436 Reflect 0.076 <0.001PL5 0.686 -0.272 0.222 0.183 Reflect 0.076 <0.001PL6 0.757 -0.028 -0.26 -0.01 Reflect 0.076 <0.001PL7 0.73 0.327 -0.011 -0.09 Reflect 0.076 <0.001PL8 0.762 -0.007 0.087 -0.07 Reflect 0.076 <0.001PL9 0.575 0.673 -0.225 -0.54 Reflect 0.076 <0.001PL10 0.598 0.299 0.056 -0.224 Reflect 0.076 <0.001PR1 0.075 0.763 -0.265 -0.005 Reflect 0.076 <0.001PR2 0.418 0.583 0.154 -0.144 Reflect 0.076 <0.001PR3 -0.554 0.699 0.069 0.444 Reflect 0.076 <0.001PR4 0.11 0.777 0.082 -0.287 Reflect 0.076 <0.001BI1 -0.126 -0.25 0.815 0.27 Reflect 0.076 <0.001BI2 -0.108 -0.082 0.829 -0.041 Reflect 0.076 <0.001BI3 0.296 0.097 0.608 -0.064 Reflect 0.076 <0.001BI4 -0.002 0.701 0.63 -0.407 Reflect 0.076 <0.001BI5 0.018 -0.295 0.774 0.141 Reflect 0.076 <0.001KP1 0.088 -0.254 0.142 0.819 Reflect 0.076 <0.001KP2 0.301 -0.063 -0.226 0.809 Reflect 0.076 <0.001KP3 -0.012 0.169 0.184 0.796 Reflect 0.076 <0.001KP4 0.211 -0.121 -0.119 0.744 Reflect 0.076 <0.001KP5 -0.363 -0.043 0.173 0.71 Reflect 0.076 <0.001KP6 -0.325 0.386 -0.179 0.634 Reflect 0.076 <0.001

Notes: Loadings are unrotated and cross-loadings are oblique-rotated. SEs and P values are for loadings. P values < 0.05 are desirable for reflective indicators.


***************************************************

* Correlations among latent variables and errors *

***************************************************

Correlations among l.vs. with sq. rts. of AVEs

----------------------------------------------

K.Pel Promosi B.Image KepuasanK.Pel 0.707 0.812 0.62 0.771Promosi 0.812 0.71 0.525 0.733B.Image 0.62 0.525 0.737 0.492Kepuasa 0.771 0.733 0.492 0.755

Note: Square roots of average variances extracted (AVEs) shown on diagonal.

P values for correlations

-------------------------

K.Pel Promosi B.Image KepuasanK.Pel 1.000 <0.001 <0.001 <0.001Promosi <0.001 1.000 <0.001 <0.001B.Image <0.001 <0.001 1.000 <0.001Kepuasa <0.001 <0.001 <0.001 1.000

Model fit and quality indices

-----------------------------Average path coefficient (APC)=0.306, P<0.001Average R-squared (ARS)=0.520, P<0.001Average adjusted R-squared (AARS)=0.508, P<0.001Average block VIF (AVIF)=2.806, acceptable if <= 5, ideally <= 3.3Average full collinearity VIF (AFVIF)=2.923, acceptable if <= 5, ideally <= 3.3Tenenhaus GoF (GoF)=0.524, small >= 0.1, medium >= 0.25, large >= 0.36Sympson's paradox ratio (SPR)=1.000, acceptable if >= 0.7, ideally = 1R-squared contribution ratio (RSCR)=1.000, acceptable if >= 0.9, ideally = 1Statistical suppression ratio (SSR)=1.000, acceptable if >= 0.7

(Lanjutan Lampiran 3)*********************************** Path coefficients and P values ***********************************Path coefficients-----------------

K.Pel Promosi B.Image KepuasaB.Image 0.57 0.062Kepuasa

0.401 0.287 0.21

P values------------------

K.Pel Promosi B.Image KepuasaB.Image <0.001 0.21Kepuasa

<0.001 <0.001 0.003

*************************************** Effect sizes for path coefficients ***************************************

layanan produk kepuasan loyalkepuasa 0.338 0.111loyal 0.049 0.048 0.102

********************************* Latent variable coefficients *********************************

R-squared coefficients----------------------

K.Pel Promosi B.Image Kepuasan 0.386 0.653

Adjusted R-squared coefficients-------------------------------

K.Pel Promosi B.Image Kepuasan 0.374 0.642

Composite reliability coefficients----------------------------------

K.Pel Promosi B.Image Kepuasan0.908 0.801 0.854 0.887


*****************************

* Indirect and total effects *******************************

Indirect effects for paths with 2 segments------------------------------

K.Pel Promosi B.Image Kepuasan

Kepuasa 0.120 0.013

P values of indirect effects for paths with 2 segments------------------------------

K.Pel Promosi B.Image Kepuasan

Kepuasa 0.014 0.405

Lampiran 4. Hasil Model Penelitian

Lampiran 5. Daftar Riwayat Hidup

DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENELITI

Data Pribadi

Nama : Sandi KurniawanNPM : 21150000260Tempat dan Tanggal Lahir : Bekasi, 07 Oktober 1995Agama : IslamKewarganegaraan : IndonesiaAlamat : Jl Patriot No. 59 Bekasi BaratTelepon : 087882842713Email : [email protected]

Pendidikan FormalSDN 3 Jakasampurna : Lulus Tahun 2007Mts Assafiiyah 03 : Lulus Tahun 2010SMK N 1, Kota Bekasi : Lulus tahun 2013STIE Indonesia, Jakarta : Tahun 2015 sampai sekarang

Pekerjaan : Staff Finance AR/APAlamat Kantor : Boulevard Artha Gading

mailto:[email protected]

repository.stei.ac.idrepository.stei.ac.id/1334/7/lampiran.docx · web viewdaftar referensi amin,...

Documents