web x aziende scettiche prova

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G. Bartoccelli Orizzonte Web x aziende scettiche sintesi analisi.

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Guida Questo doc è una versione compact di un’analisi di web marketing po’ strana.. effettuata con “prudenza”. Nuovi e vecchi strumenti di marketing e semiotica insieme applicati al web e al web 2.0 Ho pensato di sintetizzare i punti chiave e dare dei piccoli post di consiglio ai manager che devono presentare un progetto web

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Page 1: Web X Aziende Scettiche Prova

G. Bartoccelli

Orizzonte Web x aziende scettichesintesi analisi.

Page 2: Web X Aziende Scettiche Prova

Indice www

Strumenti:

•Swot analysis

•Seo (ranking)

•7 c di Kotler

•7 seconds

•Analisi semiotica (matrici) di brand position e contesto (lay out e design)

•Analisi tecnica e alberaturadistinzione target b2b/ b2c

•Mappa posizionamento web cliente(segmentazioni x target)

•Evoluzione verso 2.0 o un semi 2.0

•Caratteristiche cms

Introduzione mondo web

Strumenti di analisi Web Marketing

Analisi Competitors

Analisi Siti Cliente

Matrici di posizionamento

Analisi B2B /B2C/ C2C

Segmentazione web

Possibili soluzioni on web

Page 3: Web X Aziende Scettiche Prova

GaBriella scrive: prima di presentare un progetto di

riposizionamento web o web 2.0 al capo o al Board di un’azienda è

bene spiegare come in pochi anni il mondo sia cambiato. Per farlo è

bene stupire. Portare molti filmati, collegarsi con i social mentre

parlate e far vedere con un clic quello che spiegate.

Molti manager non hanno l’accesso ad youtube in azienda, molti

dirigenti non conoscono appieno le potenzialità di fb, quasi tutti non

sanno cosa si intenda per web 2.0, Seo, Sem ed altre “diavolerie”

… anche se utilizzano internet tutti i giorni.

Insomma STUPIAMOLI con fonti web.

Page 4: Web X Aziende Scettiche Prova

Internet come non lo conosciamo

• 2006 Person of the Year “YOU nel Web” “l’ethos del web 2.0” ovvero la globalizzazione partecipativa on line.

•Svolta nel mondo di internet grazie a tecnologie piu’ semplici alla portata di tutti.

• Vero mondo internet come “immaginato” comincia adesso.

Page 5: Web X Aziende Scettiche Prova

Internet come non lo conosciamoInternet diventa democratico.

Web 2.0 non è altro se non un approccio comunicativo bidirezionale facilitato dalla semplicità tecnologica e dai tempi brevi per poter accedere ed imparare a comunicare via web

Page 6: Web X Aziende Scettiche Prova

Il Marketing DEMOCRATICO..come non lo conosciamo: "il DIO PROSUMER" Signori , anche i più grandi

analisti di marketing si sono accorti che il consumer non è più l’allocco di prima: non possiamo somministrargli quello che vogliamo segmentandolo, clusterizzandolo e targettizzandolo…

SE NE ACCORGE…

perchè??

Perchè si INFORMA…

REVOLUTION

IL CONSUMER DIVENTA PROSUMER…

(producer o professional con la parola consumer.)

E partecipa attivamente alla costruzione dei beni e

servizi … sia via web che nel B2B!

Page 7: Web X Aziende Scettiche Prova

ANALISI

Page 8: Web X Aziende Scettiche Prova

Un classico:SWOT

S W

O T

S- punti di forza interni

W-Opportunità esterne

O - Punti di debolezza interni

T-Minacce esterne

L’analisi Swot analizza punti di forza e

debolezze dell’aziende.

In questo caso sono state effettuate 2

analisi: una sul Cliente e l’altra sul web del

cliente

Page 9: Web X Aziende Scettiche Prova

S.E.O Ranking e posizionamentoBIBLIO:

Con il termine ottimizzazione (Search

Engine Optimization in inglese) si intendono

tutte quelle attività finalizzate ad

aumentare il volume di traffico che un sito

web riceve dai motori di ricerca. Fonte WiKIpedia

ESEMPIO:

D: Se noi cerchiamo “Camst” troviamo subito su Google quello che cerchiamo???

R: Si. Camst è prima!

D: Ma se cerchiamo “ristorazione” o “ristorazione collettiva”??

R: NO! CAMST NON C’E’…

MA GLI ALTRI SI!!

MORALE

PERDIAMO TERRENO ..e Contatti..

VD. ALLEGATO SEO

Con il termine posizionamento s'intende

l'acquisizione di visibilità tra i risultati dei

motori di ricerca. Più specificamente, è

l'operazione attraverso la quale il sito viene

ottimizzato per comparire nei risultati in

una posizione il più possibile favorevole e

rilevante. Fonte WiKIpedia

Page 10: Web X Aziende Scettiche Prova

Mai abbandonare i “classici”7 c di Kotler –Amstrong e 7 seconds

Nelle ultime edizioni dei suoi libri Kotler (2007) capovolge il mondo del marketing e rinnega in parte se stesso.

Non piu’ le 5- 7 p .Egli introduce il tema delle C legate all’autogestione del consumatore.

Nel 2007 Kotler analizza il web e riporta nel suo libro le 7 c per analizzare i siti internet.

VD. Allegato- analisi Cliente e competitors.

Contest: Lay- out e design del sito. Link building

Content: testo, immagini, suoni e video

Community: accessibilità e comunicazione fra gli utenti

Customisation: personalizzazione dei prodotti / servizi nei confronti degli utenti. (riconoscimento/log-on)

Communication: livello di comunicazione biunivoca fra sito e utenti e viceversa

Connection: misura in cui il sito è collegato ad altri siti/link building connettività e collegamento con altri utenti nel ranking (web 2.0)

Commerce: capacità di gestire transazioni commerciali

7seconds: grado di attenzione dell’utente … se l’utente abbandona prima di 7 secondi è come se non avesse mai visitato il sito (è il nostro caso)

Page 11: Web X Aziende Scettiche Prova

Il presupposto di partenza per la costruzione della matrice è considerare il tema del benessere come il trait d’union tra tutti i competitors presi in considerazione, benessere che assume due dimensioni principali: una declinata in termini esperienziali, l’altra in termini scientifici. Dopo aver ricercato le parole chiave che contraddistinguono la comunicazione via web (sito) dei competitors, si sono individuate le coppie dicotomiche che meglio sintetizzano il presunto posizionamento della concorrenza. Le coppie dicotomiche sono state analizzate attraverso il quadrato semiotico, un modello logico fondato sui rimandi di senso delle parole, che permette di analizzare i rapporti fra concetti opposti, attraverso la definizione di concetti complementari intermedi. I quadranti idealtipici delineatisi EMOTIVITA’- INNOVAZIONE, EMOTIVITA’-TRADIZIONE e RAZIONALITA’- INNOVAZIONE, RAZIONALITA’- TRADIZIONE si propongono come modelli interpretativi che semplificano la realtà.

Matrice di Gremais (effettuata da G. Lamma)

Page 12: Web X Aziende Scettiche Prova

GaBriella scrive: alle aziende piace molto avere dati perché

sono misurabili.

Una sbrodolata sui dati di accesso web / età / status / genere /

territorio e orari fa riflettere …

Se non basta passate ai dati dei concorrenti …

Invece dimostrare la misurabilità del R.O.I. è ostica se non avete

messo su un e-commece…

Ripensandoci un trucchetto: pensate a quanto costa il CRM che

avete in casa. E qul’ è il R.O.I nel breve periodo? Beh, non è la

stessa cosa?

Page 13: Web X Aziende Scettiche Prova

GaBriella scrive: per le aziende si pone una domanda

cruciale.

Il sogno di ogni markettaro è vicino! Il dio PROSUMER

potrebbe essere a portata di mano dietro l’angolo … ma

...

Ma se poi Il DIO PROSUMER inizia a criticarci?? Se

diventa più bravo di noi? E se non riusciamo ad

accontentarlo?

Potremmo rispondere che fare analisi di Customer

Satisfaction non ha senso ma … sembra che le

customer siano indispensabili.

Inutile girarci intorno. Le grandi aziende “normali”(old)

non possano abbracciare tutte le novità. Ma se ci

accontentassimo di un approccio light al 2.0? Potremmo

parare i colpi … forse ...

Page 14: Web X Aziende Scettiche Prova

Ultimi accessi sito del Cliente

•Quanti?

Da quando abbiamo monitorato sono X

•Da dove arrivano?

Cosa cercano nei motori di ricerca?

Dall’analisi degli accessi si evincono i margini di miglioramento del sito

Tempo?

se ne vanno... subito (meno di X

secondi) con un rimbalzo di frequenza

dell’ X%.

Page 15: Web X Aziende Scettiche Prova

Perchè fare un sito??

•Generare traffico?

•Servizi al Cliente?

•Strumento di CRM?

•Vendere?

•Comunicare con gli influenzatori?

•Razionalizzare i flussi di comunicazione web?

•Comunicare con i lavoratori?

•Usare il web come strumento Brand awarness?

Qual è la strategia dell’azienda a riguardo?

In base alla strategia si sceglierà il tipo di sito.

Page 16: Web X Aziende Scettiche Prova

Cosa accade se scegliamo SITO VETRINA:

•Generare traffico

•Comunicare “one way”

•Creare un po’di Brand awarness.

SITO Portale/2.0:

Generare traffico

Comunicare web 2.0 (a più vie)

Offrire servizi

Vendere prodotti

Razionalizzare i sistemi

Strumento di web marketing

Creare Brand awarness x l’azienda ed il gruppo

---- non subire la concorrenza

Innovare

Risparmio nel lungo periodo

Svantaggi:•Costi: molte risorse (economiche e forza lavoro)•Tempi lunghi•Lavoro di gruppo•Sostegno strategico molto forte

Vantaggi

•Costi: poche risorse (economiche e forza lavoro)

•Tempi brevi.

Page 17: Web X Aziende Scettiche Prova

“Il WEB { PORTER”analisi di Porter sul web

• Analisi delle tendenze web

• Rumors off line

• Settore specifico

• Es: Eco-Naturale

Ambiente Socio Economico

• Punti di forza Competitors on lineAmbiente

Competitivo

• Punti di forza valoriali e ecomomici apprezzati dal cliente

Ambiente interno

Page 18: Web X Aziende Scettiche Prova

Cosa può offrire un web del 2010

SERVIZI

• Prenotazioni

• Customer

• Contatto

• Facility (fatture/consumi veloci)

PRODOTTI

• Vendita prodotti on line

INTERESSI

• Generare traffico ed awarness

• Idee furbe

SERVIZI

• Gestione veloce prenotazione

• Customer ed Crm … Miglioramento continuo

• Contatto—conoscere l’utente e segmentarlo

• Facility (fatture/consumi veloci). Riduzione costi spedizione e cartacei

PRODOTTI

• Vendita prodotti on line + strategia web marketing__fatturato

INTERESSI

• Generare traffico ed awarness

• Comportano riconoscibilità ed affezione alla marca.

• Anticipare le tendenze---più competitività

• BUZZ Mk: passaparola positivo

Al Cliente All’azienda

Page 19: Web X Aziende Scettiche Prova

Site map per segmenti

BTB

BTC

Gruppo

www.Cliente

BTB: Dividere i x target e segmentare offrendo servizi pratici x facilitare il contatto

(ottica CRM on line)

BTCDividere i x target e segmentare offendo servizi interessanti e promozioni. Spingere sulle tendenze.

Gruppo Strategia??

Camstnet + Altro?!Cuceweb?CRM?

SAP

Gestionali

IMBUTO DELLE CONNETTIVITA’

connessioni con progetti IT esistenti

Page 20: Web X Aziende Scettiche Prova

Site map

• Area loggata per segmentiBTB

• Interessi e promozioniBTC

•VD: Porter

•Link con i fornitori di materie primeTENDENZE

SERVIZI

•Area ragazzi tools / play and gadget

•Area mamme

•Progetti educativi

Educational

Kids care

•Area di ascolto con amministratore web2.0

•Collegamento ai social net

•blog

Comunica

Web2.0

•Area soci

•Area fornitori

•Area impiegoArea Stakeholder

• Sviluppo prodotti/servizi on lineE-commerce

Area loggata e personalizzata

Area potenzialmente

fertile per e-commerce

www.camstshop

Area potenzialmente fertile per e-commercewww.camsts

hop

Page 21: Web X Aziende Scettiche Prova

Oltre il sito

•Il posizionamento di un sito (Seo) è uno strumento di web marketing strategico---

“se non siamo su google non esistiamo.”

•Il SEM è uno strumento di web marketing tattico---

“facciamoci conoscere con promozioni, banner, buzz, virale .”

Accanto al nuovo sito vanno affiancate azioni di SEM che porteranno a pubblicizzare il nostro sito o il prodotto.

Banner su pagine gialle che punta sulla nostra pagina.

Una promozione o dei video virali che girano puntando su un blog.

Il tasso di penetrazione di queste azioni è misurabile e si paga a clic o ad impression

Page 22: Web X Aziende Scettiche Prova

i social networkMOLTO ROMORE PER NULLA

RUMOREE!!!

Il passaparola on line.

APRIAMO GLI OCCHI

ESISTE GIA’ … e per fortuna è quasi tutto positivo … oggi.

Anche se non vogliamo o non sappiamo

Esistono blog che parlano di noi, gruppi su fb che parlano di noi, video su youtube..

Mobile/app

Perchè le aziende non ascoltano

questo irrefrenabile BUZZ?

NE HANNO forse PAURA … o

sono DISTRATTE?

Page 23: Web X Aziende Scettiche Prova

Cosa fare1. Stabilire la strada e gli obiettivi

strategici nel web.__

-sito vetrina VS sito web 2.0 che offre servizi da collegarsecon loyalty e CRM.

1. Stabilire un budget annuale con investimenti in tecnologia e risorse umane per i primi 3 anni

2. Stabilire gruppo di lavoro e tempi. (il gruppo dovrebbe prevedere un

supporto IT interno e gruppi di interesse per cercare di condividere le informazioni).

3. Grande Sponsorizzazione interna

altrimenti il rischio è il fallimento.

Tempo Investimenti tecnologici

Investimenti in SEM (web marketing )

Invstimentiin risorse interne

ROI

1 anno

2 anno

3 anno

Page 24: Web X Aziende Scettiche Prova

Per more info:

Gabriella Bartoccelli è su linkedin / fb / twitter

Oppure : [email protected]

GaBriella scrive: @Giorgia Lamma grazie

Giorgia ha effettuato l’analisi semiotica, key e seoMore info:

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