webinar: 7 problemas del email marketing y sus soluciones

7 problemas del Email Marketing y sus soluciones

Webinar de eMarketing

Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones

Antes de empezar

Alejandro Durán Gerente de Marketing

MasterBase®


Antes de empezarRevise bien su audio !!Usted estará en modo silencio (mute) !!Generaremos un par de encuestas !!Siéntase con toda la libertad de compartir esta información !!Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es !!!El Webinar será grabado


Si desea interactuar

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Hacer preguntas vía el Chat

Webinar de eMarketing

7 problemas del Email Marketing y sus soluciones


Conocimiento Evaluación Compra Uso Re Compra Fidelización

Proceso de Compra - Marketing


"Acaba de comprar una nueva lista de emails y voy a enviar el mismo mensaje que envié la semana pasada!"

“La segmentación toma demasiado tiempo ... enviaré el mismo email a todo el mundo!"

“El diseño no importa - sólo escribe la promoción y envíalo!"

Tentaciones del Email


1. Mi lista de contacto no crece


¿Cómo hacer crecer su lista de contactos?

ConstruirComprar Arrendar


NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS

HAGALA CRECER DE FORMA ORGANICA

Aumenta la tasa de retención

Refuerza la buena reputación en la Entregabilidad.

Consigue destinatarios dispuestos a recibir información y generar conversión


De forma orgánica


Cultura del EmailsCapturar Emails En TODOS los puntos de contacto

CALL CENTER MEDIOS MASIVOS ALIANZAS

FERIAS / POP REUNIONES MUNDO ONLINE

[email protected]


BLOG

BLOG

SEARCH PPC & SEO

SITIO WEB Centro del CONTENIDO Digital

WEMAIL WEB SITE

EMAIL: Centro de la COMUNICACION Digital


2 Aspectos claves para hacer crecer su lista de contactos

1) Tráfico

2) Conversión


Arma su lista en su Sitio Web“Popover”


Subscríbase a nuestro Boletín

Email:

Suscribirse a su lista de emails“ “......Newsletter


Adwords: Capturar Emails de Permiso

Tommy Hilfiger recibe 50% de sus suscriptores a través de avisos

Más de la mitad de los nuevos suscriptores llegan a través de estos avisos

"Publicidad CPL Transparentes es la forma más efectiva para construir listas de emails rentables"

Suscribase a nuestro Newsletter y reciba un 20% de descuento EL sitio oficial de Tommy Higlfiger ofrece una variada gama de descuentos y ropa de temporada para hombres, mujeres y niños, incluyendo accesorios y zapatos.


2. Además de promociones, qué más puedo enviar por email


Email Marketing no es sólo el Email Promocional


Tipo de Campaña

Promocional Transaccional

Relacional

AdquisiciónRetención


Reforzar marca y su concepto ! Interacción ! Llevar a los suscriptores al sitio Web !Variar y revisar la relevancia de los contenidos ! Fortalecer la marca, generando compromiso

Campañas de Adquisición


Campañas de Retención


Favorablemente recibidos

Personalizados

Le hablan al destinatario

Es a tiempo

Saludo de Cumpleaños


Newsletters

1) Profesionalismo: Ayuda a construir confianza

2) Valor: Ayuda a generar interés

3) Personalidad: Ayuda a generar lealtad o conexión


Cuatro veces la tasa de apertura ! Cinco veces la tasa de clics ! Ocho veces el ingreso por email

de otros mensajes promocionales.

Un estudio demostró que los emails de bienvenida aumentaron:

45% tasa apertura 23% tasa de Clics

Emails de Bienvenida


Email Transaccional

Emails Promocionales Newsletter

Mensajes Una a muchos

Emails Transaccionales

Mensajes Uno a Uno


Origen de un Email Transaccionales

Confirmación por email Comprador de

Internet

Confirmación de entrega

Plataforma de eCommerce

Realización de compra


Oportunidad: Aumentar Ventas Integrar lo promocional con lo transaccional


3. No estoy llegando a las casillas de correos de una parte de mis contactos


Entregabilidad: Gran Desafío


ENTREGABILIDAD


Direcc

iones

Invá

lidas

Dom

inio

s

FrecuenciaVolumen

Tamaño

Contenido

RelaciónTram

pa SpamEstructura

Reputación Online

Quejas de Destinatarios

Desuscripción

Marcarlo como Spam

Quejas de Destinatarios


Minimice las Quejas1. ”Esto no era lo que yo esperaba recibir"

4. ”Vagamente conozco a esta empresa. ¿Por qué me envía email todos los días?"

5. ” ¿Cómo me puedo salir de esta lista?"

3. ”No conozco a esta empresa"

2. ”Este mensaje no es para mi"

Email de Bienvenida

Relevancia

Crecimiento Orgánico

Frecuencia

Opción y Alternativas


Administración de Rebotes

DUROS

Problemas temporales

BLANDOS

Sin poder entregar, como errores de tipografía, no existente, etc.


Administre los Rebotes

Mantener sus listas de contactos limpias


1.- Quiénes no están leyendo 2.- Quiénes están rebotando 3.- Quiénes hicieron clic en link de desuscripción

Administración los Resultados


4. No sé qué hizo la gente en mi sitio web una vez que les llegó mi email


+ =

Una dupla poderosa


1) CANTIDAD

CUANTAS


2) CALIDAD

COMPROMISO


3) CONTEXTO

CALIDAD

CONTEXTOQué tipo Dónde


CALIDADCANTIDAD

Objetivos

9.60% 9.60%Promedio del sitio 1,89% (126,23%)

Promedio del sitio 1,89% (126,23%)

De todas las personas que visitaron mi sitio, ¿cuántas cumplieron mi objetivo?

Porcentaje de Conversión:


5. Mi audiencia está siendo cada vez más móvil


Mundo Móvil


Hágalo Simple

¿Qué hacer?• Use un mensaje claro y simple

• Utilice gráficos para reforzar el mensaje

• Elimine las distracciones

¿Por qué es relevante?Están en constante movimiento, con poco tiempo para detalles


Fácil de navegar

¿Qué hacer?• Divida el mensaje en secciones claras

• Cree un flujo con encabezados e imágenes

• Trate de evitar el scroll

¿Por qué es relevante?Están en constante movimiento, con poco tiempo para detalles


Acomode

¿Qué hacer?• Acomode las imágenes para evitar el scroll

•Trabaje la importancia y orden de los elementos

¿Por qué es relevante?La navegabilidad es clave al tener poco tiempo y estar en movimiento

Image from Responsys


Email en móviles

Del Mouse al nuevo mouse


Email en móviles


Vínculos

• Debe pensar en dejar por lo menos 10 pixeles de espacio entre un vínculo y el siguiente


6. Mis avisos de prensa no están dando resultados por email !


Email Marketing NO es un aviso impreso


El poder de la casilla de correos

“ No tengo tiempo y No quiero pensar “


Entregables Relevantes Escaneables

Las nuevas reglas en el Marketingemail


1. Estructura

3. Redacción

2. Formato4. Diseño


1. Estructura

3. Redacción

4. Diseño 2. Formato


Vista Previa Más de un 80% de los clientes utilizan la vista previa


Titulares Imágenes Vínculos: (Compre Ahora) Líneas y secciones

Anclaje Visual

Seccionar1234


1. Estructura

3. Redacción

2. Formato4. Diseño


RenderingVe esto Y debiera ver esto


Relación 70% a 30% en favor de textos versus imágenes

Rendering


1. Estructura

3. Redacción



• Escribir en voz activa • Con tono conversacional

Tips

Breve • No más de 17 palabras por frase • Un tema por frase • Párrafos de no mas de 3 líneas

Específico • Datos exactos que generales

Beneficios vs funcionalidades

• ¿Qué hay para mi como cliente?, ....¿qué me importa su empresa?!?!?!

Redacción


1. Estructura

3. Redacción



La gente escanea, no leen frases completas !!Trate de destacar lo más importante al principio del mensaje !!Incluya gráfica; da más tiempo de lectura y ablanda la información

4. Vista General4. Diseño


7. No obtengo las tasas de apertura y clics necesarios para generar conversión


AperturasEncabezado

De: Remitente

Para: (Destinatario)

Fecha: (Fecha de Envío)

Asunto: (tema del mensaje)


AperturasCapturando su atención... "Remitente" y "Asuntos"

"80% de las personas toman la decisión de abrir o no un email por el Remitente y Asunto"

"Remitente" y "Asuntos"

Conozco y Confío


Aperturas

1. Fácilmente reconocible. !2. Consistencia, con el mismo nombre para que se familiarice el destinatario con su marca y construir una relación.

Remitente

Lo más recomendado es el nombre de su empresa


¿Qué hay para mí en ese email? ! ¿Por qué debo abrirlo?

10 Consejos

1. Mantenga sus asuntos cortos. !2. Evite los filtros Spam. !3. Entregue un sentido de urgencia.

!4. Personalice. !5. Comunique el beneficio de su mensaje, no las funcionalidades de su producto.

6. Incluya lo más relevante. !7. Cuidado con la palabra "Gratis". !8. Pruebe, pruebe, pruebe.

!9. Evite Asuntos aburridos y genéricos. !10. Revise la historia.

Aperturas


¿Cuál es el objetivo de un email?


Que una persona haga un clic

Filtros dinámicos y estáticos


que quien lo recibe haga un clic


Una sola oferta ideal


Segmente y Personalice

Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas

EXPLICITA

Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones

IMPLICITA


RESUMEN1. Para crecer su lista de contacto realice un esfuerzo orgánico, idealmente online, a través de su sitio web. Canje de valor. !2. Usted puede enviar además de emails promocionales, emails de retención (saludos de cumpleaños, newsletter, bienvenida) y transaccionales !3. Para poder maximizar su entregabilidad, evite la queja de los destinatarios, actualice sus listas y administre sus rebotes. !4. Usted puede saber qué hizo el destinatario en su sitio web uniendo sus campañas a través de Google Analytics. !5. El mundo móvil es una realidad, por eso 3 consejos; Hágalo Simple, Fácil de navegar y Con buen anclaje visual


RESUMEN6. Las campañas de emails son muy diferentes a un aviso de prensa offline. Sus emails deben ser escaneables. Trabaje la estructura, formato, diseño y redacción con las reglas online. !7. Las aperturas trabajeras con el asunto y remitente, los clics con relevancia a través de la segmentación y conocimiento de su audiencia


Preguntas o sugerencias vía Chat

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