webinar crm para instituciones educativas
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INNOVANDO EL SECTOR EDUCATIVO
Empezamosen poco
INNOVANDO EL SECTOR EDUCATIVO
Agenda
El Proceso de ProspecciónEl Proceso de Prospección
Portales AcadémicosPortales Académicos
La Administración de la InstituciónLa Administración de la Institución
Las Instituciones y las Redes SocialesLas Instituciones y las Redes Sociales
1
2
3
4Ojo• Mejores practicas de la Industria• Escenarios Tecnologicos
Retos
� La prospección es vital.... y poco sistematizada
� El estudiante tiene altas expectativas.... en todos sus canales
� Los procesos internos son complejos.... y difícil de medir
� El estudiante vive en mis instalaciones.... pero sigue siendo un desconocido
� Los sistemas son poco amigables.... y representan islas desconectadas
EL PROCESO DE PROSPECCIÓN
Herramienta de MarketingHerramienta de Marketing
La Creación de Campañas
Aspirantes
CampañaCampaña
Captura de LeadsCaptura de Leads
Institución
MailingsPersonalizados
NewslettersIntegración
Google Ad Words
Campañas de Telefonía
Captura en Pagina Web
IVR y Marcación Predictiva
Eventos SMS
PlanificaciónPlanificación EjecuciónEjecución
Proceso de Prospección
ExamenCaptura de Prospecto
Rellenar Formulario FM8
Rellenar Formulario FM4
Formulario
Revisar Formulario
Formulario
Planificación Marketing
Crear Vinculo
Envió Mail
Como sistematizarese proceso?
Proceso de Prospección
Registro del Aspirante en el
Sistema
Chat Teléfono Mail Pagina Web Redes Sociales
Pago Admissión
Proceso de Prospección
Monitoreo y Gestión
Se informa
Cita con Asesor
Pago
InscripciónCita con Asesor
Examen
Examen
Facturación
Aspirante
Marketing
Lugar Y
Admissión
Ojo• «Education CRM / Sharepoint» cubren el proceso entero• Integración con sistemas terceros como por ejemplo sistemas financieros• Medición de retorno de inversión
Asesor
PORTALES ACADÉMICOS
Gestión de Cursos
� Gestión de cursos e inscripciones
� Foros de comunicación
� Gestión de tareas
Portales de Estudiantes
Base de Conocimiento
� Artículos con preguntas frecuentes
� Gestión de artículos
� Asignación de temas
E-Learnings y Documentos
� Creación de e-learnings
� Exámenes (e.g. mltiple choice)
� Gestión de documentos
Encuestas de Evaluación
� Encuestas de evaluación
� Reportes de causa de quejasOjo• Estudiantes de hoy son cibernéticos• «Educación Sharepoint» ya tiene toda la gestión de cursos• Encuestas de satisfacción permiten el proceso de mejora continua
LA ADMINISTRACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
Administración de la Institución
Reportes y Dashboards
Management byExceptions
Gestión de Maestros, Salas, Cursos, ..
Planificación y sistematización de procesos
Control de Calidad
Vista 360°
Conocimiento y gestión del ciclo de vida entero
Interacción / Autoservicio
Ojo• Primer paso para la explotación de la información es la captura• «Education CRM» contiene los procesos del sector educativo• Dashboards y reportes pueden ser extendidos a alumnos
Ejemplo
http://pmd.cms.k12.nc.us/Strategic%20Goals/Goal%20I%20-%20High%20Academic%20Achievement/Overall.aspx
LAS INSTITUCIONES Y LAS REDES SOCIALES
66%
25%
6%3%
Redes Sociales
Internet
Tele / Cine
Otros
Influencia en Jóvenes de 14-22 años
Los Jóvenes si están hablando. La pregunta es si nosotros estamos escuchando.
http://eduspaces.net/eraser/weblog/481506.htmlhttp://www.thestrategyweb.com/study-marketing-professionals-on-influence-of-social-networking
Las Instituciones y las Redes Sociales
Las Instituciones y las Redes Sociales
PublicarDialogar y Explotar
Escuchar
Por ejemplo:• Pagina Facebook• Canal Twitter• Newsletter• Campañas
Publicas• Blogs
Por ejemplo:• Busquedas Twitter• Integración RSS
Por ejemplo:• Integración
Chat• Explotación
de red de relaciones
• Comunidades
Ojo• La presencia de una institución en las redes sociales requiere de una
Estrategia y de Herramientas• «Education CRM / Sharepoint» contienen integración a Twitter y Facebook
� Apalanca inversiones existentes como Exchange, SQL, Windows Server
� Licenciamiento de CRM y/o Sharepoint puede ser adicionado a tu Campus Agreement con precio preferencial
Licenciamiento
