[webinar] facebook open graph y el futuro del marketing social

© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 1

Redes Sociales

Facebook Open Graph y el futuro del marketing social

Carlos A. Gutiérrez González / [email protected]

Tags

social marketing

social CRM

Facebook Open Graph

customer experience


¿Quiénes somos?

Lo que hacemos

Nos especializamos en convertir

prospectos en clientes felices,

influenciando la experiencia del cliente

mediante procesos personalizados de

diálogo.

Nuestra experiencia

Nuestro equipo de profesionales tiene

años de trayectoria en la implementación

de nuevos negocios, en grandes

empresas de América Latina. La

operación se basa en Argentina, Brasil y

México.

Carlos Gutiérrez, Carlos es especialista en

Marketing Digital, desarrollo de

aplicaciones sociales, Marketing

Automation y Analytics. Ha liderado

programas del área digital en empresas

como Grupo Bimbo, Ford, Royal

Caribbean, Renault, Amadeus y Volvo.

Actualmente es responsable del área de

proyectos y desarrollo para Igni en América

Latina.


Facebook Open Graph

¿Qué es?


¿Qué es Open Graph?

FACEBOOK OPEN GRAPH ES UNA PLATAFORMA QUE CONECTA A PERSONAS Y OBJETOS DE LA FORMA EN QUE SE DESEE

“

”



PÁGINAS USUARIOS

OPEN GRAPH


OBJETO

Un objeto en

foursquare es

un lugar

ACCIÓN

La acción del

usuario sobre

ese objeto es

un checkin


Marketing en Facebook E

XP

OS

ICIÓ

N A

L U

SU

AR

IO

PÁGINAS DE

EMPRESA

ORGÁNICO

ANUNCIOS

HISTORIAS

PATROCINADAS

PAGO

OPEN GRAPH

ORGÁNICO


Pregunta

¿Qué herramientas de marketing en Facebook utilizas

en tu empresa?

Páginas

Anuncios

Historias patrocinadas

Open Graph

Ninguna


Facebook Open Graph

¿Para qué sirve?


Pregunta

¿Qué tan frecuente regresan a visitar la página de una

empresa/marca/producto?

1. Una o dos veces a la semana

2. Una vez al mes

3. Casi nunca

4. Nunca


1x

¿Por qué Facebook Open Graph?

“Es 40-150x más probable

que la gente consuma

contenidos en su newsfeed

que en una página de la

marca”

Facebook Marketing 2012

PÁGINA DE

MARCA

40x 150x

NEWSFEED DEL USUARIO


¿Por qué Facebook Open Graph?

“Facebook Open Graph

convierte el “Share” en algo

inherente a las

interacciones del usuario

con la marca”


Lo problemático del “like”

Me gusta

Lo tengo

Lo quiero comprar

Quiero recibir sus noticias

Me gusta la marca

Una marca

Un producto de esa marca

Una noticia

Una fotografía de un amigo

Un comentario de un amigo

COSA COSA

Objetos y acciones poco específicas dificultan establecer

comportamientos relevantes para cada usuario


La funcionalidad de Open Graph

Agregar a wishlist

Invitar a mis amigos

Comprar ticket

Comprar ticket con amigos

Ver película

Escribir reseña

Recomendar

Título

Descripción

Poster

Género

Director

Actores

Cartelera (cines, funciones)

ACCIONES PELÍCULA



POTENCIAL Ofrecer a sus amigos que le regalen un ticket

Ofrecer al usuario organizar una salida grupal al cine

Ofrecer una promoción para esa película o películas afines

INSIGHTS Películas que le gustan a ese usuario

Amigos con los que acustumbra ir al cine

OBJETO

Película

ACCIÓN

Agregó a su lista de películas para ver



POTENCIAL Permitir que compre asientos contiguos a sus amigos

Ofrecer una promo e ticket al 50% para un amigo que lo acompañe

INSIGHTS Qué cine frecuenta y en qué horarios

Qué películas efectivamente ve y no sólo “le gustan”

OBJETO

Película

ACCIÓN

Compra tickets para verla



POTENCIAL Ofrecer un descuento para el consumo de cafetería al acabar la película

Ofrecer una promoción de compra inmediata de tickets para otra película

INSIGHTS Uso de cupones de descuento para compra de cafetería

OBJETO

Película

ACCIÓN

Está viendo la película



POTENCIAL Ofrecer puntos o promociones por compartir su review

Invitar a amigos del usuario a ver películas con buenos reviews

INSIGHTS Películas mejor calificadas por los usuarios

Usuarios más activos en el review de películas

OBJETO

Película

ACCIÓN

Escribió un review de la película



Open Graph ayuda a encadenar y dar a conocer de manera orgánica

la relación del usuario con la marca


Cómo se amplifica un perfil social

Talía Cazorla Quiere ver Taken 2 en Cinema Igni.

Cinema Igni goigni.com ¿Quieres acompañar a Talía a ver Taken 2 en Cinema Igni?

Martes a las 11:00am • Me gusta • Comentar

Post original (~250 amigos)

Alcance (~375 amigos)

125 (50%)

250 (100%)

375

375

Impresiones

x post

10

Interacciones

x mes

12

Meses

de programa

45.000

Impresiones

x participante



FACEBOOK OPEN GRAPH CONVIERTE AUDIENCIAS EN RELACIONES INDIVIDUALES CON CADA PERSONA

“ ”


Facebook Open Graph

Ejemplos


Usos de Open Graph

Acción – “deseo” o “reseña”

Objeto – productos en “la lista de deseos”.

OUTPUT

Acción – “comprar”

Objeto – productos en “el carro de

compras”.

OUTPUT


Ejemplos

Concepto: compartir fotos con tus

amigos.

Acción – “tomar”.

Objeto – foto.

INSTAGRAM

OUTPUT


Ejemplos

Concepto: personalizar y

competir con el diseño de tu

Ford.

Premio: ganar un Mustang.

Acción – “personalizar”.

Objeto – Mustang.

FORD

OUTPUT


Ejemplos

Concepto: pide a tus amigos un consejo

sobre que comprar.

Premio: tus amigos obtienen un

descuento en el producto ganador si lo

compran.

Acción – “preguntar” y “recomendar”.

Objeto – producto.

AMAZON

OUTPUT


Ejemplos

Concepto: social shopping.

Acción – “like”, “recomendar”, “comprar”.

Objeto – producto.

OUTPUT

SNEAKPEEQ


¿Cómo medimos el alcance?


“El 92% de los usuarios de Facebook, confía en las

recomendaciones de familiares y amigos. Mientras que

el 47% confía en la TV, la radio y los periódicos.”

Nielsen, Abril 2012.


Facebook Open Graph

Conclusiones


Cómo comenzar con Open Graph

Uso de OG gratuito

Cualquier empresa tiene acceso a OG

No se necesitan licencias ni permisos especiales de

Facebook

Solo es necesario generar una aplicación para tener

acceso a OG


Conclusiones

Las personas no entran a Facebook a “buscar

campañas de Marketing” sino que buscan

conversaciones e interacciones con personas

Facebook Open Graph convierte audiencias en

relaciones individuales con cada persona

Pasamos de forzar el “Like” a que el usuario comparta

de manera natural su experiencia con la marca


Redes Sociales

Facebook Open Graph y el futuro del marketing social

Carlos A. Gutiérrez González / [email protected]

Tags

social marketing

social CRM

Facebook Open Graph

customer experience

[webinar] facebook open graph y el futuro del marketing social

Technology