websites die werken

School of Business & Economics

Leergang Online Communicatie Les 1, 9 april 2023

9 april 2023

Websites die werken

Scoren met online marketingLouis Klomp,

[email protected]



Even voorstellen…..

Louis Klomp

1996 – 2005 Industrieel Ontwerpen

1998 – nu Freelance ontwerper

2005 – 2006 Webdesigner SJT/multimedia

2006 – nu ICT&O assistent & coördinator SBE

2008 – nu docent Multimedia en online marketing SBE



Doelen en functies van een website

Imago en merkwaarde versterken

Informatie verstrekken

In contact komen met nieuwe klanten

Online verkopen



Een paar vragen (1/3)

A. Ja, Informatie verstrekken

B. Ja, contact met nieuwe klanten

C. Ja, online verkopen

D. Nee, deze is niet duidelijk

A. B. C. D.

6

1

4

7

Heeft u uw websitedoelstelling duidelijk voor ogen?




A. Ja

B.Nee

39%

61%

Heeft u uw website voor die doelstelling geoptimaliseerd?




A. Ja

B.Nee

61%

39%

Weet u hoe uw website presteert t.o.v. deze doelstelling?



Succesindicator website

aantal conversiesConversieratio =

aantal website bezoekers



Verhogen aantal conversies m.b.t. doelstelling

aantal conversies = CR x aantal websitebezoekers

Optie 1: Verhoging aantal bezoekers

Optie 2: Verhoging conversieratio



Conversietrechter (funnel)

30.000 bezoekers

16.500 bezoekers

4.125 bezoekers

82,5 bezoekers



Het aankoopproces

Temperamenten

Overtuigen

Call to Action

Formulieren



9 april 2023

Het aankoopproces



Fases in e-commerce

1. Finding

2. Selecting

3. Deciding

4. Carting

5. Checkout

6. Fulfillment



9 april 2023

Temperamenten

“we zijn allemaal anders”



9 april 2023

WIIFM?What’s In It For Me?



WIIFM?

Iedere potentiële klant stelt zichzelf de vraag: WIIFM?

Maar hoe spreek je je potentiële klant nu aan?

Is er 1 manier? Werkt dat bij iedereen?



De ‘echte’ wereld

Een goede verkoper ziet/voet welk type hij voor zich heeft en past zijn pitch hier op aan.

Dit is niet zo makkelijk in E-commerce, dus moet je alle typen tegelijk bedienen



4 typen persoonlijkheden

Iedereen valt in minimaal 1 van de ‘temperament-groepen’

Methodisch

Spontaan

Humanistisch

Competitief



Verschillen tussen temperamenten



Methodisch

Houden van harde feiten, logisch en gestructureerd weergegeven.

Houden niet van ‘personal touch’, (negatieve) verrassingen

Vergelijken (tabellen en grafieken!!!!!)



Methodisch

Houding: zakelijk, oog voor detail

Tijdgebruik: gedisciplineerd, beheerste stappen

Vraag: Hoe kan jouw product mijn probleem oplossen?

Aanpak: Zorg voor bewijs/feiten en superieure service



Competitief

Zoeken naar competitie.

Nieuwsgierig

Willen het leven begrijpen en beheersen

Doelgericht, op zoek naar oplossingen voor problemen



Competitief

Houding: Zakelijk, krachtig

Tijdgebruik: Gedisciplineerd, strategisch

Vraag: Wat kan je product voor mij betekenen?

Aanpak: Rationele opties, waarschijnlijkheid en

uitdagingen



Spontaan

Leven in het nu.

Flexibel

Zoeken naar verandering, nieuwe dingen

Nemen snel beslissingen



Spontaan

Houding: Persoonlijk, actie-gericht

Tijdgebruik: Spontaan, snel

Vraag: Waarom is jouw product het beste om mijn probleem

NU op te lossen?

Aanpak: Spreek actuele behoeften aan met geloofwaardige

opties



Humanistisch

Helpen graag andere mensen

Vinden relaties belangrijk

Hebben de neiging de behoeften van anderen voor die van zichzelf te zetten.

Acceptatie, vrijheid

Voorkeur voor het grotere geheel

Ontwikkeling van de mens belangrijk



Humanistisch

Houding: Persoonlijk, relatiegericht

Tijdgebruik: Staat niet vast, kan de tijd nemen

Vraag: Wie heeft jou product ook al gebruikt om mijn

probleem op te lossen?

Aanpak: Reviews en aanmoedigingen



Ezelsbruggetje



Voorbeeldtekst

Koop dit toestel en je loopt binnen 5 minuten naar buiten en maak de beste foto’s. Wij garanderen kleurechtheid en maximale scherpte. Met de door de consumentenbond als beste geteste beeldchip en gepatenteerde lensconstructie hebben we al duizenden klanten voor je overtuigd.



Voorbeeldtekst


C



Voorbeeldtekst


Spontaan



Voorbeeldtekst


Humanistisch



Voorbeeldtekst


Competitief



WIIFM

Om WIIFM te beantwoorden moeten we kijken naar de voordelen van een product en de behoeften die het product bevredigd.



9 april 2023

Call to action



Actieknoppen

Moeten direct duidelijk zijn- Mogen herhaald worden

- Moeten duidelijk zeggen wat ze doen:

- Moeten opvallen

… en test het resultaat!



9 april 2023

Overtuigen



Waarom klanten wantrouwig zijn



Vraag elke klant om een beoordeling



Durf jezelf eerlijk af te zetten tegen de concurrentie



Vraag keurmerken aan en toon ze



Beantwoord veelgestelde vragen op de goede momenten



Overtuigingsprincipes



Overtuigen door

1. Wederkerigheid

2. Commitment en consistentie

3. Sociaal bewijs

4. Sympathie

5. Autoriteit

6. Schaarste



1. Wederkerigheid

Mensen zijn geneigd de balans tussen geven en nemen in stand te houden.

Dus als zij iets van je krijgen, zijn ze ook meer geneigd iets voor je terug te doen

‘Voor wat, hoort wat.’



2. Commitment & Consistentie

Zodra we een keuze maken of een standpunt innemen, krijgen we te maken met persoonlijke en interpersoonlijke druk om ons in overeenstemming daarmee te gedragen.

‘Wie A zegt, is eerder geneigd B te zeggen.’



Naar welke ga jij?



3. Sociaal bewijs

Als andere mensen een product of dienst leuk vinden, ben je eerder geneigd dit ook leuk te vinden



Case Essent



Testimonials/reviews

citaten van klanten die iets zeggen over je organisatie of product

durf ook kritische of neutrale testimonials te tonen (geloofwaardigheid)

(gebruikers)namen en info van klanten

beoordelingen of rapportcijfers



4. Sympathie

Door sympathie heb je een ‘zwak’ voor de ander, waardoor hij of zij meer gedaan krijgt bij je.



Sympathie creëer je door…

Mooi te zijn

Gelijksoortig

Complimenten te geven

Vertrouwdheid icm positieve associatie

– Samenwerken (meedenken)



5. Autoriteit

Door autoriteit zijn mensen eerder geneigd iets van een ander aan te nemen, omdat deze persoon erkend wordt als ‘expert’ op een bepaald gebied.



6. Schaarste

Als een product niet onbeperkt verkrijgbaar is, wordt de druk opgevoerd het aan te schaffen



9 april 2023

Formulieren



Vraag alleen wat je écht moet weten



Vertel (vooraf) welke gegevens nodig zijn

En vraag alleen wat de bezoeker makkelijk kan beantwoorden



Geef aan waarom je het wilt weten



Laat het aantal stappen duidelijk zien



Laat de betaalmogelijkheden zien

Conventie: toon onderaan je homepage de betaalmogelijkheden



Dwing geen strakke notatie af



Cryptische foutmeldingen



Captcha

completely automated public Turing-test to tell computers and humans apart

websites die werken

Technology

online verkopend

online marketinglouis

heeft u uw website voor

het nu

behoeften vananderen

oog voor detailtijdgebruik

houden niet van personal

van zichzelf te zetten