what's!? personas?

WHATS!? PERSONAS?Personas: cosa sono , perch servono, come utilizzarle
16 dicembre 2016uxgenova.it

chiaradaneseDesigner / Digital Strategist
Consulente / Formatrice
Shake My BrandData + Design
chiara@shakemybrand.com
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Whats the best way to define personas?
Shake My Brand Data + Design
Do you believe in personas?
What are personas in the UX design process?
cosa sono
perch servono
come utilizzarle

WHATS PERSONAS? Definizione
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THERE IS NO B2B or B2C
Bryan Kramer

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H2H

WHATS!? PERSONAS?
Parlare a tutti non possibile, anti economico ed
sbagliato e quindi bisogna:
1. Scegliere a chi parlare2. Comprendere le sue esigenze
3. Illustrare i benefici che pu ottenere

Whats the best way to definepersonas?cosa sono

DO YOU KNOW PERSONAS?

TARGET VS PERSONAS
WHATS THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Per Target (bersaglio in inglese) si intende il gruppo di consumatori o utenti a cui si rivolge un progetto, un prodotto, un servizio, unazione commerciale di un azienda o un sito.
un termine che si usa in svariati settori, come nel mondo delleconomia, del marketing e del design.

Il target una parte importante della progettazione di un prodotto, un servizio o di un sistema perch ne la destinazione. Ti permette di studiare in anticipo il tuo possibile utente-cliente e quindi di mirare lintera progettazione e la comunicazione di questa.

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Non ci sono bersagli da colpire ma persone da coinvolgere!
doctorbrand.it/2013/01/target-no-grazie/

Le PERSONAS sono profili creati per rappresentare i bisogni, le aspirazioni e i comportamenti di un particolare segmento di utenti reali.
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COSTRUIAMO UNA PERSONA!
IMMAGINE/DISEGNO
NOME
INFO DEMOGRAFICHE
COMPORTAMENTI
ABITUDINI DIGITALI
PROBLEMIBISOGNIESIGENZE
SOLUZIONI

ESEMPI
E-commerce: vendita online di una scatola ecosostenibile-green.

ESEMPI

Metodo lean ux
WHY?Ma perch si usa un nome vero, unet precisa e per esempio se maschio o femmina?Non la sentirai mai come una persona se non sar ricca di dettagli.

Metodo lean ux
WHY?Perch si usa una fotografia? La foto ti aiuta a sentire pi reale la tua persona.

Le Personas vengono delineate sulla base delle informazioni raccolte tramite attivit di ricerca sia qualitativa che quantitativa.
Questo assicura un costante riferimento alle reali necessit degli utenti durante la fase di progettazione.
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We need qualitative research:
troppo facile fidarsi ciecamente dei dati.Lerrore quello di interpretare i dati in modo non corretto se non si considera quello che veramente ci dicono gli utenti tramite interviste.

We need quantitative research:
Le informazioni che ricaviamo dalle interviste con gli utenti devono essere supportate da unanalisi dei dati per identificare le scelte degli utenti, gli interessi, il comportamento, etc.

The best practice for creating a persona is to have an actual realperson in mind.

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SO?PERSONAS VS TARGET
I PREFER EVOLUTION

PERSONAS
=PROTO PERSONAS

PROTO PERSONAS

Le proto-personas sono varianti delle personas tradizionali, con la differenza che inizialmente non sono basate su ricerche sugli utenti.
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Viceversa, esse derivano da workshop con gli stakeholder del progetto, che attraverso la loro conoscenza del dominio sono stimolati a isolare caratteristiche e motivazioni dellaudience di riferimento.
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I proto-personaggi forniscono cos allazienda un punto di partenza per cominciare a valutare i propri prodotti o servizi e creare alcune ipotesi di design.
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Do you believein personas?
perch servono

COSA NON SONO LE PERSONAS
DO YOU BELIVE IN PERSONAS?

WHATS PERSONAS?
Personasare notfairy tale characters

WHATS PERSONAS?
Personasare notcelebrities

WHATS PERSONAS?
Personasare notmentalschemes or archetypes

Personas are not substitutesfor your end users

Personas are toolsguiding implementationto the right direction.

- pianificare cosa fare- monitorare limplementazione- cosa stato fatto
PrimaDurante
Dopo
DO YOU BELIVE IN PERSONAS?

Personas sono un riassunto delle informazioni che ascoltiamo e rileviamo dai nostri utenti. Decidiamo quali sono le informazioni che servono per il nostro progetto.

Personas ci ricordano quali sono gli obiettivi in cui gli utenti credono. Tramite le personas manteniamo il focus sullutente finale.

Metodo lean ux
WHY?Quante personas bisogna fare?Non c un numero esatto. Molto dipende dagli obiettivi aziendali.

What are personas in the UX design process?
come utilizzarle

DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE
ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna
es.interviste utente
es.personas
es.mockup
es.user test
es.sondaggi
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?

benefit: - Non perdere di vista lutente
- Tenere allineato il team e tutti gli stakeholder del progetto
- Nella mente del designer

ESEMPI
Azienda che progetta, produce, installa e si occupa della manutenzione di impianti di sollevamento da pi di 50 anni.
Problema:
Lavoro di re-branding tramite strategia digitale e sito partendo dallutente
Lazienda si sta rilanciando sul mercatoUlteriore richiesta: come differenziarsi dai competitor?
Soluzione:

ESEMPI
Obiettivo del lavoro sviluppare un sito web e una strategia digitale in un ottica di customer experience e di attenzione al cliente/utente attraverso una analisi qualitativa e quantitativa.Lanalisi qualitativa data dalle interviste e dai worshop.Lanalisi quantitiativa data dai dati emersi in googleAnalytics. stato utilizzato uno stru

what's!? personas?

Design

eTwinning personas

Client & Customer Personas

Web Personas

Ph Personas Fumadoras

Personas Blue Paper

Creating Marketing Personas

iPower: Personas

Data Driven Personas

Personas And Scenarios

SAP Screen Personas

User profiles. Personas

Sin Personas

Personas Demystified 1.0

design systems personas

Vietnam Teacher Personas

Bank Personas

211 personas

Death To Personas! Long Live Personas!

Crashcourse personas

Embracing Digital Personas