WiseN AWS Case Manager 서비스 사용 가이드

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WiseN AWS Case Manager 서비스

사용가이드

Date : 2019년 06월 24일

Version : 1.1

GS네오텍

WiseN AWS Case Manager 서비스 사용 가이드

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목차

1. 서비스 개요 .................................................................................................................................................................. 3

2. 제공할 IAM User Access Key 생성 방법 ........................................................................................................ 4

3. 서비스 설명 .................................................................................................................................................................. 6

4. 서비스 설명 – Case History .................................................................................................................................. 8

5. 서비스 설명 – Create Case ................................................................................................................................. 10

6. 서비스 설명 – Case Details ................................................................................................................................ 12

WiseN AWS Case Manager 서비스 사용 가이드

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1. 서비스 개요

1. WiseN AWS Case Manager는 여러 계정의 AWS Support Center 지원 사항을 통합

관리함으로써, AWS 인프라를 성공적이며 지속적으로 운영할 수 있도록 적절한 리소스를

제공합니다.

2. WiseN AWS Case Manager는 GS네오텍 클라우드 포털 시스템 클리퍼 서비스에 접속하여

기존 클리퍼 계정으로 이용할 수 있습니다.

3. 해당 클리퍼 계정에 연결된 모든 AWS 계정에 대하여 AWS Support Center 지원 사항

정보를 수집합니다.

4. WiseN AWS Case Manager는 각 AWS 계정 별 AWS Support Center 로그인 없이, WiseN

AWS Case Manager 서비스에서 바로 보유한 AWS 계정의 모든 Case 열람, 등록, 검색이

가능합니다.

5. WiseN AWS Case Manager를 이용하기 위해서는 다음의 사전 작업이 필요합니다.

“AWSSupportAccess” 권한을 가진 IAM User의 Access Key, Secret Access Key를

GS네오텍에 제공

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2. 제공할 IAM User Access Key 생성 방법

1. WiseN AWS Case Manager 서비스가 각 계정의 AWS Support Center 정보를 확인하기

위하여 필요한 IAM User Access Key 생성 방법을 설명합니다.

2. “Amazon Web Console”에 로그인하고, “IAM” 서비스를 선택합니다.

3. “사용자(Users)”를 선택하고, “사용자 추가(Add user)”를 선택합니다.

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4. “사용자 이름(User name)”에 원하는 사용자명을 입력하고, “프로그래밍 방식

엑세스(Programmatic access)” 체크를 선택하고, “다음:권한(Next:Permissions)”으로

넘어갑니다.

5. “기존 정책 직접 연결(Attach existing policies directly)”를 선택하고, “AWSSupportAccess”

정책을 체크한 뒤, “다음:검토(Next:Review)”로 넘어갑니다.

6. “사용자 만들기(Create user)”를 클릭하여, 생성된 Access Key, Secret Access Key를

GS네오텍에 제공합니다.

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3. 서비스 설명

1. WiseN AWS Case Manager 선택하기

- 클리퍼 포털 시스템에 접속하여 WiseN AWS Case Manager 서비스를 선택합니다.

2. “WiseN AWS Support Center” : 서비스명을 보여줍니다. 클릭시 클리퍼 포털 시스템

대문으로 이동합니다.

3. “case 등록하기” : 신규 Case 등록을 합니다.

4. “로그아웃” : 클리퍼 포털 시스템 로그아웃 합니다.

5. “고객사명” : 좌측에 고객사명을 표시합니다. 해당 고객사명 클릭 시, 고객사의 모든 AWS

계정에 대한 지원 사항 목록을 표시합니다.

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6. “AWS 계정 리스트” : 좌측 고객사명 하단에 고객사의 모든 AWS 계정을 리스트 합니다.

해당 AWS 계정을 클릭하면 해당 AWS 계정에 대한 지원 사항 목록을 표시합니다.

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4. 서비스 설명 – Case History

1. Case History

- AWS Support Center 지원 사항 목록을 리스트 합니다.

- 생성일자, AWS 계정, 제목, Case ID, 종류, 심각도, 상태를 표시합니다.

2. 검색하기

- 우측 상단에 검색하기 기능이 있습니다.

- 검색 범위(제목, 제목+내용, Case ID)를 선택하고, 검색어 입력 후, 검색 버튼을 클릭하면

검색된 결과가 표시됩니다.

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3. 각 필드에 대해 오름차순/내림차순 정렬하기

- Case History 리스트의 각 필드명을 클릭하면, 해당 필드에 대해 오름차순/내림차순

정렬을 할 수 있습니다.

4. 상세 내용 열람하기

- 각 지원 사항의 제목을 클릭하면, 상세 내용 열람 화면으로 이동합니다.

5. 페이지 이동

- 리스트 하단의 각 페이지 클릭 시 페이지 이동을 합니다.

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5. 서비스 설명 – Create Case

1. AWS 계정

- AWS Support Case 를 등록할 AWS 계정을 선택합니다.

- 등록한 Case 는 선택한 AWS 계정을 통하여 등록이 되고, 처리가 됩니다.

2. CC

- 해당 Case 에 대한 회신 등의 정보를 AWS Root Account 이메일과 같이 수신 받을 참조

이메일 주소를 입력합니다.

3. 서비스(Service)

- AWS 서비스 중에 Case 를 등록할 서비스를 선택합니다.

- 선택한 서비스에 맞는 카테고리가 하단에 자동으로 표시됩니다.

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4. 카테고리(Category)

- 상위의 선택한 AWS 서비스에 맞는 카테고리가 표시됩니다.

- 해당 카테고리 중에 Case 를 등록할 카테고리를 선택합니다.

5. 제목(Subject)

- 등록할 Case 의 제목을 입력합니다.

6. 내용

- 등록할 Case 의 내용을 입력합니다.

- 내용에는 해당 리소스 정보에 대해 충분히 기술하여야 빠른 지원을 받을 수 있습니다.

7. 첨부파일

- 필요한 첨부파일을 선택합니다.

- 첨부파일은 최대 3 개까지 가능하고, 각 파일당 5MB 용량까지 허용합니다.

8. 등록

- 상위의 모든 정보를 입력 후에, “등록” 버튼을 클릭하면 Case 가 등록됩니다.

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6. 서비스 설명 – Case Details

1. Case 각종 정보

- 해당 Case 의 다양한 정보를 표시합니다.

- Case 제목, Case ID, 상태(Status), 생성일자(Created), 심각도(Severity), 종류(Type),

카테고리(Category), 등록 AWS 계정, 참조메일을 확인할 수 있습니다.

2. 상세 내용

- Case 정보 밑으로 주고 받은 상세 내용을 역순으로 표시합니다.

- AWS Support Center 에서 표시되는 내용과 동일합니다.

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3. Case 다시 열기

- Closed 된 Case 를 이어서 다시 Open 할 경우 “Case 다시 열기” 버튼을 클릭합니다.

- “Case 다시 열기” 버튼을 클릭하면, 아래의 화면처럼 CC, 내용, 첨부파일을 통하여 다시

Case 를 진행할 수 있습니다.