workshop abc nyenrode 10 12-2010 ss
DESCRIPTION
Dit zijn de slides van de Workshop Cocreatie & Innovatie voor Achmea Business Course 12 van 12 december 2010 op de Nyenrode Business UniversiteitTRANSCRIPT
Cocreatie &
Innovatie
Programma “Cocreatie & Innovatie”
13.30 - 13.45 Inleiding
13.45 - 15.00 Contextmapping
15.00 - 15.15 Koffie
15.15 - 15.45 Cocreatie
15.45 - 16.15 Wat kan ik zelf mee?
16.15 - 16.35 Plenaire terugkoppeling
16.35 - 16.45 Samenvatting
Even voorstellen:
www.klnt.nl
Marius WoldbergT: 06-14041608E: [email protected]
Fokke Remmersstraat 108019 BW Zwolle
klnt
@mwoldberg
4
Contextmapping
Contextmapping
Kwalitatieve onderzoeksmethode
Geeft inzicht in behoeftes van gebruikers
Ondersteunt ontwikkeling van nieuwe concepten
Ervaar het zelf!
Maak een collage
Jouw verhalen
Geen goed of fout
Contextmapping
De belevingswereld van de klant/ gebruiker in beeld
* bron: TUDelft
8
D e con tex t om prod u cten & gebr u i kers
• Wie is de gesprekspartner?• Waarom belt ze op?• Wat wil ze bereiken?• Waar & wanneer vindt dit plaats?• Hoe lang duurt het?• …
1980 1990 2000
* bron: TUDelft
4
4
W at design nodig heeftDeze diagrammeninspireren me niet
…en stock photos enHollywoodbeelden
zeggen me ook niets
* bron: TUDelft
Ik wil echtheid!
Theorie contextmapping
* bron: TUDelft
Theorie contextmapping
* bron: TUDelft
Toegang tot belevingskennis
Observeren, spreken, en naar boven halen van ‘stille kennis’
De klant expert maken
* bron: TUDelft
Proces van Contextmapping
* bron: TUDelft en Muzus
Proces: voorbereiding
Leefwereld van doelgroep begrijpen (juiste taal/jargon)
Bestaande aannames over doelgroep expliciet maken
Uitnodigingen ontwerpen
Persoonlijk uitnodigen!
Ontwikkelen onderzoeksmateriaal
Testen onderzoeksopzet
Bepalen definitieve onderzoeksopzet (aanpak, materiaal, vorm)
* bron: TUDelft en Muzus
Proces: Sensitizing
Pakketje persoonlijk overhandigen is erg belangrijk!
Deelnemers krijgen 1 week voor het onderzoek enkele voorbereidende opdrachten om zich zo voor te bereiden voor het onderzoek (=sensitizing)
Voorbeeld sensitizing pakket
* bron: TUDelft en Muzus
Proces: sessie
gelijkwaardige setting
creatieve ruimte
meekijkruimte voor andere stakeholders
* bron: TUDelft en Muzus
Proces: sessie
Tijdens de onderzoekssessie worden de eerder gemaakte opdrachten verder uitgediept en gepresenteerd aan elkaar
Een belangrijk onderdeel is het maken van collages/tekeningen en vervolgens daarover vertellen. Hiermee bereik je de diepere lagen van kennis en leer je de context beter begrijpen
* bron: TUDelft en Muzus
Proces: analyse
Tijdens de onderzoeksessies wordt alles opgenomen en vervolgens getranscribeerd en geanalyseerd. Wat valt op? Wat zijn overeenkomsten en verschillen, wat is niet gezegd....
* bron: TUDelft en Muzus
Proces: vastleggen,communiceren
De resultaten uit het onderzoek worden vastgelegd met behulp van het materiaal uit de sessies: film, foto’s, beelden etc. (visueel)
* bron: TUDelft en Muzus
21
Pauze
22
Cocreatie
Ervoor: ontwerpers: 100gem. leeftijd: 29
Erna: ontwerpers:1.000.000gem. leeftijd: 9
Cocreation is the practice of developing systems, products, or services through the collaborative
execution of developers and stakeholders, companies and customers, or managers and employees*
* bron: wikipedia
Definitie co-creatie
Co-creatie:Producten, diensten & beleid
ontwikkelen en verbeteren samen met•Gebruikers & klanten
•Consumenten•Bedrijven•Experts
!"#$#%#& '()*
+(,-'.//*%0#/12(33
4$*15"(67$
Cocreatie:Producten, diensten & beleid ontwikkelen
samen met:- klanten
- consumenten- bedrijven- experts
* bron: Martijn Staal
Klant in de rol van producent?
* bron: VODW marketing
Visie op cocreatie
* bron: VODW marketing
Co-creatie vormen
wie doet mee?
selectie
iedereen
eigenaar1 > 1
* bron: Harvard Business School, Gary P. Pisano en Fronteer Strategy
Randvoorwaarden voor succesvolle cocreatie
zeer zorgvuldige selectie van deelnemers
kwetsbare opstelling vanuit organisatie
geen wij/zij gevoel in de sessie
beloning deelnemers
terugkoppeling
persoonlijk contact maken & blijven houden!
* bron: Fronteer Strategy
Wat kan ik er zelf mee?
30 minuten
Plenaire terugkoppeling
Presentaties
Samenvatting
Context en beleving in kaart brengen = Contextmapping
Niet zelf behoefte interpreteren
Vanuit de ‘latente’ behoefte in COCREATIE met je doelgroep oplossingen ontwikkelen
Toepasbaarheid binnen interventure groepen
De klant als collega!
38
Einde!