workshop design thinking - roberta hentschke - bora
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Material elaborado e utilizado por Roberta Hentschke no workshop de Design Thinking, atividade integrante do evento Empreendedorismo: do brilho nos olhos à ação, realizado pela Escola de Administração da UFRGS e produzido pela idea - comunicação e marketing durante a Semana Global de Empreendedorismo.TRANSCRIPT
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design de negócios
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Workshop
design thinking
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confiar no processo
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confiar no processo
natureza
felicidade
“erro” estimular o
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(um parênteses para falarmos de erro)
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o erro é mãe da invenção, e um processo criativo livrepermite que usemos o erro a nosso favor.
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E mais. Só o erro pode te levar aalgo realmente autêntico, realmenteseu.
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confiar no processoestar imersono processoflow
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design thinking?que ventos trazem o
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séc XX séc XXIhiperconsumismo consumo
colaborativo
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Economia criativa
Cultura da transparência
Reputação
Confiança
Comunidade
Busca de propósito
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design thinking?Por quê
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Introduzir novos significados aos produtos, serviços ou relacionamentos.
Uma vez que as coisas devem terforma para serem vistas, mas devem fazer sentido para serementendidas e usadas.
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Ao desafiar os padrões de pensamento, comportamento e de sentimento, o design thinking produz soluções que geram novos significados e que estimulamos diversos aspectos (cognitivo, emocional e sensorial) envolvidos na experiência humana.
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Entendimento
Redefinição TestesIMERSÃO ANÁLISE SÍNTESE IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM
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Imersão
imersão preliminar
Reenquadramento e entendimento inicial do problema
pesquisa exploratóriapesquisa desk
É examinar problemas ou questões não resolvidas em uma empresa sob diferentes perspectivas e diversos ângulos, permitindo, assim, desconstruir crenças e suposições dos atores (stakeholders), e quebrarseus padrões de pensamento, ajudando-os a mudar paradigmas dentro da empresa e, com isso, dar o primeiro passo para alcançar soluções inovadoras.
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imersão profundidade
1. O que as pessoas falam?
2. Como agem?
3. O que pensam?
4. Como se sentem?
FOCO NO USUÁRIO
EntrevistasUm dia na vidaSombraEncontros
Mapa da Empatia
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Análise e Síntese
Após as etapas de levantamento de dados da fase de Imersão, os próximos passos são análise e síntese das informações coletadas. Para tal, os insights são organizados de maneira a obter-se padrões e a criar desafios que auxiliem na compreensão do problema.
Informação
Insight
Ideia
cartões de insightdiagrama de afinidades
mapa conceitualcritérios e norteadores
é uma solução gerada paraatender a um ou mais insights.
é o achado proveniente daImersão, a identificação deuma oportunidade
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Ideação
Essa fase tem como intuito gerar ideiasinovadoras para o tema do projeto e, para isso,utilizam-se as ferramentas de síntese criadas na fasede análise para estimular a criatividade e gerarsoluções que estejam de acordo com o contexto doassunto trabalhado.
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Que informações estamos buscando?
propósitoclaro
brainstorm
World Café
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Inteligência coletiva
A inteligência coletiva é um conceito que descreve um tipo de inteligência compartilhada que surge da colaboração de muitos indivíduos em suas diversidades. É uma inteligência distribuída por toda parte, na qual todo o saber está na humanidade, já que, ninguém sabe tudo, porém todos sabem alguma coisa.
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Prototipagem
A Prototipação tem como função auxiliar a validaçãodas ideias geradas e, apesar de ser apresentadacomo uma das últimas fases do processo deDesign Thinking, pode ocorrer ao longo doprojeto em paralelo com a Imersão e a Ideação.
O protótipo é a tangibilização de uma ideia, a passagem do abstrato para o físico de forma a representar a realidade - mesmo que simplificada e propiciar validações.
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Quais são os custos mais importantes em nosso modelo de negócio?Quais os mais caros?Quais atividades chave mais caras?
Através de quais canais os clientes querem sercontatados?Como alcançamos os clientes agora?Como os canais se integram?Qual funciona melhor?Como estão integrados à rotina do cliente?
Quais valores nossos clientes estão dispostos a pagar? Pelo que eles pagam atualmente?Como pagam?Como preferiam pagar?
4. RELACIONAMENTO COM CLIENTES
1.SEGMENTO DE CLIENTES2.PROPOSTA DE VALOR
Para quem estamos criando valor?Quem são nossos clientes mais importantes?(dividir por segmentos)
Que tipo de relacionamento temos com cada segmentode clientes? Ex: assistência social, self service, serviços automatizados, comunidades, cocriação, representante...
7. RECURSOS PRINCIPAIS
6. ATIVIDADES CHAVE8. PARCEIROSQue valor entregamos ao cliente?Qual problema estamos ajudando a resolver?Que necessidades estamos satisfazendo?Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendopara cada segmento de clientes?
Que atividades chave nossa proposta de valorrequer? (gerenciamento, atendimento, compras,atualizações,etc
Que recursos principais nossa proposta de valor requer? (físico, intelectual, humano,
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Business Model Canvas Desenvolvido porProjeto
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3.CANAIS
5.FONTES DE RECEITA
Quem são nossos principais parceiros?Quem são nossos fornecedores principais?Quais recursos adquirimos de cada parceiro?Que atividades chave os parceiros executam?
9. ESTRUTURA DE CUSTOS
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As etapas do Design Thinking aqui abordadas, apesar de serem apresentadas linearmente, possuem uma natureza bastante versátil e não linear. Ou seja, tais fases podem ser moldadas e configuradas de modo que se adequem à natureza do projeto e do problema em questão. É possível, por exemplo, começar um projeto pela fase de Imersão e realizar ciclos de Prototipação enquanto se estuda o contexto, ou ao longo de todo o projeto. Sessões de Ideação não precisam ser realizadas em um momento estanque do processo, mas podem permeá-lo do início ao fim. Da mesma forma, um novo projeto pode começar na Prototipação.
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ADAPTESEJA LIVRECRIE RECRIEINVENTE
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