workshop marketing digital para o turismo 4 - tripadvisor
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MARKETING DIGITAL PARA O TURISMO
WORKSHOP DIVIDIDO EM 5 PARTES
• PORQUE TRABALHAR AS MÍDIAS
O CONSUMIDOR E A INTERNET
• PRINCIPAIS MÍDIAS PARA SE TRABALHAR
FACEBOOK E INSTAGRAM
TRIPADVISOR
• SITES
• E-MAIL MARKETING
• CRISES
TRIPADVISOR
Como configurar uma conta gratuita no Tripadvisor
Primeiro faça o login. Abrirá uma janela para que, ou se faça o login, ou crie um perfil deste site.Crie o perfil usando o email oficial da empresa pois toda e qualquer movimentação será depois encaminhada para este email.
Crie o perfil tomando o cuidado na hora de preencher os campos com os dados do nome fantasia do hotelEx: Nome: HotelSobrenome: Itaipú
Desta forma, todas as respostas e atividades serão personalizadas com a identificação do hotel.
Tripadvisor
Clique em proprietários
Tripadvisor
Após a criação da conta e do login, vá até o rodapé da página e clique em ‘proprietários’. A seguir abrir-se-á uma página para que você localize a propriedade
Após acessar a página de ‘administrador’ será solicitado que você procure o perfil do hotel já existenteCaso não exista ainda, você pode selecionar a opção ‘incluir’ e preencher corretamente tudo o que for solicitado.
Ao selecionar o perfil do Hotel, abrirá uma página para você se cadastrar como responsável autorizado para administrar a página
Como você está logadocom a ‘conta’ criada com o nome fantasia do hotel, as informações já estarão pré preenchidas e você apenas poderá incluir telefone e assinalar as opções onde concorda com termos e condições.
Tripadvisor
Após preencher a planilha de identificação, uma página igual a essa aparecerá para que você possa administrar o perfil do seu hotel. No
caso do Hotel Itaipú, o mesmo está classificado como ‘pousada’ e não hotel. Para corrigir esta informação, você terá que acessar este linke solicitar a alteração. Esta alteração deverá demorar de 15 a 30 dias para ser processada, portanto deve ser a primeira providência a ser tomada.
Tripadvisor
Ao clicar no link acima, esta página se abrirá para que seja solicitado a alteração de categoria de acomodação
Etapa 1 - Selecione ‘hotel’
Etapa 2 – selecione ‘anexar a cópia da licença’, carregue o arquivo desta licença e envie. Em seguida você receberá um email confirmando essa solicitação e informando o prazo para a efetivação das alterações.
Nesta página, acesse o ‘gerencie sua página no Tripadvisor’ e inclua fotos, preencha as informações corretamente
Todas as informações demorarão por volta de 10 a 15 dias para serem processadas. Portanto, depois de 2 semanas volte e reveja asinformações e solicite novamente a inclusão das que ainda estiverem faltando.
Tripadvisor
Na página de configuração, aparecerá que seu perfil está aberto, significa na verdade que sua empresa está aberta e ativa.
Para responder ás avaliações, acesse o campo ‘gerencie suas avaliações’
Nas próximas vezes que você entrar no Tripadvisor e fizer seu login, a página se abrirá com a opção ‘sua empresa’ no cabeçalho logo abaixo de sua foto de perfil. Clique ali para acessar a página do perfil da empresa.
De agora em diante, sempre que tiver uma avaliação sobre o hotel, chegará uma notificação no email usando para a criação da conta.
O próximo passo a ser tomado após a correta configuração da empresa, é responder às avaliações tentando ser o mais simples, honesto e imparcial. Não queira justificar o injustificável. Peça desculpas sempre que achar necessário.
SUGESTÃO: se puder informe que estão num cronograma de reformas e adaptações para melhorar, e que as observações feitas nos comentários servirão para nortear as ações nesse sentido.
Tripadvisor
O próximo passo a ser tomado após a correta configuração da empresa, é responder às avaliações tentando ser o mais simples, honesto e imparcial. Clique sobre a avaliação na lista a esquerda para abrir tanto o texto completo quanto a opção para a resposta para a avaliação recebida.
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SUGESTÕES:
Seja simples e direto.
Fale em nome da equipe, não procurando culpados.
Se puder informe que estão num cronograma de reformas e adaptações para melhorar, e que as observações feitas nos comentários servirão para nortear as ações nesse sentido.
Não queira justificar o injustificável.
