world usability day ux-suunnittelun pimeä puoli wud_2018.pdf · world usability day. pimeä nousee...
TRANSCRIPT
1
UX-suunnittelun pimeä puoliHarhauttava suunnittelu
Mikko RajanenInteract, Oulun [email protected]
World Usability Day
Pimeä nousee
• Dark patterns, evil design– Harry Brignull lanseerasi termin dark patterns
vuonna 2010– Yleiseen tietoisuuteen vuonna 2016: New York
Times, Ars Technica, Fast Company
• Harhauttava suunnittelu– Käyttäjää petkuttavaa suunnittelua, josta käyttäjä
hyötyy vähemmän kuin suunnitteleva taho, tai jonkatarkoituksena on aiheuttaa haittaa käyttäjälle
– Monia eri tyyppejä ja vakavuusasteita– Yleistä luokittelua ei vielä ole
2
UX-suunnittelun pimeä puoli• Kuten kaikkia muitakin asioita, niin myös UX-
suunnittelun periaatteita ja menetelmiä voidaan käyttäävähemmän rehellisiin tarkoituksiin– Yleensä tietojärjestelmän, ohjelmiston tai palvelun
käyttöliittymän suunnittelua käyttäjää harhauttavaksi– Käyttäjä saadaan tekemään huomaamattaan jotain sellaista mitä
hän ei aikonut tehdä, tai estetään tekemästä jotain sellaistamitä hän aikoi tehdä
– Käytettävyys- ja käyttäjäkeskeisen suunnittelun sekäskandinaavisen tietojärjestelmätradition ylevien periaatteidenkäyttämistä käyttäjien harhauttamiseen auttamisen sijasta
• Mutta kannattaako se loppujen lopuksi?– Fool me once, shame on you, fool me twice, shame on me
• Mitä käytettävyysyhteisö voi tehdä?
3
4
5
Käyttäjän mentaalimallinhyväksikäyttö
6
Piilossa näkyvillä
7
Torakkamotelli (roach motel)
8
Käyttäjä johdatetaan tilanteeseen, josta hänen on hankalaa tai jopa mahdotontapäästä pois, tai käyttäjä pakotetaan tekemään jotain
Confirmshaming
9
Confirmshaming
10
Käyttäjän katseen johdattaminen
11
12
13
Tiedon piilottaminen
14
15
16
Tietojen kalastelua
17
Harhauttaminen
18
19
20
Käyttäjän vaistojen hyväksikäyttö
21
Niukkuuden inflaatio jakeinotekoinen paine
22
Aivovoimistelua
23
Aivovoimistelua
24
Harhauttava suunnittelu ei kannata
• LinkedIn joutui maksamaan13 miljoonaa dollaria kompensaationaharhauttavasta suunnittelusta
– “Add connections” –valinta skannasi käyttäjän sähköpostista kaikkiyhteystiedot ja lähetti niihin kutsuja LinkedIniin, linkkauspyyntöjä jaroskapostia
• Ryanair– Joutui luopumaan harhauttavasta tavasta lisätä tarpeettomia
matkavakuutuksia
• Käyttäjäuskollisuuden ja maineen romahtaminen
• Lainsäätäjien toimet harhauttavan suunnittelun kieltämiseksi
• Mitä käytettävyysyhteisö voi tehdä?
25
• Harhauttava suunnittelu ei ole huonoa suunnittelua, vaankäyttäjän tietoista petkuttamista– Suunnittelija pettää eettisen vastuunsa käyttäjää kohtaan
• Huonoon UX-suunnitteluun auttaa opetus, koulutus jakansanvalistus– Tietoisuus siitä, että ongelmat eivät ole käyttäjien syytä
• Harhauttavaan suunnitteluun auttaa myöskin opetus,koulutus ja tiedon levittäminen– Käyttäjät tunnistavat harhauttavan suunnittelun ja osaavat
reagoida siihen oikein
• On myös muitakin tapoja väärinkäyttää käytettävyyttä– Käytettävyys pelkkänä myyntipuheena tai keinona pitää käyttäjät
ja asiakkaat kaukana suunnittelusta
26
27
Kiitoksia!
Kysymyksiä?Kommentteja?
Tehdään maailmasta parempi paikkakäyttöliittymä kerrallaan