itcenter
DESCRIPTION
iTCenter LABSSJTRANSCRIPT
Implantação do Center
São Paulo, Março de 2013
LABSSJ – IT Center
Olá Labbers,
é o nome da Central de TI onde estamos consolidando tecnologias e ferramentas.
O Sistema iT Center (Kaseya) reúne diversos recursos em uma só plataforma com um olhar amplo dos processos e serviços de TI.
Com este material autoexplicativo que construímos, pretendemos explicar para Vocês o processo de abertura de chamado (Ticket),
o qual entendemos ser relativamente simples.
Quaisquer dúvidas nesta fase inicial ou a qualquer momento, nos acione, pois queremos servir muito bem para servir sempre!
Atenciosamente,
Suporte TI
Center
Localize a ícone com botão direito do mouse
Center
LABSSJ – IT Center
Abertura de ticket em Equipamentos Windows
Em seguida clique em “Abertura de Ticket”
Em equipamentos Mac, clique com o botão direito no ícone demonstrado e em seguida selecione “Abertura de Ticket”
Acesso em equipamento MAC
Center
LABSSJ – IT Center
Página inicial do Sistema
Center
LABSSJ – IT Center
Abertura de ticket
Abrir Ticket
Center
LABSSJ – IT Center
Abrir Ticket
Necessário atualizar seus dados no primeiro acesso
Center
LABSSJ – IT Center
Center
LABSSJ – IT Center
Coloque aqui seus dados
Em seguida clique em “Aplicar”
Agora clique em Ticket
Center
LABSSJ – IT Center
Clique em “Novo ticket”
Center
LABSSJ – IT Center
Center
LABSSJ – IT Center
Ao terminar de preencher basta clicar em “Salvar e Fechar”
Center
LABSSJ – IT Center
Caso queira abrir outro chamado na sequencia utilize a opção “Salvar e Novo”
Tome nota do número do seu chamado para acompanhamento.
Center
LABSSJ – IT Center
Após o chamado aberto você receberá e-mail automático contendo as seguintes informações:
Olá, Segue resumo de chamado aberto para controle e acompanhamento: Ticket: CS000048 Assunto: Meus e-mails não estão chegando Prioridade: Baixa Usuário: userlab Descrição: Abro meu Outlook normalmente, mas não chegam mensagens Sua solicitação será atendida conforme SLA. Atenciosamente, Suporte TI
Center
LABSSJ – IT Center
Caso haja necessidade Você pode editar o chamado.
LABSSJ – IT Center
Center
O campo “Notas” fica habilitado e é usado para trocar informações sobre o chamado junto aos analistas de TI.
LABSSJ – IT Center
Center
Após fazer seus registros em relação ao chamado, clique em “Salvar”.
LABSSJ – IT Center
Center
LABSSJ – IT Center
O Registro da nota fica salvo e portanto passa a compor o chamado.
Center
LABSSJ – IT Center
Center
Verde chamado dentro da SLA de atendimento
*Até 24 horas da abertura do chamado.
Amarelo chamado em andamento e no prazo
*Entre 24 e 48 horas da abertura do chamado.
Vermelho chamado fora do prazo de atendimento
*Após 48 horas da abertura do chamado.
*Padrão mínimo de SLA.
LABSSJ – IT Center
Center
O envelope indica que seu chamado foi atualizado.
Acompanhe na linha o Analista responsável pelo atendimento do seu chamado (campo Proprietário).
LABSSJ – IT Center
Center
Neste exemplo, o Proprietário foi alterado, além de outra alteração no Status. Observe também o campo “Solução”.
Qualquer alteração no chamado por parte de Suporte TI fará com que o envelope fique visível.
LABSSJ – IT Center
Center
Sinalize ao Analista via “Notas” que o chamado pode ser encerrado. Vide exemplo... do chamado.
LABSSJ – IT Center
Center
Ticket fechado com sucesso.
LABSSJ – IT Center
Center
iT Center Ferramentas de TI LABSSJ
WWW.LABSSJ.COM.BR
IT Team, F&A Department
CLEYTON DENIS PEDRO DIEGO