consult
DESCRIPTION
การให้คำปรึกษาTRANSCRIPT
ความหมาย• เป็นกระบวนการที่��ม�ป็ฏิ�สั�มพั�นธ์�ระหว�าง
บ�คคล โดยอาศั�ยการสั"�อสัารแบบสัองที่าง ระหว�างบ�คคลหน$�งในฐานะผู้()ให)การป็ร$กษา ซึ่$�งที่,าหน)าที่��เอ"-ออ,านวยให)อ�กฝ่/ายหน$�งซึ่$�งเป็นผู้()ร �บการป็ร$กษาได)สั,ารวจและที่,าความเข้)าใจถึ$งสั��งที่��เป็นป็4ญหา และสัามารถึที่,าให)ผู้()ร �บการป็ร$กษาแสัวงหาหนที่างแก)ไข้ป็4ญหาเหล�าน�-นได)ด)วยตนเอง
ว�ตถึ�ป็ระสังค�เพั"�อม��งที่��จะช่�วยเหล"อให)ผู้()ร �บ
การป็ร$กษาสัามารถึร�บผู้�ดช่อบต�อตนเอง พั$�งตนเองได) ซึ่$�งแสัดงถึ$งความเป็นอ�สัระ ม�ความสั�ข้ในช่�ว�ตและได)ใช่)ศั�กยภาพัข้องตนเองอย�างเต9มที่�� ในการแก)ป็4ญหาข้องตน
ลั�กษณะบุ�คลักภาพของผู้��ให้�การปร�กษาที่��ดี�1.ร��จั�กแลัะยอมร�บุตนเอง
2.อดีที่น ใจัเย%น (ความเจัรญของชี�วตต�องใชี�เวลัา)3.สบุายใจัที่��จัะอย�*ก�บุผู้��อ+�น4.จัรงใจัแลัะต�,งใจัชี*วยเห้ลั+อผู้��อ+�น5.ม�ที่*าที่�ที่��เป-นมตร6.มองโลักในแง*ดี�7.ไวต*อความร��ส�กของผู้��อ+�น ชี*างส�งเกต8.ใชี�ค0าพ�ดีที่��เห้มาะสม9.ร��จั�กใชี�อารมณ1ข�น10.เป-นผู้��ร�บุฟั3งที่��ดี� (Active Listening)11.ชี*วยแก�ป3ญห้า
การที่��จะเป็นผู้()ให)การป็ร$กษาที่��ด�ไม�ได)ข้$-นอย(�ก�บล�กษณะข้องบ�คล�กภาพัเฉพัาะ หากเป็นผู้()ที่��ฝ่<กฝ่น ค)นคว)า และหาความร( )อย(�เสัมอ จะที่,าให)ป็ระสับความสั,าเร9จในการเป็นผู้()ให)การป็ร$กษาที่��ด�ได)
ข�อแนะน0าบุางประการในการเป-นผู้��ให้�การปร�กษาที่��ดี�
1.ผู้��ให้�การปร�กษาควรเป-นเพ+�อนร*วมเดีนที่าง ไม*ใชี*ผู้��น0าที่าง2.ผู้��ให้�การปร�กษาเป-นผู้��ชี*วยเห้ลั+อให้�ผู้��ร�บุการปร�กษาแก�ไข
ป3ญห้าของตนเอง3.ส*งเสรมให้�ผู้��ร�บุการปร�กษาเห้%นค�ณค*าในตนเอง4.จังเป-นผู้��ให้�โอกาส5.ส*งเสรมให้�ผู้��ร�บุการปร�กษาเป-นต�วของต�วเองแลัะ
สามารถพ��งตนเองไดี�
เง"�อนไข้ที่��จ,าเป็นต�อการพั�ฒนาจ�ตใจ
1.ส�มพ�นธภาพ2.ความสม�ครใจัของผู้��ร�บุการ
ปร�กษา3.ความสอดีคลั�องแลัะความม��นคง
ในจัตใจั4.การยอมร�บุโดียไม*ม�เง+�อนไข5.ความร*วมร�บุร��ถ�งความคดีแลัะ
ความร��ส�ก6.การตระห้น�กร��
การร�บุร��แลัะเข�าใจัผู้��อ+�น(Empathy)
การร�บุร��แลัะเข�าใจัผู้��อ+�น• ห้มายถ�ง การที่��บุ�คคลัห้น��ง
พยายามที่��จัะเข�าใจั ห้ร+อมองเห้%นภาวะแลัะความร��ส�กของอ�กผู้��ห้น��งเห้ม+อนเข�าใจัภาวะแลัะความร��ส�กของตนเอง• “เอาใจัเขามาใส*ใจัเรา”
ว�ธ์�การสัร)าง Empathy1. การขจั�ดีความลั0าเอ�ยงของผู้��ให้�การปร�กษา
ที่��ม�ต*อผู้��ร�บุการปร�กษา2 .การต�,งใจัฟั3งแลัะส�งเกต3. จั�บุประเดี%นที่��ส0าค�ญที่��ส�ดีของผู้��ร�บุการ
ปร�กษาแลัะให้�ความสนใจัในส�งน�,น4. เชี+�อมโยงส�*ความร��ส�กของผู้��ร�บุการปร�กษา5. สะที่�อนเน+,อห้าห้ร+อใจัความที่��ผู้��ร�บุการปร�กษา
ส+�อออกมา
การแสดีง Empathy•แสดีงออกที่างค0าพ�ดี•แสดีงออกโดียที่*าที่าง•แสดีงออกจัากประสาที่ส�มผู้�สที่�,ง 5 ของผู้��
ให้�การปร�กษา ซึ่��งผู้��ร�บุการปร�กษาจัะร�บุร��ไดี� เชี*น- ร�บุร��จัากการมองเห้%น- ร�บุร��จัากการไดี�ยนน0,าเส�ยง- ร�บุร��จัากการส�มผู้�สที่างใจั เชี*น ร��ส�ก
อบุอ� *น
ที่�กษะการฟั3ง
ที่�กษะการฟั3งส�งที่��ต�องสนใจัในการฟั3ง•ค0าพ�ดี น0,าเส�ยง (Verbal part)•แววตา ส�ห้น�า ที่*าที่าง ( Non-verbal part)
ส�งที่��ต�องไดี�ในการฟั3ง•เน+,อห้า สาระ (Content)•อารมณ1 ความร��ส�ก (Emotion)
ลั�กษณะของการฟั3งที่��ดี�• ม�สมาธ• ต�,งใจัฟั3ง• สนใจัตดีตามเร+�องราว• ม�การแสดีงออกอย*างสอดีคลั�อง
ก�บุเร+�องราวที่��ฟั3ง• ม�การแสดีงออกตอบุร�บุเร+�องที่��ฟั3ง
ที่�กษะการส�งเกต
ที่�กษะการส�งเกต•ค+อการใชี�การมองดี�วยตา แลัะร�บุ
ฟั3ง เพ+�อร�บุร��ส�งต*างๆที่��ผู้��ร�บุการปร�กษา แสดีงออกมาที่�,งที่��เป-น Verbal แลัะ Non-verbal แลั�วเผู้ยความห้มายเห้ลั*าน�,นเป-นค0าพ�ดีให้�ผู้��ร�บุการปร�กษาไดี�ร�บุร��แลัะเข�าใจัตนเองมากข�,น
แนวที่างการส�งเกต• กรยาที่*าที่าง เก��ยวก�บุการแสดีง
อารมณ1 ห้ร+อความคดีที่��เป-นค0าพ�ดีของผู้��ร�บุการปร�กษา• ค0าพ�ดีแลัะภาษาที่��ใชี�
- เน�นเร+�องราวประเดี%นใดี- สอดีคลั�องห้ร+อข�ดีแย�งระห้ว*างค0าพ�ดีแลัะพฤตกรรม
ผู้ลัที่��ไดี�จัากการส�งเกต• เป-นวธ�แสดีงความเข�าใจัถ�งความคดี
แลัะความร��ส�กของผู้��ร�บุบุรการอย*างลั�กซึ่�,ง• ที่0าให้�ผู้��ร�บุบุรการเกดีความไว�วางใจัใน
ผู้��ให้�การปร�กษามากข�,น• เป:ดีโอกาสให้�ผู้��ร�บุการปร�กษา ไดี�พ�ดี
ต*อในส�งที่��เป-นประเดี%นส0าค�ญๆ
ที่�กษะการถาม
ที่�กษะการถามค+อ การที่��ผู้��ให้�การปร�กษาถาม
ผู้��ร�บุการปร�กษา เพ+�อค�นห้าสาเห้ต�ของป3ญห้า แลัะความต�องการของผู้��ร�บุการปร�กษา ตลัอดีจันผู้��ร�บุการปร�กษาไดี�ใชี�เวลัาในการส0ารวจัความคดี ความจั0า แลัะที่0าความเข�าใจัป3ญห้าของตนเอง
ค0าถามแบุ*งเป-น 2 ประเภที่
1 .ค0าถามป:ดี2. ค0าถามเป:ดี
ค0าถามป:ดีห้มายถ�ง - ค0าถามที่��ก0าห้นดี ที่ศที่างการตอบุไว�แลั�ว
- เป-นค0าถามที่��ให้�ตอบุเพ�ยงส�,นๆแนวที่างการใชี�ค0าถามป:ดี1. เม+�อต�องการค0าตอบุเฉพาะที่��เก��ยวก�บุป3ญห้า2. เพ+�อตรวจัสอบุความเข�าใจัให้�ถ�กต�องตรงก�น3. เม+�อต�องการให้�เกดีการต�ดีสนใจั
ข�อจั0าก�ดี• ไม*ควรใชี�ค0าถามป:ดีมาก• ไม*ควรใชี�ค0าถามป:ดีที่��เป-นลั�กษณะ
ค0าถามน0า• ห้ลั�กเลั��ยงค0าถามที่��ข�,นต�นดี�วยค0าว*า
ที่0าไม“ ”
ค0าถามเป:ดีห้มายถ�ง ค0าถามที่��ไม*ไดี�
ก0าห้นดีขอบุเขตของการตอบุ เป-นค0าถามที่��เป:ดีโอกาสให้�ผู้��ตอบุ ตอบุไดี�อย*างอสระ แลัะไดี�ข�อม�ลัรายลัะเอ�ยดีของผู้��ร�บุการปร�กษาเพ�มข�,น
แนวที่างการใชี�ค0าถามเป:ดี1 .เพ+�อห้าข�อม�ลัในระดี�บุลั�ก2. เพ+�อต�องการห้าข�อม�ลัเร+�องราวของ
ผู้��ร�บุการปร�กษาเพ�มข�,น ชี�ดีเจันข�,น3. เพ+�อตดีตามเร+�องในเชีงลั0าดี�บุ
เห้ต�การณ1 แลัะปฏิส�มพ�นธ14. กระต��นให้�ผู้��ร�บุการปร�กษา ม�ส*วนร*วม
ในการสนที่นา แลัะส0ารวจัตนเอง
ผู้ลัที่��เกดีจัากการใชี�ที่�กษะการถาม
ผู้��ร�บุการปร�กษาไดี�บุอกถ�ง ความคดี ความร��ส�ก แลัะเร+�องราวต*างๆที่��ต�องการปร�กษา จัะชี*วยให้�ผู้��ให้�การปร�กษาเข�าใจัถ�งป3ญห้าย�งข�,น แลัะน0ามาประกอบุในการวางแผู้นแก�ไขป3ญห้าร*วมก�น
การเง�ยบุ
การเง�ยบุความห้มาย เป-นชี*วงเวลัาระห้ว*าง
การปร�กษาที่��ไม*ม�การส+�อสารดี�วยวาจัา ระห้ว*างผู้��ให้�การปร�กษา แลัะผู้��ร�บุการปร�กษา
การเง�ยบุระห้ว*างการปร�กษา ม� 2 ลั�กษณะ
1 .การเง�ยบุที่างบุวก2. การเง�ยบุที่างลับุ
การเง�ยบุที่างบุวก• ส0าห้ร�บุผู้��ให้�การปร�กษา
1. เพ+�อให้�ผู้��ร�บุการปร�กษาใชี�ความคดี ส0ารวจัความคดี ความร��ส�กของตนเอง2. เพ+�อให้�คดีว*าจัะพ�ดีเร+�องอะไรต*อไป3. เพ+�อให้�เวลัาผู้��ร�บุการปร�กษา เวลัาร��ส�กเศร�า ห้ร+อย�งไม*พร�อมที่��จัะพ�ดี4. เพ+�อให้�ผู้��ร�บุการปร�กษาพ�กฟั>, นจัากความเห้น%ดีเห้น+�อย
•ส0าห้ร�บุผู้��ร�บุการปร�กษา1. ผู้��ร�บุการปร�กษาก0าลั�งคดีว*าจัะพ�ดีเร+�องอะไรต*อไป2. ผู้��ร�บุการปร�กษา รอคอยให้�ผู้��ให้�การปร�กษาพ�ดีอะไรบุางอย*าง3. ผู้��ร�บุการปร�กษา อาจัต�องการเวลัาคดี แลัะที่0าความเข�าใจัถ�งส�งที่��ผู้��ให้�การปร�กษาไดี�พ�ดีออกมา
การเง�ยบุที่างลับุ• ส0าห้ร�บุผู้��ให้�การปร�กษา ห้มายถ�ง การเง�ยบุ
เพราะไม*ร��จัะพ�ดีห้ร+อจัะถามอะไรซึ่��งเป-นส�งที่��ไม*เอ+,ออ0านวยต*อกระบุวนการปร�กษา• ส0าห้ร�บุผู้��ร�บุการปร�กษา ห้มายถ�ง
- ไม*สบุายใจั อ�ดีอ�ดี อาย- ไม*อยากพ�ดีเร+�องของตนเอง- ไม*พอใจั ต*อต�าน
ผู้ลัที่��เกดีจัากการใชี�ที่�กษะความเง�ยบุ
• การเง�ยบุจัะม�ประโยชีน1ถ�าม�จั�ดีม�*งห้มาย• เป-นการแสดีงถ�งความเข�าใจัที่��ม�ต*อผู้��ร�บุ
การปร�กษา• เป-นการเน�นความสนใจั ให้�เก�ยรตผู้��ร�บุ
การปร�กษา• เป-นการให้�โอกาส แลัะให้�ก0าลั�งใจัผู้��ร�บุ
การปร�กษา
ที่�กษะในการให้�ค0าปร�กษา
1.การใส*ใจัดี�วยภาษาที่*าที่าง2.การเร�มต�นการปร�กษา3.การตกลังบุรการ4.การต�,งค0าถาม5.การเง�ยบุ6.การส�งเกต7.การที่วนซึ่0,า8.การให้�ก0าลั�งใจั
8.การให้�ก0าลั�งใจั9.การสะที่�อนความร��ส�ก10.การสร�ปความ11.การเลั+อกประเดี%นแลัะแนวที่าง12.การให้�ข�อม�ลัแลัะค0าแนะน0า13.การต�ความ14.การชี�,ผู้ลัที่��ตามมา15.การให้�ข�อม�ลัย�อนกลั�บุ16.การเผู้ชีญห้น�า17.การย�ตการปร�กษา
ข�,นตอนในการให้�ค0าปร�กษา
1.การสร�างส�มพ�นธภาพแลัะตกลังบุรการ
2.การส0ารวจัป3ญห้า3.เข�าใจัป3ญห้า4.การวางแผู้นแก�ป3ญห้า5.การย�ตการปร�กษา
1.การสัร)างสั�มพั�นธ์ภาพัCo Cl
ความพัร)อม ต�-งใจ
การต)อนร�บสันที่นาเร"�องที่��วไป็ ลด
ความเคร�ยดการใสั�ใจด)วยที่�าที่างและการพั(ด อบอ��นการต�-งค,าถึาม ไว)วางใจ
2.การสั,ารวจป็4ญหาCo Cl
การต�-งค,าถึาม สั,ารวจตนเองการเง�ยบ เป็>ดเผู้ยความค�ดการสั�งเกตการตามความค�ด เป็>ดเผู้ย
ความร( )สั$กการแกะรอยการที่วนซึ่,-า พั(ดอย�างต�อเน"�องสัะที่)อนความร( )สั$ก ร�บร( )ป็4ญหาตนเอง
3.การเข้)าใจป็4ญหา ความต)องการ
Co Clการที่วนซึ่,-า กระจ�างในป็4ญหา
เข้)าใจป็4ญหาตนการสัร�ป็ความ ร( )สัาเหต�ข้องป็4ญหาการช่�-ป็ระเด9น ร( )ความต)องการการให)ก,าล�งใจ ค�ดแก)ป็4ญหา
4.การวางแผู้นแก)ป็4ญหาCo Cl
ให) Cl สั,ารวจ ม�เป็?าหมายแก)ป็4ญหาการให)ข้)อม(ล สั,ารวจที่างแก)ป็4ญหาการเสันอแนะ วางแผู้นแก)ป็4ญหาการช่�-ผู้ลที่��ตามมา ร( )ว�ธ์�แก)ป็4ญหาตนเองการสัร�ป็ความ เก�ดก,าล�งใจ
5.ย�ต�กระบวนการCo Cl
สั�ญญาณย�ต� ร�บร( )การย�ต�สันที่นา
การสัร�ป็ความ ร( )ค�ณค�าที่��มาป็ร$กษา
การสั�งต�อ พัร)อมใจไป็พับการเป็>ดโอกาสั พัร)อมร�บน�ดให)พับคร�-งต�อไป็ พั$งพัอใจและม��นใจการน�ดพับ แรงจ(งใจไป็ป็ฏิ�บ�ต�สันที่นาเร"�องที่��วไป็ ลาจากไป็