y a t il un pilote dans l'e-boutique ?
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Le programme
Briefing d’avant-courseLes enjeux de la web analyse.
Préparez le terrainLa mesure : anticipation, tracking, paramétrage.
Arrêt aux standsQuels KPIs surveiller ?
Photo finishComment construire un bon tableau de bord ?
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Briefing d’avant-course.
Les enjeux de la web analyse
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Philosophie de la web analyse
Culture Croissance
MesureMéthode
PartageObjectifs
AnticipationCommunication
Cohésion
TechniqueMarketing
BusinessRigueur
Niaque
L’entreprise Les collaborateurs
?La stratégie Les métiers
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Ecrivez votre propre manuel de pilotage
Identifier les drivers Définir les indicateurs de performance Tracker les campagnes Paramétrer les outils de pilotage Mesurer Compiler les données Construire un reporting Diffuser, commenter les tableaux de bord Recommander des optimisations Appuyer sur les drivers
Répéter
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Dans quel but ?
Mesure :Données brutes
KPI :Moyens tactiques
Objectifs :Stratégie business
Driver :Source de traficLevier d’acquisitionAction marketingFonctionnalité du site
Lap 2501:24:51
-1,24s
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Avec quelles données ?
Analytics -Trafic
Reporting Business
Social
Back-office
CRM offline
Autres (bourse, législation, météo…)
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Pour répondre à quel besoin ?
Quel est notre rentabilité sur le
trimestre ? Comment marche notre nouvelle
collection ?
Notre agence adwords est-elle
efficace ?
Le parcours d’achat est-il optimisé ? Le nouveau moteur
de recherche plaît-il à nos clients existants ?
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Et chez vous ? Choisissez une conduite adaptée à votre véhicule…
Et dans quelle organisation ?
Auto-entrepreneur Directeur e-commerceDirecteur marketingTraffic managersCommunity managerStore managerDirecteur financierResponsable technique…
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Comment fait-on quand on est tout seul ?
Denis Broyerlaptopper.fr
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Préparez le terrainLe mesure : anticipation, tracking, paramétrage.
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Attention : Ne prenez pas le web analytics pour la réalité
1. Les outils de mesure d’audience ont tous leur propre méthode de comptage : visites, visiteurs, taux de rebond, etc.
2. La plupart des outils fonctionnent à l’aide de cookies : petit fichier installé sur les navigateurs de vos visiteurs.
Il n’en est qu’une représentation chiffrée : Le 100% exact n’est qu’un mythe…
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Plusieurs navigateurs
PC perso, pro, téléphone mobile
Vos visiteurs suppriment leurs cookies
Vos visiteurs bloquent les cookies
Vos visiteurs bloquent le JavaScript
Vos visiteurs sont multi-canaux !
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Web Analytics : des outils
Indications coûts payant ou gratuit
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Google Analytics
Installé sur 14 millions de sites
Eco-système Google (Adwords / Webmaster tools / Adsense / Website Optimizer / merchant center)
2 versions (standard & premium)
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Ouvrons le moteur :
Marqueur GA invisible dans la
page (ga.js)
Dépôt et/ou mise à jour de cookies sur le navigateur de l’internaute
Envoi de données aux serveurs de Google sous forme d’un pixel transparent (utm.gif)
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Démo Live : le code Google Analytics
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<script src="http://www.google-analytics.com/urchin.js" type="text/javascript"> </script> <script type="text/javascript"> _uacct = "UA-1404708-6"; urchinTracker(); window.google_analytics_uacct = "UA-xxxxxx-yy"; </script>
Juste avant la balise </body>
Google Analytics : la v1 du tag, un vieux fossile
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<script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script>
<script type="text/javascript"> try{ var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x"); pageTracker._trackPageview(); } catch(err) {}</script>
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxx-yy']); _gaq.push(['_trackPageview']);
(function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();
</script>
Tag V2
Tag V3« asynchrone »
Juste avant la balise </body>
Juste avant la balise </header>
Google Analytics : la v1 du tag, un vieux fossile
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Votre site web
Profil 1Trafic Google
Profil 2Trafic email
Profil 3Trafic Clients
Paramétrage : avez-vous pensé à tout ?
Profils: Segmenter
Filtres : Trier les données : exclure, inclure, remplacer
Objectifs : La raison d’être de votre site.
Tracking E-commerce : Chiffre d’affaires, produits achetés, panier moyen.
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Votre site web
Profil 1Trafic Google
Profil 2Trafic email
Profil 3Trafic Clients
Profils : segmentez votre trafic par groupe
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Filtrer : incluez, excluez une partie des données
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Définissez vos objectifs et entonnoirs de conversion
Traquer l’étape finale et les étapes intermédiaire
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Mesurez votre e-commerce
_gaq.push(['_addTrans', "1234", // ID transaction “Comparateur-prix", // Affiliation "11.99", // Montant total (total) "1.29", // Taxe (Tax) "5", // Frais de livraison (shipping) “Nantes", // City (Ville) “Pays de la Loire", // State (State) “France" // Country (Pays) ); _gaq.push(['_addItem', "1234", // ID transaction (Order ID) “T-shirt-bleu", // Code produit (SKU) “Vetement-homme", // Nom du produit (Product Name) “Taille-L", // Catégorie du produit (Category "11.99", // Prix (price) "1" // Quantité (quantity) );_trackTrans()
v3asynchrone
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Identifiez vos visiteurs
Tracking de campagne : création d’url Définition des paramètres de campagneUtm_medium : levier marketing (moteur, cpc, email, social)Utm_source : site ou emailing d’origine (leguide.com, facebook, Newsletter septembre)Utm_campaign : campagne utilisée (Noel-decembre-2010, new-coll-avril-2011)
http://www.lacoste.com/live/fra/home?utm_source=blognetwork&utm_medium=cpc&utm_campaign=live-fr
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A lire
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Questions : j’ai un problème de paramétrage
J’ai mal intégré le tag ou mal paramétré mon compte Google Analytics :
que dois-je faire ?
LES MEILLEURES PRATIQUES
1. Ne pas prendre de décision sur des données erronées2. Pas d’effet rétroactif sur les données ! 3. Corriger dès que possible l’insertion du tag4. Créer un profil de sauvegarde sur votre compte
Google analytics
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Questions : j’ai un problème de paramétrage
Scénario 1 :« Il manque des tag Google Analytics
sur certaines de mes pages »
1. Utiliser un outil pour scanner les pages de votre site2. Ajouter les tags Google analytics3. Indiquer cet ajout de tag dans l’historique
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Questions : j’ai un problème de paramétrage
Scénario 2 :« J’ai mis 2 fois le tag Google
Analytics sur toutes mes pages»
1. Ne pas prendre de décision sur les données erronées2. Corriger l’insertion du tag sur toutes les pages du site3. Repartir de zéro avec un nouveau profil Google Analytics
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Questions : j’ai un problème de paramétrage
Scénario 3 :« J’ai supprimé un profil Google
Analytics sur mon compte
1. Impossible de récupérer les données perdues !2. Repartir de zéro avec un nouveau profil Google Analytics
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http://www.analytics-scanner.com/
Vérifiez que le code est sur toutes les pages de son site
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A retenir :
Ce qui n’est pas tracké n’est pas mesuré !
Vérifiez le paramétrage de votre compte GA
Fixez-des objectifs (démarrage du processus
d’achat, réalisation d’un événement sur le
site…)
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Arrêt aux standsKPI : ce que vous devez surveiller
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Définition
KPIKey Performance Indicator
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Les indicateurs de base
Définition pour Google Analytics :
représente le nombre d’utilisateurs uniques qui visitent quotidiennement votre site. Toute session ouverte le même jour par un même utilisateur est comptabilisée comme un visiteur unique, mais peut représenter deux visites séparées ou plus.
toutes les visites d’un internaute enregistrées pour la période active définie sont regroupées afin de ne comptabiliser qu’un seul visiteur unique absolu, quel que soit le nombre de jours sur lesquels les visites sont réparties et le nombre de fois que l’utilisateur a visité votre site par jour.
représente le nombre de sessions individuelles déclenchées par l’ensemble des visiteurs de votre site. Une visite se termine lorsque :-Il y a eu plus de 30 minutes écoulées entre deux pages vues pour un même visiteur-A la fin d’une journée-Une nouvelle provenance a été enregistrée pour un nouveau visiteur (utm_source, utm_medium, utm_term, utm_content, utm_id, utm_campaign, et gclid)
« Visiteur » (quotidien unique) :
« Visiteur unique absolu » :
« Visites » :
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Quiz
Exercice : combien de pages vues, de visites et de visiteurs uniques ?
Page A Page B Page C
8:00 8:10 8:15
Visiteur X
Visiteur Y(bureau)
Page A Page B Page C
8:05 8:06 8:40
Visiteur Y(Iphone)
Page A Page B Page A
23:58 00:08 00:08
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Quiz
Exercice : combien de pages vues, de visites et de visiteurs uniques ?
Page A Page B Page C
8:00 8:10 8:15
Visiteur X
Visiteur Y(bureau)
Page A Page B Page C
8:05 8:06 8:40
Visiteur Y(Iphone)
Page A Page B Page A
23:58 00:08 00:08
Total : 9 pages vues, 5 visites et 3 visiteurs uniques
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Que valent les indicateurs de base ?
Nombre de visites Nombre de visiteurs uniques
Le plus basique des indicateurs, vous donne les grandes tendances sur le volume de trafic. A filtrer par sources et par qualification (visites
de + d’une page, visites fiches produits…)
A rapprocher du nombre de visites pour évaluer le taux de fidélisation
ou de répétition. Privilégier cet indicateur pour calculer le taux de
conversion sur des produits d’achat peu fréquent ou à fort panier
moyen.
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Que valent les indicateurs de base ?
Nombre de pages vues Temps passé sur le site Taux de rebond
Valorisez-vous vos contenus ou un parcours d’achat
accéléré ?(attention à cet indicateur qui
peut être faussé par la navigation multi-onglet).
Indicateur intéressant sur un site de contenus, medias,
blog ; moins exploitable pour un site e-commerce.
Indique la part des visites qui se limitent à seule page de votre site. Très intéressant
pour comparer la qualité du trafic par source ou évaluer
la pertinence des landing pages.
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LE moyen infaillible pour reconnaître un KPI
« Lorsqu’un KPI varie fortement à la baisse comme à la hausse et qu’aucune personne n’envoie de
mail, ne décroche son téléphone ou ne presse le pas dans un couloir pour chercher de l’aide, c’est la
preuve que ce n’est pas un KPI »Eric Peterson - The Big Book of Key Performance Indicators
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Taux de rebond par source de trafic et par mots-clés
Taux de rebond des nouveaux visiteurs
Taux de transformation par source de trafic
Taux de sortie de page avant conversion
Visites qualifiées (visites qui ont vu une page produit,
le compte client)
Taux de nouveaux visiteurs par rapport aux taux de
visiteurs payants.
COCA, coût d’acquisition client.
Quotient de démarrage du processus d’achat sur ajout
au panier.
Taux d’abandon entre l’ajout au panier et le paiement
Que regardez-vous ? (quelques top KPIs)
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Et pour ceux qui ont le temps
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Cherchez la petite bête !
![Page 44: Y a t il un pilote dans l'e-boutique ?](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070301/545b632aaf795998788b5fcb/html5/thumbnails/44.jpg)
Soyez curieux
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Etude de cas TIKAMOON
![Page 46: Y a t il un pilote dans l'e-boutique ?](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070301/545b632aaf795998788b5fcb/html5/thumbnails/46.jpg)
Demos live : tableau de bord sur Google Analytics
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Demos live : le tableau de bord nous donne une piste
Les pages catégories ont un taux de rebond 2 fois plus élevés
que la home page
La home page rassure plus le visiteur ?
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Analyse du taux de rebond par page
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Nouveau scenario : améliorer la performance Adwords
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Analyse du taux de rebond sur les pages dynamiques
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Analyse du taux de conversion multicanal
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A retenir :
Prenez le temps de comprendre le mode de calcul des indicateurs de base
Intégrez nos top KPIs dans le suivi de votre site Fixez-vous des objectifs et trouvez vos propres
indicateurs
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Photo finishConstruire un bon tableau de bord
![Page 54: Y a t il un pilote dans l'e-boutique ?](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070301/545b632aaf795998788b5fcb/html5/thumbnails/54.jpg)
Tableau de bord : filtrer l’info pour garder l’essentiel
Beaucoup trop de données
Garder les infos stratégiques
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Un tableau de bord doit être :
Personnalisé Commenté*Adapté au destinataire, à ses préoccupations, ses objectifs.
Appréciation positive ou négative, annotations, remise dans le contexte
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Un tableau de bord doit être :
Comparable Historisé
Les KPI n’ont d’intérêt que si l’on observe leur variation.
Un historique sécurisé permet de garder une mémoire de l’activité, des choix
passés, pour garder le fil.
![Page 57: Y a t il un pilote dans l'e-boutique ?](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022070301/545b632aaf795998788b5fcb/html5/thumbnails/57.jpg)
Un tableau de bord doit être :
Outil de communication Outil de décision
Outil de poids pour communiquer, faire passer des messages en interne, appuyer
un argumentaire stratégique.
C’est un document POUR ACTION, il explique quels leviers doivent être
actionnés et dans quel but.
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Tableau de bord BIME pour Laptopper.fr
https://laptopper.bimeapp.com/players/dashboard/laptopper_fr
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Excellent analytics
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MERCI !