Customer Needs

• CÁI KHÁCH HÀNG ĐÃ XÁC ĐỊNH CHO MÌNH

Customer Insight

THẤU HIỂU SÂUÝ NGHĨA

MONG MUỐN ẨN DẤU

VƯỢT TRÊN NHỮNG NHU CẦU KHÁCH

HÀNG XÁC ĐỊNH CHO MÌNH

TÌM KIẾM ĐỘNG CƠ BÊN TRONGDẪN TỚI HÀNH ĐỘNG

“TẠI SAO KHÁCH HÀNG LẠI HÀNH

ĐỘNG NHƯ VẬY?”

CUSTOMER INSIGHT: Không chỉ là phương

tiện thông tin liên lạc, điện thoại đã trở thành

một vật bất ly thân, thể hiện phong cáchcủa chính người sở hữu– vì vậy điện

thoại cũng là phương tiện thể hiện gu thẩm mỹ

(style), là vật trang sức có tính thời trang

(mode)

Need (Nhu cầu cơ bản): phương tiện thông tin, liên lạc

Định vị THƯƠNG HIỆU: Samsung:

Thời trang và cuộc sống

It’s me x Aha! x =It’s me

Insight phải liên quan đến khách

hàng.

Aha!

Insight cho thấy một cái

mới hoặc cách nhìn mới

về mọi thứ.

Emotion

Insight bao gồm cả cảm xúc của khách hàng.

Một vấn đề mà khách hàng muốn giải quyết

hoặc mong muốn cho một cái gì đó và họ vui

mừng vì có giải pháp giúp họ.

Relevance Freshness ExcitementContagious

Conversations

INSIGHT

STRENGTH

“OMO Dirty is Good”Customer Insight: Omo tin rằng trẻ em nên được tự do để

khám phá, tìm hiểu và phát triển - và đôi khi nhận được một

vài vết bẩn trên đường đi là một phần của quá trình đó.

Đó là cách trẻ em học, thể hiện sự sáng tạo của họ và thậm

chí tăng cường hệ thống miễn dịch của chúng.

It’s me x Aha! x =It’s me

Tablets giúp tôi làm việc và giải trí

Aha!

Tôi chưa bao giờ nghĩ

mình có thể làm nhiều

việc hơn với tablets, nó

có thể thay thế luôn cái

máy tính

Emotion

Không những mạnh

mẽ mà còn nhẹ và

mỏng hơn nữa. Cảm

giác như mọi thứ tôi

cần đều ở gọn trong

bàn tay mình

INSIGHT

Apple tin rẳng mọi

người có thể làm

nhiều điều thú vị hơn

với tablets và nó có

thể thay thế luôn cái

máy tính