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Asistencia Remota en el Mundo Industrial y Mejora de Costes

WIDEUM SL

Lo que algunos todavía creen sobre la asistencia remota :

Mission : Impossible 1 - 1996 Déjà Vu (Cambiando el

pasado) - 2006Iron Man - 2008

Remote Assistance =Guiar a alguien a distanciade manera inalámbrica

Necesidad de VER / HABLAR / INTERCAMBIAR INFORMACIONESen tiempo real + REALIDAD AUMENTADA (capa de información añadida sobre la visión normal)

1. Asistencia Remota en el Mundo Industrial y Mejora de Costes

Principio de funcionamiento

Visión final para la persona

que lleva las gafas

Pantalla / realidad aumentada

1. Asistencia Remota en el Mundo Industrial y Mejora de Costes

Cámara + LED

La pantalla de las gafas inteligentes siempre debe ser posicionada en frente del ojo

dominante (si no se trata de un modelo monocular). ¿Cómo identificarlo?

Haga un triangulo con las manos, brasos completamente extendidos, y focuse un objecto en su centro

1) Con los dos ojos abiertos

2) Cierre el ojo izquierdo

Si el objeto se queda en el centro, sin moverse, su ojo dominante es el derecho.

Si el objecto se mueve o desaparece completamente, su ojo dominante es el izquierdo.

3) Cierre el ojo derechoy pruebe la misma experiencia para revisarlo otra vez. ¿Cuál de sus dos ojos es el dominante?

1. Asistencia Remota en el Mundo Industrial y Mejora de Costes

WIDEUM SL

¿A quién se dedica esta tecnología ?

Tipos de uso :

• Centros de trabajo descentralizados, plantas industriales, centros de prestación de servicios

particulares, etc.

• Las empresas de inspecciones, auditoría, evaluación

• El sector médico y farmacéutico

• La educación (especialmente formación practica y master class)

• Apoyo global a personas en cualquier tipo de situación

… y especialmente para cualquier tipo de operación cuando no se pueda viajar (COVID-19)

1. Asistencia Remota en el Mundo Industrial y Mejora de Costes

¿Cómo funcionaba antes?

Problemas / inconvenientes :

• Explicaciones y apoyo por voz (o mensajes) solamente

• Ninguna visión de lo que está haciendo el técnico

• Ninguna manera de verificar si las operaciones son correctas

• Dificultades para entenderse (especialmente cuando dos personas no hablan el mismo idioma)

• Imposibilidad de enseñar documentos, fotos o videos, planos, 3D, etc. en tiempo real

• Obligación de desplazarse al lugar para diagnosticar y arreglar el problema la mayoría de veces

AYER:

Persona in-situ Experto / Helpdesk

1. Asistencia Remota en el Mundo Industrial y Mejora de Costes

Soluciones / ventajas :

• Visión exacta de lo que está viendo la persona in-situ

• Trabajo con las dos manos libres

• Grabación de fotos y videos de las operaciones

• Envío de fotos, documentos, videos, planos a la persona in-situ

• Envío de mensajes en un de los 53 idiomas disponibles en el traductor simultáneo

• Verificación posible de las tareas hechas

• apoyo 4.0 preciso para la persona in-situ, remplaza al experto sobre el terreno y sus viajes

HOY:

Persona in-situ Experto / Helpdesk

Sonido / vozFotos y videos

Documentos e imágenesChat con traductor

Realidad aumentada

1. Asistencia Remota en el Mundo Industrial y Mejora de Costes

2 formas principales de utilización en

sectores industriales :

• Uso interno : equipar los técnicos

del proveedor con gafas para

facilitar operaciones en el terreno

• Uso externo : prestar/vender las

gafas directamente al cliente en su

lugar de producción/fabrica

PROVEEDOR CLIENTE

AVERIADA

AVERIADA

CON GAFAS

CON GAFAS

CON GAFAS

1. Asistencia Remota en el Mundo Industrial y Mejora de Costes

Ventajas económicas:

• Limitar los desplazamientos

• Limitar los tiempos de averías

• Evitar errores o falsos diagnósticos

Ventajas para un valor más sostenible:

• Ofrecer un mejor servicio a su cliente

• Viajar menos = emitir menos CO2

• Mejor conciliación personal y laboral

Ventajas para uso interno :

• Grabar videos para formación

• Grabar informaciones tangibles sobre cada

intervención

• Gestión del conocimiento

Ahorrar tiempo y dinero

Cuidar al cliente y al planeta

Mejorar la educación, la comunicación y el conocimiento global

1. Asistencia Remota en el Mundo Industrial y Mejora de Costes

•Automotive

• Electric Utilities

• Oil & Gas industries

• Security

• IT Maintenance

• Mining

• Infrastructures

• Food Industry

• Pharmaceutical

• Transport

• Health Care

• Chemicals

Tantos clientes diferentes como necesidades especificas :

1. Asistencia Remota en el Mundo Industrial y Mejora de Costes

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2. Fabricantes y Modelos de Smart Glasses

Fabricantes más importantes y fiables para usos profesionales:

¡Y mañana con los que harán los productos más cualitativos!

2. Fabricantes y Modelos de Smart Glasses

VUZIX

MADGAZE

GOOGLE

IRISTICK

Nuevas gafas, para nuevos tipos de mercados

VUZIX

MADGAZE

2. Fabricantes y Modelos de Smart Glasses

EPSON REALWEAR

Nuestros modelos favoritos actualmente

MOVERIO BT-350 HMT-1

Existe también para atmósferas explosivas.Certificación ATEX Zona 1

2. Fabricantes y Modelos de Smart Glasses

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3. Gestionar las operaciones a distancia (Remote EYE)

Remote EYE : una solución polivalente

Persona in-situ Experto / Helpdesk

Software

Hardware Hardware

3. Gestionar las operaciones a distancia (Remote EYE)

Faltan unas semanas para que la familia se desarrolle

2 lifeeye

Apoyo directo entre técnicos en el terreno

Workflow software para operaciones pre-registradas

Solución para educación y master classes

Apoyo directo entre 1 técnico y 1 experto

3. Gestionar las operaciones a distancia (Remote EYE)

Share your screen Light on/off LED

Take screenshots and HD pictures and edit them

Share your webcam Invite a temporary guest expert to join the call

Low bandwith mode and image’s quality

Library : save videos and photos and send PDF and documents to field operators

Chat history

Remote Eye chat, including translator available in 53 languages

Record the video call

Zoom on the image

Library

RED DOT: click to freeze the image and display the red dot for 3’

In-situ operator’s field of view

Funcionamiento y herramientas disponibles desde el lado del experto.

3. Gestionar las operaciones a distancia (Remote EYE)

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4. Proyectos Piloto y Casos Concretos

HONG-KONG

Prueba piloto de 1 año con Madgaze con 4 dispositivos en ambulancias en Hong-

Kong

Ambulancias conectadas con 5G

BARCELONA

Prueba con 2 gafas en 2 ambulancias de Barcelona desde noviembre 2019.

Feedback final en unas semanas (se ha retraso debido al COVID-19)

4. Proyectos Piloto y Casos Concretos

Sector Industrial y educación

BARCELONA

Implantación de gafas Realwear y Epson para dar soporte remoto desde España al mantenimiento de las diferentes plantas de una CORPORACIÓN MUNDIAL (INTECMA)

PERÚ

Utilización de 2 gafas para mantenimiento de productos eléctricos Siemens en minas fuera de Lima

BARCELONA

Implantación de gafas Realwear para poder reanudar formaciones de tipo profesional con parte práctica fundamental (Formación ocupacional y similar).

4. Proyectos Piloto y Casos Concretos

Centro espacial francés Arianespace en Kourou (Guyana francesa)

Debido a la situación de confinamiento creada por el COVID-19: imposibilidad de terminar un ensamblaje

y reglajes de nuevos satélites de comunicación, en su base de lanzamiento de Kourou.

Lanzamientos de Marzo 2020 aplazados, mientras buscaban una solución

Adquisición de Remote EYE + gafas Realwear HMT-1 al final de abril 2020 : posibilidad para los

ingenieros (confinados en Francia, Alemania, Canadá y USA) de poder virtualmente apoyar y guiar a los

técnicos en la base en Guyana francesa

4. Proyectos Piloto y Casos Concretos

GraciasJuan Antonio Criado

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