zabbix as enabler platform for business model of database as a service dbaaas
TRANSCRIPT
The Enterprise-class Monitoring
Solution for Everyone
1. Sobre a ilegra
2. Problema de negócio
3. Modelo DBAaaS
4. Por que o Zabbix ?
5. Arquitetura da Solução
6. Exemplos de indicadores
7. Resultados para o Negócio
Sumário
Problema de negócio (contexto de mercado)
Problema de negócio (como esses dados serão gerenciados ?)
Problema de negócio (modelo tradicional de outsourcing)
Problema de negócio (modelo tradicional de outsourcing)
Perspectiva do comprador
Qtas horas por semana preciso de um DBA ?
Preciso de um DBA sênior o tempo todo ?
Qual especialidade e tecnologia preciso nesse momento ?
Qual a disponibilidade de suporte (24x7x365) ?
Perspectiva do fornecedor
Como contornar situações de férias, faltas e turnover?
Como escalar o modelo?
Como manter boa qualidade de serviço e margem?
Como fornecer suporte 24x7x365?
Como expandir geograficamente?
Perspectiva do colaborador
“O trabalho é muito chato”
“Estão exigindo muito além dos meus conhecimentos”
“Trabalho isolado, quem pode me ajudar ?”
“Estou de plantão 24x7x365”
Problema de negócio (modelo tradicional de outsourcing)
Custo elevado para o cliente sem atender 100% as necessidades
Ciclo negativoProfissionais desmotivados com elevado “turn over”
Pequena margem e escala de
crescimento limitada para o fornecedor
Modelo DBAaaS (DBA as a Service)
DBAaaS é um modelo de atendimento que aplica o conceito de serviço (como água ou luz), mas com personalização.
Em outras palavras... Ao invés de contratar um DBA por 8 horas semanais, o cliente contrata uma EQUIPE por 40 horas e pelo mesmo preço !!!
Nesse modelo, o cliente contrata o serviço de DBA (catálogo de serviço) para um determinado ambiente (itens de configuração) com um determinado nível de serviço (sla).
água luz DBA team
Modelo DBAaaS (Proposição de valor)
Usar as pessoas certas e no tempo certo para cada atividade
40%* - Junior 50%* - Pleno 10%* - Sênior
* Percentuais determinados empiricamente, pelo conhecimento da realidade do mercado.
Distribuição das atividades na administração de banco de dados e middleware:
DBA Team
Modelo DBAaaS (Proposição de valor)
Pessoas Processo Ferramentas Parceiros
DBA as a service
E como fazer isso funcionar?
Por que o Zabbix ?
● Ferramenta 100% opensource;
● Monitoramento de ambientes heterogêneos;
● Escalabilidade da solução;
● Possibilidade de customizações;
● Acesso a suporte, parceiros e profissionais;
Arquitetura da Solução
● Nro de Servidores monitorados: 695
● Nro de métricas coletadas (items): 70355
● Nro de alertas (triggers): 15038
Exemplos de indicadores
Resultados para o negócio
● 85 clientes ativos (empresas),
geograficamente distribuídos: 50%
América Latina, 25% EUA e 25% Europa;
● Crescimento anual médio de 30%
(últimos 8 anos);
● Turnover do time < 5%;
● Média de satisfação dos clientes de 93%;
● Pesquisa de clima com média
de 95% de satisfação dos
colaboradores;
● Depois da estabilização da
monitoração com zabbix a
distribuição das atividades por
perfil passou para: Junior =
60%, Pleno = 35% e Senior = 5%
Resultados para o negócio (alguns clientes da solução)
