1

: استاد

مدیـریت رفـتار سـازمانی

پیشرفته

مدیریت رفتار سیاسی )نفوذ ، قدرت(. 13

دکتر احمد ورزشکار

تهیه : اسالید

وب سایت مدیریتی ایران

1389پاییز

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

2Advanced Organizational Behavior Management

Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

مدیریت تعارض و مذاکره. 9

. مدیریت نگرش ها و 10ارزش ها

مدیریت خالقیت و نوآوری. 11

. مدیریت فرهنگ سازمانی12

مدیریت رفتار سیاسی . 13)نفوذ ، قدرت(

مدیریت یادگیری در سازمان. 14

سرفصل مطالبContent /outline

احساسات : هوش عاطفی و . 2چرخه زیستی

انگیزش : نظریه های . 3انگیزشی

شخصیت . 4

ارتباطات : توسعه مهارت . 5برقراری ارتباط

رهبری : توسعه مهارت . 6رهبری

مدیریت فشار عصبی استرس : . 7و تحلیل رفتگی

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

گروه ها و تیم ها. 8 مقدمه : رفتار سازمانی و . 1ماهیت آن

4

نفوذAdvanced Organizational Behavior Management

Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

5

و انواع آن( Influence) تعریف نفوذ

اث�ر گ�ذاری ب�ر افک�ار ، رفت�ار ، ی�ا عواط�ف ش�خص

دیگر را نفوذ گویند .

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

نفوذ پایین به باال

نفوذ باال به نفوذ مورب پایین

انواع نفوذ

6

اجتماعی تعریف نفوذ

تالش های پذیرفته برای

اثر گذاری بر دیگری به

طور مطلوب را نفوذ

Advanced Organizational Behavior Managementاجتماعی می گویند .Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

7

تاکتیک های هشتگانه نفوذ

شرح تاکتیک ردیف

، ت�ا در ی�ک تص�میم گ�یری از ف�رد خواس�ته می ش�ود ، مش�ی خ�ط ی�ک اج�رای چگ�ونگی ، ری�زی برنام�ه

استراتژی یا تغییر ، مشارکت می کنند مشورت 1

انج�ام ی�ا پیش�نهاد ی�ک پ�ذیرش ب�ه ف�رد ت�رغیب برای ک�ار ، دالی�ل منطقی و ش�واهد واقعی ارائ�ه می ش�ود ، ب�دین گون�ه ک�ه نش�ان داده ش�ود پیش�نهاد حی�اتی اس�ت و

N به کسب هدف های کاری منجر می شود . احتماال

تشویق منطقی

2

ی�ا میده�د ارائ�ه احساس�ی پیش�نهاد ی�ا تقاض�ا فرد پیش�نهادی میده�د ک�ه ب�ا توس�ل ب�ه ارزش ه�ا و مطل�وب

اش�تیاق ، اف�زایش ه�ای ش�ما ب�ا ی�ا برانگیخت�ه را ان توان�ا می انج�ام ک�ار ب�رای اعتم�اد در ش�ما ، ش�ما را

سازد.

درخواست های الهام بخش

3

از خ�ود، در ذهن برداش�ت خ�وبی ت�ا دارد فرد س�عی شما بنشاند .

تاکتیک های جلب

نظر )خشنود سازی(

4

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

8

تاکتیک های هشتگانه نفوذ

شرح تاکتیک ردیف

فرد ب�رای ت�رغیب ش�ما ب�ه انج�ام ک�ار از دیگ�ران کم�ک می طلب�د ی�ا از حم�ایت دیگ�ران ب�ه عن�وان ی�ک دلی�ل ب�رای کس�ب م�وفقیت ش�ما ب�رای انج�ام ک�ار اس�تفاده

می کند .

تاکتیک های ائتالف

5

فرد طلبکاران�ه و ب�ا ح�الت تهدی�د و ته�اجمی عم�ل می کن�د ی�ا ب�ه ط�ور مس�تمر درخواس�ت خ�ود را پیگ�یری

می کند .

تاکتیک های فشار

6

ی رده م�دیریت اینک�ه ذک�ر ب�ا کن�د می فرد س�عی ب�االتر ب�ا تقاض�ایش مواف�ق اس�ت ، م�وافقت ش�ما را ی�ا نظ�ر مواف�ق ش�ما اخ�ذ در ب�رای کم�ک ی�ا بگ�یرد

تقاضایش ، به مقام باالتر متوسل می شود .

توسل به مقام های

عالی

7

مثال ک�ه ده�د می ض�منی ی�ا آش�کار ی وع�ده فرد ی�ا ک�رد خواهی�د دری�افت ملم�وس من�افع ی�ا پ�اداش

لطف قبلی خود را نسبت به شما یادآور می شود.

تاکتیک های داد و

ستد و مشروع

8

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

9

نتایج سه گانه احتمالی نفوذ

با اشتیاق با درخواست شما موافقت •می کند و در طول انجام کار ابتکار عمل و ثبات از خود نشان می دهد .

1تعهد

با بی میلی خود را تطبیق می دهد و نیاز •به ستایش و قدردانی دارد تا به حداقل درخواست شما جامه ی عمل بپوشاند.

2سازگاری و

انطباق

نمی پذیرد ؛ و اگر عمل کند بهانه •می آورد و مانع تراشی می کند یا جدالی راه می اندازد .

3مقاومت

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

10

اصول ششگانه نفوذاف�راد اگ�ر کس�ی را دوس�ت بدارن�د ب�ه خواس�ته ه�ایش جام�ه ی عم�ل می پوشانند.•

اغلب م�ردم همانگون�ه ک�ه ب�ا ایش�ان رفت�ار می نمایی�د ب�ا ش�ما برخ�ورد می کنند .•

مردم تمای�ل ب�ه پ�یروی از کس�انی دارن�د ک�ه بیش�ترین ش�باهت را ب�ا خودش�ان داش�ته باشند.•

N تعه�د ک�رده اند .• مردم تمای�ل ب�ه انج�ام کاره�ایی دارن�د ک�ه شخص�ا

اقتدار مردم تمای�ل ب�ه تس�لیم ش�دن در براب�ر کارشناس�ان خ�بره دارن�د و ب�رای آن�ان اح�ترام قائلند.•

کمیابی مردم اقالم ، اطالع�ات و فرص�تهایی را ک�ه محدودن�د می خواهند .•

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

11

گسترش نفوذ با هم پیمانان راهبردی

گسترش نفوذ افراد دارای

منافع مشترک

احترام متقابل

اعتمادصداقت

در نظر گرفتن سود

دو طرف

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

12

قدرتAdvanced Organizational Behavior Management

Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

13

(power)تعریف قدرت

ظرفیتی است که یک فرد دارد

تا رفتار افراد دیگر را تحت

تأثیر قرار دهد، به گونه ای که

آنها کارهایی را انجام دهند که

در غیر این صورت انجام نمی

دادند.

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

14

ابعاد قدرت

ابعاد قدرت

قدرت و

اختیار

نمودهای

قدرت

منشأ قدرت

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

15

قدرت و اختیار

: ار دیگ�ران اختـی ک�ردن س�ازگار اجب�ار ی�ا ح�ق است.

: ت�وان ظه�ور یافت�ه ب�رای کس�ب س�ازگاری قدرتمحسوب می شود.

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

رابطه قدرت و اختیار

اختیار

بدون

قدرت

اختیارو

قدرت

قدرت

بدون

اختیار

16

نمود های قدرت

م�دیرانی ک�ه از ق�درت ب�رای من�افع شخص�ی اس�تفاده قدرت شخـصی :

بی�نی ب�زرگ آن خ�ود )تش�نگان ق�درت( برجس�تگی عم�ده ی . کنن�د می

است .

ب�ه ت�وان بس�یج من�ابع انس�انی ، اطالع�اتی و م�ادی قدرت اجتـماعی :

ب�رای انج�ام ک�ار گفت�ه می ش�ود . ب�ه ص�ورت برنام�ه ری�زی ، تجزی�ه و تحلی�ل

عملکردهای خود و حمایت از دیگران پدیدار می شود.

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

چهار ویژگی در گرایش به

قدرت

باور به عدالتترجیح نسبت به دیگر خواهی

باور به سیستم کار و انضباط(مک کله لند)دارای اقتدار

17

پنج منشأ قدرت

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

قدرت مهارت

اطالعات و دانش باارزش

در رابطه با کسانی

که به آن دانش و اطالعات نیازمندند

.

قدرت صالحیت

هنگامی که

شخصیت فرد دلیل

همکاری دیگران به شمار

آید.

قدرت قانونی و مشروع

قدرت از قانونی منصب

سازمانی نشأت می

گیرد و برجایگاه

رسمی فرد تکیه دارد.قدرت از مشروع

هنجارهای اجتماعی نشأت می

گیرد.

قدرت تنبیه

توان محروم ساختن افراد از چیزهایی که به آنها

عالقه دارند .)تنبیه ، توبیخ ،

واگذاری کارهای

نامطلوب ، نظارت شدید ، تعلیق(

قدرت پاداش

میزانی که هر

فرد می تواند با وعده

دادن یا پاداش ، همکاری دیگران را جلب

نماید.

18

منابع قدرت

منابع قدرت

منصب

ویژگی های فرصت دریافت خبرگیفردی

اطالعات

دسته بندی منابع قدرت در سازمان

منابع قدرت

میان فردیمیان گروهیمنابع ساختاری

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

19

سیاست Advanced Organizational Behavior Management

Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

20

عوامل مؤثر بر رفتار سیاسی

عوامل مؤثر بر رفتار سیاسی

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

21

واع تاکتـیک ـهایی • اـنک ـی z دا ه عـم ـک اـست در را منفی ادراک اد ایـج ران دیـگ ر فـک zوال معـم و د کـن می ــک یـ ــورد مـ در . اسـت سرپرسـت

)مثل شایعه پراکنی(

هـــایی • تاکتیـــک اـست ـکه ـمدیر را مثبت و خــوب . د دـه نـشان می )مـثل اـقرار راـجع ــای ــ کاره ــه ــ ب

سخت(

ا • ـی ام تـم داشـتن اه نـگهـای داده از بخشـی دی عـم ه اراـئ ، ود موـجو اشـتباهات تصـاویر خطاـها ـبه دیـگران و ـیا انتـشار عـمدی جرـیانی ــرای ب اطالعــات از یــک ســاختن مطــرح د تواـن می ه ـک ارض تـعا ـی نکـوهش ر براـب در ، مشـکالت از انتقـاد هم و چشــم کــاهش زایش اـف ا ـی و چـشمی مــورد مــدیر شــهرت

استفاده قرار گیرد.

هم • ه ـب رای ـب تالش ســـاختن مربـــوط بــه هــا مســئولیت هنـگام شکـست و ـیا دیـگر ـحوادث منفی ـکه ـباعث مقابـله ی ا دیـگر اـفراد ـمدیر ـبرایط محیطی ـش ا ـی

می شود .

تصور منفی مدیریت

تصور مثبت مدیریت

اطالعات سازی

قربانی کردن دیگران

تاکتیک های معمول سیاسی در سازمان

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

22

کنترل رفتارهای سیاسی مخرب

از ک��ه مطل��وب فرهن��گ ایج��اد

ب�از می اف�راد را رفتاره�ای سیاس�ی

دارد .

بس�ط واض�ح و ث�ابت خ�ط مش�ی ه�ا و

انتظارات .

.ارائه مدل های رفتاری مناسب

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

23

آگ��اهی •فرآیند رفتار سیاسی اف��زایش فرهن�گ ب�ه نس�بت

همکاری• ، ارزش درک

، خط�������رات و ب�ودن روراس�ت

صداقت در گفتار

بـرای • دادن آمـوزش یوه ـش ه ـب ردن ـک ار ـک

ی مؤثر در سیستمدر • کــردن مخــاطره

موقع مناسبو • همبسـتگی بهبـود

شبکه های داخلیــزوم • ل ــورت ص در

ا کلیـشه ای ـب ه مقابـلرفتار کردن

ــزوم • ل ــورت ص در و ســادگی ــرکیب ت

سختیمناسـب • ی اسـتفاده

از مـهارت ـهای نـفوذ شخصی

پافـشاری سرـسختانه •برای غلبه بر موانع

اهمیت • تشــــخیص و تیمی سـاختارهای

نمایندگی ها

ربی • ـم نقش ای ایـفازه ـت دیران ـم رای ـب

کار ایـجاد تـعالی مناـسب •

یــا و تجــارب بین از شــدن منصــرف

آناهی • ـگ ودن و ـب ا تنـه

متفـــاوت اوقـــات حـــد در بـــودن

مدیریت عالی

1مرحله چیره شدن بر

سادگی سیاسی

2مرحله ایجاد اعتبار

برای خود

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

24

مــنابــعRefrence

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

_ . رابی اـع د محـم ، ائیان پارـس علی ان مترجـم ؛ نز رابـی . پی تیفن اـس / ازمانی ـس ار رفـت انی مـب .1376تهران : دفتر پژوهش های فرهنگی ،

، تـهران انتـشارات و ـچاپ دانـشگاه تـهران : مؤسـسه . ار ـسازمانی / علی رـضاییان مدیریت رفـت1372.

مدیریت تـعارض و ـمذاکره )ـمدیریت رفـتار ـسازمانی پیـشرفته( / علی رـضاییان ._ تـهران : ـسازمان1382مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

_. ار ـسازمانی پیـشرفته( / علی رـضاییان ار ـهای سیاـسی در ـسازمان )ـمدیریت رفـت مدیریت رفـت1383تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

ازمان ـس : ران تـه _. اییان رـض / علی پیـشرفته( ازمانی ـس ار رفـت دیریت )ـم روانی ار فـش مدیریت 1383مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

: انتـظار ـعدالت و ـعدالت در ـسازمان )ـمدیریت رفـتار ـسازمانی پیـشرفته( / علی رـضاییان ._ تـهران1384سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

: تیم ـسازی در ـقرن بیـست و یکم )ـمدیریت رفـتار ـسازمانی پیـشرفته( / علی رـضاییان ._ تـهران1386سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

25

مــنابــعRefrence

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

مدیریت رفـتار ـسازمانی / ـپاول هرـسی _ کنت ایچ بالنـچارد . تـهران : انتـشارات واـحد ـفوق برناـمه.1368بخش فرهنگی دفتر مرکزی جهاد دانشگاهی ،

ه عالـم اپ ـچ : ران تـه . داری اقـت د محـم علی / ازمانی( ـس ار رفـت و تم )سیـس دیریت ـم و سازمان .1365طباطبایی .

مـبانی ـسازمان و ـمدیریت / علی رـضاییان. تـهران : ـسازمان مطالـعه و ـتدوین کتب عـلوم انـسانی1380دانشگاه ها )سمت( ، مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ،

. 1388مجموعه کامل در یک نگاه های مدیریتی / احمد ورزشکار .تهران : مرکز مطاالت مدیریت

. 1382تئوری نیازها و انگیزش در نظریه سه شاخکی / احمد ورزشکار.

. 1373جزوه رفتار سازمانی پیشرفته / احمد ورزشکار.

. 1389جزوه درسی مدریت رفتار سازمانی / آرین قلی پور

26

مــنابــعRefrence

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

/ وب سایت مدیریتی ایرانwww.managerial.ir.

/ وب سایت مدیریارwww.modiryar.ir

. مدیریت رفتار سازمانی / زهرا برومند

: وانی و ابوالحـسن فقیهی _ تـهران فرهـنگ ـجامع ـمدیریت / ـشمس الـسادات زاـهدی ، مـهدی اـل.1376دانشگاه عالمه طباطبایی ،

ار ـفردی(/آرین قلی ـپور._ تـهران : ـسازمان مطالـعه و ـتدوین کتب ار ـسازمانی )رفـت مدیریت رفـت1386علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ، مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ،

مدیریت رفـتار ـسازمانی ـکاربرد مـنابع انـسانی/ـپال هرـسی و کنت بالنـچارد . ترجـمه : علی عالـقه1365بند._ تهران : مؤسسه انتشارات امیر کبیر،

، 1383مدیریت رفتار سازمانی/رضا سید جوادین ._ تهران نگاه دانش

27

و صلی الله علی محمدو آل محمد

اللهم صلی علی محمد و آل محمد