© 2004 by pearson education 1 capítulo 1 uma visão geral do e-commerce
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Capítulo 1
Uma visão geral do
e-commerce
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Objetivos de aprendizagem
Definir o comércio eletrônico (CE) e descrever suas diversas categoriasDescrever e discutir o conteúdo e a abrangência do CEDescrever os principais tipos de transações que ocorrem no CEDescrever alguns dos modelos de negócios praticados no CEDiscutir os benefícios do CE para as organizações, para os consumidores e para a sociedade
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Objetivos de aprendizagem (cont.)
Descrever as limitações do CEDescrever o papel da revolução digital no CE e seu impacto econômicoDiscutir a contribuição do CE para que as empresas possam responder às pressões do ambienteDiscutir as principais questões gerenciais relacionadas ao CE
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Qantas AirwaysUma nova maneira de competir
O problemaO aumento do combustível pressionava a indústria aeronáuticaA Qantas enfrentava dois concorrentes importantes e tinha de pagar taxas mais altas no Aeroporto de SydneyO tráfego aéreo reduziu muito depois do 11 de setembroA Qantas precisava substituir aeronaves antigas para continuar competitivaA economia australiana estava mais lenta
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Qantas Airways (cont.)
A soluçãoEstabeleceu contratos de compra de combustível para pagamento com prazos maiores (resposta tradicional)Tomou atitudes específicas para implementar o CE nos processos de compra, venda e troca de bens, serviços, informações e pagamentos, eletronicamente
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Qantas Airways (cont.)
Tornou-se membro de e-marketplaceUniu-se à Airnew Co., que une as principais companhias aéreas a seus fornecedores
CombustívelServiçosManutenção de vôoCatering
Uniu-se à Corprocure.com.au, juntamente com outras 13 grandes empresas australianas, para adquirir bens e serviços eletronicamente
Materiais de escritórioLâmpadasServiços de manutenção
Business-to-business (empresa-empresa - B2B)
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Qantas Airways (cont.)
Formou a Pan-Pacific ExchangeE-marketplaceBusiness-to-business-to-consumer, empresa-empresa-consumidor (B2B2C)Fornece:
Variedade de serviços de viagensProdutos e serviços a parceiros de negócios
Agências de viagem que podem usar esse espaço para vender diretamente aos clientes
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Qantas Airways (cont.)
Business-to-customer (empresa-consumidor - B2C):
Reservas on-line
E-mails para passageiros freqüentesBônus de milhagem e oportunidades de ganhar $10.000 AU
Comunicações sem fio
Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E):
Treinamento on-lineServiço de banco on-line
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Qantas Airways (cont.)
Os resultadosA Qantas espera obter $85 milhões AU em redução de custos por ano até o fim de 2003A Qantas espera aumentar suas receitas anuais em $700 milhões AU com vendas não relacionadas a viagensSobreviveu a um dos concorrentes, que saiu do mercado em 2001
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Definições e conceitos de CE
Comércio eletrônico (CE) é o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes de computadorÉ definido a partir destas perspectivas
ComunicaçõesProcessos de negóciosServiçoOn-lineColaboraçõesComunidade
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Definições e conceitos de CE (cont.)
E-business é uma definição mais ampla de CE que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também
Prestação de serviços a clientesColaboração com parceiros de negóciosRealização de negócios eletrônicos dentro de uma organizaçãoCE puro vs. CE parcial: distinção baseada no grau de digitalização do produto, do processo e do agente de entrega (intermediário)P.3
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Quadro 1.1As dimensões do comércio eletrônico
Áreas decomércioeletrônico
A essênciado comércioeletrônico
Pro
duto
vir
tual
Produtofísico
Produtodigital
Comércio tradicional
Agentefísico
Agentedigital
Processo virtual
Processo digital
Processo físico
Agente virtual
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Definições e conceitos do CE (cont.)
Comércio tradicional: todas as dimensões são físicas
Organizações de tijolo e cimentoOrganizações da velha economia (corporações)Executam todos os seus negócios off-lineVendem produtos físicos por meio de agentes físicos
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CE puro: todas as dimensões são digitaisOrganizações on-line puras (virtuais)Organização da nova economiaVendem produtos ou serviços apenas on-line
CE parcial: um mix de características digitais e físicas
Organizações de ‘cliques e cimento’Realiza atividades de CEConcentra suas atividades no mundo físico
Definições e conceitos do CE (cont.)
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CE pela Internet vs. CE sem InternetVANs — value-added networksLANs — redes locaisMáquinas computadorizadas
Usando um cartão eletrônico em uma máquina de vendasUsando um telefone celular para fazer uma compra on-line
Definições e conceitos do CE (cont.)
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Mercados eletrônicos vs. sistemas interorganizacionais
Mercados eletrônicos
Compradores e vendedores reúnem-se para trocar
BensServiçosDinheiroInformações
Sistemas de informação interorganizacionais (IOS)
Entre duas ou mais organizações
Processamento de transações rotineirasFluxo de informações
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Estrutura e abrangência do CE
A estrutura do CEAplicações de CE apoiadas por infra-estrutura e 5 áreas de apoio
PessoasPolítica públicaProtocolos e padrões técnicosParceiros de negóciosServiços de apoio
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Quadro 1.2A estrutura do CE
Aplicações de comércio eletrônico€ Marketing direto € Empregos € Bancos on-line € E-government
€ E-purchasing (compra eletrônica) € Trocas B2B € C-commerce € M-commerce € Leilões € Viagens € Publicações on-line € Serviços ao consumidor
Pessoas:compradores,vendedores,
intermediários,serviço, pessoalde SI e gestão
Política pública: impostos, direitoslegais, aspectosde privacidade,leis e padrões
técnicos
Marketing epropaganda:
pesquisa demercado,
promoção econteúdo Web
Serviços de apoio: logística,
pagamentos,conteúdo,
desenvolvimentode sistemas de
segurança
Parceiros denegócios:
programas deafiliação, joint
ventures, permuta,e-marketplaces,
consórcios
Infra-estrutura
Gestão
(1)Estrutura de serviçoscomuns (segurança,
autenticação epagamento eletrônico
de cartões inteligentes,diretórios/ catálogos)
(2)Infra-estrutura de
mensagens e distribuiçãode informações (EDI,e-mail, protocolo detransferência, salas
de bate-papo)
(3)Conteúdo multimídia
e infra-estruturade publicação em
rede (HTML, JAVA,XML, VRML)
(4)Infra-estrutura de
redes (Telecom, TV a cabo sem fio,
Internet) (VAN, WAN,LAN, intranet,
extranet), acesso(telefones celulares)
(5)Infra-estruturade interface
(com databases,aplicações para
parceiros denegócios)
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Classificação do CE pelanatureza da transação
Business-to-business (empresa-empresa - B2B): Modelo de CE em que todos os participantes são empresas ou outras organizaçõesBusiness-to-consumer (empresa-consumidor - B2C): Modelo de CE em que as empresas vendem a compradores individuaisBusiness-to-business-to-consumer (empresa-empresa-consumidor - B2B2C): Modelo de CE em que uma empresa fornece algum produto ou serviço a uma empresa cliente; essa empresa tem seus próprios clientes, a quem o produto ou serviço é fornecido
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Consumer-to-business (consumidor-empresa - C2B): Indivíduos que usam a Internet para vender produtos ou serviços a organizações e/ou buscar vendedores a fim de lhes oferecer lances por produtos ou serviços de que necessitamConsumer-to-consumer (consumidor-consumidor - C2C): consumidores vendem diretamente a outros consumidores
Classificação do CE pelanatureza da transação
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Mobile commerce (m-commerce) — Transações e atividades de CE conduzidas em ambientes sem fioLocation-commerce (l-commerce) —Transações de m-commerce direcionadas a indivíduos em locais específicos, em horários específicos
Classificação do CE pelanatureza da transação
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CE intranegócios (organizacional): Categoria de CE que inclui todas as atividades internas da empresa, que envolvem a troca de bens, serviços ou informações entre várias unidades e indivíduos de uma organização
Classificação do CE pelanatureza da transação
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Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): Modelo de CE em que uma organização fornece serviços, informações ou produtos a seus funcionáriosComércio colaborativo (c-commerce): Modelo de CE em que indivíduos ou grupos comunicam-se e colaboram on-lineE-government: Government-to-citizens (governo-cidadão - G2C): Modelo de CE em que uma entidade governamental compra ou fornece bens, serviços ou informações a empresas ou cidadãos
Classificação do CE pelanatureza da transação
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Bolsa (eletrônica): E-market que reúne muitos compradores e vendedoresExchange-to-exchange (bolsa-bolsa - E2E): Modelo de EC em que bolsas eletrônicas conectam-se umas às outras para troca de informações
Classificação do CE pelanatureza da transação
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MarketingCiência da computaçãoComportamento e psicologia do consumidorFinançasEconomia
Sistemas de informação gerenciaisContabilidade e auditoriaAdministraçãoLei e ética dos negóciosOutros
A natureza interdisciplinar do CE
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Breve história do CE
Primeiras aplicações de CE desenvolvidas no início da década de 1970
Transferência eletrônica de fundos (TEF)
Limitada a:Grandes corporaçõesInstituições financeirasPoucas outras empresas mais ousadas
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Troca eletrônica de dados (EDI) —transferência eletrônica de documentos:
Pedidos de compraFaturasPagamentos eletrônicos entre empresas
Base ampliada de participantes inclui:
FabricantesVarejistasPrestadores de serviços
Breve história do CE(cont.)
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A Internet tornou-se mais comercial no começo da década de 1990
Quase toda organização de pequeno a grande porte no mundo tem hoje um site WebA maioria das grandes empresas tem portais abrangentesP.7
Breve história do CE(cont.)
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Um método de fazer negócios pelo qual uma empresa pode gerar receita para se manterEspecifica em que ponto da cadeia de valor a empresa se encontraModelos de negócios são um componente de um plano de negócios ou de um caso de negócios
Modelos de negócios
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Planos e casos de negócios
Plano de negóciosDocumento escrito que identifica os objetivos de negócios de uma empresa e define estratégias para que sejam atingidas
Caso de negócios Documento escrito
usado por gerentes para arrecadar fundos para aplicações ou projetos específicos; sua principal ênfase é a justificativa para um investimento