Clouds

Технологии, методы, подходы и результаты.

Социальная сетьSocial Net Education

Облака Образование

МАРКЕТИНГ SMART ВУЗА

Владимир Юрьевич ЕнаРуководитель проекта электронный маркетинг

Юрий Алексеевич СтепановНачальник Центра веб-технологий и медиа

МаркетингВеб-технологии

Учебный процесс

Евразийский открытый институт реализует стратегию построения smart вуза по принципу неразделимости маркетинга, веб-технологий и учебного процесса

• Стратегии и тактика продвижения• Анализ рынка и поведение потребителей образовательных услуг

• Поддержка студентов и слушателей• Процесс продаж и его обеспечение• Рекламный контент

• Программно-техническая реализация и поддержка задач ЕАОИ

• Образовательный контент• Поддержка студентов и слушателей

• Обеспечение процесса продаж• Рекламный контент

• Образовательный контент• Нормативы и регламенты• Поддержка студентов и слушателей• Удержание клиентов

СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬСоциальные сети давно обрели популярность среди интернет-пользователей.

Люди проводят огромное количество времени, общаясь друг с другом, обмениваясь фотографиями, видеозаписями и другими материалами.

Социальные сети сближают, позволяют пересечь временные и территориальные барьеры, чтобы находиться в максимальном контакте с друзьями, родственниками и знакомыми, при этом не отрываясь от монитора компьютера в рабочем кабинете или собственной спальне.

ЧТО ТАКОЕ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ?«Социальная сеть направлена на построение сообществ в интернете из людей со схожими интересами и деятельностью. Связь осуществляется посредством сервиса мгновенного обмена сообщениями и медиа контентом.

Также бывают социальные сети для поиска не только людей по интересам, но и самих объектов этих интересов: веб-сайтов, прослушиваемой музыки и т.п.»

по данным Wikipedia

ТИПЫ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ:Социальные сети общего форматаСюда можно отнести крупнейшую русскоязычную сеть «ВКонтакте». Здесь людей не связывают общие интересы или какая-либо совместная деятельность. Социальные сети подобного рода созданы в первую очередь для коммуникативных целей, то есть для общения с друзьями, родственниками, знакомыми и коллегами.

Профессиональные социальные сетиТакие сети созданы исключительно для общения среди представителей определённых профессий. Профессиональные социальные сети позволяют найти сотрудников и работу, наладить контакт с представителем определённой компании, разместить корпоративную новость или пресс-релиз. К наиболее популярным профессиональным социальным сетям в российском Интернет можно отнести «Мой круг». За рубежом очень популярна сеть «LinkedIn».

Социальные сети по интересамКого-то объединяет музыка, кого-то любовь к природе, а кого-то любимый телесериал. Общие интересы или любовь к конкретной деятельности порождают образование определённых социальных сетей, где пользователи могут пообщаться с единомышленниками. В России и за границей большое распространение имеют такие сети, как «Last.fm» и «MySpace».

КАКИЕ ЗАДАЧИ МОГУТ РЕШАТЬ СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА:

‣ Маркетинговые исследованияСобрав в группе своих реальных покупателей, вы можете значительно более дешево проводить исследования.Какой цвет лучше, какой слоган больше подходит и т.д. Поле деятельности неограниченно.

‣ Техническая поддержкаЭтот пункт начинает работать, когда в социальных медиа к вам с вопросами обращаются сотни и тысячи людей.

‣ Трафик - т.е. посетители сайтов бренда/магазинов/событий

‣ Управление потребительским циклом (Customer Experience Management - увеличение числа рекомендаций бренда своим друзьям)

‣ Брендинг - улучшить имидж бренда, в т.ч. как работодателя. Работает для небольших компаний. Яркие примеры такого подхода - Grape и Red Keds.

ЗАЧЕМ РОССИЯНЕ ИСПОЛЬЗУЮТ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ:

52 %

83 %

44 %

24 %

28 %

21 %

17 %

13 %

Поиск старых знакомых

Общение со знакомыми и друзьями

Развлечение, игры

Общение с единомышленниками

Сбор информации о людях

Поиск новых знакомств

Мониторинг круга знакомств и поведения близких / детей

Другое

ПРЕИМУЩЕСТВА‣ Многомиллионная аудитория

‣ Неограниченная возрастная аудитория

‣ Интернациональность

‣ Гибкость использования

‣ Мобилити – доступность с мобильных устройств

‣ Оперативность

‣ В режиме on-line 24

ВОЗМОЖНОСТИ

‣ Размещать‣ Информацию‣ Новости и события‣ Фото и видео материал

‣ Проводить дискуссии и обсуждения

‣ Получать актуальную статистику 24 часа в сутки о деятельности в социальных сетях

‣ Интерактивное общение

‣ Скрытый маркетинг

ВИДЫ РЕКЛАМЫ, КОТОРЫЕ МОЖНО ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ НА ПЛАТФОРМАХ МНОГОЧИСЛЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

Баннерная и контекстная реклама

С учётом специфики рекламируемого товара или услуги баннерную и контекстную рекламу лучше размещать в таких сетях, где наиболее лучшим образом присутствует целевая аудитория.

Партизанский маркетинг

Сейчас большой популярностью пользуется партизанский маркетинг, где контакт с потенциальным клиентом устанавливается напрямую, за счёт коммуникативных возможностей социальных сетей.

Вирусный маркетинг

При распространении вирусных роликов, например, необходимо производить посев. Для этого существуют, разумеется, такие специализированные социальные сети, как «YouTube» и «RuTube».

Приложения в социальных сетях

В российском Интернет особенно распространены приложения «ВКонтакте». Многие компании используют такие возможности для продвижения своих товаров или имиджа компании.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ДЛЯ ЕАОИ – ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

• Повышение узнаваемости бренда

• Стимулирование продаж

• Формирование пула лояльных пользователей

• Вывод на рынок новой линейки образовательных услуг

• Противодействие негативу

• Получение трафика на сайт www.eoi.ru - основной инструмент продаж

• Поддержка учебного процесса (консультации, взаимодействие с преподавателями образовательные квесты)

ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОДУКТОВ В СОЦ. СЕТЯХ:

• Проблема фокусировки на целевой аудитории, ее размытость

• Отсутствие контекста обучения и профессиональных интересов

• Трудоемкость ведения групп, блогов: требуется аутсорсинг или наличие отдельного специалиста

• Затраты на продвижение неадекватны уровню конверсии

• Нецелесообразно продвигать отдельные продукты

• Низкая эффективность продуктовой и торговой рекламы

ВИДЫ БРЕНДИРОВАННЫХ СТРАНИЦ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

• Имиджевая страница

• Продающая страница

• Акцентирование на бренде

• Акцентирование на ассортименте

• Акцентирование на интересе

ПРИВЛЕЧЕНИЕ УЧАСТНИКОВ В ГРУППЫ ВУЗА

Основной вопрос – как привлечь и удержать аудиторию в

группе вуза?

5 ПРИНЦИПОВ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

1. Будьте полезныДавайте советы и подсказки которые могут помочь людям

2. Будьте презентабельныРаботай над имиджем Вашего сообщества

3. Будьте социально активныОбщайтесь и знакомьтесь как можно с большим количеством людей

4. Будьте открытыДемонстрируйте это другим людям

5. Будьте щедрымиДайте людям полезный контент, прежде чем монетизировать сообщество

ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ:

• Рассылки

• Приглашения

• Медийная реклама как внутри социальных сетей, так и на сторонних сайтах.

Эти методы требуют определенных ресурсов.

Но как привлечь пользователей не имея рекламного бюджета?

МЫ ПОСТУПИЛИ ТАК

• Приглашение друзей в группу

• Приглашение сотрудников ЕАОИ в группу

• Анонсирование группы на страницах друзей

• Каскадные приглашение друзей друзей

• Сбор контактных данных потенциальных абитуриентов на выставках и приглашение их в группу

• Добавление адресов групп в социальных cетях в подписи писем сотрудников ЕАОИ

• Приглашение сторонних пользователей в группу

• Привлечение студентов к приглашению их друзей ко вступлению в группу ЕАОИ

КАК НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ!

Привлечь пользователей – это еще пол-дела. Как пример – группа вуза вконтакте где состоят более 15 000 человек?

Однако это совершенно мертвая группа в рядах которой находятся фейковые профайлы

РАБОТА С ГРУППАМИ

• видеолекции

• видео-подкасты (психологические тренинги, тренинги развития компетенций)

• конкурсы – развлекательные и развивающие

• консультации по учебному процессу

• опросы и дискуссии

• новости института и новости образования

• дополнительные учебные материалы

• общение с преподавателями и администрацией вуза

Главная задача – удержание пользователей и формирование живого сообщества.

Для этого группа и любое сообщество в социальных сетях должна обладать уникальным, а главное полезным контентом.

ЧТО НАДО ДЕЛАТЬ?‣ Ежедневно размещать информацию

‣ Анализировать реакцию аудитории на размещаемые материалы

‣ Проводить опросы

‣ Размещать рекламные объявления (платный сервис)

‣ Заводить друзей, поскольку через них Вы распространяете свой контент до других людей

‣ Ваши сообщества в социальных сетях должны жить

‣ Организовывать on-line дискуссии

‣ Обсуждать проекты и планы

‣ Обмениваться ссылками и связями с друзьями и сообществами

КАК ВЗАИМОДЕЙСТВУЮ СОЦ. СЕТИ?

СТРУКТУРА НАШЕЙ ГРУППЫ ВО ВКОНТАКТЕ

Группа брендирована при помощи Wiki HTML

Образование OnLine | Евразийский открытый институтАкцентирование на продукте и на бренде

НАБОР В ВУЗ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИВ 2012 году для реализации набора в ЕАОИ через соц. сети мы открыли консультационную группу во Вконтакте для консультирования абитуриентов по всем вопросам поступления.

Мы консультируем не только потенциальных абитуриентов ЕАОИ, но и абитуриентов любых вузов и колледжей. У нашей аудитории формируется позитивный образ ЕАОИ и в случае, если они не поступят в государственный вуз – они придут к нам.

•Информация о ГИА и ЕГЭ

•Консультирование абитуриентов об их правах при поступлении

•Помощь в формировании образовательной стратегии

СОВМЕСТНАЯ РАБОТА МАРКЕТИНГА И УЧЕБНОГО ОТДЕЛА. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В ПОДДЕРЖКЕ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА

• С 2012 года часть учебного процесса будет перенесена в социальные сети Facebook, Twitter, YouTube, Вконтакте.

• Информирование студентов об изменении в расписании

• Техническая поддержка по работе в системе дистанционного образования

• Группа выступает как средство быстрого реагирования, если студентам лень позвонить в деканат или прочитать информацию на сайте

• И как клуб общения для студентов дистанционного обучения

МОНЕТИЗАЦИЯ ГРУППВ отличии от групп которые предлагают товары, провести конверсию пользователей группы, предлагающей услугу в покупателей – сложнее.

Наша задача обеспечить информационное присутствие в социальных медиа для того, чтобы актуализировать потребность в обучении у потенциальных клиентов

Потребность в обучении и развитии у большинства людей запускается болью: риск увольнения, необходимость смены профессии, необходимость увеличения заработной платы и уровня жизни, требований окружения в повышении социального статусаПотребность в обучении и развитии запускается внешним стимулом: человек нуждается в дополнительных стимулах для актуализации потребности

В выборе первого высшего образования важнейшую роль играют предпочтения родителей и ближайшего социального окружения, бренд и известность учебного заведения

В выборе второго высшего образования главную роль играет внутренний выбор человека, более значимо содержание программы (те знания и навыки, которые будут способствовать профессиональному развитию) и бренд, известность учебного заведения.

НАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ ВКОНТАКТЕАктивным продвижением во Вконтакте мы занимаемся с мая 2011 года.

В мае в нашей группе состояло 128 человек

По состоянию на сегодняшний день в группе состоит 929 человек – и это все активные пользователи.

В 2011 году среди поступивших в ЕАОИ 6 человек узнали о ЕАОИ и приняли решение о поступлении благодаря группе ЕАОИ во Вконтакте.

9 удивительных фактов о Facebook‣ В среднем пользователь на

Facebook имеет 130 друзей

‣ Больше 25% пользователей «посчастливилось» быть брошенными через Facebook

‣ Социальная сеть не допускает на своих просторах фотографий грудного вскармливания

‣ Виновник одного из пяти разводов – Facebook (США)

‣ Первым «лицом» Facebook был Аль Пачино

‣ 36% пользователей после секса проверяют Facebook, Twitter и обмениваются SMS-ками

‣ Свыше 350 млн пользователей страдают от Facebook-зависимости

‣ Оценки у пользователей Facebook ниже, чем у не-пользователей Facebook

‣ Burger King раздавал бесплатные гамбургеры в обмен на друзей в Facebook

«Facebook» ([ˈfeɪsˌbʊk]) - социальная сеть, основанная в 2004 году Марком Цукербергом и его соседями по комнате во время обучения в Гарвардском университете, в том числе Эдуардо Саверином, Дастином Московицем и Крисом Хьюзом. Благодаря своему сайту Марк Цукерберг стал самым молодым миллиардером в свои 23 года.

Social Net & Clouds

Все фото материалы ЕАОИ размещаются на Facebook, после этого автоматически публикуются на сайте ЕАОИ при помощи Facebook API.

Social Net & Clouds

На сайте ЕАОИ действует система комментированния новостей через социальные сети Facebook и ВКонтакте. Оставленный комментарий на сайте автоматически размещается на странице пользователя социальной сети.

ПРОДВИГАЙТЕСЬ С ПОМОЩЬЮ РЕКЛАМНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЙ FACEBOOKДобейтесь внимания потенциальных клиентов и увеличьте базу поклонников, используя рекламные объявления Facebook с широкой целевой аудиторией

✓ Определите свои цели✓ Выберите правильную целевую аудиторию✓ Создайте привлекательное объявление✓ Управляйте бюджетом✓ Рассмотрите и улучшите

Основные шаги на пути к намеченной цели:

Для начала определите, что Вы хотите продвигать (Страницу, мероприятие, приложение, веб-сайт) и цели, которых необходимо достичь.

Вот некоторые примеры:

‣ Привлекайте внимание. Привлеките внимание максимального количества людей, создав рекламную кампанию, направленную на широкую целевую аудиторию.

‣ Увеличьте продажи. Делайте специальные предложения и раздавайте призы в рамках рекламной кампании, чтобы привлечь в магазин больше людей.

‣ Расширяйте базу поклонников. Предлагайте людям ценные преимущества, чтобы им понравилась Ваша Страница.

ШАГ 1. ОПРЕДЕЛИТЕ СВОИ ЦЕЛИ

Рекомендуем рекламировать Страницу, мероприятие или приложение Facebook. В такой рекламе будут отображаться имена друзей, которым она понравилась, что сделает их еще более заинтересованными и активными.

Пример рекламного объявления.

ШАГ 2. ВЫБЕРИТЕ ПРАВИЛЬНУЮ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮПодумайте, какие люди должны обращать внимание на Ваше объявление, и выберите критерии на основе интересов этих людей, а на предполагая, что бы они хотели купить.

Целевую аудиторию можно выбрать по:

‣ Местоположению, языку, образованию и работе.

‣ Возрасту, полу, дате рождения и семейному положению.

‣ По увлечениям и интересам: выберите увлечения и интересы, например кемпинг, путешествия или пеший туризм, но не палатки или туристы

‣ Друзья вовлеченных пользователей

‣ Ссылки

Следите за статистикой популярности своего объявления. Настройте критерии для достижения подходящей аудитории, поддерживая в то же время количество просмотров, необходимое для привлечения всей аудитории.

ШАГ 3. СОЗДАЙТЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОЕ РЕКЛАМНОЕ ОБЪЯВЛЕНИЕСоздайте несколько версий своего рекламного объявления, используя различные изображения и текст, чтобы определить самую эффективную комбинацию.

Далее приведены рекомендации по созданию эффективного объявления:

‣ Включайте в заголовок название Страницы, вопрос или ключевые сведения.

‣ Сделайте основной текст максимально понятным и выделите преимущества.

‣ Используйте простое, но привлекающее внимание изображение, связанное с заголовком и основным текстом объявления.

‣ Выбирайте разные целевые аудитории, чтобы определить группы, проявившие наибольше внимание к объявлению.

Используйте менеджер рекламы для регулярного обновления объявлений новыми изображениями и текстом, чтобы избежать снижения их эффективности.

ШАГ 4. УПРАВЛЯЙТЕ БЮДЖЕТОМУстановите бюджет, необходимый для достижения целевой аудитории, а затем периодически отслеживайте эффективность кампании.

‣ CPC или CPM: Определите, будете ли Вы платить за клики (CPC) или просмотры (CPM)

‣ Дневной бюджет. Выберите максимальную сумму, которую Вы готовы платить каждый день. В случае достижения дневного бюджета объявление отображаться не будет.

‣ Цена ставки. Изменение ставок происходит часто. Выберите цену ставки в пределах или выше рекомендованного диапазона и периодически проверяйте менеджер рекламы, чтобы обновить цену ставки при изменении рекомендованного диапазона.

Если одно из объявлений начинает получать больше просмотров или кликов, поднимите его дневной бюджет и цену ставки, чтобы его увидело больше людей.

Функция платы за клики рекламы (CPC) позволяет указать сумму, которую Вы готовы заплатить пользователю за одно нажатие Вашей рекламы. Большинство рекламодателей, использующих CPC (цену за клик), более заинтересованы в том, чтобы пользователи щелкали ссылку и приходили на их веб-сайт для увеличения конверсии.

Функция платы за просмотр рекламы (CPM) позволяет указать сумму, которую Вы готовы заплатить пользователю за 1000 просмотров Вашей рекламы. Большинство рекламодателей, использующих CPM (цена за тысячу просмотров), считают, что важнее то, где показывается их реклама и как она выглядит. Такие рекламодатели в большей степени сконцентрированы на расширении узнаваемости бренда, нежели на увеличении конверсии.

ШАГ 5. РАССМОТРИТЕ И УЛУЧШИТЕМенеджер рекламы позволяет просматривать подробные статистические сведения и отчеты для улучшения эффективности рекламных объявлений. После запуска кампаний используйте менеджер рекламы для создания, редактирования и оптимизации кампаний.

‣ Получайте основные данные о рекламных объявлениях, например сведения о количестве просмотров и кликов.

‣ Узнавайте о возрасте, поле и местоположении своей аудитории на общем уровне.

‣ Просматривайте данные за определенные периоды времени, чтобы узнать, как повышается эффективность Вашей рекламы.

Выявляйте самые эффективные объявления и следите за их целевыми аудиториями, чтобы определить сегменты пользователей, которые лучше всего приняли Ваш посыл.

По состоянию на май 2011 года страница ЕАОИ в facebook нравилась 78 пользователям.

В январе 2012 наша страница нравится 380 пользователям.

Twitter (Евразийского открытого института)

• горячие новости•ссылки на подкасты и видео

•ссылки на интересные дискуссии

•обмен мнениями

CLOUDSОблака

Двустороння связь сайта ЕАОИ и Социальных сетей

Видео-студияЕАОИ

Социальная сеть YouTube

RSS канал

Apple iTunes Store (iTunes U)

Mac OS X Lion Server

Podcast

Социальная сеть Facebook

Социальная сеть Twitter

ПРОЦЕСС РАСПРОСТРАНЕНИЯ УЧЕБНЫХ МАТЕРИАЛОВ ЕАОИВ ОБЛАКАХ

Сайт ЕАОИwww.eoi.ru

Доступно для просмотра на различны устройствах и

компьютерах

iTunes USmart подход к образованию

ЗАГРУЗКА БЕСПЛАТНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

Лекции, уроки иностранных языков, аудиокниги и подкасты — выбирайте и загружайте бесплатно. Служба iTunes U доступна не только для студентов, но и для всех остальных.

ВЕДУЩИЕ УЧЕБНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯВ iTunes U собрано более 350 000 учебных видео и аудио файлов из ведущих университетов, известных музеев, общественных радиостанций и других учреждений культуры со всего мира.

ОБУЧЕНИЕ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯАудио и видео файлы, представленные в iTunes U, можно загружать отдельно. А можно подписаться на курс или серию, чтобы нужные материалы загружались сразу же после их появления. iTunes создаёт папку с именем организации, от которой получены файлы, и помещает в неё загруженные материалы. Когда вы захотите прослушать лекцию, вы найдёте её среди других лекций в разделе iTunes U в окне iTunes. Можно также просматривать и загружать материалы напрямую на iPhone или iPod touch по сети Wi-Fi или по мобильной сети. А видео-лекции можно смотреть по телевизору с помощью Apple TV.

iTunes U

Лекции, уроки иностранных языков, аудиокниги и подкасты — всё это можно найти и загрузить бесплатно. iTunes U доступен всем — и студентам, и преподавателям, и энтузиастам.

НЕОГРАНИЧЕННЫЙ ОБЪЕМ ИНФОРМАЦИИ. КРУГЛОСУТОЧНЫЙ ДОСТУП.

НАШИ РАБОТЫ•Рекламные ролики, заставки•Информация и статистика•Интервью•Видео-лекции

Спасибо за внимание!

Владимир Юрьевич ЕнаРуководитель проекта электронный маркетинг

Юрий Алексеевич СтепановНачальник Центра веб-технологий и медиа